Хотела внести деньги на карточку, так как скоро необходимо оплачивать платеж по безналу. Получив на работе аванс после работы идя домой зашла в отделении банка. Примерно в 22.20. Банк, понятно, не работает уже. Но банкоматы 24 часа. Вставила карточку как всегда, ввела пин, выбрала операцию внесение денег и вставила в купюроприемник 20 000 руб (4-е купюры по 5000₽), банкомат купюры взял и написал в данный момент "выполнение операции невозможно" выплюнул мою карту! Вставляю карту обратно, набираю пин, проверяю баланс, денег нет. Выбираю операцию внести наличные (хотела внести еще 5000₽) думала, может он все 25 сразу зачислит. На этот раз даже не успела внести 5000₽ и банкомат пишет операция невозможна! Выплюнул снова карту и стал перезагружаться: голубой экран, потом черный, потом перезагрузка. После чего стал работать в нормальном режиме! НО МОИ ДЕНЬГИ БАНКОМАТ СЪЕЛ! Ни на карту он их не зачислил, и мне назад не отдал!Сразу же позвонила по горячей линии и составила заявку. А сегодня утром в отделении банка дополнительно! На что сказали, что срок рассмотрения составит 15!!! Рабочих дней! Изволите, по вашей вине, по неисправности банкомата он их съел за 5 секунд, а срок возврата 15!? Мне через 2 дня необходимо осуществлять платеж!Верните мне мои 20 000 рублей! Обидно, являюсь клиентом банка уже около 7 лет, всегда была самого хорошего мнения. Оказывается, мнение о себе можно поменять в худшую сторону за минуту...

Не любитель писать, но в двух словах скажу - ЭТО ЛУЧШЕЕ отделение, где я обслуживался! Начиная с ресепшен, где всегда встречают с улыбкой и уточняют какая мне необходима услуга в отделении. Преимущества отделения, это, конечно, простор. Много места и никто не толкается. Летом хорошо работает кондиционирование помещения. Очередей в кассу и к специалистам не так уж и много. Несколько раз приходил в офис по срочным вопросам и во времени был ограничен. А все специалисты были заняты. Я обратился к заместителю директора Людмиле Семеновне (так кажется ее зовут), и она в порядке исключения с улыбкой на лице и доброжелательностью ответила на все мои вопросы. При чем дважды я попадал именно на неё. А один раз лично сам директор офиса (вроде Татьяна зовут. Отчество не помню), разрешила мой спорный вопрос. То есть люди, которые там работают - не зря получают свою зарплату. Дай Бог им и членам их семей крепкого здоровья и удачи в их нелегком труде. Спасибо от души.

Не любитель писать, но в двух словах скажу - ЭТО ЛУЧШЕЕ отделение, где я обслуживался! Начиная с ресепшен, где всегда встречают с улыбкой и уточняют какая мне необходима услуга в отделении. Преимущества отделения, это, конечно, простор. Много места и никто не толкается. Летом хорошо работает кондиционирование помещения. Очередей в кассу и к специалистам не так уж и много. Несколько раз приходил в офис по срочным вопросам и во времени был ограничен. А все специалисты были заняты. Я обратился к заместителю директора Людмиле Семеновне (так кажется ее зовут), и она в порядке исключения с улыбкой на лице и доброжелательностью ответила на все мои вопросы. При чем дважды я попадал именно на неё. А один раз лично сам директор офиса (вроде Татьяна зовут. Отчество не помню), разрешила мой спорный вопрос. То есть люди, которые там работают - не зря получают свою зарплату. Дай Бог им и членам их семей крепкого здоровья и удачи в их нелегком труде. Спасибо от души.

