Обслуживаюсь в офисе на 21-й Амурской уже очень давно. По какому бы вопросу я ни обратился, всегда грамотно все объяснят, расскажут и обязательно помогут в решении поставленного вопроса. Все сотрудники доброжелательные и компетентные во всех вопросах. У меня остро стоял вопрос покупки квартиры, сумма нужна была не очень большая, всего 400 тыс. руб., но деньги нужны были очень быстро, данный вопрос в офисе был решен в течении 1-го дня, и я получил необходимую мне сумму денег. Спасибо Банку ВТБ 24 и всем сотрудникам.

Зашла 05.10.2015 в отделение Банка Москвы на Арбате с тем, чтобы отдать банку карту (социальная карта москвича), найденную мной и утерянную каким-то ребенком (это следует из фото). Я случайно нашла эту карту недалеко от м. Щелковская и хотела вернуть ребенку, который ей, судя по всему, пользуется. Дозвониться на горячую линию банка у меня не получилось 2 раза (время ожидания не менее 15 минут), а в отделении меня также расстроили. Я ждала, что если карта эмитирована банком на конкретное лицо, то банк знает, кто его клиент, знает его контакты и передаст карту ему или сообщит, что карта найдена. Однако, сотрудник банка, встретивший меня в отделении, сказал, что нет смысла им передавать эту карту, т.к. утерянную карту можно только перевыпустить. После того, как я настояла на том, что не могу у себя хранить эту карту + в ней нуждается ребенок, который ее не просто так получил, карту сотрудник банка у меня забрал, сказал, что лучшее, что они могут сделать, это ее просто заблокировать, а на мою просьбу сообщить их клиенту о том, что карта найдена, заявил, что у банка нет телефона этого клиента, соответственно, связаться насчет карты они с клиентом не могут. Я была очень неприятно поражена тем, что для такого социально незащищенного клиента как ребенок, этот крупный и уважаемый банк не мог сделать ничего... Дело в том, что по ФЗ № 115 о противодействии легализации банк обязан идентифицировать каждого своего клиента. Допускаю, что телефон не относится к информации, устанавливаемой при идентификации в обязательном порядке, однако, адрес то клиента банк должен был знать! Хотя бы письменно сообщили клиенту, который итак переживает в связи с этой ситуацией. Очень странно, что крупный банк в наше время не имеет информации о самом простом средстве связи с клиентом - номере телефона... Я понимаю, что это соц. карта, которой можно не уделять столько внимания как золотой кредитной карте, но такое равнодушие к клиенту-ребенку я долго не забуду.

Зарплатный клиент, официальная з/п 18.000 рублей, минимальные требования 20.000 рублей. Отказ, а дальше даже смотреть не стали. Запрашиваемая сумма смешная – 100.000 рублей на 36 месяцев. Логично было бы, если бы хоть миллион просил. При этом четыре досрочно погашенных кредита без просрочек на сумму под 700.000 рублей за последние 2 года. Предполагал, что банк ВТБ24 работает не по шаблонным меркам, а проявляет хоть какой-то индивидуальныйподход, видимо ошибся.

15.09.15 в 18:59 я снимал денежные средства в размере 34 000 р. в банкомате в отделении банка на Нарвской по ул. Нарвский проспект, 24. Банкомат денежные средства не выдал, а средства с карты списались. Мной была подана финансовая претензия, по результатам которой мне было отказано в возвращении средств. На данный момент подана повторная претензия CR-2052129. Думаю по повторной претензии будет также выдан отказ. Кто сталкивался с подобным и какие действия могут помочь в подобной ситуации?

По адресу прописки она не живет уже 14 лет. Так как у вас одна служба о другой не знает , а точнее не хотят знать. Названивают нам и хамят. Я у вас ничего не брала и не хочу чтобы звонили на мой домашний номер и хамили и угрожали ваши сотрудники!

