Брал кредит в 2015 все как у всех, подписывая договор мне менеджер говорит: вот вам в подарок юридическая консультаций на год БЕСПЛАТНО, а по сути оказалась услуга стоит 4000 руб. в год. Очень было неприятно Менеджер подсунул ненужную мне услугу, Хотя и сам виноват, что не читая подписал. Но думал, что ТАКОЙ БАНК как Москва будет так относиться к своим клиентам…Уважаемые клиенты банка, ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОКУМЕНТЫ и не стесняйтесь переспрашивать у менеджера А ЭТО ТОЧНО БЕСПЛАТНО "НЕТ", а лучше читаем неспеша договоры. УДАЧИ ВСЕМ!

Являюсь клиентом Банка Москвы давно, с 2009 года. И за это время проблем, которые потребовали бы более тщательного разбирательства или жалобы, которую можно было бы оформить здесь-не возникало. У меня 2 карты банка и вклад. Одно время на счету была довольно крупная сумма, больше, чем застраховано в АСВ. И стабильность банка давала уверенность, что деньги не сгорят. Ну уж про дистанционные сервисы, про ИБ и Мобильный банк я молчу, потому что там все работает и придраться, лично мне не к чему. Ну а сейчас пишу, потому что появилась необходимость в кредите. И куда я пошла? Конечно же в банк Москвы. Оформила заявку на сайте, пришла смс, что нужно прийти в отделение с документами. Пришла в отделение, приняли документы и сказали ждать дня 3. Ровно через 3 дня опять смс! Положительное решение и вуаля! Деньги на руках, график платежей тоже, сотрудница все объяснила и разъяснила как платить, из чего строится график, а я все бумаги внимательно прочитала перед подписанием и вышла из отделения счастливая! А кредит обычный взяла, наличными. Спасибо банку за стабильную работу.

Являюсь клиентом Банка Москвы давно, с 2009 года. И за это время проблем, которые потребовали бы более тщательного разбирательства или жалобы, которую можно было бы оформить здесь-не возникало. У меня 2 карты банка и вклад. Одно время на счету была довольно крупная сумма, больше, чем застраховано в АСВ. И стабильность банка давала уверенность, что деньги не сгорят. Ну уж про дистанционные сервисы, про ИБ и Мобильный банк я молчу, потому что там все работает и придраться, лично мне не к чему. Ну а сейчас пишу, потому что появилась необходимость в кредите. И куда я пошла? Конечно же в банк Москвы. Оформила заявку на сайте, пришла смс, что нужно прийти в отделение с документами. Пришла в отделение, приняли документы и сказали ждать дня 3. Ровно через 3 дня опять смс! Положительное решение и вуаля! Деньги на руках, график платежей тоже, сотрудница все объяснила и разъяснила как платить, из чего строится график, а я все бумаги внимательно прочитала перед подписанием и вышла из отделения счастливая! А кредит обычный взяла, наличными. Спасибо банку за стабильную работу.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Колл-Центра банка Анне!Очень вежливая и отзывчивая девушка.Вчера поступили деньги на карту, источник был мне непонятен. Позвонила сегодня в Колл-центр, но сразу сообщить откуда деньги пришли, мне не смогли.Пообещали перезвонить.Анна перезвонила, как и обещала, сообщила источник поступления и ответила на все мои вопросы.Благодарю за оперативную работу и внимание к клиентам.Желаю Банку побольше таких сотрудников.

Являюсь владельцем карты этого банка. Пытался получить доступ к ВТБ24-онлайн для проверки своего счета и возможностью оплачивать повседневные нужды.В офисе мне сказали, что надо подключить пакет базовый (ДКО). Я не был против, только я не могу понять зачем мне при это заводить еще одну карту? Я просил подключить к текущей карте, что бы избавится от новой дополнительной, оказалось нельзя. Закрыть ее сразу, так же нельзя. Сказали, что я могу "Положить ее на полочку." И любоваться ей? Зачем?Очень печально, что банк не может предоставить, какие-то базовые функции, которые доступны у других банков без выпуска дополнительных карт.

