Добрый день! Хочу поведать о своей беде, связанной с ВТБ24. В декабре 2014 года, я взял потребительский кредит в ВТБ24 на сумму 100 000 (сто тысяч рублей). Половину этой суммы (50 000 рублей) я не использовал, и вернул сразу же (мне нужно было только 50 000, но меньше 100 000 не давали). Остальное выплачиваю по сегодняшний день. Начиная с сентября 2015 года, ко мне на мобильный телефон стали поступать звонки с номера 8-499-215-24-24 и автоответчик банка стал информировать меня о наличии "просроченной задолженности". По 3-5 раз в день. Просроченной задолженности у меня не было, но я все же позвонил на горячую линию ВТБ24, объяснил ситуацию, и получил ответ, что в списках задолженников меня нет. Это было в сентябре. Также, я посетил наше отделение ВТБ24 по адресу ул.Маршала Жукова-101/1, где обычно обслуживаюсь, запросил информацию о своем кредите и задолженности по нему. Консультант банка принял меня, проверил мои данные и тоже сказал: да, есть кредит, но просроченной задолженности по нему нет. Я показал ему телефон, с которого приходят звонки, и спросил что делать. Он сказал, что можно не реагировать на это, т.к. видимо произошел технический сбой, и банк сам снимет с меня очередной ежемесячный платеж, надо только обеспечить наличие средств на зарплатной карте. Банк действительно снимает с меня ежемесячно эти платежи, т.к. наша организация является зарплатным клиентом для ВТБ24. Однако телефонный террор не прекращается и по сей день. Я был вынужден поставить этот номер на автоотбой. Что мне теперь делать? Снова обращаться в местное отделение? Это значит терять 2-3 часа времени - обслуживают безобразно медленно и очереди большие! Отпрашиваться с работы и идти в рабочее время? В нашей организации к этому относятся негативно. К тому же, результат вполне предсказуем. Или писать жалобу в Центробанк? Не хотелось бы - все-таки этот банк нам выдает зарплату, и до этого случая никаких нареканий у меня к нему не было (если не считать длительного ожидания в очередях при обращении). Очень хотел бы поставить 5, но могу пока поставить только 1. Надеюсь, на мой отзыв сотрудники банка отреагируют и разобраться помогут.

Полгода назад решила попрощаться с ВТБ24, но до сих пор не получается. Дебетовая карта закончилась в мае, как оказалось, мою карту перевыпустили, но мне никто об этом не сообщил. 10 июля 2015 обратилась в офис в Новогиреево для полного закрытия счета и перевода остатка средств на счет в интернет-банке. Карту порезали. Мне сообщили, что средства будут переведены только через 45 дней с момента написания данного заявления, т.к. у них карты работают с единого счета, при этом карта была уже нерабочая 40 дней. Ок, подожду 45 дней. Через 45 дней ничего не произошло. Ближе к концу сентября я вспомнила о том, что банк не выполнил мое распоряжение, позвонила по единому телефону, дозвониться не получилось, заполнила форму на звонок из банка с указанием конкретного времени. Перезвонили на 15-20 минут позже. (Ну ладно, возможно, клиентов много обратилось, хотя зачем тогда уточнять время?) Меня идентифицировали, я пыталась уточнить, что же происходит, но без полного номера карты мне не могут предоставить никакую информацию. Но карты у меня уже нет и в интернет-банке нет полного номера карты, мне сказали обратиться в офис! Опять! Чтобы узнать полный номер карты и только после этого они мне что-то расскажут. Но в мои планы больше не входило тратить свое личное время на посещение банка. Нашла где-то дома номер своей злополучной карты, позвонила повторно. Мне сообщили, что 10 сентября деньги были списаны, и прошло далеко не 45 дней. На вопрос куда ответить не смогли. В заявлении был указан номер счета в их же интернет-банке, но мое заявление потеряли и мне в очередной раз посоветовали потратить свое время в офисе, что меня категорически не устраивает. Девушка предложила оставить номер телефона, на который мне перезвонят и скажут что же произошло с мои заявлением. Это было 15 октября 2015, сегодня уже 20-е, мне никто не перезвонил и ничего не рассказал. В очередной раз сервис у банка на -1. Я дойду, конечно, до отделения, обязательно напишу претензию, а также жалобу в ЦБ.

