Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка и решил подать заявку на кредит. Прочитал на сайте информацию, поговорил с девушкой из банка Московского офиса и, убедившись что мне ежемесячный платеж подходит, пошел в офис банка. Сумму попросил 130 000, но при составлении анкеты сумма выросла до 167 000. Как мне объяснили - это финансовое обеспечение. Но извините как это так, я на руки получаю 130 000, 37 000 у меня снимают на это самое обеспечение, и еще я продолжать буду платить деньги за них же. И тогда почему когда звонили с Москвы, мне не разъяснили про это обязательное финансовое обеспечение, от которого нельзя отказаться.Кредит мне одобрили, но из за этого обеспечения я его получать не буду, так как 3600 это не 4600 рублей в месяц. Это страховка и она должна быть добровольная, а не обязательная.

Добрый день!У моего мужа был кредит в Вашем банке. Сначала платили своевременно, потом, как уволили его с работы, начались задержки по оплате кредита. Но потом в декабре 2014 он закрыл его весь полностью и взял справку в банке, что задолженностей нет и кредит закрыт! А в сентябре 2015 мы узнаем что на карте сбербанка минус 10 000. Позвонили в банк и нам сказали что судубные приставы наложили нам штраф по невыплаченным кредитам и это был Банк Москвы.Позвонили в Ваш банк, рассказали что кредит давно закрыт. Нам ответили , что это ошибка и нам вернут обратно деньги, сказали что позвонят. Прошла 1 недели и нам не звонили. В итоге сегодня позвонили сами и нам ответили, что с нас списали судебные издержки и их не вернут обратно. Как так можно! Кредит закрыли в декабре, а суд был в июле 2015 года. Почему нас даже не уведомили, что подали в суд, справки все на руках, что кредит полностью погашен.

Пользуюсь пакетом "Приоритет"  с 2013 года. Да абонентская плата в 10000 руб. год - может и многовато, но меня устраивает. Радует кредитка в 17% годовых и прочие "плюшки". Но 30.09.2015 позвонил сотрудник банка и сказал, что "Вашу карту блокируем" (взносы всегда делаю вовремя, просрочки нет), объясняя тем, что условия меняются, проценты будут другие, и абонентская плата 24000 р., нужно приехать в офис и подписать новые условия. А то, что у меня карта действительна до 08.2017, сотрудник сказал, что в этом году абонентскую плату за обслуживание не списывали, поэтому могут блокировать в одностороннем порядке! Это хорошо, что я в своем городе... а если бы отдыхал где-нибудь в Бангкоке, надеясь на любимый ВТБ 24, и мне бы так сообщили "радостную новость"... Может кто сталкивался с такой ситуацией?

Пользуюсь пакетом "Приоритет"  с 2013 года. Да абонентская плата в 10000 руб. год - может и многовато, но меня устраивает. Радует кредитка в 17% годовых и прочие "плюшки". Но 30.09.2015 позвонил сотрудник банка и сказал, что "Вашу карту блокируем" (взносы всегда делаю вовремя, просрочки нет), объясняя тем, что условия меняются, проценты будут другие, и абонентская плата 24000 р., нужно приехать в офис и подписать новые условия. А то, что у меня карта действительна до 08.2017, сотрудник сказал, что в этом году абонентскую плату за обслуживание не списывали, поэтому могут блокировать в одностороннем порядке! Это хорошо, что я в своем городе... а если бы отдыхал где-нибудь в Бангкоке, надеясь на любимый ВТБ 24, и мне бы так сообщили "радостную новость"... Может кто сталкивался с такой ситуацией?

30.09.2015 я зашла в отделение на Кузнецком мосту закрыть счета и карты, которыми не пользуюсь. После проверки счетов и карт операционистом Б-ой И., я решила закрыть карты МастерКартГолд и Просто (данные карты я не получала, о их существовании узнала от операциониста) и оставить зарплатную карту Виза (которой я пользуюсь и на нее была начислена 30.09.15 заработная плата). Были подготовлены заявления на закрытие 2х карт (МастерКарт и Просто). При выходе из Банка, я подошла для снятия з/п к банкомату, операция не удалась – заблокирована Виза (заявление на закрытие Визы не было). Со слов Б-ой И. , произошел технический сбой, все карты привязаны к одному счету – закрылось все и что делать она не знает. Меня перевели к другому специалисту – С-ев Е., который сообщил, что произошла ошибка по вине специалиста и что заблокированна не только карта, но и деньги на счете (в кассе я их тоже снять не могу) и выход из ситуации: написать заявление на аннулирование операции по вине сотрудника Банка и деньгами можно будет воспользоваться на следующий день. Было написано заявление на аннулирование операции. На следующий день (01.10.15) – карта  по прежнему не разблокирована, сотрудники ничего сказать не могут. На текущий момент Банк, не имея основание, заблокировал карту и отказывает в выдаче денежных средств через кассу.

