09.09.2015Оплата по карте master cardВ адрес мос ГУП питанияНа лицевой счёт ребенка.В результате - задержка платежа, ребёнок без завтрака, на данный момент деньги на счёт не поступили. Срочной обратной связи с банком не существует. Досадно, что до сих пор все происходило моментально. Неужели слово Москва в названии банка больше не гарантия качества и ответственного отношения?Дополнение от 12.10.2015 15:4009.10.2015 Задержка платежа в 300 руб.отзыв на портале - ответ банка типа всё прекрасно "счастливых выходных..."10.10.2015Задержка продолжается.Думал выходные надо подождать 11.10.2015Задержка продолжаетсяОтправка сриншотов о списании средств, об отсутствии зачисления, ... в адрес, указанный в отзыве банка, рапортующем об упешном проведении платежа.В ответ тишина.12.10.2015Задержка продолжается.Звонок в Банк Москвы, 15 мин музыки, игры "угадай цифру", бла бла бла: "звоните в Сбербанк, его карта, помочь ничем не можем".Звонок в Сбербанк, музыка, игра, бла*3: 1. Деньги списаны - можете получить выписку2. Приходите пишите обращение, хотите в Банк Москвы, хотите к Нам...

Здравствуйте. Дело было в Москве, ДО "Преображенское"". Отправил заявку через интернет, пришло предварительное одобрение, пригласили в офис. Приехал в офис заполнил анкету и стал ждать. Через 3 дня перезвонили, сказали заявку на кредит одобрили, необходимо приехать в офис для получения денежных средств. 07.10.2015 я приехал, менеджер составила: - договор в 2-ух экземплярах на комплексное обслуживание и выдала карту, на которую должны быть перечислены денежные средства; - договор в 2-ух экземплярах на сам кредит и отдала 1 экземпляр мне; - также выдали мне график платежей; ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ПОДПИСАНЫ и все формальности соблюдены! Но когда менеджер нажала на кнопку отправить денежные средства на карту, ей система выдала ОШИБКУ, якобы заявку нужно выдать в Воронеже, хотя к Воронежу я никогда никакого отношения не имел. Менеджер попросила подождать и связалась с службой поддержки. Примерно через 20 минут, она пригласила меня и сказала, что данную ошибку исправить технически нельзя, и нужно создать новую заявку, а так как одобрили первую заявку, со 2-ой проблем не возникнет. Примерно в 16:30 по МСК, она забрала у меня договор по кредиту и график платежей и порвала, также порвала копию банка, на камерах видеонаблюдения это всё зафиксировано. Сегодня 09.10.2015 я позвонил в call-центр и уточнил информацию по моей заявке, и мне пришёл отказ! А также оператор сказала, что наложен мораторий на подачу заявок... Вопрос: почему я из-за ошибки потратил столько своего времени и ожидание 2-ой заявки, которое было достаточно нервозным, не оправдались и банк всё равно отказал, хотя до этого было принято положительно решение. Я понимаю не выдать кредит тёмным личностям, но у меня всё как на ладони, работа, семья и т.д.

Заполнил заявку на кредит в 120тысяч (решил сэкономить по акции 50тысяч) а автосалоне в Отрадном. Сказали надо подтверждение кредитоспособности. Побежал в банк, взял выписки с счёта (как просили), рассказал какая недвижимость принадлежит мне и на какие суммы могу ещё предоставить выписки (хотя одна выписка перекрывает в 10 раз). В итоге побегав за всем этим получил отказ. Зачем тогда гонять,а не отказать сразу? Раньше ещё заходил в ВТБ 24, теперь туда не ногой

За свои собственные деньги получила неприятности!Началось все с того, что в сие нелегкое время, скопив немного денег, понеслась в свой законный обеденный перерыв в банк, внести средства на досрочное частичное погашение ипотечного займа. Осталась без обеда, ну ладно думаю, зато задолженность пересчитают, дышать будет легче. Дождавшись своей очереди и комментариев, что нынче досрочное погашение осуществляется путем телефонного звонка, оформила ВТБ онлайн и пошла на оплату в кассу. Как обычно, сообщила кассиру свои намерения, подала документы, деньги и попросила перечислить их на ипотечную карту для дальнейшего погашения. Приехав вечером домой и следуя инструкциям в памятке, позвонила по горячей линии, для зачисления средств в погашение, на что оператор, долго задавая всевозможные вопросы, подытожила: в кассе операционист положила деньги не на тот счет, что я просила, а на совершенно другой, о существовании которого я и не догадывалась... И вдобавок ко всему, счет арестован.На следующий день для разъяснения ситуации я бегу в банк и получаю: заблокировали мою карту на основании заявления Федеральной службы судебных приставов, которым пришла информация из УГИБДД о неуплате мной штрафа (о котором я даже ничего не знал, т.к. ни квитанции, ни уведомления не получал). Банк также не поставил меня в известность о данном факте, хотя я не раз делала досрочные погашения (арест наложен год назад), ежемесячные платежи не задерживаю и помимо всего по оценке самого же банка являюсь платежеспособным клиентом (указано в моей анкете). И ладно бы так, с приставами бы разобралась, суть в том, что с моего заблокированного счета ВТБ бодро стал списывать деньги, и все мои попытки выяснить это у консультантов ни к чему не привели! Девушки хлопают нарощеными ресницами, советуются друг с другом, видимо не не зная что дальше делать отправляют меня к приставам, без единого документа, с пожеланиями попутного ветра. На следующей же день, я отпрашиваюсь с работы и лечу сломя голову к приставам, на месте пытаюсь выяснить точно ли этот штраф стал причиной ареста, на что получаю резонный ответ, что соответствующие документы, а именно основание, по которому был наложен арест, мне должны были дать сотрудники банка. И кто бы мог подумать, я снова бегу в банк, представьте мое моральное состояние, когда я отдавая последние кровные, третий день бегу за бумажкой формата А4, на котором указано, за что арестован счет. Объяснив в очередной раз "специалисту" свою ситуацию и несколько раз услышав, что я опять не туда пришла и мне надо было в головной офис, в котором мне вчера ничего не дали, я наконец получила её. Аллилуйя! Но оставался ещё один животрепещущий вопрос - куда с заблокированного счета ушли деньги... Поднапрягшись, менеджер  путем незамысловатых математических вычислений, заключила, что сумма ушла в счет уплаты очередного платежа, мой платежный период с 02 по 10 каждого месяца (сегодня было 8 число), и все бы ничего, только деньги у меня должны списываться с карты, которая привязана к моей ипотеке, именно та, на которую мой досрочный платеж не дошел. Я подумала, ну ладно, сейчас разблокирую, доложу недостающее, время конечно потеряется бесценное, но пересчет важнее. И каково же было мое недоумение, когда на следующий же день, уже с моей ипотечной карты, на которой  лежали деньги, повторно списывается сумма очередного платежа. Ну что делать?... Четвертый день подряд бежать в банк сил уже не остается. Набираю телефон горячей линии, а мне говорят: "Сейчас ничего не посмотреть, ведь платежный период не закрыт".Неизвестно чем ещё кончится эта история, но разочарование мало сказать, это просто тлен и безысходность, ещё и в момент, когда деньги заработать становится все сложнее. Клиентом банка давно являюсь и машину через них брала, все досрочно гасила, страховки оформляла, нарадоваться не могла, а со мной вот так. Как после этого остаться клиентом банка - не представляю, меня в холодный пот бросает, завтра выходной, а мне в банк надо ехать, опять выяснять куда ушли деньги...