Не любитель писать, но в двух словах скажу - ЭТО ЛУЧШЕЕ отделение, где я обслуживался! Начиная с ресепшен, где всегда встречают с улыбкой и уточняют какая мне необходима услуга в отделении. Преимущества отделения, это, конечно, простор. Много места и никто не толкается. Летом хорошо работает кондиционирование помещения. Очередей в кассу и к специалистам не так уж и много. Несколько раз приходил в офис по срочным вопросам и во времени был ограничен. А все специалисты были заняты. Я обратился к заместителю директора Людмиле Семеновне (так кажется ее зовут), и она в порядке исключения с улыбкой на лице и доброжелательностью ответила на все мои вопросы. При чем дважды я попадал именно на неё. А один раз лично сам директор офиса (вроде Татьяна зовут. Отчество не помню), разрешила мой спорный вопрос. То есть люди, которые там работают - не зря получают свою зарплату. Дай Бог им и членам их семей крепкого здоровья и удачи в их нелегком труде. Спасибо от души.

Не любитель писать, но в двух словах скажу - ЭТО ЛУЧШЕЕ отделение, где я обслуживался! Начиная с ресепшен, где всегда встречают с улыбкой и уточняют какая мне необходима услуга в отделении. Преимущества отделения, это, конечно, простор. Много места и никто не толкается. Летом хорошо работает кондиционирование помещения. Очередей в кассу и к специалистам не так уж и много. Несколько раз приходил в офис по срочным вопросам и во времени был ограничен. А все специалисты были заняты. Я обратился к заместителю директора Людмиле Семеновне (так кажется ее зовут), и она в порядке исключения с улыбкой на лице и доброжелательностью ответила на все мои вопросы. При чем дважды я попадал именно на неё. А один раз лично сам директор офиса (вроде Татьяна зовут. Отчество не помню), разрешила мой спорный вопрос. То есть люди, которые там работают - не зря получают свою зарплату. Дай Бог им и членам их семей крепкого здоровья и удачи в их нелегком труде. Спасибо от души.

Отзыв отрицательный.Банк без уведомления меня увеличил кредитный лимит и подключил платную услугу смс информирования. Способ, которым банк в кризис увеличивает активы, умиляет. В результате этого была снята сумма за ненужное мне смс информирование и я должен буду, потеряв время, иди в банк и писать заявление на уменьшение кредита. За такое твердый кол, карту и счета буду закрывать.

С офисом Банка ВТБ24 на проспекте Стачек, 47 АО «НИИ командных приборов» работает более7 лет. Мы высоко ценим стиль работы сотрудников офиса. Особенно хочется отметить работу персонального менеджера Ермолаевой Ирины Николаевны, как квалифицированного специалиста, обладающего профессиональными навыками, работоспособностью и личностными качествами, которые позволяют Ирине Николаевне оперативно решать поставленные перед ней задачи. Так, к примеру, при необходимости перевода денег на карту в другой регион, вопрос решился грамотно и быстро. Также хочется отметить ее внимательность к клиентам, понимание проблем и искреннее желание помочь в их успешном разрешении. К Ирине Николаевне всегда приятно обращаться по всем возникающим вопросам. Хочется так же отметить работу директора Дополнительного офиса «Стачек, 47» банка ВТБ24 Просвирницыной Галины Владимировны, ее профессиональные знания, умение выслушать и понять клиента, эффективно организовать работу своих сотрудников. Так же, хотелось бы дать положительный отзыв о работе менеджеров Светланы, Екатерины и Ирины, которые, вот уже более 7 лет обслуживают нашу компанию по зарплатному проекту. Их мотивацию на успешное решение возникающих проблем, коммуникабельность и оперативность в работе. За все время работы у нашей компании не было нареканий на работу сотрудников банка.С уважением,А.Р. Мкртычян

Третий день подряд наблюдаю некорректную работу ВТБ24-Онлайн в части просмотра выписок по карте. Некоторые операции не отображаются, некоторые - дублируются. Сегодня позвонил в поддержку по телефону и там подтвердили, что проблема есть и что работают над её решением. Бывает, понимаю.Не понимаю только, почему банк, зная, что система выдаёт некорректные данные, не предупреждает об этом пользователей? Почему до устранения сбоя не приостановлена выдача заведомо некорректных выписок? Ведь не все и не сразу понимают, что им выдают ложные сведения. Кто-то оказывается введенным в заблуждение.

