Возникает сомнение в профессионализме и компетенции сотрудников доп офиса. Хотели выпустить дополнительную карту к кредитной карте вашего банка. При первом обращении 3 или 4 октября 2015, сотрудник сообщила, что программа не работает и порекомендовала прийти в другой день. При обращении в офис 10.10.2015 менеджер сообщила, что такой услуги в банке нет. Цитирую "можно выпустить дополнительную карту к дебетовой, зарплатной, но к кредитной нельзя". Уже дома, позвонила в контактный центр, девушка сообщила, что конечно можно выпустить дополнительную карту к кредитной. Остается один вопрос, почему второй раз при обращение в ваш офис, сотрудники просто отказываются обслуживать клиента?

Здравствуйте, в октябре 2013 года взял потребительский кредит. Все вроде симпатично, никаких нареканий, но вот только одно НО - кредит погасил досрочно в июле 2014 года и уже почти 1,5 года не могут закрыть счет. В банке разводят руками - мол, это незакрываемый счет, они не могут и не умеют этого делать! Висит да и пусть висит! Ну как так-то? Вроде солидный банк, а закрывать счета ни банк, ни сотрудники не умеют! Я вас слезно прошу, вышлите сотрудникам инструкцию как закрывать счет!  Настоятельно требую: закройте счет N.....0005102.

Здравствуйте, в октябре 2013 года взял потребительский кредит. Все вроде симпатично, никаких нареканий, но вот только одно НО - кредит погасил досрочно в июле 2014 года и уже почти 1,5 года не могут закрыть счет. В банке разводят руками - мол, это незакрываемый счет, они не могут и не умеют этого делать! Висит да и пусть висит! Ну как так-то? Вроде солидный банк, а закрывать счета ни банк, ни сотрудники не умеют! Я вас слезно прошу, вышлите сотрудникам инструкцию как закрывать счет! Настоятельно требую: закройте счет N.....0005102.

По решению судебных приставов по тихому сняты 2 суммы с депозитных вкладов, а также заморожен мастер-счет со всеми поступившими по вкладам процентами. Какой-либо своевременной или даже с опозданием информации о данных событиях ни от каких, т. н. "персональных менеджеров" или иных сотрудников банка не поступило. После обнаружения данного факта пришлось все выяснять и разбираться лично. В общем уровень обслуживания в рамках "привилегии" ничем не лучше других "продуктов" банка.

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ больше 10 лет, их интернет-банком пользуюсь почти столько же.Пару месяцев назад обнаружил проблему в ВТБ24-Онлайн - на странице "Вклады" какая-то программная недоработка по части использования JavaScript/jQuery. Если зайти на эту страницу, то браузер начинает съедать 100% процессора, все тормозит, в итоге ни информацию по уже открытым вкладам не посмотреть, ни новый открыть. При этом все остальные разделы интернет-банка - Счета/карты, оплата услуг и т.п. - работают замечательно, так что не думаю, что проблема на моей стороне.Разумеется, прежде чем писать отзыв на banki.ru я сначала сообщил об этом в техподдержку банка, где мне ессно ответили, что мое сообщение очень важно для них. Но вот уже наверное месяца два прошло, а воз и ныне там. Ставлю тройку (а не двойку и не кол), ибо в общем-то не великая это проблема: вклад можно открыть через мобильное приложение - там это работает нормально. Ну и опять же, завсегда его можно открыть в каком-нибудь другом достойном банке, раз уж для ВТБ24 задача предоставления нормального работоспособного (!) интерфейса для своих вкладчиков не является приоритетной.

Здравствуйте. Являюсь клиентом ВТБ больше 10 лет, их интернет-банком пользуюсь почти столько же.Пару месяцев назад обнаружил проблему в ВТБ24-Онлайн - на странице "Вклады" какая-то программная недоработка по части использования JavaScript/jQuery. Если зайти на эту страницу, то браузер начинает съедать 100% процессора, все тормозит, в итоге ни информацию по уже открытым вкладам не посмотреть, ни новый открыть. При этом все остальные разделы интернет-банка - Счета/карты, оплата услуг и т.п. - работают замечательно, так что не думаю, что проблема на моей стороне.Разумеется, прежде чем писать отзыв на banki.ru я сначала сообщил об этом в техподдержку банка, где мне ессно ответили, что мое сообщение очень важно для них. Но вот уже наверное месяца два прошло, а воз и ныне там. Ставлю тройку (а не двойку и не кол), ибо в общем-то не великая это проблема: вклад можно открыть через мобильное приложение - там это работает нормально. Ну и опять же, завсегда его можно открыть в каком-нибудь другом достойном банке, раз уж для ВТБ24 задача предоставления нормального работоспособного (!) интерфейса для своих вкладчиков не является приоритетной.

