- 10 моя оценка... Никогда больше в этот банк не обращусь... Подкупило, что быстро одобрили кредит, но не под 19%, как рассчитал калькулятор на сайте, а под 27,92%.При оформлении кредита, 21.08.2015, сотрудница отделения А-ия О.А. заявила, что без страховки и юридического обслуживания кредит не оформляют (хотя кредит был уже одобрен) это обязательные позиции, чем ввела в заблуждение и фактически завысила мои расходы по кредиту на 25 тысяч. Я впервые брала кредит, и не могла представить, что сотрудник на рабочем месте может так нагло обманывать клиента. Постфактум, разобравшись и проконсультировавшись детально, поняла, что это необязательная позиция... Недопустимо, что сотрудники банка так свободно распоряжаются нашими деньгами...Инна Давидова, начальник управления дистанционного обслуживания клиентов Банка Москвы ответила очень мило: "Примите наши извинения за проявленную настойчивость со стороны сотрудника в вопросе оформления дополнительных услуг. Мы всегда стремимся предложить нашим клиентам не только современные банковские услуги, но и обеспечить возможность получения услуг, отвечающих требованиям комфортности пользования и должной защищенности". Очень комфортно потерять 25 000... Я понимаю, что клиент должен сам внимательно изучить приобретаемый продукт, но разве в обязанность сотрудника не входит помочь, разъяснить и посоветовать клиенту наиболее оптимальный вариант? Только обобрать?

Здравствуйте. Являюсь клиентом вашего банка, есть кредитная карта. Оформлял её в отделении г. Вологды. Отделение в нашем городе закрыли. Сейчас столкнулся с финансовыми сложностями. Звонил уточнял про реструктуризацию или про платежные каникулы. Мне говорят что нужно ехать в другой город, в связи с финансовыми трудностями просто нет возможности куда то ехать. Подскажите как быть в такой ситуации и можно ли как-то дистанционно решить данный вопрос?

Заглянула на прошлой неделе в офис банка ВТБ "Площадь Победы" за консультацией по вкладу. Приветливые и вежливые сотрудники быстро направили меня к нужному специалисту. Персональный менеджер Михаил подробно и понятно ответил на все мои вопросы, предложил несколько выгодных для меня вариантов, а также предложил оформить Привилегию, чтобы ставка по вкладу была выше. В целом работой банка ВТБ очень довольна! Все мои вопросы сотрудники решают очень оперативно, всегда приветливы  и дружелюбны!Банкоматы ВТБ доступны в любой точке не только Москвы, но и всей России (где я только не была, нигде не сталкивалась с проблемой поиска банкомата ВТБ), что является несомненным плюсом для банка!Спасибо за Вашу работу!

Добрый день.Столкнулся со следующей проблемой: в рамках этой промо-акции http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/map-platinum/promoaction/Pages/default.aspx?actionid=48 у меня появилось желание выпустить новую платиновую карту "Карте мира ВТБ24" с двумя дополнительными.В данной операции мне было отказано на основании того, что у меня в данный момент отсутствует оригинал паспорта (оригинал паспорта по версии сотрудника требуется для фактического получения кредитной карты в отделении). Сам оригинал паспорта в данный момент находится в органах УФМС на переоформлении по причине сильной изношенности, вместо него выдана справка по форме N2 П.Ввиду того, что предыдущий паспорт выдан не в Москве, оформление нового займет не менее 2 месяцев. За это время во-первых могут пройти сроки промо предложения, во-вторых, в данный момент от моей платиновой карты выпущены классические дополнительные, а хотелось бы бонусы за транзакции по дополнительным картам получать как за платиновые. Ну и в третьих, нет никакого желания ждать 2 месяца и в конце декабря метаться, пытаясь успеть выпустить до праздников кобрендовую карту и дополнительные к ней.Хотелось бы официальных обоснованных разъяснений в законности данного отказа.

