Здравствуйте. В конце сентября закончилась годовая подписка на смс-информирование и банк уведомил, что в дальнейшем эта услуга будет стоить 59р. Попыталась самостоятельно подключить через банкомат. Система не дала этого сделать. Позвонила в техподдержку, там сказали, что надо сначала подойти в отделение банка. 13-го октября сходила в отделение "Садово-Сухаревский", оператор произвела какие-то манипуляции у себя на месте, а потом мы вместе с ней подключили эту услугу в банкомате. Через пару дней снимала деньги, но никакого смс о снятии денег не пришло. Обратилась в техподдержку. Там сказали, что у меня всё должно работать, но на всякий случай провели какие-то действия (забыла название) и попросили проверить через пару часов снова. Проверила снятием. Через пару часов еще раз сняла деньги, чтобы проверить. Никакого результата. Смс снова не пришло. Позвонила опять в техподдержку. В этот раз сказали, что в банке технические проблемы и их решают, и если через пару дней проблема останется, "позвоните снова". Проблема не решилась. 16-го октября позвонила снова в техподдержку. В этот раз хотя бы оформили заявку (ONL-22134) и сказали, что в течении 5 дней будет рассматриваться. И снова никакого результата. Вчера (22-го октября), то есть через 6 дней, мне пришло смс о том, что для решения моей заявки потребовалось дополнительное время. О результатах мне сообщат дополнительно. В итоге получается, я заплатила за услугу, которая не работает и когда заработает - непонятно. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но с лета этого года постоянно сталкиваюсь с какими-то техническими проблемами, из-за которых приходится тратить время на хождение в отделение банка или звонки в техподдержку и нервы.

Здравствуйте. В конце сентября закончилась годовая подписка на смс-информирование и банк уведомил, что в дальнейшем эта услуга будет стоить 59р. Попыталась самостоятельно подключить через банкомат. Система не дала этого сделать. Позвонила в техподдержку, там сказали, что надо сначала подойти в отделение банка. 13-го октября сходила в отделение "Садово-Сухаревский", оператор произвела какие-то манипуляции у себя на месте, а потом мы вместе с ней подключили эту услугу в банкомате. Через пару дней снимала деньги, но никакого смс о снятии денег не пришло. Обратилась в техподдержку. Там сказали, что у меня всё должно работать, но на всякий случай провели какие-то действия (забыла название) и попросили проверить через пару часов снова. Проверила снятием. Через пару часов еще раз сняла деньги, чтобы проверить. Никакого результата. Смс снова не пришло. Позвонила опять в техподдержку. В этот раз сказали, что в банке технические проблемы и их решают, и если через пару дней проблема останется, "позвоните снова".Проблема не решилась. 16-го октября позвонила снова в техподдержку. В этот раз хотя бы оформили заявку (ONL-22134) и сказали, что в течении 5 дней будет рассматриваться. И снова никакого результата. Вчера (22-го октября), то есть через 6 дней, мне пришло смс о том, что для решения моей заявки потребовалось дополнительное время. О результатах мне сообщат дополнительно. В итоге получается, я заплатила за услугу, которая не работает и когда заработает - непонятно. Уже давно являюсь клиентом этого банка, но с лета этого года постоянно сталкиваюсь с какими-то техническими проблемами, из-за которых приходится тратить время на хождение в отделение банка или звонки в техподдержку и нервы.

Работник банка втб24 сказал, что если нет зартлатной карты кредит не дадут, правда? Зато о страховке даже ни сдова не сказал. Заявку подал 20 октября, из службы безопасности уже звонили. Можно узнать одобрили кредит?

Добрый день! Сегодня мне звонил сотрудник проблемных активов Басов Иван Александрович нахамил, угрожал, заставлял продать единственную квартиру. После разговора с данным сотрудником у меня поднялся сахар и мне на работу пришлось вызывать скорую помощь (я сахарный диабетик). Все это зафиксировано в журнале вызовов. Еще пару таких звонков и вопрос с валютной ипотекой решиться сам собой на кладбище. Вот так банк ВТБ 24 решает вопрос с ипотечными заемщиками. Никакого индивидуального подхода, писала куда только можно, обращалась в ипотечные центры. Ни чего банк ВТБ 24 с валютными заемщиками не решает и не хочет решать.