За свои собственные деньги получила неприятности!Началось все с того, что в сие нелегкое время, скопив немного денег, понеслась в свой законный обеденный перерыв в банк, внести средства на досрочное частичное погашение ипотечного займа. Осталась без обеда, ну ладно думаю, зато задолженность пересчитают, дышать будет легче. Дождавшись своей очереди и комментариев, что нынче досрочное погашение осуществляется путем телефонного звонка, оформила ВТБ онлайн и пошла на оплату в кассу. Как обычно, сообщила кассиру свои намерения, подала документы, деньги и попросила перечислить их на ипотечную карту для дальнейшего погашения. Приехав вечером домой и следуя инструкциям в памятке, позвонила по горячей линии, для зачисления средств в погашение, на что оператор, долго задавая всевозможные вопросы, подытожила: в кассе операционист положила деньги не на тот счет, что я просила, а на совершенно другой, о существовании которого я и не догадывалась... И вдобавок ко всему, счет арестован.На следующий день для разъяснения ситуации я бегу в банк и получаю: заблокировали мою карту на основании заявления Федеральной службы судебных приставов, которым пришла информация из УГИБДД о неуплате мной штрафа (о котором я даже ничего не знал, т.к. ни квитанции, ни уведомления не получал). Банк также не поставил меня в известность о данном факте, хотя я не раз делала досрочные погашения (арест наложен год назад), ежемесячные платежи не задерживаю и помимо всего по оценке самого же банка являюсь платежеспособным клиентом (указано в моей анкете). И ладно бы так, с приставами бы разобралась, суть в том, что с моего заблокированного счета ВТБ бодро стал списывать деньги, и все мои попытки выяснить это у консультантов ни к чему не привели! Девушки хлопают нарощеными ресницами, советуются друг с другом, видимо не не зная что дальше делать отправляют меня к приставам, без единого документа, с пожеланиями попутного ветра. На следующей же день, я отпрашиваюсь с работы и лечу сломя голову к приставам, на месте пытаюсь выяснить точно ли этот штраф стал причиной ареста, на что получаю резонный ответ, что соответствующие документы, а именно основание, по которому был наложен арест, мне должны были дать сотрудники банка. И кто бы мог подумать, я снова бегу в банк, представьте мое моральное состояние, когда я отдавая последние кровные, третий день бегу за бумажкой формата А4, на котором указано, за что арестован счет. Объяснив в очередной раз "специалисту" свою ситуацию и несколько раз услышав, что я опять не туда пришла и мне надо было в головной офис, в котором мне вчера ничего не дали, я наконец получила её. Аллилуйя! Но оставался ещё один животрепещущий вопрос - куда с заблокированного счета ушли деньги... Поднапрягшись, менеджер  путем незамысловатых математических вычислений, заключила, что сумма ушла в счет уплаты очередного платежа, мой платежный период с 02 по 10 каждого месяца (сегодня было 8 число), и все бы ничего, только деньги у меня должны списываться с карты, которая привязана к моей ипотеке, именно та, на которую мой досрочный платеж не дошел. Я подумала, ну ладно, сейчас разблокирую, доложу недостающее, время конечно потеряется бесценное, но пересчет важнее. И каково же было мое недоумение, когда на следующий же день, уже с моей ипотечной карты, на которой  лежали деньги, повторно списывается сумма очередного платежа. Ну что делать?... Четвертый день подряд бежать в банк сил уже не остается. Набираю телефон горячей линии, а мне говорят: "Сейчас ничего не посмотреть, ведь платежный период не закрыт".Неизвестно чем ещё кончится эта история, но разочарование мало сказать, это просто тлен и безысходность, ещё и в момент, когда деньги заработать становится все сложнее. Клиентом банка давно являюсь и машину через них брала, все досрочно гасила, страховки оформляла, нарадоваться не могла, а со мной вот так. Как после этого остаться клиентом банка - не представляю, меня в холодный пот бросает, завтра выходной, а мне в банк надо ехать, опять выяснять куда ушли деньги...

Здравствуйте. В декабре 2013 года взял ипотеку в банке ВТБ 24. Ежемесячные платежи не задерживал и делал несколько досрочных погашений. Проблема: с августа 2014 года в системе Телебанк пропал мой ипотечный кредит. Счета и карты я свои вижу, а кредит - нет. Делал несколько звонков в техническую поддержку банка. Ответ был такой: в связи с переходом на новую информационную систему кредит временно не отображается, специалисты работают над этой проблемой. Через несколько месяцев, я вновь обратился в банк по этой проблеме. Мне в письменном виде ответили, что проблема пока не решена, но специалисты работают. Эти письма могу предоставить. В конце декабря 2014 я оплатил страховку и отослал из приложения телебанк платежку в банк. Обращаю внимание, что страховая компания - ВТБ страхование. В сентябре 2015 в положенную дату вдруг не списывается платеж, хотя нужная сумма на карте есть. Я звоню в техническую поддержу, где мне сообщают, что платеж у меня теперь на 2000 рублей больше, а связано это с тем, что я не оплатил страховку и по договору мне прибавили процент. Банк, не предупредив клиента, поднял процентную ставку, при этом не имея никакого основания на это. Дальше стало интересней, я спросил - когда в телебанке появится мой ипотечный кредит? Ответ был таким: никогда, так как вашу закладную продали в августе 2014 года (как раз когда кредит пропал из телебанка) и поэтому банк не может отображать кредиты, которых по сути у него нет. По закону при продаже закладной клиент должен быть уведомлен письмом. Мне никто не присылал писем и не звонил. В банке мне предложили приехать к ним за справкой. После этого я заново отослал квитанцию об оплате страховки и написал обращение на сайте, с просьбой вернуть процентную ставку на прежний уровень, а также компенсировать излишне уплаченные средства. Получил ответное письмо, что максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней. На 15-й рабочий день в 15:30 я позвонил в банк уточнить судьбу своего обращения, т.к. подходит дата нового ежемесячного платежа. Мне посоветовали обратиться на следующий день, т.к. 15-й рабочий день не прошел еще полностью! Конечно, ни на 15-й, ни на 16 рабочий день со мной никто не связался. Сегодня я составил новое обращение, жду ответа от банка. Мои претензии: 1. Банк продал закладную, не уведомив клиента об этом. 2. Почти год меня вводили в заблуждение относительно работы системы телебанк, не называя реальной причины отсутствия кредита в ней. 3. Подняли процентную ставку по кредиту, не имея на то причин и также без уведомления. 4. Нарушили максимальные сроки ответа на обращения клиента. По каждой из вышеперечисленных проблем имеют место нарушения в работе банка. Спасибо

