На следующий день позвонили из банка и сказали, что нужно поменять паспортные данные(в связи с заменой) в отделение банка, в этот же день был в отделение, поменял данные, девушка сказала, что сново придётся оставить заявку на сайте, оставил заявку, прошло 3 дня, мне опять позвонила девушка из банка, и извиняясь, сказала, что очень много заявок на данный момент, поэтому придётся подождать ещё 2 дня для ответа от банка! Не понимаю, у вас на сайте написано от 2-5 дней, получается что, вы не успеваете, а люди ждут ответа. Получается что для зарплатных клиентов, никаких привелегий, кроме как, документов меньше подавать, и то, если сотрудники банка посчитают нужным они запросят ещё пакет документов у вас! У вас все данные на человека, полностью вся история о заработной плате, и все равно ждёт по недели!!

Очень нравится филиал на входной, маленький но очень уютный банк. Специалисты всегда приветливые и внимательные. Хватает такта и терпения все подробно, без лишнего пафоса, объяснить. Проживаю в центре города, а обслуживаются уже несколько лет только там. Особенно хочется поблагодарить Н.Б. Ровкину за профессионализм и терпение, которое она проявляет к таким придирчивым клиентам как я. Рекомендую всем этих Специалистов...

Хочу выразить благодарность банку ВТБ 24 за  получение кредитной карты Mastercard Впечатление. До получения карты голд карты пользовался классической картой ВТБ 24 (лимит 57 тыс. рублей). Банк увеличил кредитный лимит на 12 тыс рублей - я отказался. На мой День рождения банк предложил карту голд. У меня вопрос, на основании чего банк мне одобрил карту Gold Впечатление?С уважением, Кирилл Гончар

На данный момент имею просрочки, в данное время сижу без работы, в связи с увольнением. Звонили с банка я объяснил что не могу оплачивать, попросил о реструктуризации , попросили прилететь в город оформления кредита. По сложившейся ситуации не имеею такой возможности. Проживаю и работал в городе Краснодар. Помогите с этим вопросом. Мои действия? Прошу помочь.

Хочу сказать спасибо оператору Банка Москвы!Нужно было срочно снять деньги с карты, но как назло не работал интернет на телефоне поэтому не смогла сама проверить информацию. Пришлось звонить в колл-центр, что я не очень люблю, проще самой всегда искать то, что необходимо.Дело было вчера во 2-й половине дня. Не с легкостью, но все же дозвонилась в колл-центр, попала на оператора Любовь. Не то чтобы оперативно, а сверх оперативно Люба подобрала мне ближайшие банкоматы, после отправила меня на минуту ожидания и вернувшись сообщила, что проверила работоспособность банкоматов, что все ок и можно спокойно снимать.Желаю, чтобы во всех банках так всегда оперативно помогали по всем вопросам!

В 2011 году моя мама открыла валютный счет для получения зп - она работает в иностранной компании. Непонятно почему, ей не предложили дистанционное обслуживание сразу. С тех пор примерно раз в полгода она обращается с просьбой подключить ей систему Телебанк. Но (это фантастика, нигде такого не слышала) операционист ей каждый раз отвечает, что на этот счет систему Телебанк подключить нельзя, и предлагает открыть новый счет с переоформлением всех документов, что для мамы неприемлемо. После долгих переговоров и моего вмешательства, ей подключили Телебанк, который дает возможность смотреть остаток на счете, но не дает возможность совершать никаких действий с деньгами. Объясните мне, как в 21-м веке можно лишать клиента возможности удаленной работы со своими счетами? Есть ли все-таки возможность подключить дистанционное обслуживание на тот валютный счет, который нужен клиенту?

В 2011 году моя мама открыла валютный счет для получения зп - она работает в иностранной компании. Непонятно почему, ей не предложили дистанционное обслуживание сразу. С тех пор примерно раз в полгода она обращается с просьбой подключить ей систему Телебанк. Но (это фантастика, нигде такого не слышала) операционист ей каждый раз отвечает, что на этот счет систему Телебанк подключить нельзя, и предлагает открыть новый счет с переоформлением всех документов, что для мамы неприемлемо. После долгих переговоров и моего вмешательства, ей подключили Телебанк, который дает возможность смотреть остаток на счете, но не дает возможность совершать никаких действий с деньгами. Объясните мне, как в 21-м веке можно лишать клиента возможности удаленной работы со своими счетами? Есть ли все-таки возможность подключить дистанционное обслуживание на тот валютный счет, который нужен клиенту?

