Выражаю огромную благодарность от себя и от всего коллектива предприятия торговой фирмы Инкос сотрудникам банка ВТБ 24 г. Омска офис Центральный по ул. Тарской 14, руководителем которого является Вайц Татьяна Геннадьевна. Осуществляя сотрудничество с банком около пяти лет, коллектив предприятия, а также я, являющийся пользователем платиновой банковской картой, видели только чуткое отношение и высокие профессиональные знания сотрудников банка по решению рабочих вопросов, как по текущей деятельности, так и по кредитованию.Еще раз благодарим и огромное Вам спасибо.Яковчиц А.Н.

Выражаю огромную благодарность от себя и от всего коллектива предприятия торговой фирмы Инкос сотрудникам банка ВТБ 24 г. Омска офис Центральный по ул. Тарской 14, руководителем которого является Вайц Татьяна Геннадьевна. Осуществляя сотрудничество с банком около пяти лет, коллектив предприятия, а также я, являющийся пользователем платиновой банковской картой, видели только чуткое отношение и высокие профессиональные знания сотрудников банка по решению рабочих вопросов, как по текущей деятельности, так и по кредитованию. Еще раз благодарим и огромное Вам спасибо. Яковчиц А.Н.

Пожалуй, ни одной мало-мальски нестандартной и решенной при этом проблемы удалённо. Онлайн чат штука хорошая, но большинство консультаций заканчивается словами "посетите, пожалуйста, одно из наших отделений". С колл-центром вообще беда. К сожалению, не записывали поименно людей, с кем общались, а то бы вывесил здесь немалый "список почёта". Звонок с проблемой -> "да-да, сейчас сделаем" -> "хм, повисите на трубочке" -> мы Вам перезвоним. Разумеется, без обратного звонка. Вот так общалась жена с БМ по телефону, начиная с начала августа и до конца сентября. Разные люди, разное время - всегда одинаково. Проблема была в том, что не могли подключить кэшбек на основную кредитную карту жены, на моей дополнительной всё работало. Бесит именно откровенное хамство, по-другому я назвать и не могу это отношение. Если ты сказал, что перезвонишь, если тебе уже прямым текстом сказали, что два предыдущих сотрудника так и не перезвонили, то почему и ты не перезваниваешь? Два месяца "решения" проблемы. В том, что она действительно решалась, я не верю. Сотрудница офиса также отправили запрос более компетентным людям, те также (!) обещали перезвонить и НИ-ЧЕ-ГО. Корпоративный стиль! И только благодаря усилиям сотрудниц офиса (вот они-то перезванивали, им написал отдельную благодарность) путём экспериментов удалось решить проблему. Стыд и позор такому качеству дистанционного обслуживания. Надеюсь, здесь читают хоть изредка негатив и могут, как минимум, пожурить нерадивых сотрудников, ведь "в целях улучшения качества обслуживания Ваш разговор может быть записан". Значит можно отследить историю? [b]Дополнение от 07.10.2015 13:22[/b] Клиент банка я довольно давно (более 10 лет) и всегда убеждал супругу в качестве обслуживания банка. В последнее время увеличилось количество личного общения именно в Химкинском отделении и решил написать отзыв. Время ожидания в отделении минимально, захожу после работы и не сильно задерживаюсь домой. Сотрудницы банка всегда приветливы, на этом даже не стоит заострять внимание, так как это норма. Но главное, в любой ситуации, особенно нестандартной, тебе стараются помочь, и это чувствуется. Если удаленно (онлайн чат, колл-центр) меня игнорировали на протяжении двух месяцев, то тут предлагали разные пути решения, постоянно держали в курсе процесса решения проблемы и в итоге добились результата. Причем ответами на типовые вопросы сложно меня удивить, ведь всегда можно натаскать людей отвечать на стандартные задачи, и вот он приз лучшему колл-центру (привет Росбанку). Но как только случается новая, неизвестная беда, все прячутся в норки. Вот вам примеры. В начале лета замучался получать кредитную карту в различных банках, вроде и доход позволяет, история хорошая, а везде слышу ответ - нет. Почему? Хоть бы кто сказал. И только в этом отделении мне сказали, что за мной прошёл какой-то платёж, видимо я скрыл кредит. Я, конечно, понимал, что кредитов нет, и через месяц-два мне перезвонят с извинениями и предложат оформить карту (так в итоге и произошло), но в тот момент меня мало утешало это. Также мне объяснили, как и где получить информацию по своей кредитной истории (и да, я чист =)). Большое спасибо. Уже в конце лета возникла новая проблема. 2 карты, моя и супруги, дополнительная и основная. К моей подключен кэшбек, к ее - нет. 2 месяца звонков и общения в различных чатах, просто игнорировали, обещая перезвонить. Супруга только посмеялась надо моими убеждениями в профессионализме БМ, вот она уже вряд ли станет лояльным клиентом. Посетив Химкинское отделение, поговорив с Ларисой и Сабиной (огромной им спасибо!), уже через неделю с небольшим кэшбек работает как надо. А ситуация явно нестандартная для них. Да, онлайн в наше время развивается семимильными шагами, колл-центры и веббанкинг очень важны. Но, порой, только такие старательные, всегда приветливые сотрудники клиентского офиса могут решить твои проблемы.

