Наш номер загорелся на табло, но оператор был занят. Ждема 20 минут. Рядом с рами ещё какой-то человек, который не взял талон. Тоже ждёт. Тут пришла сотрудница, которая отвечает за эти талоны и сообщила, что мы в очереди за мужчиной.. Он первым пришёл. Но талона у него нет. Какой в этом тогда смысл? Ну ладно. Раз первый пришёл имеет право первым прийти к специалисту. Тут потихоньку подтянулись ещё люди. Всё сидят ждуь. Специалистов двое. Через некоторое время появилось еще несколько специалистов, с обеда вернулись. Но к работе приступать не торопятся. Наш талон все ещё горит на табло. Сигнализируя о том, что мы можем сесть. Очередь растёт. Часть с талонами, часть без.. Никто уже не понимает кто за кем и когда можно будет наконец-то задать свой вопрос. Мини-зоопарк такой.. Чудно время провели. Всё ещё ждём. А наш специалист кажется ушёл.. Наверное обедать. Проголодался. Работа напряжённая, не иначе.

Много лет работаю с ДО "Мясницкая" ВТБ24. Открыты расчетные счета для моей организации и моих клиентов и партнеров. Должна отметить, что сотрудники всегда очень внимательны к своим клиентам независимо от того большая это компания или малый бизнес. Приятно поражает профессионализм сотрудников, желание помочь клиенту в простых и тем более в сложных ситуациях. Любая операция занимает минимум времени, а следовательно сил и нервов. Сотрудники всегда готовы толково и терпеливо объяснить несведущему клиенту про продукты и услуги, предоставляемые банком.Уважаемые коллеги! Желаю Вам доброжелательных, профессиональных, понимающих клиентов. Одним словом, таких, какими вы сами являетесь!С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничествоГенеральный директорООО "Бухгалтерское Бюро "Двойная запись"Бубнова Ю.Л.

Добрый день!Обслуживаюсь в банке около двух лет, в целом всё хорошо. Cash back вовремя, пластик работает стабильно без неожиданных блокировок ввиду /сомнительных операций/, рекламой не донимают, хорошо. Но каждый раз 19 числа начинается извращение.БМ - единственный банк розницы, который не указывает сумму оплаты по льготному периоду ни в веб-банке, ни в смс. То есть я, как белый человек, открываю 5-7 веб-банков конкурентов, копирую суммы, переношу в шаблоны платежных поручений - 5 минут, всё готово.А Банк Москвы - особенный! Ему надо позвонить. Миновать кучу ненужных развилок в справочной службе, понабирать номер карты и коды, иметь под рукой эту самую карту, не дай бог дома забыл! - и только тогда, после утомительного ожидания записать сумму грейс-периода на слух. На слух, опять же. А сбой связи, а "не расслышала", а опечаталась, да просто неудобно!Ребята, простая статистика показывает, что докрутить сумму ЛП в веб-банк можно! И нужно!В остальном спасибо!

Добрый день!Обслуживаюсь в банке около двух лет, в целом всё хорошо. Cash back вовремя, пластик работает стабильно без неожиданных блокировок ввиду /сомнительных операций/, рекламой не донимают, хорошо. Но каждый раз 19 числа начинается извращение.БМ - единственный банк розницы, который не указывает сумму оплаты по льготному периоду ни в веб-банке, ни в смс. То есть я, как белый человек, открываю 5-7 веб-банков конкурентов, копирую суммы, переношу в шаблоны платежных поручений - 5 минут, всё готово.А Банк Москвы - особенный! Ему надо позвонить. Миновать кучу ненужных развилок в справочной службе, понабирать номер карты и коды, иметь под рукой эту самую карту, не дай бог дома забыл! - и только тогда, после утомительного ожидания записать сумму грейс-периода на слух. На слух, опять же. А сбой связи, а "не расслышала", а опечаталась, да просто неудобно!Ребята, простая статистика показывает, что докрутить сумму ЛП в веб-банк можно! И нужно!В остальном спасибо!