Полгода назад решила попрощаться с ВТБ24, но до сих пор не получается.Дебетовая карта закончилась в мае, как оказалось, мою карту перевыпустили, но мне никто об этом не сообщил.10 июля 2015 обратилась в офис в Новогиреево для полного закрытия счета и перевода остатка средств на счет в интернет-банке. Карту порезали. Мне сообщили, что средства будут переведены только через 45 дней с момента написания данного заявления, т.к. у них карты работают с единого счета, при этом карта была уже нерабочая 40 дней.Ок, подожду 45 дней.Через 45 дней ничего не произошло.Ближе к концу сентября я вспомнила о том, что банк не выполнил мое распоряжение, позвонила по единому телефону, дозвониться не получилось, заполнила форму на звонок из банка с указанием конкретного времени. Перезвонили на 15-20 минут позже. (Ну ладно, возможно, клиентов много обратилось, хотя зачем тогда уточнять время?) Меня идентифицировали, я пыталась уточнить, что же происходит, но без полного номера карты мне не могут предоставить никакую информацию. Но карты у меня уже нет и в интернет-банке нет полного номера карты, мне сказали обратиться в офис! Опять! Чтобы узнать полный номер карты и только после этого они мне что-то расскажут. Но в мои планы больше не входило тратить свое личное время на посещение банка.Нашла где-то дома номер своей злополучной карты, позвонила повторно.Мне сообщили, что 10 сентября деньги были списаны, и прошло далеко не 45 дней. На вопрос куда ответить не смогли. В заявлении был указан номер счета в их же интернет-банке, но мое заявление потеряли и мне в очередной раз посоветовали потратить свое время в офисе, что меня категорически не устраивает.Девушка предложила оставить номер телефона, на который мне перезвонят и скажут что же произошло с мои заявлением. Это было 15 октября 2015, сегодня уже 20-е, мне никто не перезвонил и ничего не рассказал.В очередной раз сервис у банка на -1.Я дойду, конечно, до отделения, обязательно напишу претензию, а также жалобу в ЦБ.

20.10.2015 пришёл в офис, обратился к работникам банка по поводу выплаты страхового возмещения вкладчикам банка ИТБ, но мне сказали, что денег нет и придётся ждать неизвестно сколько времени. В других отделениях картина такая же. Не первый раз уже в банке не могут просто выплатить деньги. XXI век! Уже бы просто на счёт перечисляли в другой банк или карту, которую бы указал вкладчик.

16 октября получила кредитную карту с кеш-бэк в офисе на Красном пути 80/2. Очень приятное обслуживание у специалиста Анны. Помогли разобраться в кредитных картах и вместе выбрали эту карту. Карта пришла очень быстро и не требовалось никаких дополнительных документов, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Теперь буду получать деньги назад с моих покупок. Спасибо!

Так уж получилось, что хожу туда раз в неделю точно. Постоянно какие–то проблемы. То купюры не принимают, то вообще не работают. Неделю назад Ни один не работал! Пришлось стоять очередь в кассу. А вчера, в воскресенье, один из банкоматов просто не смог до конца мне вытолкнуть карточку. Так и съел её после пары попыток. Теперь придется тащиться в центр города за ней ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! Вот как–то пришлось мне иметь дело с АльфаБанком. ОДИН банкомат стоит в торговом центре! Работал ВСЕГДА! А тут, блин, три и танцы с бубном. Совок, блин! Вот только из–за относительной доступности пользуюсь этим банком. Похоже пришло время что–то менять...

После закрытия карты 519304XXXXXX3342 на нее вернулся cashback -796.76 RUR, техподдержка сообщила, что я смогу снять через 45 дней после закрытия карточного счета,  а сегодня заглянув в Телебанк увидел, что деньги списались в пользу банка, хотелось бы все-таки увидеть их у себя на счете. Надеюсь на помощь банка.