Пожалуй, ни одной мало-мальски нестандартной и решенной при этом проблемы удалённо. Онлайн чат штука хорошая, но большинство консультаций заканчивается словами "посетите, пожалуйста, одно из наших отделений". С колл-центром вообще беда. К сожалению, не записывали поименно людей, с кем общались, а то бы вывесил здесь немалый "список почёта". Звонок с проблемой -> "да-да, сейчас сделаем" -> "хм, повисите на трубочке" -> мы Вам перезвоним. Разумеется, без обратного звонка. Вот так общалась жена с БМ по телефону, начиная с начала августа и до конца сентября. Разные люди, разное время - всегда одинаково. Проблема была в том, что не могли подключить кэшбек на основную кредитную карту жены, на моей дополнительной всё работало. Бесит именно откровенное хамство, по-другому я назвать и не могу это отношение. Если ты сказал, что перезвонишь, если тебе уже прямым текстом сказали, что два предыдущих сотрудника так и не перезвонили, то почему и ты не перезваниваешь? Два месяца "решения" проблемы. В том, что она действительно решалась, я не верю. Сотрудница офиса также отправили запрос более компетентным людям, те также (!) обещали перезвонить и НИ-ЧЕ-ГО. Корпоративный стиль! И только благодаря усилиям сотрудниц офиса (вот они-то перезванивали, им написал отдельную благодарность) путём экспериментов удалось решить проблему. Стыд и позор такому качеству дистанционного обслуживания. Надеюсь, здесь читают хоть изредка негатив и могут, как минимум, пожурить нерадивых сотрудников, ведь "в целях улучшения качества обслуживания Ваш разговор может быть записан". Значит можно отследить историю?Дополнение от 07.10.2015 13:22Клиент банка я довольно давно (более 10 лет) и всегда убеждал супругу в качестве обслуживания банка. В последнее время увеличилось количество личного общения именно в Химкинском отделении и решил написать отзыв. Время ожидания в отделении минимально, захожу после работы и не сильно задерживаюсь домой. Сотрудницы банка всегда приветливы, на этом даже не стоит заострять внимание, так как это норма. Но главное, в любой ситуации, особенно нестандартной, тебе стараются помочь, и это чувствуется. Если удаленно (онлайн чат, колл-центр) меня игнорировали на протяжении двух месяцев, то тут предлагали разные пути решения, постоянно держали в курсе процесса решения проблемы и в итоге добились результата. Причем ответами на типовые вопросы сложно меня удивить, ведь всегда можно натаскать людей отвечать на стандартные задачи, и вот он приз лучшему колл-центру (привет Росбанку). Но как только случается новая, неизвестная беда, все прячутся в норки. Вот вам примеры. В начале лета замучался получать кредитную карту в различных банках, вроде и доход позволяет, история хорошая, а везде слышу ответ - нет. Почему? Хоть бы кто сказал. И только в этом отделении мне сказали, что за мной прошёл какой-то платёж, видимо я скрыл кредит. Я, конечно, понимал, что кредитов нет, и через месяц-два мне перезвонят с извинениями и предложат оформить карту (так в итоге и произошло), но в тот момент меня мало утешало это. Также мне объяснили, как и где получить информацию по своей кредитной истории (и да, я чист =)). Большое спасибо.Уже в конце лета возникла новая проблема. 2 карты, моя и супруги, дополнительная и основная. К моей подключен кэшбек, к ее - нет. 2 месяца звонков и общения в различных чатах, просто игнорировали, обещая перезвонить. Супруга только посмеялась надо моими убеждениями в профессионализме БМ, вот она уже вряд ли станет лояльным клиентом. Посетив Химкинское отделение, поговорив с Ларисой и Сабиной (огромной им спасибо!), уже через неделю с небольшим кэшбек работает как надо. А ситуация явно нестандартная для них. Да, онлайн в наше время развивается семимильными шагами, колл-центры и веббанкинг очень важны. Но, порой, только такие старательные, всегда приветливые сотрудники клиентского офиса могут решить твои проблемы.

