Обслуживание в филиале "Парке Победы", очень нравится — нет очередей.  Очень внимательны и всегдаприветливы. Не часто сейчас встречается, когда приятно сотрудничать с людьми, и на любые (даже самые глупые) вопросы, получаешь терпеливые, грамотные, приветливые ответы. Хочется отметить слаженную работу персонала данного офиса, их компетентность, умение работать с людьми и доброжелательность.

Хочется отметить работу сотрудников дополнительного офиса "Парк Победы" банка ВТБ 24 за профессионализм в работе, оперативность и качество обслуживания. С удовольствием взаимодействуем с данным отделением и надеемся на дальнейшее благотворное сотрудничество. Всем сотрудникам и руководителям офиса огромное спасибо.

Длительное время пользуемся услугами банка "ВТБ 24", а именно услугами дополнительного офиса "Парк Победы". Очень довольны обслуживанием, никаких нареканий к работе офиса за все время не возникало. Хочется отметить слаженную работу персонала данного офиса, их компетентность, умение работать с людьми и доброжелательность.

14.10.2015 г. прийдя в филиал №389159 банка ВТБ 24 в городе Братске с целью получения денежного перевода по системе Western Union, получила талон на обслуживание F501 в 14:11, очередь дошла в 14:46. Перевод получить не представилось возможным в связи с техническими проблемами в компьютерной программе. Оператор вопрос решал очень медленно, чем задержал меня до 15:15. Мне было предложено перейти к другому окну, чего я сделать не могла в виду отсутствия времени. Так, проведя в банке один час, перевод мною не был получен.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 7 лет, являюсь обладателем пакета "Привилегия". На протяжении 7 лет обслуживаюсь в ДО на Большевиков 21 в г. СПб. Мне очень нравится оперативность в работе сотрудников данного офиса, не только рядовых, но и руководства филиала. Директор Д0 № 21 Гусарова Е.И. - настоящий профессионал в своем деле, может оперативно и грамотно оказать помощь в любом вопросе, касающемся банковского продукта. Я всегда получаю информацию о новых предложениях банка и профессиональное сопровождение любого банковского продукта от персональных менеджеров ДО № 21: Рыбаковой Анастасии, Слайковской Юлии и Кропотиной Евгении, телефоны которых всегда отвечают, даже после окончания рабочего дня. Спасибо огромное за профессионализм, приятно работать с банком ВТБ 24. С уважением, Виктория.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 7 лет, являюсь обладателем пакета "Привилегия". На протяжении 7 лет обслуживаюсь в ДО на Большевиков 21 в г. СПб.Мне очень нравится оперативность в работе сотрудников данного офиса, не только рядовых, но и руководства филиала. Директор Д0 № 21 Гусарова Е.И. - настоящий профессионал в своем деле, может оперативно и грамотно оказать помощь в любом вопросе, касающемся банковского продукта. Я всегда получаю информацию о новых предложениях банка и профессиональное сопровождение любого банковского продукта от персональных менеджеров ДО № 21: Рыбаковой Анастасии, Слайковской Юлии и Кропотиной Евгении, телефоны которых всегда отвечают, даже после окончания рабочего дня. Спасибо огромное за профессионализм, приятно работать с банком ВТБ 24.С уважением, Виктория.

