Всегда пользовался услугами и продуктами Банка Москвы. Всегда всё было замечательно. Всё на высоте. А тут такое. Неприятное событие.Я обнаружил. Что моя карта Банка Москвы перестала работать. Как странно. Ведь я хранил и пользовался ей очень бережно. Я отправился в отделение Банка Москвы на ул Ивана Франко 12. Взяв с собою карту. Сотрудник банка не найдя на ней никаких механических повреждений сообщил мне, что я сломал её, когда хранил вместе с ключами. Стоп, стоп ни с какими ключами я рядом карту не хранил. Ведь я то в здравом уме. Зачем вы говорите то, что я не делал. Сотрудник банка выдал заявление на перевыпуск карты. И сказал, что карту вам перевыпустят бесплатно. Но через 3-4 дня мне приходит сообщение. Банк забрал таки 300 руб. за перевыпуск.Я возмутился! И снова направился в Банк Москвы на ул. Ивана Франко. Теперь я попадаю к специалисту К-тковой. Сотрудница К-ткова сообщает мне, что согласно тарифам банка перевыпуск карты стоит 300 руб. А сотрудник, который принимал заявление должно быть ошибся. На что я снова возразил! Уважаемая К-ткова, посмотрите пожалуйста на карту. Разве вы видите на ней хоть малейшие следы механического повреждения. Нет она как новая. Я согласен заплатить 300 руб. в случае утери или явного повреждения карты. Но я никогда не соглашусь с вашей версией о том, что я возможно хранил её с какими-то ключами. Здесь нет явных признаков того, что карта вышла из строя по моей вине. И вообще в салонах сотовой связи, например, даже если ты теряешь сим карту тебе её восстанавливают абсолютно бесплатно. Утеря карты это явно вина клиента. А тут я обратился к вам за помощью с картой, которая выглядит к слову как новая. А вы мне про какие-то ключи. И наконец ваш сотрудник мне сказал. что перевыпустит бесплатно. Так зачем же обманывать?Прошу Банк Москвы провести независимое расследование. И установить истинную причину выхода из строя моей карты. В случае если вы обнаружите, что карта вышла из строя ни по моей вине, прошу вернуть комиссию за перевыпуск карты. Хотелось бы также видеть в ваших сотрудниках больше желания помочь клиентам, а не отворачиваться от них, строить свои невероятные доводы. Клиенты это главное! Карту неисправную для дальнейшей проверки сдал сотруднице К-тковой вместе с письменным обращением. Жду ответа и надеюсь на взаимность.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ-24 на протяжении многих лет, можно сказать с момента его образования. Пользуюсь кредитными картами этого банка. За это время ни разу у меня не было оснований усомниться в профессионализме сотрудников и высоком уровне обслуживания клиентов.Недавно у меня проходила сделка с недвижимостью. Встал вопрос выбора банка для заключения договора и использования банковской ячейки. Выбор стоял между Банком ВТБ-24 и другими банками. Всегда и во всем я выбираю профессиональный подход, поэтому выбор был сделан в пользу Банка ВТБ-24, и в частности доп.офиса “Парк Победы”. Расположение доп.офиса недалеко от центра и рядом с метро было удобно для всех членов сделки. В последующем я еще раз убедился в правильности своего выбора. Точно в назначенное время наc встретила менеджер, которая провела в переговорную комнату и в дальнейшем сопровождала весь процесс сделки. Четко работало каждое звено. На любой наш вопрос давался четкий и понятный ответ. Если что-то было не понятно, то менеджер очень терпеливо все разъясняла. В ходе такой сделки нервы у всех участников на пределе, раздражение возникает можно сказать на пустом месте. Но благодаря профессионализму сотрудников сделка прошла в спокойной доброжелательной атмосфере. Всем все было понятно. Сотрудники доп.офиса показали себя не только профессионалами, но еще и хорошими психологами. Много еще можно написать хороших слов, но подведу итог. Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого доп.офиса за их доброжелательность к клиентам, огромное терпение и высокий профессионализм.Кроме того, хотелось бы поблагодарить руководство Банка ВТБ-24 и в частности руководство доп.