Я клиент банка с белорусским паспортом. По почте пришло предложение зайти в банк и подключиться к интернет-банку для отслеживания ситуации по кредиту. Подумал, что вот дошел прогресс и до сюда. Потратил полчаса пришел. Отказали потому, что нет с собой нотариально заверенного перевода паспорта.В белорусском паспорте на русский не переведено словосочетание "Ленински РУУС". Из-за этой необходимости переводить слово ленински на русский приходится тратить деньги на бессмысленный перевод. Мне кажется, это формализм...Если вы уже принесли этот документ ранее в банк, и у вас после этого снова требуют его при каждом посещении - это уже издевательство.+1 балл за улыбку девушки на входе.

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 и вопросов к банку у меня никаких не возникало, но вот 20 сентября 2015 года в 12.50 на мой телефон поступило SMS сообщение от банка ВТБ 24 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Дарим Вам бесплатный месяц SMS-оповещения по Вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц. VTB 24 (PAO)". Ну, думаю подарили и молодцы, а 22 октября приходит новая SMS: "оплата SMS-пакета карта + SMS" 59 рублей, во здорово – было бесплатно (без моего согласия на эту услугу), а стало платным. Пошел разбираться в банк (отпросился с работы, потратил время и бензин), оказывается, как мне объяснили в банке, если я не сообщаю им об отказе от этой услуги, то она автоматически подключается. О полном бреде подключения каких-либо услуг по SMS без согласия клиента я даже обсуждать не хочу.

Я давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 и вопросов к банку у меня никаких не возникало, но вот 20 сентября 2015 года в 12.50 на мой телефон поступило SMS сообщение от банка ВТБ 24 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Дарим Вам бесплатный месяц SMS-оповещения по Вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц. VTB 24 (PAO)". Ну, думаю подарили и молодцы, а 22 октября приходит новая SMS: "оплата SMS-пакета карта + SMS" 59 рублей, во здорово – было бесплатно (без моего согласия на эту услугу), а стало платным. Пошел разбираться в банк (отпросился с работы, потратил время и бензин), оказывается, как мне объяснили в банке, если я не сообщаю им об отказе от этой услуги, то она автоматически подключается. О полном бреде подключения каких-либо услуг по SMS без согласия клиента я даже обсуждать не хочу.

Хочу выразить благодарность Беляевой Елене - сотрудник Департамента клиентского обслуживания - за оперативное разрешение возникшей ситуации. Кредит получен, без страховки, по очень привлекательным условиям. В связи с чем оценку данному банку корректирую (см.в отзыв). Спасибо большое! Единственное, хотелось бы, чтобы таких неприятных ситуаций возникало меньше - необходимо провести работу с сотрудниками банка..

Мужу 31 год 8 лет работы на ГЭС иркутск-энерго мне 29 лет, я месяц отработала на новом месте, до этого 5 лет работала на другом предприятии. Двое несовершеннолетних детей. общий доход семьи 52 000 р. и можно ли в залог оставить квартиру при оформлении заявки? объект недвижимости стоит 3 100 000 первоначальный взнос 1 550 000 на 20 лет.

