Добрый день. Старую карту ткб при устройстве на новую работу необходимо было заменить на новую ВТБ 24. Пришла в офис, девушки очень приветливы и вежливые, после вопроса: "Почему необходимо менять карту ткб?" Сразу все подробно и понятно объяснили и предложили на выбор сразу несколько вариантов. Выбрав самый оптимальный для себя, приступили к оформлению, через 15-20 минут шла с новой картой и реквизитами для бухгалтерии. Обслуживание очень понравилось, приятные девушки и очень хорошо разбираются во всех услугах, которые предоставляют, на все мои вопросы отвечали быстро и четко.

Добрый день. Старую карту ткб при устройстве на новую работу необходимо было заменить на новую ВТБ 24. Пришла в офис, девушки очень приветливы и вежливые, после вопроса: "Почему необходимо менять карту ткб?" Сразу все подробно и понятно объяснили и предложили на выбор сразу несколько вариантов. Выбрав самый оптимальный для себя, приступили к оформлению, через 15-20 минут шла с новой картой и реквизитами для бухгалтерии. Обслуживание очень понравилось, приятные девушки и очень хорошо разбираются во всех услугах, которые предоставляют, на все мои вопросы отвечали быстро и четко.

Отвратительная работа службы поддержки! Третий месяц словно с автоответчиком общаюсь. А мастер-счет как не отображался, так и не отображается. Товарищ Н-в старательно сообщает мне то, что над моей проблемой бьются лучшие умы ВТБ-24, то что моя проблема решена, то что вновь возобновлена работа по моему вопросу. Но стало еще хуже. Теперь уже [u]не могу подключить СМС-оповещения [/u]и постоянно выскакивает уведомление, что такой пользователь не найден. Если сотрудники ВТБ-24 и дальше будут таким же образом решать мою проблему, то боюсь, у меня интернет-банк вообще отключится.

Спасибо Банку ВТБ24 в г.Череповце. Взял кредит по специальному предложению (только по паспорту) 400 тыр под 22.5%, при этом развели на страхование ребёнка 4900 руб., сказали что так не одобрят. Далее, по акции 17% годовых подал заявку для того, чтобы погасить этот кредит и не переплачивать проценты (собрал документы, справки). Проверяли да проверяли и... согласовали из запрошенных 380 тыр всего 177тыр. Я не стал брать, т.к. 2 кредита платить - выгодно только банку. Чуть позже, где-то через месяц, милая девушка из ВТБ24 позвонила и предложила взять у них кредит под 16% годовых, я согласился, они мне даже персонального менеджера дали (Ника). Опять собрал все документы. Мурыжили да мурыжили, проверяли из Москвы, хотя месяц назад всё уже проверялось. ииииии - ОТКАЗАЛИ!. Молодцы. Низкий поклон им и процветания. Ищите другой банк, ибо даже хорошая зарплата - это не повод дать вам нужную сумму под бешеные проценты. Обратите внимание на свой первый платеж-он "льготный", т.е. вы платите только проценты банку. Даже, если закроете кредит через месяц, то банк уже запустил свою руку в ваши честно заработанные.

Обратилась в ВТБ-24 с заявкой на ипотечный кредит с гос. поддержкой. Была приятно удивлена работой сотрудников группы ипотечных продуктов. Милые и профессиональные менеджеры доступно и понятно объяснили схему получения кредита, а так же произвели интересующие меня расчеты. С момента обращения в Банк и до завершения сделки чувствовалось грамотное сопровождение специалистов Тюриной Любови и Титовой Ульяны. Теперь у нас новая квартира. Мечты сбываются! Спасибо, девушки, за внимательное и профессиональное отношение к клиентам!

Хотелось бы отметить высокий профессионализм и отзывчивость сотрудников ДО Свиблово - Перепёлкиной Анны и Погромской Ольги! Данные специалисты готовы проконсультировать клиента в любом вопросе, касающемся банковских услуг. Несомненно, они одни из лучших сотрудников ПАО "ВТБ 24". Успехов и карьерного роста!

Хотелось бы отметить высокий профессионализм и отзывчивость сотрудников ДО Свиблово - Перепёлкиной Анны и Погромской Ольги! Данные специалисты готовы проконсультировать клиента в любом вопросе, касающемся банковских услуг. Несомненно, они одни из лучших сотрудников ПАО "ВТБ 24". Успехов и карьерного роста!