Добрый день!Я являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет (около 10). В разных жизненных ситуациях пользовался различными продуктами банка и в целом всегда был доволен взаимодействием с банком. Несколько раз оформлял кредит, всегда мои заявки одобряли и я выплачивал кредиты полностью без просрочек и ранее срока. Сейчас пользуюсь кредитной картой ВТБ24 (банк сам мне ее одобрил и предложил получить). По карте я тоже не допускаю просрочек по платежам.Сейчас у меня появилась необходимость взять кредит в размере ХХХ тысяч рублей (точная сумма есть у сотрудников банка), и я, конечно, подал заявку в ВТБ24, даже не рассматривая кредитование в других банках.Аналогичную сумму я брал в ВТБ24 около 5-6 лет назад без всяких проблем с гораздо меньшим доходом.У меня даже ни капли сомнения не было, что кредит мне будет одобрен, т.к. при детальном рассмотрении меня, как заемщика, банк может быть уверен, что в моем случае риск невозврата кредита практически равен нулю.Сегодня мне пришла смс о том, что ВТБ24 отказывает мне в кредите... Я подумал, что это какая-то ошибка, позвонил на 8-800-100-24-24, объяснил ситуацию, девушка-оператор подтвердила, что в кредите мне отказано, и что банк, видимо, не может мне предложить даже меньшую сумму, т.е. отказано совсем окончательно и бесповоротно. Конечно, причины отказа она не смогла назвать. Единственный вариант, который у меня остался - подать заявку еще раз, но через 3 месяца.Дело в том, что, деньги мне нужны не через три месяца, а сейчас, и мне не хотелось бы прекращать взаимовыгодное сотрудничество с ВТБ24. А сейчас получается, что я вынужден обращаться за кредитом в другой банк (например в тот, в котором мой работодатель является участником зарплатного проекта). И вообще фактически ВТБ24 отказал мне в любых кредитах на 3 месяца! Как в фильме: "Неужели все, что между нами было, уже больше ничего не значит!?"Прошу специалистов ВТБ24 Вас еще раз рассмотреть меня как клиента банка и мою заявку на кредит. Если же ВТБ24 не находит возможным кредитовать меня по каким-то причинам, то я с сожалением перейду обслуживаться в другой банк. В любом случае прошу связаться со мной по этому вопросу моего кредитования в ВТБ24.Заранее благодарю, надеюсь на понимание и продолжение сотрудничества.

Добрый день!Я являюсь клиентом ВТБ24 уже много лет (около 10). В разных жизненных ситуациях пользовался различными продуктами банка и в целом всегда был доволен взаимодействием с банком. Несколько раз оформлял кредит, всегда мои заявки одобряли и я выплачивал кредиты полностью без просрочек и ранее срока. Сейчас пользуюсь кредитной картой ВТБ24 (банк сам мне ее одобрил и предложил получить). По карте я тоже не допускаю просрочек по платежам.Сейчас у меня появилась необходимость взять кредит в размере ХХХ тысяч рублей (точная сумма есть у сотрудников банка), и я, конечно, подал заявку в ВТБ24, даже не рассматривая кредитование в других банках.Аналогичную сумму я брал в ВТБ24 около 5-6 лет назад без всяких проблем с гораздо меньшим доходом.У меня даже ни капли сомнения не было, что кредит мне будет одобрен, т.к. при детальном рассмотрении меня, как заемщика, банк может быть уверен, что в моем случае риск невозврата кредита практически равен нулю.Сегодня мне пришла смс о том, что ВТБ24 отказывает мне в кредите... Я подумал, что это какая-то ошибка, позвонил на 8-800-100-24-24, объяснил ситуацию, девушка-оператор подтвердила, что в кредите мне отказано, и что банк, видимо, не может мне предложить даже меньшую сумму, т.е. отказано совсем окончательно и бесповоротно. Конечно, причины отказа она не смогла назвать. Единственный вариант, который у меня остался - подать заявку еще раз, но через 3 месяца.Дело в том, что, деньги мне нужны не через три месяца, а сейчас, и мне не хотелось бы прекращать взаимовыгодное сотрудничество с ВТБ24. А сейчас получается, что я вынужден обращаться за кредитом в другой банк (например в тот, в котором мой работодатель является участником зарплатного проекта). И вообще фактически ВТБ24 отказал мне в любых кредитах на 3 месяца! Как в фильме: "Неужели все, что между нами было, уже больше ничего не значит!?"Прошу специалистов ВТБ24 Вас еще раз рассмотреть меня как клиента банка и мою заявку на кредит. Если же ВТБ24 не находит возможным кредитовать меня по каким-то причинам, то я с сожалением перейду обслуживаться в другой банк. В любом случае прошу связаться со мной по этому вопросу моего кредитования в ВТБ24.Заранее благодарю, надеюсь на понимание и продолжение сотрудничества.