Добрый день! Выражаю свою благодарность за проделанную работу сотрудниками ГВА ОЗиСА Банка ВТБ 24 ПАО, особенно Прокофьевой Анастасии Витальевне. Мне, как клиенту, четко и понятно об'яснили условия и процедуры, была оказана помощь при оформлении страховки, в итоге, благодаря грамотным подготовительным мероприятиям, сделка прошла успешно. Дополнительно должна отметить, что и другие подразделения банка отработали по моей заявке оперативно и высокопрофессионально! Желаю успехов и дальнейшего процветания!

Простите, но как достал уже банк ВТБ24! То звонят по 10-15 раз за день с московских номеров, то снимают БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ деньги с моей карты! Получила смс такого содержания: "Уважаемый клиент! Дарим вам месяц бесплатных смс-оповещений по вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц". Чтобы отключить услугу, нужно звонить по номеру, который не доступен или автоответчик говорит мне, что мой номер не подключен к смс-оповещениям! На сайте не отключишь услугу без логина и пароля, которых у меня нет!.. Деньги снимаются без моего согласия!

Простите, но как достал уже банк ВТБ24! То звонят по 10-15 раз за день с московских номеров, то снимают БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ деньги с моей карты! Получила смс такого содержания: "Уважаемый клиент! Дарим вам месяц бесплатных смс-оповещений по вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц". Чтобы отключить услугу, нужно звонить по номеру, который не доступен или автоответчик говорит мне, что мой номер не подключен к смс-оповещениям! На сайте не отключишь услугу без логина и пароля, которых у меня нет!.. Деньги снимаются без моего согласия!

Недоволен по двум причинам:История первая. Потерял карту, заблокировал, на следующий день пришел в офис с паспортом, чтобы снять деньги со счета (к которому привязана заблокированная карта). Девушка-специалист сказала, что она этого сделать не может, ее коллеги так же подтвердили, что это невозможно, и в колл-центре мне сказали, что я должен ждать 2 недели пока мне перевыпустят карту. Не понимаю логики... Карта зарплатная и на днях должны прийти деньги. Меня уверили, что проблем не будет и платеж пройдет. Т.е. деньги на счет поступать могут, а снять их через кассу я не могу. Интересно, что должны делать эти 2 недели люди, которым деньги необходимы (за аренду, кредит, на еду...)?История вторая. 'Автоматически' (так сказала та самая девушка-специалист) подключили ПЛАТНУЮ услугу СМС-информирования (скриношот прилагаю). Почему я из-за алчных потребностей дирекции банка должен тратить свое время, идти в офис и ее отключать? Безобразие.

Позвонил вчера сотрудник банка и сообщил,что мне одобрили кредит,НО не под 17%,а под 26,7% и плюс к этому ещё страховка вероломная.А я всё таки являюсь клиентом этого банка,получаю зарплату на карточку банка ВТБ 24.Подскажите пожалуйста,почему такой "лохотрон" у вас в банках,предлагаете одно а в итоге совсем другое.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом данного банка уже три года, имею зарплатную карту. 22 октября 2015 года оформлял вклад в филиале "На Кузнечной". Обслуживание мне понравилось, менеджер Елисеева Анна потратила со мной много времени, чтобы всё досконально объяснить.  Приду сюда ещё раз.  Павел.