Хотелось бы отметить высокий профессионализм и отзывчивость сотрудников ДО Свиблово - Перепёлкиной Анны и Погромской Ольги! Данные специалисты готовы проконсультировать клиента в любом вопросе, касающемся банковских услуг. Несомненно, они одни из лучших сотрудников ПАО "ВТБ 24". Успехов и карьерного роста!

Добрый день! Очень возмущена действиями банка ВТБ24. 9 октября обратилась в банк ВТБ 24 за консультацией по потребительскому кредиту (являюсь постоянным клиентом на протяжении многих лет), т.к. мне пришло письмо с предоодобренным кредитным лимитом. Во время консультации меня устроил платеж и срок кредитования, но мне сказали, что это неокончательный платеж, т.к по внутреннему распоряжению банка в г.Астрахани я не могу взять кредит без страхования (нужно оформить хотя бы один вид услуги  страхование - страхование имущества, страхование жизни и здоровья и т.д.), и в связи с этим платеж и переплата увеличились. Меня это не устроило, т.к без страхования платеж меньше, да и к тому же услуга страхования по законодательству добровольная. Таким образом я ушла из банка не воспользовавшись своим правом на кредит без страхования.

Пришел в отделение банка по адресу Бутлерова 40, офис уже закрывался, но я все же не терял надежды, что мне помогут с моей просьбой. Был приятно удивлен когда менеджер банка,Тихомирова Екатерина, помогла мне оформить заявку на кредит после закрытия офиса и мне не пришлось искать свободное время в другой день. Ушел с большой радостью из банка, спасибо большое таким добрым и отзывчивым работникам банка, что они готовы потратить личное время на своих клиентов!

Пришел в отделение банка по адресу Бутлерова 40, офис уже закрывался, но я все же не терял надежды, что мне помогут с моей просьбой. Был приятно удивлен когда менеджер банка,Тихомирова Екатерина, помогла мне оформить заявку на кредит после закрытия офиса и мне не пришлось искать свободное время в другой день. Ушел с большой радостью из банка, спасибо большое таким добрым и отзывчивым работникам банка, что они готовы потратить личное время на своих клиентов!

08.10.2015г. в банке проходила сделка с использованием ипотечных средств.Менеджер с самого начала был приветливым, ответственным и всегда доступным для обратной связи, что немаловажно в процессе подготовки к сделке.На любой вопрос, незамедлительно получали грамотный и полный ответ Вадима. Было достаточно  сложно, целая цепочка из квартир. Все прошло очень достойно, быстро и комфортно. Большое спасибо всем сотрудникам, которые участвовали в работе!P.S. Удобное местоположение нового офиса, рядом расположены кафе, где можно перекусить, во время перерыва)))