ВТБ24 совсем раскатал губу. За справку об уплаченных процентах требуют 1,000 рублей (якобы срочную). Или бесплатную предлагают ждать 28 дней.И это с кризисных ипотечников!Обслуживание, правда, в целом приятное и красивое. Сотрудникам хотелось бы поставить много-премного пятерок и просить Руководство всячески их облагодетельствовывать.

Добрый день!!! Ну вот и я наступил на те же грабли, как и многие другие гражданин. Месяцев 6 назад подавал заявку на кредит, являюсь держателем зарплатой карты. После долгого телефонного разговора по формированию заявки, сообщили, что ответ будет в течении 3-5 рабочих дней. Жду 3 дня молчок, жду 5 дней молчок, прошла неделя уезжаю на работу. Через 2-2,5 недели долгожданный звонок. Здравствуй "родной", Вам одобрен кредит, но вот нужно ещё принести справку 2ндфл. Отвечаю, извините девушка я передумал. 4 дня назад пришлось повторить данную процедуру, по заполнению заявки на кредит. Оператор уверял что процентная ставка будет 16,5 процентов, ну думаю что то изменилось. Прошло 5 дней молчок, решил позвонить сам, девушка на проводе сказала, мол заявка одобрена, но сумма будет не 100 тысяч а 111 тысячи ставка не 16,5 а 22,5 спрашиваю почему я же имею зарплатную карту, она в ответ, вот такие условия. Ах да ещё срок поменяли с 12 месяцев на 36, так что дорогие граждане не ведитесь на помпезную рекламу. Эх где же мой старый проверенный временем Газпром(((.