Банк выбирал по популярности и респектабельности, плюс ко всему имею уже успешный опыт работы с ВТБ 24 как физ. лицо, теперь пришло время набирать опыт как юр. лицо. Так вот, отличный сервис клиент-банка с генератором паролей (на мой взгляд, очень удобно и надежно, чем СМС), адекватные тарифы на обслуживание, снятие наличных, отлично проинформирован о продуктах банка, которые взял на перспективу. А счет я открывал  на Сходненской, сопровождала Петрова Елена... девушка настоящая бизнес-леди, без лишних вопросов, все четко, гладко, быстро и с красивой улыбкой. С такими сотрудниками, в таком банке приятно иметь дело. Зачет!

Получил смс уведомление, о том что заканчивается с 23.10.15, бесплатная услуга смс информирования, и что можно ее отключить по номеру 88007700824. Данный телефон не работает. Услуги я никакие не заказывал, ни платные, не бесплатные.Какое вы имеетеправо распоряжаться моими деньгами. Я не хочу получать ваши смс , и требую их мне больше не направлять, тем более за деньги. С Уважением, Проскурин Олег Анатольевич

В августе этого года подал заявку на кред. карту, сказали проверят все и позвонят. В конце сентября так и не дождавшись звонка позвонил сам, оказалось, что нужно что-то уточнить, но почему-то это нужно мне и никто об этом сообщить не собирался. Ну ладно, думаю, мало-ли... Уточнили все, сотрудник сказал, что со мной по результатам свяжутся уже из отделения выдачи карты. НО..! Никто, конечно, не связался, переступил через себя - позвонил еще раз сегодня (19.10) - итог: мне надо ехать только в отделение, где я заполнял заявление, а там изначально я оказался случайно и зашел "по пути". Ехать в рабочее время в то отделение не представляется возможным, да и в ближайшее нет никого желания! Сервис нулевой и это на начальном этапе, когда клиент САМ пришел! Огорчен.

Пришла в банк, попросила предварительный график платежей (хотела оценить свои возможности). Дали график кредита на сумму 342 тыс. Меня всё устроило. Пришла в банк. Мне сказали, что одобрен кредит на сумму 342 тыс и стали оформлять кредит. Оформляли три часа. За всё это время никто о страховке речи не вёл. Менеджер только меня хотела кофе угостить(я была расстроена потому, что по дороге в банк я узнала, что умирает отец) Через 3 часа мне дали документы на подпесь. Я их не читала, потому что доверяла банку(у меня был действующий кредит в этом банке, который я взяла в прошлом году без всяких страховое, без всяких подвохов). Получила деньги, столько как присылали в смс. Пришла домой и сын обнаружил страховку в 61 тыс. Кроме того,что банк навязал мне страховку, да ещё нарушили право потребителя. Не предложили выбрать компанию страховую. Страховую премию я могла бы оплатить наличными, но увы получила огромную страховку в кредит. Когда я на следующий день пришла в банк, мне сказали, что в течении 14 дней можно отказаться, но опять оказалось всё ложью.Ещё мне менеджер сказал, что кредит пришёл со страховкой. Это вы считаете добровольная страховка. Ещё ладно страховать жизнь, а в честь чего вы меня страховали от потери работы. Я 30 лет работаю в одной и той же компаниии, она только с каждым годом процветает. Это добровольно? за меня решать?

Могло ли стать решение об отказе из-за того что увеличился срок и сумма кредита? Очень расстроенна((

Я являюсь клиентом банка ВТБ24, постоянно беру кредиты и выплачиваю их в срок. Решил воспользоваться предложением банка на потребительские кредиты под 17% годовых на 3 года. Пришел в офис «Звездный» г.Липецк, подал заявку на кредит на сумму 460000 на 3 года, менеджер банка сказала, что без страховки мне кредит не одобрят, но я сказал: "Подавайте без страховки" и отдал необходимый пакет документов. Сегодня мне позвонила менеджер банка сообщила, что кредит одобрен на 37 месяцев под 23% годовых и с обязательной страховкой. Я  понимаю, что работники банка выдавая кредиты со страховкой получают за это бонусы, но я просил на 36 месяцев и без страховки. А навязывание дополнительных услуг  банком - это уже нарушение закона РФ. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и принять меры. Спасибо!

