Приобрел золотую карту ВТБ 24. Активно ей пользуюсь. Заправляюсь свой автомобиль с 3% скидкой, в магазинах оплачиваю покупки и получаю назад 1% от потраченных денег. Плюс ко всему на карте есть удобный льготный период. Рекомендую! Хочется еще отметить качество обслуживания в этом офисе на 5+ всегда!

Уважаемое руководство банка. На протяжении 15 лет являюсь Вашим клиентом. Обслуживалась и в Хамовническом отделении, где и получала кредиты. 3 месяца назад посетила отделение на Бабушкинской, где написала заявление на рефинансирование кредита, ждала месяц, потом начались звонки с угрозами по задолженности с Вашего банка. Как выяснилось позже, просто некий менеджер, который успешно работает в этом отделении банка просто не захотел отправлять мою заявку, а время идет, проценты капают. Потом по телефону я заполняю заявку на повторное рефинансирование, и я еду в Хамовническое отделение отстаиваю очередь 2 часа!!! и заявки моей нет (как так?)! Приезжайте, когда будет специалист. Прошла еще неделя, и я приезжаю в отделение на Алексеевской по направлению на переоформление потребительского кредита и кредитной карты. Отдельное спасибо начальнику кредитного отдела, что к концу рабочего дня переоформил мой документы. Сейчас у меня на руках документы на один потребительский кредита, а на второй у меня нет даже графика с суммами погашения! А теперь вопрос: в чем моя вина? У меня повторная реструктуризация, по Вашей вине страховка, которую я выплачивала по кредиту, сгорела и еще 01.10.2015 в кассу внесла платеж в размере 3000 рублей, а его в программе не видно, так как карта заблокирована и опять я злостный неплательщик и надо ехать опять в банк и переводить деньги на другой счет. Кредитный договор №00039/00069-13 от 12.12.2013, а другой договор только рег. номер №337344. Да, и я забыла сказать о том, что являюсь безработной и неплатежеспособной.

Уважаемое руководство банка. На протяжении 15 лет являюсь Вашим клиентом. Обслуживалась и в Хамовническом отделении, где и получала кредиты. 3 месяца назад посетила отделение на Бабушкинской, где написала заявление на рефинансирование кредита, ждала месяц, потом начались звонки с угрозами по задолженности с Вашего банка. Как выяснилось позже, просто некий менеджер, который успешно работает в этом отделении банка просто не захотел отправлять мою заявку, а время идет, проценты капают. Потом по телефону я заполняю заявку на повторное рефинансирование, и я еду в Хамовническое отделение отстаиваю очередь 2 часа!!! и заявки моей нет (как так?)! Приезжайте, когда будет специалист. Прошла еще неделя, и я приезжаю в отделение на Алексеевской по направлению на переоформление потребительского кредита и кредитной карты.Отдельное спасибо начальнику кредитного отдела, что к концу рабочего дня переоформил мой документы. Сейчас у меня на руках документы на один потребительский кредита, а на второй у меня нет даже графика с суммами погашения!А теперь вопрос: в чем моя вина? У меня повторная реструктуризация, по Вашей вине страховка, которую я выплачивала по кредиту, сгорела и еще 01.10.2015 в кассу внесла платеж в размере 3000 рублей, а его в программе не видно, так как карта заблокирована и опять я злостный неплательщик и надо ехать опять в банк и переводить деньги на другой счет. Кредитный договор №00039/00069-13 от 12.12.2013, а другой договор только рег. номер №337344. Да, и я забыла сказать о том, что являюсь безработной и неплатежеспособной.