Получили на ребенка социальную карту учащегося. В правилах указано "При выпуске социальной карты учащегося установленным порядком открывается персональный банковский счет. ВАЖНО! Для лиц младше 14 лет Социальная карта выпускается с заблокированным банковским приложением. Для получения возможности использовать банковское приложение на карте, держателю вместе с законным представителем (родственник, опекун и т.д.) необходимо обратиться в отделение банка, расчетное приложение которого размещено на Социальной карте, и написать соответствующее заявление по форме Банка".(http://www.soccard.ru/articles/254/)10.10.2015 обратились в офис банка. Получив талон попали к Д-новой Екатерине. Взяв паспорт, свидетельство о рождении и пластиковую карту, сотрудник без объяснения причин удалилась со всеми документами. Вернулась через 3 минуты без наших документов, взяла мобильный телефон и ушла в другую сторону разговаривать. Когда она вернулась, то на вопрос о судьбе наших документов и почему она их унесла неизвестно куда, она ответила, что передала их другому сотруднику, при этом не поставив нас в известность. Что и кто делал с картой и документами - неизвестно, т.к. тот сотрудник находился вне зоны нашей видимости.В конечном итоге нам отказали в подключении банковского приложения, мотивируя это тем, что ребенку нет 14 лет, соответственно с ним заключить договор не могут, а на то, что мы являемся законными представителями (мать и отец) - пожала плечами.Как итог:1) Банковское приложение не подключили.2) Где-то носили наши документы, при этом сам сотрудник их выпускал из виду. P.S. Все действия сотрудника и подтверждение моих слов, представители банка могут проверить по камерам наблюдения. Время посещение офиса банка ориентировочно 14:45.

1 Октября 2015 из отделения ВТБ в Луанде, Ангола, была отправлена сумма денег в Намибию в размере 15 000 USD, ordering customer Igor Gerasimov. Beneficiary customer Evgeny Demenkov. Банком-корреспондентом является JSC VTB Bank Moscow Ru, VTBRRUMMXXXДо этого переводы успешно доходили за 3 рабочих дня, теперь же прошло уже десять дней, и денежного перевода пока не видно, причём ВТБ в Луанде и банк-получатель Bank Windhoek Limited свою работу выполняют добросовестно и с двух сторон обращаются к банку-корреспонденту ВТБ Москва, дополнительный офис №6, который утверждает, что деньги были переведены вовремя.Помимо того, что я просто не получил деньги, я ещё и серьезно теряю на курсе обмена валют, так как курс намибийского доллара по отношению к американскому в первых числах октября был около N$13.90 за $1, а теперь он N$13.35 за $1. Поэтому мне нужен чёткий ответ, кто виноват в этой ситуации и когда она будет устранена?

30.09 2015. Обратилась в банк ВТБ 24 по кредитованию. Сотрудники банка быстро подобрали выгодное предложение по новому кредиту. И помогли сэкономить время по досрочному погашению предыдущего. Специалисты банка от начала и до конца  всех операций (кредитование, списания) сопровождали постоянно. :) [b]17.10.2015 11:09[/b] Сотрудник офиса Смагина Светлана быстро подобрала  предложение  по кредиту с  выгодной процентной ставкой. Светлана помогла сформировать заявку на досрочное погашение предыдущего кредита. Связывалась  со мной (по телефону)  в течении всего процесса погашения кредита. Светлана предложила прекрасные страховые продукты банка (страхование здоровья ребенка и страхование квартиры), которыми я с удовольствием воспользовалась. Смагина Светлана  помогла мне сэкономить время и деньги. Большое спасибо Смагиной Светлане ЛИЧНО, а также директору  филиала ВТБ24 в Спб на Бульваре Новаторов,11 Марине Владимировне за компетентность!  С благодарностью,  Лаптева Светлана Николаевна

Проводили сделку в ВТБ на Воздвиженке (ДО Воздвиженка, г.Москва, метро Арбатская) и, забрав деньги из ячейки 22.09.2015 г., решили не везти с собой, а открыть текущий счет и положить деньги на этот счет и снять их в том отделении, где нам удобно, в целях безопасности. Считаю, что сотрудники банка специально утаили информацию о процентах, которые взимает банк, хотя я задавала множество вопросов по этому поводу и объяснила свою ситуацию. Сотрудники, начиная от операторов и операционистов банка на Воздвиженке и отделения Митино крайне некомпетентны, приходилось вытягивать каждое слово, информация разнится, такое ощущение, что люди работают не в одном банке, а в разных.Я не понимаю, почему я должна платить процент за то, что снимаю свои же собственные деньги с ОБЫЧНОГО, ТЕКУЩЕГО счета?Итог: пришлось делать переводы в другие банки через ВТБ с процентами и снимать наличными тоже с процентами + ждать целый месяц для того чтобы хоть как-то сэкономить и снять оставшуюся сумму без процентов.Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка и своим знакомым не посоветую!