офиса “Парк Победы’ за такой профессиональный подбор сотрудников. Это не просто отдельные высокопрофессиональные сотрудники, а сразу чувствуется, что это - единая Команда. Имея такую Команду Банк может быть уверен, что количество клиентов будет только увеличиваться.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ-24 на протяжении многих лет, можно сказать с момента его образования. Пользуюсь кредитными картами этого банка. За это время ни разу у меня не было оснований усомниться в профессионализме сотрудников и высоком уровне обслуживания клиентов.Недавно у меня проходила сделка с недвижимостью. Встал вопрос выбора банка для заключения договора и использования банковской ячейки. Выбор стоял между Банком ВТБ-24 и другими банками. Всегда и во всем я выбираю профессиональный подход, поэтому выбор был сделан в пользу Банка ВТБ-24, и в частности доп.офиса “Парк Победы”. Расположение доп.офиса недалеко от центра и рядом с метро было удобно для всех членов сделки. В последующем я еще раз убедился в правильности своего выбора. Точно в назначенное время наc встретила менеджер, которая провела в переговорную комнату и в дальнейшем сопровождала весь процесс сделки. Четко работало каждое звено. На любой наш вопрос давался четкий и понятный ответ. Если что-то было не понятно, то менеджер очень терпеливо все разъясняла. В ходе такой сделки нервы у всех участников на пределе, раздражение возникает можно сказать на пустом месте. Но благодаря профессионализму сотрудников сделка прошла в спокойной доброжелательной атмосфере. Всем все было понятно. Сотрудники доп.офиса показали себя не только профессионалами, но еще и хорошими психологами. Много еще можно написать хороших слов, но подведу итог. Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого доп.офиса за их доброжелательность к клиентам, огромное терпение и высокий профессионализм.Кроме того, хотелось бы поблагодарить руководство Банка ВТБ-24 и в частности руководство доп.офиса “Парк Победы’ за такой профессиональный подбор сотрудников. Это не просто отдельные высокопрофессиональные сотрудники, а сразу чувствуется, что это - единая Команда. Имея такую Команду Банк может быть уверен, что количество клиентов будет только увеличиваться.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ-24 на протяжении многих лет, можно сказать с момента его образования. Пользуюсь кредитными картами этого банка. За это время ни разу у меня не было оснований усомниться в профессионализме сотрудников и высоком уровне обслуживания клиентов.Недавно у меня проходила сделка с недвижимостью. Встал вопрос выбора банка для заключения договора и использования банковской ячейки. Выбор стоял между Банком ВТБ-24 и другими банками. Всегда и во всем я выбираю профессиональный подход, поэтому выбор был сделан в пользу Банка ВТБ-24, и в частности доп.офиса “Парк Победы”. Расположение доп.офиса недалеко от центра и рядом с метро было удобно для всех членов сделки. В последующем я еще раз убедился в правильности своего выбора. Точно в назначенное время наc встретила менеджер, которая провела в переговорную комнату и в дальнейшем сопровождала весь процесс сделки. Четко работало каждое звено. На любой наш вопрос давался четкий и понятный ответ. Если что-то было не понятно, то менеджер очень терпеливо все разъясняла. В ходе такой сделки нервы у всех участников на пределе, раздражение возникает можно сказать на пустом месте. Но благодаря профессионализму сотрудников сделка прошла в спокойной доброжелательной атмосфере. Всем все было понятно. Сотрудники доп.офиса показали себя не только профессионалами, но еще и хорошими психологами. Много еще можно написать хороших слов, но подведу итог. Хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам этого доп.офиса за их доброжелательность к клиентам, огромное терпение и высокий профессионализм.Кроме того, хотелось бы поблагодарить руководство Банка ВТБ-24 и в частности руководство доп.офиса “Парк Победы’ за такой профессиональный подбор сотрудников. Это не просто отдельные высокопрофессиональные сотрудники, а сразу чувствуется, что это - единая Команда. Имея такую Команду Банк может быть уверен, что количество клиентов будет только увеличиваться.