Ситуация складывается следующим образом: звонят с разных номеров, подымаешь трубку, без "Здравствуйте", не представившись, начинают разговор на повышенном тоне с того, что "вы вносили платеж или нет?", а куда, за что, как и почему - даже не говорят! Начинаешь вопросы задавать: "Вы кто? Откуда? Какой платеж?", в ответ начинают перебивать, угрожать... слова не вставить и не слушают, не говоря о том, чтобы представиться и с какого отдела звонят с угрозами! Потом начинают названивать родственникам и хамски выяснять где должник и как с ним связаться, доводя пожилых людей до истерик! На каком вообще основании отдел урегулирования задолженности звонит пожилым родственникам и начинает их доводит по того, что родственники начинают пить таблетки?! В соответствии с кредитным договором, родственники никаким образом не отвечают за кредитную историю родственного лица! Телефоны родственников в банке никто не оставлял! Каком образом и при каких обстоятельствах происходит распространение персональных данных гражданина, на основании каких правовых актов?! При первой же возможности прекращу какие-либо кредитные взаимоотношения с банком ВТБ24!

Моя дочка-студентка получает стипендию в ВТБ. Сумма стипендии 450 руб, как раз на проездную карточку хватает. Пришла смс предложением об смс информировании БЕСПЛАТНО на 1 месяц. Потом "это" пробное без спросу стало постоянным за 59 руб. Причем отключиться можно было только в офисе. Появилось сразу несколько вопросов:1. Почему подключится можно подтверждением по смс, а отключиться только при личном посещении офиса?2. Почему, если подключение на 1 месяц, то оно не дезактивируется через месяц? 3. Кто-нибудь фильтрует "подключантов" по базе (социальной группе)?Очень прискорбно, что такой солидный банк таким способом отпугивает будущих потенциальных клиентов.  Я  понимаю об убытках в банковской сфере и т.д....К сожалению, подобными приемами промышляют компании сотовой связи, интернет-холдинги и т.д.

Обнаружил СМС о списании денег за подключение СМС пакета "Карты+". Услугу я не заказывал, как и не давал согласие на её подключение в любом другом виде.После общения с 3 операторами банка, услугу все-таки согласились отключить. Деньги за услугу пообещали вернуть в течение месяца! На требование, чтобы впредь подобные услуги без моего согласия не подключали, ответили, что данная возможность отсутствует. На вопрос, на основании каких пунктов договора банк позволил себе подлючить услугу без моего согласия, оператор назвала документ "Правила пользования банковскими картами" пункт 6.2.15.Указанного документа я не нашел на сайте банка.Документ с наиболее схожим названием "Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО)" в пункте 6.2.15 гласит:6. Права и обязанности Банк6.2. Банк имеет право:6.2.15. Уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций. Уступка прав (требований) третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций, возможна в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае наличия согласия Клиента.Не вижу, чтобы этот пункт имел отношение к проблеме списания денег за навязанную услугу без согласия клиента.Банк начал действовать в духе недобросовестных сотовых компаний. Но и они в свое время они отказались от данной практики, как понимаю, после нескольких судебных процессов.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24.Месяц назад без моего согласия подключили услугу СМС информирования. Услуга была бесплатной 1 мес, при этом в информационном СМС было написано, что от нее можно отключиться, перезвонив по телефону 8 800 770-08-24. Я пытался отключиться, перезвонив, но автоответчик отвечал, что звонок должен быть осуществлен с телефона, к которому подключено СМС информирование. У меня единственный телефон и на него я получал в тестовый период СМС информирование.Месяц бесплатного использования закончился. Сегодня с меня сняли 59 рублей за следующий месяц использования услуги, которую я не заказывал! Опять же звоню по телефону, чтобы отписаться - мне говорят, что я не подписан на СМС информирование. Навязывание услуг!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24.Месяц назад без моего согласия подключили услугу СМС информирования. Услуга была бесплатной 1 мес, при этом в информационном СМС было написано, что от нее можно отключиться, перезвонив по телефону 8 800 770-08-24. Я пытался отключиться, перезвонив, но автоответчик отвечал, что звонок должен быть осуществлен с телефона, к которому подключено СМС информирование. У меня единственный телефон и на него я получал в тестовый период СМС информирование.Месяц бесплатного использования закончился. Сегодня с меня сняли 59 рублей за следующий месяц использования услуги, которую я не заказывал! Опять же звоню по телефону, чтобы отписаться - мне говорят, что я не подписан на СМС информирование. Навязывание услуг!

