Добрый день! Что за бардак я вижу у себя в интернет-выписке? Во-первых, я созванивался в начале октября с вашей службой поддержки и просил отключить услугу СМС-информирования "Карты+", которая должна была стать платной - списания в выписке не было, молодой человек меня уверил, что ничего не спишется - уверен, запись разговора у вас есть. А сегодня я обнаружил списание в 59 рублей от 09.10. Прошу вернуть эти средства! Тем более что СМС с оповещениями, кстати, так и не приходят, и они мне не нужны! В бесплатный период они приходили с задержками в 2 дня. Во-вторых, почему в выписке у меня двойные списания от одного контрагента на одни и те же суммы: 947,42 руб, 47 руб, 587 руб.,  2980 руб. - 08.10 - 09.10 в статусе обработка и 11.10 в статусе "выполнено" - что за бардак? С меня собираются списать их два раза? В-третьих, мной совершались операции в течение 18.10 и 19.10, но этих операций ни в каком статусе нет в Интернет-выписке? Я активный пользователь ВТБ-Онлайн, и подобный беспорядок в этой системе вижу впервые. Как контролировать средства, если я не могу понять какое списание объективно, а какое нет? Мне сохранять все чеки и потом проверять?

Добрый день!Что за бардак я вижу у себя в интернет-выписке?Во-первых, я созванивался в начале октября с вашей службой поддержки и просил отключить услугу СМС-информирования "Карты+", которая должна была стать платной - списания в выписке не было, молодой человек меня уверил, что ничего не спишется - уверен, запись разговора у вас есть. А сегодня я обнаружил списание в 59 рублей от 09.10. Прошу вернуть эти средства! Тем более что СМС с оповещениями, кстати, так и не приходят, и они мне не нужны! В бесплатный период они приходили с задержками в 2 дня.Во-вторых, почему в выписке у меня двойные списания от одного контрагента на одни и те же суммы: 947,42 руб, 47 руб, 587 руб.,  2980 руб. - 08.10 - 09.10 в статусе обработка и 11.10 в статусе "выполнено" - что за бардак? С меня собираются списать их два раза?В-третьих, мной совершались операции в течение 18.10 и 19.10, но этих операций ни в каком статусе нет в Интернет-выписке?Я активный пользователь ВТБ-Онлайн, и подобный беспорядок в этой системе вижу впервые. Как контролировать средства, если я не могу понять какое списание объективно, а какое нет? Мне сохранять все чеки и потом проверять?

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ 24 на ст.метро Бабушкинская за качественное обслуживание и рекомендации.Так получилось, что у меня не было кредитной истории, но нужно было срочно оформить кредитную карту. Лимит небольшой, но во всяком случае во многих банках отказывали, т.к. у меня не было кредитной истории. При этом никто не мог подсказать, каким образом можно было ее быстро наработать.Обратившись в ВТБ 24, мне повезло. Наверно благодаря качественному сервису и клиентоориентированности. В общем, мне посоветовали открыть мини кредит по действующей карте, типа овердрафта.В итоге - у меня появилась кредитная история и мне на следующий месяц выпустили карту!Огромное спасибо директору офиса Бабушкинский Наталье Владимировне за помощь и рекомендации!

Добрый день.Попала в ситуацию неоказания услуг продавцом.Переводила деньги с банковской карты форекс брокеру RVDMarkets. Через 2 месяца после моего перевода брокерская компания отказалась возвращать деньги клиентам, ссылаясь на банкротство, хоть в реальности процедуры банкротства компания не инициировала, а просто совершила мошеннические действия в отношении клиентов. После этого я неоднократно обращалась в офисы ВТБ24 с заявлением на опротестование платежа в связи с неоказанием услуг продавцом (процедура чарджбэк) https://www.banki.ru/wikibank/chardjbek/ , на основании правил МПС VISA, однако в двух отделениях банка г Иваново, куда я обращалась, отказались принимать моё заявление, ссылаясь на то, что банк тут не при чём и возвраты по таким операциям не производит, несмотря на соответствующие пункты правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации. http://visa.com.ru/ru/ru-ru/aboutvisa/legislation/include/VPSORR-31.07.15.pdfПочему мне было отказано в приёме заявления, в то время, когда мне известно, что в других банках клиентам не только благополучно возвращались их деньги в аналогичных ситуациях, а сотрудники банков принимали их заявления без лишних вопросов и даже помогали оформить документы на чарджбэк?