Третий день подряд наблюдаю некорректную работу ВТБ24-Онлайн в части просмотра выписок по карте. Некоторые операции не отображаются, некоторые - дублируются. Сегодня позвонил в поддержку по телефону и там подтвердили, что проблема есть и что работают над её решением. Бывает, понимаю.Не понимаю только, почему банк, зная, что система выдаёт некорректные данные, не предупреждает об этом пользователей? Почему до устранения сбоя не приостановлена выдача заведомо некорректных выписок? Ведь не все и не сразу понимают, что им выдают ложные сведения. Кто-то оказывается введенным в заблуждение.

Добрый день! Хотела оставить свой отзыв о данном Банке, а именно об офисе обслуживания клиентов на Парке Победы. Понимаю, что сеть Банка на столько велика, что не каждый со мной согласиться, но может мой отзыв разбавит немного негатив, который у кого-то остался Я считаю, что показатели офиса и количество обсуживающихся клиентов. Это исключительно заслуга коллектива, а не месторасположения или рейтинг Банка. Ведь начиная с того, когда я (клиент) переступаю порог и меня встречает не просто девочка студентка, а сотрудник, который даст квалифицированную консультацию и, если она говорит сколько будет составлять время ожидания, я точно рассчитываю свое время.Отдельное спасибо операционному подразделению - без задержек, все по делу и главное чувствуешь, что не ты обязан Банку и тебе делают одолжение, а реально готовы помочь.Так держать коллектив ДО "Парк Победы".

[i]Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений.[/i] [b]1. Пополнение по номеру? - нее, так нельзя. [/b] Дают платиновую карту, открывают мастер счет. Перевести деньги по номеру карты нельзя. Ведь вместо моментального перевода по номеру карты намного удобнее сообщить партнерам реквизиты банка, номер счета и оформить обычный банковский перевод. [b]2. Авторизация по номеру телефона? по кодовому слову? - да ну, бросьте. [/b] Назовите все паспортные данные, абсолютно все, и про бабушку вспомните. Стоите посреди толпы в офисе ВТБ? Ничего страшного - хотите оформить заявку на частично досрочное погашение - говорите паспортные данные в телефон, так как сотрудники не принимают такие заявки. Не важно куда звонить. на общую линию, или на привилегию - называйте каждый раз полные паспортные данные. Это же так удобно и безопасно, говорить громко и четко на всю улицу свои паспортные данные [b]3. Пополнение без комиссии? - ну только иногда. [/b] На горячей линии расскажут, что единственный способ получить деньги от третьих лиц без комиссии - это визит в офис, и пополнение по номеру счета, без комиссии, если до 600 тыс. Но это не так. Комиссия 1%, и неважно, что вы пытаетесь пополнить счет клиента пакета привилегия. [b]4. Перевод между своими счетами? - ждите, в течение дня, или завтра. [/b] Перевод между своим мастерсчетом и счетом за ипотеку выглядит как перевод в другой банк, со всеми вытекающими. [b]5. Перевод между клиентами банка? - проверьте лимиты. [/b] Если хотите перевести 100-150 тыс. - другому клиенту банка, даже по номеру счета - не забудьте про лимиты. У обычных клиентов они менее 100 тыс. в день. В общем, привилегия - такая привилегия. Как будто в каменный век вернулся. Такое обслуживание мне определенно не нужно. И вам не советую.

Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений.1. Пополнение по номеру? - нее, так нельзя. Дают платиновую карту, открывают мастер счет. Перевести деньги по номеру карты нельзя. Ведь вместо моментального перевода по номеру карты намного удобнее сообщить партнерам реквизиты банка, номер счета и оформить обычный банковский перевод.2. Авторизация по номеру телефона? по кодовому слову? - да ну, бросьте. Назовите все паспортные данные, абсолютно все, и про бабушку вспомните. Стоите посреди толпы в офисе ВТБ? Ничего страшного - хотите оформить заявку на частично досрочное погашение - говорите паспортные данные в телефон, так как сотрудники не принимают такие заявки.Не важно куда звонить. на общую линию, или на привилегию - называйте каждый раз полные паспортные данные. Это же так удобно и безопасно, говорить громко и четко на всю улицу свои паспортные данные3. Пополнение без комиссии? - ну только иногда. На горячей линии расскажут, что единственный способ получить деньги от третьих лиц без комиссии - это визит в офис, и пополнение по номеру счета, без комиссии, если до 600 тыс. Но это не так. Комиссия 1%, и неважно, что вы пытаетесь пополнить счет клиента пакета привилегия. 4. Перевод между своими счетами? - ждите, в течение дня, или завтра. Перевод между своим мастерсчетом и счетом за ипотеку выглядит как перевод в другой банк, со всеми вытекающими.5. Перевод между клиентами банка? - проверьте лимиты. Если хотите перевести 100-150 тыс. - другому клиенту банка, даже по номеру счета - не забудьте про лимиты. У обычных клиентов они менее 100 тыс. в день. В общем, привилегия - такая привилегия. Как будто в каменный век вернулся. Такое обслуживание мне определенно не нужно. И вам не советую.

