Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса на Энгельса, в особенности Виктору - кредитный специалист.  Все было очень быстро, понятно и с юмором. Вышла из отделения с хорошим настроением и кредитом. Девочки на входе очень приветливые. Всем сотрудникам желаю успехов на работе и карьерного роста .

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса на Энгельса, в особенности Виктору - кредитный специалист.  Все было очень быстро, понятно и с юмором. Вышла из отделения с хорошим настроением и кредитом. Девочки на входе очень приветливые. Всем сотрудникам желаю успехов на работе и карьерного роста .

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса на Энгельса, в особенности Виктору - кредитный специалист.  Все было очень быстро, понятно и с юмором. Вышла из отделения с хорошим настроением и кредитом. Девочки на входе очень приветливые. Всем сотрудникам желаю успехов на работе и карьерного роста .

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса на Энгельса, в особенности Виктору - кредитный специалист.  Все было очень быстро, понятно и с юмором. Вышла из отделения с хорошим настроением и кредитом. Девочки на входе очень приветливые. Всем сотрудникам желаю успехов на работе и карьерного роста .

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса на Энгельса, в особенности Виктору - кредитный специалист.  Все было очень быстро, понятно и с юмором. Вышла из отделения с хорошим настроением и кредитом. Девочки на входе очень приветливые. Всем сотрудникам желаю успехов на работе и карьерного роста .

Отделение работает до 19.00. В зале 3 человека всего. Сервис администратор сказал, что осталось работать 40 минут, и я не успею. Настоял и остался, но после меня таким образом отправили домой ещё 3 клиентов. Клиентоориентированность налицо, банку в лице сотрудников все равно на клиентов, главное быстрее домой уйти.

День добрый! Зовут меня Павел Александрович, давно являюсь клиентом банка. 12.10.2015 обнаружил, что с моей кредитной карты были украдены средства, заблокировал карту, и начались походы в банк и полицию, написал кучу заявлений, спорил с сотрудниками банка. И если честно, то верилось с трудом, что я увижу опять свои средства. Сегодня утром я зашел в ЛК и офигел от увиденного, деньги мои вернули. Я давно так не радовался. Ребята ВТБшники, вы в моих глазах восстановили свой кредит доверия. Я не знаю кто, что и как вернул мне деньги, но реально спасибо вам большое!

24 сентября, посреди ночи у меня начали снимать деньги в долларах. Позвонил сразу же в банк - заблокировал карточку, девушка на проводе дала консультацию на тему "Что делать дальше". С утра пошел в отделение банка ВТБ24, где написал заявление на оспаривание снятия средств, дали номер телефона горячей линии и сказали звонить узнавать статус. Через три дня, когда пришло смс-сообщение, что деньги со счета таки сняли (400 у.е.) я позвонил в банк, где мне сначала сообщили, что заявка рассмотрена и решение такое: "Если до 4 ноября не снимут деньги, мы их вам вернем". На мое замечание, что деньги то у меня уже сняли, мне сказали написать еще одно - повторное заявление. Написал я его 9 октября и, если честно, почитав отзывы уже готовился к худшему, но 21 октября деньги уже были возвращены. Вот так. Скажу сразу у меня была подключена услуга 3DSms.

Взяли кредит с мужем впервые! навязали страховку запугивая,что кредит не дадут. Менеджер не поинтересовалась ,тем,что,возможно у мужа уже есть страховка оформленная самостоятельно. Не сказав ни слова,не проводя никакую консультацию,не спросив согласия,подсунули страховку,которая будет оплачиваться из кредитных средств. Сотрудник банка самовольно увеличила сумму кредита в кредитном договоре,как бы между прочим,не говоря ни слова подсунув эти листки в числе прочих документов по кредиту. Ложь,запугивания ,и скрытое давление! Кабальный договор! Менеджер Богатырева Мария Павловна общалась с надменным видом,отказ на заявление об отмене страховки был озвучен по телефону без объяснения причин. На просьбу прислать официальный ответ сослалась на своего руководителя Беленову Юлию Петровну,типа ловите её,когда она в офисе и все вопросы к ней.