Добрый день.В конце сентября я обратилась в Мытищинское отделение банка ВТБ для одобрения ипотечного кредита.Ипотеку мне одобрили, и я отправилась выбирать жильё среди аккредитованных новостроек.Остановив свой выбор на конкретном ЖК, я узнала, что застройщик сотрудничает с отделом ВТБ в г. Пушкино. И застройщик же порекомендовал мне взять ипотеку именно в Пушкинском отделении. И тут началось.После подачи документов на ипотечный кредит заново в Пушкинском отделении, меня попросили закрыть одобренную ипотеку в Мытищах.Позвонив моему менеджеру в Мытищах, я выяснила, что, оказывается, закрывает заявку только руководитель их отдела, и что его сегодня нет на месте, поэтому придётся мне сидеть и ждать этого руководителя, пока он не соизволит вернуться и нажать на кнопочку.Мой опыт работы в крупных компаниях подсказывает, что у каждого руководителя на время его отсутствия ДОЛЖЕН БЫТЬ заместитель. Где он в Мытищинском отделении? Что это за клиентоориентированность? Почему Вы тратите моё время?Прошу разобраться в сложившейся ситуации, наказать виновных и сообщить мне результат.

10 октября в отделении банка "Первомайский" при открытии вклада мне нахамила сотрудница банка Л-ина А.А. В банке я находилась в общей сложности полтора часа с двумя маленькими детьми 6 и 2 лет. Чтобы занять детей, я дала им бумаги и карандаши, но такое долгое ожидание совсем их измучило и они уже начали проситься домой, подходить ко мне, проситься на руки (без криков и беготни по банку). Когда уже все суммы были внесены в кассу и оставалось 5 минут на подписание бумаг, сотрудница Л-ина А.А. в грубой форме приказала мне успокоить своих детей, а еще лучше вывести их куда-нибудь (видимо за дверь банка, на улицу). Я отказалась это сделать и спросила ее клиента мешают ли ему мои дети, на что получила отрицательный ответ, что "не беспокойтесь, все в порядке". Но Л-ина не унималась и начала читать мне лекцию, что это банк, тут все серьезно и детям типа тут не место. Я не захотела продолжать дальше скандал из уважения к моему менеджеру и остальным клиентам банка. Если у меня двое маленьких детей и их просто не с кем оставить дома, то я не могу открыть счет в банке, что за дискриминация? Провести полтора часа в очереди иногда тяжело для взрослого человека, а не то что для маленьких детей, которые, повторюсь, не кричали и не плакали в банке. На мою претензию банк дал мне формальный ответ, типа спасибо, что вы наш клиент, будем работать над уровнем квалификации сотрудников. Да таких надо просто гнать оттуда! Ответ мне прочитали по телефону, письменную версию даже не выслали на почту. Больше в этот банк ни ногой.

Добрый день! Хотелось бы поделиться хорошим моментом. У меня имеется потребительский кредит в одном банке, хотел перевести его в Банк-Москвы. В тот день мне посчастливилось наблюдать работу сотрудников другого банка (их было 13 человек) и Банка-Москвы (3 человека). Разница бросается в глаза. В другом банке конечно было побольше клиентов, но Банк-Москвы работал просто безупречно. Ощущение было, что я пришел в крупный Швейцарский банк (тишина, уют, профессионализм и чистота), даже клиенты спокойные, в другом банке как на базаре - шум, гам, сотрудницы ходят туда-сюда.Отдельно хотел поблагодарить Лобанову Юлию Викторовну. Мало того, что сотрудница отличается неземной красотой и глубокими голубоватыми глазами, так еще профессионал своего дела. Я за пять минут общения с ней получил информации больше чем просил и всё доступным языком. Желаю успехов Юлии и рекомендую Банк-Москвы как надежный семейный банк для финансового обслуживания в течение всей жизни. Уверен - мои внуки будут обслуживаться именно в этом Банке. Так держать!