Добрый день. В ноябре 2010 года брал кредит на 5 лет. При оформлении кредита мне выдали пластиковую карту, на мой вопрос о сроке действия карты мне ответили, что карта действует на весь период кредита. Списание с карты происходило 2 или 3 числа каждого месяца. 27.09.2015 я внес очередной платеж, 6.10.2015 мне позвонили и сообщили, что у меня задолженность. Когда стали разбираться, выяснилось, что карта заблокирована потому что кончился срок ее действия (срок действия карты был 09/15, а кредит заканчивается 11/15...) и очередной платеж не списался. Когда я обратился в банк мне предложили выпустить новую карту и внести деньги для списания очередного платежа на новую карту, а с заблокированной карты деньги мне вернут только через 45 дней. Когда я спросил "как быть если деньги на погашение задолженности у меня появятся только через месяц" мне ответили, что за просрочку будет пеня. Получается, что банк будет бесплатно пользоваться моими деньгами 45 дней, а с меня за просрочку пеня. Крайне возмущен и мое впечатление о этом банке изменилось в крайне негативную сторону. Рассчитываюсь за кредит и больше туда ни ногой.

Добрый день. В ноябре 2010 года брал кредит на 5 лет. При оформлении кредита мне выдали пластиковую карту, на мой вопрос о сроке действия карты мне ответили, что карта действует на весь период кредита. Списание с карты происходило 2 или 3 числа каждого месяца. 27.09.2015 я внес очередной платеж, 6.10.2015 мне позвонили и сообщили, что у меня задолженность. Когда стали разбираться, выяснилось, что карта заблокирована потому что кончился срок ее действия (срок действия карты был 09/15, а кредит заканчивается 11/15...) и очередной платеж не списался. Когда я обратился в банк мне предложили выпустить новую карту и внести деньги для списания очередного платежа на новую карту, а с заблокированной карты деньги мне вернут только через 45 дней. Когда я спросил "как быть если деньги на погашение задолженности у меня появятся только через месяц" мне ответили, что за просрочку будет пеня. Получается, что банк будет бесплатно пользоваться моими деньгами 45 дней, а с меня за просрочку пеня. Крайне возмущен и мое впечатление о этом банке изменилось в крайне негативную сторону. Рассчитываюсь за кредит и больше туда ни ногой.

Уважаемый учредитель банка ВТБ 24, я Плотниченко Сергей Николаевич, проживаю в г. Уссурийске, Приморского края. Работаю на локомотиворемонтном заводе 13 лет. Мой старенький японский автомобиль, служивший мне 18 лет, окончательно сломался. Я прошу Вас одобрить мне кредит в сумме 400 000 рублей для покупки хоть и б/у, но японского автомобиля. Постоянно наблюдаю, что Ваш банк предоставляет кредит наличными на выгодных условиях. Тогда кому же вы их даёте, если мне, работающему человеку, и являющемуся клиентом вашего банка, неоднократно отказываете?! Прошу вас положительно рассмотреть моё заявление.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ24 на Бульваре Новаторов, 11. В связи с определенными обстоятельствами вынужден был оформить кредит и, как человек не касающийся банковских дел, получил полную и доступную информацию по оформлению кредита. Буквально через 3 дня после заявки пришел за деньгами, и даже при том, что программа обновлялась и практически не работала, сотрудники сделали все, чтоб выдать мне кредит. Хочу выразить отдельную благодарность Мушаковой Наталье, за терпение и обслуживание, Кассиру - за вежливость и Администратору зала - за внимание. Рекомендую этот офис, он хоть и маленький и очень много клиентов, но все сотрудники знают свое дело и очень любезны.