И еще хотела у вас спросить я менеджерам задавала вопрос не получится ли так что мы приедим в автосалон и мне откажут в автокредите они мне сказали нет, что они всего лишь сделают сканы моих документов и отправят в службу безопасности банка чтобы те посмотрели подлинные ли у меня документы или нет. Я просто непойму как ВТБ дистанционно может одобрить кредит не видя человека ни его документы, и еще менеджеры автосалона сказали что банк установил мне лимит на покупку машины с первоначальным взносом 600000 т.р. как они так опредилили лимит какой мне давать. Они также мне расщитали по какойто госпрограмме от ВТБ что если мой кредитна авто составит 500000 т.р. под 8,9% годовых то ежемесячный платеж будет на пять лет у меня 8000 т.р. составлять так ли это подскажите пожалуйста мне.

они мне перезвонили и сказали что со мной согласились сотрудничать пять банков из них ВТБ у которого заниженная процентная ставка 8,9 % в год, и что я могу отказаться добровольно от страховки на машину и на жизнь скажите действительно ли это так или придя в салон они скажут невозможна выдача кредита без страховки на машину и жизнь скажите мне пожалуйста как должно быть и есть ли такой % автокредита 8,9 или это развод от менеджеров салона.

Ваш банк действует как мелкий продавец на рынке: "Шубы! Шубы!".Я стал клиентом вашего банка не по своей инициативе, а в результате слияния ВТБ24 с ТКБ, где у меня была зарплатная карта. Согласия на обработку моих персональных данных вашему банку я не давал. В настоящее время клиентом вашего банка не являюсь, действие карты ТКБ прекращено в апреле 2015.Регулярные звонки от имени вашего банка с предложением ненужных мне услуг ("Шубы! Шубы!") мне порядком надоели. Хотел бы эти звонки прекратить.Вы надоели уже так, что впредь никогда не обращусь в ВТБ24.

Переобозвал ВТБ24 свой Телебанк на ВТБ-онлайн, а как работал паршиво, так и продолжает... Уже полчаса не могу провести рублевый платеж из банка в банк - "Ошибка проверки операции во внешней системе"... Также не могу сохранить и платеж в шаблоне - "Ошибка проверки операции во внешней системе"...  Неужели главного по IT еще не уволили?..

ВТБ 24 обманывает с начислением бонусных баллов по кобрендинговым картам Трансаэро!Пользуюсь пакетом услуг Привилегия, соответственно, можно предположить, что обороты у меня хорошие и я имею возможность ездить за границу.Собственно, оплачиваю этой картой я себе, друзьям, в турагентстве, или самостоятельно, 2-3 тура в месяц (один себе, другой попутчикам) мне же выгодно расплачиваться этой картой, чтобы получить больше бонусов.Банк ВТБ 24 не начислил мне бонусов за июль, август, видимо сентябрь и предстоящий октябрь (куплены билеты в экзотическую страну и будет производиться оплата дорогих отелей себе и друзьям данной картой).С другими банками таких проблем не возникало. ВТБ 24 же требует каких-то документов, которые мне трудно собрать, и в турагентстве, где я оплачивал картой туры себе и друзьям, вряд ли какие документы тоже предоставят.Звонил им, отправил сегодня кое-какие документы, что нашел. Тратил время, вспоминал, вместо того чтобы заниматься обычными своими приятными делами.В общем, проблемный банк. Не оформляйте там себе карты в надежде на бонусы.

ВТБ 24 обманывает с начислением бонусных баллов по кобрендинговым картам Трансаэро!Пользуюсь пакетом услуг Привилегия, соответственно, можно предположить, что обороты у меня хорошие и я имею возможность ездить за границу.Собственно, оплачиваю этой картой я себе, друзьям, в турагентстве, или самостоятельно, 2-3 тура в месяц (один себе, другой попутчикам) мне же выгодно расплачиваться этой картой, чтобы получить больше бонусов.Банк ВТБ 24 не начислил мне бонусов за июль, август, видимо сентябрь и предстоящий октябрь (куплены билеты в экзотическую страну и будет производиться оплата дорогих отелей себе и друзьям данной картой).С другими банками таких проблем не возникало. ВТБ 24 же требует каких-то документов, которые мне трудно собрать, и в турагентстве, где я оплачивал картой туры себе и друзьям, вряд ли какие документы тоже предоставят.Звонил им, отправил сегодня кое-какие документы, что нашел. Тратил время, вспоминал, вместо того чтобы заниматься обычными своими приятными делами.В общем, проблемный банк. Не оформляйте там себе карты в надежде на бонусы.