В самом начале месяца ВТБ24 мне одобрил кредит на сумму 400 т.р. Пришёл подписывать договор и получать деньги. Примерно час сотрудник банка проверял оформлял документы. После этого оказалось, что в документах у банка неправильно указано место выдачи паспорта РФ. Ещё полчаса сотрудник банка что-то где-то узнавал и вернулся с вердиктом исправить в документах с подписью "исправленному верить". Ещё через полчаса нажимания на кнопки клавиатуры сотрудник оформил и выдал мне карту для перечисления средств. (не понятно зачем - до подписания кредитного договора). После этого сотрудник производил ещё какие-то действия, по завершению которых сообщил мне, что "система не переводит деньги, так как у банка неправильно указано место выдачи паспорта РФ." Дальше сотрудник звонит в службу тех.поддержки. Без результата. Через 3 часа потраченного моего и банковского времени - сотрудник извиняется и сообщает мне, что перезвонит мне как только будет, что-то понятно "на днях"... Жду несколько дней. Иду в банк. Другой сотрудник сообщает, что нет никакой информации -надо ждать. На мою просьбу об оформлении новой заявки на кредит и аннулировании уже одобренной, но не верно оформленной, мне сообщают, что этого делать нельзя. Это невозможно. Прихожу через неделю, так как телефон молчит. Сотрудник банка сообщает, что тех.служба тоже молчит, но вот теперь можно оформить новую заявку на кредит. Это сделать можно просто было только с ней, а в тот день когда я приходил, она не работала. "Почти все данные есть, я всё сделаю, ждите смс". Сегодня четверг. С момента первого обращения прошло 20 дней. Уважаемый ВТБ24, сообщите пожалуйста сколько ещё дней, недель, месяцев необходимо вам для рассмотрения простой заявки на потребительский кредит и обязательно сообщите сколько дней, недель, месяцев необходимо потом на его получение.

Доброго дня.Долго думал на тему, писать отзыв или нет. Решил писать.Поводы для моего недовольства.1. С поразительной настойчивостью, достойной, пожалуй, поэмы, раз в квартал мне приходит супер-предложение по кредиту от вашего банка. Само по себе это прекрасно, исключение — способы мне его навязать. Письмо в почте (обычной). Письмо по электронной почте. Потом звонок на мобильный из Москвы. Потом звонок на мобильный из местного филиала. Апофеозом — звонок на рабочий номер телефона (!)Господа банкиры, что дальше? Звонок в дверь посреди ночи? Стук в окно? Ловля за рукав на улице? Неоднократные звонки на горячую линию с просьбой прекратить это безобразие не приводят к желаемому результату. Просьба к претензионной службе банка ВТБ24: разобраться с данной ситуацией и прекратить попытки банка назойливо предлагать мне ваши кредитные продукты.2. Приблизительно в мае-месяце, когда из-за технического сбоя не работало смс-уведомление по операциям (кредитная карта Visa Gold), в банкомате мною был подключен пакет «Карты+», с ежемесячным списанием средств за данную услугу. Так как владельцам карты Visa Gold смс-информирование предоставляется бесплатно, мною было подано устное заявление в отделение банка на переключение смс-информирования в режим, предусмотренный условиями обслуживания моей карты. Специалист филиала, к сожалению, не смог точно сказать, получилось ли у него это сделать, сославшись на необходимость уточнения у технической службы. Просьба к претензионной службе: взять данный вопрос под контроль, и поручить менеджерам переключить смс-информирование по операциям в «бесплатный» режим.3-й пункт скорее риторический, ответа на него можно не давать.До недавнего времени, было крайне удобно пользоваться интерфейсом онлайн-обслуживания (телеинфо) — просматривать операции по карте, следить за текущим состоянием счёта, а также узнавать размер обязательного ежемесячного платежа по карте. С 1-го октября такую возможность отключили, и предлагают заключить договор комплексного обслуживания, с открытием аж 3-х счетов в рублях и валюте, а также выпуском неименной дебетовой карты. Без этого доступ к онлайн-системе, увы, недоступен. Разумеется, данное предложение на нашло у меня восторженного отклика, так как плодить лишние сущности для простейшей операции — доступа к выписке, на мой неискушённый взгляд, нелогично. К сожалению, теперь узнать размер ежемесячного платежа я могу только через смс, за несколько дней до даты платежа. А если с смс-информированием случится какой-то сбой, что уже происходило неоднократно — придётся обращаться в филиал лично и тратить на это своё время, а также время ваших операционистов.Резюмируя вышесказанное.Перемены бывают двух видов. К лучшему, либо худшему. К сожалению, банк ВТБ24 в последнее время, субъективно, демонстрирует второй вариант перемен. Быть клиентом вашего банка для меня становится непрактично. Это огорчает.

