Я являюсь клиентом десятков банков, но такого дезинформирования клиента по условиям обслуживания я нигде больше не встречал.У ВТБ24 есть карта Трансаэро Platinum - я получил ее с лимитом в 100 тыс. руб. В офисе "На Ленинском проспекте" при получении меня заверили, что карта не будет активирована пока я не совершу первую операцию по ней. Пару месяцев карта лежала без дела. Я зашел в другой офис ВТБ24 у метро Белоруская, чтобы подключить интернет-банк (почему-то подключенный несколько лет назад, до этого у меня была несколько месяцев дебетовая карта Трансаэро Gold - в комплекте мне зачем-то выдали еще дебетовую карту) и поинтересовался тем, как происходит расчет списания абонентской платы (при тратах 65 тыс. абонентская плата не списывается). Мне молодой человек (фамилию которого банк может легко выяснить, т.к. именно он подключал мне интернет-банк и выдавал дебетовую карту) сообщил условия по моей карте: есть два периода: один - погашение кредитных денег (оплатить минимальный платеж и уложиться, чтобы в льготный период), у всех одинаковый, до 20 числа след. месяца. И есть второй период, он у всех разный, считается помесячно с момента первой операции по карте. Т.е. если карту я активирую 15-го числа, то следующее списание аб. платы произойдет 15-го числа след. месяца.С учетом этого я активировал карту в конце месяца, 24-го августа, чтобы до 24 сентября спокойно себе тратить эти 65 тыс. руб. Сразу списалась плата за обслуживание 850 руб. (тут вопросов нет). 31 августа у меня возник какой-то вопрос по карте, я позвонил в поддержку и заодно между делом спросил и про абонентскую плату... И тут мне говорят, что считается снимать или нет аб. плату по календарным месяцам, а не с момента активации. Я объясняю, что меня дезинформировали в офисе, и прошу соединить меня с тем, кто мне пункты правил сообщит, в которых это сказано. В итоге после получаса на линии выяснилась, что если оплатить покупки успеть 31-го августа, то не важно будет когда спишется сумма. Траты в 65 тыс. учитываются в расчете абонентской платы на момент оплаты (авторизации суммы на карте), а не списания.При попытке совершить оплату - оплатить сбор на визу в США, оплата не прошла. Я позвонил в банк, мне ВТБ24 сообщил, что ошибка не на их стороне, что им почему-то не доходит CVС код (я стал звонить в посольство уточнять что за ерунда). Попробовал оплатить с другой карты, на которой не было денег (чтобы проверить попытаются ли списать, оказалось что все работает). Звоню еще раз в ВТБ24 и мне говорят: "Ну как же, вы пытаетесь на сумму 10000+ руб оплатить, а у вас не подключен SecureCode. Езжайте в офис, подключайте". Это конечно, было приятным времяпрепровождением, лишний раз сгонять в офис... Но ок, там быстро подключили, но бред, конечно, что сразу не подключают ни интернет-банк, ни SecureCode.Я попробовал подключить смс-информирование. В офисе на Чистых прудах. Для этого выбрал операцию подключения смс в терминале электронной очереди. После около часа ожидания и нескольких обращений к девочкам на стойке моя очередь так и не дошла (т.к. похоже данную операцию ни один из сотрудников не обслуживал, т.к. очереди в зале не было, и другие клиенты обслуживались быстро). В итоге мне девочки предложили пойти в банкомате подключить смс, там выдалась сообщение, что нужно подключать в терминале. Попробовал в терминале, он 30 сек. думал и написал, что операция не может быть выполнена. Злой, я подошел к девочкам, они сказали: "А... ну так вам нужен банкомат в другой части банка". Пошли туда и она сама пыталась все сделать, но так и не получилось у нее, позвонила какой-то сотруднице и сказала, что мне надо смс-подключить, сказала номер стойки и сказала: "Сотрудница сейчас в течение минуты придет". Через 10 минут она так и не пришла... Я ушел, т.к. еще ждать было уже невыносимо. В итоге финал: оплачиваю днем МГТС на 1100 руб, все ок, платеж проходит. Иду через пару часов в кафе, пытаюсь оплатить там счет, карта не проходит. Оплачиваю другой, захожу в интернет-банк, там надпись "карта заблокирована". Мне никто не позвонил, смс не прислали. Звоню им - говорят служба безопасности заблокировала карту. Предлагают разблокировать назвав в публичном месте все свои личные данные. Говорю, нет. Хватит. На следующий день днем звонок от службы безопасности, говорят - сомнительная операция, вы ее делали, мы заблокировали… День прошел! Это по платиновой карте, я оказывается МГТС на 1100 руб. не могу оплатить! Но факт, день у них заняло связаться со мной! Чего еще стоит также приложение мобильного банка ВТБ24 для iphone. Когда другие банки предлагают упрощенный вход вводом 4 цифр (например, Тинькофф) или рисунком на экране (как Русский Стандарт), тут нужно вручную 9 цифр запоминать и вводить. И то, что в приложение на главном экране в разделе "Счета и карты" вообще моя кредитная карта не отображается (видна только дебетовая и Мастер счет в рублях), и чтобы ее увидеть, нужно почему-то перейти в отдельный раздел "Счета и карты" приложения. Загадка....В итоге, не имея больше сил терпеть банк, я пошел закрывать карту в офис Гагаринский (где и получал ее), досрочно погасив кредитный лимит. В офисе сотрудники заявляли, что деньги дойдут не сразу, нужно будет через день приходить, чтобы писать заявление на закрытие, т.к. нужно полностью погасить задолженность. Иду в кассу - там заверяют, что платеж сразу дойдет. Пробуют пополнить карту. Бац! "А она у вас заблокирована. Вам надо к операционистам". Я уточняю что-то со сроками зачисления изменится или нет. Говорят - все равно сразу платеж дойдет. Иду к операционистам, от одного к другому переадресуют - стандартно так у них… В итоге счет пополняю, но деньги мне говорят дойдут позже, мол приходите закрывать завтра. Я говорю, не уйду, хочу закрыть сегодня. Говорят ладно пишите заявление, а там уже мы его проведем как платеж дойдет (эта же операционистка смотрела задолженность и принимала у меня платеж). Это было 29-го сентября.Сегодня 2 октября мне позвонила какая Марина И. (менеджер), имя и должность узнать у нее было непросто. Сказала, что мое принятое в офисе заявление на закрытие карты не может быть обработано, т.к. мне нужно оплатить какие-то еще не начисленные проценты 1000+ руб. На логичную просьбу объяснить откуда они могли взяться, т.к. я пользовался картой месяц и укладывался в льготный период до 20 сентября, внеся всю сумму, которую нужно было по выписке внести к этой дате, она заявила, что доступа к этим данным у нее нет, и что компьютер так рассчитал и не может ошибаться. Я проговорил с ней минут 20, никакой информации кроме предложения обратиться с письменный заявлением в отделение не получил. И непонятно, за что они считают я еще им что-то должен.И это я еще кучу мелочей упустил из рассказа, вроде того, что когда нажимаешь на терминал электронной очереди "Пополнить карту", тебе дают номер к операционисту, а операционист говорит, что вам надо номер в кассу брать. Требование к банку: закройте карту, проверьте мои платежи, что я вам ничего не должен, и отвяжитесь от меня. Судьбу баллов Трансаэро тут не рассматриваю, это тоже еще та история...