Добрый день, уважаемые представители банка.  У меня есть кредитный договор, обязательства по которому до этого месяца я исправно платила в срок. В начале сентября у меня возникли финансовые затруднения, и я решила узнать, есть ли у банка услуга, которая поможет мне отсрочить платеж на месяц. Когда обращалась в контакт центр, меня проинформировали, что такой услуги нет. Вчера, 13.10.2015, на сайте банка обнаружила услугу "кредитные каникулы". Набрала знакомый номер, и оператор с уверенностью сообщила, что действительно нет такой услуги; на вопрос про сайт вежливо промолчали. Тогда я решила еще раз обратиться в контакт центр, и уже другой оператор подтвердил, что да, такая услуга есть. Я спросила, возможно ли по моему договору подключить эту услугу с парой дней просрочки? Мне предложили обратиться в ГО и подключить ее.  Обратившись в отделение 13.10.2015 в 19:30 (электронная очередь не работала), я объяснила менеджеру зала по какому я вопросу, мне выдали талончик, и уже через 10 мин меня приняла на обслуживание милая девушка. Рассказав о сути моего посещения, я удивилась реакции девушки, которая не знала про такую услугу и даже попросила подсказать, где именно на сайте про нее сказано. Проконсультировавшись с кредитным специалистом, она сообщила, что данная услуга мне не подходит, потому что это неподходящий тип договоров, а подходят только открытые в середине 2014 года. На вопрос, почему тогда на сайте и в тарифах не сказано, что услуга особенная и не для всех кредитов подходит, девушка попыталась ответить, объяснить, но опять-таки не убедительно, на чем мы с ней решили,что мне стоит обратиться напрямую к кредитному специалисту. Новый талон - новый специалист, и снова один и тот же рассказ. Уже двое специалистов решили нам помочь, поискав информацию: снова не подходит. Договор открыт на неподходящей платформе.  Подводя итоги хочу задать вопросы напрямую к Вам:  1. Согласие на кредит №625/5310-0000037 от 05.08.2014 Услуга кредитные каникулы подходит под мой тип договора?  2. Если не подходит, почему на сайте и в тарифах об этом не сказано? А у контакт-центра разнится информация?  3. В тарифах прописано,что услуга подключается без просрочки. Прошу рассмотреть мой договор для подключения данной услуги т.к. по вине  специалистов контакт-центра я не смогла вовремя ею воспользоваться. Спасибо!

Добрый день!Являюсь клиентом Банка ВТБ24, имею зп.проект, потребительский кредит, который всегда оплачиваю вовремя, просрочек не допускаю. В августе 2015 года у меня образовалась переплата по предыдущим платежам, которую я хотел списать в счет основного долга. Кроме суммы переплат, на счету лежали деньги для списания ежемесячного платежа. Обратился в ДО на Нарвской с просьбой зачесть переплаты в счет основного долга, написал заявление, попросил не списывать сумму ежемесячного платежа у сотрудника Банка, о чем устно уведомил сотрудника неоднократно. Однако, без моего ведома со счета была списана вся сумма, которая имелась на тот момент. В итоге, в день списания ежемесячного платежа на моем счету не было денег для погашения, образовалась просрочка. Позвонили из Банка, попросили внести ежемесячный платеж. Я подъехал в ДО, поговорил с сотрудниками, и они согласились, что произошла ошибка, однако, чтобы не растить просрочку, попросили все же внести сумму ежемесячного платежа, заверив, что эти деньги будут мне возвращены, так как ошибка со стороны сотрудников Банка. Деньги я внес, написав параллельно заявление на возврат суммы. Спустя несколько дней мое заявление рассмотрели, позвонили из Банка и сказали, что мне отказано в возврате. Данная ситуация заставила меня пересмотреть свой платежный календарь, создав конфузную ситуацию в моем бюджете - у меня ипотека и эти деньги были очень важны для меня, так как я планировал гасить ими ипотеку, будучи уверенным, что Банк честно вернет мне деньги. Данная ситуация заставила меня пересмотреть отношение к Банку ВТБ24, с которым сложилась неплохая история взаимодействия.