У меня есть карточка в этом банке. В банкоматах, магазинах работает нормально. Но оплата через интернет-магазины не проходит - переходит на сайт 3dsecure и выдает ошибку в отклонении. Эту услугу уже подключал в банке. При повторном обращении в отделение в офисе на Строителей меня просто послали и не помогли, так как не было паспорта, но были водительские права и карточка и скан паспорта на телефоне! Могу конечно завтра придти с паспортом, но мне надо сегодня! Оплата через интернет не работает, разобраться не могут, только бумашки подсовывают о хорошем обслуживании клиентов. Проблемы банка перекидывают на плечи клиентов.

У меня есть карточка в этом банке. В банкоматах, магазинах работает нормально. Но оплата через интернет-магазины не проходит - переходит на сайт 3dsecure и выдает ошибку в отклонении. Эту услугу уже подключал в банке. При повторном обращении в отделение в офисе на Строителей меня просто послали и не помогли, так как не было паспорта, но были водительские права и карточка и скан паспорта на телефоне! Могу конечно завтра придти с паспортом, но мне надо сегодня! Оплата через интернет не работает, разобраться не могут, только бумашки подсовывают о хорошем обслуживании клиентов. Проблемы банка перекидывают на плечи клиентов.

взял талончик, прождал 37 минут, так еще вызвали вперед другого человека, бравшего талон позднее меня. ЕСЛИ ВАМ НЕ НУЖНЫ КЛИЕНТЫ- АДМИНИСТРАЦИЯ ИДЕТ ВЕРНОЙ ДОРОГОЙ

Имеется в наличии кредитная карта банка ВТБ24 с установленным лимитом, который меня вполне утраивает. Неделю назад пришла смс от банка. что мне повышают кредитный лимит по кредитной карте. При том, что я вовсе об этом не просил. Также в смс было сказано, что при моем отказе мне нужно направить соответствующее смс. Опасаясь, что это могут быть мошеннические действия неустановленных лиц, я не отправил в ответ никакого смс, и отправился в отделение банка ВТБ24 м.Семеновская лично. Это было в начале прошлой недели, примерно 28-29 сентября, ориентировочно в 9.30-10.00 мск. При общении с сотрудником банка мне было сказано, что банк действительно предлагает мне увеличить кредитный лимит по моей кредитной карте. Я категорически отказался, попросил внести в базу мой отказ, и впредь не рассылать мне подобные предложения об увеличении кредитного лимита, т.к. действующий лимит меня устраивает. Сотрудник банка успокоила меня, сказала, что после моего личного обращения банк не будет увеличивать мне кредитный лимит, и более того, развернув экран монитора, показала галочку в строке про кредитный лимит - что-то типа "не направлять клиенту предложения об увеличении кредитного лимита". Напоследок я поинтересовался - не нужно ли в бумажном виде зафиксировать мое обращение, что я отказываюсь от увеличения кредитного лимита, на что было сказано. что ничего дополнительно делать не надо. Каково было мое удивление, когда через несколько дней после этого, совершив оплату по кредитной карте и получив выписку об операции с остатком кредитного лимита (это мне приходит на электронную почту), я обнаружил, что кредитный лимит банк ВТБ24 мне все же повысил! Сегодня, 05 октября 2015, примерно в 09.40 мск я повторно посетил отделение банка м.Семеновская. Изложил суть вопроса, поинтересовался как такое могло произойти, на что мне было сказано (уже другим сотрудником банка), что я зря приходил неделю назад в отделение, такой вопрос (об отказе повышения кредитного лимита) решается дистанционно, способом указанным в смс, и неважно что я лично пришел неделю в отделение банка по этому вопросу - сотрудник банка ничего не смог бы сделать (зафиксировать мой отказ об увеличения). На мой вопрос - если это действительно так, то почему тогда сотрудник банка (неделю назад) не предупредил меня об этом, и что несмотря на мое личное обращение, чтобы решить мой вопрос, мне все таки нужно было отправить ответный смс об отказе, сегодняшний сотрудник банка ответил, что наверное это вопрос недостаточной компетентности одного из сотрудников их отделения. В итоге, мне пришлось (по настоянию сотрудника банка) написать заявление об уменьшении моего кредитного лимита. Со слов сотрудника банка - в течении суток кредитный лимит банк уменьшит до первоначального уровня. Моя оценка банка - двойка.  С уважением, Владимир