Так вот подождав немного решился таки взять. В отделении сразу сказали что одного паспорта мало - нужно копию трудовой и справку о доходах. Так и быть пришел во второй раз принес все документы. До этого неоднократно и в колл-центре и у сотрудника в отделении уточнял: раз под такой процент, то это без страховки? ответили что да, страховка не обязательна, и что без страховки я смогу получить данный кредит. Так вот, в момент когда я пришел в третий раз брать кредит, меня вдруг обрадовали - необходимое условие это страховка (100 с лишним тысяч!!!). Я спросил как же так, вы сами мне день назад говорили что без страховки и в колл-центре то же самое сказали! На что сотрудник сказал что без страховки откажем. Я попросил его обсудить мою ситуацию с начальником отделения. Он сходил к начальнику и знаете что?) МНЕ ОТКАЗАЛИ В КРЕДИТЕ! Мало того что ОДОБРЕННОЕ ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ предложение ничего большего чем просто замануха! Но даже со всем пакетом документов, потраченным временем, действующей хорошей кредитной историей - банк отказал т.к. я отказался от страхования! Прошу разобраться в моей ситуации! Я на 100% уверен что виной всему именно страховка! Сотрудники прям помешаны на всучивании страховок, в случае отказа - мало того что угрожают отказом но и реально отказывают, т.к. у них есть на это право! Большая просьба к руководству банка - пересмотрите свой подход к навязыванию страховок. Даже под 27,5% годовых не выдаете без страховок. Банк упал ниже плинтуса в работе с клиентам - до уровня хоум кредита и русского стандарта.

Я постоянный клиент ВТБ24 и сегодня хочу написать свой отзыв об отношении к клиентам в офисе на Барклая, д.7 (Багратионовский кажется). Я имею в ВТБ24 несколько дебетовых карт и счета открытые в разных валютах. Обращаюсь в разные офисы ВТБ24 в основном СЗАО г.Москвы, т.к. территориально мне подходит это направление. На прошлой неделе у меня не получилось самостоятельно сделать перевод со счёта на карту в системе ВТБ24-онлайн и я решил поехать разобраться в офис банка. Несколько раз я уже обслуживался в Багратионовском и был доволен. На этот раз имея платиновую карту, меня без очереди проводили к персональному менеджеру Ирине. Я был очень удивлён, когда после приветствия меня, Ирина предложила мне "чашечку чая, кофе или просто водички?"! После чего уточнила цель моего визита, задав несколько уточняющих вопросов. Оказалось, что я просто напросто не подтвердил платёж в системе. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] В итоге мне нужно было снять денежные средства с карты, пополнить свой счёт и разобраться с интернет банком. За несколько минут Ирина сформировала необходимые документы, передала мне на подпись и я счастливый пошёл в кассу (Также без Очереди!). Приятно удивило, что Ирина помнит о моём хобби и поинтересовалась об успехах в этом направлении (об этом мы разговаривали быть может пол года назад) - мелочь, а приятно! Время проведённое в Банке для меня оказалось Супер-Продуктивным! На решение такого количества операций обычно уходит около 20 минут, у нас это заняло не более 5 минут! Хочется также отметить, что все специалисты были заняты с клиентами - для меня это означает, что у Банка всё хорошо, в офисе чистота и порядок, царит деловая атмосфера, ничего лишнего - приятно! Буду чаще к Вам приходить! Спасибо! Сергей Б.

Я постоянный клиент ВТБ24 и сегодня хочу написать свой отзыв об отношении к клиентам в офисе на Барклая, д.7 (Багратионовский кажется). Я имею в ВТБ24 несколько дебетовых карт и счета открытые в разных валютах. Обращаюсь в разные офисы ВТБ24 в основном СЗАО г.Москвы, т.к. территориально мне подходит это направление. На прошлой неделе у меня не получилось самостоятельно сделать перевод со счёта на карту в системе ВТБ24-онлайн и я решил поехать разобраться в офис банка.Несколько раз я уже обслуживался в Багратионовском и был доволен. На этот раз имея платиновую карту, меня без очереди проводили к персональному менеджеру Ирине. Я был очень удивлён, когда после приветствия меня, Ирина предложила мне "чашечку чая, кофе или просто водички?"! После чего уточнила цель моего визита, задав несколько уточняющих вопросов. Оказалось, что я просто напросто не подтвердил платёж в системе.  В итоге мне нужно было снять денежные средства с карты, пополнить свой счёт и разобраться с интернет банком. За несколько минут Ирина сформировала необходимые документы, передала мне на подпись и я счастливый пошёл в кассу (Также без Очереди!).Приятно удивило, что Ирина помнит о моём хобби и поинтересовалась об успехах в этом направлении (об этом мы разговаривали быть может пол года назад) - мелочь, а приятно!Время проведённое в Банке для меня оказалось Супер-Продуктивным! На решение такого количества операций обычно уходит около 20 минут, у нас это заняло не более 5 минут!Хочется также отметить, что все специалисты были заняты с клиентами - для меня это означает, что у Банка всё хорошо, в офисе чистота и порядок, царит деловая атмосфера, ничего лишнего - приятно! Буду чаще к Вам приходить! Спасибо! Сергей Б.