[i]Действующие лица:[/i] Клиент. То есть я. Банк ВТБ 24. [i]Место действия:[/i] Автоцентр Аврора на Кубинской и мой рабочий офис. [b]Пролог[/b] ...Пришла пора менять автомобиль. Мой видавший виды Chevrolet Lacetti был успешно продан, на семейном совете было принято решение о новой машине. В кредит. Был выбран Kia Rio - цвета "красный гранат", оказался он в наличии (без ПТС, но это дело десятое) в автоцентре Аврора на Кубинской, что в Питере. Решено было ехать туда. [u]5 октября. Понедельник.[/u] Автомобиль в салоне. Из своего рабочего офиса я направляюсь в салон, имея на руках энную сумму денег в виде первоначального взноса. Время 18:30. Меня встречает продавец-менеджер Иван Ч-ов (к нему претензий никаких, забегая вперед): осмотр машины, комплектации, предложения чая-кофе, реклама кредита от банка ВТБ-24 с минимальной ставкой 6,89% годовых в рамках программы субсидированного автокредитования (кто не знает, загуглите). Время 19:00. Второй этаж того же автосалона, кредитный отдел. Встречает девушка по имени Юлия К-на и составляет предварительный расчёт суммы кредита, средней суммы ежемесячного платежа и суммы переплаты. Подали заявку, Юлия нас заверила, что в течение завтрашнего-послезавтрашнего дня получим ответ. В договор заодно включили все дополнительные страхования. Также в стоимость кредита был включен полис КАСКО. [b]Для потенциальных клиентов, забегая вперед, скажу, что добросовестных банков осталось мало, девочки, сидящие в салонах, жаждут наживы.[/b] Тем более вместе со мной была тёща, которая занимает достаточно приличную должность в Сбере, и она заверила меня, что большинство вот таких вот девочек, [b]если им сказать, что страховка не нужна, они просто могут не отправить заявку на кредит, а в дальнейшем просто озвучить несуществующий отказ от Банка. [/b] Мне, к сожалению, постфактум это не проверить, т.к. ВТБ-24 или какой-либо другой банк, предлагающий там кредиты (Юникредит или Сетелем) - это не тот банк, где работаю я. Да-да, я работаю в банке. И если бы банк был мой, мне не составило бы особого труда проверить у кредитчиков все входящие заявки. Впрочем, это, как говорил Леонид Каневский, уже совсем другая история... Итак, 19:40, предварительная заявка подана. Ждём одобрения. [u]6 октября. Вторник.[/u] В 10:10 вторника мне поступает звонок от представителя ВТБ-24 (как впоследствии оказалось, звали её Снежана П-ва), по телефону мне задавались дополнительные вопросы. В мыслях уже настороженность - а почему их не задали ещё вчера, когда подавали заявку? Мысль побыстрее сбежать домой? История об этом умалчивает. И вообще я имел полное право не отвечать на такие вопросы (хоть они и не содержали персональных данных, но всё же). Но ответы я дал, банк их получил и резюмировал - в течение двух рабочих дней получите ответ. В мыслях снова - что за чёрт? Вчера одно, сегодня другое. Ну, думаю, "ты, ВТБ, на грубость нарываешься"... Повесил трубку. 10:30. 20 минут спустя звонок оттуда же - кредит Вам одобрили! Ура! Можете приезжать и заключать основной кредитный договор. ОК, еду в салон. 18:30. Автосалон. Действующие лица те же: Иван Ч-ов (на этот раз его функционал был проводить меня до Юлии К-ной и оформить наряд-заказ на дополнительные опции), вышеупомянутая Юлия и ранее упомянутая Снежана П-ва из ВТБ, которая мне звонила рано поутру. Разговор продолжился с Юлией - и внимание! Узнаю от неё же, что нужно сию секунду оплатить полис ОСАГО, иначе Банк не составит кредитный договор... Я ей говорю осторожно: а вы не могли бы меня об этом предупредить заранее, когда принимали заявку, или ваша коллега, которая звонила с одобрением? Я ведь денег даже не взял... Что было чистейшей правдой. У меня в кошельке было всего лишь 200 рублей на проезд на электричку и супруге на пачку сигарет. А это удовольствие (ЦБ отдельное спасибо) стоило ни много ни было 10400 рублей. Хорошо, говорю, в течение часа деньги будут... Звоню, договариваюсь, деньги мне переводят, ОСАГО и КАСКО на руках, подписываю основной ДКП на машину, [s]попутно разговаривая с продавцом, выяснив, что он по совместительству сисадмин[/s], Юлия меня отправляет к Снежане - подписывать договор кредита. 19:10. Чтобы дойти до Снежаны, нужно было по улице пройти метров 150. Потому что по этому адресу располагалось сразу 3 автосалона под одним юридическим лицом и, как назло, ВТБ располагается в самом дальнем. А на улице уже +2 - погода далеко не летняя... Итак, договор готов, всё внимательно читаю, смотрю в камеру, фотографируюсь, отдаю паспорт и права на копирование, жду полчаса на закрытие сделки, [s]наслаждаясь сериалом "про Ментов-15 сезон",[/s] подписываю договоры страхования, получаю график платежей, неименную чипированную Visa Electron для переводов оплаты без комиссии (к слову, удобно, ибо отделение ВТБ-24 у меня через дорогу от работы) и в 20:40 отправляюсь домой со спокойной душой ожидая финансирования остаточной части суммы автосалону. Так, стоп, со спокойной душой?! [b]Не тут-то было, как оказалось![/b] [u]14:20, среда.[/u] Звонок из автосалона, звонит представитель ВТБ24 Екатерина Д-ва и сообщает мне "радостную" весть - её коллега Снежана каким-то чудесным образом отсканировала мои документы так, что они совершенно нечитаемы, и нужно приехать заново в автосалон и пересканировать доки! Я уже начинаю ругаться и выяснять отношения: почему нельзя было сделать это ещё вчера и главное, качественно? Мне ехать в салон терять время после работы крайне неудобно... Терять время и деньги за проезд в маршрутке? Напрашивается очевидный вопрос - а могу ли я сам отсканировать документы или на худой конец обрисовать ситуацию и подойти в отделение ВТБ24, находящееся от меня в двух шагах?! Скрепя сердце, Екатерина сказала, что попробовать можно, и выдвинула мне требование - цветные сканы, pdf, минимум 300 dpi и все 4 разворота паспорта на одной странице! Учитывая, что до конца рабочего дня оставался час, а такие половецкие пляски с бубном для меня были не в кайф (делать 4 тиф-ки, сливать их в одну, слать зашифрованным мейлом с зип-архивом с паролем - всё-таки паспорт и права шлю) - забил и поехал. Хорошо хоть услышал тысячу заверений, что сроки финансирования кредита никак не сдвинутся от этого инцидента. Но не извинились же! 17:00, автосалон. Сканируют паспорт и права по новой, снова разъяснения, но ни слова ни содействия, ни ускорения, ни даже извинений. Так начинается трехлетнее сотрудничество с банком, в залоге у которого будет лежать ПТС? В 17:30 ухожу домой.  [u]Четверг.[/u] Затишье. Ну, думаю, всё супер... [u]Пятница, 9 октября. 10:10.[/u] Звонит Снежана. Снова "радостная весть" - оказывается, договор нужно будет переподписать ВЕСЬ! На основании того, что в договор каким-то чудесным образом не включили реквизиты страховой компании, куда будет перечислена стоимость полиса КАСКО! Ну меня и понесло... ...дальше начинается непереводимая игра слов со стороны ВТБ с использованием местных банковских идиоматических выражений, и масса моих убедительных слов, почему нельзя всё перекладывать с больной головы на здоровую и создавая массу неудобств с третьим пришествием меня в салон, к тому же еще и с ребенком после садика - всё-таки короткий день. И в связи с этим напрашивается вопрос, который я и задал - а правильно ли я понимаю, что все оставшиеся договоры тоже будут подписаны новым числом и аннулируются старым? Снежана отвечает, что да. Так задаю вопрос - а можно ли отказаться от страховки по 4-м рискам, т.к. там высокая страховая премия (50 с лишним тысяч аж!) На что Снежана мне предоставила ответ, что нельзя, т.к. под ставку 6,89 - это условие обязательное. Я парирую: в кредитном договоре есть пункт, что [b]страхование - дело добровольное[/b]! (А сам договор страхования, в свою очередь, предусматривает отказ от договора страхования, [b]но без возврата страховой премии[/b]). Она говорит, что так можно, но тогда ставка будет 13,25 - с какого потолка она её взяла? Я говорю, хорошо, [b]оставляйте как есть[/b], но я просто схожу в Ваше отделение рядом с моей работой и узнаю у операционистов, как обстоят дела на самом деле... Они-то точно ничем не заинтересованы и никакую маржу с продажи страхового продукта они не получат. Повторюсь, я сказал: оставьте всё как есть. Через 15 минут перезванивает Снежана - правильно ли я понимаю, что Вы хотите отказаться от страховки?! (А о чём мы разговаривали только что?) И она начала говорить, что можно будет попробовать подать заявку на согласование без страховки, но для этого мне нужен убедительный довод - может, кто-то еще застрахован на жизнь? Я ей говорю: пишите - высокая страховая премия. И безупречная репутация в БКИ. Снежана пытается меня убедить, что плата на тысячу рублей в месяц ни о чём не говорит и для меня она несущественна! Откуда ей знать, существенна она или нет? Я не скряга и не жлоб, просто напомню, государство финансирует ТОЛЬКО кредит на машину, но никак не страховку. Поэтому видя (а точнее слыша), что я непреклонен - заверила меня, что есть некое согласование где-то в Москве, где давали одобрение на кредит без страховки и что в случае отказа от такого согласования действующие условия, по которым я переподписал договор ранее, пересмотрены не будут. Заметьте - благодаря совместным косякам Снежаны П-вой и Екатерины Д-вой мне надо будет приезжать в автосалон уже 3 раз за неделю! И то не факт, что сегодня, потому что "согласования может и не быть", может быть, Снежана его и не отправит - маржу-то не хочется терять за продажу страхового продукта! Комедия ошибок: читателю, может, и интересно и местами смешно, а я жду машину, т.к. не хочу возить ребенка в садик на общественном транспорте. Возможно, следует продолжение. А может, и не последует, если ПБ разъяснит ситуацию. Итог: единица. Но в отделение рядом с моей работой я всё-таки схожу и запрошу полные условия по автокредиту по ставке 6,89%...

