Реально бывает радостно на нашу страну, когда контрагенты и тем более банковские работники прислушиваются к разумным доводам и слышат клиента. Не так давно зарплатный проект нашего предприятия перевели в ВТБ24. Бывали проблемы, да и будут наверняка ещё, так как везде есть техника со своими заморочками (то банкоматы банков-партнеров сбоят, не выдав сумму, то реестры на зарплату не проведутся на карты из-за одной ошибки о которой никто из банка не сообщит), везде есть какие-то внутренние требования как у предприятия, так и у банка и т.п. Но мне радостно, что в нашем ВТБ24 нас слышат, к нам прислушиваются и по мере возможности выполняют просьбы, иногда реально сложные и срочные. В Бердске у нас это Балукова Екатерина и наш персональный менеджер по Привилегии - Соболенко Маргарита. Хорошо, что нам такие девушки попались в городе, и приедут на предприятие, и с документами помогут, и про карты разъяснят, и технические проблемы решают. Так что,  ВТБ24, развивайте больше филиалов с хорошими работниками. Положительное отношение к клиентам предлагаю распространять и на технический персонал, который обслуживает ПО Телебанк, если это подразделение не поймет, что ПО работать должно быстрее, ровнее и без сбоев да ещё и упростит его - то ВТБ24 просто поднимется на новую вершину.

Сегодня 20.10.2015 пришел в офис банка на Почтовой за новым графиком платежей по кредиту и обнаружил, что нынешний платеж, частично-досрочный, не сыграл на изменение срока кредита. Обычно я получаю графики на ресепшене. Пришлось обращаться к операционисту. Оказалось, что у них новая программа. И только таким способом можно будет теперь получать верный график.  Опустим подробности, суть будет дальше. Операционист М-кова А.Н. пояснила, что отныне для получения новых графиков платежей по кредиту нужно будет каждый раз занимать очередь. И это для минутного дела, очень крутая оптимизация! Мне было предложено не кататься каждый раз в офис, а смотреть график в их Интернет-банке. Сколько этот банк у меня на памяти...у них всегда был платный интернет-банк и различные смс. А теперь аттракцион щедрости: интернет-банк и смс беспланые, заявили мне. Раз такой поворот, я соглашаюсь подключить.  С самого начала пошло что-то не так. Вписали мой номер для смс, он же отражен в договоре, выдали логин и пароль. Распечатали бумаги, на том и разошлись. Немного позднее я скачиваю приложение ВТБ24 для смены их пароля на собственный, все по инструкции операциониста. И тут первый сюрприз: "данный канал обслуживания запрещен" вижу я надпись. Добро! Звоню в их call-центр, после идентификации выясняется, что Интернет-банк как бы подключен, на бумаге моего договора, а по факту вовсе не так. Не понял их терминов, но что-то там подключили во время звонка. Не разъединяя звонок с оператором, тут же пробую зайти. Вижу уже другую надпись: "Отсутствуют доступные средства подтверждения." и это уже не лечится обращением по телефону, а только... визитом в офис! Связаться с операционистом оператору не удалось, как не удалось это сделать и исправить у второго оператора, с которым довелось пообщаться на повторном звонке через некоторое время. Претензию у меня не стали принимать по телефону.  Звонок на прямой номер офиса позволил лично пообщаться с операционистом, работавшим со мной. Она заверила, что "всё подключено, просто проблемы на сайте..." Занавес. Жду до завершения текущего дня, если ситуация не решится, следующий визит в офис будет нацелен на разрыв договора комплексного обслуживания. Интернет-банка я так и не увидел... Считаю, что прохладное выполнение своих обязанностей сотрудниками банка продолжает делать им антирекламу через нынешних клиентов. Раньше я был лучшего мнения о банке, теперь же оно испорчено. P.S. Еще проверим "бесплатность" смс-сервиса, Интернет-банка и выданной дебетовой карты (без нее оказалось невозможно заключение договора). Время покажет.