В этот же день оператор позвонил и отнял у меня 50 мин моего времени на заполнение моих личных данных,с постоянным минутку подождите,которая затягивалась и на целых 3-5 мин.Рассмотрение как сказал 5 дней.И вот с тех пор ни ответа ни привета.Другие банки хотя бы смс-информируют. или отзваниваются и информируют о результате.Очень многообещающая реклама по телевизору и не очень приятное впечатление от работы сотрудников банка.

6 и 7 октября сотрудники банка отказали мне в регистрации на портале госуслуг. В то время как в первый раз отказ одна сотрудница мотивировала ошибкой на сайте госуслуг, во второй раз другой сотрудник отказался принять паспорт в связи с загнутым углом страницы информации (последняя страница паспорта), назвав ее оторванной, что не соответствует действительности.Если наличие загнутого края страницы паспорта действительно не соответствует требованиям, выполнение которых должны проверять сотрудники (сомневаюсь, что внешний вид входит в их число, но могу ошибаться), это можно было бы сообщить в первый визит. Однако этого сделано не было, в результате зря потрачено мое личное время.Считаю поведение сотрудников непрофессиональным, создается впечатление отсутствия настроя на помощь клиентам госуслуг у сотрудников. Не советую кому-либо связываться с Банком Москвы, так как считаю, что их отношение к клиентам, обратившимся с другими вопросами вряд ли может отличаться.

Добрый день! Договор комплексного страхования предусматривает страхование трех рисков: - риск потери жизни и трудоспособности Заемщика/ Поручителя; - риск утраты и повреждения приобретаемой квартиры; - риск утраты права собственности на квартиру (только в течение первых 3 лет). Если я покупаю квартиру по долевому соглашению у застройщика, почему я должна страховать риск утраты права собственности на квартиру? Кто может на нее претендовать, если договор заключается напрямую с застройщиком, и заемщик только я одна?

Здравствуйте! Положил на кредитную карту через банкомат ВТБ24 1 миллион 395 тысяч рублей. Чтобы такую сумму не украли с карты (всякое могло случиться, учитывая, что пока пополнял через банкомат, множество народу заходило и все это видело), зашел в Телебанк, зашел в Переводы и увидел - на кредитной карте собственных средств 1 395 000 р. Перевел на онлайн-счет (дебетовый) всю эту сумму. Все прошло хорошо.Смотрю через день - списали 4800 рублей за то, что при переводе были задействованы кредитные средства, т.к. денежные средства, опущенные в банкомат самого же ВТБ24, прошли авторизацию только на следующий день, а перевод я сделал сразу же в тот же день!Интересно, а почему тогда "часть" средств прошла авторизацию (ведь на онлайн-счет перевелся не только "лимит" кредитки, но еще и сумма сверху), а часть - только на следующей день? И как это понимать - что это за фокусы, когда банку требуется "авторизовать" средства, положенные в _его_ же банкомат?! Развод?Клиент банка 5 лет, через карту провел несколько миллионов, был также предодобренный кредит на миллион - не воспользовался.И самое интересное - по телефону я не увидел желания разобраться в ситуации: "Вам надо было еще смотреть прошли ли деньги авторизацию". Исправляйте свой телебанк, чтобы это в телебанке отображалось, имейте совесть - я деньги клал в ВАШ банкомат, а не чужой.Я с уважением требую вернуть мне эту сумму непонятных комиссий. Оформлена жалоба устная по телефону. Так же будет оформлена жалоба письменная в отделение, Роспотребнадзор, Банк России, ФАС, АРБ.Мне не проблема заплатить эти пять тысяч рублей, поверьте. Были случаи, когда в других банках я случайно вместе с своими средствами перечислял действительно часть кредитных средств (положил 500 000 р., перевел 505 000 р.), и я платил все штрафы и комиссии. Но когда я положил в банкомат самого же банка в самом же отделении сумму почти в полтора миллиона рублей и захотел перевести на свой же счет в этом же банке, с меня взяли комиссию - такого я не потерплю.Спасибо большое!

