Обратился в отделение банка на Савушкина, 7 за консультацией по кредиту, никогда не встречал таких внимательных и заботливых работников как Соловьева Татьяна, она мне все подробно объяснила и рассказала, так же проявила заботу предложив чашку чая, очень понравилось отношение к клиентом в целом, хороший офис, спасибо вам большое!

В августе 2014 была оформлена ипотека. Оплачивали всегда вовремя и даже больше положенного (вносили всегда через кассу). При оплате за сентябрь 2015 была востребована комиссия в размере 500 руб. при внесении наличных через кассу. Данная комиссия была оплачена. Таким образом, нарушается ст. 5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)", в том числе п.17, ст. 5 названного закона. Банк обязан обеспечить бесплатный способ возврата заемщиком кредита (займа), уплаты процентов по нему. Таким образом, права потребителя нарушаются, поскольку он поставлен в зависимость от навязанных банком условий, которые ранее не были оговорены. Затем была предложена карта для оплаты ипотечного кредита (никто не объяснил: стоимость обслуживания карточного счета, стоимость выпуска карты и др расходы с данной картой).Картой пользоваться не хочу по нескольким причинам:- в банкоматах часто происходят сбои и ден.средства могут не зачислиться;- срок зачисления ден. средств?!- подтверждение зачисления (только чек из банкомата, а для возврата имущественного вычета необходимо предоставлять платежные документы).Считаю данное взимание комиссии незаконной, собираюсь идти дальше по всем инстанциям.P.S. Вы комментируете, что данное нововведение связано с ростом числа клиентов - использование банкоматов делает операции быстрее, удобнее и сокращает издержки финорганизации. Почему тогда комиссия взимается только в 4 городах России? По какому принципу выбраны эти города? В других городах России ипотеку никто не оформляет? Или очередей в кассу больше нигде нет?

Здравствуйте! Началось все неделю назад, когда в Сбербанке мне, дисциплинированному клиенту, еще и зарплатному, отказали в кредите... Я направился в Банк Москвы, где мне практически мгновенно одобрили заявку (200 т.р. на 24 месяца) под 20.9%, в Сбербанке давали под 23 %, хотели дать, наверное. Не обошлось без трудностей, при моем намерении получить деньги девушка, которая оформляла кредит, сказала, что без страхования у меня ничего не выйдет, мои доводы о том, что на сайте БМ и на горячей линии говорят, что это не обязательно и не является условием получения кредита (да и выкидывать 18 т.р. я просто не хотел), она мило отвечала, что просто не проведет без этого такую операцию, т.к. физически не сможет этого сделать... и что пишут одно, а на деле другое. Я немедленно обратился к руководителю филиала, который согласился со мной и сказал написать заявление на выдачу кредита без страховки, что я и сделал, сказали рассмотрят и позвонят. Данное действие для меня было сомнительным, и чтобы убедиться в правомерности такой процедуры, задал вопрос специалисту БМ на этом сайте, указал свои данные и обрисовал проблему... Не прошло и двух дней, т.к. попало на выходной, мне позвонили из офиса, и я получил кредит без страховки. Безвыходных ситуаций не бывает!