Сегодня 20.10.2015 пришел в офис банка на Почтовой за новым графиком платежей по кредиту и обнаружил, что нынешний платеж, частично-досрочный, не сыграл на изменение срока кредита. Обычно я получаю графики на ресепшене. Пришлось обращаться к операционисту. Оказалось, что у них новая программа. И только таким способом можно будет теперь получать верный график. Опустим подробности, суть будет дальше. Операционист М-кова А.Н. пояснила, что отныне для получения новых графиков платежей по кредиту нужно будет каждый раз занимать очередь. И это для минутного дела, очень крутая оптимизация! Мне было предложено не кататься каждый раз в офис, а смотреть график в их Интернет-банке. Сколько этот банк у меня на памяти...у них всегда был платный интернет-банк и различные смс. А теперь аттракцион щедрости: интернет-банк и смс беспланые, заявили мне. Раз такой поворот, я соглашаюсь подключить. С самого начала пошло что-то не так. Вписали мой номер для смс, он же отражен в договоре, выдали логин и пароль. Распечатали бумаги, на том и разошлись. Немного позднее я скачиваю приложение ВТБ24 для смены их пароля на собственный, все по инструкции операциониста. И тут первый сюрприз: "данный канал обслуживания запрещен" вижу я надпись. Добро! Звоню в их call-центр, после идентификации выясняется, что Интернет-банк как бы подключен, на бумаге моего договора, а по факту вовсе не так. Не понял их терминов, но что-то там подключили во время звонка. Не разъединяя звонок с оператором, тут же пробую зайти. Вижу уже другую надпись: "Отсутствуют доступные средства подтверждения." и это уже не лечится обращением по телефону, а только... визитом в офис! Связаться с операционистом оператору не удалось, как не удалось это сделать и исправить у второго оператора, с которым довелось пообщаться на повторном звонке через некоторое время. Претензию у меня не стали принимать по телефону. Звонок на прямой номер офиса позволил лично пообщаться с операционистом, работавшим со мной. Она заверила, что "всё подключено, просто проблемы на сайте..."Занавес. Жду до завершения текущего дня, если ситуация не решится, следующий визит в офис будет нацелен на разрыв договора комплексного обслуживания. Интернет-банка я так и не увидел...Считаю, что прохладное выполнение своих обязанностей сотрудниками банка продолжает делать им антирекламу через нынешних клиентов. Раньше я был лучшего мнения о банке, теперь же оно испорчено.P.S. Еще проверим "бесплатность" смс-сервиса, Интернет-банка и выданной дебетовой карты (без нее оказалось невозможно заключение договора). Время покажет.

Обратился в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, пр.Энгельса 139/21, с целью передачи нотариальной доверенности на проверку с дальнейшим получением выплаты АСВ. Предоставил собственно доверенность и паспорт гражданина РФ. Специалист попросила меня предъявить второй документ, отказывая в приеме доверенности и ссылаясь на внутренние требования. Данное требование было подтверждено другим компетентным сотрудником отделения - Д-ной Евгенией Витальевной, а также руководителем - Б-ой Еленой Юрьевной. Мне была продемонстрирована "инструкция", согласно которой "Клиенту предлагается" предъявить второй документ. На мое уточнение, что на предложение клиент может ответить отказом, мне было отказано в приеме доверенности на проверку.Прошу аргументировать сотрудников юр.департамента банка - с каких пор при выполнении распоряжений по доверенности банк взял себе право расширенно толковать список достаточных документов?Соответствующую жалобу в АСВ направлю.Не применительно к конкретным сотрудникам - обслуживание в банке считаю НЕ удовлетворительным.

При оформлении кредита на 85000, ни говоря ни слова о какой-либо страховке, увеличила сумму кредита до 94180 и подсунула договор о страховании с единовременным взносом 9180 р. Оформляла кредит полтора часа!При попытке узнать, что за сумма в 9180, начала нести, что это страховая премия и что на нее проценты не начисляются. Врала открыто! Очень хочется отказаться от кредита и страховки!