Ужасный банкомат не выдал денег, но списал с карты, а рассмотрение от 20 до 35 дней! Карта дебетовая - все деньги мои. Клиентом являюсь более 10 лет. Сегодня 02.10.2015 в 18.30 в отделении Банка Москвы на м.Чертановская (Балаклавский проспект д.16) хотела снять с Дебетовой карты денег наличными. Выбрала сумму Другая = 49000 р. Банкомат начал журчать, потом окошко не открылось и мне появилась надпись "Ошибка". При этом СМС о списании пришла, и я осталась СОВСЕМ БЕЗ ДЕНЕГ. Я тут же обратилась в отделение, где стоит этот банкомат (№3698). Мне предложили написать ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА. Конечно я написала, НО я была в ШОКЕ, когда узнала, что деньги я получу не раньше, чем через 20-35 дней! Ускорить сказали никак… Уважаемые сотрудники БАНКА МОСКВЫ, а чем мне кормить РЕБЕНКА? А что мне с мужем есть? Муж безработный официально, его сократили на работе. Стоит на учете на бирже труда. Ребенок ВТОРОКЛАСНИК. НАМ ЧТО ГОЛОДНОЙ СМЕРТЬЮ УМЕРЕТЬ, пока дождаться возврата СВОИХ денег? P.S. Сегодня пришлось пойти в ломбард. Отдала цепочку золотую - получила 4тр. - сходила в магазин Перекресток, купила продукты. А что дальше? Деньги кончились.