Здравствуйте. Хотя, если честно, то язык не поворачивается желать Вам здоровья! Такого хамства, наглости, распущенности и беспредела я в своей жизни еще не встречала! Кого вы набираете на работу? Бандитов и головозеров!? Денежные банкноты вам совсем глаза застили? До такой степени повернуты мозги на деньгах, что все человеческое забыто напрочь? Учите тогда своих работничков, хотя бы делать вид, что они не идиоты!21 октября 2015 года, по адресу моего проживания: Ростов-на-Дону, пер. Сибирский, д2 приходил ваш представитель - Олег Игоревич Т-лек. И несмотря на то, что должником вашего банка является моя дочь, а вовсе не я, на меня начались нападки и оскорбления! Он ругался и орал, нагло вымогал у меня деньги в погашение долга дочери. А в завершении разговора сказал, что если я не выплачу долг, то он убьет мою дочь. Люди дорогие! Это что же такое твориться? Вы вообще за своими языками следите? Это же какое кощунство - заявить матери, что он убьет ее ребенка! Да по таким Т-кам тюрьма плачет!Требую немедленно принять меры для обучения ваших работников хотя бы хорошим манерам общения, я молчу уже про уважение к людям, которые старше. И хочется верить, что в таком большом государственном банке данный произвол не останется безнаказанным. Прошу сообщить мне в электронном виде, какие именно меры приняты в отношении данного сотрудника.

Сегодня утром в 9.33 мне позвонил сотрудник Марина Владимировна с претензиями по оплате просроченной задолженности. Требования справедливы, согласен. Но почему я, в ОЧЕРЕДНОЙ раз должен выслушивать, что я не клиент, а должник, тоном обращения, как к какому-то отбросу, с угрозами, чтоб оплатил в течение 3-х часов? Почему нельзя тихо спокойно, как это делается в других банках, (Сити и Соверен - они настолько подчёркнуто вежливы, что даже не верится, что я в России), обсудить ситуацию? Неужели непонятно, что она у всех разная. Тем более в моём случае речь шла всего о тысяче рублей недоплаты. Подобный, 1 в 1, случай уже второй раз. Первый раз банк признал свою вину и якобы разобрался каким-то образом с нерадивым сотрудником. Да видно там таких много или они сознательно взращиваются именно такими. А как же, клиент, ой простите, должник по версии банка, должен бояться, а не быть партнёром.Хотя в общем подход банка нравится. Звонки с угрозами, неэтичным обращением, приказным тоном, поступают недели через две. До этого присылают смс. Сотрудники непосредственно в офисе, в частности на Шереметьевской, ну очень вежливы. А вот по телефону... скорей всего их так и обучают.Задача - вывести должника из себя, заставить его отвечать хамством на хамство, чтоб дрожали коленки после разговора. Конечно, мы ж не обучены их приёмчикам. Пожалуй, это единственный минус Банка Москвы. Но он портит всё положительное впечатление.

В 2013 году я оформил потребительский кредит в "Банке Москвы". Там же мне навязали обязательную страховку от ВТБ Страхование и сказали, что отказаться от нее можно будет только через 3 месяца. Однако, через 2 месяца "Банк Москвы" благополучно съехал из нашего города, убрав все банкоматы, через которые погашались кредиты и не оставив никакой информации для своих заемщиков. Когда я попытался выяснить, как я могу расторгнуть страховку, мне рекомендовали обратиться в ближайший офис (в 250 км) в рабочие дни с 9 до 18 часов. Через какое-то время мне позвонили из ВТБ и сказали, что теперь кредит нужно платить им. Никакого договора о переступке прав мне не предоставили, только выдали банковскую карту для погашения кредита. Я начал платить в ВТБ 24 и был добросовестным плательщиком. В июле 2015 года я попал под сокращение и сразу же написал заявление в банк о возникших проблемах и о рассмотрении возможности отсрочки и реструктуризации кредита. Принес в ближайший офис банка. Там около часа всем офисом, включая директора, читали мое заявление, а потом сказали, что не могут его принять, так как у них нет журнала, где они могут его зарегистрировать (!!!).Тогда я отвез заявление в головной офис и сдал в приемную. К заявлению я приложил копию паспорта и копию трудовой книжки. Спустя почти месяц, я получил официальный ответ из Москвы о том, что они не могут рассмотреть мое заявление, так как не могут меня однозначно идентифицировать! И рекомендовали обратиться в ближайший офис банка! Это ли не издевательство? Каким образом я должен подтвердить, что это Я? Может надо было предоставить анализ ДНК? Зато по телефону банк каким-то образом меня идентифицирует! При этом я знаю людей, которые отправляли данные заявления по почте и получили точно такой же ответ - слово в слово! Я не прошу разбираться лично в моем деле, я хочу получить общий ответ о действиях банка!