20 октября 2015 года около 17-00 моя мать обратилась в отделение ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Санкт-Петербургская ул, 5/1 для получения страхового возмещения по вкладу в банке ИТБ. Сотрудник банка Ерм-ва О.С. сообщила, что подать заявление сегодня никак нельзя (речь именно о подаче заявления, а не выдаче наличных). Талоны электронной очереди на данную операцию не выдаются. Указанная операция совершается только в одном окне, и только по предварительной записи. В остальных окнах данную операцию, по словам Ерм-вой О.С., не выполняют. По вопросам страхового возмещения записывают одного человека на один час работы, ближайшая запись возможна только на 30 (!!) октября. Повторялось это неоднократно и в не вполне корректной форме. Обратившись на горячую линию ВТБ24 (8-800-505-2424, звонок в 17-14) девушка меня внимательно выслушала, подтвердила, что заявление должны принять, но ничем помочь не смогла, сообщив, что все вопросы относительно записи можно решать исключительно в отделении, предложила по указанному вопросу обратиться по телефону банка 8-800-100-2424. По этому телефону работает только автоинформатор. По требованию принести жалобную книгу моей матери пришлось ожидать более 20 минут. В результате моя мама, пожилой человек, переволновалась и ушла. Более того, ее ввели в заблуждение, сообщив, что сегодня операции по выдаче страхового возмещения осуществляются только до 17.00 в этом отделении (хотя на сайте и режим работы офиса на сайте банка, и время выдачи возмещения на сайте АСВ - до 19.00). Убедительная просьба провести разъяснительную работу с отделениями ВТБ24 в Великом Новгороде относительно процедуры выдачи страхового возмещения по вкладам. [b]20.10.2015 19:07[/b] 20 октября 2015 года около 18-00 моя мать пришла в отделение ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Ломоносова, 15, для получения страхового возмещения по вкладу в банке ИТБ. Подойдя к операционисту после ожидания очереди около 40 минут, моя мама с удивлением узнала, что получить страховое возмещение можно только наличными, а получить страховое возмещение переводом на счет не представляется возможным. Якобы программа не позволяет заполнить заявление на выплату с указанием в нем реквизитов счета. К решению проблемы призвали руководителя отделения и других сотрудников, но сделать так ничего и не смогли. В дополнение ко всему сотрудницы сказали, что не знают как это делать, сегодня они сделали один такой перевод и не уверены, пройдет он или нет. Уважаемый банк, не надо незаконно удерживать денежные средства. Научите уже, пожалуйста, ваших сотрудников в Великом Новгороде работать.

Добрый день, На прошлой неделе подала заявку на потреб.кредит в банке ВТБ24, устно было оговорено, что заявку я подаю без страховки (на что мне было сотрудинком банка сразу же сказано, что вероятность одобрения банком 15%, со страховкой 99%), однако я сказала, что хочу рискнуть, и всё-таки попробовать получить кредит без страховки. На днях мне позвонили, сказали, что одобрили, но со страховкой. Т.е. получается сотрудник без моего ведома подал заявку СО СТРАХОВКОЙ? Как так получилось? Навязывание услуги, которая по закону является добровольной. Естественно, общая сумма стала больше на 14 400 руб и ежемесячный платёж тоже больше((( Оказывается, таких случае уйма...Хотелось бы всё-таки получить кредит БЕЗ СТРАХОВКИ.