Являюсь давным клиентом банка ВТБ24, брал у него ипотечный кредит и досрочно погасил его. До недавнего времени не было проблем с этим банком, но недавно отношение к этому банку резко ухудшилось.Имею мультивалютный счет и к нему несколько дебетовых карт - за что каждый год плачу 1500 руб. Мне понадобилось провести по нему операции с долларами. По одной из карт было внесено 4000 USD и через некоторое время я обратился в кассу банка снять эту сумму. Мне без всяких вопросов, каких-либо предупреждений выдали эту сумму. Каково же было мое удивление и возмущение, когда я на следующий день узнал, что на этом счету минус 13360 рублей! Я подал претензию к банку, мне пришла смс с номером и сроком рассмотрения до 15 рабочих дней.  Назначенное время вышло, банк даже не удосужился известить меня о решении или им еще время нужно. Позвонил по горячей линии - оператор говорит, что претензия еще рассматривается, а когда будет решение, она не знает! Недельку подожду, да буду в суд обращаться, помимо ущерба еще и за моральный ущерб буду требовать компенсацию.

Несколько дней назад поменяла в офисе банка на Малахова, 88в номер телефона, на который будут приходить смс-оповещения с кодом для входа в телебанк. Пару дней поработало, а вчера уже каким-то непонятным образом смс стали приходить на старый номер, который мне уже не принадлежит! На каком основании банк самостоятельно выбирает, куда ему отправлять для меня информацию, на какой номер телефона?! Я крайне возмущена! Я в прошлый раз в банке потратила кучу времени, чтобы изменить всего лишь номер, сейчас у меня времени нет опять ехать с этим вопросом. Самый кошмарный банк! Планирую полностью отказаться от его услуг. Сам телебанк - абсолютно сырая версия дистанционного обслуживания, вечно не работает, а если работает, то как попало.

спустя несколько дней кредит одобрили только не как обещали 17 процентов годовых , 28 % и не на 12 мес, а на 37, плюс обязательное страхование ,причем об принятом решении мне никто не сообщил , пришлось звонить и уточнять самой, но дело даже не в этом, мне сказали можно подходить в любое отделение с документами и получать кредит, я обратилась в офис на индустриальном, предоставив весь пакет документов, стали оформлять бумаги, прошла дополнительную проверку и тут незадача, девушка говорит - извините у нас техническая ошибка, мы не можем выдать карту , приходите завтра , я напишу в службу поддержки завтра все исправят, такое бывает это техническая ошибка, хорошо всякое бывает, я прихожу на следующий день причем в оговоренное время встречи, в итоге эта девушка не работает, меня сажают к другому специалисту, на этот раз оформили карту , пришли смс на телефон, распечатали договора, я стала подписывать и тут вдруг на самом последнем этапе , когда специалист нажимает кнопку выплатить, у нас опять выскакивает техническая ошибка, но в этот раз служба техническая не работает, у них выходной, то есть карту выдали , а деньги на нее перечислить не могут, опять ждем пока служба исправит ошибку! Так вот у меня вопрос- неужели в крупнейшем банке нет специалистом по программному обеспечению? И сколько нужно времени чтобы у вас получить кредит? Две или три недели, и когда наконец исправят все технические ошибки и я смогу получить одобренный кредит, просто безумно жалко своего времени и сил, и все то, что у вас заявлено на сайте, можно назвать прямой дезинформацией, ни ставок, ни сроков, плюс навязывание страховки, хотя это на выбор клиента, не существует!

