Я являлся клиентом "Банка Москвы" с 2005 года, два раза брал автокредиты, имел кредитную карту. Неожиданно для меня в 2011 году кредитную карту заблокировали, объяснив наличием просрочки по другому кредитному продукту Банка. При моем обращение в Банк выяснилось, что на моё имя оформлен потребительский кредит на сумму выше 300 тыс. рублей. Кредит был оформлен по утерянному (недействительному) паспорту, находящемуся в розыске с 2009 года. Об изменение моих паспортных данных Банк был уведомлён своевременно. Но при выдаче мошеннического кредита не выполнил предписаний ЦБ по идентификации клиента (не проводил проверки ни по клиентской базе и ни по базе ФМС). При выявление сего факта мной тут же было написано соответствующее обращение в Банк, далее меня приглашали в службу безопасности Банка для более детального разговора (затем и в Полицию). При этом в ответ на моё обращение от Банка ничего не поступало. Я ещё несколько раз обращался в Банк для разрешения ситуации и особенно для исключения меня как злостного должника из Бюро Кредитных Истории (а Банк тут же передал в БКИ: Эквифакс, НБКИ, ОКБ информацию о просроченной задолженности на моё имя). Никакого ответа от Банка я так и не получил. Полная тишина!В 2014 году я привлёк адвоката к решению данного вопроса. На адвокатскую претензию Банк все-таки ответил (правда не в установленный срок, а только через два месяца), но опять же ответ был размытый - "мол претензий к клиенту мы не имеем, но и делать ничего не будем". По сему факту мне пришлось обращаться в суд. В 2015 году Мосгорсуд вынес решение по признанию данного договора недействительным, и обязательстве удалить информацию из БКИ (по данному делу даже вышла статья на правовом портале. Банк оперативно удалил информацию о самом кредите из БКИ. Но! С марта 2015 года вступили изменения в закон "О кредитных историях" и во всех кредитных историях теперь отражается информация не только о выданных кредитах, но и о заявках на кредиты с информацией о их состоянии.В результате во всех вышеуказанных БКИ отсутствует информация о самом кредите, но содержится информация о заявках на него (причём в двух одинаковых вариантах) и о том, что данный договор заключён и имеет множество просрочек от 120 дней. Мной были поданы обращения в БКИ и претензия в Банк. Из БКИ поступили ответы, что не в одно из них Банк не ответил (не в оговорённые Законом 30 дней, не позже). На мою же претензию, поданную лично через Экспедицию Банка с приложениями в виде кредитных отчётов из БКИ и решения суда о недействительности договора Банк ответил - что требования мои удовлетворены. Вопрос - удовлетворены в чём? Никаких изменений в БКИ от Банка не поступило! После ответа Банка прошло более 2-х месяцев, во всех БКИ содержится информация о заявках на кредит! Так же банк передает персональные данные мошенников под видом моих. И все это отражается для других пользователей моей КИ. Официальные ответы от БКИ гласят "ответа от Банка Москвы не поступило".Я закрыл все свои договора, открытые в банке мной лично. Сейчас в Банке только договора, открытые мошенниками – но Банк продолжает их считать моими. Никаких действий по закрытию данных договоров (вне зависимости от решения суда) банк не делает. И видимо уже не собирается. При обращении в cаll-центр банка мне ничего сказать не могут, либо переключают линию на абонента, который не берет трубку и затем звонок сбрасывается, либо записывают контактные данные с обещанием что сотрудник в течение суток со мной свяжется, либо предлагают подать очередное обращение, которое может быть уже будет рассмотрено (а может и не быть), попробовал подал, обещали ответить по телефону в течении 15 рабочих дней (не верю, что позвонят).В общем вывод такой - Банку Москвы законы не писаны, клиентов игнорируют, а в моем случае видимо ещё и своеобразно мстят за то, что подал на них в суд. А мне - благодаря испорченной Банком кредитной истории - закрыты кредитные продукты во всех других банках.

Обратилась в банк с просьбой оформить карту и переводом в НПФ. Компетентно объяснили условия, всё оформили в течении считанных минут. Очень понравилась отзывчивость работников данного отделения! При заполнении полей с личными данными, допустили ошибку, которую обнаружили уже после. Всё оперативно исправили и внесли корректные данные моментально. Обслуживание на 5 с плюсом. Очень понравились условия обслуживания карты, как и условия накопления пенсии. Спасибо Вам, продолжайте в том же духе! Процветания, сил и адекватных клиентов!!!

Обратилась в банк с просьбой оформить карту и переводом в НПФ. Компетентно объяснили условия, всё оформили в течении считанных минут. Очень понравилась отзывчивость работников данного отделения! При заполнении полей с личными данными, допустили ошибку, которую обнаружили уже после. Всё оперативно исправили и внесли корректные данные моментально. Обслуживание на 5 с плюсом. Очень понравились условия обслуживания карты, как и условия накопления пенсии. Спасибо Вам, продолжайте в том же духе! Процветания, сил и адекватных клиентов!!!

Хотели оформить рассрочку или реструктуризацию по автокредиту, но сотрудник банка говорил, что у них нет такой программы, просрочка образовалась, т.к. муж потерял работу(организация была закрыта), и был микроинсульт, сейчас ситуация нормализовалась, но требуют полностью погасить просрочку, а такой возможности нет, платежи вносили ежемесячно, как могли, платить не отказываемся, просим об увеличении срока возврата или других вариантов снижающих нагрузку, ведь проценты банку мы почти выплатили. Спасибо.