Поспрашивал знакомых и сотрудников на работе (у нас компания участвует в зарплатном проекте банка ВТБ24), все, кто пробовал оформлять или оформил, говорят, что ниже 19% ставку просто не одобряют. Плюс обязательно навязывают страховки. Так что связываться с этим банком не рекомендую.

Добрый день! Являюсь клиентом банка второй год.Выплачиваю кредит наличными, осталось выплатить 3 платежа, не единой просрочки. Банк предложил доп. средства. Я запросил определенную сумму на определенный срок. Подождав минут 5 на телефоне сказали, что одобрено.В итоге одобрили сумму и только на 5 лет + страховку навязали. Подчеркну, что кредит сейчас без страховки. То, что выплатить можно хоть за 1 год меня не устраивает, не удобно каждый раз писать заявление о досрочном платеже. Банк хороший, но как постоянному клиенту % ставку можно снизить и пойти на уступки.

Как-то в году 2013 я взял ипотечный кредит и как всякий честный гражданин начал его выплачивать. В принципе не всё так плохо, - подумал я, - ну и что, что первым делом выплачиваешь проценты, а тело кредита выплачивается позже. Если к середине кредита появятся деньги, то выплачивать его раньше не имеет смысла, проценты всё равно уже заплачены. Ну и ладно, - подумал я, - все банки в России такие, что с них взять, ну не обижаться же на бандитов в самом деле. Это же Россия. Позже, когда моя зарплата стала меньше в два раза, хотя работу не менял и работал так же, а ипотечные кредиты стали выдавать по 15-17%, вздохнул с облегчением и порадовался. Периодически, когда получал премии, даже совершал немыслимое: частичное досрочное погашение, что ещё больше поднимало настроение. 3.10.2015 пришёл с очередным частичным досрочным платежом, как всегда к консультанту. Вся процедура была предельно проста: в банке по электронной очереди, вне платёжного периода, дожидаешься свободного консультанта, пишешь заявление о совершении платежа, отдаешь деньги на месте, если у консультанта есть "лицензия", если нет - идёшь в кассу и всё в порядке. До следующего месяца свободен. На этот раз меня ждал сюрприз! Изменилась процедура частичного досрочного погашения. Сижу я у консультанта и надеюсь что вот оно, сейчас всё свершится и пойду заниматься другими делами. Выясняется, что «для моего удобства теперь нельзя написать заявление прямо на месте, делать это нужно исключительно позвонив по телефону, через оператора. А платёж как обычно через кассу. А ещё мне предоставляется уникальная возможность через онлайн банк контролировать мой кредит. И не нужно больше ходить в банк за графиком погашения. Все платежи через кассу вообще вероятно станут платными и комиссия будет минимум 500 р». Формулировки специально оставлены как в оригинале – размытые. Хорошо, отправился в кассу,  заплатил. По телефону пообщался с оператором, где меня долго идентифицировали и в конце концов приняли виртуальное заявление на частичное досрочное погашение. По телефону мне сообщили, что в банке я всё же мог написать заявление. Сделав другие дела и пытаясь зайти в онлайн ВТБ, понял причину обтекаемых формулировок консультанта: чтобы зайти в кабинет, нужно сходить ещё раз с паспортом и подключить его. Когда я повторно обратился в банк, так между прочим, выяснилось, что совершив досрочный платёж, очередного никто не отменял! Ранее при личном общении с консультантом  досрочный платёж списывался вместе с очередным платежом за месяц и все довольны, всё просто. Совместное списание нужно было каким-то образом уточнить. Раньше на этом внимание не акцентировалось. Ладно, подумал я, сделаю ещё ежемесячный платёж в срок, чем быстрее рассчитаюсь с кабалой, тем лучше. Хорошо выяснил. Осталось получить пароль к онлайн ВТБ. Оформили пластиковую карту, привязанную к счёту в онлайн ВТБ. Точнее, к трём счетам, зачем-то открытым, у меня теперь есть возможность покупать доллары и золото,  если сочту курс выгодным для себя. Есть возможность онлайн контролировать остаток кредита, а не ходить каждый раз за новым графиком. Всё, естественно, со слов консультанта. В радужных мечтах, что теперь смогу через карту погашать ежемесячные платежи, как же это удобно, получил карту и в конце финальная фраза: эта карта никакого отношения к кредиту не имеет. О! как! Мои радужные мечты, что теперь я всё смогу совершать онлайн или через банкомат, рухнули! И как теперь совершать платежи по кредиту? [b]Как раньше.[/b] На кой я всё это делал?! Зачем мне онлайн ВТБ?! Пыли и тумана, разъяснений об удобстве и комфорте было рассказано много. В сухом остатке: платежи я буду совершать как и раньше, заявление принимается только по телефону, а в кассу просим к нам. Туманный Альбион, где всё размыто и невнятно, работает в полную силу.