24.10.2015 получал кредитную карту в отделении г. Пушкино, ул. Чехова.Все шло хорошо, сотрудник банка была приветлива, грамотно отвечала на мои вопросы, но в какой-то момент предложила мне подписать договор о страховании. Я не был заранее предупрежден о необходимости страховать кредит по карте и был сильно удивлен: эта страховка существенно повышает стоимость кредита и снижает срок бесплатного пользования кредитом (если не погасить задолженность до конца месяца, то автоматически придется платить 0.9% от суммы задолженности в виде страховой премии). На мой прямой вопрос: "Это обязательное условие получения карты?" я получил однозначный ответ: "Да, обязательное. Сейчас все кредиты страхуются". Конечно, этот сюрприз совсем не порадовал меня, и я стал читать условия договора страхования. В первом же абзаце Договора было указано, что страховка является необязательной и что я согласен с тем, что она добровольная. Я зачитал этот пункт договора сотруднице банка (может быть, она не знала?) и отказался подписывать договор страхования. И вроде бы на этом инцидент можно было бы исчерпать: карта получена, навязанного страхования я избежал. НО я возмущен тем, что мне откровенно солгали. Я могу простить навязывание услуг, когда сотрудники умалчивают об их необязательности (хотя и это нехорошо). Но когда откровенно лгут - это уже переходит все границы. Очень надеюсь, что описанный мной случай не является политикой банка по продвижению услуг, а лишь отражает недочет в инструктаже сотрудников по вопросам, что допустимо и не допустимо при навязывании услуг клиентам.  Надеюсь, мой отзыв поможет улучшить качество услуг банка, клиентом которого я являюсь уже длительное время.

13 октября 2015 года приблизительно в 17:55 хотел положить наличные деньги на свою карту. Операцию проводил в отделении банка с помощью банкомата. Общая сумма была 37 000 рублей. Банкомат задержал купюры и выплюнул карту, написав об ошибке. Тут же поднялся в отделение и написал  заявление с точным указанием купюр и времени. Девушка-администратор сказала, что зарегистрирует мою  претензию и позвонит, скажет номер. Звонка так от нее и не последовало. Начал через пару часов звонить сам, мне сказали на горячей линии, что никакой претензии не зарегистрировано. На следующий день все таки добился номера обращения. Неоднократно звонил в банк, меня уверяли, что все будет в порядке и после разбирательства все деньги вернут на карту. 22 октября мне упала на карту сумма в 32 000 рублей, позвонил на горячую линию, но девушка сказала, что по моей претензии еще нет решения и деньги они не должны мне были перечислить. 23 октября позвонила девушка-робот, которая решила сказать мне, что все хорошо и банк одобрил вашу претензию и перечислил ваши 32 000 рублей вместо 37 000, которые я положил в банкомат. Мне очень интересно, это стиль работы у ВТБ такой? У меня, к сожалению,  в этом банке зарплатная карта и будет сложно отказаться от него. Кто знает, как вернуть остаток? Куда писать и кому звонить? После такого отношения хочется довести это дело до конца.

13 октября 2015 года приблизительно в 17:55 хотел положить наличные деньги на свою карту. Операцию проводил в отделении банка с помощью банкомата. Общая сумма была 37 000 рублей. Банкомат задержал купюры и выплюнул карту, написав об ошибке. Тут же поднялся в отделение и написал  заявление с точным указанием купюр и времени. Девушка-администратор сказала, что зарегистрирует мою  претензию и позвонит, скажет номер. Звонка так от нее и не последовало. Начал через пару часов звонить сам, мне сказали на горячей линии, что никакой претензии не зарегистрировано. На следующий день все таки добился номера обращения. Неоднократно звонил в банк, меня уверяли, что все будет в порядке и после разбирательства все деньги вернут на карту. 22 октября мне упала на карту сумма в 32 000 рублей, позвонил на горячую линию, но девушка сказала, что по моей претензии еще нет решения и деньги они не должны мне были перечислить.23 октября позвонила девушка-робот, которая решила сказать мне, что все хорошо и банк одобрил вашу претензию и перечислил ваши 32 000 рублей вместо 37 000, которые я положил в банкомат. Мне очень интересно, это стиль работы у ВТБ такой? У меня, к сожалению,  в этом банке зарплатная карта и будет сложно отказаться от него. Кто знает, как вернуть остаток? Куда писать и кому звонить? После такого отношения хочется довести это дело до конца.