Добрый день! Пользуюсь услугами банка уже как минимум 12 лет. Сразу оговорюсь, что все эти годы меня в принципе все устраивало и не возникало желания закрывать все вклады даже несмотря на более низкую % ставку. Но произошедшее вчера перечеркивает весь положительный опыт общения и ставит под сомнение компетенцию всего отделения банка. Вчера мне понадобились 10 тыс$ для моего друга уезжающего за границу. У меня было несколько вариантов: 1) Снять валюту со счета банка Москвы. 2) Снять рубли со счета в Хоуме и купить валюту. 3) Снять рубли со счета в Бине и купить валюту. Вчера в 18,33 (обязательно прослушайте разговор) я позвонил по тел. 8-495-221-31-36 в отделение Мега и сотрудник банка (видимо М-з Е. В.) сообщила мне о возможности снять 22,10,15 8 тыс. $. Я попросил оставить эту сумму спросил до какого времени можно подойти сообщив, что смогу прийти приблизительно в 21,00, на что получил ясный ответ, что можно прийти до 21,30. Меня это полностью устроило. Я позвонил другу и он поехал ко мне за деньгами из Троицка. Я предварительно связался с банком Хоум Кредит поехал и снял там нужную мне сумму эквивалент 2 тыс.$. и там же купил их. В 21,12 я был отделении Мега и сотрудник К-нко М. Ф. отказала мне в выдаче моих денежных средств сославшись на отсутствие второго сотрудника и какие-то внутренние инструкции. На все мои просьбы связаться с управляющим или вызвать второго сотрудника, пригласить сотрудника кассы выступить в роли второго сотрудника она ответила отказом. Всем сотрудникам этого отделения видимо наплевать на проблемы клиента созданные самими сотрудниками. Соответственно все банки, где я мог снять нужную сумму, закрылись, но я не мог подвести друга и мне пришлось снимать с карты другого банка сумму в рублях, попадая на громадную комиссию, и в ночи бегать, покупать валюту по очень спекулятивному курсу. В итоге я по милости сотрудников банка (тех кто сообщил мне о возможности приехать до 21,30 и тех кто не захотел палец о палец ударить что бы как-то разрулить свою ошибку) потерял дополнительно 11 тыс. руб. на комиссиях и разнице курса. Резюмируя все мною ранее написанное могу твердо заявить, что скорее всего я полностью закрою депозиты и впредь не буду, как я до этого делал, рекомендовать банк Москвы.

Хочу поблагодарить Банк Москвы за то, что пошел мне на встречу и не оставил в тяжелое время. Дело в том, что взяв кредит 2 года назад я и думать не мог, что попаду под сокращение! Теперь-то я понимаю почему при оформлении кредита сотрудники так упорно предлагали мне страховку, а я отмахнулся, мол: "Да что со мной случиться может?". Жалею, что не заплатил тогда эти 32 т.р., сейчас бы спал спокойно! Ладно, сам виноват, однако какой-никакой опыт.А теперь к сути отзыва. Позвонил в кулл-центр банка и выложил все, как на духу. Мне рассказали, что есть услуга - реструктуризация. Банк даёт возможность подработаться сил и выплачивать. Взял все бумажки с работы (уже бывшей) и подошёл в офис на Проспекте мира. Нужно было оформить заявление и всякие формальности соблюсти, времени ушло минут 40, кажется, что долго, но ради положительного результата я готов был ждать и больше. Сотрудники приветливые, было приятно пообщаться. Сказали, что заявление отправили и перезвонят в течение 2 недели, сообщать результат. Перезвонили 20, во вторник, т.е. спустя 6 дней и обрадовали: "Банк одобрил, приходите для подписания документов".Теперь я хоть и безработный (надеюсь, что временно), но платить чуть проще. Спасибо ещё раз всем тем, кто принял участие в решение моей ситуации. Низкий ВАМ поклон и удачи!

Здравствуйте. 15.10.15 пришла в банк ВТБ 24 для оформления потребительского кредита, все документы приняли, заявку отправили на рассмотрение, вечером позвонили сотрудник банка. В банке сказали, рассмотрение заявки до 5 рабочих дней, сегодня 23.10.15, никакого решения нет до сих пор. Сколько моя заявка будет на рассмотрении, мне никто ответить не может. Просьба: вы уж там разберитесь как-нибудь между собой и дайте мне ответ.

Решили с супругом взять ипотеку. Смотрели на многие банки, но выбор остановили на ВТБ24 потому, как и офис есть рядом с домом и жилой комплекс аккредитован этим банком. Т.к. сталкиваемся с ипотекой первый раз в жизни и мало, что о ней знаем (даже не у кого у знакомых спросить), то приготовились к бюрократии и куче потраченных нервов. А в действительности все прошло быстро и без лишних хлопот. Заявку мы подали в прошлый четверг, в пятницу позвонили, сказали, что есть предварительное одобрение. Обговорили все вопросы, и сотрудник сказал, чтобы я записал номер, с которого он звонит, чтобы я могла к нему обратиться, если будут вопросы или сложности. Получили документы у застройщика, отвезли в банк. Встреча проходила в отдельной переговорке, сотрудник отвечал на все вопросы быстро и содержательно, говорил, на что конкретно обратить внимание в документации застройщика. В общем, в пятницу провели сделку, и наша семья наконец-то обрела свое гнездышко. Теперь осталось дождаться окончания строительства. Большое спасибо специалистам этого банка! Я рада, что выбрала именно ВТБ24. Чуть больше недели и никаких нервов и лишних телодвижений.