В первый раз обратилась в банк ВТБ 24, после чего осталось очень негативное впечатление,что банк занимается так называемыем разводом своих потенциальных клиентов. Продавала заявку на 500 тыс на 36 мес под 17%,одобрили на 37 мес,но под 27%...имея идеальную кредитную историю, хороший доход(58-59 тыс), возникает вопрос: кому предоставляют кредит под рекламиремые 17%? Или решение банка даже не обсуждается?

Удалось пообщаться с девушкой в службе безопасности. Какая же она неприятная: не представляется, ведёт себя по хамски, название банка не говорит... Впервые в моей жизни после общения с представителем солидной организации я почувствовал открытую неприязнь к человеку по телефону: из-за тона и бескультурного поведения.Знаете, после звонка я дал себе зарок с Банком Москвы не связываться никогда и отказу обрадовался. Банку желаю обучать людей общению. Или у вас все так себя ведут? Рыба ж с головы гниёт...

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом и хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ 24 Улан-Удэ за их профессионализм  и высокий уровень обслуживания клиентов. Особенно хотелось бы поблагодарить своего персонального менеджера Семенюк Юлию Андреевну, которая в любое время суток была готова ответить на все мои вопросы.В августе текущего года Юлия Андреевна посоветовала мне приобрести пакет комплексного обслуживания "Привилегия", рассказав очень подробно о всех преимуществах вышеуказанного пакета. Учитывая предстоящую поездку в Крым, я согласился приобрести пакет и нисколько не пожалел о выбранном решении. Пакет включает в себя страхование владельца и членов семьи на приличную сумму (в валюте!) и дает ощущение поддержки на все время отдыха, а модная карточка "Priority Pass" оказалась золотым ключиком, открывающим двери Бизнес-зала в аэропорту .Хотелось бы выразить благодарность руководству и всем сотрудникам этого Банка за их доброжелательность к клиентам, огромное терпение и высокий профессионализм и пожелать развития и процветания.

Здравствуйте. Я являюсь зарплатным клиентом и хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Банка ВТБ 24 Улан-Удэ за их профессионализм  и высокий уровень обслуживания клиентов. Особенно хотелось бы поблагодарить своего персонального менеджера Семенюк Юлию Андреевну, которая в любое время суток была готова ответить на все мои вопросы.В августе текущего года Юлия Андреевна посоветовала мне приобрести пакет комплексного обслуживания "Привилегия", рассказав очень подробно о всех преимуществах вышеуказанного пакета. Учитывая предстоящую поездку в Крым, я согласился приобрести пакет и нисколько не пожалел о выбранном решении. Пакет включает в себя страхование владельца и членов семьи на приличную сумму (в валюте!) и дает ощущение поддержки на все время отдыха, а модная карточка "Priority Pass" оказалась золотым ключиком, открывающим двери Бизнес-зала в аэропорту .Хотелось бы выразить благодарность руководству и всем сотрудникам этого Банка за их доброжелательность к клиентам, огромное терпение и высокий профессионализм и пожелать развития и процветания.

Добрый день. Хотел бы поделиться своей историей посещения банка ВТБ 24.Решил я открыть пополняемый вклад. Встал вопрос о выборе банка. Хотел выбрать самый надёжный банк и после рекомендаций друзей и родственников решил остановится на ВТБ24. Посмотрел адреса банков и выбрал Вокзальную, 23. Была очередь, но сотрудники работают очень быстро. Я попал к менеджеру Мельниковой А.А.. Она мне порекомендовала открыть ДКО и самостоятельно открыть вклад. Я никогда этим не пользовался и к интернету было раньше недоверие, но Анастасия развеяла мои сомнения и помогла. В онлайн кабинете она мне все доступно объяснила и рассказала, чем я остался очень доволен. У меня даже не оставалось вопросов, все очень понятно разъяснила. Не думал что бесплатно можно пользоваться таким большим спектром услуг. Анастасия мне рассказала о автокарте и я решил подумать, так как часто езжу в поездки  и мне она актуальна. Очень доволен был обслуживанием и офис очень уютный. Хочу пожелать продвижение Мельниковой А.А. И процветанию банку.