Добрый день!Хотелось бы поблагодарить сотрудника Соловьеву Татьяну за проявленную инициативу в решении моей проблемы. Дело в том, что я совсем недавно оформила кредитную карту и не совсем разобралась с процессом начисления процентов. Татьяна, как очень внимательный сотрудник, объяснила мне как и что начисляется и распечатала выписку по моей карте, чтобы наглядно все показать. Хочу поблагодарить за профессионализм и внимательность. Теперь это мой любимый офис на Савушкина 7.

Решил воспользоваться предложением банка, и взять предложенную (в смс рассылке банка) ипотеку с гос поддержкой. Сумма нужна была небольшая, всего 700 тыс. Первоначальный взнос у меня 45% от требуемой для покупки квартиры суммы. Являюсь зарплатным клиентом банка уже более 3-х лет. Зарплата в 4 раза выше требуемой для этой суммы кредита. Кредиты я никогда и нигде не брал до этого. Т.е. кредитной истории у меня нет вообще никакой, ни плохой, ни хорошей. Позвонили сказали отказ. Ну хорошо, я согласен что у банка могут быть какие-то свои, непонятные простым смертным причины. Но ВТБ, зачем в таком случае ваши менеджеры названивают мне по два раза в месяц и сообщают что мне одобрен потребительский кредит под 24%, на сумму 650т и я могу хоть сейчас забрать его? Т.е. взять ипотеку под 12% я у вас не могу, но ту же самую сумму под 24% всегда пожалуйста?.. У жены дебетовая карта, к ней привязали телефон совершенного чужого человека. Звонят, говорят придите в отделение мы по ошибке вам чужой номер привязали, нужно исправить... Рекомендую по возможности избегать пользоваться услугами этого, так называемого банка.

Почитал отзывы о ВТБ24. Думал, что многое плохое написанное преувеличено, но теперь понимаю, что отношение к нам действительно наплевательское! Конкретно столкнулся с таким отношением в клиентской поддержке. У меня возникли проблемы с переводом денежных средств в другой банк. Возникает ошибка проверки внешних данных. Позвонил в тех. поддержку. Меня попросили сделать скриншот ошибки и отправить на E-Mail. Сделал. При этом еще указал номер своего счета и паспортные данные. На следующий день пришел ответ, что нужен скриншот до ошибки и с ошибкой. Сделал. На следующий день снова пришел ответ: Укажите дату Вашего рождения. Почему после первого моего обращения у меня не запросили все нужные данные? И что будет дальше? У меня каждый день будут запрашивать какие-то данные? Будут тянуть резину и делать что угодно, но только не решать данную проблему? У ВТБ24 не серьезная организация, а хор мальчиков зайчиков! Так нельзя работать!

Два года платил исправно ипотеку. 02.10.2015 случайна зайдя в онлайнбанк обнаружил повышение ставки (без какого-либо извещения и оснований). В течение недели, после звонков на горячую линию, в офис выдачи ипотеки, ВТБ страхование выясняется, что "оснований для повышения ставки нет, но платите повышенную - пересмотр % в апреле, можете написать заявление". Спустя еще пару дней ответ: "писать не надо, технический сбой-ждите", сколько ждать не сказал, сколько не допытывался. Сегодня 15.10.15, вопрос не решен, сроки не известны.

Два года платил исправно ипотеку.02.10.2015 случайна зайдя в онлайнбанк обнаружил повышение ставки (без какого-либо извещения и оснований).В течение недели, после звонков на горячую линию, в офис выдачи ипотеки, ВТБ страхование выясняется, что "оснований для повышения ставки нет, но платите повышенную - пересмотр % в апреле, можете написать заявление".Спустя еще пару дней ответ: "писать не надо, технический сбой-ждите", сколько ждать не сказал, сколько не допытывался. Сегодня 15.10.15, вопрос не решен, сроки не известны.