Доброго дня.Долго думал на тему, писать отзыв или нет. Решил писать.Поводы для моего недовольства.1. С поразительной настойчивостью, достойной, пожалуй, поэмы, раз в квартал мне приходит супер-предложение по кредиту от вашего банка. Само по себе это прекрасно, исключение — способы мне его навязать. Письмо в почте (обычной). Письмо по электронной почте. Потом звонок на мобильный из Москвы. Потом звонок на мобильный из местного филиала. Апофеозом — звонок на рабочий номер телефона (!)Господа банкиры, что дальше? Звонок в дверь посреди ночи? Стук в окно? Ловля за рукав на улице? Неоднократные звонки на горячую линию с просьбой прекратить это безобразие не приводят к желаемому результату. Просьба к претензионной службе банка ВТБ24: разобраться с данной ситуацией и прекратить попытки банка назойливо предлагать мне ваши кредитные продукты.2. Приблизительно в мае-месяце, когда из-за технического сбоя не работало смс-уведомление по операциям (кредитная карта Visa Gold), в банкомате мною был подключен пакет «Карты+», с ежемесячным списанием средств за данную услугу. Так как владельцам карты Visa Gold смс-информирование предоставляется бесплатно, мною было подано устное заявление в отделение банка на переключение смс-информирования в режим, предусмотренный условиями обслуживания моей карты. Специалист филиала, к сожалению, не смог точно сказать, получилось ли у него это сделать, сославшись на необходимость уточнения у технической службы. Просьба к претензионной службе: взять данный вопрос под контроль, и поручить менеджерам переключить смс-информирование по операциям в «бесплатный» режим.3-й пункт скорее риторический, ответа на него можно не давать.До недавнего времени, было крайне удобно пользоваться интерфейсом онлайн-обслуживания (телеинфо) — просматривать операции по карте, следить за текущим состоянием счёта, а также узнавать размер обязательного ежемесячного платежа по карте. С 1-го октября такую возможность отключили, и предлагают заключить договор комплексного обслуживания, с открытием аж 3-х счетов в рублях и валюте, а также выпуском неименной дебетовой карты. Без этого доступ к онлайн-системе, увы, недоступен. Разумеется, данное предложение на нашло у меня восторженного отклика, так как плодить лишние сущности для простейшей операции — доступа к выписке, на мой неискушённый взгляд, нелогично. К сожалению, теперь узнать размер ежемесячного платежа я могу только через смс, за несколько дней до даты платежа. А если с смс-информированием случится какой-то сбой, что уже происходило неоднократно — придётся обращаться в филиал лично и тратить на это своё время, а также время ваших операционистов.Резюмируя вышесказанное.Перемены бывают двух видов. К лучшему, либо худшему. К сожалению, банк ВТБ24 в последнее время, субъективно, демонстрирует второй вариант перемен. Быть клиентом вашего банка для меня становится непрактично. Это огорчает.