Уважаемые друзья, с горечью прочитал в новостях о грядущих сокращениях персонала на 11% в банке ВТБ-24. В связи с этим хочу предложить решение, которое, безусловно, поможет как клиентам банка, так и позволит банку сохранить квалифицированный персонал.У меня возник вопрос: почему при открытии депозита для юридических лиц я вынужден посещать банк 2 (два) раза? И выяснилось, что после того как операционист выполнит свои обязанности (к операционистам претензий - НЕТ), он вынужден отправлять договор в секретное подразделение (секретное, т.к. название его мне выяснить не удалось) на согласование и разрешение открытия депозита. Процедура это долгая, поэтому за подписанным договором приходится приходить на следующий день.В связи с этим предлагаю следующее: сотрудников засекреченного подразделения либо сократить, либо отправить работать в доп офисы, которым явно на некоторых участках не хватает персонала, но в должностях не выше старшего операциониста-кассира, т.к. иначе они угробят работу любого, даже самого успешного офиса.Вот вам и безболезненное сокращение кадров и не придется платить деньги за консалтинговые услуги по выявлению узких мест в работе банка.Повторяю, чтобы внести деньги, необходимо придти 2 раза, внести, а не забрать. Я убежден, что операционисты в ДО вполне квалифицированы и могут работать без ненужной административной прокладки.Название и место офиса не указываю умышленно, т.к. господа, которых я предлагаю сократить, вполне способны отыграться на низовом персонале, свободного времени в рабочее время у них предостаточно. (Ну и завернул...)На материальное поощрение за помощь в решении неподъемной кадровой задачи практически не рассчитываю, надеюсь, что моя жизнь и жизнь остальных клиентов юр. лиц облегчится.С огромным уважением и почтением к нелегкому труду...

Здравствуйте, уважаемые читатели. Сразу к сути. У банка ВТБ 24 есть услуга онлайн банк. Это одна большая ошибка.1. Зачем мне видеть заблокированные карты в онлайн банке? И не надо рассказывать, что вы эти данные удалить не можете, вас никто не просит это делать. Но зачем мне это видеть, у меня будет 20 заблокированных карт, по которым я не могу произвести никаких операция, но я их буду видеть. Зачем мне видеть эти карты?2. Есть услуга оплата налогов. Оказывается, в соответствии со ст.45 Налогового кодекса РФ каждый должен платить налоги за себя, в противном случае счета в уплату налогов и сборов за других физических лиц их обязанность не будет признана исполненной . А теперь сюрприз, это предупреждение можно прочесть только выбрав способ оплаты "без загрузки", почему?В итоге, если вы хотите заплатить за другого человека, банк сформирует неверную платежку и деньги зачислены не будут. Зачем об этом не предупреждать в одном месте и делать обратное в другом? С этим вопросом я разбираюсь не первый год. Я общалась с операторами по телефону, переписывалась по почте, даже господин Г-лай И.В. прислал мне письмо, но никто ничего не сделал.3. Если вы являетесь счастливым обладателем кредита в банке и у вас стоит приложение для ios, будьте внимательны. Во вкладке "Реквизиты", есть кнопка "внести платеж". Нажав на нее, любой человек с нормальной логикой предположит, что будет предложена возможность выбрать счет списания и будет подставлен счет зачисления платежа, но нет, там есть контрол "карта/счет зачисления" и в нем дефолтное значение "Онлайн счет USD". Как?! Зачем?!Даже сотрудники банка не могут полностью предсказать работу банка онлайн. Не раз операторы по телефону давали неверную информацию. Не раз в офисе обслуживания менеджеры пожимали плечами и извинялись.Я бы очень хотела увидеть ответы на мои вопросы ответственного за данную систему, если такой имеется.Добавлю, второй вопрос для меня является принципиальным, много нервов и времени, причем, не только моих, было потрачено из-за отсутствия актуальной информации.И чтобы не быть голословной, прилагаю два скриншота:без загрузки, красным указанно начало важной фразы;с загрузкой, как видите, там не достает очень важной информации.

Добрый день. Пишу отзыв о банке, в котором я обслуживаюсь как индивидуальный предприниматель. А именно ВТБ24, офис по улице Тарская, 14. Практически никогда не бывает очереди. Уверенна, что из-за высокого профессионализма сотрудников по обслуживанию юридических лиц. Часто вношу деньги на расчетный счет, все делается на месте, в кассу ходить не надо. Очень оперативно, вежливо и всегда правильно. Очень рада, что для открытия счета выбрала этот банк и этот офис в частности. Молодцы, так держать!!!