Как-то в году 2013 я взял ипотечный кредит и как всякий честный гражданин начал его выплачивать. В принципе не всё так плохо, - подумал я, - ну и что, что первым делом выплачиваешь проценты, а тело кредита выплачивается позже. Если к середине кредита появятся деньги, то выплачивать его раньше не имеет смысла, проценты всё равно уже заплачены. Ну и ладно, - подумал я, - все банки в России такие, что с них взять, ну не обижаться же на бандитов в самом деле. Это же Россия. Позже, когда моя зарплата стала меньше в два раза, хотя работу не менял и работал так же, а ипотечные кредиты стали выдавать по 15-17%, вздохнул с облегчением и порадовался. Периодически, когда получал премии, даже совершал немыслимое: частичное досрочное погашение, что ещё больше поднимало настроение.3.10.2015 пришёл с очередным частичным досрочным платежом, как всегда к консультанту. Вся процедура была предельно проста: в банке по электронной очереди, вне платёжного периода, дожидаешься свободного консультанта, пишешь заявление о совершении платежа, отдаешь деньги на месте, если у консультанта есть "лицензия", если нет - идёшь в кассу и всё в порядке. До следующего месяца свободен.На этот раз меня ждал сюрприз! Изменилась процедура частичного досрочного погашения. Сижу я у консультанта и надеюсь что вот оно, сейчас всё свершится и пойду заниматься другими делами. Выясняется, что «для моего удобства теперь нельзя написать заявление прямо на месте, делать это нужно исключительно позвонив по телефону, через оператора. А платёж как обычно через кассу. А ещё мне предоставляется уникальная возможность через онлайн банк контролировать мой кредит. И не нужно больше ходить в банк за графиком погашения. Все платежи через кассу вообще вероятно станут платными и комиссия будет минимум 500 р». Формулировки специально оставлены как в оригинале – размытые. Хорошо, отправился в кассу,  заплатил. По телефону пообщался с оператором, где меня долго идентифицировали и в конце концов приняли виртуальное заявление на частичное досрочное погашение. По телефону мне сообщили, что в банке я всё же мог написать заявление. Сделав другие дела и пытаясь зайти в онлайн ВТБ, понял причину обтекаемых формулировок консультанта: чтобы зайти в кабинет, нужно сходить ещё раз с паспортом и подключить его.Когда я повторно обратился в банк, так между прочим, выяснилось, что совершив досрочный платёж, очередного никто не отменял! Ранее при личном общении с консультантом  досрочный платёж списывался вместе с очередным платежом за месяц и все довольны, всё просто. Совместное списание нужно было каким-то образом уточнить. Раньше на этом внимание не акцентировалось. Ладно, подумал я, сделаю ещё ежемесячный платёж в срок, чем быстрее рассчитаюсь с кабалой, тем лучше. Хорошо выяснил. Осталось получить пароль к онлайн ВТБ. Оформили пластиковую карту, привязанную к счёту в онлайн ВТБ. Точнее, к трём счетам, зачем-то открытым, у меня теперь есть возможность покупать доллары и золото,  если сочту курс выгодным для себя. Есть возможность онлайн контролировать остаток кредита, а не ходить каждый раз за новым графиком. Всё, естественно, со слов консультанта. В радужных мечтах, что теперь смогу через карту погашать ежемесячные платежи, как же это удобно, получил карту и в конце финальная фраза: эта карта никакого отношения к кредиту не имеет. О! как! Мои радужные мечты, что теперь я всё смогу совершать онлайн или через банкомат, рухнули! И как теперь совершать платежи по кредиту? Как раньше. На кой я всё это делал?! Зачем мне онлайн ВТБ?! Пыли и тумана, разъяснений об удобстве и комфорте было рассказано много.В сухом остатке: платежи я буду совершать как и раньше, заявление принимается только по телефону, а в кассу просим к нам. Туманный Альбион, где всё размыто и невнятно, работает в полную силу.