11 сентября 2015г. в данном банке была проведена сделка купли-продажи объекта недвижимости с использованием кредитных средств между Покупателем и Продавцом с использованием сейфовой ячейки. Сделку вел Николай М-лов, занимающий должность начальника отдела.При проведении сделки со стороны Продавца были высказаны пожелания изменить отдельные пункты Договора хранения ценностей в индивидуальном сейфе, на что было отвечено отказом ссылаясь на тот факт, что договор типовой и никто менять его не будет. Продавец была поставлена перед выбором отказаться от совершения сделки или подписывать документы как есть, что нарушило права Продавца в первый раз. Так как Покупатель проживает в г.Петропавловск-Камчатский и до ее отлета на Родину оставалось 5 дней, Продавец пошла навстречу сложившейся ситуации и подписала все документы. Данная сделка шла 3,5 часа, что сразу должно было насторожить в части профессионализма, но мы закрыли глаза и на этот момент.Объектом недвижимости была квартира в Московской области, где МФЦ только начинают свою деятельность, в связи с чем не обошлось без проблем. Один из документов, а именно выписка из домовой книги, не был передан из МФЦ в Росреестр по какой-то забывчивости и был передан на несколько дней позже, что повлекло некоторую задержку в регистрации.28 сентября 2015г. права на квартиру были успешно переданы Покупателю, о чем есть соответствующая отметка на Договоре купле-продажи. Согласно требованиям Договора хранения ценностей в индивидуальном сейфе для доступа к ячейке, Продавец обязан предоставить оригинал Договора купли-продажи с соответствующей отметкой о переходе права собственности, а также Выписку из ЕГРП в бумажном виде. На пожелание Продавца предоставить данную выписку в электронном виде с наличием ЭП, согласно 63-ФЗ, Николай М-ов ответил категоричным отказом, что нарушило права Продавца во второй раз.Учитывая регламентирующие сроки изготовления Выписки из ЕГРП на бумажном носителе, данная выписка была изготовлена и получена Продавцом 10 октября 2015г.Собрав все необходимые документы Продавец прибыла в Центр ипотечного кредитования «Курский» к оговоренному с Николаем Масловым времени 12 октября 2015г., т.е. в последний день срока аренды сейфовой ячейки. Прошу обратить особое внимание, что на момент прибытия сейфовая ячейка полностью оплачена Покупателем до указанной даты, а также факт того, что Продавец полностью выполнила все свои обязательства перед Покупателем и банком.В момент оформления выемки, сотрудники банка зацепились именно за тот пункт Договора хранения ценностей, который Продавец просил изменить и который был не изменен, а именно пунктом 5.2 Договора, срок выемки Покупателем содержимого сейфа установлен с 12.09.2015 по 06.10.2015г., а не до 12.10.2015г, как просил Продавец. С 06.10.2015 предписывается осуществлять выемку только при одновременном присутствии обоих сторон. На основании данного пункта Продавцу было отказано банком в доступе к сейфовой ячейки, владельцем которой он является, выполнив все свои обязательства. Учитывая место жительство Покупателя, у неё нет возможности прибыть в Москву в ближайшие месяцы.Решить возникшее недопонимание на месте, после более часовых переговоров, не удалось. Николай М-лов сослался на то, что не отвечает за действие сотрудников, работающих с сейфовыми ячейками и так и вышел к Продавцу, несмотря на неоднократные просьбы. Он просто отстранился от проблем. Заместитель Управляющего Центра ипотечного кредитования «Курский» сообщила, что также не в силах нам помочь и предложила оформлять претензию. Таким образом, не допустив Продавца к его сейфу, банк нарушил права Продавца в третий раз.Продавцом оформлена Претензия №4205-5914-8/186 от 12.10.2015г.Исходя из вышеизложенного считаю, что банк должен в срок, указанный в Претензии, провести следующие действия:1) обеспечить Продавцу доступ к содержимому его сейфовой ячейки без присутствия Покупателя, т.к. все обязательства выполнены;2) учитывая факт нахождения Продавца на последнем сроке беременности, принести письменное извинение за те нарушения прав и издевательства в отношении, допущенных по отношению к Продавцу;3) назначить аттестационную комиссию в отношении Николая М-лова на соответствие занимаемой должности. Данный сотрудник обязан был вести всю сделку от начала и до конца и решать возникающие проблемы, что он не делал совершенно.

Зашел в отделение 07.10.2015г. Час заполнял заявку на потребкредит.  Что не понравилось:   1. Из 13 окошек, заявки на кредит оформляли 2 сотрудника и очень медленно. Передо мной было всего 2 человека, я прождал минут 25. Остальные 6 сотрудников занимались своими делами и никого не обслуживали, а всем подходящим в заявках на кредит отказывали. 2. Меня очень долго оформляли, минут 40, не смотря на то, что я подготовился (принес все документы и их копии).   3. Навязывание страховки 4,8% годовых (0,4% * 12 мес от первоначальной суммы кредита), причем со словами "Вы же понимаете это добровольно, но может повлиять на результат в выдаче кредита". Страховку включают в сумму кредита, то есть как будто берешь кредит больше, платишь сразу и единовременно (то есть это завуалированная комиссия за кредит), причем отказаться от нее не можешь и в случае досрочного погашения кредита меня предупредили - деньги они не вернут! Не смотря на то, что я указал на закон о защите прав потребителей - невозможность банка взимать комиссию за период когда я не обслуживался в банке (то есть кредит уже закрыт). Сотрудник проигнорировал. Также сотрудник предложил еще платинум-голд обслуживание. Я тоже отказался. Эффективная % ставка при страховании за год составляет 30,05% (о чем банк умалчивает), хотя обязан доводить в обязательном порядке и под подпись!   4. Навязывание ОБЯЗАТЕЛЬНОГО согласия на подпись документов в ПФР, о том что ВТБ24 будет иметь доступ ко всем моим поступлениям и неограниченным выпискам в течение 10 ЛЕТ! Без этого предупредили сразу будет ОТКАЗ! Так как это жесткое требование банка! Сотрудник даже срок в заявлении отказался изменить на срок кредита, 1 год. БАНК, ЭТО НАРУШЕНИЕ! 5. Сумму подтвержденного дохода сотрудник считает не среднюю за месяц, а предоставленный период. То есть если у меня по предоставленному 2НДФЛ ЗП КАЖДЫЙ МЕСЯЦ 185 т.р., но на работу я устроился 31 марта (то есть 1 рабочий день работал в марте), то банк считает что у меня средняя ЗП уже не 185 т.р., а 149 т.р., т.к. за март "якобы" мне заплатили меньше на 180 т.р. БРЕД! 6. Срок рассмотрения заявки - от 1 до 5 дней. Прошла неделя! Ответа от банка нет!  7. Способ донесения рассмотрения заявки - "Я (сотрудник банка) Вам сама перезвоню". Звонков естественно не поступало, СМС от банка не приходило.   Сегодня позвонил сам в банк, продиктовал паспортные данные - отказ. Ну и отлично! Думал за 3 года что-то изменилось, уже брал там кредит, но досрочно погасил и зарекся там ничего больше не брать. Но как банки так и люди не меняются. К Банку просьба:  1. Отписать меня от ВСЕХ рассылок и предложений по email и телефонам. Закрыть все персональные данные обо мне для маркетинга.  2. Закрыть все счета если они еще есть.  3. Я отзываю заявление на пожизненную обработку данных и информации по себе.  4. Я отзываю свои заявления на получение данных в ЛЮБЫХ сторонних организациях как Бюро кредитных историй, ПФР, НИ и т.д.  5. Просьба банку провести собственное расследование по п.1-7, принять реальные меры и доказать людям, что это не так - хотя бы 3 месяца брать со своих клиентов отказ в страховке и выписок поступлений в ПФР и письменно довести до меня по моим просьбам в п.1-4.   Спасибо!