Может это и некритическая проблема, но компетентность "специалистов" вызывает сомнения. ВТБ24-Онлайн (бывшийТелебанк) Пока был Телебанк, всё работало. После смены интерфейса и названия часть онлайн сервисов перестала работать. В частности, у меня были настроены регулярные операции на основе шаблонов, которые выполнялись ежемесячно. В какой-то момент времени они перестали работать. Перенастроить или удалить я их не могу. Создать новые - тоже. Служба поддержки по телефону тоже ничем не помочь не смогла. После нескольких звонков с периодом где-то раз в неделю с их постоянным переадресовыванием с одного "специалиста" на другого, каждому из которых приходилось довольно таки долго заново объяснять суть проблемы, проблема устранена не была. Единственная помощь - зафиксировали официально жалобу, присвоили ей номер и теперь я раз месяц звоню и спрашиваю: "Жалоба на Телебанк №6207 от 22 апреля 2015 года когда будет устранена?" И получаю один и тот же ответ - вопрос передан в какой-то там отдел, мы в курсе проблемы, проблема решается... На вопрос - а не долго ли, уже полгода прошло, и назовите сроки решения - ничего вразумительного. Собственно, вопрос простой - когда уже?

Добрый День! Я, Веремейчук Андрей Андреевич 10.08.2015 подал заявку на кредит наличными на сумму 1 200 000 руб. в ОАО "Банк Москвы", спустя некоторое время было одобрение по кредиту, так как я являюсь зарплатным клиентом Банка. После чего я обратился в отделение Банка для оформления кредитного договора к сотруднику Марии по адресу Щелковское шоссе д. 69, при оформлении кредитного договора. Сотрудник Банка Москвы сказала, что вместе с кредитным договором идет обязательное страхование на сумму 106 448 руб., итого сумма в кредит составила 1 330 000, и что отказаться от страхового полиса нельзя! После оформления Кредитного договора находясь дома я ознакомился полностью с кредитным договором, и там сказано о том, что страхование не является обязательным условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита! После чего 14.08.2015 я обратился в Страховую компанию ВТБ Страхование с претензией возврате денежных средств в размере 106448 руб. и расторжении страхового полиса R1167738438, где меня уведомили что сроки рассмотрения претензии 30 календарных дней. По истечению этого срока я не однократно обращался ВТБ Страхование о рассмотрении моей претензии, на что мне сказали, что ответ выслан Заказным письмом по почте, по истечении еще 30 календарных дней, письмо я так и не получил, и обратился в центральный офис ВТБ Страхование, чтобы узнать ответ по претензии. На что мне Начальник отдела претензий сказала, что претензия не была рассмотрена и она не знает почему, так как ее отдел этим не занимался и это по истечению 61 дня, хотя сроки рассмотрения 30 календарных дней! Ответ на претензию был получен только 15.10.2015 после повторного обращения в центральный офис ВТБ Страхования, где в ответе на претензию было сказано, что возврат денежных средств по страховому полису не возможен! Отношение сотрудников по отношению к клиентам отвратительное, всячески вводили в заблуждение и прямого ответа не было! Прошу разобраться в данной ситуации по претензии о расторжении страхового полиса и возврате денежных средств, так как полис страхования был оформлен обманным и незаконным путем!..

21.10.2015г. обратилась в банк Москвы Отделение на Планерной для пополнения вклада. Дождалась своей электронной очереди и зашла в кассу для внесения денег. Вместе со мной без очереди вошли два клиента для обмена долларов. Кассир З-лова Л.В. в грубой форме выставила меня за дверь. Мои попытки восстановить справедливость не принесли успеха и только вмешательство другого сотрудника позволили мне внести деньги на вклад. Вопрос: зачем нужна электронная очередь, если кассир работает по избирательному принципу (как ей больше нравится).

Я решила сделать ремонт и подала заявку на новый кредит. По информации менеджера банка, который заполнял мою заявку, а так же во всех рекламных сообщениях, указан срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. Мою заявку рассматривали три недели!! Я несколько раз звонила в банк и просила пояснить ситуацию, на что сотрудники банка отвечали, что заявка в рассмотрении и они не могут назвать срок, когда мне будет предоставлен ответ. По предыдущему кредиту в этом банке мне так же пришлось ждать чуть меньше трех недель. Если сроки не выдерживаются, зачем в рекламе заранее писать неправду?