Являюсь счастливым обладателем карты "карта мира" с накоплением миль на покупку авиабилетов. Несколько раз уже покупал, все отлично, однако банк ВТБ не был бы банком ВТБ, если бы и тут не подложил ложечку дегтя, испортившую все бочку меда.Сайт продажи билетов ВТБ работает на базе onetwotrip.com и является его близнецом-братом, только с немножко измененным дизайном. Но есть отличие - всего одно, но крайне неприятное: потеряна ссылка "еще варианты", которая есть на сайте-оригинале, и позволяет просмотреть все рейсы выбранной авиакомпании, удовлетворяющие заданным условиям.Например, хочу я слетать из Питера в Москву и обратно. У одного Аэрофлота там будет по десятку рейсов в каждую сторону, а их комбинаций для туда-обратно - сотня минимум. Однако сайт предложит мне только самый дешевый и самый быстрый (что для данной компании на данном направлении вообще случайный выбор скорее всего) и все. Играя фильтрами (аэропорт, время вылета) можно получить другой случайный рейс, но сразу увидеть все варианты, которые готов продать мне банк - нет, нереально.Сразу, во избежание ответа "а другие рейсы мы и не хотели продавать": но меняя аэропорт в Москве и время вылета я могу получить варианты, отличные от первых трех. Так что хотите продавать все, или не хотите - но клиент имеет право увидеть все доступные варианты.

27.09.2015 получила смс от банка о том, что моя зарплатная карта заблокирована, позвонила по телефону, подтвердила оператору, что днем ранее сняла деньги с карты, оператор сообщил, что это была последняя операция по карте, но банк по собственным соображениям решил, что были мошеннические действия, потому заблокировал карту, при этом сняв с нее 750 руб. на оформление новой карты, хотя мое годичное обслуживание было оплачено до февраля 2016 года. 30.09.2015 в отделении банка ВТБ 24 на м.Рижская по паспорту не смогла снять деньги в банке (сообщили, что это возможно только при наличии активной карты, которая заблокирована), карту разблокировать отказались, детальную информацию о причинах блокировки не предоставили, новую изготовленную карту я получать отказалась, написала обращение о разблокировке карты/бесплатной замене на другую и возврате 750 руб. на мой счет. По прошествии 15 рабочих дней получила смс от банка о том, что "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами данных...". Сроки и причины не указаны. На мой взгляд, банк работает неудовлетворительно, я уже месяц не могу получить зарплату, а получать изготовленную карту не хочу, чтобы мне потом ее действительно не пришлось оплачивать.

Заезжаю в отделение ВТБ24 по адресу Ложевая, там очередь из 4-7 человек, подошел объяснил ситуацию, сказал, что необходимо показал карту "Привилегия" . В ответ: что все заняты надо ждать в общей очереди, прождал 20 мин и уехал (за все время так и не вызвали Персонального менеджера и не помогли с просьбой). Есть там Персональный менеджер? и в чем преимущества тогда пакета "Привилегия"? или я что-то не так понимаю?? Поехал в отделение по ул. Демонстрации, там со входа поздоровались, выслушали, сказали что Персональный менеджер очень занят, но они сейчас все сделают сами, и вся операция заняла 1 минуту!!! учитесь с Ложевой работать у своих коллег с офиса по Демонстрации !!!