Я постоянный клиент ВТБ24 и сегодня хочу написать свой отзыв об отношении к клиентам в офисе на Барклая, д.7 (Багратионовский кажется). Я имею в ВТБ24 несколько дебетовых карт и счета открытые в разных валютах. Обращаюсь в разные офисы ВТБ24 в основном СЗАО г.Москвы, т.к. территориально мне подходит это направление. На прошлой неделе у меня не получилось самостоятельно сделать перевод со счёта на карту в системе ВТБ24-онлайн и я решил поехать разобраться в офис банка.Несколько раз я уже обслуживался в Багратионовском и был доволен. На этот раз имея платиновую карту, меня без очереди проводили к персональному менеджеру Ирине. Я был очень удивлён, когда после приветствия меня, Ирина предложила мне "чашечку чая, кофе или просто водички?"! После чего уточнила цель моего визита, задав несколько уточняющих вопросов. Оказалось, что я просто напросто не подтвердил платёж в системе.  В итоге мне нужно было снять денежные средства с карты, пополнить свой счёт и разобраться с интернет банком. За несколько минут Ирина сформировала необходимые документы, передала мне на подпись и я счастливый пошёл в кассу (Также без Очереди!).Приятно удивило, что Ирина помнит о моём хобби и поинтересовалась об успехах в этом направлении (об этом мы разговаривали быть может пол года назад) - мелочь, а приятно!Время проведённое в Банке для меня оказалось Супер-Продуктивным! На решение такого количества операций обычно уходит около 20 минут, у нас это заняло не более 5 минут!Хочется также отметить, что все специалисты были заняты с клиентами - для меня это означает, что у Банка всё хорошо, в офисе чистота и порядок, царит деловая атмосфера, ничего лишнего - приятно! Буду чаще к Вам приходить! Спасибо! Сергей Б.

Начну с того, что на протяжении года мне периодически звонили представители банка ВТБ24 и настойчиво предлагали кредит, на "очень выгодных условиях", хотя я никакой заявки не подавал, а просто ранее кредитовался в данном банке. По информации звонивших операторов мне одобрена крупная сумма и от меня требуется только подойти в офис банка и оформить кредит! В итоге я решил воспользоваться предложением банка. Предварительно я позвонил оператору и уточнил действует ли ещё предложение банка и оператор подтвердил, что предложение действительно и мне нужно только обратиться в офис банка с паспортом. Я уточнил имеются ли дополнительные условия для оформления кредита, например страховка, мне ответили, что это абсолютно добровольно и на решение банка никоим образом не влияет. После этого я приехал в офис банка расположенный на б-ре Строителей в г. Кемерово, где обратился к менеджеру по имени Ольга, которая подтвердила, что "Москвой" мне одобрен кредит, и теперь нужно чтобы заявку одобрили в Кемерово, но это чистая формальность. Она заполнила анкету и сказала, что в течении дня сообщит ответ. Вечером Ольга перезвонила и сказала, что для того чтобы мне точно одобрили кредит необходимо оформить страховку, либо пакет услуг "Приоритет". Когда я ей объяснил, что не желаю оформлять данные услуги, то она начала выражать недовольство, и сказала, что если я не оформлю одну из данных услуг, то мне кредит никто не даст. Отлично! Сначала представители банка мне надоедали звонками, а когда я все-таки решил воспользоваться их предложением, оказалось что я зря потратил своё время! И ещё мне не понятно, ладно мне навязывают страховку, это гарантия банка, хотя это и должно быть "добровольное" решение клиента, но зачем я должен оформлять "Приоритет"? Как это поможет гарантировать моё добросовестное отношение к выплате кредита? Вывод, банк навязывает свои услуги, чтобы получить побольше денег с клиентов. Вообщем осадок остался очень неприятный! Хорошо что есть и другие банки!

Получив свою кредитную историю в БКИ Equifax обнаружил в ней, что был запрос на кредит 11.09.15 на сумму 1 335 500.00 рублей от Банк ВТБ24. Свои отношения с банком я закончил в октябре 2013 года закрыв кредитную карту. Прошу объяснит на основании чего банк запрашивает кредитные истории без моего желания?