Пришло время купить автомобиль. Решено было взять за наличные, так как не хватало. Где брать? Конечно в ВТБ 24. Почему? А всё просто: мне позвонили, сказали, что для меня одобрена сумма 500.000+ на 36 месяцев под 28%, нужен только паспорт и всё. Подумав немного, я позвонил в контактный центр и задал вопрос: "У меня есть одобренное предложение, но меня смущает высокий процент. Могу ли я рассчитывать на меньший процент, предоставив справку 2НДФЛ и справку с места работы?" На что мне ответили: "Да, ставка будет 17%". Не "от 17%", а "17%" - сами понимаете, это большая разница. Я на радостях заказываю на работе все справки, с учётом всей бюрократии, необходимые бумаги на работе я получил через неделю. За эти 7 дней я уже проиграл 10.000р., так как изменились условия акции для покупки авто, ну да ладно, банк тут не при чем. Ну так вот, схватив справки, я пришёл в банк, успешно заполнил анкету и пошёл домой в ожидании звонка из СБ банка. И тут начинается самое интересное. На следующий день мне звонят из банка и просят, чтобы я пришёл для фотографирования (как позже выяснилось, сотрудникам не понравилась фотография 2-х летней давности, где я совершенно такой же как сегодня: ни бороды, ни чёлок, ни дефектов на лице). Ну да ладно, мне не жалко... На следующий день мне звонят из СБ и задали вопросов 10-15 (немало), и сказали, чтобы я ожидал звонка от менеджера. На следующий день мне пришло смс, что кредит одобрен и я могу обратиться в отделение банка. Я, окрылённый, бегу в банк, сажусь к менеджеру и узнаю, что: мне одобрено 400.000 руб. (как я и писал в заявке), но со страховкой около 43.000 руб. и под 28%! Под 28%! Это максимальный по потребительскому кредиту! И это с учётом того, что я уже брал кредит в 260.000 руб., гасил без просрочек, погасил досрочно, а также пользуюсь уже 1.5 года кредитной картой, и всё без проблем. Да, и чуть не забыл, я являюсь сотрудником гос структуры (из того же звонка в контактный центр выяснилось, что я являюсь корпоративным клиентом) - в общем, кредитная история со знаком "плюс". И после всего этого 28%... Спасибо. Но от кредита я не стал отказываться, так как отпуск на носу и надо ехать на чём- то, не "обламывать" же детей. Но сумму ввзял меньше, гораздо меньше. Пожалуй, попрощаюсь с банком, это последний раз, когда я беру в этом банке кредит. Кредитка устраивает, но принципиально от неё так же откажусь. Теперь, если попросят порекомендовать банк, то это будет точно не ВТБ24.