Здравствуйте! Я хотел бы рассказать о личном опыте обслуживания в банке ВТБ 24, в особенности о пакете "Привилегия" (тут, к сожалению, нет отдельного раздела, поэтому в услугах пришлось выбрать карты и вклады). Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с декабря 2012 года, и до октября 2015 единственным продуктом, которым я пользовался, был рублёвый депозит с возможностью пополнения. Пополнял вклад на регулярной основе в ДО Красноглинский, сотрудники банка всегда ответственно относились к своим обязанностям, и по качеству обслуживания у меня нет никаких претензий. В октябре 2015 года мне позвонили из колл-центра банка и предложили подключить пакет "Привилегия", первые 3 месяца бесплатно. Меня заинтересовали повышенные проценты по вкладам, и я решил попробовать данный пакет услуг. 7 октября в ДО Красноглинский я попросил оформить данный пакет услуг. В данном отделении не имеется отдельной зоны для обслуживания клиентов в рамках "Привилегии", поэтому я общался с менеджером из другого офиса по телефону. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней будут подключены необходимые услуги, а также мне будет выдана дебетовая карта. 8 октября я получил несколько сообщений на телефон, суть которых сводилась к тому, что мне был подключён пакет услуг "Привилегия". В общем, с этого момента я ждал, когда можно будет получить карту, поскольку у моей предыдущей (не буду здесь рекламировать другой банк) истёк срок действия. 12 октября на телефон пришло сообщение о подключении какого-то пакета "Коллекция". Странно, об этом мне ничего не говорили. Наконец, 20 октября (гораздо больше 5 дней) на телефон приходит сообщение, что карта готова, и её можно забирать в офисе "Привилегия". После звонка персональному менеджеру оказалось, что данный офис располагается в ДО Созвездие на Гагарина, 51.  21 октября я посетил данный офис, но к сожалению, карту получить не удалось. Администратор отделения предложила подождать, ссылаясь на занятость менеджера. Через 45 минут ожидание меня утомило, и я ушёл, пожалев о потерянном времени. У администратора взял телефон другого менеджера, потому что, как оказалось, менеджер, с которым я изначально общался, на этой неделе работала не в данном офисе. 22 октября с утра я договорился со вторым менеджером о встрече для получения карты. Пришёл вовремя, мне опять предложили подождать. Через 45 (опять) минут администратор проводил меня к менеджеру, где я получил карту Visa Signature ровно за 5 минут. Также мне выдали учётные данные для входа в онлайн-банк, раньше услуга онлайн-банка у меня не была подключена. Таким образом, я потратил 1.5 часа времени на 5 минутную операцию. Не слишком продуктивно. Но это было ещё не всё. Я, кстати, не понял, почему нельзя использовать символы алфавита и спецсимволы в пароле для онлайн-банка. В разделе с информацией о картах я, к своему удивлению, увидел 2 (!) карты. Первая - вышеупомянутая Visa Signature, дата открытия обозначена 12 октября (до Самары долго ехала, видимо). Вторая - какая-то Visa Classic Unemb Iss, открытая (внезапно) 18 сентября. По второй карте мне вообще ничего не известно, я такую карту не открывал. Кто и зачем тогда её открыл? Когда я попытался использовать имеющуюся у меня Visa Signature, я обнаружил, что она не работает. В онлайн-банке показано, что карта заблокирована. 23 октября я пытался 3 раза связаться с офисом ДО Созвездие, там не берут трубку. Пытался дозвониться до персонального менеджера (первого) - безуспешно; написал ему на почту, пока ответа не получил. Я понимаю, что люди могут быть заняты, но перспектива опять идти в отделение в выходные и торчать там неизвестно сколько времени меня не слишком радует. Подводя итог - я потратил минимум 1.5 часа своего времени впустую, получил дебетовую карту, которая не работает, мои вопросы по поводу лишней карты пока остаются без ответа. Честно говоря, я уже жалею, что ввязался во всё это.