Доброго времени суток. История началась 24.10.2015. Пришёл я за кредитом в четверг, все документы сразу предоставил. Как мне сказала менеджер, что заявку будут обрабатывать 3 дня. Звоню через 3 дня (рабочих) на горячую линию и мне уже там говорят ,что рассмотрение занимает до 5 дней. Ну да ладно. ПРОШЛИ ЭТИ 5 дней, ни ответа, ни привета... Звоню опять на горячую линию. Там оставляют какаю-то писульку по поводу просроченных сроков, сказали, что перезвонят мне в ближайшее время. Но как вы все знаете (про репутацию банка и пунктуальность), звонка так и не было сутки. Пошёл я в сам банк, где оформлял к своему менеджеру. Проверив в очередной раз, мне наплела байку, что решение уже есть, но она его не может видеть из-за сбоя программы, попросили позвонить вечером (НЕ МЕНЕДЖЕР, А Я САМ ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ). Звоню вечером опять на горячую линию, где мне уже говорят, что РЕШЕНИЕ ЕЩЁ НЕ ПРИНЯТО. Мне опять предложили написать заявку на просроченное решение, и обещание, что мне перезвонят. На что я отказался и высказал всю суть проблемы, рассказал про плохие отзывы. В конце разговора меня "приятно" удивили слова консультанта "У ТЕБЯ ЕСТЬ ЕЩЁ КАКИЕ ВОПРОСЫ?" (может что то написал не так, но слово ТЫ или ТЕБЯ точно присутствовало, из-за возмущения я немного забыл). Вам судить из всех отзывов как относится БАНК к своим клиентам.

Добрый день. Оформила заявку на кредит наличными под 17% годовых онлайн. После рассмотрения данной заявки и звонка от банка прошел почти 1 месяц. Расспросив все мои данные, меня пригласили прийти в офис банка со всеми документами, что я и сделала. 24 сентября со всем пакетом документов обратилась к специалисту банка, который отправил заявку с документами на рассмотрение (предварительно уведомив меня, что рассмотрение занимает ДО 5 рабочих дней, это МАКСИМАЛЬНЫЙ СРОК).  По прошествии этого времени, а точнее 1.10.2015 года я обратилась на горячую линию, чтоб узнать решение по моей заявке, но, к моему удивлению, сказали, что она находится еще на рассмотрении, и предложили отправить запрос на рассмотрение заявки и что в течении суток представитель банка  ВТБ 24 свяжется со мной по телефону (к сожалению, этого не произошло). 02.10.2015  я снова обратилась на горячую линию, там заявка до сих пор находится на рассмотрении и никаких звонков по запросу с банка не поступало. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ.

Подал заявку на кредит он-лайн (в конце августа, по-моему 25 числа). Одобрили. Пока брал справку по доходам, проверяли в отделении (служба безопасности), прошло ещё какое-то время.Позвонила девушка, говорит - одобрили, можете прийти в любое удобное для вас время в часы работы отделения, но лучше после дня выплаты заработной платы, чтобы не было просрочек по погашению (зарплата у меня 24-25 числа). Соответственно, подошёл в отделение 25 сентября, а там мне говорят - предложение закончилось, кредит выдать не можем... Почему тогда девушка мне ничего не сказала, что подойти нужно до 25 числа?!Ладно, сотрудница говорит: "Давайте отправим повторно анкету". В результате, после повторной подачи заявки  кредит отклонили (прошел то ровно месяц после первой заявки, исходя из чего принимаются решения, непонятно). Вот так вот, в результате не внес часть суммы на покупку земли в срок, хоть рассчитывал - кредит-то одобрен был и деньги можно было забирать В ЛЮБОЙ ДЕНЬ...