Пишу отзыв в опровержение всех негативных мнений о банке, особенно в преддверии часа X - когда всем клиентам официально скажут, что слияние "пришло".Может у кого-то что-то и не заладилось в отношениях с БМ, всякое бывает. Однако я уже далеко не первый год пользуюсь зарплатной картой банка + подключен личный кабинет + бонусы, которые возвращаются после покупок. Проблем с картой не возникало, отдельно хочу отметить, что есть карта в валюте для выезда за пределы России. Часто использую в командировках.Изначально карта в компании была за другим банком, так вот полный "букет" проблем ощутить удалось. И основная проблема это элементарно отсутствие банкоматов - к слову, не только работающих, любых.Что нравится еще:1. Адекватная тех.помощь по электронке. По первой частенько писал, т.к. не смог с первого "взгляда" адаптироваться к особенностям системы, хоть сам и технарь.2. Карту принимают везде и всегда, ттт проблем никаких.3. Персональный куратор к организации. Лично сам не обращался к нему, зато коллегам оперативно организовали финансовую поддержку.В общем минусы один - это очереди, поэтому меньше хожу в офисы, больше времени уделяю семье и решаю банковские вопросы на работе, дистанционно.

Пишу отзыв в опровержение всех негативных мнений о банке, особенно в преддверии часа X - когда всем клиентам официально скажут, что слияние "пришло".Может у кого-то что-то и не заладилось в отношениях с БМ, всякое бывает. Однако я уже далеко не первый год пользуюсь зарплатной картой банка + подключен личный кабинет + бонусы, которые возвращаются после покупок. Проблем с картой не возникало, отдельно хочу отметить, что есть карта в валюте для выезда за пределы России. Часто использую в командировках.Изначально карта в компании была за другим банком, так вот полный "букет" проблем ощутить удалось. И основная проблема это элементарно отсутствие банкоматов - к слову, не только работающих, любых.Что нравится еще:1. Адекватная тех.помощь по электронке. По первой частенько писал, т.к. не смог с первого "взгляда" адаптироваться к особенностям системы, хоть сам и технарь.2. Карту принимают везде и всегда, ттт проблем никаких.3. Персональный куратор к организации. Лично сам не обращался к нему, зато коллегам оперативно организовали финансовую поддержку.В общем минусы один - это очереди, поэтому меньше хожу в офисы, больше времени уделяю семье и решаю банковские вопросы на работе, дистанционно.

14 октября при попытке снятия денежных средств в банкомате в отделении банка, банкомат выплюнул карту и выдал сообщение "операция невозможна". В соседнем банкомате та же ситуация, в третьем банкомате оказалось, что деньги уже списаны.Сразу же написал претензию в этом же отделении банка, 18 октября позвонил паренек из банка и сказал, что по всем счетчикам операция была проведена успешно, мол, забудьте про деньги. Я спросил как мне быть, на что мне посоветовали обратиться в полицию, что я и сделаю.

Работаю в РЖД и являюсь клиентом ВТБ 24 уже ну достаточно... Не так давно подал заявку на кредит. Одобрили сразу, хотя говорили, что решение  от 1-3 дней. Ставка весьма приемлемая 17% рассчиталась.  Во время оформления мне очень понравилось обслуживание, грамотно все рассказали, подключили ВТБ24Онлайн, теперь могу дома отслеживать погашение. Еще один плюс это то что могу погашать с ЗП карты, вообще не париться в поисках банкомата, а оставлять деньги  на карте. Кстати, второй  плюс - это то, что не пришлось в очереди стоять. Позвонил напрямую в офис на Леконта 2 и записался на конкретное время, всем советую и рекомендую этот офис.

В службе технической поддержки мне сказали, что произошел технический сбой и операция заблокировалась. Сказали что через три дня все разблокируется и деньги переведутся. Ждала три дня. Ничего не произошло. Никто не смог мне сказать где мои деньги. Через три дня приняли заявку на выяснения причины. Срок рассмотрения пять рабочих дней. Звоню им каждый день выяснить где мои деньги, но все молчат.Не обращайтесь туда если хотите сберечь свои нервы, а самое главное деньги. Теперь и не знаю когда все прояснится с моими деньгами. Сотрудники этого банка не компетентны по любому вопросу. Только и могут что извиняться. Но мне после этих извинений так и хочется...