Добрый вечер, господа. Прошло 2,5 года пользования кредитной картой ВТБ24. Все было круто: одобрение по скорингу, наверное только, т.к. через день уже позвонили мне и зазывали в офис. Подключили смски, от страховки отказался.  За это время мне, к сожалению, не приходили смс с суммой МП, хотя очень этого хотел, т.к. высчитывать самому 7% от осд достаточно проблематично, закидывать сверху некую сумму для подстраховки. Становится вдвойне странным, если моей жене приходили такие сообщения. Узнавал в офисе про эту проблему, и в колл-центре тоже, единогласно говорили, что у вас смс платные не подключены (на тот момент это так и было) и поэтому вы остаетесь в неведении. Парирую это момент, мол когда эта услуга была подключена, все равно не получал сообщений. Спустя полгода решил подключить этот сервис повторно. Результат тот же.  Хорошо, что после формирования нового счета-выписки на экране банкомата появились эти чудесные цифры.Кстати, в колл-центре девушка однажды дала не совсем ту информацию. Господа, понимаю, новый сотрудник, волнение, мало опыта, но дайте наставника, чтобы не допускала промашек в работе с клиентом. В довершении, когда уже оставил заявление на закрытии карты, решил позвонить в колл-центр, узнать, как обстоят дела с моим счётом/моей картой. Слышу: "Диктуйте номер карты". Говорю, что карту забрали,  по паспорту давайте совершим идентификацию. "Нет, нужна карта" - слышу в ответ. К сожалению, пришлось топать в офис, где было 10 человек и ждали своей очереди. Вот такой сервис получил я...Ставлю 2, добавил балл за ставку 19%. Хочется видеть более клиентоориентированный сервис, отсутствие привязку к офису, а также лучшее информирование своих клиентов.

добрый вечер!хотелось бы узнать побольше о программе ЗАЛОГОВАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ !!хотим взять с женой ипотеку в вашем банке!какие требования к кандидату!

Добрый вечер.Хотел поделится впечатлениями от обслуживания в офисе на Авиамоторной. Ранее обслуживался в офисе у метро, было жутко неудобно, маленький, всегда толпа людей. Зайдя в офис по адресу Авимоторная, 10, был приятно удивлен: большой, чистый офис. Зашел проконсультироваться по кредитной карте, встретил молодой человек на входе и выдал талон в очередь, был приятно удивлен ее отсутствием. Сел сразу к специалисту, Новиковой Алене, теперь я могу сказать, что я профи в кредитных картах, сотрудник рассказал, так все качественно и доходчиво, главное доступным языком, что вопросов не осталось. Хочу отметить профессионализм данного сотрудника. Надеюсь, мой отзыв как-то повлияет на дальнейший рост и продвижение. Хороший банк и хороший офис. Спасибо большое Алене.

Банк Москвы нагло и беззастенчиво ворует деньги у своих клиентов. Хотите узнать, как это происходит? Очень просто! Я имею несчастье вести свои дела с Банк Москвы в отделении "Ленинградское". 14.10 я принес туда свои денежки и внес их через банкомат (есть выписка о внесении средств в 13.53 14.10.15), чтобы банк списал их по кредиту 15.10, как определено кредитным договором. Только 15 числа банк ничего не списал, зато 16.10 банк снял с моего счета не только сумму ежемесячного взноса, но еще и 506, 33 руб. просроченной задолженности, процентов на нее и штрафа. Почему это произошло и кто позволил Банку Москвы открыто изымать деньги с моего счета? Операционист в отделении сегодня краснела, но ответить на мои вопросы не смогла. Ну в самом деле, должен ли я предусматривать возможность технической ошибки, несвоевременного поступления информации из банкомата кому-либо в банке, или это все же и есть первоочередная задача самого банка - наладить свою работу? И как, как эта информация не поступила из банкомата этому кому-то в головном офисе Банк Москвы (именно там принято решение украсть мои деньги, судя по выписке по счету) за сутки?Пришлось писать официальную претензию (ее они будут рассматривать, кстати, 30 дней, вполне достаточный срок, чтобы провернуть мои и других, уверен, клиентов деньги себе на благо). Я требую вернуть не только изъятые у меня деньги, но и возместить моральный ущерб. А вас хочу предупредить, что с банком дел лучше не иметь!