Летом 2015 года обратился в Офис на Первомайской, по поводу открытия вклада. Консультацию проводила очень милая и профессиональная сотрудница банка Фомченко Маргарита. Она предложила оформить "Привилегию", чем я воспользовался. Я привык к качественному сервису и тут меня сложно удивить. От кого еще получать такое обслуживание, как не от ВТБ 24. Хочу поделиться другим обстоятельством ... В пакет "Привилегия" включена страховка, в которую сразу предложили включить детей. Насчет страховки хочу рассказать поподробней... Этим летом я со своей семьей выезжал в Испанию, с двумя маленькими детьми. Дети заболели. Достаточно быстро дозвонился до call-центра (за границей с московской сим-картой это далеко немаловажно), где меня проконсультировали о том, как вызвать врача, а также приняли во внимание мою просьбу о том, чтобы врач был русскоговорящим. Через час на пороге стояла женщина, прекрасно говорящая по-русски. Родители, попадавшие в такие ситуации, меня поймут. В завершении, хочу поблагодарить моего персонально менеджера Маргариту за профессионализм и чуткое отношение к моей семье. Желаю процветания банку, в котором работают такие сотрудники.

Летом 2015 года обратился в Офис на Первомайской, по поводу открытия вклада. Консультацию проводила очень милая и профессиональная сотрудница банка Фомченко Маргарита. Она предложила оформить "Привилегию", чем я воспользовался. Я привык к качественному сервису и тут меня сложно удивить. От кого еще получать такое обслуживание, как не от ВТБ 24. Хочу поделиться другим обстоятельством ... В пакет "Привилегия" включена страховка, в которую сразу предложили включить детей. Насчет страховки хочу рассказать поподробней... Этим летом я со своей семьей выезжал в Испанию, с двумя маленькими детьми. Дети заболели. Достаточно быстро дозвонился до call-центра (за границей с московской сим-картой это далеко немаловажно), где меня проконсультировали о том, как вызвать врача, а также приняли во внимание мою просьбу о том, чтобы врач был русскоговорящим. Через час на пороге стояла женщина, прекрасно говорящая по-русски. Родители, попадавшие в такие ситуации, меня поймут. В завершении, хочу поблагодарить моего персонально менеджера Маргариту за профессионализм и чуткое отношение к моей семье. Желаю процветания банку, в котором работают такие сотрудники.

Я продавала квартиру по доверенности, у покупателей своих денег было 3/4 от всей суммы и они подали заявку на ипотеку. Во-первых очень долго рассматривали заявку, постоянно требуя какие-то все новые справки, причем когда сроки справок заканчивались, нужно было их обновлять. Потребовали от (хозяина квартиры) справку от психиатра и нарколога, хотя в доверенности нотариус удостоверил его дееспособность, когда менеджеру указали на это, она потребовала от меня такие же справки, т.к. мне 65 лет. Когда все-таки мы с покупателями пришли в банк за получением кредита, то получение заняло с 11-30 до 16-30 час. Клиентов в банке почти не было, сотрудники ходили из угла в угол, улыбались, были вежливы, но ничего не делали. Я впервые столкнулась с работой вашего банка и надеюсь больше к вам не приходить. Отношение к клиентам просто ужасное.