Всегда считала, что это самый надежный банк, 5 лет назадобратилась именно сюда, когда возникла срочная необходимость в крадите. Ура! Дали кредитный договор №625/0051-0034976 от 03.11.2010г. Да, я переплачиваю больше полумиллиона, но выхода не было. Исправно платила почти 5 лет, 29 сентября 2015г. обратила внимание, что карточка, через которую оплачивала кредит, заканчивается, позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, посоветовали оставшиеся два платежа закрыть этим месяцем, или перевыпустить карту. Заняла денег у друзей. 30.09.2015 13:38 уточнила сумму - 44 535,59 руб., подала заявку о досрочном погашении – одобрили моментально. 30.09.2015 14:31 внесла на карту 44 570 руб. Вздохнула – вперед! К новым целям! Закружилась, работа – дом... 07.10.2015г. решила взять подтверждение о погашении кредита и... все перевернулось! Я не только не погасила досрочно кредит, Я НА ПРОСРОЧКЕ УЖЕ ДВА ДНЯ, карта заблокирована! И девушка мне сообщила, что у меня два варианта: повторно внести деньги на счет и выпустить карту (15 рабочих дней), или повторно внести деньги на счет и, написав заявление в банк, получить свои средства через 45 банковских дней, и не ждать, когда моя уже подпорченная кредитная история будет безнадежно испорчена. Претензию они конечно примут, но она будет долго рассматриваться, да и не в мою пользу, т.к. я сама должна знать как деньги попадают с карты на счет и как они там списываются, и это полностью моя вина. Пошла в ближайшее отделение ВТБ 24 (почти в моем доме),  девушка – администратор заявила, что не может принять мою претензию, у них типа ни исходящих номеров, ни печатей нет. Посоветовала обратиться на «горячую линию». Я ответила, что спасибо, я там уже была, а претензию примите, пожалуйста. Вышла зам управляющего (очень милая), сказала, что понимает меня и обязательно поможет, только претензию оставлять не надо... Я как-то уши развесила, хорошо муж был рядом, спросил, когда нам перезвонить, принесла визитку, сказала завтра до обеда перезвонит. Конечно, не перезвонила. Просрочка 3 дня, отпросилась с работы, опять пошла в отделение банка, заявление не принимают, чуть ли не в слезы - "управляющая на совещании, мы не можем, да и никто Ваше заявление в Вашу пользу не рассмотрит". Убедили подождать звонка управляющей. И та дозвонилась, сказала, что претензию примет, но по своей форме, содержание моей их не устроило, ну короче типа помогла. Ушла раньше с работы, претензию мне все-таки зарегистрировали. Сегодня 09.10.2015 – 4 дня просрочки, претензия №CR-2059301, претензию будут рассматривать 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ и, со слов работников этого «банка», не в мою пользу. На сегодня денег, чтобы очередной раз проспонсировать ВТБ 24 у меня нет. Три ночи не сплю, у меня тяжелая жизненная ситуация и ВТБ24 просто уже последняя капля. Я обращаюсь не к представителям ВТБ 24, к ним бесполезно, я за три дня и насмотрелась на них и наслушалась. Банки.ру, я не знаю как, но Вы и только Вы помогли несколько лет назад моему брату, он до сих пор Вам очень благодарен. Мне советуют идти в Роспотребнадзор, жалобу в Центробанк, в полицию - за вымогательство, но я сейчас не в состоянии. Пожалуйста, ПОМОГИТЕ! С уважением и надеждой...

05.10.2015г. мною в отделении Банка ВТБ 24 (ПАО), расположенном по адресу: г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10 был оформлен кредит наличными (договор № 625/0040-0376014 от 05.10.2015 г.). Заявка на рассмотрение была отправлена сотрудником банка 30.09.2015 г. По результатам рассмотрения банк одобрил мою заявку и выдал предложение о получении кредита в размере 120 000 рублей сроком на 24 месяца под 17% годовых (собственно, заявка именно на такую сумму и такой срок была мною подана). Данное предложение сотрудник даже показал мне на экране своего компьютера. После этого, сотрудник приступил к оформлению кредита. В момент, когда сотрудником уже было получено мое согласие на получение кредита, он сообщил мне, что такого рода кредиты в их Банке выдаются только при условии, что клиент согласится на страхование жизни и здоровья на время действия кредита. При этом, в графике платежей не будет указано, что дополнительно с меня ежемесячно будет удерживаться сумма в погашение страхования. Сумма страховки будет включена в общую сумму кредита и будет списана единовременно после поступления 120 000 рублей на мою карту. На мой комментарий о том, что это навязывание одной услуги для получения другой услуги сотрудник банка сообщил, цитирую "...к сожалению, да... Но без этого кредит вам не выдадут". Фактически, что мы имеем. В кредитном договоре и графике платежей сумма ПОЛУЧЕННЫХ мной денежных средств составляет 128 640 рублей, фактически мне на карту Банком было перечислено 120 000 рублей, т.е. 8 640 рублей мною не получены, не использованы и использованы не будут, они остались в распоряжении Банка, но  я по какой-то причине должна выплачивать эту сумму Банку и ПРОЦЕНТЫ, которые на них "накрутили". При этом, моя заявка на кредит была одобрена именно на 120 000 рублей. Да, подпись в кредитном договоре свидетельствует о том, что я полностью согласна с условиями кредитования, но в случае отказа от некоторых пунктов договора, а именно пунктов о страховании, сотрудник банка отказывался выдать мне кредит, который для меня уже одобрен. Я давно являюсь клиентом указанного Банка, при этом зарплатным, и беру в этом Банке кредит уже не первый раз. У меня  исключительно положительная кредитная история, отсутствуют просрочки по платежам, но при этом, Банк умудряется навязать мне дополнительные услуги за плату, в которых я не нуждаюсь.  Части 2 и 3 статьи 16  Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривают, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Хотелось бы увидеть комментарий сотрудников банка по сложившейся ситуации и предложить им добровольно перечислить сумму в размере 8640 рублей на мой счет, которые в данном случае были незаконно удержаны.