Пришло время купить автомобиль. Решено было взять за наличные, так как не хватало. Где брать? Конечно в ВТБ 24. Почему? А всё просто: мне позвонили, сказали, что для меня одобрена сумма 500.000+ на 36 месяцев под 28%, нужен только паспорт и всё. Подумав немного, я позвонил в контактный центр и задал вопрос: "У меня есть одобренное предложение, но меня смущает высокий процент. Могу ли я рассчитывать на меньший процент, предоставив справку 2НДФЛ и справку с места работы?" На что мне ответили: "Да, ставка будет 17%". Не "от 17%", а "17%" - сами понимаете, это большая разница. Я на радостях заказываю на работе все справки, с учётом всей бюрократии, необходимые бумаги на работе я получил через неделю. За эти 7 дней я уже проиграл 10.000р., так как изменились условия акции для покупки авто, ну да ладно, банк тут не при чем. Ну так вот, схватив справки, я пришёл в банк, успешно заполнил анкету и пошёл домой в ожидании звонка из СБ банка. И тут начинается самое интересное. На следующий день мне звонят из банка и просят, чтобы я пришёл для фотографирования (как позже выяснилось, сотрудникам не понравилась фотография 2-х летней давности, где я совершенно такой же как сегодня: ни бороды, ни чёлок, ни дефектов на лице). Ну да ладно, мне не жалко... На следующий день мне звонят из СБ и задали вопросов 10-15 (немало), и сказали, чтобы я ожидал звонка от менеджера. На следующий день мне пришло смс, что кредит одобрен и я могу обратиться в отделение банка. Я, окрылённый, бегу в банк, сажусь к менеджеру и узнаю, что: мне одобрено 400.000 руб. (как я и писал в заявке), но со страховкой около 43.000 руб. и под 28%! Под 28%! Это максимальный по потребительскому кредиту! И это с учётом того, что я уже брал кредит в 260.000 руб., гасил без просрочек, погасил досрочно, а также пользуюсь уже 1.5 года кредитной картой, и всё без проблем. Да, и чуть не забыл, я являюсь сотрудником гос структуры (из того же звонка в контактный центр выяснилось, что я являюсь корпоративным клиентом) - в общем, кредитная история со знаком "плюс". И после всего этого 28%... Спасибо. Но от кредита я не стал отказываться, так как отпуск на носу и надо ехать на чём- то, не "обламывать" же детей. Но сумму ввзял меньше, гораздо меньше. Пожалуй, попрощаюсь с банком, это последний раз, когда я беру в этом банке кредит. Кредитка устраивает, но принципиально от неё так же откажусь. Теперь, если попросят порекомендовать банк, то это будет точно не ВТБ24.

Где-то в начале весны этого года, как я понял, мне было подключено СМС-информирование, при этом своего согласия на подключение я не давал, никакой комиссии за эту услугу не брали. Однако в августе месяце, а затем и в сентябре месяце 24 числа у меня начали списывать комиссию 59 руб. за данную услугу. Считаю, что списание комиссии, равно как и подключение услуги(СМС-информирование) в одностороннем порядке банком является незаконным. Прошу возвратить списанную комиссию (в сумме 128руб.) и отключить данную услугу.

Добрый день! 17 сентября стал клиентом банка, оформив кредитку кобренд с РЖД в Москве в ДО Садово-Кудринском. Сотрудник банка Пр-ин А.О., оформлявший карту, заверил меня, что никаких платных сервисов и услуг к моей карте не подключено, кроме списываемого ежемесячно годового обслуживания. Однако, 2 октября с моего счета карты списывают 950 рублей за страховку кредита.   Хочу обратить внимание - при выдаче карты в отделении я НЕ ПОДПИСЫВАЛ Заявление на включение меня в число участников Программы страхования "Защита кредита (расширенная)". Откуда же взялась страховка? Операционист в отделении самостоятельно подписал заявление от моего имени (мой экземпляр Заявления мне на руки не был выдан!)? Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных, вернуть списанные за страховку денежные средства на карточный счет и ответить на вопрос в заголовке!