Мой муж, проживающий в Подольске, является клиентом банка ВТБ 24. В 2013 году он взял кредит до 2018 г сроком на 5 лет. В данный момент сумма долга составляет около 200000р с выплатой в течение 6 месяцев. В данный момент он попал под сокращение и не имеет возможности оплачивать кредит. О реструктуризации долга мы уже просили банк, этот вопрос остался на рассмотрении. От платежей по мере возможности он не отказывается, в розыске не находится. Но! С прошлого года наша семья подверглась атакам коллекторов (по нашему мнению) и по сей день нас беспокоят расклейки по  подъезду дома, в котором мы живем, тем самым пороча честное имя моего мужа. Непрекращающиеся телефонные звонки в течение суток идут почему-то на мой номер, хотя я к этому кредиту не имею никакого отношения. Угрозы и давление, которые неблагоприятным образом сказываются на спокойствие в семье и моральном состоянии ее членов, не прекращаются. Сотрудник службы безопасности банка Б.Б. выслушал нас, но проблема осталась открытой. Прокуратура и полиция не могут принять соответствующих мер, за отсутствием состава преступления.

Мой муж, проживающий в Подольске, является клиентом банка ВТБ 24. В 2013 году он взял кредит до 2018 г сроком на 5 лет. В данный момент сумма долга составляет около 200000р с выплатой в течение 6 месяцев. В данный момент он попал под сокращение и не имеет возможности оплачивать кредит. О реструктуризации долга мы уже просили банк, этот вопрос остался на рассмотрении. От платежей по мере возможности он не отказывается, в розыске не находится. Но! С прошлого года наша семья подверглась атакам коллекторов (по нашему мнению) и по сей день нас беспокоят расклейки по  подъезду дома, в котором мы живем, тем самым пороча честное имя моего мужа. Непрекращающиеся телефонные звонки в течение суток идут почему-то на мой номер, хотя я к этому кредиту не имею никакого отношения. Угрозы и давление, которые неблагоприятным образом сказываются на спокойствие в семье и моральном состоянии ее членов, не прекращаются. Сотрудник службы безопасности банка Б.Б. выслушал нас, но проблема осталась открытой. Прокуратура и полиция не могут принять соответствующих мер, за отсутствием состава преступления.

В сентябре заказал карту в офисе Долгопрудного, на нее уже начали оплачивать оказанные мной услуги. При заведении карты просил о подключении услуги проезда на транспорте Москвы (метро, наземный транспорт). Сотрудница сказала, что все услуги мне на эту карту подключат, даже звонила в центральный офис уточнять. Карту получил, оплатил годовое обслуживание 750 рублей, на следующий день проверил услуга проезда на транспорте не работает. Позвонил на горячую линию - сказали нет проблем, зайдите в офис в Москве - вам перепрошьют карту и все заработает. Пришел в офис на Трубной 21.09.2015- говорят нет, нельзя, вам неправильно сказали - подключить можно только зарплатную карту. Прошу разобраться с компетентностью сотрудников по оказываемым услугам и подключить проезд так как я покупал карту в том числе и из-за возможности использовать ее на транспорте. Написал жалобу - 30 рабочих дней ждать сказали, решил еще тут написать.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ уже более трех лет, но такое хамское и неадекватное поведение сотрудника call-центра встречаю впервые в этом банке. Не получил ответа на некоторые вопросы, после чего девушка разговаривала на повышенных тонах. Номер оператора Б527 - Олеся, дата звонка 02.10.2015.

День добрый! 29.10.2015 г. до 12 часов дня я обратился в отделение Банка Москвы в Балашихе за кредитом. Сам Банк звонил, зазывал ...и я пришел- оформлялся и менеджер мне говорит, что срежется страховка около 80 доблестных тысяч рублей. Я говорю: "Не, не надо со страховкой, дорого". Лекцию про снижение рисков от менеджера,я выслушал..... но!!!! позвольте, я не военнослужащий, не в горячей точке, какие от меня риски. я трудяга-я знаю, что стабильность есть финансовая и доход позволяет. Вообщем, встал я и ушел "думать". Госпожа Юлия Прозорова и госпожа Инна Давидова, могу ли я услышать от Вас обоснованный ответ: Дадите мне ли мой как сказали в Вашем банке одобренный кредит без вычетов страховок (жизни, дома...и т.д.) или нет. Я человек достаточно адекватный и понимаю Ваши продажи, судя по отзывам Банка Москвы, похожие ситуации разрешались и разрешаются. Пишу специально в разделе "Горяча линия", т.к. человек я не конфликтный, я надеюсь услышать Ваш ответ, чтобы не пятнать Банк Москвы на главной странице Банки.ру. P.S. Прошу Вас разрешить мой вопрос положительно и в сжатые сроки, буду очень признателен. Пока я хотел взять у Вас кредит, мне предлагают в другом банке И БЕЗ СТРАХОВКИ.