Получила на работе зарплатную карту из этого банка. Но получила только карту. Вроде должен быть и ПИН-код тоже к карте, но его мне не выдали на работе и сказали, чтоб я позвонила в банк и получила там этот код удивилась , но все-таки позвонила. Через минуту ожидания на линии ответила любезная девушкаАнна. Я ей объяснила, что у меня есть карта этого банка на которую мне зачислили зарплату, но получить их я не могу, так как не знаю ПИН кода. Анна меня успокоила тем, что она сейчас мне поможет его получить. Она мне все подробно объяснила и после того, как выяснила у меня все данные пообещав перезвонить через несколько минут со мной распрощалась. Не прошло и трех минут, как мой телефон зазвонил и приветствовала меня уже сотрудница Наталья. Снова мы с ней уточнили все данные и она перевела меня на систему «генерации» ПИН кодов. Я все сделала так, как мне сказал голос в трубке и по завершении звонка по рекомендации Натальи проверила ПИН код в банкомате, который установлен у нас в соседнем офисе. Наконец я получила свои деньги! Спасибо милым и добродушным сотрудникам банка, за то, что помогли мне с получением моих денег!!Обязательно как-нибудь загляну в отделение этого банка проверить, все ли сотрудники такие же добрые и заботливые .

Здравствуйте!Имею дебетовую мульти карту в Банке ВТБ24 уже много лет. Подключен телебанк. Кредитными продуктами никогда не пользовался.Получаю Блокировку счёта. По телефону сообщают, что счёт заблокирован Судебными приставами. Дополнительной информации не дают.На сайте Приставов по мне информации нет. Еду по месту жительства к приставам, разбираем подробнейшим образом мою личность. Никаких документов у них по мне нет. Только старый штраф ГИБДД - переход дороги в не рамках пешеходного перехода.Иду в Банк, сообщаю, что моего дела у приставов нет. Прошу закрыть карту и счёт, а также предоставить документ, по которому они заблокировали мою карту. ВНИМАНИЕ (!) Банк потребовал с меня 100 рублей за выдачу мне листа, на основании которого они же и заблокировали мой счёт. Это выходит за рамки разумного. Операционистка мне кратко рассказала, эту бумагу в Банк принесла частная Страховая компания, на основании которой и был заблокирован мой счёт. То есть, не Суд, не Судебные приставы, а ЧАСТНАЯ компания принесла бумагу в ЧАСТНЫЙ Банк, счёт оказался заблокирован, и за копию этого документа с меня потребовали 100 рублей?! Братцы! Руководители ВТБ24, разберитесь, пожалуйста, в чём дело? Двойка, потому что, Банк, в целом, приятный. И я работал вместе с Вами долгие годы, без всяких проблем. Но сейчас, где-то, кто-то, я полагаю, допустил ошибку.

Подали заявку на ипотеку по гос. программе 12% 14 августа 2015 г. Долго не давали ответ, писали здесь отзывы неоднократно. Ипотеку одобрили 03.09.2015г. с задержкой 2 недели. Мы подобрали себе квартиру, назначили дату подписания кредитного договора с банком ВТБ, но эту квартиру, по некоторым причинам, покупать отказались и соответственно предупредили сотрудника ВТБ.  Быстро нашли другую квартиру, составили предварительный договор с застройщиком, внесли денежные средства. Назначили дату подписания кредитного договора 25.09.2015г. И тут началось... сотрудник позвонил 24.09.2015г. в 17-30, что подписание кредитного договора откладывается на 28-29 сентября, т.к. у них сбой программы и кредитный договор не распечатывается. Звоним почти ежедневно, проблема не решается, срок предварительного договора купли-продажи заканчивается, мы можем потерять деньги по предварительном договору. Прошло уже больше 3,5 недели и ответы по тел. одни и те же ссылаются на Москву, не распечатывается кредитный договор, куратор в Москве не может устранить ошибку. Ни ответа конкретного, ни решения проблемы... Или ждут срок, когда пройдет ипотечного кредитования? Прошу принять срочные меры к устранению проблемы, при этом в случае нерешения данной ситуации в срок до 23.10.2015г. вынужден написать письмо и жалобу президенту — председателю правления ВТБ 24 Задорнову Михаилу Михайловичу с приложением фото переписки ранее при одобрении кредита и сегодняшнюю переписку,   не можем воспользоваться своим правом на законном основании РФ, работа ипотечного кредитования под БОЛЬШИМ ВОПРОСОМ.