Открыл в данном банке кредитную карту. Про сроки выпуска карт, про неразбериху с приемом заявок, невпопад приходящие смс, прямо противоречащие одна другой по смыслу, не буду говорить подробно.Остановлюсь на том, что Информация в рекламных проспектах, буклетах и условиях не соответствует действительности:Читаю "Индивидуальные условия потребительского кредита, предоставленного с использованием Кредитной карты (далее ИУ)"пункт 18.Дополнительные карты - К карточному счету может быть открыто не более 2(две) дополнительных карт. Тип дополнительной карты не должен быть выше типа основной Кредитной карты.Далее читаю:Выписка из тарифов банка по кредитным картам:Дополнительная комиссия за обслуживание (в год) кредитной карты как электронного средства платежа в случае оформления дополнительной карты следующего типа:VISA CLASSIC Unembossed/Master Card Standard Uneembossed 0 рубКоличество дополнительных карт - 2Прошу выпустить для меня 2 таких неименных карты, мне отказывают, говоря, что не выпускают их. Я им показываю - как так? А что же написано в договоре со мной и тарифах? Долго ничего не могут ответить, потом придумывают причину - эта опция действует только для московского региона. В условиях ни про какие ограничения, связанные с местом проживания ни слова.Зачем тогда выпускать и подписывать кучу недействующих условий, тарифов и бумаг?Налицо неточные условия, тарифы, неверная информация. У банка этого быть не должно.Отсюда и соответствующая оценка.

Пришло время написать очередной отзыв о данной организации. Второй день пытаюсь внести платёж по кредиту в мини-отделении на станции метро Печатники. Очередь 12 человек. Вообще не двигается. Вчера потерял час, но не выдержал ушёл. Что за странная схема принятия денег? Сначала на стойке информации, что-то оформляют, потом идёшь в кассу. Итого сначала очередь к стойке потом ещё одна в кассу. Вроде ничего страшного, но потеря времени и нервов.

Наверное все, кто пытается обслуживаться в Подольском отделении ВТБ, знают картину, когда у единственного банкомата в городе - километровая очередь, причем совсем не факт, что сможешь положить свои кровные в эту древнюю тупую железку. Банкомат упорно выплёвывает деньги. Далее впечатление улучшается, когда неожиданно волшебно увеличился процент по кредиту, а клерки в ипотечном отделе в глаза говорят неправду, но никто из них ошибки банка не признает и переплаченных денег не возвращает. А потом несколько дней после после оплаты звонят и пытают: почему это вовремя не заплатил ошибочно начисленные проценты? Результат - потраченное время, деньги, нервы. Поэтому карточку уже аннулировал и при удобном случае постараюсь перекредитоваться и забыть как кошмар. Возможно, это манера всех банков, но это нечестно, непрофессионально и непорядочно.

Уважаемые руководители ВТБ 24, прошу разобраться в сложившейся ситуации со мной.В 2007г. я брала кредит в Транскредит банке, ежемесячный платеж у меня списывался автоматически с зарплатной карты. В 2011 г. кредит закрыли и не списывали денежные средства с карты. Я позвонила в офис банка и уточнила о закрытии, в ответ мне сказали, что кредит закрыт. Т.к. проживаю в другом городе, справку о закрытии кредита не запросила, надеясь на то, что не будет в дальнейшем проблем. В сентябре 2015г. с моей зарплатной карты ВТБ 24 (т.к. произошла реорганизация, и всех клиентов Транскредит банка перевели на ВТБ 24) сняли все денежные средства, находившиеся на счете. Позвонив на горячую линию ВТБ 24 и объяснив ситуацию, я попросила разъяснения, от сотрудника банка последовал ответ, что разберутся и перезвонят. Перезвонив, ответили, что деньги были сняты в счет % за кредит, взятым мною 9 лет назад. На мой вопрос, почему же не снимали % по кредиту, даже если они остались (хотя я уверена была в том, что я рассчиталась с банком) в предыдущие годы, ведь я не меняла место работы  и счет карты все эти годы, на что мне не смогли ответить ничего вразумительного. Я требую разбирательства в данной ситуации, по скольку и в данный момент при поступлении любых средств на мою карту продолжается снятие всех денежных средств, прошу заметить это зарплатная карта и банк оставляет меня без средств существования на жизнь.