Потребовался кредит на покупку земельного участка под строительство дома. Выбрал ВТБ 24 за его привлекательное предложение быстрого кредита (до 3 лет) под 17% годовых, подал заявку, ответили довольно быстро. Выбрал страховую программу Лайф + и после подачи необходимых сведений сладкоголосая девушка предложила подождать 5 рабочих дней о решении банка. Естественно, по прошествии 5 рабочих дней никто не перезвонил, на 6-й день перезвонил сам и узнал, что по мне приняли отрицательное решение без объяснения причин! Я не женат, детей нет, никогда ранее не брал кредиты и не имею никаких платежных обязательств, живу пока с родителями, работаю в успешно развивающейся региональной нефтяной компании, зарплата около 50 тыс. руб. в месяц (чем был готов подтвердить справкой 2-НДФЛ) - в чём же могла быть проблема? Я не платежеспособен? Или может быть мне нужно было взять эти 320000 руб. на 3 года, вместо заявленных 1 г 3 месяцев? Естественно, для того чтобы отнести в банк побольше денег (переплата была бы больше). Вы потеряли потенциального клиента, и хорошо, что я не держатель зарплатной карты вашего банка!

Потом пришёл в банкомат денег нет хотя перечисление были. Обратился в банк мне сказали что они сняли деньги все 20000 и плюс премия. Потом стали снимать все даже в минус и так в течении 3 лет. Получил новую карту опять стали снимать деньги. Обратился в банк мне по хамски сказали что должен ещё 170000 руб. Я задал вопрос куда ушли деньги мне даже не сказали. Расширенной выписки они не дают. Я решил подать на них в суд а то достали меня хамским отношением к клиентам мы для них никто!

Решили взять потребительский кредит. Завлекли низкой процентной ставкой 18,9% (т.к. получаю зарплату на карту Банка Москвы) Написали заявку через интернет. Предварительно одобрили. Предложили прийти в офис для оформления. Причем одобрили 2 варианта: 437тыс.р. на 60 мес и 525тыс.р.на 84 мес. 6 октября пришли в офис (Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а). Работник банка про страховку ничего не сказал и сообщил, что нам одобрили 513тыс.р на 60 мес. Отдали документы и нам сказали, что перезвонят в течение 3 дней. Перезвонили в тот же день, одобрили кредит 513 тыс.р. Я спросила у работника банка про всю ли сумму мы можем забрать, на что ответ шокировал - нет только 437тыс.р., остальное страховка(513тыс.р-437тыс.р=76тыс.р.) Т.е. 76 тыс р. - это СТРАХОВКА. Я попыталась отказаться от страховки, на что мне ответили, что без страховки Банк Москвы кредит не дает. Хотя я звонила на горячую линию (да и на официальном сайте написано), что страховка добровольная. Надеюсь, прочитают мой отзыв из Банка Москвы - и может быть повлияют на своих сотрудников.

Два раза были произведены перечисления, оба раза сумма приходит меньше, чем отправляет муж. Работники банка, это хамы, которые ни то что объяснить что-то, а сразу начинают обвинять клиента. При снятии денег взимается опять же какая-то плата, хотя у сослуживцев мужа в банке ВТБ 24 в Калининградской области таких чудес нет. Это только Московская область так относится к своим клиентам. Если нет острой необходимости не работайте с этим банком. Хуже обслуживания нет .