Добрый день, Банк Москвы! Я же обращалась 2 месяца назад с просьбой исправить данные по моему кредиту в отчете Equifax. Вот ссылка на мой вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8160885. Мне отписались ваши сотрудники, что информация проверяется и все. Недавно я просмотрела свой отчет и увидела, что в нем так и не исправлена информация.  У меня никогда не было такой просрочки как вы указываете, наихудшая просрочка - от 61 до 90 дней и еще одну свыше 30 дней вы мне поставили, чего также не было. Повторно и настоятельно прошу вас исправить данные.

ВТБ-24 - плохой банк. В рекламе потребительский кредит на 150000 под 17%, при оформлении - 24,4% + добровольно-принудительная страховка на 40000, без которой кредит не дадут. При оформлении документов менеджер-коекакер внесла в договор неверные сведения, при этом свою ошибку не могут исправить менеджеры-коекакеры ВТБ-24, в т.ч. погорячей линии, в течении двух недель.

ВТБ-24 - плохой банк. В рекламе потребительский кредит на 150000 под 17%, при оформлении - 24,4% + добровольно-принудительная страховка на 40000, без которой кредит не дадут. При оформлении документов менеджер-коекакер внесла в договор неверные сведения, при этом свою ошибку не могут исправить менеджеры-коекакеры ВТБ-24, в т.ч. погорячей линии, в течении двух недель.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24 за помощь и участие и реализацию задуманного!  В 2015 с женой задумали приобрести квартиру. Приехали на консультацию, менеджеры все понятно объяснили. Собрали документы, подали заявку, оперативно получили одобрение. Но, в связи с нестабильной ситуацией в стране, в срок, отведенный на поиск квартиры, не уложились. Спустя несколько месяцев снова подали заявку, также оперативно получили одобрение, подобрали квартиру. Сотрудник банка Медникова Яна - квалифицированный специалист, всегда все доступно объясняла и отвечала на возникающие  вопросы. Сделку проводил Френкель Денис, никаких вопросов в процессе не возникло, все в срок, очень грамотный специалист. Всем рекомендую обращаться именно в это отделение!

Всем привет! Я клиент этого банка относительно недавно, имею зарплатную карту и вклад. С картой проблем не было, за исключением одного случая, когда не прошла операция по ней в магазине. Но, как объяснили в колл-центре, в тот момент были проблемы именно у магазина, а с картой моей было все в порядке. Ну в порядке - так в порядке, никакие деньги лишние списаны не были и ничего не заблокировалось. Хотя, честно признать, в момент оплаты пришлось поволноваться. Так что, спасибо колл-центру за то, что всё объяснили мне и сразу проверили карту. Заграницей тоже расплачивалась много раз, в интернете вообще проблем нет. А ещё, очень удобная функция paypass, это когда не нужно вводить пин-код, а нужно лишь прислонить карту к терминалу и покупки, суммой меньше 1000 рублей оплачиваются без ввода пина. Тем самым можно сэкономить своё драгоценное время.Так что, спасибо Банку Москвы, за такую функцию, и за стабильность работы карт. Ведь я, как и куча других клиентов доверяю ему свои деньги!

Всем привет! Я клиент этого банка относительно недавно, имею зарплатную карту и вклад. С картой проблем не было, за исключением одного случая, когда не прошла операция по ней в магазине. Но, как объяснили в колл-центре, в тот момент были проблемы именно у магазина, а с картой моей было все в порядке. Ну в порядке - так в порядке, никакие деньги лишние списаны не были и ничего не заблокировалось. Хотя, честно признать, в момент оплаты пришлось поволноваться. Так что, спасибо колл-центру за то, что всё объяснили мне и сразу проверили карту. Заграницей тоже расплачивалась много раз, в интернете вообще проблем нет. А ещё, очень удобная функция paypass, это когда не нужно вводить пин-код, а нужно лишь прислонить карту к терминалу и покупки, суммой меньше 1000 рублей оплачиваются без ввода пина. Тем самым можно сэкономить своё драгоценное время.Так что, спасибо Банку Москвы, за такую функцию, и за стабильность работы карт. Ведь я, как и куча других клиентов доверяю ему свои деньги!