Доброго дня.Долго думал на тему, писать отзыв или нет. Решил писать.Поводы для моего недовольства.1. С поразительной настойчивостью, достойной, пожалуй, поэмы, раз в квартал мне приходит супер-предложение по кредиту от вашего банка. Само по себе это прекрасно, исключение — способы мне его навязать. Письмо в почте (обычной). Письмо по электронной почте. Потом звонок на мобильный из Москвы. Потом звонок на мобильный из местного филиала. Апофеозом — звонок на рабочий номер телефона (!)Господа банкиры, что дальше? Звонок в дверь посреди ночи? Стук в окно? Ловля за рукав на улице? Неоднократные звонки на горячую линию с просьбой прекратить это безобразие не приводят к желаемому результату. Просьба к претензионной службе банка ВТБ24: разобраться с данной ситуацией и прекратить попытки банка назойливо предлагать мне ваши кредитные продукты.2. Приблизительно в мае-месяце, когда из-за технического сбоя не работало смс-уведомление по операциям (кредитная карта Visa Gold), в банкомате мною был подключен пакет «Карты+», с ежемесячным списанием средств за данную услугу. Так как владельцам карты Visa Gold смс-информирование предоставляется бесплатно, мною было подано устное заявление в отделение банка на переключение смс-информирования в режим, предусмотренный условиями обслуживания моей карты. Специалист филиала, к сожалению, не смог точно сказать, получилось ли у него это сделать, сославшись на необходимость уточнения у технической службы. Просьба к претензионной службе: взять данный вопрос под контроль, и поручить менеджерам переключить смс-информирование по операциям в «бесплатный» режим.3-й пункт скорее риторический, ответа на него можно не давать.До недавнего времени, было крайне удобно пользоваться интерфейсом онлайн-обслуживания (телеинфо) — просматривать операции по карте, следить за текущим состоянием счёта, а также узнавать размер обязательного ежемесячного платежа по карте. С 1-го октября такую возможность отключили, и предлагают заключить договор комплексного обслуживания, с открытием аж 3-х счетов в рублях и валюте, а также выпуском неименной дебетовой карты. Без этого доступ к онлайн-системе, увы, недоступен. Разумеется, данное предложение на нашло у меня восторженного отклика, так как плодить лишние сущности для простейшей операции — доступа к выписке, на мой неискушённый взгляд, нелогично. К сожалению, теперь узнать размер ежемесячного платежа я могу только через смс, за несколько дней до даты платежа. А если с смс-информированием случится какой-то сбой, что уже происходило неоднократно — придётся обращаться в филиал лично и тратить на это своё время, а также время ваших операционистов.Резюмируя вышесказанное.Перемены бывают двух видов. К лучшему, либо худшему. К сожалению, банк ВТБ24 в последнее время, субъективно, демонстрирует второй вариант перемен. Быть клиентом вашего банка для меня становится непрактично. Это огорчает.

В общем нужно было добрать кредит на ремонт - обратились в Банк Москвы - вроде как там акции шли для бюджетников и процент исходя из данных службы был не особо высок. Результат был удивительный для наших реалий - занимались в Банке Москвы в отделении Долгопрудненском (что на Первомайской 33) Томилина Валентина Петровна и девушка похожая на Риз Уизерспун (совершенно вылетела из моей забывчивой головы ее имя-фамилия-отчество).Так вот, мало того что нам разъяснили все очень доходчиво, так еще и указали на те программы, которые мы пропустили но коими можем воспользоваться дабы взять кредит на более выгодных условиях. Раньше нигде с этим не встречались - обычно у нас или равнодушие или безучастие. Помимо этого отвечали терпеливо на все наши вопросы (коих было выше крыши). В общем хороший сервис, доброжелательное отношение, участие. Кстати заявку нам одобрили и даже больше чем мы рассчитывали.Большое спасибо Банку Москвы и сотрудникам Долгопрудненского отделения на Первомайской - думали уж так и будем до весны с незаконченным ремонтом

При получении кредитной карты сотрудники Банка не подключили услугу смс-информирования, не предупредили о том, что необходимо дополнительно подключить 3D-secure. Смс-услугу подключили со второго раза, 3D-secure - только с третьей попытки. В отделение Банка на Войковской хожу, как на работу :( Пробовала пополнить электронный кошелек - не получилось. Недельное разбирательство вылилось в то, что эмитент не хочет разбираться с проблемой, переваливая на эквайера, эквайер говорит, что проблемы по карте у эмитента - ВТБ 24. После недельных мытарств попросила зарегистрировать письменное обращение-претензию с описанием проблемы. Такое ощущение, что сотрудники Банка не пытаются разобраться с проблемой и тем более ее устранить, а просто занимаются отпиской. Один совет был - закройте карту и обратитесь в другой банк. Сегодня, попробовав произвести оплату на разных интернет-сайтах, обнаружила что, несмотря на подключение 3D-secure, одноразовые коды не приходят - по карте списание проходит без подтверждения кода. По всей видимости, некоторые сайты не пропускают платежи, выдавая ошибку, по той причине, что у них обязательна работа 3D-secure. До сих пор жду разъяснения от Банка и устранения существующей проблемы.