Здравствуйте!Я хотел бы рассказать о личном опыте обслуживания в банке ВТБ 24, в особенности о пакете "Привилегия" (тут, к сожалению, нет отдельного раздела, поэтому в услугах пришлось выбрать карты и вклады).Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с декабря 2012 года, и до октября 2015 единственным продуктом, которым я пользовался, был рублёвый депозит с возможностью пополнения. Пополнял вклад на регулярной основе в ДО Красноглинский, сотрудники банка всегда ответственно относились к своим обязанностям, и по качеству обслуживания у меня нет никаких претензий.В октябре 2015 года мне позвонили из колл-центра банка и предложили подключить пакет "Привилегия", первые 3 месяца бесплатно. Меня заинтересовали повышенные проценты по вкладам, и я решил попробовать данный пакет услуг.7 октября в ДО Красноглинский я попросил оформить данный пакет услуг. В данном отделении не имеется отдельной зоны для обслуживания клиентов в рамках "Привилегии", поэтому я общался с менеджером из другого офиса по телефону. Меня заверили, что в течение 5 рабочих дней будут подключены необходимые услуги, а также мне будет выдана дебетовая карта.8 октября я получил несколько сообщений на телефон, суть которых сводилась к тому, что мне был подключён пакет услуг "Привилегия". В общем, с этого момента я ждал, когда можно будет получить карту, поскольку у моей предыдущей (не буду здесь рекламировать другой банк) истёк срок действия.12 октября на телефон пришло сообщение о подключении какого-то пакета "Коллекция". Странно, об этом мне ничего не говорили.Наконец, 20 октября (гораздо больше 5 дней) на телефон приходит сообщение, что карта готова, и её можно забирать в офисе "Привилегия". После звонка персональному менеджеру оказалось, что данный офис располагается в ДО Созвездие на Гагарина, 51. 21 октября я посетил данный офис, но к сожалению, карту получить не удалось. Администратор отделения предложила подождать, ссылаясь на занятость менеджера. Через 45 минут ожидание меня утомило, и я ушёл, пожалев о потерянном времени. У администратора взял телефон другого менеджера, потому что, как оказалось, менеджер, с которым я изначально общался, на этой неделе работала не в данном офисе.22 октября с утра я договорился со вторым менеджером о встрече для получения карты. Пришёл вовремя, мне опять предложили подождать. Через 45 (опять) минут администратор проводил меня к менеджеру, где я получил карту Visa Signature ровно за 5 минут. Также мне выдали учётные данные для входа в онлайн-банк, раньше услуга онлайн-банка у меня не была подключена.Таким образом, я потратил 1.5 часа времени на 5 минутную операцию. Не слишком продуктивно.Но это было ещё не всё. Я, кстати, не понял, почему нельзя использовать символы алфавита и спецсимволы в пароле для онлайн-банка. В разделе с информацией о картах я, к своему удивлению, увидел 2 (!) карты. Первая - вышеупомянутая Visa Signature, дата открытия обозначена 12 октября (до Самары долго ехала, видимо). Вторая - какая-то Visa Classic Unemb Iss, открытая (внезапно) 18 сентября. По второй карте мне вообще ничего не известно, я такую карту не открывал. Кто и зачем тогда её открыл?Когда я попытался использовать имеющуюся у меня Visa Signature, я обнаружил, что она не работает. В онлайн-банке показано, что карта заблокирована.23 октября я пытался 3 раза связаться с офисом ДО Созвездие, там не берут трубку. Пытался дозвониться до персонального менеджера (первого) - безуспешно; написал ему на почту, пока ответа не получил. Я понимаю, что люди могут быть заняты, но перспектива опять идти в отделение в выходные и торчать там неизвестно сколько времени меня не слишком радует.Подводя итог - я потратил минимум 1.5 часа своего времени впустую, получил дебетовую карту, которая не работает, мои вопросы по поводу лишней карты пока остаются без ответа. Честно говоря, я уже жалею, что ввязался во всё это.

30 августа 2015г. сотрудниками банка мои данные были ошибочно переданы в службу судебных приставов из-за якобы заведенных на меня судебных производств. Моя зарплатная карта была заблокирована, средства с нее арестованы. После выяснения обстоятельств карту разблокировали, но средства не вернули.21 сентября была составлена претензия, срок рассмотрения был назначен банком 15 рабочих дней. По истечении срока на мой звонок по тел. 8 800 100 24 24 был получен ответ, что требуется дополнительная проверка. По прошествии еще недели на звонок ответили, что проверка не завершена и срок ее окончания неизвестен. И где широко разрекламированное сокращение сроков рассмотрения претензий банком?