Летом 2015 разместила депозит в ДО "Новокосино" на 3 месяца. За пару дней до окончания срока депозита раздался звонок из Банка, мне предложили подойти в дополнительный офис для оформления пакета "Привилегия". В офисе главный персональный менеджер подробно рассказала о преимуществах обслуживания по этому пакету, начиная от повышенной ставки по депозитам, заканчивая услугами консьержа, в том числе предложила оформить и кредитную карту. "[u]Потребности в заемных средствах не имею" - сообщила я менеджеру, [/u]но, понимая, что всем специалистам установлены планы по продажам, согласилась оформить полный пакет Привилегия. Через пару дней мне пришло смс-уведомление из Банка об отказе в выпуске карты. Вопрос: зачем навязывать продукты Банка, если в дальнейшем приходит отказ? До главного персонального менеджера не смогла дозвониться по телефонам, указанным в визитной карточке, заказала обратный звонок и сообщила, что буду закрывать все счета, открытые в Банке. Главный персональный менеджер перезвонила позже, на мой вопрос о причинах отказа в выпуске карты, было сказано: "Вы же все равно не собирались пользоваться кредитными средствами". Хороший ответ... Просьбу о подготовке денежных средств и намерении закрыть все счета в Банке я повторила, оговорила дату прихода. В дату выдачи денежных средств оказалось, что в АБС не могут провести операцию по выдаче центов, соответственно, не могут закрыть мои счета. Я просидела в ДО почти 1,5 часа. Никаких извинений за столь длительное ожидание принесено не было, кроме того, главным персональным менеджером с иронией было высказано удивление по поводу того как меня обидел Банк, что я решила закрыть счета, также мне было предложено подойти в ДО еще раз, после звонка из Банка. «Вы же недалеко проживаете» - сказано мне напоследок. Первоначально не планировала размещать отзыв на сайте, но не дождавшись обещанного звонка из ДО, (прошла ровно неделя) решение изменила. Жаль, что представитель Банка, главный персональный менеджер ДО Елена Ивановна Т. не ориентирована на создание положительного имиджа Банка.