При получении кредитной карты сотрудники Банка не подключили услугу смс-информирования, не предупредили о том, что необходимо дополнительно подключить 3D-secure. Смс-услугу подключили со второго раза, 3D-secure - только с третьей попытки. В отделение Банка на Войковской хожу, как на работу Пробовала пополнить электронный кошелек - не получилось. Недельное разбирательство вылилось в то, что эмитент не хочет разбираться с проблемой, переваливая на эквайера, эквайер говорит, что проблемы по карте у эмитента - ВТБ 24. После недельных мытарств попросила зарегистрировать письменное обращение-претензию с описанием проблемы.Такое ощущение, что сотрудники Банка не пытаются разобраться с проблемой и тем более ее устранить, а просто занимаются отпиской. Один совет был - закройте карту и обратитесь в другой банк.Сегодня, попробовав произвести оплату на разных интернет-сайтах, обнаружила что, несмотря на подключение 3D-secure, одноразовые коды не приходят - по карте списание проходит без подтверждения кода. По всей видимости, некоторые сайты не пропускают платежи, выдавая ошибку, по той причине, что у них обязательна работа 3D-secure.До сих пор жду разъяснения от Банка и устранения существующей проблемы.

Добрый день! Обратился в банк Москвы по рекомендации знакомых. Знакомые пользовались услугами банка и остались очень довольны! Я бы рекомендовал обратиться в этот банк абсолютно всем! Удобный сервис, супер персонал! А теперь в деталях: 1. Специалиста банка грамотно проконсультировали нас по интересующему кредитному продукту. 2. Рассказали обо всех комиссиях, которые могут нас ожидать при выдаче ипотечного кредита (никакого "неожиданного" сюрприза впоследствии мы не получили). 3. Банк пошел к нам на встречу и в достаточно короткие сроки согласовал нам объект недвижимости и подписал с нами кредитную документацию. 4. Специалиста банка качественно проконсультировали нас по необходимым страховым услугам, а также по страховым компаниям. 5. Все специалисты были не только грамотны при работе с нами, но и вежливы, на каждый вопрос мы получали грамотный ответ без какого-либо негатива. Банк Москвы относится к клиентам с интересом и радостью, а также проявляет заинтересованность в получении клиентом желаемого результата (к сожалению, на моем опыте, не все банки готовы помогать клиентам).

20 октября заметил, что списались 59 рублей с карты (зарплатная). В отделении уточнили, что списали их за смс-оповещение, которое я не подключал. Оказалось, что месяц (или два) назад мне их подключили в подарок, на один месяц, затем автоматически продлили, уже на платной основе, без моего ведома. Но самое главное - что подключили смс-оповещения не на мой сотовый номер! Т.е. два месяца (не знаю сколько точно, потому что не знаю, когда подключили) банк отправлял оповещения о транзакциях по моей карте третьему лицу, чем вызвал крайнее мое негодование и недовольство. Ставлю за такие ошибки 1 балл.