Банкиры из ВТБ, вы как такое уродство могли сделать с онлайн банком? Почему все валюты $, евро, показывается как один счет и в рублях, что, когда заходишь в интернет банк, надо с калькулятором высчитывать сколько у тебя долларов, а сколько рублей? Почему я не могу распечатать квитанцию нормальную об оплате?  И еще много чего!

Я являюсь клиентом банка уже почти год. За это время неоднократно обращалась к сотрудникам отделения «На Невском №4» по различным вопросам, связанным с размещением средств на депозитах, оплатой различных счетов и т.д. Хочу отметить оперативную и профессиональную работу сотрудников: терпеливо (переспрашивала не один раз)  объясняли преимущества того или иного депозита, советовали который выгоднее для меня. Самой не приходится следить за сроками окончания действия вкладов – сотрудники сами напоминают, когда нужно появиться в банке. Особенно хочу отметить работу менеджеров Оксаны Ушановой и Юлии Гарькиной – девушки всегда на связи, что очень удобно,  если нет возможности заехать в офис банка, а консультация нужна, и всегда грамотно и оперативно решают все вопросы. И вообще нравится атмосфера в офисе  - спокойная, деловая, доброжелательная. Очень довольна, что выбирая банк, остановила свой выбор на банке ВТБ и именно на этом отделении.

Уважаемое руководство Банка! Очень хотелось бы стать вашем Клиентом по потребительскому кредитованию, но, к сожалению, имеются подводные камни. Попробую изложить мою ситуацию поподробнее. 15.10.2015 года в вашем отделении в г. Омске, расположенном на ул. Дианова мне был одобрен потребительский кредит, есть тому подтверждение: сообщение и телефонный звонок от вашего сотрудника. Вместе с потребительским кредитом, мне в прямо смысле слова навязывают дополнительную услугу по страхованию. Да еще как, утверждая, что выдачи уже одобренного кредита просто не будет, если мною не будет приобретен дополнительный продукт по страхованию, также оплата за эту услугу (Страховку), будет осуществляться за счет кредитных денежных средств, что совсем меня не устраивает, да и вообще, я в страховании не нуждаюсь, о чем уведомил сотрудника банка при оформлении заявки на потребительский кредит. Я в настоящее время являюсь застрахованным лицом и не нуждаюсь в данной услуге. При одобрении кредита, при первом звонке ваш сотрудник мне пояснили, что кредит одобрен, но [b][u]обязательно[/u][/b] нужно приобрести страховку стоимостью - 21 000,00, после того как я отказался, Ваш сотрудник мне пояснил, что мой отказ от страховки, необходимо [b]согласовать[/b] с местным руководством Банка, далее мне опять перезвонили и сказали, что [b]единственный выход получить уже одобренный потребительский кредит[/b] - это приобрести страховку уже стоимостью в 8 600,00, такое ощущение, что я попал не в Банк, а на местный с/х рынок :) Хотелось бы получить ответ на этот вопрос, действительно ли в вашем Банке обязательным условием при выдаче Клиенту потребительского кредита, является приобретение дополнительного продукта по страхованию, да еще и не важно по какой стоимости? На сколько мне известно в соответствии с ФЗ о Защите прав потребителей , а также уже сложившейся судебной практикой в городе Омске, да и в других регионах, это незаконно. Хотелось бы получить от Вас ответ, и предъявить его при обращении в ваш офис в г. Омске, за выдачей моего уже одобренного кредита. Заранее благодарю Вас за ответ!