Добрый день! Сегодня, в 7:15 мск мне с сотового телефона +7(919)99***47 позвонил человек, представившись как Константин Сергеевич И., ведущий специалист департамента проблемных активов ВТБ24. Сделав какой-то свой, фантастический вывод, он в утвердительной форме пояснил мне, что я отказываюсь вносить платёж. На мой вопрос, на каком основании Вы сделали этот вывод и кто вам об этом сказал – человек ответил: "Я этого не говорил!" Причем повторил он это раз 10 подряд!  После чего начал угрожать, что распространит информацию о том, что я якобы являюсь злостным неплательщиком в другие банки, где у меня находятся счета! После моего предостережения о неправомочности и недопустимости  подобных действий это человек порекомендовал мне прямо сейчас писать жалобу в прокуратуру! Жаль, что нельзя порадовать пользователей сайта записью разговора, нет возможности на сайте  прикреплять файлы к отзыву. Адекватность и подход этого человека к решению вопроса просрочки в 2 дня, у меня лично вызвали массу вопросов. А именно: 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" ст. 15 п.3.2 непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика или лица, предоставившего обеспечение по договору потребительского кредита (займа)…. УК РФ. Глава 17. Преступления против свободы, чести и достоинства личности. Статья 129. Клевета Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательнымиработами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на тот же срок.20.10.2015 13:13Это уже просто превращается в какой-то идиотизм. ВТБ искусственно и целенаправленно завел ситуацию по совершенно простому вопросу в крайнюю стадию конфликта и продолжает специально создавать дальнейшие условия для невыполнения заемщиком условий договора, тем более что банку это очень выгодно в получении штрафов и пр. БАНК АБСОЛЮТНО НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В РЕШЕНИИ ВОПРОСА С ЗАЕМЩИКОМ!Ситуация следующая. Так как очень давно не пользовались картой, был забыт (а равно - утерян) pin код. Я неоднократно обращался в офис банка и в итоге в предоставлении pin кода было отказано. ВТБ навязывает платный перевыпуск карты за 300 рублей со сроком исполнения – НЕДЕЛЯ! За установленные % по кредиту, карту, судя по всему будут высекать из слитка серебра вручную! НИ В ОДНОМ БАНКЕ ТАКОГО НЕТ! Вот краткая справка (была утеряна папка с документами, где находились pinы других карт банков): АльфаБанк, восстановление pin кода - 3 минуты в офисе банка; СберБанк, БЕСПЛАТНЫЙ перевыпуск карты – 2 дня! О какой лояльности после этого смеют говорить ВТБшники? Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они возмещаются изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. От ВТБ поступило предложение оформить доверенность на родственников, знакомых и пр., чтобы они ходили в кассу офиса и вносили платеж, так как мой график не позволяет приехать в офис банка до 20.00 и к тому же находятся далеко не на всех ст.метро. НЕУЖЕЛИ НЕ ПРОЩЕ ПРЕДОСТАВИТЬ PIN КОД? В итоге всего имеем: ВТБ целенаправленно создал заемщику такие условия, при которых он же накручивает %, штрафы и пр. Условия, при которых заемщик просто физически не имеет возможности внести платеж по кредиту!Ужасный банк, грубые сотрудники.

Являюсь клиентом этого банка с 2005 г. Имею идеальную кредитную историю, пользуюсь кредитной картой. При этом на кредитке хранил свои собственные средства. Сегодня проверил выписку и с удивлением узнал, что теперь за снятие своих средств в родном банкомате банк берет комиссию! И не малую (как выяснил у оператора 4,9 % +299 руб.). При этом меня никто не уведомил об изменении условий пользования картами (хотя рекламные сообщения от банка приходят весьма часто).Самое интересное, что при снятии наличных банкомат пишет: комиссия составит 0 рублей, и в смс о снятии наличных о комиссии тоже не слова. Похоже пришло время сменить банк...

Хотелось бы обратить внимание руководителей ВТБ 24 на работу своих отделений по обслуживанию клиентов, а именно - вся процедура по оплате очередного взноса по кредиту занимает от 40 минут до часа! И так бывает постоянно, каждый месяц, ничего не меняется. Последний раз 16.10.15г. пробыл в банке 45 минут, чтобы оплатить очередной взнос по ипотечному кредитованию. Из 13-ти окон по обслуживанию клиентов работало в лучшем случае половина, из 3-х касс - только одна, и только после моего обращения к менеджеру заработала вторая касса. Хуже банка, чем ВТБ мне не доводилось видеть, есть с чем сравнивать, знаю о чём говорю. Приходится обслуживать свой ипотечный кредит в этом банке уже более 10 лет, но за всё это время никаких положительных сдвигов в области улучшения качества обслуживания клиентов так и не произошло.