Ну что же, наконец пришло время писать негативный отзыв, раньше такого не было! Пользуюсь услугами различных банков, сам я работаю в этой сфере, потому достаточно часто ищу интересные предложения. Поэтому на руках как правило 2 дебетовых и 2 кредитных карты. Благодаря покупке мдм банка, их кредитная карта стала бесполезной с точки зрения кэш бэка и т.п. плюшек, поэтому решил завести себе другую карту. Достаточно долго изучал вопрос, поэтому больше всего заинтересовало предложение БМ, хотя отзывы конечно не самые лучшие. Зашел на сайт, оформил онлайн заявку, все быстро отправил. После получения предварительного одобрения пошел в отделение на станции м. Бабушкинская, чтобы подтвердить документы, а именно паспорт и загран. Пришел поздно, 21 сентября, ближе к закрытию. Сидели два самых проблемных клиента (оформление кредита, конечно же с обязательной страховкой, но это уже история тех клиентов, а не моя) и открытие вклада (копии паспортов, куча документов), а таже очередь ещё из человек 8! Поставил 2, а не 1 именно потому, что после длительного обслуживания первых двух я достаточно быстро сел к операционисту, а также он достаточно быстро все сделал, что оставило приятное впечатление о банке. Но на этом все приятное закончилось, потому что вместо ожидания 3 дней данный банк ничего более не делал, а почему опишу далее. К концу рабочей недели я задал вопрос на данном сайте в разделе "вопрос - ответ", уточняя статус заявки. Мне сообщили, что ушла на дополнительную обработку, подождите ещё 3 дня. Ну я товарищ терпеливый, можно и подождать! Хотя из-за этого я теряю прибыль от кэшбека, который мог бы получить, но я считал, что ради хороших условий время терпит. Когда прошло более 3 дней, да считай рабочая неделя заканчивалась, а именно 01.10.2015 я снова написал в вопросы-ответы, так как по почте желания общаться не было. Удивление у меня вызвало одно: вместо ответа (меня проигнорировали, а ответили на вопрос человека после меня) сообщение просто было удалено. Именно с этого момента я решил, что работать с таким банком желания нет, потому что столь простое пожелание карты они не выполнили и ещё игнорируют. А причиной написания отзыва стал звонок сегодня: оказывается сотрудник уходил на выходные, а мою анкету отправили на доработку, то есть мне надо приехать и привезти ещё раз загран. паспорт, чтобы его отсканировали заново!А вот теперь собственно вопросы к БМ:1) Почему пока не было одного сотрудника, другой не смог обработать статус заявки или сообщить мне?2) Почему на портале вопрос-ответ меня также не поставили в известность, а второй вопрос удалили?Оценку считаю взвешенной, один бал получили лишь за операциониста, который оформлял заявку, потому что он единственных за все две недели работал над моим вопросом! Все остальные предоставили отписки, а причины я узнал лишь при выходе на работу данного сотрудника. Но это уже не исправило ситуацию и конечно я сказал ставить отказ по заявке, потому что это полное неуважение к будущему клиенту.

На днях оформляла кредит в автосалоне АвтоГермес, где монополию на кредитные договора держит банк ВТБ24. Дело было вечером, под закрытие, и молодая девушка-менеджер явно спешила домой, тем самым торопя меня в подписании документов (а их немало). По условиям кредитования по госпрограмме, меня обязали застраховать машину по КАСКО и передать оригинал ПТС в банк на весь срок кредита (по факту-машину в залог), как гарантию моего исполнения платежей по кредиту. Так помимо этого, перед подписанием основного кредитного договора мне был дан на подпись договор по "страхованию жизни" в этом же, причем, банке, обусловив это ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием в получении кредита, а также доп страховка под названием ДКАСКО. В связи с этим, помимо увеличения ежемесячных платежей у меня в принципе значительно увеличилась сумма кредита, с которой, собственно, и начисляется процент. То, что меня надули и провели так называемую "Агрессивную продажу", я поняла уже дома, еще раз перечитав текст кредитного договора, в котором черным по белому написано: п 6.1. "Страхование жизни и ДКАСКО Заемщиком производится на основании добровольного волеизъявления и не является условием предоставления Кредита". Менеджер банка при телефонном разговоре ясно дал мне понять, что отказаться я никак не могу, а если и откажусь, то платить за страховку я все равно обязана, ибо средства не возвращаются! В общем, сплошное надувательство и введение в заблуждение! Чувствую, дело закончится судебными разбирательствами, иначе банк не хочет решать этот вопрос.