Хочу предупредить владельцев или желающих завести дебетовую карту у этого банка.Я являюсь владельцем дебетовой, именно дебетовой а не кредитной карты этого банка. В августе мне был сделан перевод с карты Банка Москвы. Смс информирование прислало смс, что на счет зачислены деньги зайдя в онлайн-банк я это уточнил. Ни о чем не думая я сходил в банкомату и снял эти деньги. Через некоторое время через Онлайн-банк увидел, что с меня сняли проценты за пользование овердрафтом. Так как владею дебетовой картой не совсем понимая, откуда взялся овердрафт сходил в отделение банка, где мне объяснили, что оказывается банковская операция зачисления денег прошла через три дня (даже не смотря на то что переводили с карты Банка Москвы на карту Банка Москвы) и снимая деньги по факту я ушел в овердрафт. На мои вопросы как дебетовая карта могла уйти в минус и почему тогда тогда пришла смс, что деньги на счету и почему банкомат мне их выдал предложили написать заявление. Через неделю рассмотрения заявления был дан ответ, что деньги не вернут и все согласно договорам. На вопрос как быть в дальнейшем проверять действительно пришли ли деньги или нет? Ответили звонить в поддержку и спрашивать прошла ли банковская операция.Так что предупреждаю всех кто хочет завести карту этого банка либо уже владеет ей. Если вам перевели деньги и даже если пришла смс о зачислении и онлайн-банк банк показал, что деньги на счету, то не верьте и звоните в поддержку уточняя пришли ли деньги или ждите два-три дня и только потом снимайте деньги.

Понадобилась оплата в евро покупки за границей, решила попробовать в этот раз воспользоваться возможностью оплаты со своей карты ВТБ 24 (мастеркард), стоимость покупки составляла 301.8 Евро. С моего счета было произведено списание на сумму 20845,3 руб., затем по прошествии 3 дней списали еще 1495 руб. После разговора с оператором банка выяснилось следующее: в день оплаты они списали сумму по курсу 69,07 руб. за 1 евро, а уже через 3 дня ДО списали еще, но уже по курсу значительно выше (73,11 руб. за 1 евро). Мало того, что суммы не бьются, и порядка 300 рублей они просто теряют в никуда, так еще и курс у них в течение дня меняется они сами не могут сказать, как (но списывают по максимальному). Все это на фоне почти не меняющегося курса ЦБ по Евро, даже слегка припавшего.Налицо откровенные махинации банка при списании денежных средств, вы никогда не узнаете сколько вам будет стоить покупка, т.к. по факту она будет оплачена по тому курсу, который выберет сам банк через несколько дней. Кроме всего прочего эти денежные средства, которыми вы оплатили покупку, будут несколько дней в распоряжении банка, а вы не имеете возможности ими пользоваться.Мой совет людям, кому предстоит произвести оплату в валюте другой страны, лучше воспользоваться другими платежными системами, где оплата производится честно, и вы видите на момент покупки точную стоимость в рублях! Далеко не у каждой из них приблизится процент комиссии к таким списаниям, которые проводит ВТБ24.

Добрый день.Сразу хочу сказать, что претензий к обслуживанию нет. Есть вопрос по выдаче кредитной карты, а точнее отказ банка в ее выдаче. У меня уже есть кредит на 1400 тыс. руб. на 5 лет в Банке Москвы, который я добросовестно обслуживаю уже 2 года. Решил оформить еще и кредитную карты, с работой все в порядке, с зарплатой тоже. К моему удивлению, из банка пришел отказ на выдачу кредитной карты.Я бы хотел узнать причину такого отказа. Если это какая-то техническая ошибка, нужно разобраться и ее устранить. Если банк считает, что я недостаточно надежный клиент по кредитной карте с лимитом 100 тыс., то как тогда быть с действующим кредитом на 1400 тыс./? Может, чтобы я вас сильно не напрягал мне лучше кредит реструктуризировать в другом банке, который мне и кредитную карту выдаст?