Хочу отметить, что ежемесячный платеж составляет порядка 800 рублей. В октябре супруг просрочил очередной платеж, т.к. просто-напросто забыл. Я, к сожалению, об этом не знала. Но сегодня позвонила дама из антикризисного отдела ( существует ли такой?), моб.тел. 9199***95, и поинтересовалась "как это мы с супругом вдвоем не собрали за месяц тысячу рублей на ипотеку?". Может стоит с клиентами быть повежливей и для начала хотя бы поинтересоваться знают ли они об образовавшейся задолженности? А сотрудницы банка просто "отбивают" все желание приходить в ваш банк снова.

При оформлении кредита впарили 2 коробочных продукта - страхование от потери работы и страхование здоровья ребенка. Сказали - без этого мне никак не одобрят кредит.Не воспользовавшись страховкой, пошла в отделение банка вернуть свои деньги (я им и так проценты плачу немаленькие), сотрудник утверждал, что деньги вернуть невозможно. Я-то знаю, что это возможно... Пошла в ВТБ-страхование, приняли заявление, только деньги не отдают. Ничего, я подожду... Обращаюсь ко всем клиентам ВТБ и не только: читайте договор, смотрите график платежей и сумму основного долга, туда могут включить страховку и не уведомить вас, а после подписания договора, как говорится, кулаками не машут, и придётся Вам поболее заплатить.Меня только на 7800 развели, но я верну эти денежки.

Благодарю за проявленную клиентоориентированность сотрудников банка (к сожалению, не помню имени сотрудника на ресепшн) на ресепшн и консультанта Рогова Д.И.20.10.2015 в 19:00 я с ребенком обратилась в отделение для открытия текущего счета. Сотрудник на ресепшен сразу обратил на нас внимание и приложил максимум, для того чтобы нас обслужили как можно быстрее, направив нас к освободившемуся сотруднику Рогову Д.И. Наш вопрос был решен в течение 20 минут.

Благодарю за проявленную клиентоориентированность сотрудников банка (к сожалению, не помню имени сотрудника на ресепшн) на ресепшн и консультанта Рогова Д.И.20.10.2015 в 19:00 я с ребенком обратилась в отделение для открытия текущего счета. Сотрудник на ресепшен сразу обратил на нас внимание и приложил максимум, для того чтобы нас обслужили как можно быстрее, направив нас к освободившемуся сотруднику Рогову Д.И. Наш вопрос был решен в течение 20 минут.

Благодарю за проявленную клиентоориентированность сотрудников банка (к сожалению, не помню имени сотрудника на ресепшн) на ресепшн и консультанта Рогова Д.И.20.10.2015 в 19:00 я с ребенком обратилась в отделение для открытия текущего счета. Сотрудник на ресепшен сразу обратил на нас внимание и приложил максимум, для того чтобы нас обслужили как можно быстрее, направив нас к освободившемуся сотруднику Рогову Д.И. Наш вопрос был решен в течение 20 минут.

В августе 2015 г. закончился срок действия карты по кредиту, кредит не погашен. Банк не связался со мной. Сама МНОГОКРАТНО напоминала банку о перевыпуске карты, после многочисленных жалоб через месяц (в сентябре) карта пришла в офис по ул. Ленина г. Ставрополь. Мне удобно забрать в Доп. офисе по ул. 50 лет ВЛКСМ. Пришла в это отделение написала заявление о передаче карты, прошел еще месяц, но мне так никто и не позвонил! Позвонила на горячую линию оставила жалобу- тишина!? Когда обратилась в Доп. офис по ул.50 лет ВЛКСМ попросила сотрудницу банка позвонить на Ленина и узнать о "судьбе моей карты", она мне отказала! ВООБЩЕ НЕ было клиентов в доп. офисе на 50 лет ВЛКСМ при этом сотрудница отказалась звонить! Я в шоке от обслуживания в этих двух доп. офисах в г. Ставрополе банка Москвы. Больше НИКОГДА не буду кредитоваться в этом банкt, да и не только кредитоваться! Раздули штат сотрудников, никто ни что не отвечает! Жалобы на сотрудников не действуют! Не обращайтесь в этот банк!