Исправно платила, нас в сентябре этого года сократили на работе, я подала все документы в банк в первый же день сокращени, прошло уже 1месяц и 20 дней,ответа нет, банк названивает мне, так как в этом месяце я не нашла ещё работу и возможности оплатить нет. Как действует и страховка эта и кто будет возмещать просрочку?

Сегодня обратилась в отделение по поводу выплаты страхового возмещения вкладчикам банка ИТБ. Сотрудники ответили, что у них есть список лиц, от которых они могут принять заявления на получение возмещения, список на одну страничку, и почти никого из тех, кто пришел сегодня написать заявление, там не было. На вопросы "Когда вы примете заявления?", "Когда начнутся выплаты?" никто из сотрудников ответить не может. Записали в блокнотик фамилии и адреса обратившихся, сказали, что когда-нибудь им перезвонят и пригласят написать заявления. Когда именно, они не знают. Сказали, что "Им надо подумать, что с нами делать, где взять деньги, и у них вообще никакой информации толком по поводу выплат нет". Некоторым деньги были нужны срочно, кто-то в городе не живет и специально приехал. На сайте АСВ написано: "Прием заявлений о выплате возмещения по вкладам и иных необходимых документов, а также выплата возмещения осуществляются с [b]20 октября 2015 "[/b] У нас в городе всего три отделения ВТБ 24, я была в двух, в них идентичные ситуации. Почему банк не выполняет свои обязательства, не принимает заявления даже? О том, что он является банком-агентом по выплатам, было известно еще 12 октября.

Добрый день. Сегодня оформил автокредит в ВТБ24 на Долгоруковской 27А. Приятно удивила обходительность и оперативность сотрудника банка, Лушиной Юлии Владимировны. Все документы оформил за 40 минут, окончательное подтверждение еще через 1 час. Спасибо! Если средства к вечеру перечислят получателю, то совсем хорошо...

Добрый день! До недавнего времени впечатление от ВТБ 24 было хорошее, однако в настоящее время Банк видимо не заинтересован в сохранении своей репутации и клиентах тоже. 02.10.2015 в отделении Митино было написано 2 заявления на снижение кредитного лимита по картам. Сотрудник банка неверно меня поняла, в результате чего произошло снижение лимитов больше, чем было указано в заявлениях. Кроме того, Банк по собственной инициативе уменьшил лимиты денежных средство до 0, хотя после уменьшения лимитов на картах должны были остаться денежные средства. До настоящего времени суммы новых (уменьшенных) лимитов не восстановлены, в результате чего я не могла в течение 18 дней воспользоваться средствами, оставшимися на картах. Вместе с тем хотелось бы отметить, что суммы минимальных платежей по картам вносятся регулярно, годовое обслуживание по картам оплачено. Считаю, что Банк нарушил мои права как потребителя. Прошу или установить лимиты на основании моих заявлений, либо восстановить лимиты в тех размерах, которые были по картам до подачи заявлений в допофис. Просьба не затягивать с ответом, в противном случае я буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ за защитой своих прав.

Недавно посещал офис ВТБ24 на Московке, проезжал мимо, думал открыть вклад и по пути как раз увидел отделение. Заехал просто узнать условия, в итоге разместил вклад. Понравилось быстрое обслуживание, в очереди практически не сидел, но для ожидания своей очереди. Ставки очень хорошие, деньги застрахованы, банк с государственной поддержкой, сравнил предложения других крупных банков, но ставки там меньше. Получается вклад открыли и еще плюсом карта бесплатная и интернет банк бесплатный. Сказали, что могу сам в удобный момент вклад дома закрыть и потом снять в банкомате с карты. Ни разу не обслуживался в ВТБ24, теперь думаю остаться обслуживаться здесь. Спасибо большое.