Доброго времени суток, Банки ру!Давно пользуюсь услугами Банка Москвы - уже 7 лет. Еще во времена студенчества пользовался социальной картой студента в качестве проездного на общественный транспорт и на ту же карту приходила стипендия. Теперь, покинув родные пенаты университета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой Банка Москвы. Если какие проблемы - звонок в Call-центр и все решают за 1-2 дня, помогают советом.Опять же, на днях задумался о вкладе в данном банке. Позвонил в КЦ (15 октября было дело), получил подробную информацию об удобном для меня вкладе (задали пару наводящих вопросов), предложили оформить дистанционно, благо Интернет-банком пользуюсь.Большое спасибо за подробную консультацию, поддержку, да и вообще за то что вы есть. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Доброго времени суток, Банки ру!Давно пользуюсь услугами Банка Москвы - уже 7 лет. Еще во времена студенчества пользовался социальной картой студента в качестве проездного на общественный транспорт и на ту же карту приходила стипендия. Теперь, покинув родные пенаты университета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой Банка Москвы. Если какие проблемы - звонок в Call-центр и все решают за 1-2 дня, помогают советом.Опять же, на днях задумался о вкладе в данном банке. Позвонил в КЦ (15 октября было дело), получил подробную информацию об удобном для меня вкладе (задали пару наводящих вопросов), предложили оформить дистанционно, благо Интернет-банком пользуюсь.Большое спасибо за подробную консультацию, поддержку, да и вообще за то что вы есть. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Доброго времени суток, Банки ру!Давно пользуюсь услугами Банка Москвы - уже 7 лет. Еще во времена студенчества пользовался социальной картой студента в качестве проездного на общественный транспорт и на ту же карту приходила стипендия. Теперь, покинув родные пенаты университета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой Банка Москвы. Если какие проблемы - звонок в Call-центр и все решают за 1-2 дня, помогают советом.Опять же, на днях задумался о вкладе в данном банке. Позвонил в КЦ (15 октября было дело), получил подробную информацию об удобном для меня вкладе (задали пару наводящих вопросов), предложили оформить дистанционно, благо Интернет-банком пользуюсь.Большое спасибо за подробную консультацию, поддержку, да и вообще за то что вы есть. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Доброго времени суток, Банки ру!Давно пользуюсь услугами Банка Москвы - уже 7 лет. Еще во времена студенчества пользовался социальной картой студента в качестве проездного на общественный транспорт и на ту же карту приходила стипендия. Теперь, покинув родные пенаты университета, пользуюсь кредитной и дебетовой картой Банка Москвы. Если какие проблемы - звонок в Call-центр и все решают за 1-2 дня, помогают советом.Опять же, на днях задумался о вкладе в данном банке. Позвонил в КЦ (15 октября было дело), получил подробную информацию об удобном для меня вкладе (задали пару наводящих вопросов), предложили оформить дистанционно, благо Интернет-банком пользуюсь.Большое спасибо за подробную консультацию, поддержку, да и вообще за то что вы есть. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Давно хотела написать отзыв и выразить свою благодарность за доброжелательное и качественное обслуживание коллективу отделения на  Ленинском пр., д. 151. В сентябре я оформила в этом отделении дебетовую карту. Обслуживаться было одно удовольствие! Все здороваются и улыбаются, приветливо встречают клиентов. Консультировал  меня и занимался оформлением карты Кузнецов Сергей. Спокойный и доброжелательный молодой человек,  на все вопросы отвечал по существу, и самое главное не навязывал дополнительные опции, которые навязывают многие банки... У меня осталось самое лучшее впечатление! Ребята, спасибо вам за отличную работу 