В пятницу вечером решила внести аванс на карту ВТБ24. Все как всегда – вставила карту, нажала "внести наличные", засунула стопку купюр (10 купюр по 1000 руб.), после чего банкомат стал пересчитывать деньги, написал, что часть купюр не распознана, предложил забрать их обратно, но ЛОТОК БЫЛ ПУСТ! Стала жать отмену, после чего он выплюнул карту и перешел в нормальный режим! Деньги зачислены не были. Позвонили в колл-центр, оставила заявку. Теперь сижу и жду свои же деньги! Прошу вернуть их как можно быстрее! Лишних денег у моей семьи нет!

Подскажите в какой срок, после подписания ипотечного кредитного договора, должны предоставить право собственности на приобретенную квартиру в банк

Добрый день!  Пишу этот отзыв, так как не могу пройти мимо такого вопиющего развода в казалось бы банке, который должен служить примером другим банкам нашей страны. Это будет даже не отзыв, а расследование с целью показать каким образом легко и непринужденно банки тратят время клиентов на бесполезные разговоры по телефону и поездки в офис. Немного предыстории: 1) я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24; 2) в прошлом (3 года назад) я работал в офисе другого крупного банка. Итак все началось 2 октября, когда я, увидев в целом неплохую ставку в 17% у себя на корпоративном портале, да и в интернете, решил попробовать оформить кредит с целью добавить его к имеющейся n сумме для покупки авто.  При этом, что меня вначале обрадовало, была возможность прямо на портале оформить заявку "онлайн", в которой присутствует куча полей, необходимых для того чтобы отправить заявку на "рассмотрение". Далее только сухие факты, по поводу всего этого "онлайн одобрения": 1) Заполняете все данные (ФИО, телефон, паспорт, работодатель, стаж и т.д)  2) звонят из банка и начинают задавать все те же вопросы (я точно не помню, определяется ли у них хотя бы параметры продукта) - примерно 30 минут на оформление заявки, спрашивают даже ФИО родителей и их год рождения 3) Обещают перезвонить после одобрения, при этом говорят то ли про 3 дня, то ли про 5. 4) Спустя два часа звонит сотрудник ДО Савеловский Евгений, говорит, что кредит одобрен под 17%, озвучивает ЕП, говорит, что решение по кредиту действует 1 месяц. 5) Спустя пару дней звонит еще один сотрудник другого ДО (имени не помню, ДО по-моему из Климовска), предлагает приехать к нему, я отказываю, говорю, что договорился с другим офисом. 6) После того как найден нужный вариант авто, прихожу 17 октября в ДО Долгопрудный (так как это самое близкое к моему дому), там Александр К. в течении 30 минут вначале мне оформляет карту для погашения этого кредита, на мои вопросы про сам кредит отвечает, что одобрен под 17% и, что странно, что не под 16.5% так как зарплатник, озвучивает ЕП. Я спрашиваю про страховку, он говорит, что это зависит от решения банка (тут я первый раз почуял неладное), далее мне говорит о том, что я вообще зря связался с интернет "одобрением", так как удобнее в офисе, и спустя 40 минут нашего с ним общения говорит, что банк одобрил на 37 месяцев под 22% годовых. ФИНАЛ. Итак: 1) Онлайн одобрение - это всего лишь "заманиловка" клиентов в офис, в результате этого максимум полезного от потраченного времени в интернете и по телефону это лишь то, что нет необходимости "рассказывать о себе" операционисту. 2) Реальные процессы одобрения запускаются лишь когда вы приходите в офис, то есть именно после того как вас с фотографируют и вы подпишите Анкету, ваша заявка отправится на рассмотрение в банк. 3) Вам вначале, еще до того как банк примет решение (откажет или одобрит по другим условиям) оформляют карту для погашения того самого кредита. Непонятно только зачем она мне теперь, если я этот кредит не стал оформлять? Вам не кажется, что это нужно делать после того как кредит одобрен и клиент согласен его взять?   Я, как выше писал, работал в ДО операционистом, а потом два года департаменте систем одобрения в центральном офисе банка, поэтому представляю о чем пишу, и тут максимум, что может быть - это как любят называть "предодобрение", и если бы ВТБ24 говорили именно о "предодобрении" заявки, то у меня лично вопросов бы таких не возникло, но тут говорят именно об "одобрении". То есть заведомо вводят клиента в заблуждение, так как никакого результата после онлайн заявки банк лично для меня, как клиента, не предоставил - этот вывод я сделал на основании того, что если бы результат был, то мне бы в худшем случае о нем должен был сказать тот самый операционист из Долгопрудного в начале оформления заявки, но он на тот момент не знал какая ставка, поэтому всячески юлил.  Уважаемый банк, для меня вы очередной раз ударили в грязь лицом, это КОЛ, нельзя подменять понятия "предодобрение" и "одобрение" - это совершенно разные результаты всего процесса принятия решений. У вас либо есть итоговое предложение, либо есть только куча возможных вариантов, и здесь ключевое слово "возможных". Так если бы клиент к вам пришел, сказал, что он "работает", а когда вы ему одобрили кредит, он бы вам сказал что "подрабатывает". Чувствуете разницу? И даже несмотря на то, что из банка уже я общался с представителем клиентского департамента, которая обвинила сотрудников ДО, на мой взгляд, причина тут в самой голове: вы заведомо лжете клиентам, а сотрудники лишь играют по вашим правилам, это из моего личного опыта работы операционистом. Когда люди проходят брать рассрочку 0-0-24 ,так как по ТВ, на баннерах висит эта акция, а руководство пишет, что сегодня не должно быть выдано ни одного кредита по этой акции, что остается делать сотрудникам?  Уважаемые клиенты, имейте ввиду, что вас ждёт при онлайн одобрении.