Я являюсь зарплатным клиентом и до этого приходили смс уведомления о том что мне одобрили кредит на 500 000+. пришел в банк, вежливая девушка Анастасия сказала ,что да, есть одобернная сумма. Стали оформлять кредит, сумма нужна была меньше 130 000 рублей. Месячный доход 65 тыс. руб. (без вычета). Девушка сказала что придется подождать до понедельника, и смогу получить кредит. В понедельник, 28 сентября прихожу в банк, жду 20 минут очереди и мне говорят что Анастасия заболела и сама мне позвонит. В этот день мне кто-то звонит и говорит что все ок - могу забирать. Прихожу в офис и говорят что Анастасии нет и что не понятно вообще без нее и что заявка на рассмотрении. Больше звонков не было. 5 Октября Позвонил в ВТБ, оператор сказал что кредит одобрен и что я могу его получить. Пришел в Банк и мне заявляют "Кредит одобрен технически, но не нашим руководством, я оставлю комментарий Анастасии (которая куда то пропала) и она вам позвонит завтра" Звонка от Насти нет второй день. Я вот честно не пойму, что такое вообще? Обещают одно - по факту другое. Каким еще руководством может быть одобрен кредит. если оператор заявляет что он одобрен? Зачем заявлять что его выдадут быстро? Я бы уже давно оформил ту же сумму, под те же проценты в другом банке. Повелся на то что я выступаю в роли зарплатного клиента. Очень приятно что нарушили все планы. Сорвали отпуск - спасибо огромное! Прошу разъяснений по поводу этой ситуации. Почему так долго? Почему никакого информирования нельзя получить от офиса на домодедовской. С Уважением, Першин Никита Ильич.

10-го сентября я обратилась в банк с заявлением на потребительский кредит в размере 150 тыс. рублей. Стоит отметить, что заемщиком этого банка с идеальной кредитной историей я была несколько лет назад.Через неделю пришла в банк узнать о решении, мне сообщили об одобрении кредита, после чего, 21-го сентября, мною была оформлена карта (для получения кредита). Сотрудница сообщила, что у меня есть время (месяц) для того чтобы определиться с суммой. 28-го сентября я пришла в банк для оформления Договора на нужную сумму, со мною долго возились, как я поняла, заново подавали, почему-то, заявку на кредит, и не один раз, после чего мне сообщили, что мне в кредите отказано. На телефон пришло смс сообщение о "возможности подать заявку через 3 месяца".На тот момент мною были отклонены предложения других банков, я рассчитывала на одобренную мне сумму, но ВТБ - меня подвел.Самое неприятное - руководитель данного отделения позвонила и обещала разобраться лично в моей ситуации и проинформировать меня. Но звонков и тем более извинений я так и не дождалась.

Получала ипотечный кредит на прошлой неделе, хочу сказать огромное спасибо за оперативность, уровень сервиса и качество обслуживания. Так быстро оформили все документы, на сделке всё подробнейшим образом рассказали, расписали и готовы были к ответу на любые вопросы, больше всего понравилось, что всё открыто, прозрачно, без подводных камней! Хочу передать огромное спасибо сотрудникам, с которыми мне довелось работать, а именно - Шаповаловой Лилии и  Ванькиной Елене  - всегда дружелюбные, любезные и ответили на все все мои многочисленные уточняющие вопросы. :) Пользуюсь услугами банка уже с 2012 года и ещё раз убеждаюсь за правильный выбор! Спасибо!