22.09.2015г. я осуществил перевод с карты ВТБ24 на карту Сбербанка через систему ВТБ24-Онлайн, о чем свидетельствует выписка TELEBANK P2P 502328. До настоящего времени платеж получателю не поступил. В соответствии с рекомендациями специалиста службы поддержки ВТБ24 получатель обратился в Сбербанк с запросом о поступлении платежа прилагая выписку ВТБ24 TELEBANK P2P 502328. Представитель Сбербанка пояснил что на основании данной выписки невозможно установить поступление/местонахождение денежных средств и рекомендовал получить документ, подтверждающий перевод денежных средств на вышеуказанный счет Сбербанка. В свою очередь специалист службы поддержки ВТБ24 сообщил, что получить такого рода выписку не является возможным. Ситуация до невозможности глупая, деньги как месяц гуляют по воздуху, а специалисты отсылают раз за разом.

При последнем визите в банк мне сообщили, что со следующего месяца для удобства клиентов вводится комиссия за платеж по кредиту 500 рублей. Для платежа без комиссии предложили оформить карту. На мой вопрос, что же делать если мне удобнее оплачивать наличными в кассу было сказано "готовитесь платить 500 рублей, раз вам так надо".Очень жаль, что банк таким образом "заботится" о своих клиентах. Радует лишь то, что срок моего кредите подходит к концу. Неприятно удивлен политикой банка. В будущем не буду обращаться к ним за какими-либо услугами и продуктами.

При получении кредита 15.09.2015в отделении банка г.Новокузнецка меня заверили, что платежи по кредиту списываются автоматически только с Мастер-счета. Поэтому, являясь зарплатным клиентом, 02.10.2015 в ВТБ24-Онлайн сделала перевод с карты на Мастер счет. Деньги с карты списались моментально, но на счет не поступили до сих пор. Обратилась на горячую линию 11.10.2015 (заявка ONL-21648 ), объяснила, что 15.10.2015 истекает срок кредитного платежа, меня заверили, что произошёл сбой в программе и моя проблема решится в течение 5 дней. 14.10.2015 на горячей линии мне ответили, что решение проблем в течение 5 РАБОЧИХ дней, а 15.10.2015 меня заверили, что проблемы решаются в течение 15 дней (уже хочется заглянуть в регламент). Причём, т.к. это вина банка, мне не будут начисляться проценты и пени за просрочку платежа, и моя кредитная история не пострадает. 15.10.2015 с моей зарплатной карты списывают все денежные средства, оставляя меня без средств на существование. Но этого было мало для платежа по кредиту. На мои звонки на горячую линию мне отвечали: «Ждите!» и клали трубку. 20.10.2015 начались звонки в мой адрес, как должника по кредиту, и после получения аванса, с моей зарплатной карты списали остаток «задолженности» по кредиту с уже начисленными пенями на текущую дату. Сегодня 23.10.2015 звонки в мой адрес как «должника» не прекращаются, деньги сняты в двойном размере и не возвращены!Требую:1) В срочном порядке вернуть мне денежные средства, а также неосновательно удержанные суммы пени, или пересчитать задолженность по кредиту с учетом даты всех списаний!2) Исправить мою кредитную историю, т.к. я исправный плательщик!В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, в связи с неосновательным обогащением банка и запятнанной репутацией!P.S. В отделение банка ходила 3 раза. Посылают в Москву, т.к. на местах сделать ничего не могут (бессильны)!И ещё, занимая особую должность, на совещании буду поднимать вопрос о переводе зарплатного проекта в другой банк, т.к. многие наши сотрудники неоднократно сталкивались с различными проблемами в банке ВТБ24.