чтобы знать о ВСЕХ операциях по съему средств с карты.Но оказывается,что не стоимость за смс 59р.,не страховка в оповещение не входят.Данные платежи списывают с карты,а вас не оповещают!Разве это честно?Или это скрытые платежи? А так же случайно обнаружил,что с карты пропали 309р. ,позвонил на горячую линию - сказали что списание за страховку.Когда я девушке сказал,что я от нее отказался и написал заявление еще год назад,мне ответили : мы не чего не знаем обращайтесь в свой филиал. Придя на следующий день в свой филиал,взял номерок ,отстоял очередь,объяснил оператору суть дела которая не чего не знает и решить не может,пообщался с зам .директора которая даже смотреть не чего не стала и только директор (если я не ошибаюсь) отвел к старшему оператору,которая выяснила:да от Вас было заявления ОТ 29.09.2014 ,но забыли включить или подключить и с меня списывали страховку ПО 07.10.2015. Приняли заявления и обещали рассмотреть о возврате денег ЗА ГОД! Банк может дать мне деньги на ГОД (такую же сумму) без процентов?-Я,сомневаюсь! Почему банк пишет смс,звонит на тел. ,пишет на электронку с предложениями о кредите (хотя мне это не надо) ,а в заявлении просят указать тел.? Почему одни отделы банка знают все данные ,а другие нет? Если бы в смс оповещениях сообщали о ВСЕХ списаниях-возможно это обнаружилась сразу,а не случайно через ГОД!!! А сколько таких людей? Клиент банка ВТБ24 филиал 44 (Долгоозерная) Дмитрий карта 5***3.

13.10.2010 я оформила автокредит в банке ВТБ24 на 5 лет. Для удобства оплаты мне была выдана карта, на которую я ежемесячно вносила указанную в графике погашения кредита сумму, чтобы 13-го числа каждого месяца она списывалась. Сегодня я пошла в банк, чтобы добавить к уже имеющимся на счете двум тысячам рублей необходимую сумму и закрыть кредит. И тут меня ждал сюрприз. Как выяснилось, для погашения кредита по графику до октября 2015 года включительно, мне была выдана карта со сроком действия до сентября 2015 года. То есть, карта уже заблокирована в связи с истечением срока её действия. Дальше - интереснее. Оказывается, списать с заблокированной карты сумму в счёт погашения кредита невозможно. То есть, те две тысячи рублей, которые на ней были, не считаются. Мне нужно их снова внести. То бишь, если бы я как собиралась внесла всю сумму к погашению, скажем, 30 сентября, мне пришлось бы платить снова эту сумму, или меня бы выставили на штраф за просрочку кредита. Дальше - ещё интереснее. Снять свои 2000 рублей я не могу. Перевести эти деньги на другой свой счёт в том же банке я тоже не могу. Вернее, могу, но либо наличные, либо деньги на своём другом счете в том же банке ВТБ24 я увижу не раньше, чем через 45 дней. Рабочих. Так мне сказал тот мальчик-сотрудник офиса, который за 10 минут нашего общения трижды менял версию как мне вернуть мои деньги, а потом звонил мне на мобильный телефон, чтобы сообщить, чтобы раньше нового года я их не ждала. По этому поводу у меня вопрос. Вот если я не внесу эти 2000 рублей в счёт уплаты кредита, учитывая, что я их один раз уже вносила, меня же на штрафы выставят. А за что? За то, что ВТБ пользуется моими же деньгами? Сколько там до нового года накрутится? Почему я должна платить за непрофессионализм сотрудников банка? Две тысячи - не слишком большие деньги. Я считаю, что моя репутация стоит дороже. Жаль, что банк ВТБ 24 считает иначе.22.10.2015 13:31Я уже писала претензию о том, что для погашения автокредит сроком до октября 2015 года мне была выдана карта, сроком действия до сентября 2015. По счастливой случайности на 1 октября 2015 года на этой карте оставалось только чуть больше 2000 рублей. В результате карта заблокирована и деньги получить невозможно. Вернее, возможно, но не раньше, чем через 45 суток. Итак, продолжение истории. У меня есть вторая карта в этом банке - кредитная с льготным периодом погашения до 20-го числа каждого месяца включительно. Вчера, 20 октября мне нужно было внести чуть меньше 5000 рублей. Нужно заметить, что у этого банка есть особенность - деньги на счёт они зачисляют, в отличии от всех других банков, сутками. То есть, не важно когда Вы их внесли, на счёт они могут поступить дня через два. Учитывая комментарии специалистов банка на этом ресурсе, я, увидев начисленные проценты за непогашенную сумму (чуть меньше 5000 рублей), обратилась в банк за коррекцией. Потому как фактически я внесла в банк даже не пять, а семь тысяч, причем две из них безвозвратно лежат там уже месяц.Вполне ожидаемый ответ банка - "мы никому ничего не должны, продолжайте платить". Краткое резюме: - да, Ваши две тысячи рублей лежат у нас уже месяц, но ведь карта заблокирована, и деньги отдать не можем (то есть, никто не виноват, что срок действия карты оформлен короче срока действия кредита),- да, Ваши две тысячи рублей у нас в банке, но они ведь на том счете, который заблокирован (банком же, между прочим), поэтому они не считаются- да, Вы внесли пять тысяч рублей 20-го числа, и банк ими пользуется с 20-го числа, но ведь зачислили-то деньги только 21-го. Таким образом, меня фактически вынуждают платить проценты за то, что банк больше месяца пользуется моими средствами в размере 2000 рублей. А что касается проблем позднего зачисления, как выясняется, все слова представителей банка, которые они пишут здесь, не стоят медного гроша. Буду закрывать все свои счета и больше в Втб ни ногой. Не так жалко потерянных денег - сумма, слава Богу, небольшая. Противно вымогательство по мелочи, бесконечное вранье и непрофессионализм работников в отделениях, которые двух слов связать не могут и вынуждены без конца консультироваться с соседями и "друзьями на телефоне".