День добрый!Производили платеж за штраф ГИБДД, всего было 5 платежей (через мобильное приложение "парковки") все 5 платежей прошли, но зачислен только по 3.Итог 2 платежа улетели в никуда, при этом списание с карты прошло по всем 5. Больше 5000 руб. пропали. Платил с карты Альфа банка, принимающий Банк Москвы.Прошу разобраться.

Добрый день, Наталья! Хотя какой он добрый, если обращаюсь к Вам...Возникла необходимость поменять мобильный номер для телебанк. Первый раз обратился в отделение, результат: придя домой и попытавшись войти в телебанк увидел, что с первого раза ничего не получилось. Пошел второй раз - результат не изменился!За последние 2 месяца второй негативный отзыв об обслуживание, ну никуда не годится...

Добрый день!С апреля 2012 года являюсь клиентом банка. Пользовался и пользуюсь кобрендинговой кредитной платиновой картой ВТБ-Трансаэро, по которой проходят регулярные платежи, кредитный лимит периодически полностью закрывается, периодически мной платятся проценты. В ситуации с трансаэро предложение банка о переходе с июля 2015 года на пакет "Карта Мира" считаю прекрасным решением и как клиент горячо одобряю.С другими услугами банка все сложилось не так радужно.В прошлом месяце согласился на предложение банка по подключению пакета "Привилегия" для состоятельных клиентов. В итоге решил, что раз услугами банка пользуюсь давно, сервис, обслуживание и все тарифы устраивают, то можно и нужно перевести все финансовые вопросы (зарплату, кредиты) в банк ВТБ24.Сейчас у меня два кредита - потребительский, с остатком около 500 тысяч и автомобильный, примерно 1200 тысяч, оба под 15% годовых в разных банках, соответственно решил рефинансировать их в ВТБ24 (пусть и под более высокий процент (озвученные на сайте банка 17-18% на три года устраивали), но с единым платежом и без необходимости оплаты КАСКО по автомобилю). Подготовил документы, направил заявку через персонального менеджера, несколько раз отвечал по телефону на различные вопросы (куда, зачем), пояснял, что вся сумма пойдет на погашение действующих обязательств в других банках.Сегодня получил итоговое предложение от банка, которое меня совершенно не устроило: сумма около 1500 тыс, из которых 1312 - кредит, остальное - страховка (о которой я не просил и которая мне не нужна в связи с наличием дорогой машины и накоплений в ценных бумагах, что без проблем позволит разом погасить весь кредит в случае возникновения проблем), да еще и под 19,9 % годовых.Совершенно непонятно зачем каждый банкомат ВТБ предлагает мне оформить кредит и зачем мне предлагали и подключили пакет услуг для "состоятельных клиентов", если в итоге мне одобрили кредит на таких условиях, как будто я выпрашиваю его у банка, а не предлагаю банку себя в качестве полноценного клиента. В такой ситуации желание оставаться клиентом банка стремительно тает.