30.09.2015 подала заявку на кредитную карту ВТБ24-РЖД (часто приходится совершать переезды, зарегистрирована в программе лояльности «РЖД-бонус» с апреля месяца). Принесла все соответствующие справки о доходах (уровень зарплаты по которым превышает необходимый минимум). Оператор вежливо сказал ждать ответа, и что в течение 7-10 рабочих дней приобретение карты должно быть одобрено. Сегодня позвонила на горячую линию банка, так как смс-оповещений о том, что я могу прийти в банк и забрать мою карту, не было.Мне (очень вежливо) ответили: «извините, банк не одобрил выдачи вам карты». Я спрашиваю: «по какой причине?». Ответ: «Банк не обязан вам оглашать причину отказа». Вот такое вот отношение к клиентам в банке ВТБ24...p/s являюсь зарплатным клиентом втб-24 с 2009 года. Когда в 2012 году на новом месте работы меня также подключили к зарплатному проекту втб-24, то в нагрузку к своей карте я получила кредитную карту с порогом в 300 т.р., которую даже не активировала. А сейчас мне отказывают в кредитной карте с кредитным порогом (согласно моему заявлению) в 20 т.р. И смешно, и грустно и теперь у меня на любое предложение банка готов исчерпывающий мотивированный отказ.

Господа менеджеры втб24, страхование - это ваше " продуманное действие" по разводу людей на круглую сумму, а не заемщика как вы тут отписываетесь, а заемщик вынужден соглашаться на эти условия, так как иначе вы не даете кредит, и почему нельзя отказаться от страховки после подписания кредитного договора с возвратом неиспользованной части, что за ущемление прав? Вы что обеднели, что захотели нажиться за наш счёт. До этого года был нормальный банк. Что с вами стало?

Хочу выразить благодарность непосредственно руководителю отделения Банка Москвы Рязанский проспект и менеджеру Ирине за быстрое, компетентное, тактичное и доброе отношение. Я не пожалел, что повторно выбрал Банк Москвы!Дай Вам Бог процветания, побольше благодарных клиентов.

Пришел закрыть брокерский счет. Три раза переспросил консультанта в какое окно и с каким талоном мне идти. Время взятия талона 13:18. Я до сих пор в отделении. Уже два часа я просто жду. Жду, когда вызовут к окну, чтобы просто закрыть счет и снять деньги. Вперед меня, по непонятным мне причинам пропускают клиентов. Меня перенаправляют от окна к окну. Ребята - вы сошли с ума.

В банк ВТБ 24 я обратился в целях получения потребительского кредита в связи с тем, что уже сотрудничал с этим банком по поводу получения ипотечного кредита в этом году. Вопрос был решен положительно. Получение потребительского кредита было для меня насущной проблемой, т.к. новая квартира требовала значительных средств. Обслуживание по вопросу получения потребительского кредита осуществлял менеджер ДО № 30 Дмитрий Сонин. Считаю возможным отметить профессионализм и компетентность Дмитрия, а также неформальный подход к делу. Именно последнее качество, наряду с проявлением с его стороны инициативы, помогло решить вопрос не просто положительно, но и с определенной степенью оптимизации моих расходов.Кроме того, необходимо отметить быстроту и вежливость Дмитрия, проявленные при обслуживании меня как клиента. Поэтому искренне хотел бы выразить благодарность банку ВТБ24 за конструктивный подход и лично Дмитрию Сонину за индивидуальную качественную работу.