17 октября 2015 года в 9.40 (по моск.вр) вносила денежные средства в размере 21 000 рублей на карту. Денежные средства вносились для погашения ипотеки двумя частями: первая часть в размере 10 000 рублей, вторая часть в размере 11 000 рублей. Зачисление денежных средств первой поступила на карту в полном объеме, вторая часть 11 000 рублей – не поступила, банкомат при внесении денежных средств, деньги изъял, платежного документа не выдал, вернул только карту. При проверке баланса, внесении второй части денежных средств, зачисления 11 000 рублей не было. Отделение банка, где находится платежный терминал выходные дни не работает. Сразу же по данному вопросу обратилась в call-центр по номеру 8-800-100-24-24, где оформили мое обращение, также я уточнила, необходимо ли вносить недостающую сумму, на что мне сотрудник call-центра сообщила, что вносить денежные средства не нужно. 19.10.2015, обратилась в отделение банка г.Екатеринбург, ул. Ленина д.27 с написание заявление о несогласии транзакции. При обращении в отделение банка, была уверенность, что данный вопрос разрешится, и денежные средства мне вернут. Но после общения с сотрудником банка, к сожалению, в инициалах могу ошибиться (Ш-ва Т.Р), такой умеренности нет. Бейдж с фио сотрудника закрывали длинные волосы девушки. Обратилась с заявлением претензией, заявление принимать не хотели, я уточняла волнующие меня вопросы - срок присвоения номера обращения, будут ли мне перезванивать и оповещать о ходе решения, на что сотрудник банка ответил, что претензиями не занимается, и вообще не в курсе. Изначально, заявление у меня сам подписавшийся сотрудник принять не захотел, т.к. подходило обеденное время, сотрудник мне выдала отрывной талон - с фио сотрудника, который принял документ, хотя сам документ я еще дописывала, и попросил передать любому сотруднику банка (менеджеру). Сотрудник банка торопила меня в написании заявления. О данной просьбе я отказалась. Когда выдали мне отрывной талон, в месте, где стояла печать - печать была наполовину, т.к. сотрудник таким образом просто отрезала ее. На мое замечание, почему печать в документе стоит только половина, сотрудница Ш-ва сообщила, так эта же бумага для вас. Я попросила исправить ситуацию. Сотрудник банка, недовольно прокомментировала данный момент, что сейчас придется переписывать все заявление. Я согласна была переписать, потратив еще время. Отрывной талон исправили, вернули мне с подписью и печатью. При заполнении заявления, в пункте возврат сумму в размере, менеджер мне говорит, указывайте сумму 11 000 рублей. Я задаю вопрос, а почему я должна указывать данную сумму, списание по кредитному договору, в договоре написано, за просрочку взимается определенная сумма, я взяла так и написала, что 11 000 рублей, плюс просрочка по договору. Девушка из себя готова была выйти, что я так написала, говорит мне, вы понимаете, что ваша претензия будет рассматриваться тогда по максимальному сроку? Я ей, а вы понимаете, что вы мне вернете 11 000 и плюсом еще наложите штрафные санкции? Она мне, так они же аннулируются. Я ей, а где это в заявление указано вами или мной? Замолчала. Но также рекомендовала внести мне недостающую сумму. На просрочку по погашению я уже попала, в понедельник вечером мне пришло смс сообщение с номером зарегистрированной претензии. Я все понимаю, что срок рассмотрения претензии 15 рабочий дней, по сути 3 недели, как еще доказать, что я вносила деньги? Уже не по разу на дню звоню на горячую линию банка, ответ один - претензия зарегистрирована, срок рассмотрения в теч 15 раб.дней. При обращении в само отделение, где вносились денежные средства информации получить об инкассации банкомата не удалось - это внутренняя информация банка. Но сегодня при обращение на горячую линию выяснила, что инкассация банкомата производилась вчера 20.10.2015 в 13 00, но результата мне сообщить не могут. Уточнила, еще раз, как меня будут уведомлять - сообщить информацию мне не могут, вам придет смс или вам позвонят. Попросила внести мою просьбу уведомить меня дополнительно письменно, ответ готова забрать самостоятельно - от оператором call-центра получила отказ, рекомендовали отправиться обратно в отделение банка, где писалось заявление-претензия, с указанием письменного уведомления. 22.10.2015 снова обратилась на горячую линию оператор Дарья сообщила, дословно - абонента информировать стандартной фразой - срок рассмотрения претензии до 15 раб дней.

