27.09.2015 получила смс от банка о том, что моя зарплатная карта заблокирована, позвонила по телефону, подтвердила оператору, что днем ранее сняла деньги с карты, оператор сообщил, что это была последняя операция по карте, но банк по собственным соображениям решил, что были мошеннические действия, потому заблокировал карту, при этом сняв с нее 750 руб. на оформление новой карты, хотя мое годичное обслуживание было оплачено до февраля 2016 года. 30.09.2015 в отделении банка ВТБ 24 на м.Рижская по паспорту не смогла снять деньги в банке (сообщили, что это возможно только при наличии активной карты, которая заблокирована), карту разблокировать отказались, детальную информацию о причинах блокировки не предоставили, новую изготовленную карту я получать отказалась, написала обращение о разблокировке карты/бесплатной замене на другую и возврате 750 руб. на мой счет. По прошествии 15 рабочих дней получила смс от банка о том, что "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами данных...". Сроки и причины не указаны. На мой взгляд, банк работает неудовлетворительно, я уже месяц не могу получить зарплату, а получать изготовленную карту не хочу, чтобы мне потом ее действительно не пришлось оплачивать.

В период с 14 по 16 октября производилась блокировка карт банка ТКБ о чем sms рассылки не поступало, при выдаче новой карты банка ВТБ24, работник банка удостоверил, что предыдущая карта так же будет действовать до срока своего окончания (срок март 2016г), в связи с чем я попала в неловкое положение пытаясь расплатиться уже, как оказалось, заблокированной картой, и только позвонив на горячую линию узнала о блокировке. На горячей линии оператор сообщила, что я могу получить денежные средства с карты в любом отделении банка, но приехав в 41 отделение, (находился по пути моего следования) мне в выдаче денег отказали, отправив в доп офис "Балтийский", учитывая, что проживаю в Ленинградской области, я должна потратить только на дорогу в оба конца 4 часа. ВОПРОС: почему важная информация SMS сообщениями не поступает, а навязываемые услуги сыпятся как из рога изобилия. Так пришло сообщение о подключении мобильного банка, первый месяц бесплатно, далее согласно тариф плану, причём на латинице, предложение взять кредит. Если бы я нуждалась в этих услугах, я в состоянии сама подключить мобильный банк или оформить заявку на кредит, без навязывания! Проблема осталась, деньги лежат на карте, мне жалко своё время тратить на поездку в банк, лишь из-за попустительства работников банка. Кто за это понесёт ответственность? Ожидая своей очереди в 41 отделении банка, я наблюдала, как работники банка источали лучезарные улыбки, лишь бы клиент не отказался от услуги, а вот как пришёл с проблемой маска с лиц сразу слетает, решайте её сами!

В период с 14 по 16 октября производилась блокировка карт банка ТКБ о чем sms рассылки не поступало, при выдаче новой карты банка ВТБ24, работник банка удостоверил, что предыдущая карта так же будет действовать до срока своего окончания (срок март 2016г), в связи с чем я попала в неловкое положение пытаясь расплатиться уже, как оказалось, заблокированной картой, и только позвонив на горячую линию узнала о блокировке. На горячей линии оператор сообщила, что я могу получить денежные средства с карты в любом отделении банка, но приехав в 41 отделение, (находился по пути моего следования) мне в выдаче денег отказали, отправив в доп офис "Балтийский", учитывая, что проживаю в Ленинградской области, я должна потратить только на дорогу в оба конца 4 часа. ВОПРОС: почему важная информация SMS сообщениями не поступает, а навязываемые услуги сыпятся как из рога изобилия. Так пришло сообщение о подключении мобильного банка, первый месяц бесплатно, далее согласно тариф плану, причём на латинице, предложение взять кредит. Если бы я нуждалась в этих услугах, я в состоянии сама подключить мобильный банк или оформить заявку на кредит, без навязывания! Проблема осталась, деньги лежат на карте, мне жалко своё время тратить на поездку в банк, лишь из-за попустительства работников банка. Кто за это понесёт ответственность? Ожидая своей очереди в 41 отделении банка, я наблюдала, как работники банка источали лучезарные улыбки, лишь бы клиент не отказался от услуги, а вот как пришёл с проблемой маска с лиц сразу слетает, решайте её сами!