Ситуация: некоторые время назад брал кредит в ТрансКредитБанке (ныне ВТБ24). Каждый месяц исправно плачу по кредиту, предварительно через банкомат закидывая нужную сумму на карту. 10 октября в очередной раз закинул необходимо сумму на счет в банкомате, 19 числа должно было произойти списание, но по какой-то причине (явно не по моей) списание не произошло. Я подумал, что у меня просто отключили смс уведомление и поэтому смс о списание не пришло. Короче говоря, особо не придал ситуации значения. Каково же было мое удивление, когда в субботу 24 октября утром мне позвонила "говорящая голова" из банка ВТБ24 и сказала, что у меня задолженность по кредиту, и что Я должен заплатить по нему, иначе банк загадит мне всю кредитную историю. Тут надо отметить, что "говорящая голова" произносила свой заученный текст хамским тонном и ее абсолютно не интересовало, то что Я ей говорил о том, что Я вносил деньги на счет, у меня есть чек подтверждения этого и смс о том, что мой счет пополнен еще 10 октября. Но ей было по барабану то, что ей Я говорил, сказала, чтоб Я обратился в отделение. В тот же день Я позвонил в службу поддержки клиентов, объяснил ситуацию, сказал, что у меня есть чеки, подтверждающие внесение суммы на счет, они сказали, что, скорее всего, произошел какой-то системный сбой и обязательно разберутся, при этом почему-то они не смогли найти информацию по моей карте. На следующий день в воскресение, с утра мне опять стали звонить "говорящие головы" с банка с просьбой заплатить за кредит. Эта ситуация меня напрягает и раздражает. Я никогда не был высокого мнения о ТрансКредитБанке и о ВТБ24, но теперь мнение о том, что это совдепия и что сотрудников берут по принципу "считать до 10 умеешь - годен", окончательно сформировалось. Сейчас Я ТРЕБУЮ: А - чтобы "говорящие головы" из отдела взыскания долгов прекратили мне названивать Б - чтоб банк наконец-то разобрался с тем, что произошло и почему 19 октября не произошло списание средств. Все чеки о зачислении 10 октября средств на счет могу выслать сканом или еще как-то. Тащиться в отделение Я не собираюсь, т.к. в моем городе оно не близко, тем более в диной ситуации моей вины нет. Всю информацию готов передать в электроном или устном виде. В - чтобы все пени, если они начислены, были аннулированы после того, как банк выполнит пункт Б. В общем, банк ужасный, радует то, что по кредиту осталось платить всего несколько месяцев и навсегда распрощаюсь с этим банком.

Объясню, почему я на зарплату решил получать на ВТБ...Минимум проблем. Много банкоматов. Есть возможность посмотреть баланс и транзакции онлайн.20 октября отключился интернет банк ВТБ 24. "Зайдите в любое отделение банка, включите без проблем"!Ну, ок... Все равно ехать по банкам, старые карты/счета закрывать....Приехал. Закрыл старую "дисконтную дебетовую карту, которую Вы даже не получали" (со слов девочки). Говорю: - Родимая, включи мой ВТБ онлайн взад, будь ласка...- Да, конечно, сейчас все оформим, вот заполните бумажки на выдачу еще трех карт (рублевой, долларовой, еворо), и сразу вам обратно включим все!И улыбается так лучезарно!- Дорогая. мне не нужны дополнительные карты! Я у вас зарплату получаю на рублевый счет, и мне даже кредитка не нужна, не говоря о валютных картах...- Ну, у нас сейчас акция, мы всем-всем дарим три карты!- Девонька! Я пытаюсь устроиться на такую работу, где счет в иностранной валюте равен государственной измене! Мне даже думать нельзя о ТРЕХ картах в ТРЕХ валютах...- Ну, у нас карты счетами не являются, счет один - банка, а карты - это карты, правда в Росфинмониторинг мы сообщаем о картах как о счетах... O_o!- Родная! Мне нужен ТОЛЬКО ВТБ-онлайн, без дополнительных карт.- Неее... Мы так не можем... Только вместе с тремя картами. Иначе никак. Сейчас все банки так делают...Короче, у меня цензурные слова закончились... Я предпочел попрощаться. Зачем мне ТРИ карты в дополнение к зарплатной? Кто мне объяснит? Им мало моих денег, которые я по зарплате получаю? Я, конечно, не миллиардер, но на Жигули за пару месяцев зарабатываю и трачу с помощью этой карты.... Почему со мной так? Кто знает нормальный банк, где можно зарпалатную карту держать? Может Газпром?