Добрый день!С апреля 2012 года являюсь клиентом банка. Пользовался и пользуюсь кобрендинговой кредитной платиновой картой ВТБ-Трансаэро, по которой проходят регулярные платежи, кредитный лимит периодически полностью закрывается, периодически мной платятся проценты. В ситуации с трансаэро предложение банка о переходе с июля 2015 года на пакет "Карта Мира" считаю прекрасным решением и как клиент горячо одобряю.С другими услугами банка все сложилось не так радужно.В прошлом месяце согласился на предложение банка по подключению пакета "Привилегия" для состоятельных клиентов. В итоге решил, что раз услугами банка пользуюсь давно, сервис, обслуживание и все тарифы устраивают, то можно и нужно перевести все финансовые вопросы (зарплату, кредиты) в банк ВТБ24.Сейчас у меня два кредита - потребительский, с остатком около 500 тысяч и автомобильный, примерно 1200 тысяч, оба под 15% годовых в разных банках, соответственно решил рефинансировать их в ВТБ24 (пусть и под более высокий процент (озвученные на сайте банка 17-18% на три года устраивали), но с единым платежом и без необходимости оплаты КАСКО по автомобилю). Подготовил документы, направил заявку через персонального менеджера, несколько раз отвечал по телефону на различные вопросы (куда, зачем), пояснял, что вся сумма пойдет на погашение действующих обязательств в других банках.Сегодня получил итоговое предложение от банка, которое меня совершенно не устроило: сумма около 1500 тыс, из которых 1312 - кредит, остальное - страховка (о которой я не просил и которая мне не нужна в связи с наличием дорогой машины и накоплений в ценных бумагах, что без проблем позволит разом погасить весь кредит в случае возникновения проблем), да еще и под 19,9 % годовых.Совершенно непонятно зачем каждый банкомат ВТБ предлагает мне оформить кредит и зачем мне предлагали и подключили пакет услуг для "состоятельных клиентов", если в итоге мне одобрили кредит на таких условиях, как будто я выпрашиваю его у банка, а не предлагаю банку себя в качестве полноценного клиента. В такой ситуации желание оставаться клиентом банка стремительно тает.

Добрый день!С апреля 2012 года являюсь клиентом банка. Пользовался и пользуюсь кобрендинговой кредитной платиновой картой ВТБ-Трансаэро, по которой проходят регулярные платежи, кредитный лимит периодически полностью закрывается, периодически мной платятся проценты. В ситуации с трансаэро предложение банка о переходе с июля 2015 года на пакет "Карта Мира" считаю прекрасным решением и как клиент горячо одобряю.С другими услугами банка все сложилось не так радужно.В прошлом месяце согласился на предложение банка по подключению пакета "Привилегия" для состоятельных клиентов. В итоге решил, что раз услугами банка пользуюсь давно, сервис, обслуживание и все тарифы устраивают, то можно и нужно перевести все финансовые вопросы (зарплату, кредиты) в банк ВТБ24.Сейчас у меня два кредита - потребительский, с остатком около 500 тысяч и автомобильный, примерно 1200 тысяч, оба под 15% годовых в разных банках, соответственно решил рефинансировать их в ВТБ24 (пусть и под более высокий процент (озвученные на сайте банка 17-18% на три года устраивали), но с единым платежом и без необходимости оплаты КАСКО по автомобилю). Подготовил документы, направил заявку через персонального менеджера, несколько раз отвечал по телефону на различные вопросы (куда, зачем), пояснял, что вся сумма пойдет на погашение действующих обязательств в других банках.Сегодня получил итоговое предложение от банка, которое меня совершенно не устроило: сумма около 1500 тыс, из которых 1312 - кредит, остальное - страховка (о которой я не просил и которая мне не нужна в связи с наличием дорогой машины и накоплений в ценных бумагах, что без проблем позволит разом погасить весь кредит в случае возникновения проблем), да еще и под 19,9 % годовых.Совершенно непонятно зачем каждый банкомат ВТБ предлагает мне оформить кредит и зачем мне предлагали и подключили пакет услуг для "состоятельных клиентов", если в итоге мне одобрили кредит на таких условиях, как будто я выпрашиваю его у банка, а не предлагаю банку себя в качестве полноценного клиента. В такой ситуации желание оставаться клиентом банка стремительно тает.

Добрый день! Вчера обходила все банке в микрорайоне Входной, на предмет выгодно разместить вклад. Обошла 3 банка, после посещения офиса ВТБ24 мне уже никуда идти не хотелось! Встретили доброжелательные сотрудники, предложили несколько вариантов размещения вклада, и еще подробно рассказали, как я могу управлять вкладом дистанционно, что для меня было важно. Сотрудники оказались профессионалами своего дела!                 С уважением, Татьяна С. 47 лет.