Добрый день! Сегодня мне звонил сотрудник проблемных активов Б-сов Иван А., нахамил, угрожал, заставлял продать единственную квартиру.После разговора с данным сотрудником у меня поднялся сахар и мне на работу пришлось вызывать скорую помощь (я сахарный диабетик). Все это зафиксировано в журнале вызовов. Еще пару таких звонков и вопрос с валютной ипотекой решиться сам собой на кладбище. Вот так банк ВТБ 24 решает вопрос с ипотечными заемщиками. Никакого индивидуального подхода, писала куда только можно, обращалась в ипотечные центры. Ни чего банк ВТБ 24 с валютными заемщиками не решает и не хочет решать. Зато во всех статьях указано, что банк находит подход к каждому заемщику.25.10.2015 14:41Добрый день! Сегодня 25.10.2015 в очередной раз (про случай 23.10.2015 я уже писала) мне звонил сотрудник проблемных активов Б-сов Иван А., хамил, угрожал, ведет себя бесцеремонно. Весь разговор сводился в грубой форме к тому, чтобы я продала единственную квартиру и погасила долг перед банком. Я сахарный диабетик, мне 50 лет найти более высокооплачиваемую работы в этом возрасте невозможно. При текущем курсе доллара квартира в 4 раза выше рыночной стоимости. Вот так банк ВТБ 24 решает вопрос с ипотечными заемщиками. Никакого индивидуального подхода, писала куда только можно, обращалась в ипотечные центры. Ничего банк ВТБ 24 с валютными заемщиками не решает и не хочет решать. Хочу обратиться к руководителям этого банка, наймите адекватный персонал и решите вопрос с валютной ипотекой. Чтобы не пришлось у Вас в банке брать новый кредит на "деревянный макинтош". Спасибо.

Здравствуйте. Протасов Владимир Сергеевич 07.07.1988 года, оставлял заявку на кредит. Можно узнать рассмотрена она и одобрен ли кредит? Должны были позвонить из банка сегодня, но звонка так и нет. Спасибо

Добрый день.Сегодня 23/10/2015 пришел в отделение с целью подачи заявления на ChargeBack.Сотрудницы слабо представляют что это такое. Мне было предложено лишь заполнить установленную форму, в которой кроме моих реквизитов и галочек о причинах требования возврата ничего не пишется. На мой вопрос о принятии дополнительных документов, получил невнятный ответ типа "Вот форма, а дальше мы ничего не знаем".Ситуация следующая:Мной был арендован автомобиль.17/09/2015 я оплатил указанную сумму 203,61 Евро. 29/09/2015 мне поступил звонок от прокатчика с просьбой сообщить номер карты якобы для возврата депозита в 500 Евро. В этот же день с моей карты было снято 200 Евро. Депозит же как и положено снялся с авторизации лишь 17/10/2015.Я написал письмо прокатчику, о причинах снятия данной суммы. На что получил ответ, что якобы их механик определил что был удар по днищу автомобиля и за это они сняли 200Евро.Операция была проведена без ввода пинкода, без cvc кода, без 3DS.Никаких счетов-расчетов показывающих за что конкретно взята эта сумма в 200 Евро прокатчик не предоставил. Никаких экспертных заключений о времени нанесения этого "удара" естественно так же нет.С тем же успехом могло быть не 200 Евро, а 2000. Судя по круглости цифры взята она абсолютно "с потолка", просто так ему захотелось.Переписку с прокатчиком прикладываю в дополнительном текстовом поле.

В 2011 году взял в банке ВТБ24 автокредит. В 2014 поменял паспорт.Вчера отправил заявку с новыми паспортными данными на потреб.кредит. При общении с консультантом банка выяснилось, что мне нужно подъехать в банк и откорректировать мои ПД в их базе, т.к. у них еще старые данные. Объяснить эту логистику мне по телефону не смогли. Несмотря на то, что в их базе мои ПД - старые, я подавал заявку с новыми. После рассмотрения кредитной заявки и в случае ее одобрения, я этот новый паспорт принесу в банк в пакете с документами.Чем текущая ситуация отличается от той, когда возможный новый клиент банка подает заявку на кредит? Ведь на момент подачи заявки паспортных данных в базе ВТБ вообще нет... p.s. Но вообще банк хороший.

В 2011 году взял в банке ВТБ24 автокредит. В 2014 поменял паспорт.Вчера отправил заявку с новыми паспортными данными на потреб.кредит. При общении с консультантом банка выяснилось, что мне нужно подъехать в банк и откорректировать мои ПД в их базе, т.к. у них еще старые данные. Объяснить эту логистику мне по телефону не смогли. Несмотря на то, что в их базе мои ПД - старые, я подавал заявку с новыми. После рассмотрения кредитной заявки и в случае ее одобрения, я этот новый паспорт принесу в банк в пакете с документами.Чем текущая ситуация отличается от той, когда возможный новый клиент банка подает заявку на кредит? Ведь на момент подачи заявки паспортных данных в базе ВТБ вообще нет... p.s. Но вообще банк хороший.