6 октября 2015г. обратился в банк с целью получить разрешение от банка на перепланировку, согласно пункту ипотечного договора. С сотрудницей ВТБ24, Ольгой, составили заявление с просьбой разрешить выполнить перепланировку. Мной были переданы документы: разрешение от администрации на проведение работ и проект перепланировки. Дополнительно меня заставили получить разрешение от страховой компании (СК), в которой заключен договор, согласно условиям ипотечного договора. В этот же день я сделал такой запрос у СК и на следующий день в ВТБ24 была направлена копия разрешительного письма от СК, в котором четко указано, что компания не отказывается от своих рисков как в процессе проведения работ, так и после проведения перепланировки. По телефону сотрудница ВТБ24 мне сказала, что все документы она сегодня же отправит (7 октября 2015г.).13 октября 2015г. мне поступает входящий звонок от сотрудницы ВТБ24 и говорит, что для получения положительного решения требуется оформить расширенную страховку на год по страхованию рисков. Здесь мне стало понятно, что 7-го октября сотрудницей ВТБ24 никакой заявки отправлено не было, так как этого ответа с просьбой о дополнительном страховании я так и не увидел, обман клиента налицо плюс к этому я потерял почти неделю в ожидании, что будет получен ответ от банка.Вообще непонятно почему я должен оформлять эту страховку, если квартира уже застрахована от всех возможных рисков и более того СК дала понять, что не отказывается от своих обязательств в случае возникновения каких-либо проблем до и после перепланировки.По итогу 14 октября 2015г. я подъехал в офис для оформления навязанной мне страховки, как оказалось, застраховаться я мог только в "ВТБ.Страхование" (куда смотрит УФАС?) и в никакой другой СК мне не разрешили страховаться, видимо очень нужна была премия данной сотруднице за "впаривание" этого полиса. Так как желания терять времени на выяснение отношений у меня нет, да и приступить к работам по перепланировке я не могу без "глубокоуважаемого" банка, я оформил предложенный страховой полис в надежде все таки отправить запрос на получение разрешения на перепланировку. Жду очередного звонка....В общем, вот так у ВТБ24 относятся к клиентам, которые выполняют все свои обязательства в срок и в полном объеме, видимо стоит также наплевательски относится при выполнении своих обязательств перед банком.Кстати, услугу "Привилегия" можете себе оставить, после такого развода даже нет желания больше пользоваться вашими продуктами и услугами.

Здравствуйте. В теч. года я оплачивала счета по системе "Город" через интернет-банк. Сейчас мне понадобились квитанции об оплате с пометкой банка, но как оказалось (так мне объяснил сотрудник тех. поддержки) эта функция теперь недоступна. При обращении в банк мне объяснили, что при личном обращении могут выдать только выписку, но не квитанции об оплате. На каком основании банк не предоставляет квитанцию об оплате с пометкой банка? Это разве не то же, если бы на кассе вам отказались выдать чек? PS: в старой версии интернет-банкинга все было удобно и не было никаких претензий. Но после "усовершенствований" становится все ужаснее.

Здравствуйте.В теч. года я оплачивала счета по системе "Город" через интернет-банк. Сейчас мне понадобились квитанции об оплате с пометкой банка, но как оказалось (так мне объяснил сотрудник тех. поддержки) эта функция теперь недоступна.При обращении в банк мне объяснили, что при личном обращении могут выдать только выписку, но не квитанции об оплате. На каком основании банк не предоставляет квитанцию об оплате с пометкой банка? Это разве не то же, если бы на кассе вам отказались выдать чек?PS: в старой версии интернет-банкинга все было удобно и не было никаких претензий. Но после "усовершенствований" становится все ужаснее.

Хочупоблагодарить сотрудника банка ВТБ 24, а конкретно менеджера Беленькую Юлию Игоревну (Белинского 110), за качественное обслуживание, доброжелательность и доступное описания выбранного "продукта" банка. Хочется отметить особые человеческие качества Юлии- умение выслушать и услышать, умение общаться на языке клиента. Именно Юлия помогла мне выбрать кредитную карту, которая мне безупречно подходит. Побольше бытаких специалистов!С уважением, клиент банка ВТБ24.

Пришла смс на телефон с предложением оформить кредит по выгодным условиям 17% годовых (на сайте также есть такая информация). Оформили заявку на сайте. Перезвонили, одобрили. При посещении офиса банка и просмотра договора читаю, что % не 17, как обещано было по телефону, а 25% . Попросил составить заявку заново на 17%. Оставил заявление. Раньше был участником зарплатного проекта, но нас перевели в другой банк, брал уже дважды кредиты и оба досрочно гасил. Сумму просил 1 млн рублей при доходе в 130 тыс (вот нужно именно сейчас такая большая сумма). Через пару месяцев загасили бы его до половины. Получил отказ! Причем в офисе объяснили, что есть з/п карта с овердрафтом и из-за нее не дали кредит. В выписке банку ничего не должен! Абсолютно.На просьбу дать официальный отказ - сказали что, не дают, тоже непонятно почему...Просто интересно - для кого тогда доступны такие кредиты и для чего их рассылают?