Доброе время суток! 03 октября подала заявку на потребительский кредит. В отделении сказали, что срок рассмотрения 5 дней, для зарплатных клиентов. Звонила в call центр, ответили, что заявка на рассмотрении. Сколько моя заявка будет находится на рассмотрении? С учетом того, что сегодня 14 октября. Зачем тогда говорить о каких то сроках рассмотрении заявки, если они не соблюдаются? Дайте, пожалуйста, ответ по моей ситуации с конкретными сроками рассмотрения моей заявки. Спасибо.

Здравствуйте, у моего папы есть одобрение от Вашего банка, оно и было ранее, каждый год приходят смс, электронки.... Мы не любители брать в кредит, но Вашему банку как-то доверились и по сей день являемся клиентами и муж и отец. Но! оба они против кредитоваться, т.к. кабала, переплаты, проценты... нагрузка... С ремонтом загородного дома дооткладывались так, что с нашими сюрпризами погоды все стройматериалы и ремонт "коту под хвост".Все-таки уговорила папу взять у Вас наконец-то кредит, но все равно неохотно, говорит опять заставят страховать что-то (дом, авто, адвокатский сервис и тд.). Я уверяю семью, что страховка необязательна, нет же все хором кричать: "Это банк, и всегда есть подвох". А теперь будьте любезны как быть если мы обратимся за кредитом, а посчитают с кучей доп. услуг (страховка, юрист, и т.д.) как и что нам надо сказать или к кому обратится, чтобы доступно и популярно уверить специалистов банка, что кредит мы заберем, но без доп опций.... А вдруг откажут и причина отказа будет под грифом "Совершенно секретно"?

Сегодня оформила кредит в ВТБ24, по предварительному одобрению, где указывалось что кредит одобрен без страховки. На деле, в отделении мне сообщили что это не так, нужно оформить страхование жизни, переплата за которое составила не много не мало 78000 от 325000 кредита, на условиях невозможности отказа от этого продукта и пересчета стоимости. Узнав об этом, я сообщила менеджеру что данные условия мне не подходят, на что девушка мне ответила: "Ой, я вас обманула, от страховки можно будет отказаться через 6 месяцев", с пересчетом ее стоимости, т.е. я должна буду оплатить только сумму за 6 месяцев, я переспросила, девушка назвала мне дату, когда можно будет написать заявление. Хорошо, далее, она говорит мне что необходимо еще выбрать вид страхования квартиры, жизни детей или что-то еще, мол, это уже включено в вышеуказанную страховку, я говорю что мне это не нужно, но всетаки мне дают страховку квартиры. Договор подписан, все ок, я, с мыслями о том, что к переплате по процентам добавится только 7800 спокойно покидаю банк, забрав файл с документами. Дома захожу в Телебанк и понимаю что за страховку квартиры с моего счета списана сумма 3900 - стоимость этой страховки. Ни чека, ни какого-то другого документа об этом у меня нет. Звоню на горячую линию и выясняю что вернуть деньги по страховке жизни я так же не могу, т.к. вся сумма выплачивается единовременно. К слову, полиса на страхование жизни и договора на него у меня нет, как и самого договора по кредиту, все что мне дали в банке - уведомление о полной стоимости кредита, заявление на комплексное обслуживание, график платежа и заявление о полном досрочном погашении предыдущего моего кредита, который я взяла на нормальных условиях, без всяческого обмана. По этому и доверилась банку повторно, о чем очень жалею! Завтра непременно обращусь в банк, т.к. в этой ситуации меня просто развели, обманули и кинули, по другому не скажешь. Намерена обратиться в суд. Люди, прежде чем обратиться в этот банк, подумайте, некомпетентность и мошенничество сотрудников могут стоить вам немалых сумм..