Добрый день! Сегодня обратился в колл-центр банка, чтобы прояснить вопрос по поводу компенсации за мили Трансаэро, но адекватного и четкого ответа не получил, поэтому пишу сюда в надежде все таки получить четкий ответ с обоснованием. Итак, я являюсь клиентом банка уже более 10 лет. В 2013 году, пользуясь услугами АК Трансаэро, для накопления баллов я решил открыть кобрендинговую карту ВТБ-24 - Трансаэро, да не простую, а платиновую, дабы быстрее мили копить. Понятно, что и плата за такие привилегии была немалая - 10 0000 рублей в год за обслуживание карты. Все было прекрасно, естественно, вплоть до того момента, как стала проясняться известная история с самой АК, то есть до сентября 2015 года. За эти годы скоплено было более 73000 мили, а на обслуживание карты потрачено 30000 рублей, что, подразумевалось, будет компенсировано теми самыми перелетами в АК. Однако, уже в июне этого года Трансаэро перестало выписывать премиальные билеты: то нет на нужные даты, то 1 билет, то вообще направление закрылось и т.д. и т.п. В начале сентября, узнав, что у ВТБ24 запускается новая программа Карта Мира, я обратился в офис ВТБ24 в Химках с вопросом, что делать дальше? Мне сказали, что пока информации по Трансаэро нет. Я предложил, так как копить мили Трансаэро уже бессмысленно, выпустить мне Карту мира, чтобы начать копить мили по ней. При этом, даже и речи не было о каких-то компенсациях, бонусах и т.д. - я не собирался избавляться от карты Трансаэро, так как была надежда хотя бы использовать эти мили (пока уже не пошли разговоры о банкротстве). Однако мне было сказано в офисе банка, что я не могу открыть Карту мира именно из за того, что у меня уже есть карта ВТБ-Трансаэро и банк не одобрит еще одну кредитную карту. На вопрос как быть, мне сказали так: закрывайте карту Трансаэро и подавайте заявку на Карту мира, что я и сделал. Через примерно 10 дней получил Карту мира. Сегодня на сайте банка читаю пресс-релиз о том, что все участники Привилегии Трансаэро могут воспользоваться предложением ВТБ24. Так, держатели карты ВТБ-Трансаэро могут свободно обменять ее на Карту мира и получить повышенный бонус - 18000 миль (обе карты у меня платиновые), причем написано четко, что даже если Вы не являетесь клиентом ВТБ24, то просто покажите копию карты Трансаэро с номером бонусного счета и получите то же самое предложение. Звоню сегодня в банк, объясняю ситуацию, мол так и так, хотелось бы получить 12000 миль бонусных (18000 по предложению банка - 6000 которые мне положены при стандартном открытии карты платинум). Получаю ответ - предложение действует с 14 октября по 31 декабря, а Вы карты закрыли в сентябре. Объясняю ситуацию - закрыл по предложению Ваших же сотрудников, получается, ввели в заблуждение. Суть в чем поменялась? Далее говорю - в пресс-релизе написано, что в любом случае, начисления по совместным картам с Трансаэро с июля 2015 года будут перечислены на Карту мира, у меня карта закрыта в сентябре, начисления были с июля по сентябрь, начислите? В ответ совсем непонятно - если АК вам начислила свои мили за этот период - то не начислим, если АК не начислила, то начислим. В чем взаимосвязь и где об этом сказано в пресс-релизе? В ответ тишина. Идем дальше. Там же написано, что даже не обязательно вообще быть клиентом ВТБ24, а достаточно быть участником Привилегии Трансаэро и получить то же самое предложение. Спрашиваю тогда, забыли про карту, которую я закрыл, я покажу Вам копию карты Привилегия с номером (коли Вы не можете у себя же в базе посмотреть в моем досье номер карты, которую закрыли всего месяц назад) - получу бонус этот чертов? В ответ опять непонятная информация, мол в инструкции банка информации нет, ждите до 1 ноября рассылку от банка. Только вот понять не могу - куда и кому рассылка? Владельцам карт ВТБ-Трансаэро? Так я по факту им уже не являюсь. К слову, ежегодная комиссия списалась в августе, карту закрыл в сентябре по рекомендации самого банка - хотя мог ее спокойно еще держать до августа 2016 года! Все было оплачено. И тем самым, получается, лишился бонуса?  Уважаемый банк, очень прошу объяснить мне логику своего поведения. Я никоим образом естественно не пытаюсь на Вас переложить ответственность за проблемы АК, об этом речи нет. Вопрос - где справедливость? Человек, который никогда не был клиентом банка, может быть 1 раз в жизни слетал Трансаэро и получил там номер счета, может прийти к Вам сейчас и получить на халяву 18000 миль на Карту мира, а я, клиент с 2007 года, который за 3 года отдал Вам 30000 рублей именно за обслуживание карты Втб-Трансаэро, тратил кучу денег по карте и накопил более 700000 миль, сейчас не могу получить этот бонус только на основании того, что закрыл карту за месяц до Вашего пресс-релиза и теперь мне даже не могут объяснить, как решить данную ситуацию, притом что я и сейчас являюсь клиентом банка и держателем Карты мира платинум и трачу по ней не меньше, чем в свое время по Трансаэро. Понятно, что 12000 миль не решать проблем АК и тем более не смогут служить адекватной компенсацией 73000 миль (на минуточку, 3-4 билета бизнес-классом в самые отдаленные уголки планеты туда-обратно), да и никто не просит это компенсировать - это косяк АК, что она умывает руки в этой проблеме. Но тут уже вопрос отношения со стороны банка - почему такому лояльному и преданному клиенту не сделать приятное и не начислить те самые дополнительные 12000 приветственных миль, показав тем самым, что Вы цените преданность клиентов. Будет очень обидно, если Вы не прислушаетесь к данному призыву, так как Вам это не стоит ничего, но вот из за непонятно бюрократии сильно подпортит впечатление от общения с банком. Пока ставлю оценку 3, так как в принципе в банке все устраивает, но данная конкретная ситуация на текущий момент решается банком, на мой взгляд, категорически неверно. В случае принятия банком положительного решения по моему вопросу, оценка, безусловно, будет повышена. В колл-центр звонить с данным вопросом бесполезно - там говорят роботы по инструкции, это я понимаю. Если есть человек, в компетенции которого принимать такие решения и решать данный вопрос - прошу дать его координаты, так как действительно обидно и грустно.