28 сентября оформил по телефону заявку на кредит наличными. 29 числа перезвонил молодой человек и сказал, что нужно уточнить паспортные данные (мой штампик о прописке Б. Молодежи, как я думаю, очень сильно их смутил, потому что кто как называет: бульвар Молодежи, Молодежный либо Молодежи бульвар, Молодежный бульвар). Уточнили. Сказал - скоро будет ответ. В четверг звоню узнать как там моя заявка, девушка говорит, что у них ошибка и нужно опять уточнить паспортные данные с тем же вопросом: ваша прописка. Уточнили, просил сделать пометку о том, что вариации могут быть разные. Девушка ответила, что все хорошо и до вечера скорее всего дадут ответ, т.к. это была техническая ошибка. В пятницу никто не позвонил, решил оставить на понедельник. Звоню сегодня, уточняют все данные и говорят: - Так вы же отказались от заявки! :evil: Спрашиваю: - Когда я отказался? - Мы не можем предоставить данную информацию. - Кто решил за меня? - Мы не можем предоставить данную информацию. - Давайте старшего специалиста! - Мы не можем предоставить данную информацию. Езжайте в офис и выясняйте! Какой?.. Куда?.. Видать самому выбирать... Печально за банк, что так делают. А ведь в моей кредитной истории нет ни одного черного пятна. P.s. При обращении в офис до подачи заявки по телефону, кредитный спец. сказал: "В нашем офисе Вам без страховки ничего не дадут! Хоть вы что делайте, но у нас вы кредит не получите". Горячая линия на это ответила: "Мы за действия сотрудников не отвечаем и не комментируем".

Добрый день, читатели сайта и представители ВТБ 24. У меня был кредит наличными в ТрансКредитБанк. Но потом ВТБ 24 его успешно поглотил. И начались проблемы. То консультанты в отделениях не знают как работать в программе ТКБ и поэтому внести д/с на счет для погашения кредита занимает от 40 мин до 2 часов. То не могут выдать новую карту взамен старой, для удобства погашения через банкоматы. Короче, то одно, то другое. Ну, да, ладно. Дело прошлое, сейчас не об этом. Так о чем же я хотел рассказать? Вот о чем. В начале сентября я перевел двумя платежами д/с из Альфа- Банка на счет бывшего ТКБ для оплаты кредита. Данную процедуру делал не первый раз. Вроде даже проверил поступление в интернет банке. И успокоился, мол платеж внесен, всё хорошо. Однако, 04.10.2015 в [b]выходной день[/b] меня будит милым голосом девушка из отдела просроченной задолженности и спрашивает: "Александр Анатольевич, у Вас просрочка, знаете?" А я ни сном, ни духом об этом. Позвонил в колл-центр, узнал, что 15 сентября кредит был перенесен из ТКБ в ВТБ 24. Решил обратиться в ПН в отделение Банка. 05.10.2015 обратился в отделение Банка, просидев в очереди 40 мин, меня принял специалист Юлия Викторовна Н. Рассказав о ситуации, которая произошла, мне было предложено единственное решение - это выдача мне д\с со счета ТКБ на руки, заплатив 2% от суммы. И дальнейшее самостоятельное внесение их через банкомат. На мой вопрос: "А нельзя ли их просто перевести?" получил ответ: "Я не умею. И не знаю как это сделать". Круто, что сказать... Да, надо отдать должное и прошу это учесть, что данный сотрудник был любезен и деликатен. Без особого стремления помочь и клиентоориентированности, но всё-таки решила все вопросы, с которыми я пришел. Поэтому, я ей благодарен за это.  В итоге, что мы имеем: Кредиты был оплачен вовремя. Кредит был перенесен из ТКБ в ВТБ 24, а д/с остались на счету ТКБ. Из-за того, что д/с остались на счету ТКБ, образовалась просроченная задолженность уже в ВТБ 24. Для решения вопроса, потребовалось обращения в отделение Банка. И пришлось заплатить 2% за получение д/с.  Как говорится, в связи с изложенным, прошу разобраться в данной ситуации. Возместить комиссию за выдачу д/с со счета бывшего ТКБ, аннулировать начисленные пени и штрафы за выход на просроченную задолженность. И удалить негативную информацию из НБКИ за сентябрь. Т.к. оплата кредита была произведена вовремя. С Уважением, Александр.