Добрый день! При оформлении кредита мне выдали Сертификат на юридические консультации "Личный Адвокат - Лайт". При этом, списали с моего счета сумму за данную услугу в размере 4 000,00 руб. Согласно кредитному договору, кредит мне предоставили на сумму 420 000,00 руб. При этом, в п.11 указано, что 393 586,31 Банк должен был перечислить в ПАО Возрождение для полного погашения моей задолженности перед данным Банком, а также 26 414,00 руб. Банк должен был перечислить на выданную карту. Что произошло на самом деле: 393 586,31 переведено в ПАО Возрождение; 22 413,00 переведено на карту Банка для личного использования; 4 000,00 списано в счет оплаты за доп.услугу. Прошу разобраться в данном вопросе и обязать Банк вернуть на мой счет неправомерно списанную сумму, а также вернуть проценты, начисленные на данную сумму за период с даты оформления договора по дату возврата данной суммы на мой счет включительно.

Прошу вернуть на счет незаконно списанные 59 руб. за так называемую услугу смс - оповещения, которая была предоставлена до 02.10.15 г. якобы бесплатно. Именно 02.10.15 после смс о том, что закончился бесплатный период, мною была отключена эта услуга в втб-24-онлайн, о чем мне пришло смс- оповещение. Сегодня обнаружила, что не смотря на это эти злосчастные 59 руб. благополучно списаны 09.10.15 г. с зарплатной карты. Ваша навязанная услуга мне была не нужна, не оказывалась в должном виде в бесплатном периоде, так как не приходили смс при списании ден. средств ни при пользовании картой в магазине, ни при снятии в банкомате. Почему вообще я должна тратить свое время на чтение нечитаемых Ваших сообщений( на латинице), которые часто не читаю до конца, принимая за очередную рекламу? И на отключение ненужной мне услуги? Браво ВТБ-24 !!! Заслуживаете премию имени Остапа Бендера по еще одному способу "относительно честного отъеме денег от населения" К моему большому сожалению, я получаю зарплату на карту Вашего банка, и имею кредит, поэтому придется и дальше иметь с Вами взаимоотношения. Жду Ваших разъяснений, и возврата 59 руб. на карту. Телегина Ольга Владимировна, карта 4*****341

Когда заработает банкомат на С\Западной 163 ?

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! подали заявку на ипотеку, нам пришел автоматический отказ. соответственно не говорится в чем причина, но я подозреваю, что из-за того что не смогли дозвониться до работодателя. ( в тот день когда звонили мне, на работе в офисе отключили интернет по каким то причинам) может ли это служить отказом???

Спасибо огромное за необходимую профессиональную поддержку и помощь в определении правильного выбора. Отличная команда персональных менеджеров и руководителей Елена Ивановна и Ольга Олеговна. Выбранная программа банка "ПРИВИЛЕГИЯ" полностью соответствует ожиданиям предпринимателей и физлиц (огромный пакет необходимых фишек).

Спасибо огромное за необходимую профессиональную поддержку и помощь в определении правильного выбора. Отличная команда персональных менеджеров и руководителей Елена Ивановна и Ольга Олеговна. Выбранная программа банка "ПРИВИЛЕГИЯ" полностью соответствует ожиданиям предпринимателей и физлиц (огромный пакет необходимых фишек).

Хочу поблагодарить коллектив отделения Чертаново банка ВТБ-24 за оперативную и профессиональную работу. Особая благодарность Николаю Щербакову, который всегда готов помочь и просто улыбнуться. Несколько лет обслуживаюсь в данном офисе. Здесь всегда комфортно, спокойно и без длительного ожидания. Выбрала ВТБ-24,  так как банк представлен во всех городах, куда мне приходится ездить, и он ориентирован на удобство для клиента. Активно пользуюсь телебанком и кредитной картой. Все устраивает! Спасибо!