Доброго дня всем. Вчера был в банке по вопросу оформления кредита, после чего не поленился даже зарегистрироваться здесь, дабы отзыв оставить.  Выражаю огромную признательность Тихомировой Екатерине, работающей ведущим менеджером кассиром в банке ВТБ 24, что на ст. м. Академическая. Ушел из банка с прекрасным настроением! Побольше бы таких позитивных людей, одновременно разбирающихся в своей специальности на высочайшем профессиональном уровне! Жить бы в стране стало гораздо приятнее и проще. Надеюсь, ее заметят и оценят высшие руководители, поставив в когорту менеджеров среднего звена, чтобы Катя прививала свои навыки профессионального и социального (прежде всего, коммуникабельность) характера другим сотрудникам  банка.  Удачи ей! С уважением, Снежкин Владимир

Добрый день!Да, банков теперь много, но такого отношения нигде не видела.Пришли мы с мужем в отделение. Муж пришел раньше меня на 10 минут, поэтому к моему приходу он уже сидел у операциониста (Антон), я подошла в 19.30.Муж не очень понимает в счетах, поэтому я попыталась выяснить то, за чем я пришла. Пришла я за открытием счета супругу (текущий) и открытия комплектов карт (Платинум) в 3-х валютах для себя.15 минут пыталась выяснить про комисии и про дополнительные затраты при открытиии и ведении счетов. Операционист НИ ОДНОГО! вопроса не выслушал до конца, пришлось дважды попросить дослушать мой вопрос. За это время при любом вопросе о картах (так как мне нужны были счета в разных валютах + комплект карт с возможностью выпуска дополнительных карт для супруга и сына) операционист перебивал меня и говорил, что он мне откроет договор КБО. Всегда знала, что договор - это соглашение, но не суть, операционист требовал его "открыть" и все, потом можно говорить о картах! Поскольку ни на один вопрос ответа так и не получила, а получила только хамское отношение ("вам видно виднее, что это такое"...) попросила того, кто сможет подсказать, на что молодой человек Антон ответил, что нет никого более компетентного. После недолгих выяснений все же нам пригласили старшего смены (имя запамятовала, но вроде Кристина). Данной сотруднице я с 3 попытки (у них видимо каждые 2 минуты входит в обязанности перебивать и "открывать" договор КБО), на примере сценки (Представьте: я - юридическое лицо, перевела деньги мужу, заплатив все комиссии за перевод, будет ли при зачислении у мужа сниматься комиссия?) и попросив дослушать до конца (4 раза пришлось просить услышать), операционист, который стоял сзади, сказал, что я пришла поиздеваться! А я всего лишь пришла открыть каких-то пару счетов и пару карт заказать (которые совсем недешево стоят).Уважаемые сотрудники банка! Примите меры. Я уехала из отделения с пакетом денег, без платиновых карточек, которые так красиво описаны на сайте, без ответа на свой вопрос. Я не имею ничего против договора Комплексного банковского обслуживания, я даже перед приездом с ним ознакомилась, но все-таки статья 420 Гражданского кодекса РФ гласит, что договор - это соглашение. Почему без его "открытия" я не могу задать вопросы по открытию счета? Ну как 2 сотрудника ни разу не дослушали вопрос до конца? Честно, очень хотелось вернуться в ваш банк, но как-то теперь совсем не хочется...