Услугами банков ранее не пользовалась, но получилось накопить некоторую сумму и захотелось разместить их в банке под проценты. Понятия не имела в какой банк обращаться. Дочка посоветовала воспользоваться услугами Банка Москва, она получает зарплату на его карту, да и проценты по вкладам неплохие. Как раз недалеко от дома у метро Ул. Академика Янгеля есть отделение.Пришла в отделение, получила талончик, передо мной 3 человека, ну думаю не страшно, должна очередь быстро пройти. После 20 минут ожидания начала нервничать, не очень комфортно с большой суммой денег сидеть в очереди. Попросила одну из двух обслуживающих девушек позвать начальника отделения. Через 5 минут ко мне вышла очень приятная девушка, спокойно без лишних эмоций объяснила причины длительного обслуживания и без колебаний сама села за окошко обслуживать клиентов. Я была приятно удивлена, это же начальник, у которого дел и без этого хватает. Уже через 5 минут пришла моя очередь, я попала как раз к начальнику отделения, которая помогла выбрать для меня оптимальный вариант вклада, учитывая мои потребности. Несмотря на небольшой инцидент пока Банк Москвы мне понравился. Буду рекомендовать знакомым.

Здравствуй, дорогой Банк Москвы!Спасибо тебе за подаренную возможность приобрести собственное жилье! Сегодня мы забрали ключи от нашей квартиры и теперь займемся приятными хлопотами - ремонтом Для тех, кто читает мой отзыв скажу, что ипотека в Банке Москвы - это вещь! Мы с мужем зарабатываем неплохо, но денег все равно не хватило на покупку жилья (наверно, многие меня поймут с нашим нынешним ценообразованием).Я зарплатник Банк, поэтому решила сначала узнать условия по ипотеке в БМ. Позвонили в Колл-центр проконсультироваться и заодно предварительно произвести расчет наших "сил". Нам все подошло и оставалось собрать документы мужу. Как только мы были готовы, обратились в офис и оформили. Очень переживали, что рассматривать анкету будут долго и мы потеряем бесплатную бронь квартиры. Но нет, все вышло просто идеально. Ипотеку одобрили, денежку перевели застройщику и теперь мы получили ключи.За время сотрудничества с Банком не было ни одного момента, когда бы мы усомнились в нем. Надеемся, что и в дальнейшем ничего не изменится в наших взаимоотношениях! Процветания тебе, Банк Москвы!С уважением, семья Осокиных .

Здравствуй, дорогой Банк Москвы!Спасибо тебе за подаренную возможность приобрести собственное жилье! Сегодня мы забрали ключи от нашей квартиры и теперь займемся приятными хлопотами - ремонтом Для тех, кто читает мой отзыв скажу, что ипотека в Банке Москвы - это вещь! Мы с мужем зарабатываем неплохо, но денег все равно не хватило на покупку жилья (наверно, многие меня поймут с нашим нынешним ценообразованием).Я зарплатник Банк, поэтому решила сначала узнать условия по ипотеке в БМ. Позвонили в Колл-центр проконсультироваться и заодно предварительно произвести расчет наших "сил". Нам все подошло и оставалось собрать документы мужу. Как только мы были готовы, обратились в офис и оформили. Очень переживали, что рассматривать анкету будут долго и мы потеряем бесплатную бронь квартиры. Но нет, все вышло просто идеально. Ипотеку одобрили, денежку перевели застройщику и теперь мы получили ключи.За время сотрудничества с Банком не было ни одного момента, когда бы мы усомнились в нем. Надеемся, что и в дальнейшем ничего не изменится в наших взаимоотношениях! Процветания тебе, Банк Москвы!С уважением, семья Осокиных .