При получении кредита 15.09.2015в отделении банка г.Новокузнецка меня заверили, что платежи по кредиту списываются автоматически только с Мастер-счета. Поэтому, являясь зарплатным клиентом, 02.10.2015 в ВТБ24-Онлайн сделала перевод с карты на Мастер счет. Деньги с карты списались моментально, но на счет не поступили до сих пор. Обратилась на горячую линию 11.10.2015 (заявка ONL-21648 ), объяснила, что 15.10.2015 истекает срок кредитного платежа, меня заверили, что произошёл сбой в программе и моя проблема решится в течение 5 дней. 14.10.2015 на горячей линии мне ответили, что решение проблем в течение 5 РАБОЧИХ дней, а 15.10.2015 меня заверили, что проблемы решаются в течение 15 дней (уже хочется заглянуть в регламент). Причём, т.к. это вина банка, мне не будут начисляться проценты и пени за просрочку платежа, и моя кредитная история не пострадает. 15.10.2015 с моей зарплатной карты списывают все денежные средства, оставляя меня без средств на существование. Но этого было мало для платежа по кредиту. На мои звонки на горячую линию мне отвечали: «Ждите!» и клали трубку. 20.10.2015 начались звонки в мой адрес, как должника по кредиту, и после получения аванса, с моей зарплатной карты списали остаток «задолженности» по кредиту с уже начисленными пенями на текущую дату. Сегодня 23.10.2015 звонки в мой адрес как «должника» не прекращаются, деньги сняты в двойном размере и не возвращены!Требую:1) В срочном порядке вернуть мне денежные средства, а также неосновательно удержанные суммы пени, или пересчитать задолженность по кредиту с учетом даты всех списаний!2) Исправить мою кредитную историю, т.к. я исправный плательщик!В противном случае буду вынуждена обратиться в суд, в связи с неосновательным обогащением банка и запятнанной репутацией!P.S. В отделение банка ходила 3 раза. Посылают в Москву, т.к. на местах сделать ничего не могут (бессильны)!И ещё, занимая особую должность, на совещании буду поднимать вопрос о переводе зарплатного проекта в другой банк, т.к. многие наши сотрудники неоднократно сталкивались с различными проблемами в банке ВТБ24.

В сентябре месяце все было хорошо. Но в октябре это просто какой-то кошмар. Деньги были положены на карту 9 октября, при сроках оплаты с 10 по 18 число. 19 октября, при проверке счета деньги не были списаны, но пришла смс о "пени" за неуплату. При визите в отделение банка, сотрудник произвела перевод средств со счета карты на ипотечный счет. Но теперь уже 4 день пени списываются с ипотечного счета, а сам платеж не списывается. Мы звоним каждый день в службу поддержки, на что нам отвечают, что "в системе сбой позвоните завтра". Это уже просто невозможно терпеть. На каком основании при наличии средств, превышающих необходимую сумму платежа списывают пени? Когда уже наконец спишут платеж по ипотеке? Сколько дней будут капать пени? И еще почему-то процентная ставка выросла с 12% до 13%. Чем аргументируется данная ситуация?

В сентябре месяце все было хорошо. Но в октябре это просто какой-то кошмар. Деньги были положены на карту 9 октября, при сроках оплаты с 10 по 18 число. 19 октября, при проверке счета деньги не были списаны, но пришла смс о "пени" за неуплату. При визите в отделение банка, сотрудник произвела перевод средств со счета карты на ипотечный счет. Но теперь уже 4 день пени списываются с ипотечного счета, а сам платеж не списывается. Мы звоним каждый день в службу поддержки, на что нам отвечают, что "в системе сбой позвоните завтра". Это уже просто невозможно терпеть. На каком основании при наличии средств, превышающих необходимую сумму платежа списывают пени? Когда уже наконец спишут платеж по ипотеке? Сколько дней будут капать пени? И еще почему-то процентная ставка выросла с 12% до 13%. Чем аргументируется данная ситуация?

В принципе нормальный банк, но, как и все, пытается зарабатывать в кризис. Оформил заявку на кредит, менеджер сказала, что страховку надо брать обязательно. Стоит отметить, что до этого я был в офисе Альфы и Открытия – там точно такая же ситуация, мол, без страховки не выдаем. У ВТБ24 понравилась процентная ставка, поэтому в итоге выбрал его. На страховку согласился (я знаю, что она добровольная), застраховал квартиру. В принципе я понимал, что страховка полезная вещь, но всегда было жалко на нее денег. Из-за того, что сотрудники навязывают страховку, не могу поставить банку положительную оценку. Кол тоже рука не поднимается, потому что я осознанно согласился на страховку. Пусть будет три.