Меня зовут Анастасия. Я являюсь клиентом втб24, пользуюсь пакетом услуг Привилегия. В процессе зачисления средств на мой счёт 29-ого сентября произошел сбой. По выписке средства на счету есть, а фактически воспользоваться ими нет никакой возможности. Сегодня уже 5 октября. Персональный менеджер говорит, что не знает в чём дело. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Я крайне разочарована в ВТБ 24. До недавнего времени думала, что это клиентоориентрованный банк с квалифицированными сотрудниками. Но произошедшие события изменили мою точку зрения.1. Отказали в выдаче кредитной карты "карта мира" с минимальным кредитным лимитом без видимых на то причин. Несмотря на то, что я являюсь постоянным клиентом банка, держателем золотой карты Ютэйр статус и досрочно погасила кредит.2. Сотрудники не компетентны в предлагаемых продуктах. При обращении в отделение банка и звонок в кол-центр не знали о предоставлении льготных условий оформления "карты мира" для владельцев карт Ютэйр-статус. Путались в подаче информации.3. Нарушают обещания перезвонить. После оформления заявки на карту (18.09.2015) обещали перезвонить и сообщить о результате. Не перезвонили. В итоге 30.09.2015 пришлось самой обратиться в кол центр.4. Не сообщили о проводимой акции. О том, что существует возможность оформления кредитной карты "карта мира" на льготных условиях для держателей карт Ютэйр-статус, узнала случайно. Потратила много времени, чтобы узнать более подробную информацию. Хочу сделать акцент, что льготные условия предоставления вышеупомянутой карты как раз и предусмотрены для владельцев карт Ютэйр, т.к. начисление миль по программе Ютэйр-статус приостановлено с 01.09.2015.Прошу разобраться в данном вопросе и рассмотреть возможность предоставления мне кобрендинговой карты "карта мира" на льготных условиях!

Я просто в восторге от новогоофиса для состоятельных клиентов. Для нашего города Омск это настоящий шедевр. Заходишь в офис и чувствуешь себя как дома, уютно и по душевному тепло. Отличный сервис, отличное наполнение вип пакетов, лучшие профессионалы! Спасибо ВТБ24 за такой индивидуальный подход. Моему персональному менеджеру Дмитрию отдельное спасибо!27.10.2015 15:08Самостоятельно обратилась в офис ВТБ24 по адресу г.Омс?к пр-т Маркса 15 за консультацией по размещениювкладов на 2 мил. руб. 19 октября 2015 года. Меня провели в отдельную переговорную и через одну минуту ко мне подошел персональный менеджер Дмитрий. Все грамотно рассказал об существующих продуктах, о которых я раньше и не слышала. Мне это очень понравилось. Через пять рабочих дней меня пригласили на выдачу пакета Привилегия и также предоставили очень интересную карту с возвратом 5% при покупке бензина, что для меня очень актуально. Очень благодарна за качество скорость и индивидуальный подход.