13.10.2010 я оформила автокредит в банке ВТБ24 на 5 лет. Для удобства оплаты мне была выдана карта, на которую я ежемесячно вносила указанную в графике погашения кредита сумму, чтобы 13-го числа каждого месяца она списывалась. Сегодня я пошла в банк, чтобы добавить к уже имеющимся на счете двум тысячам рублей необходимую сумму и закрыть кредит. И тут меня ждал сюрприз. Как выяснилось, для погашения кредита по графику до октября 2015 года включительно, мне была выдана карта со сроком действия до сентября 2015 года. То есть, карта уже заблокирована в связи с истечением срока её действия. Дальше - интереснее. Оказывается, списать с заблокированной карты сумму в счёт погашения кредита невозможно. То есть, те две тысячи рублей, которые на ней были, не считаются. Мне нужно их снова внести. То бишь, если бы я как собиралась внесла всю сумму к погашению, скажем, 30 сентября, мне пришлось бы платить снова эту сумму, или меня бы выставили на штраф за просрочку кредита. Дальше - ещё интереснее. Снять свои 2000 рублей я не могу. Перевести эти деньги на другой свой счёт в том же банке я тоже не могу. Вернее, могу, но либо наличные, либо деньги на своём другом счете в том же банке ВТБ24 я увижу не раньше, чем через 45 дней. Рабочих. Так мне сказал тот мальчик-сотрудник офиса, который за 10 минут нашего общения трижды менял версию как мне вернуть мои деньги, а потом звонил мне на мобильный телефон, чтобы сообщить, чтобы раньше нового года я их не ждала. По этому поводу у меня вопрос. Вот если я не внесу эти 2000 рублей в счёт уплаты кредита, учитывая, что я их один раз уже вносила, меня же на штрафы выставят. А за что? За то, что ВТБ пользуется моими же деньгами? Сколько там до нового года накрутится? Почему я должна платить за непрофессионализм сотрудников банка? Две тысячи - не слишком большие деньги. Я считаю, что моя репутация стоит дороже. Жаль, что банк ВТБ 24 считает иначе.22.10.2015 13:31Я уже писала претензию о том, что для погашения автокредит сроком до октября 2015 года мне была выдана карта, сроком действия до сентября 2015. По счастливой случайности на 1 октября 2015 года на этой карте оставалось только чуть больше 2000 рублей. В результате карта заблокирована и деньги получить невозможно. Вернее, возможно, но не раньше, чем через 45 суток. Итак, продолжение истории. У меня есть вторая карта в этом банке - кредитная с льготным периодом погашения до 20-го числа каждого месяца включительно. Вчера, 20 октября мне нужно было внести чуть меньше 5000 рублей. Нужно заметить, что у этого банка есть особенность - деньги на счёт они зачисляют, в отличии от всех других банков, сутками. То есть, не важно когда Вы их внесли, на счёт они могут поступить дня через два. Учитывая комментарии специалистов банка на этом ресурсе, я, увидев начисленные проценты за непогашенную сумму (чуть меньше 5000 рублей), обратилась в банк за коррекцией. Потому как фактически я внесла в банк даже не пять, а семь тысяч, причем две из них безвозвратно лежат там уже месяц.Вполне ожидаемый ответ банка - "мы никому ничего не должны, продолжайте платить". Краткое резюме: - да, Ваши две тысячи рублей лежат у нас уже месяц, но ведь карта заблокирована, и деньги отдать не можем (то есть, никто не виноват, что срок действия карты оформлен короче срока действия кредита),- да, Ваши две тысячи рублей у нас в банке, но они ведь на том счете, который заблокирован (банком же, между прочим), поэтому они не считаются- да, Вы внесли пять тысяч рублей 20-го числа, и банк ими пользуется с 20-го числа, но ведь зачислили-то деньги только 21-го. Таким образом, меня фактически вынуждают платить проценты за то, что банк больше месяца пользуется моими средствами в размере 2000 рублей. А что касается проблем позднего зачисления, как выясняется, все слова представителей банка, которые они пишут здесь, не стоят медного гроша. Буду закрывать все свои счета и больше в Втб ни ногой. Не так жалко потерянных денег - сумма, слава Богу, небольшая. Противно вымогательство по мелочи, бесконечное вранье и непрофессионализм работников в отделениях, которые двух слов связать не могут и вынуждены без конца консультироваться с соседями и "друзьями на телефоне".

В течении 2 месяцев банк ВТБ 24 не исполняет условия договора по моему кредиту. 28 августа им не была списана сумма кредита согласно графика платежей. Несмотря на сумму, которая лежала на счете, мне звонили на сотовый и на домашний телефон по 5-6 раз в день с требованием погасить задолженность. Я лично неоднократно приходил в отделение ДО " Марьино" г. Москва, где я брал потребительский кредит, но они, ссылаясь на техническую ошибку, отказывались решать эту проблему. Мной было написано обращение 5 сентября 2015г., которое зарегистрировали почему-то только 8 сентября и до 14 сентября продолжались бесконечные звонки из банка о просроченном платежа и начислялись штрафы. Ответ я получил на почту только 15 сентября с извинениями. Но.... история повторилась и на следующий месяц в сентябре, внесенный мной платеж за сентябрь снова не был списан вовремя. Мне пришлось снова писать претензии в банк. Звонки не прекращаются до сегодняшнего дня. Деньги, внесенные вовремя, до даты списания, не списаны, меня опять объявили должником, о чем я получаю смс, с угрозой испортить кредитную историю: ..наличие долга негативно влияет на кредитную историю... Продолжаются звонки с требованиями погасить кредит и начисляются штрафы за просрочку. Что делать? Неужели мне каждый месяц надо писать обращение с просьбой списать с карты ВТБ24, прописанной в договоре денежные средства на погашение кредита? Написал  очередную претензию в офис ВТБ24 ДО "Марьино" и направил почтой в центральный офис ВТБ 24, ответа пока нет…

Добрый день!В автосалоне Фаворит Мотрос мною была подана заявка на автокредит по программе государственного софинансирования. По всем возможным условиям я - "идеальный" клиент банка:1. Вношу 45% стоимости автомобиля2. Не имею никаких параллельных кредитов3. Не имею никаких кредитных карт4. Положительная кредитная история - досрочно 100% погашенная ипотека.5. Имею постоянный доход, в 3.5 раза превышающий ежемесячный платеж (при подаче заявки мною была предложена с правка с места работы, но меня заверили, что она не нужна, и не взяли)6. 37 лет8. Прописан и живу в Москве9. Холост, без детейТем не менее, мною был получен отказ! Это меня настолько удивило, что решил написать отзыв. И, если получится, узнать причину отказа от сотрудников банка.

Пользуюсь услугами банка давно, особых претензий не было. Сегодня при попытке перевода денежных средств с зарплатной карты на мастер счёт в телебанке мне выставили комиссию. В правилах банка прописано, что комиссия взимается при переводе за счёт кредитных средств или овердрафта. На моей зарплатной карте овердрафт отключен, кредитного лимита нет. Вот и думаю теперь, что за комиссию пытаются навязать. Тех поддержка говорит, что я прав, коммисию не должны снимать, но если снимут, то должен обратиться с финансовой претензией и они будут ещё рассматривать. Интересный подход... я как клиент должен буду потом ещё ждать возврата неизвестно сколько, а исправить программный сбой у банка похоже желания нет, не все же смотрят при переводе денег на строку "комиссия". Видать дела у банка совсем "хороши", раз пытаются заработать таким способом...