В середине мая была произведена попытка внесения денежных средств на карту через банкомат. Деньги он зажевал и не выдал обратно, происходило это на глазах сотрудника банка. Возврат осуществляется стандартно как и во всех банках, через письменное заявление. Заявление было написано следующим днем, т.к. при себе на тот момент не имелось документа удостоверяющего личность с отметкой об оповещении. Оповещения о решении не было. Приходилось приходить и узнавать о результатах.А результат был такой, что карту банкомат не распознал, напишите еще одно заявление. Такие манипуляции проводились 3 раза. При предложении четвертой становится понятно, что деньги банк возвращать не намерен, поэтому оставляю этот отзыв здесь. Кстати, мобильный банк они также не в компетенции подключить. Так же по заявлению были произведены 2 попытки подключить и обе неудачные. После того, как предложили написать заявление в третий раз, решаюсь отказаться от намерения подключить услугу мобильный банк.Звонки в службу поддержки банка результата не дают.

В июле обзавелся картой "Карта Мира" платина с хорошей бонусной программой 4 мили за 35 потраченных рублей. В августе активно использовал карту на покупки, дорогие, большие покупки  в 100 и 120 тысяч рублей, уже подбирал себе билет на самолет  в конце сентября за бонусные мили... Но, как оказалось, банк объел меня с бонусами, и начислил только за одну крупную покупку в 100 тысяч рублей, а за 120 тысяч не начислил, сказав, что я занимаюсь предпринимательской деятельностью. Предложили показать чеки на покупку, но как бы я не должен их был сохранять после покупки, в бонусной программе об этом ничего не сказано.А вы, уважаемый банк, можете придраться к любой покупке, сказав, что это предпринимательская деятельность. Т.е. ваша бонусная карта - это так кусок пластика для обмана населения, вы пользуйтесь, быть может мы Вам начислим полагающиеся мили, а быть может и нет. Пишу для того что бы мне доначислили полагающиеся мне мили. Магазин, в котором я производил покупку, мне начислил свои бонусы в полном объеме, почему вы, ВТБ 24, этого не желаете делать?

Была подана заявка на автокредит в ВТБ24, получили одобрение. Подписали договора, придя домой и уже внимательно без спешки ознакомившись с документами поняли, что менеджер банально обманул нас и застраховал жизнь и здоровье (30000 руб.). Работая с данным банком вчитывайтесь в каждое предложение и НЕ ВЕРЬТЕ КРЕДИТНЫМ МЕНЕДЖЕРАМ "ВТБ24"

Являюсь участником зарплатного проекта в ВТБ, на днях понадобился кредит на медицинские услуги (стоматология) , как полагается прибыл в банк, написал заявку, девушка мило объяснила что сейчас для таких как я действует предложение 17% по кредиту а так как моя зароботная плата больше 40000 то 16,5% . Я обрадовался. Вчера звонила девушка , задавала массу вопросов, все ответил, ничего подозрительного не заметил. Сегодня мне перезванивают как я полагаю мой менеджер и говорит что кредит одобрен, но не 16,5 а 22,5. На мой вопрос "Почему?" последовал ответ "Ну вот так". Неприятно если честно, зачем эти плакаты с рекламой? Или это каким то особенным клиентам? Поясните пожалуйста...

Я хочу выразить свою благодарность «Площадь Победы», отделение ВТБ24 (Москва)! Всегда принимают с улыбкой, вежливые, тактичные, несмотря на большой поток людей в течении дня! Спасибо за терпение и понимание к клиентам, всегда подскажут и помогут!С таким качеством обслуживания ни в одной фирме или в банке я еще не сталкивалась.