Месяц являюсь пользователем платиновой карточки ВТБ-24 и не перестаю ужасаться качеству СМС оповещений и системы ВТБ-Онлайн. Постоянно трачу в валюте, отличной от рублей, а смски приходят в рублях, да еще часто без названия пункта списания, да еще и с произвольным временем запаздывания от операции, от 0 до 12 часов. Как их связывать с проведенными операциями, непонятно. В нормальных банках приходит смс типа "Списано 12TL, в Lemar Ltd остаток 1234000 руб". Потом в системе клиент-банк можно посмотреть рублевое соответствие этой операции и сбить остаток. Тут в 12 ночи приходит "с вашего счета списано 3452 руб." При этом ВТБ-Онлайн не работает вообще, при попытке посмотреть любую выписку вываливается в "ошибка 500", "Система недоступна. Уважаемые клиенты ! В настоящее время в Интернет-банке проводятся профилактические работы. Пожалуйста, повторите попытку входа позднее." И так всегда.

Месяц являюсь пользователем платиновой карточки ВТБ-24 и не перестаю ужасаться качеству СМС оповещений и системы ВТБ-Онлайн.Постоянно трачу в валюте, отличной от рублей, а смски приходят в рублях, да еще часто без названия пункта списания, да еще и с произвольным временем запаздывания от операции, от 0 до 12 часов. Как их связывать с проведенными операциями, непонятно. В нормальных банках приходит смс типа "Списано 12TL, в Lemar Ltd остаток 1234000 руб". Потом в системе клиент-банк можно посмотреть рублевое соответствие этой операции и сбить остаток. Тут в 12 ночи приходит "с вашего счета списано 3452 руб." При этом ВТБ-Онлайн не работает вообще, при попытке посмотреть любую выписку вываливается в "ошибка 500", "Система недоступна. Уважаемые клиенты ! В настоящее время в Интернет-банке проводятся профилактические работы. Пожалуйста, повторите попытку входа позднее." И так всегда.

У моего мужа кредитная карта ВТБ 24 с октября 2013 года, мы ей регулярно пользовались. В середине сентября мошенническим путем с карты были похищены 9500 тыс, смс оповещение пришло только вечером, при взятии выписки деньги сняты в районе 15 часов. Мой супруг в это время, когда пришло смс-оповещение, находился за рулем. Как увидел, что с его карты частями списываются деньги, незамедлительно обратился в банк для блокировки карты и поехал в ближайшее отделение ВТБ 24. В Бауманском отделении отказались принять заявление о мошеннических действиях, т.к. операции находились в обработке и соответственно никаких мер не приняли. На следующий день он обратился повторно в это же отделение и написал заявление по форме банка, взял выписку с карты. Через несколько дней моему мужу позвонили на телефон и сказали, что в его просьбе вернуть незаконно списанные деньги отказано, якобы он нарушил правила пользования средством электронного платежа, и что у него не подключена опция 3 D-seruce. При проверке всех документов мы не обнаружили, во-первых, договора и не было приложено правил пользования картой, также у нас был договор по дебетовой карте, где написано, что с правилами пользования можно ознакомиться на сайте. Вдвоем с мужем пытались найти что же мы нарушили в правилах на сайте, но наши попытки оказались тщетны. И самое главное банк не предоставил нам результаты расследования по краже денежных средств, а добросовестно обвинил моего мужа в нарушении правил. Мы написали заявление в полицию. И ЭТО ДЕЛО МЫ ПРОСТО ТАК НЕ ОСТАВИМ. Мало того, теле-банк упорно не могут починить уже 3 года, смс о минимальном платеже и остатке общей задолженности по отчету не присылают. Зато регулярно списывают комиссию за смс-оповещение!

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка и решил подать заявку на кредит. Прочитал на сайте информацию, поговорил с девушкой из банка Московского офиса и, убедившись что мне ежемесячный платеж подходит, пошел в офис банка. Сумму попросил 130 000, но при составлении анкеты сумма выросла до 167 000. Как мне объяснили - это финансовое обеспечение. Но извините как это так, я на руки получаю 130 000, 37 000 у меня снимают на это самое обеспечение, и еще я продолжать буду платить деньги за них же. И тогда почему когда звонили с Москвы, мне не разъяснили про это обязательное финансовое обеспечение, от которого нельзя отказаться.Кредит мне одобрили, но из за этого обеспечения я его получать не буду, так как 3600 это не 4600 рублей в месяц. Это страховка и она должна быть добровольная, а не обязательная.