Добрый день!Хочу выразить благодарность офису "На Кузнечной"!Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Брал первый раз кредит и поэтому банк одобрил мне кредит только под 25% что не очень выгодно, многие поймут. В дальнейшем позвонили с офиса и сказали, что пришло предложение на более выгодные условия!В общем теперь кредит у меня 20% очень доволен этим! Ждём новых предложений! Большое спасибо!!!

Сообщили, что отказали. Оформлял в Волгограде в Дзержинском районе. Разве может так долго длится рассмотрение? Может мне и не отказали вовсе? Можно узнать причину? Спасибо.

Шарашкина контора а не банк! И вот почему у меня сложилось такое мнение: 13.10.2015г переводил деньги с дебетовой карты на мастер счет , в системе произошел сбой, Деньги с дебетовой карты ушли а на мастер счет не поступили, сегодня 10-е сутки я без средств. Операторы говорят ждите, специалисты работают, Я так понимаю, если это приличный банк то денежные средства клиенту вернули бы в кратчайший срок а потом разбирались с техническим сбоем внутри своей системы..

Простояла 40 минут в очереди 23 октября 2015 г. в отделении Банка по адресу проспект Мира, д.76, стр.1. Хотела закрыть кредит. Ушла не дождавшись, уже не было времени ждать.

Добрый день, обслуживался в банке втб 24 на Тёплом Стане. Хочется похвалить то особенное внимание и качество обслуживания. Попал к операционисту Глазкову Ивану! С целью подключить смс уведомления и получить консультацию по вкладам. Чувствуется тот уровень, с которым сотрудники втб помогают своим клиентам. Было также пара вопросов, на которые не смог найти ответы самостоятельно. Мне помогли и все доходчиво разъяснили. Ни один мой вопрос не остался без внимания. Подключили ДКО. Теперь в банке буду появляться реже. Все свои операции провожу в интернете через мобильный кабинет. Спасибо, Глазков Иван за помощь, ваши советы сэкономят мне кучу времени!

Добрый день, обслуживался в банке втб 24 на Тёплом Стане. Хочется похвалить то особенное внимание и качество обслуживания. Попал к операционисту Глазкову Ивану! С целью подключить смс уведомления и получить консультацию по вкладам. Чувствуется тот уровень, с которым сотрудники втб помогают своим клиентам. Было также пара вопросов, на которые не смог найти ответы самостоятельно. Мне помогли и все доходчиво разъяснили. Ни один мой вопрос не остался без внимания. Подключили ДКО. Теперь в банке буду появляться реже. Все свои операции провожу в интернете через мобильный кабинет. Спасибо, Глазков Иван за помощь, ваши советы сэкономят мне кучу времени!

Добрый день!Около 15:00 23.10 был осуществлен звонок в КЦ банка ВТБ 24 и сотрудник (не запомнил имя) не дав вразумительный ответ просто кладет трубку (когда я прошу этого не делать и разобраться со мной в этой ситуации). Этот звонок был не первый за этот день в банк. Каждый из сотрудников говорит одно и то же "обратитесь в банк" и более ничего ответить не может. Просто возмутительно то, что я нахожусь в 400км от отделения и у меня сейчас нет возможности доехать в офис, звоню, чтобы решить вопрос дистанционно, а мне не говорят откуда долг (или все сотрудники предоставляют разную информацию). Просьба разобраться с сотрудниками (почему они не могут дать полный, развернутый ответ. провести с ними тренинги, и чтобы у них было понимание информации по счет-выписке клиента) и оперативно решить вопрос. Жду ответа в ЛС.

Добрый день!Около 15:00 23.10 был осуществлен звонок в КЦ банка ВТБ 24 и сотрудник (не запомнил имя) не дав вразумительный ответ просто кладет трубку (когда я прошу этого не делать и разобраться со мной в этой ситуации). Этот звонок был не первый за этот день в банк. Каждый из сотрудников говорит одно и то же "обратитесь в банк" и более ничего ответить не может. Просто возмутительно то, что я нахожусь в 400км от отделения и у меня сейчас нет возможности доехать в офис, звоню, чтобы решить вопрос дистанционно, а мне не говорят откуда долг (или все сотрудники предоставляют разную информацию). Просьба разобраться с сотрудниками (почему они не могут дать полный, развернутый ответ. провести с ними тренинги, и чтобы у них было понимание информации по счет-выписке клиента) и оперативно решить вопрос. Жду ответа в ЛС.