Добрый день. Являюсь пользователем кредитной карты Платина от вашего банка. На момент 20 августа 2015 года у меня была обязанность внести минимальный платеж в размере 5000 руб., что со своей стороны было мною произведено через банкомат, принадлежащий вашему банку и расположенный в отделении дополнительного офиса в г. Мытищи на ул. Сукромка д. 7.После внесения денежных средств было получено смс уведомление от банка о внесении денежных средств на карту и изменении доступного остатка по карте, то есть деньги были зачислены на счет.  В связи с выше сказанным возникают вопросы:1. На каком основании со стороны банка были выставлены и безакцепно списан штраф в размере 40 рублей?2. Дата зачисления денежных средств по выписке из банка датируется 21 августа 2015 года. Если это верная информация, и мой минимальный платеж был вытащен физически из банкомата и перенесен сотрудником банка из банкомата на мой счет карты, ТО КАКИЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА УВЕЛИЧИЛИ ДОСТУПНЫЙ ДЕНЕЖНЫЙ ОСТАТОК ПОСЛЕ ВНЕСЕНИЯ ДС через банкомат?3. Со стороны Банка была направлена информация в БКИ о просрочке платежа по данному договору сроком на 1 день, что повлияло на мой скоринг балл. Хочу отметить, что в соглашении, которое подписывалось в момент выдачи мне вышеуказанной карты, сказано, что минимальный платеж должен быть внесен на счет карты не позднее 20 числа каждого месяца при использовании кредитного лимита (20-е число в моем понимании оканчивается в 23:59:59). Или ваш банк работает по какому-то другому часовому поясу?4. В настоящий момент выше указанная карта оказалась заблокированной по инициативе банка, является ли выше указанная ситуация причиной блокировки?5. Если карта не будет разблокирована, то каким образом вносить платежи для погашения кредитного лимита, в настоящий момент через телебанк перевод не возможен, через банкомат полагаю так же невозможно пополнение. Внесение через операционистов вашего банка в отделении банка не представляется возможным ввиду того, что освобождаюсь на работе уже после того как ваши отделения закрываются. Очень надеюсь на внятные ответы со стороны сотрудников банка и исправления данного недоразумения.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 с момента перевода из банка ВТБ. Банк достаточно оперативно реагировал на различные ситуации, в том числе и негативные, за что сотрудникам отдельное спасибо.  Хочу сообщить об одной досадной мелочи, которая, тем не менее, стала для меня неприятным сюрпризом. Когда были отменены карты переменных кодов, об этом было своевременное уведомление от банка. Я не стал дожидаться финального момента и решил получить генератор кодов. Но к моему удивлению, в Новороссийске (ближайшее ко мне ДО) о таких генераторах и не слышали. "Рано..." - подумал было я. Но тут подвернулась поездка в славный город Ростов-На-Дону, где в течении 25 минут мне был гордо вручен сей генератор кодов, и как оказалось, я стал первым обладателем.  Прошу заметить, что СМС коды - очень удобная услуга, но есть категория людей, которые, в силу своей рабочей деятельности, не имеют возможности пользоваться сотовым телефоном. Вы удивитесь, но да, город-герой  Новороссийск - это город-порт, и таки да, там живут и работают моряки. Связь улавливаете? Все еще нет? Тогда продолжим. На судах дальнего плавания, к сожалению, не на всех есть система ретрансляции GSM, дорого и ненужно. А вот пользоваться "телебанком" нравится и хочется, а иногда просто необходимо и нет другой возможности обеспечивать семью финансами.   В итоге:  1. Генератор сломался через 3-4 месяца и как и следовало ожидать, сломался в море (благо не составило труда его временно починить) 2. Когда, уже по прошествии 6-7 месяцев после запуска услуги СМС кодов, и как альтернативы, генераторов кодов, я обратился в ДО города Новороссийска, мне опять было отказано в получении уже платного устройства (первый выдали бесплатно в Ростове-на-Дону), и сказали, что ближайшее отделение находится в городе Краснодар (около 200 км от моего места проживания). Но выхода у меня не было и пришлось ехать и получить его там.  Уважаемый менеджер банка ВТБ 24, отвечающий за распространение данного продукта, будьте так любезны и проведите проверку на предмет нуждаемости определенных ДО в определенных продуктах. Город - герой Новороссийск - это город, где количество людей, работающих в море, просто огромно, и да, некоторые из них обслуживаются в вашем банке. С уважением, Михаил Михайлов.

Особую благодарность выражаю Фориковой Ольге лично, и банку ВТБ24 в общем. Невероятно отзывчивый человек, который помимо выполнения своих должностных инструкций еще проявляет свою человечность и гуманность. Именно этот человек рассказал мне помог, указав на то, что нужно сделать для одобрения банком ипотечного кредита. Перезванивал мне, интересуясь ходом моих дел в отношении подготовки документов, в то время как иные банки, в том числе популярный "С....банк" брезгливо отправил СМС с отказом. Именно Форикова Ольга мне и моей семье помогла сделать еще один шаг к своей мечте. Отдельная Благодарность Прохоровой Дарье - сотрудник банка, принимавший документы. Очень позитивный человек, доходчиво объяснила все детали, помогла заполнить анкеты, документы. В процедуре подачи заявки на ипотечное кредитование - только позитивное настроение. Может мне просто везло? А может Вы скажете: "Они просто делали свою работу... Они за это получают деньги". Все так и есть. Но они это делают хорошо, качественно, человечно. Да и потом - могли бы так же просто отказать - клиентов помимо меня - тысячи.  Ну и отдельная благодарность банку - за то что есть такие сотрудники в штате. И за одобрение конечно же.