Я просто в восторге от новогоофиса для состоятельных клиентов. Для нашего города Омск это настоящий шедевр. Заходишь в офис и чувствуешь себя как дома, уютно и по душевному тепло. Отличный сервис, отличное наполнение вип пакетов, лучшие профессионалы! Спасибо ВТБ24 за такой индивидуальный подход. Моему персональному менеджеру Дмитрию отдельное спасибо!27.10.2015 15:08Самостоятельно обратилась в офис ВТБ24 по адресу г.Омс?к пр-т Маркса 15 за консультацией по размещениювкладов на 2 мил. руб. 19 октября 2015 года. Меня провели в отдельную переговорную и через одну минуту ко мне подошел персональный менеджер Дмитрий. Все грамотно рассказал об существующих продуктах, о которых я раньше и не слышала. Мне это очень понравилось. Через пять рабочих дней меня пригласили на выдачу пакета Привилегия и также предоставили очень интересную карту с возвратом 5% при покупке бензина, что для меня очень актуально. Очень благодарна за качество скорость и индивидуальный подход.

Добрый день.У меня есть дебетовая карта, которой я пользуюсь для оплаты покупок в интернете. В целях безопасности и сохранности денежных средств при помощи телебанка перед покупкой пополняю карту на необходимую мне сумму и затем осуществляю платеж.1 октября 2015 мне нужно было приобрести билеты на сумму 12500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей. Как обычно, я перевел эту сумму на карту, где был положительный баланс порядка 300 рублей, и произвел оплату. Поступило подтверждение по смс об успешной операции на сумму 12500 (двенадцать тысяч пятьсот) рублей, в чем я также смог убедиться, посмотрев состояние карточного счета в телебанке: в статусе "Обработка" находилась аналогичная сумма.3 октября 2015 утром мне пришло смс об образовании сверхлимитной задолженности по дебетовой карте, с которой я осуществлял покупку двумя днями ранее. Соответствующее письмо с заголовком "Овердрафт по банковской карте ВТБ24" мне пришло и по электронной почте. Как оказалось, по платежу от 1 октября 2015 года на сумму 12500 было списано 13127.73 (тринадцать тысяч сто двадцать семь рублей 73 копейки). При этом комиссии нет, и валюта в обоих случаях стоит "RUR":ХХХХХХXXXXXXХХХ Retail GBR Ayr Moskvarium 319375С карты ХХХХХХXXXXXXХХХСумма платежа 12500 RURСумма комиссии 0 RURИтого 13127.73 RURДата платежа 01.10.2015Обработано 02.10.2015Я поехал в отделение Банка у м. Октябрьское поле, чтобы разобраться с ситуацией. Сначала сотрудник попыталась убедить меня, что платеж был в валюте, так как в наименовании организации, которой ушли деньги, есть буквы "GBR", из-за чего окончательная сумма была посчитана по некоему курсу на дату фактического перевода средств. Минутный поиск в интернете подтвердил, что такой валюты не существует, после чего сотрудник ушла и с кем-то советовалась в течение пяти минут.Более того, в тот же день я оплатил еще один билет на сумму 2500 той же организации, но с другой карты, и списанная сумма равна заявленной: 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.По возвращении она заявила мне, что в рамках платежа за билеты был списан долг, который образовался у меня в результате начисления пени по техническому овердрафту. На мою просьбу предоставить мне информацию за какой период и на какие суммы мне были начислены пени по овердрафту, мне было заявлено, что у отделения Банка нет технической возможности предоставить такую информацию. По мнению сотрудника, долг образовался из-за того, что я произвожу операции зачисления и списания с карты в один и тот же день, а фактически эти операции проходят через процессинговый центр в разное время.И вот это странно! На протяжении почти двух лет я оплачиваю покупки в интернете по описанной схеме, а некие овердрафты начали образовываться у меня в течение последних двух месяцев. Я просмотрел выписки с карточного счета при помощи телебанка за каждый день в отдельности, начиная с июля 2015 года, и только один раз остаток на конец дня был отрицательным, когда операция зачисления действительно была осуществлена на сутки позже, чем операция списания. В тот раз мне тоже пришло уведомление о задолженности, и были начислены пени, но я их погасил в тот же день. В остальные дни вплоть до сегодняшнего (5 октября 2015) остаток был либо нулевой, либо положительный (за исключением ситуации, описанной в самом начале, когда по факту платежа списалось больше).Если разница между 12500 и 13127.73 = 627.73 является моей задолженностью в виде начисленных пени за использование технического овердрафта, почему этот долг нигде не был виден в течение двух месяцев и в результате был списан в рамках платежа сторонней организации?Если пени за использование технического овердрафта начисляются на следующий день после его образования (как за использование кредита в течение одного дня), то отрицательный баланс на карточном счете должен быть зафиксирован в выписках. В противном случае операции зачисления/списания, сделанные в течение одного банковского дня, и имеющие статус "Исполнено", должны приводить к нулевому балансу, что и отражается в моих ежедневных выписках.При этом сотрудник Банка уверяла меня, что статусы в телебанке не отражают реального положения дел, и на самом деле статус операции "Исполнено" не означает, что средства по факту были проведены через процессинговый центр. Это очень похоже на то, что Банк сознательно дезинформирует своих клиентов о состоянии их счетов. Ведь при переводе денег со счета телебанка на личный банковский счет, сумма, списанная с одного счета, появляется на втором, только когда операция перевода авторизована в банке, а до тех пор этих денег не видно ни на одном из счетов. Соответственно, и воспользоваться ими нельзя.Ситуация непонятная, ведь я зачисляю на карту свои деньги и планирую воспользоваться своими деньгами, но Банк, по сути, вместо этого подсовывает мне свои средства, которые оформляет как кредит (который называет "технический овердрафт"), а потом берет за это плату в виде пени, хотя ни желания, ни намерений воспользоваться средствами Банка у меня нет и не было.Поэтому я сформулировал вопросы, на которые сейчас жду письменного ответа от Банка, а также прошу ответить здесь и прислать мне по электронной почте:1. Почему итоговая сумма, списанная 3.10.2015 в рублях больше, чем сам платеж, оформленный 1.10.2015 в тех же рублях?2. Откуда взялась разница между суммами 627.73 (шестьсот двадцать семь рублей 73 копейки)?3. Если эта сумма действительно является начислеными пени за использование технического овердрафта, прошу предоставить мне полную выписку по моему карточному счету с указанием всех сумм, на которые были начислены пени, а также суммы этих пени.4. Предоставить возможность в телебанке отслеживать фактическое передвижение средств по карточному счету с подтверждением положительного баланса на каждый момент времени во избежание ситуации с техническим овердрафтом.Всю необходимую информацию со своей стороны готов предоставить по запросу.