Объясню, почему я на зарплату решил получать на ВТБ...Минимум проблем. Много банкоматов. Есть возможность посмотреть баланс и транзакции онлайн.20 октября отключился интернет банк ВТБ 24. "Зайдите в любое отделение банка, включите без проблем"!Ну, ок... Все равно ехать по банкам, старые карты/счета закрывать....Приехал. Закрыл старую "дисконтную дебетовую карту, которую Вы даже не получали" (со слов девочки). Говорю: - Родимая, включи мой ВТБ онлайн взад, будь ласка...- Да, конечно, сейчас все оформим, вот заполните бумажки на выдачу еще трех карт (рублевой, долларовой, еворо), и сразу вам обратно включим все!И улыбается так лучезарно!- Дорогая. мне не нужны дополнительные карты! Я у вас зарплату получаю на рублевый счет, и мне даже кредитка не нужна, не говоря о валютных картах...- Ну, у нас сейчас акция, мы всем-всем дарим три карты!- Девонька! Я пытаюсь устроиться на такую работу, где счет в иностранной валюте равен государственной измене! Мне даже думать нельзя о ТРЕХ картах в ТРЕХ валютах...- Ну, у нас карты счетами не являются, счет один - банка, а карты - это карты, правда в Росфинмониторинг мы сообщаем о картах как о счетах... O_o!- Родная! Мне нужен ТОЛЬКО ВТБ-онлайн, без дополнительных карт.- Неее... Мы так не можем... Только вместе с тремя картами. Иначе никак. Сейчас все банки так делают...Короче, у меня цензурные слова закончились... Я предпочел попрощаться. Зачем мне ТРИ карты в дополнение к зарплатной? Кто мне объяснит? Им мало моих денег, которые я по зарплате получаю? Я, конечно, не миллиардер, но на Жигули за пару месяцев зарабатываю и трачу с помощью этой карты.... Почему со мной так? Кто знает нормальный банк, где можно зарпалатную карту держать? Может Газпром?

Хотя банк должен в течение 5 дней расматреть данные. Нам очень срочно нужены деньги, но ответа все ещё нет. Справком уже 3 неделя, через неделю справку нужно будет брать новую. Почему так долго рассматривают данные?пожалуйста посмотрите и ответьте уже!

Я являюсь клиентом банка уже давно. Взяла потребительский кредит, привлек низкий процент в сравнении с другими банками. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам офиса "На Мира"! Обслуживание было на высшем уровне, грамотный специалист Клещева Марина, она подобрала наилучший вариант кредитования, быстро обслужила! Я довольна! Большой плюс банку за быстрое решение - 5 минут и кредит был одобрен.

Добрый день! Сегодня 25.10.2015 в очередной раз (про случай 23.10.2015 я уже писала) мне звонил сотрудник проблемных активов Басов Иван Александрович хамил, угрожал, ведет себя бесцеремонно. Весь разговор сводился в грубой форме к тому, чтобы я продала единственную квартиру и погасила долг перед банком. Я сахарный диабетик, мне 50 лет найти более высокооплачиваемую работы в этом возрасте не возможно. При текущем курсе доллара квартира в 4 раза выше рыночной стоимости. Вот так банк ВТБ 24 решает вопрос с ипотечными заемщиками. Никакого индивидуального подхода, писала куда только можно, обращалась в ипотечные центры. Ни чего банк ВТБ 24 с валютными заемщиками не решает и не хочет решать. Хочу обратиться к руководителям этого банка, наймите адекватный персонал и решите вопрос с валютной ипотекой. Чтобы не пришлось у Вас в банке брать новый кредит на деревянный макинтош. спасибо

Плохо работает (по сравнению с другими банками) интернет-банк online.vtb24.ru, постоянные сбои - то нет доступа, то еще что-нибудь. На данный момент не работает отображение операций в выписке по карте. Транзакции появляются только после обработки, в статусе "исполнено". Очень неудобно, например, в тех случаях, когда покупки происходят в зарубежных магазинах и присутствуют двойные списания. Поэтому непонятно, сколько на самом деле денег должен банку.