Добрый день,хотелось бы узнать, возвращается ли деньги при отказе от альтернативного страхования?(например, при страховании квартиры)

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Решил приобрести недвижимость и, конечно же, обратиться решил именно в ВТБ 24 на Семеновской.Подал заявку на кредит, на недостающую сумму, заявку одобрили, но не всю сумму. Решил подать другую заявку – на ипотеку, для получения именно всей суммы. 26.09.2015г. принес документы, заполнил заявку. Т.к. с собой был неполный пакет документов, договорились с менеджером, что недостающие документы вышлю по электронной почте, чтоб не затягивать процесс, а в случае одобрения донести эти документы уже в живом варианте. Менеджер уверила, что никаких проблем не должно возникнуть, что заявка стандартная. 23.09.2015 позвонил робот и оповестил, что кредит одобрен. Удивился, если честно. Побежал предоставить недостающую справку 29 сентября сразу в живом варианте. На что получил ответ «Кто вам одобрил кредит? Данных нет. Сегодня отправим документы, ждите в течении 5 календарных дней ответа». После этого звонил периодически, на что слышал одно: "Все документы в службе безопасности. Ждём ответа от них".Сегодня 20.10.2015г. Звонил вчера менеджеру, и что вы думаете? «Все документы в службе безопасности. Ждём ответа от них»! На вопрос куда можно обратиться к вышестоящим по данному вопросу, узнать причину такого долгого рассмотрения, последовал ответ «В смысле - "узнать"? Не понимаю, о чём вы. Я уже узнавала у руководителя, но ничего пока сказать не можем. Все документы в Службе безопасности, заявка нестандартная, рассматриваем»…

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже более 5 лет. Решил приобрести недвижимость и, конечно же, обратиться решил именно в ВТБ 24 на Семеновской.Подал заявку на кредит, на недостающую сумму, заявку одобрили, но не всю сумму. Решил подать другую заявку – на ипотеку, для получения именно всей суммы. 26.09.2015г. принес документы, заполнил заявку. Т.к. с собой был неполный пакет документов, договорились с менеджером, что недостающие документы вышлю по электронной почте, чтоб не затягивать процесс, а в случае одобрения донести эти документы уже в живом варианте. Менеджер уверила, что никаких проблем не должно возникнуть, что заявка стандартная. 23.09.2015 позвонил робот и оповестил, что кредит одобрен. Удивился, если честно. Побежал предоставить недостающую справку 29 сентября сразу в живом варианте. На что получил ответ «Кто вам одобрил кредит? Данных нет. Сегодня отправим документы, ждите в течении 5 календарных дней ответа». После этого звонил периодически, на что слышал одно: "Все документы в службе безопасности. Ждём ответа от них".Сегодня 20.10.2015г. Звонил вчера менеджеру, и что вы думаете? «Все документы в службе безопасности. Ждём ответа от них»! На вопрос куда можно обратиться к вышестоящим по данному вопросу, узнать причину такого долгого рассмотрения, последовал ответ «В смысле - "узнать"? Не понимаю, о чём вы. Я уже узнавала у руководителя, но ничего пока сказать не можем. Все документы в Службе безопасности, заявка нестандартная, рассматриваем»…

Заинтересовали выгодные проценты по кредиту в банке ВТБ24, решили взять кредит 300т.р. на 60 мес. для покупки автомобиля. Кредит в Банке одобрен до 400 т.р. на 60 мес., но подписать без оформления добровольного страхования жизни руководство офиса не даёт! Прошу проверить информацию в базе Банка ВТБ24 и повлиять на возможность выдачи этого кредита. Подавали заявку 15.10.2015, заявка одобрена, пригласили на подписание 20.10.2015 г. Новосибирск, ул.Крылова, 36. Как сообщил менеджер, без оформления страхования кредит не выдается, запрет руководства. К обслуживающему менеджеру претензий нет. Но страхование жизни является добровольным и на решение по выдачи (прошу заметить уже одобренного кредита) не влияет. Мы трезво оцениваем свои силы и уверены в своевременном возврате кредита. О всех выгодах и преимуществах страхования для клиента и банка знаем. Но в добровольной услуге страхования жизни суммой 54 т.р. не нуждаемся!