17 октября 2015 года в 9.40 (по моск.вр) вносила денежные средства в размере 21 000 рублей на карту. Денежные средства вносились для погашения ипотеки двумя частями: первая часть в размере 10 000 рублей, вторая часть в размере 11 000 рублей. Зачисление денежных средств первой поступила на карту в полном объеме, вторая часть 11 000 рублей – не поступила, банкомат при внесении денежных средств, деньги изъял, платежного документа не выдал, вернул только карту. При проверке баланса, внесении второй части денежных средств, зачисления 11 000 рублей не было. Отделение банка, где находится платежный терминал выходные дни не работает. Сразу же по данному вопросу обратилась в call-центр по номеру 8-800-100-24-24, где оформили мое обращение, также я уточнила, необходимо ли вносить недостающую сумму, на что мне сотрудник call-центра сообщила, что вносить денежные средства не нужно.19.10.2015, обратилась в отделение банка г.Екатеринбург, ул. Ленина д.27 с написание заявление о несогласии транзакции. При обращении в отделение банка, была уверенность, что данный вопрос разрешится, и денежные средства мне вернут. Но после общения с сотрудником банка, к сожалению, в инициалах могу ошибиться (Ш-ва Т.Р), такой умеренности нет. Бейдж с фио сотрудника закрывали длинные волосы девушки.Обратилась с заявлением претензией, заявление принимать не хотели, я уточняла волнующие меня вопросы - срок присвоения номера обращения, будут ли мне перезванивать и оповещать о ходе решения, на что сотрудник банка ответил, что претензиями не занимается, и вообще не в курсе. Изначально, заявление у меня сам подписавшийся сотрудник принять не захотел, т.к. подходило обеденное время, сотрудник мне выдала отрывной талон - с фио сотрудника, который принял документ, хотя сам документ я еще дописывала, и попросил передать любому сотруднику банка (менеджеру). Сотрудник банка торопила меня в написании заявления. О данной просьбе я отказалась. Когда выдали мне отрывной талон, в месте, где стояла печать - печать была наполовину, т.к. сотрудник таким образом просто отрезала ее. На мое замечание, почему печать в документе стоит только половина, сотрудница Ш-ва сообщила, так эта же бумага для вас. Я попросила исправить ситуацию. Сотрудник банка, недовольно прокомментировала данный момент, что сейчас придется переписывать все заявление. Я согласна была переписать, потратив еще время. Отрывной талон исправили, вернули мне с подписью и печатью.При заполнении заявления, в пункте возврат сумму в размере, менеджер мне говорит, указывайте сумму 11 000 рублей. Я задаю вопрос, а почему я должна указывать данную сумму, списание по кредитному договору, в договоре написано, за просрочку взимается определенная сумма, я взяла так и написала, что 11 000 рублей, плюс просрочка по договору. Девушка из себя готова была выйти, что я так написала, говорит мне, вы понимаете, что ваша претензия будет рассматриваться тогда по максимальному сроку? Я ей, а вы понимаете, что вы мне вернете 11 000 и плюсом еще наложите штрафные санкции? Она мне, так они же аннулируются. Я ей, а где это в заявление указано вами или мной? Замолчала. Но также рекомендовала внести мне недостающую сумму.На просрочку по погашению я уже попала, в понедельник вечером мне пришло смс сообщение с номером зарегистрированной претензии. Я все понимаю, что срок рассмотрения претензии 15 рабочий дней, по сути 3 недели, как еще доказать, что я вносила деньги? Уже не по разу на дню звоню на горячую линию банка, ответ один - претензия зарегистрирована, срок рассмотрения в теч 15 раб.дней.При обращении в само отделение, где вносились денежные средства информации получить об инкассации банкомата не удалось - это внутренняя информация банка. Но сегодня при обращение на горячую линию выяснила, что инкассация банкомата производилась вчера 20.10.2015 в 13 00, но результата мне сообщить не могут. Уточнила, еще раз, как меня будут уведомлять - сообщить информацию мне не могут, вам придет смс или вам позвонят. Попросила внести мою просьбу уведомить меня дополнительно письменно, ответ готова забрать самостоятельно - от оператором call-центра получила отказ, рекомендовали отправиться обратно в отделение банка, где писалось заявление-претензия, с указанием письменного уведомления.22.10.2015 снова обратилась на горячую линию оператор Дарья сообщила, дословно - абонента информировать стандартной фразой - срок рассмотрения претензии до 15 раб дней.