Добрый день!Тема избитая, но все же. Меня добивает тот факт, когда все вокруг в один голос говорят, что валютные ипотечники виноваты сами. Мол, знали, на что идут, и решили пожадничать, взяли в долларах кредит, вроде как дешевле! Почему всех гребут под одну гребенку? Может кто-то так и брал. Но я взяла ипотечный кредит в 2006 году, о выгоде даже и не думала, мне жить негде было и выход был один - ипотека. Зарплата моя была в Долларах. Кто в этом виноват, опять я? А Государство, на что смотрело разрешая зарплату в конвертах и в валюте? Дальше больше, в то время ипотеку мог взять не каждый, а только избранные. У которых зп. позволяла. Так вот, чтобы взять в рублях, доход должен быть еще больше, и хватало только на валютную ипотеку. Это первое. Хотя платежи были практически одинаковые. За это время я выплатила банку около 100 тыс долларов, кв. я купила за 130 тыс. (15 тыс. свои). Банк уже на мне обогатился и получил прибыль. Если бы я тогда знала, что не получу через 10 лет выплат по кредиту желаемого, а это квартира, я бы естественно не заключала такой сделки. Но я же думала и надеялась на стабильность в нашем государстве... И что банк уж ни как не пошлет меня, теперь уже многодетную мать с 3-детьми на улицу. У нас единственное жилье. 10 лет мы за него исправно платили. Но тот кризис, который произошел, почему страдает САМЫЕ не защищенный слой населения? Я считаю, что банки должны разделить в месте с заемщиком этот кризис. И в каждом случае поступать индивидуально. Кто-то только взял кредит, и теперь не может, у кого-то семьи нет, им проще. Но когда на улице остаются 5 человек, которые 10 лет исправно платили, обустраивались и верили только в лучшее. Я вообще не могу понять где уже будет чисто человеческое отношение. Если менеджер, который мне регулярно звонил по просрочке, сказал, такую фразу: "У меня хватило мозгов не брать кредит в долларах". Что за отношение? Сколько я просила и писала в банк писем о возможной реструктуризации в нормальных условиях - все бесполезно. А все жадность работников банка... нет, не рядовых сотрудников, они пешки, а высшее руководство. Просила, писала письма, слала факсы (потому что по другому, отвечают, нельзя попасть на прием к Председателю правления, так он недосягаем. как так? Спуститесь с небес, работники ВТБ24, будьте же людьми, а не машиной, зарабатывающей денег, и рассмотрите мою ситуация в особом порядке. А то как же статья в Конституции, в который говорится, что каждый имеет право на жилье? Смех да и только. Поддержка многодетных семей... Мат.капитал был использован! А банк мне говорит - "Вам простят его". Т.е. я его потеряю? И напоследок. Я всем советовала брать ип.кредиты. говорила - посмотрите на меня, это так здорово, я готова платить (разумно, конечно же) и жить в своей квартире уже сегодня...

10 сентября 2015го года, заблокировав карту через ВТБ24-Онлайн, я обратилась в отделение ДО "Рублёвский", где обслуживаюсь, с требованием прекратить действие карты. (У меня на руках заявление о прекращении срока действия карты за подписью сотрудника отделения.) 30 сентября мне пришла смс от VTB24 с текстом "Vam podklyuchen SMS-paket "Karti"." 6 октября пришла смс от VTB24 с текстом "Oplata otklonena ... ITUNES.COM/BILL.."Я обратилась в службу поддержки по телефону. Мне ответили, что карта даже не заблокирована.В ВТБ24-Онлайн отображается следующее:Статус карты Активна Процентная ставка по кредиту 28% (годовых) Дата очередного платежа 20.10.2015. Возникает ощущение, что в банке не уничтожили мою карту, забрав её, что ей кто-то может воспользоваться и что с меня будут требовать оплату за СМС-пакет, которого быть не должно.Мне как клиенту не по себе. Смахивает на мошенничество. А прямой линии со службой контроля качества нет.

Недавно я столкнулся с такой вот ситуацией: при помощи карты ВТБ-24 я расплатился за покупку на aliexpress, естественно в долларах, с карточки деньги снялись в сумме, соответствующей курсу на сайте банка. Деньги поступили продавцу.Прошло пара дней, еду я себе в метро и тут приходит мне смс о снятии денег с моей карты и о том, что баланс моей ДЕБЕТОВОЙ карты стал отрицательным. Моему удивлению не было предела, о хищениях денег с карт я был на слышен, потому и была карточка дебетовой, и потому денег на ней было рублей 20 и тут такая неожиданность. На мой вопрос по электронной почте банк просто ответил отпиской о том, что по таким вопросам они таким образом общаться не будут, так как это не защищённый канал связи. Никаких шифрованных каналов связи с банком у меня естественно нет. Я всё же решил испытать судьбу ещё и позвонил в банк. С трудом дозвонившись, я получил ответ, что это у них такие правила и если мне интересно, то где-то на их сайте они должны быть, найти их впрочем мне пока не удалось, а деньги списали потому, что проводили операцию позже и курс изменился. Мало того, что было сказано, что курс на сайте - это просто так и по какому курсу будет проведена операция, я никаким образом заранее узнать не могу, а операции совершаю просто на свой страх и риск. Получается, банк может спокойно через пару дней установить свой курс хоть миллион рублей за доллар, провести операции и вернуть курс обратно. Теперь я не рекомендую банк ВТБ 24 никому из своих знакомым, так как такие условия хуже лотереи. До этого я рассчитывался картой Сбербанка и такого ни разу не замечал.Ещё одним сюрпризом было подключение услуги смс информирования. Первый раз мне её подключили, не спрашивая, сразу при заключении договора на условиях месяц бесплатно, а потом что-то около 60 р/мес. Я сходил в офис и мне её отключили. НО каково же было моё удивление, когда через 2 недели мне пришло смс о её повторном подключении на тех же условиях. Видимо банк всё ещё рассчитывает, что я или не замечу или забуду или мне будет лень отключить услугу и они на мне таким образом "заработают" эти копейки, а по мне так репутация от такого страдает несравнимо больше этих смешных сумм.