Добрый день! Иностранная организация Worldpay / WH Ltd. 05.10.15 отправила средства на мою дебетовую карту VISA Signature в размере 208,30. Я получил официальную справку из банка через персонального менеджера, что данные деньги на карту не поступали. Информацию довел до организации, в ответ получил ответ, что обратно на счет организации деньги не поступали. Посоветовали обратиться в отдел процессинга ВТБ 24 и дали ARN (Acquirer Reference Number) номер, состоящий из 23 цифр (передается в поле №31 клирингового сообщения).Подскажите, как решить вопрос по нахождению средств через отдел процессинга ВТБ 24? Официальное обращение оставил по номеру 777 77 24, звонок в 14-10. Оператор Г-ра. Определенного ответа не получил ни в колл-центре, ни у персонального менеджера. Есть подозрение, что средства "застряли" в процессинге. Прокомментируйте, пожалуйста.С уважением,Сергей

Добрый день. Я писала запрос с просьба предоставить достоверные данные о моей кредитной истории в Бюро кредитных историй. От сотрудников Банка поступил ответ, что скорректированные данные направлены в бюро кредитных историй. Но данные остались прежними. У меня закрыт кредит в банке в декабре 2013 (Нижегородский филиал).Счет закрыт, есть письмо из банка, что кредит полностью погашен, но ПОЧЕМУ-ТО банк предоставляет данные в БКИ о том, что у меня текущая просрочка в размере 23 000 р.? Получается, что сотрудники Банка просто отписываются по запросам.

Я принесла свои денежки в банк и более года они лежали на вкладе в $, открытом в Телебанке. Потом я его переоткрыла и через неделю деньги неотложно потребовались.Рассматриваем два варианта:1) Теоретический: я пришла бы в банк и закрыла бы вклад, получила бы наличные и обменяла бы их на рубли в кассе. Заняла бы уйму времени операциониста и кассира и комиссия за результат (рубли на руках) составила бы 0 рублей2) Что получилось: для минимизации времени в офисе я сама в ВТБ24-онлайн закрыла вклад, сама конвертировала деньги из $ в рубли. И теперь при выдаче мои кровные стали считаться средствами, полученными безналичным путем (переводом с одного моего счета в ВТБ24 на другой), за что я заплатила 1% от суммы - больше, чем за год процентов по вкладу.К клиентоориентированности и качеству обслуживания добавлю также, что операционист не сообщил мне, что при снятии менее 600 000 комиссия будет 0,5%, а не 1%, на что я конечно же бы пошла с учетом того, что снимала 620 000В возврате средств банк отказал, т.к. все "согласно тарифам". Очень нелогичные у ВТБ24 тарифы - при самостоятельном обслуживании они почему-то выше.Вывод: кладу оставшиеся 457 на вклад, через неделю закрываю и в этот банк больше ни ногой.

Я принесла свои денежки в банк и более года они лежали на вкладе в $, открытом в Телебанке. Потом я его переоткрыла и через неделю деньги неотложно потребовались.Рассматриваем два варианта:1) Теоретический: я пришла бы в банк и закрыла бы вклад, получила бы наличные и обменяла бы их на рубли в кассе. Заняла бы уйму времени операциониста и кассира и комиссия за результат (рубли на руках) составила бы 0 рублей2) Что получилось: для минимизации времени в офисе я сама в ВТБ24-онлайн закрыла вклад, сама конвертировала деньги из $ в рубли. И теперь при выдаче мои кровные стали считаться средствами, полученными безналичным путем (переводом с одного моего счета в ВТБ24 на другой), за что я заплатила 1% от суммы - больше, чем за год процентов по вкладу.К клиентоориентированности и качеству обслуживания добавлю также, что операционист не сообщил мне, что при снятии менее 600 000 комиссия будет 0,5%, а не 1%, на что я конечно же бы пошла с учетом того, что снимала 620 000В возврате средств банк отказал, т.к. все "согласно тарифам". Очень нелогичные у ВТБ24 тарифы - при самостоятельном обслуживании они почему-то выше.Вывод: кладу оставшиеся 457 на вклад, через неделю закрываю и в этот банк больше ни ногой.