НАВЯЗАЛИ САМОВОЛЬНО услугу смс-оповещение!Вы в курсе, что:Статья 432. Основные положения о заключении договора.2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.Статья 433. Момент заключения договора.1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.Статья 438. Акцепт.1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

НАВЯЗАЛИ САМОВОЛЬНО услугу смс-оповещение!Вы в курсе, что:Статья 432. Основные положения о заключении договора.2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.Статья 433. Момент заключения договора.1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.Статья 438. Акцепт.1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

К-нов А.Ю., начальник отделения, ввел в руководимом им отделении глупейшие по своей сути порядки - выдавать кредит только в пакете со страховыми услугами (партнерскими услугами). Прямое навязывание услуг и нарушение законодательства о защите прав потребителя его не смущает. Отказаться от навязываемых услуг можно только с его согласия. И ладно бы эти услуги были хорошими! Так нет  же, завышенная стоимость страхования (само собой, нужно же отбить доходность после снижения ставок по кредиту) еще как то можно понять. Но навязывание "юридической" поддержки от компании. Эти "юристы" даже собственные договора не могут написать без ошибок и без явных, очевидных нарушений законодательства (договор изначально ничтожный). Возможно, Куприянов не проявил изобретательность и это общая практика по Банку. В этом случае, мне становиться за ближайшее будущее банка в целом. Такие подходы только отпугивают хороших клиентов, а портфель кредитов с высоким риском - это не то, к чему должен стремиться розничный банк. Надеюсь, мой отзыв прочитают в Банке и примут меры: 1) Согласно агентскому договору с Адвосервис и прочими юристами, Банк обязан привлекать клиентов и ЗНАКОМИТЬ их с условиями договора. В реальности, в отделениях не знают о том, что есть "какой-то договор" и имеют представление только о сертификатах. 2) Сертификаты печатаются в отделении и очень глупо говорить клиентам, что в отделении отсутствуют сертификаты на более дешевые пакеты юридических услуг. 3) Тратить время клиента на глупые внутренние процессы организации впаривания (продажей - это назвать язык не поворачивается, особенно учитывая личный опыт продаж) - как минимум глупо, а как максимум чревато уходом клиента в другой Банк. Нужно хотя бы немного уметь сегментировать клиентов без использования IBM SPSS и прочего ПО. 4) Контакт-центр, которые не может помочь клиенту связаться с офисом Банка - это нонсенс (я еще могу понять, что меня отказываются переключать на офис, НО проигнорировать мою просьбу самостоятельно прозвонить в офис и попросить перезвонить клиенту повторно - это уже слишком неклиентоориентированно). Как-то так. Очень обидно, ведь я всегда был о Банке Москвы хорошего мнения.

К-нов А.Ю., начальник отделения, ввел в руководимом им отделении глупейшие по своей сути порядки - выдавать кредит только в пакете со страховыми услугами (партнерскими услугами). Прямое навязывание услуг и нарушение законодательства о защите прав потребителя его не смущает. Отказаться от навязываемых услуг можно только с его согласия. И ладно бы эти услуги были хорошими! Так нет  же, завышенная стоимость страхования (само собой, нужно же отбить доходность после снижения ставок по кредиту) еще как то можно понять.Но навязывание "юридической" поддержки от компании. Эти "юристы" даже собственные договора не могут написать без ошибок и без явных, очевидных нарушений законодательства (договор изначально ничтожный).Возможно, Куприянов не проявил изобретательность и это общая практика по Банку. В этом случае, мне становиться за ближайшее будущее банка в целом. Такие подходы только отпугивают хороших клиентов, а портфель кредитов с высоким риском - это не то, к чему должен стремиться розничный банк.Надеюсь, мой отзыв прочитают в Банке и примут меры:1) Согласно агентскому договору с Адвосервис и прочими юристами, Банк обязан привлекать клиентов и ЗНАКОМИТЬ их с условиями договора. В реальности, в отделениях не знают о том, что есть "какой-то договор" и имеют представление только о сертификатах.2) Сертификаты печатаются в отделении и очень глупо говорить клиентам, что в отделении отсутствуют сертификаты на более дешевые пакеты юридических услуг.3) Тратить время клиента на глупые внутренние процессы организации впаривания (продажей - это назвать язык не поворачивается, особенно учитывая личный опыт продаж) - как минимум глупо, а как максимум чревато уходом клиента в другой Банк. Нужно хотя бы немного уметь сегментировать клиентов без использования IBM SPSS и прочего ПО.4) Контакт-центр, которые не может помочь клиенту связаться с офисом Банка - это нонсенс (я еще могу понять, что меня отказываются переключать на офис, НО проигнорировать мою просьбу самостоятельно прозвонить в офис и попросить перезвонить клиенту повторно - это уже слишком неклиентоориентированно).Как-то так.Очень обидно, ведь я всегда был о Банке Москвы хорошего мнения.