Доброе утро, поддержка клиентов ВТБ24! Уже два дня своих выходных просыпаемся вместе с Вами! Люди, я понимаю, что это ваша работа, но вы проявите хотя бы немного уважения к своим клиентам. Вчера и сегодня поступают звонки от службы поддержки утром, у нас с мужем законные выходные, мы хотим отдохнуть, но тут нас будит звонок "ВТБ24, здравствуйте..." Вот честно, какая реакция на звонок может быть в 9 утра в воскресение? Вы сами-то согласились бы что-то слушать? БОЛЬШАЯ, ну просто, ОГРОМНАЯ просьба - пожалейте работающих людей, которые просто хотят выспаться в свой выходной, не надо предлагать кредиты в 9 утра в субботу и в воскресение! Это ни к чему не приведет, поверьте. Остается только возмущение и раздражение. Звонила нам одна и та же девушка, два дня подряд в одно и то же время, в субботу муж спросони трубку скинул, сегодня все-таки поговорили... О потребительском кредите... В 9 утра выходного дня... Надеемся на Ваше понимание!

Уважаемый банк ВТБ24. Являюсь держателем  двух карт - платиновой автокарты и кэшбэк, активированной 25 сентября (комиссию в размере 75 рублей за оформление с карты списали 26 сентября). И вот какая возникла проблема: 14 октября получаю подряд два СМС-сообщения о списании комиссии за обслуживание карт в размере 850р с "автокарты" и 75р с "кэшбэк" (как я понимаю, за 5 дней ее существования в сентябре). Если с "кэшбэком" более-менее понятно: хоть пять дней в отчетном периоде, хоть один с момента активации, а установленную в правилах сумму потратить изволь, то почему списали комиссию с автокарты, если в отчетном периоде (сентябре) оборот был более 65 тысяч - не ясно. Позвонила на горячую линию, обращение зарегистрировали (№ CR-2068943), прислали СМС-сообщение, о рассмотрении заявления в течение 15 рабочих дней. Но дело в том, что в текущем месяце я планирую закрыть автокарту. Так вот и как быть?  Если я закрою ее раньше постановления о возврате, не зависнут ли мои 850 рублей на заблокированной карте еще на 45 дней? И на какой счет должен быть (если, конечно, должен быть) начислен кэшбэк за октябрь, если автокарта ко времени начисления, то есть к 25 ноября, будет уже закрыта? Или я могу в заявлении указать на какой счет (карту) вернуть удержанную  комиссию и кэшбэк за октябрь и спокойно, не опасаясь проблем, закрыть карту в ближайшее время? Заранее спасибо за развернутый ответ.