Получаю зарплату на карту ВТБ24. Банк стал звонить и слать смс о том, что мне одобрен кредит потребительский на 1,3 млн.руб. под 17,5%. Решила воспользоваться предложением. При обращении 23.10.2015 г. сотрудник отделения "Первомайский" М-шев О.А. оформил заявление на представление комплексного обслуживания, проверив мой паспорт и паспортные данные, в том числе прописку. Сказал, что сумма согласована, процентная ставка утверждена, паспортные данные проверены, с руководителем подразделения согласовал снижение суммы страховки. Кредитные наличные средства он не выдал, сославшись на ошибку в программе, и попросил прийти завтра. Утром 24.10.2015 г. на сотовый телефон мне позвонил сотрудник Д-ков С.А. и сказал, что ошибка исправлена, и можно прийти оформить кредитный договор и получить денежные средства. Имея эту информацию, я оформила сделку на покупку автомобиля и внесла залог 300 000 руб. При посещении мною отделения он и его руководитель С-кова Н.Е. отказали мне в выдаче кредита по причине неправильных данных о прописке в их программе, хотя в предыдущий день вопросов никаких не было. Указанная в программе прописка никогда не была в моем паспорте и регистрация в паспорте с 1997 года не менялась. Откуда они занесли такие данные, мне неизвестно. Они что-то меняли в программе, оформили зачем-то дополнительную заявку, но по ней пришло согласование на меньшую сумму и под 19,3% годовых. Из отделения я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили одобрение первоначальной заявки. Дала трубку сотрудникам банка, те послушали и вновь отказали в кредите. Прошу уволить данных сотрудников и разобраться в выдаче кредита. Денежные средства мне нужны срочно для выполнения обязательств по оплате автомобиля, иначе мой залог останется у продавца. Отзыв в книге предложений в отделении я оставила. Обращение тоже там оформила, так как письменный отказ в выдаче кредита С-кова мне выдать отказалась. Прошу сообщить о результатах моего обращения как можно скорее.

Был в этом ДО первый раз вечером 23 октября 2015 года по вопросу обслуживания вклада. В офисе, несмотря на время [b][i](18:50)[/i][/b], не было клиентов, что характерно для офисов приоритетного обслуживания. И это оказалось очень на руку, т. к. торопился на встречу, очень. Хочу сказать слова благодарности работникам отделения за профессионализм - все мои вопросы были решены максимально оперативно и без вопросов и даже с приятным общением - тут мне помогал приветливый и общительный эрудированный работник Шленский Илья Александрович. :thumbsup:  Также, хочу отметить, Ведущего персонального менеджера Адамову Эльвиру Андреевну за оперативную консультацию и за то, что с пониманием отнеслась к клиенту, сильно ограниченному по времени.  :ок: Советую смело это ДО, т. к. уверен в профессионализме подобранных работников и персональном отношением к любому клиенту. +к тому, думается, что каждому, кому хотелось бы решить любой вопрос в Банке наконец-то действительно, что называется, "за 5 минут" стоит обратить внимание на эту новую "точку" на карте.

Пришел оплачивать кредит через кассу в отделение банка ВТБ 24 на проспекте Ленина в Брянске кассир "порадовала" новостью, что с октября вводится комиссия 500 рублей за оплату через кассу. По-моему, это нарушение прав. Кассир пояснила это тем, что банк хочет, чтобы клиенты пользовались картами. Я не хочу пользоваться картой и больше доверяю оплате через кассу.