Клиентом ВТБ 24 я являюсь давно, но его дебетовой картой пользуюсь не совсем активно. Она не является моей основной расчетной картой, поэтому платная услуга SMS-оповещений, предусмотренная изначально еще в Телебанке, а потом и в ВТБ24-Онлайн, мне была не нужна. Я ее выключил и вполне успешно обходился несколько лет без нее, мне было достаточно E-mail-оповещений (при этом еще и бесплатных).Месяц назад ВТБ 24 вдруг “обрадовал” меня новостью, что дарит мне месяц бесплатной услуги SMS-оповещений. Мне эта услуга была не нужна, поэтому я не обратил на нее никакого внимания. Однако уже через месяц 29 сентября с.г. банк вдруг начал списывать с моего счета плату за эту услугу. Не бог весть какие деньги – 59 рублей в месяц, но меня это очень даже возмутило.После общения с сотрудниками банка мне sms-оповещение быстро отключили, но вернуть деньги отказались, мотивируя это тем, что я ДОЛЖЕН БЫЛ ОТКАЗАТЬСЯ от этой услуги (читайте SMS), а я этого в очередной раз не сделал.Почему я должен был как-то напрягаться по этому поводу, если ни о чем не просил, ничего не заказывал и не активировал, мне не объяснили. Пришлось писать претензию.И дело тут не столько в рублях и копейках, а в принципе. Меня возмущает то, что кто-то в банке лазает по твоему банковскому счету, активирует без твоего согласия какие-либо услуги, а потом, думая, что он самый хитрый, списывает без твоего ведома и согласия плату за их использование. Ну а что, круто же?! Глядишь, можно и на квартальную премию наскрести. А если не только на SMS?! И не раз в год?! Тут поле для фантазий не пахано!Я хочу напомнить хитрым маркетологам, разработчикам банковских продуктов и юристам из ВТБ 24 о существовании Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.Так, из Гражданского Кодекса РФ имеем:Статья 432. Основные положения о заключении договора.2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.Статья 433. Момент заключения договора.1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.Статья 438. Акцепт.1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.То есть, закон прямо устанавливает, что оказание дополнительных услуг может совершаться исключительно С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА. Бездействие и молчание КЛИЕНТА (т.е. неотказ от навязываемых ему услуг) – НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ФОРМОЙ СОГЛАСИЯ.Напомню также, что в Законе о защите прав потребителей в пункте 16, в частности, также указано:3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Так что, я надеюсь, что банком будут возвращены на мой счет незаконно списанные им деньги.P.S. Кстати, после общения с банком мне и E-mail-оповещения отключили, которые раньше предоставляли бесплатно, хотя я об этом и не просил. Теперь E-mail-оповещение вам могут подключить бесплатно, но только при условии оформления подписки на SMS-оповещения. В общем, вот такой стимул.

Клиентом ВТБ 24 я являюсь давно, но его дебетовой картой пользуюсь не совсем активно. Она не является моей основной расчетной картой, поэтому платная услуга SMS-оповещений, предусмотренная изначально еще в Телебанке, а потом и в ВТБ24-Онлайн, мне была не нужна. Я ее выключил и вполне успешно обходился несколько лет без нее, мне было достаточно E-mail-оповещений (при этом еще и бесплатных).Месяц назад ВТБ 24 вдруг “обрадовал” меня новостью, что дарит мне месяц бесплатной услуги SMS-оповещений. Мне эта услуга была не нужна, поэтому я не обратил на нее никакого внимания. Однако уже через месяц 29 сентября с.г. банк вдруг начал списывать с моего счета плату за эту услугу. Не бог весть какие деньги – 59 рублей в месяц, но меня это очень даже возмутило.После общения с сотрудниками банка мне sms-оповещение быстро отключили, но вернуть деньги отказались, мотивируя это тем, что я ДОЛЖЕН БЫЛ ОТКАЗАТЬСЯ от этой услуги (читайте SMS), а я этого в очередной раз не сделал.Почему я должен был как-то напрягаться по этому поводу, если ни о чем не просил, ничего не заказывал и не активировал, мне не объяснили. Пришлось писать претензию.И дело тут не столько в рублях и копейках, а в принципе. Меня возмущает то, что кто-то в банке лазает по твоему банковскому счету, активирует без твоего согласия какие-либо услуги, а потом, думая, что он самый хитрый, списывает без твоего ведома и согласия плату за их использование. Ну а что, круто же?! Глядишь, можно и на квартальную премию наскрести. А если не только на SMS?! И не раз в год?! Тут поле для фантазий не пахано!Я хочу напомнить хитрым маркетологам, разработчикам банковских продуктов и юристам из ВТБ 24 о существовании Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей.Так, из Гражданского Кодекса РФ имеем:Статья 432. Основные положения о заключении договора.2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.Статья 433. Момент заключения договора.1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.Статья 438. Акцепт.1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.То есть, закон прямо устанавливает, что оказание дополнительных услуг может совершаться исключительно С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА. Бездействие и молчание КЛИЕНТА (т.е. неотказ от навязываемых ему услуг) – НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ФОРМОЙ СОГЛАСИЯ.Напомню также, что в Законе о защите прав потребителей в пункте 16, в частности, также указано:3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Так что, я надеюсь, что банком будут возвращены на мой счет незаконно списанные им деньги.P.S. Кстати, после общения с банком мне и E-mail-оповещения отключили, которые раньше предоставляли бесплатно, хотя я об этом и не просил. Теперь E-mail-оповещение вам могут подключить бесплатно, но только при условии оформления подписки на SMS-оповещения. В общем, вот такой стимул.