В августе 2015 г. закончился срок действия карты по кредиту, кредит не погашен. Банк не связался со мной. Сама МНОГОКРАТНО напоминала банку о перевыпуске карты, после многочисленных жалоб через месяц (в сентябре) карта пришла в офис по ул. Ленина г. Ставрополь. Мне удобно забрать в Доп. офисе по ул. 50 лет ВЛКСМ. Пришла в это отделение написала заявление о передаче карты, прошел еще месяц, но мне так никто и не позвонил! Позвонила на горячую линию оставила жалобу- тишина!?Когда обратилась в Доп. офис по ул.50 лет ВЛКСМ попросила сотрудницу банка позвонить на Ленина и узнать о "судьбе моей карты", она мне отказала! ВООБЩЕ НЕ было клиентов в доп. офисе на 50 лет ВЛКСМ при этом сотрудница отказалась звонить! Я в шоке от обслуживания в этих двух доп. офисах в г. Ставрополе банка Москвы. Больше НИКОГДА не буду кредитоваться в этом банкt, да и не только кредитоваться! Раздули штат сотрудников, никто ни что не отвечает! Жалобы на сотрудников не действуют!Не обращайтесь в этот банк!

В августе 2015 г. закончился срок действия карты по кредиту, кредит не погашен. Банк не связался со мной. Сама МНОГОКРАТНО напоминала банку о перевыпуске карты, после многочисленных жалоб через месяц (в сентябре) карта пришла в офис по ул. Ленина г. Ставрополь. Мне удобно забрать в Доп. офисе по ул. 50 лет ВЛКСМ. Пришла в это отделение написала заявление о передаче карты, прошел еще месяц, но мне так никто и не позвонил! Позвонила на горячую линию оставила жалобу- тишина!?Когда обратилась в Доп. офис по ул.50 лет ВЛКСМ попросила сотрудницу банка позвонить на Ленина и узнать о "судьбе моей карты", она мне отказала! ВООБЩЕ НЕ было клиентов в доп. офисе на 50 лет ВЛКСМ при этом сотрудница отказалась звонить! Я в шоке от обслуживания в этих двух доп. офисах в г. Ставрополе банка Москвы. Больше НИКОГДА не буду кредитоваться в этом банкt, да и не только кредитоваться! Раздули штат сотрудников, никто ни что не отвечает! Жалобы на сотрудников не действуют!Не обращайтесь в этот банк!

Снова двойное списание. Карта "Приоритет". Покупал билет, заблокировали 2 раза сумму. Набрал колл-центр вип сервис ВТБ24, работают отменно. Быстро составили жалобу, действительно подтвердили, что произошло двойное списание. Обещали, что передали компетентный отдел и тишина. прошли сутки. Думаю, без вашей помощи не обойтись. В июне такое происходило....

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о новых условиях отправки платежных поручений в бюджетные учреждения. Мы перечисляем платежи в университет: К налогам это не имеет никакого отношения, но с недавних пор в платежке необходимо проставлять то, что это "Перечисление в бюджет", а также прописывать КБК. Соответственно, КБК я могу ввести только нулевое - иного не дано. Проблема в том, что программа 1С может сформировать платежное поручение только при условии, что в поле КБК указаны 20 значений (т.е. 20 нулей), а в "Клиент-банк" может быть добавлен документ, где в поле КБК 1 значение (т.е. 1 нуль). Каждый раз при осуществлении платежей (их много) я вынуждена в выгрузке в формате "txt" вручную менять все строки КБК с 20 значений на 1. Это отнимает очень много времени, тем самым нарушая рабочий режим.  В конце концов, в век технического прогресса, сидеть и маяться такой дурью просто неприлично! Техническую поддержку прошу исправить данную недоработку! Спасибо!!