Хочу спросить у руководства банка, когда ждать" обещанного в рекламе банка" снижения процентной ставки для добросовестный клиентов? Я уже вам писала по поводу обманного индивидуального предложения в отделении Тихвинском, когда навязали "макси кредит" для зарплатных клиентов бюджетных организаций, увеличив процентную ставку на 2%.  Мне обещали принять мой кредитный договор во внимание и при любом предложении информировать.Я так понимаю обманув бюджетного зарплатного и добросовестного клиента на 300 000 тыс. переплаты все успокоились. Скажите для чего такая политика банка?

Раньше брала ипотеку у втб, досрочно погасила и вот недавно начались звонки операторов с сообщением об одобренном кредите под 19,6% годовых, также на электронную почту приходили письма, где была объявлена сумма кредита и написано, что по желанию могу оформить страховку. Решила я воспользоваться кредитом, пришла в офис, где менеджер подтвердила мне, что да, кредит оформлен, но плюсом ещё нужна страховка, без страховки кредит не дадут.Менеджер расписала мне все риски, по которым меня застрахуют, уточнила, что даже после досрочного погашения кредита страховка будет работать. Так как деньги нужны были, решила согласиться на эту страховку, а это +18900, согласитесь не малая сумма. Получила кредит, а вместе с ним и пакет документов по кредиту и страховке и тут выясняется, что в отношении военнослужащих страховка Профи не работает! То есть случись что, никто мне ни копейки не выплатит! За что спрашивается я заплатила такие деньги!? Как мне сейчас их вернуть? Я согласилась заплатить деньги за страховку, деньги с меня взяли, а что взамен? Первый блин с потребительским кредитом оказался комом.