Добрый день!Да, банков теперь много, но такого отношения нигде не видела.Пришли мы с мужем в отделение. Муж пришел раньше меня на 10 минут, поэтому к моему приходу он уже сидел у операциониста (Антон), я подошла в 19.30.Муж не очень понимает в счетах, поэтому я попыталась выяснить то, за чем я пришла. Пришла я за открытием счета супругу (текущий) и открытия комплектов карт (Платинум) в 3-х валютах для себя.15 минут пыталась выяснить про комисии и про дополнительные затраты при открытиии и ведении счетов. Операционист НИ ОДНОГО! вопроса не выслушал до конца, пришлось дважды попросить дослушать мой вопрос. За это время при любом вопросе о картах (так как мне нужны были счета в разных валютах + комплект карт с возможностью выпуска дополнительных карт для супруга и сына) операционист перебивал меня и говорил, что он мне откроет договор КБО. Всегда знала, что договор - это соглашение, но не суть, операционист требовал его "открыть" и все, потом можно говорить о картах! Поскольку ни на один вопрос ответа так и не получила, а получила только хамское отношение ("вам видно виднее, что это такое"...) попросила того, кто сможет подсказать, на что молодой человек Антон ответил, что нет никого более компетентного. После недолгих выяснений все же нам пригласили старшего смены (имя запамятовала, но вроде Кристина). Данной сотруднице я с 3 попытки (у них видимо каждые 2 минуты входит в обязанности перебивать и "открывать" договор КБО), на примере сценки (Представьте: я - юридическое лицо, перевела деньги мужу, заплатив все комиссии за перевод, будет ли при зачислении у мужа сниматься комиссия?) и попросив дослушать до конца (4 раза пришлось просить услышать), операционист, который стоял сзади, сказал, что я пришла поиздеваться! А я всего лишь пришла открыть каких-то пару счетов и пару карт заказать (которые совсем недешево стоят).Уважаемые сотрудники банка! Примите меры. Я уехала из отделения с пакетом денег, без платиновых карточек, которые так красиво описаны на сайте, без ответа на свой вопрос. Я не имею ничего против договора Комплексного банковского обслуживания, я даже перед приездом с ним ознакомилась, но все-таки статья 420 Гражданского кодекса РФ гласит, что договор - это соглашение. Почему без его "открытия" я не могу задать вопросы по открытию счета? Ну как 2 сотрудника ни разу не дослушали вопрос до конца? Честно, очень хотелось вернуться в ваш банк, но как-то теперь совсем не хочется...

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ-24 по адресу Луначарского,128 (бывшая "Пожарка"). Давно сотрудничаю с данным Банком (вклады, счета...). Всегда все оперативно выполняется, сотрудники, в частности, мой менеджер Нестеров Александр, готов ответить на любые вопросы, даже вне рабочего времени (!),  а операционист Коркина Анна всегда четко и быстро выполняет любые операции, и так понятно все объясняет. Приятно работать с профессионалами своего дела, которые не только действуют по инструкциям, но и знают последние новости в экономике, тенденции будущего, и это не просто слова, а реальные прогнозы, как лучше вложиться, какой пакет услуг приобрести, как сэкономить, ребята, спасибо вам за работу! А вообще, офис замечательный, стильный, много места, просто приятно находиться, чувствуешь себя не просто очередным клиентом, а действительно ценным клиентом! Всем, кому важно обслуживание на высоте, хороший сервис и качественный и надежные продукты - советую.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ-24 по адресу Луначарского,128 (бывшая "Пожарка").Давно сотрудничаю с данным Банком (вклады, счета...). Всегда все оперативно выполняется, сотрудники, в частности, мой менеджер Нестеров Александр, готов ответить на любые вопросы, даже вне рабочего времени (!),  а операционист Коркина Анна всегда четко и быстро выполняет любые операции, и так понятно все объясняет. Приятно работать с профессионалами своего дела, которые не только действуют по инструкциям, но и знают последние новости в экономике, тенденции будущего, и это не просто слова, а реальные прогнозы, как лучше вложиться, какой пакет услуг приобрести, как сэкономить, ребята, спасибо вам за работу!А вообще, офис замечательный, стильный, много места, просто приятно находиться, чувствуешь себя не просто очередным клиентом, а действительно ценным клиентом!Всем, кому важно обслуживание на высоте, хороший сервис и качественный и надежные продукты - советую.

Являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ24 с 2011 года. Была желанным клиентом, пока кризис не подкосил мои финансы, зарплата снизилась более чем на 50 процентов, платежи по ипотеке иногда стали задерживаться на несколько дней. Поскольку я являюсь добросовестным заемщиком, обратилась в банк за реструктуризацией долга. Мне была предложена ипотечная карта, меня устроили условия, собрала необходимые документы, и через 2 месяца мне, наконец, сообщили, что карта одобрена, только необходимо предоставить в банк страховой полис для ее активации. Приношу полис - мне ответ: "Отлично, мы Вам позвоним". Звонка нет неделю. Звоню сама,  и на вопрос о судьбе моей карты мне сообщают, что этот процесс еще технически не отлажен, и сотрудники "бьются с программой".... И это банк топ-5! Просто возмутительно, что такой уважаемый мной банк выпускает на массовый рынок сырые продукты с недоработанным ПО. Прошу разобраться в данной ситуации и не портить имидж банка в глазах клиентов.

Являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ24 с 2011 года. Была желанным клиентом, пока кризис не подкосил мои финансы, зарплата снизилась более чем на 50 процентов, платежи по ипотеке иногда стали задерживаться на несколько дней. Поскольку я являюсь добросовестным заемщиком, обратилась в банк за реструктуризацией долга. Мне была предложена ипотечная карта, меня устроили условия, собрала необходимые документы, и через 2 месяца мне, наконец, сообщили, что карта одобрена, только необходимо предоставить в банк страховой полис для ее активации. Приношу полис - мне ответ: "Отлично, мы Вам позвоним". Звонка нет неделю. Звоню сама,  и на вопрос о судьбе моей карты мне сообщают, что этот процесс еще технически не отлажен, и сотрудники "бьются с программой".... И это банк топ-5! Просто возмутительно, что такой уважаемый мной банк выпускает на массовый рынок сырые продукты с недоработанным ПО. Прошу разобраться в данной ситуации и не портить имидж банка в глазах клиентов.

График не соответствует условиям,на основании которых был взят кредит. 20,9% (реальная ставка 23%) якобы на 52 месяца, платеж 7 818р. конец - февраль 2020г. Итак по этому платежу - 7818р. переплата + кредит = 406 551,08 р. у вас получается итоговая сумма 408115,42р. и платеж 15 октября. С каких таких моментов мы должны платить КРЕДИТ спустя 8 дней с того месяца, в котором его взяли? Строчек 53, откуда +1 строчка?Если вы хотите, чтоб мы заплатили 15 октября (взяли кредит 6 октября) за 8 дней пользования кредитом по ставке в год 20,9% (Эффективная процентная ставка 23%), мы заплатим 8-и дневное пользование кредитом" не 1370,81, а 1337,26р. и завершаем кредит в феврале 2020г платежом 6481,03р., а не 8026,61р. Итог. Либо пересчет - новый график платежей, где с нас не снимут 1564,34р. Либо Роспотребнадзор и суд. Принципиально буду разбираться до последней инстанции с Вашим банком, так как история с этим кредитом... а впрочем, я напишу об этом в следующем отзыве, как мы взяли 2660000р., а по факту получили 2015000р. с мастерски впаренными "бонусами".А пока просто пожелаю очень частых проверок и строгого контроля Центробанка, чтоб вы были лучшими из лучших банков, чтоб к вам толпами шли клиенты! Ведь каждый банк хочет быть таким?

Добрый день. 2 отрицательных момента, которые окончательно испортили мое отношение к банку: 1. Без моего согласия подключена платная услуга "Карты+" за 59 руб/месяц. При этом первый месяц подключения бесплатно. Но это не важно. Важен тот факт, что я нигде не подписывал согласие на эту услугу, а она подключена. 2. Зарплату я подучаю на карту ВТБ24. Сходил подключить Телебанк. Выдали ненужную мне карту Visa Unembossed. Залогинился в Телебанк, обнаружилось, что моей зарплатной карты там нет (!). То есть, мне нужно опять идти в офис, прождать час-два, чтобы привязать свою ранее выданную карту ВТБ24 к Телебанку ВТБ24? Клиент-менеджер даже ничего про это мне не сказал, когда я подключал Телебанк, хотя карту я свою зарплатную передавал для подключение 3D-Secure. Сплошное разочарование!