Я не зарегистрирован на этом сайте, потому пишу с аккаунта своего отца. Однако, так как указываю свои фамилию, имя и отчество - думаю, это не очень принципиально.Карточка ВТБ-24 у меня служебная, туда перечисляется зарплата. Где-то года два назад начались регулярные звонки от сотрудников банка с предложениями кредитов. Звонят постоянно, в самое неурочное время. Поначалу реагировал нормально, но уже похоже на издевательство. Звонят с разных номеров, чтобы нельзя было внести в черный список. Только что звонила некая Д-ина Татьяна, оператор с телефона +7 495 755 94 65. Звонили и операторы, и всякие разные менеджеры, личные менеджеры и т.п. Ранее как-то телефонов и имен не записывал, вносил телефоны в черный список, надеясь на лучшее. Зря надеялся. Кто-то обещался оставить информацию, чтобы больше не звонили, кто-то говорил, что сообщит руководству и т.п. Татьяна сейчас честно сказала, что прекратить звонки она не может, такого у них вообще не предусмотрено. Давно бы сменил этот банк, если бы не единая система начисления зарплаты. Появляется большое желание взять кредит у них, и не отдавать. Я не хочу писать нецензурные выражения, но цензурно выражаться крайне сложно. Советую всем, имеющим хорошую кредитную историю, с банком ВТБ - 24 не связываться ни в коем случае. Достанут не хуже коллекторов предложениями взять кредит. Натуральное издевательство, по-другому если только матом. Главное, прекратить это невозможно, такого у них просто не предусмотрено (проверено неоднократно: все заверения, что прекратиться этот телефонный террор - пустой звук, месяц не беспокоят - и снова пошли звонки). НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.Кроме того, дважды просил лично я, и много раз даже при мне просили другие починить банкомат на Красноказарменной 3/5 - периодически он не выдает деньги, хотя выдает чек, что деньги выданы. Да, приезжают сотрудники банка, разбираются, и деньги люди получают. Но нервов и времени на это уходит много. По идее, даже нескольких раз должно было хватить для замены банкомата, однако с точки зрения ВТБ-24 банкомат технически исправен (он же часто и нормально выдает - хорошая логика).В общем, по личной инициативе связываться не советую. Если только разово - у них переводы, например, довольно дешевые, вроде бы, процент низкий. И то есть риск: информации они собирают гораздо больше, чем требуется для перевода со счета на счет (например, сканируют все страницы паспорта - а зачем бы им информация, к примеру, о жене и детях?)… Крайне не советую иметь с ними дело больше, чем что-либо разовое: перевод, обмен валюты и т.п. Долгосрочно - крайне наплевательское отношение к клиенту под маской вежливости.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка втб24 с момента его образования (из банка Гута-банк), за прошедшее время возникло несколько неприятных ситуаций, которые к чести втб24 успешно разрешались.Теперь перейдем к описанию возникшей на данный момент ситуации. В воскресенье 11.10.15г я внес в банкомат наличные средства. Сначала 4000 евро, затем 253 тыс. рублей. Деньги поступали на мультивалютную дебетовую карту. После этого 253 тыс. рублей были переведены мной на счет в втб24-онлайн и перечислены на вклад. 13.10.15г. я обнаружил, что на карте остаток составляет 230 тыс. рублей и 604 евро. Проверил транзакции от 12.10.15г - стало понятно, что банк для перевода рублевой суммы в втб24-онлайн конвертировал валюту.Во вторник 13.10.15г была подана претензия по этому поводу в отделении банка по адресу: Москва, ул. Покрышкина, д.1, корпус, 1. Приняла претензию Г-ва Е.С. Сотрудник банка 14.10.15г направил номер зарегистрированной претензии - 2065396. Кроме того, отправлена претензия по электронной почте на адрес - card@vtb24.ru. Получен ответ об уточнении информации.В претензии сформулировано требование отменить ошибочно проведенные операции и восстановить остаток на банковской карте остаток в 4000 евро, т.к. конвертировать валютные средства я не просил. Средства нужны для поездки за границу.Сотрудница банка попыталась мне объяснить, что у меня возник технический овердрафт при переводе средств. Данные объяснения считаю несостоятельными, т.к. система втб24-онлайн разрешает перевод внесенных в банкомат денежных средств до их зачисления на счет банковской карты. Статус денежных средств при этом отображается как – «заблокировано».