В этот день 04.06.2015 г. я внесла сумму 500 000 рублей в ВТБ как вклад. 26 календарных дней ИЮНЯ эта сумма находилась в банке и я посчитала процент за эти 26 дней июня - 10,50/360*26=0,74%. 500 000,00 р.*0,74% = 3700,00 р. Но в Личном кабинете увидела, что за июнь банк не начислил процент за использование моих денег в течении 26 дней июня. В договоре я не нашла ответа на вопрос. Подскажите, где я не права и или скорее всего чего-то не знаю.

С женой платим в этом банке ипотеку. Платим вовремя, систематически выплачиваем большими суммами. Так получилось - изменилась дата выплаты зарплаты. Возникла потребность попросить банк передвинуть дату. По телефону специалист сказал, что можно написать заявление, но вы должны заплатить банку 5000 руб. Ладно бы там 300 или 500 руб, но 5000 руб.! Очень возмутительно.

Произошла следующая ситуация: обнаружила, что потеряла дебетовую зарплатную карту ВТБ 24, была слабая надежда, что, возможно, забыла карту в банкомате, когда совершала последние операции. Позвонила по горячей линии, специалист мне грамотно и оперативно рассказала, что если была инкассация, то карту доставят в отделение "Приоритет" г. Саратова.Я посетила данный офис, за стойкой ресепшн специалист записала мои данные и сказала, что если карту доставят, она мне позвонит. Но также рекомендовала мне заблокировать карту, на всякий случай (что я и сделала). По прошествии времени, данный специалист мне позвонила и сказала, что карта действительно была в банкомате и я с паспортом могу прийти и забрать её.

В конце июля я пришел положить 2000 долларов на свой валютный счет в офис банка ВТБ 24 по адресу: СПб, Дачный пр. д.17, к.3. Меня встретила менеджер у входа и традиционно спросила по какому я вопросу. Я ответил: - Хочу положить 2000 долларов на свой долларовый счет. Сотрудник банка отвечает: - Проходите пож-та в кассу. Захожу в кассу и говорю то же самое: - Хочу положить 2000 долларов на свой долларовый счет. Протягиваю деньги и свою банковскую карту ВТБ24 master account (как мне поясняли сотрудники этого же банка, при выдаче карты, к ней привязано три счета: рублевый, в евро, в долларах). Кассир распечатывает платежный документ, где указана сумма в долларах, номер счета, я подписываю и с чувством выполненного долга удаляюсь. Через час я решил проверить поступление денег через телебанк и вижу на долларовом счету 0, но зато на рублевом появилась сумма 117400 рублей, то есть 2000 долларов были внесены на рублевый счет вместо долларового и автоматически переконвертировались в рубли! Прихожу опять в банк и меня с моим вопросом отправляют к менеджеру ВТБ24 Олесе, где она вместе с кассиром, совершавшим операцию по внесению средств, признают свою ошибку и уверяют, что сегодня же все исправят. По просьбе Олеси, я пишу заявку на отмену операции и ухожу. На следующий день звоню в банк и мне отвечает менеджер ВТБ24 Олеся, что вопрос еще решается. И так продолжалось месяц! После бесконечного числа звонков в конце августа я получаю убийственный ответ: «Вы подписали платежный документ, следовательно подтвердили выполнение операции и банк выполнил свои обязательства перед клиентом, в соответствии с платежным документом»! Но позвольте, в платежке указан только двадцатизначный номер счета и сумма в долларах! Как любой здравомыслящий человек по этому документу может догадаться, что деньги попадут на рублевый счет вместо долларового и переведутся в рубли?! Я же не могу запомнить все свои три двадцатизначных счета, при этом если говоришь сотруднику банка, а потом кассиру что «хочу положить 2000 долларов на свой долларовый счет» ожидаешь от людей, что это и будет сделано, иначе для чего они в банке работают?! В результате вместо 2000 долларов я имею 117400 в рублях, то есть я потерял благодаря ошибке сотрудников банка ВТБ24 более 12000 рублей! Наплевательское отношение к людям и полное отсутствие желания что-либо сделать, чтобы исправить свои же ошибки! И главное, что клиент банка не может никак повлиять на ситуацию: обратиться, к примеру, к руководству данного филиала банка с просьбой разобраться в ситуации, мне просто не дают никаких контактов и ты не можешь никуда пожаловаться на этот произвол!