09.06.2015 мною в аэропорту Кипра оформлен возврат Tax free с перечислением возврата на карту ВТБ24. Поскольку в июле денежные средства так и не поступили, я вынужден был написать в Tax free Worldwide, где его оформлял. Оттуда мне ответили, что денежные средства направлены на пластиковую карту с приложением всех реквизитов платежного поручения. С этими данными я обратился на горячую линию ВТБ24. Внятного ответа о местонахождении возврата сотрудники банка мне не смогли дать, одна девушка сказала, что данные деньги находятся на счете невыясненных платежей и по какой причине они не зачисляются на карту она не знает, другая ответила, что они вообще не поступали. Написал заявление в офисе банка на розыск данной суммы. Однако, до настоящего времени (прошло 2 месяца ) ответа на свое заявление я так и не получили, денежные средства на мой счет также не поступили. 03.10.2015 г. снова запросил данные о переводе в Tax free Worldwide. Денежные средства  к ним не возвращались.

В начале года (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7460172/) "бился" с банком Москвы за подключение услуги "выписка на электронную почту". Услуга была подключена только после негативного отзыва здесь на портале, но счастье длилось недолго - выписка перестала приходить с мая месяца этого года. В прошлый раз общение с банком закончилось на фразе "При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться ко мне по электронной почте zabota@mmbank.ru". На прошлой неделе отписал на указанный адрес про свою проблему с выпиской. В ответ тишина. Банк Москвы, вам обязательна нужна двойка или вы все-таки сможете запустить свои бизнес-процессы и я увижу выписку за сентябрь и все последующие в своем почтовом ящике? И еще: должна ли приходить выписка если в отчетном периоде не было никакого движения по карте?