Карта у меня дебетовая и никаких дополнительных распоряжений по кредитным лимитам и овердрафтам я не заявлял.Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации и ответить на вопросы:1) каким образом в системе втб24-онлайн возможен перевод заблокированных средств с банковской карты на счет в втб24-онлайн.2) зачем мне как клиенту банка втб24 разбираться в особенностях Вашего процессинга.3) является ли такое построение процедур обработки операций ошибкой или сознательной политикой работы банка с клиентами.4) и вытекающий из 3 пункта вопрос, если это ошибка будет ли это исправлено, в какие сроки.Ответ прошу направить по месту регистрации письмом, копию по электронной почте.P.S. Надеюсь, что Вам удастся решить мой вопрос. В случае отказа по претензии мои потери составят приблизительно 15-18 тыс. рублей, дальнейшее сотрудничество с Вашим банком будет прекращено.P.S.S. В течение последних двух лет Ваши сотрудники настойчиво беспокоили меня предложениями бесплатно оформить пакет «Привилегия». Прошу Вас прекратить звонки по этому поводу, Ваша назойливость меня раздражает и отвлекает от работы.P.S.S.S. И персонально для директора департамента клиентского обслуживания Натальи Смирновой - пожалуйста, поручите подчиненным проанализировать отзывы на сайте banki.ru по запросу "технический овердрафт втб24", Вы своими руками уничтожаете репутацию своего банка.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка втб24 с момента его образования (из банка Гута-банк), за прошедшее время возникло несколько неприятных ситуаций, которые к чести втб24 успешно разрешались.Теперь перейдем к описанию возникшей на данный момент ситуации. В воскресенье 11.10.15г я внес в банкомат наличные средства. Сначала 4000 евро, затем 253 тыс. рублей. Деньги поступали на мультивалютную дебетовую карту. После этого 253 тыс. рублей были переведены мной на счет в втб24-онлайн и перечислены на вклад. 13.10.15г. я обнаружил, что на карте остаток составляет 230 тыс. рублей и 604 евро. Проверил транзакции от 12.10.15г - стало понятно, что банк для перевода рублевой суммы в втб24-онлайн конвертировал валюту.Во вторник 13.10.15г была подана претензия по этому поводу в отделении банка по адресу: Москва, ул. Покрышкина, д.1, корпус, 1. Приняла претензию Г-ва Е.С. Сотрудник банка 14.10.15г направил номер зарегистрированной претензии - 2065396. Кроме того, отправлена претензия по электронной почте на адрес - card@vtb24.ru. Получен ответ об уточнении информации.В претензии сформулировано требование отменить ошибочно проведенные операции и восстановить остаток на банковской карте остаток в 4000 евро, т.к. конвертировать валютные средства я не просил. Средства нужны для поездки за границу.Сотрудница банка попыталась мне объяснить, что у меня возник технический овердрафт при переводе средств. Данные объяснения считаю несостоятельными, т.к. система втб24-онлайн разрешает перевод внесенных в банкомат денежных средств до их зачисления на счет банковской карты. Статус денежных средств при этом отображается как – «заблокировано».Карта у меня дебетовая и никаких дополнительных распоряжений по кредитным лимитам и овердрафтам я не заявлял.Прошу ответственных сотрудников банка разобраться в сложившейся ситуации и ответить на вопросы:1) каким образом в системе втб24-онлайн возможен перевод заблокированных средств с банковской карты на счет в втб24-онлайн.2) зачем мне как клиенту банка втб24 разбираться в особенностях Вашего процессинга.3) является ли такое построение процедур обработки операций ошибкой или сознательной политикой работы банка с клиентами.4) и вытекающий из 3 пункта вопрос, если это ошибка будет ли это исправлено, в какие сроки.Ответ прошу направить по месту регистрации письмом, копию по электронной почте.P.S. Надеюсь, что Вам удастся решить мой вопрос. В случае отказа по претензии мои потери составят приблизительно 15-18 тыс. рублей, дальнейшее сотрудничество с Вашим банком будет прекращено.P.S.S. В течение последних двух лет Ваши сотрудники настойчиво беспокоили меня предложениями бесплатно оформить пакет «Привилегия». Прошу Вас прекратить звонки по этому поводу, Ваша назойливость меня раздражает и отвлекает от работы.P.S.S.S. И персонально для директора департамента клиентского обслуживания Натальи Смирновой - пожалуйста, поручите подчиненным проанализировать отзывы на сайте banki.ru по запросу "технический овердрафт втб24", Вы своими руками уничтожаете репутацию своего банка.