1 октября 2015 года я обратилась непосредственно в банк для уточнения условий и составления договора. В офисе банка при изучении документов, сумма оказалась намного выше той, что я ожидала, кредитный менеджер объяснила, что включила страхование жизни и это является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для получения автокредита. На мою просьбу оформить без страхования жизни ответила отказом. Кроме этого заявила, что в случае отказа от страхования жизни автокредит будет рассчитан по более высокой процентной ставке. Для уточнения данного вопроса, я обратилась на телефон горячей линии 8-800-100-24-24, в ходе разговора консультант сообщила, что данная страховка при любом виде кредита (включая автокредит по гос. программе) заключается на добровольной основе. После такого отношения больше не возникает желания обращаться в данный банк в котором формально одни правила предоставления кредита, а фактически другие. Теперь буду советовать всем своим родным и знакомым не обращаться в данный банк. А по данному факту с учетом имеющихся у меня доказательств( запись, свидетели) наглого навязывания страховки буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС и др. органы.

Прилагаю свое письмо в банк ВТБ24: Уважаемые сотрудники банка! В связи с изменением политики безопасности в вашем банке, год назад мне был отключен доступ в онлайн банк клиент с использованием ранее предоставленных кодов доступа и, я фактически все это время не могу полноценно пользоваться кредитной банковской картой, т.к. не понимаю состояние баланса и движения средств по карточному счету. Мне перестали предоставлять информацию по балансу даже по телефону. Вашими специалистами мне было предложено посетить Ваш филиал для подключения услуги СМС-информирования.  Спустя время я был вынужден посетить Марьинское отделение Вашего банка для замены карты по истечению ее срока действия. Девушка в отделении банка в течении 1,5 часов пыталась подключить услугу СМС-информирования и связаться с Вашей службой технической поддержки. Все это не дало положительных результатов и она отпустила меня, оформив заявку в вашу службу технической поддержки. В результате услуга до сих пор не подключена.  17/09 я написал письмо в вашу службу технической поддержки на почтовый адрес online@vtb24.ru. Ответа до сих пор не поступило.  Сегодня (29/09) я решил выделить для Вашего Банка много личного времени, т.к. в течении 38 минут я дожидался ответа специалиста вашей "круглосуточной" службы технической поддержки. Робот сообщал мне "ожидайте 7 минут в течении первых 25 минут", после просил подождать еще 3 минуты... А потом счет пошел на увеличение - 4 минуты, 5 минут... и снова 7 минут. Но я упорно пытался связаться с вашей службой технической поддержки. Наконец это случилось. Я смог пообщаться со специалистом, которая мне сообщила следующее: 1. Она не может посмотреть мое письмо от 17/09, т.к. у нее нет доступа к данному почтовому ящику и она мне предложила позвонить завтра, т.к. "та, служба технической поддержки, которая имеет доступ к этому ящик, работает до 21:00". Для меня это выглядит очень странно, ведь на сайте у вас указан телефон и этот e-mail службы технической поддержки, которая, как мне казалась, Единая и круглосуточная. По факту это не так. При этом она сообщила мне, что ответ на письмо я должен был получить в течении 24-х часов. Видимо это также у нее написано в регламенте… Т.к. ответа на свое письмо я не получил, имею право полагать что регламенты Вашей службы технической поддержки фактически не имеют отношения к реальной жизни. 2. Авторизовав меня по телефону, посредством проверки моего ФИО и паспортных данных, она сообщила мне, что не может создать заявку на подключение услуги СМС-информирования, т.к. для этого (как я понял, по ее регламенту работы с клиентами) я должен обратиться в отделение банка. При этом она сообщила мне, что видит попытки подключения услуги (видимо по логам в системе). Замкнутый круг. В результате, я был вынужден сообщить ей, что я не готов ехать в отделение банка, т.к. я уже потратил достаточно личного времени, чтобы подключить навязанную мне услугу (меня прекрасно устраивали и коды доступа на карте) и попросил создать претензию по телефону. Девушка сообщила, что мне дадут ответ по данной претензии в течении 15 дней.  В дополнение: на вашем сайте в форме авторизации в ВТБ24 Онлайн, при вводе моего логина и выданного пароля еще менеджером из Марьинского отделения, не выдается НИКАКИХ ошибок, а просто открывается эта же пустая форма. Функция "Забыли пароль" выполняет такое же действие - обновляет данную форму. В связи с этим я решил продублировать свою претензию уже у вас на сайте. Надеюсь, что эта форма обращения функционирует корректно, по ее назначению, и текст данного сообщения дойдет в правильную службу технической поддержки, а лучше если сразу в службу контроля качества. Итак, несмотря на мои серьезные сомнения в части функционирования ваших сайтов и информационных систем, все же прошу вас подключить мне услугу СМС-информирования. Прошу сделать это как-нибудь удаленно, в обход нежизнеспособных регламентов службы технической поддержки. Уверен, вы справитесь!  p.s. Раньше отношение к клиентам банка было в разы лучше. Сейчас я совсем не чувствую себя давним клиентом с золотой картой серьезного Банка. Рекомендую вам очень серьезно поработать над этим.

Прилагаю свое письмо в банк ВТБ24:Уважаемые сотрудники банка!В связи с изменением политики безопасности в вашем банке, год назад мне был отключен доступ в онлайн банк клиент с использованием ранее предоставленных кодов доступа и, я фактически все это время не могу полноценно пользоваться кредитной банковской картой, т.к. не понимаю состояние баланса и движения средств по карточному счету. Мне перестали предоставлять информацию по балансу даже по телефону. Вашими специалистами мне было предложено посетить Ваш филиал для подключения услуги СМС-информирования. Спустя время я был вынужден посетить Марьинское отделение Вашего банка для замены карты по истечению ее срока действия. Девушка в отделении банка в течении 1,5 часов пыталась подключить услугу СМС-информирования и связаться с Вашей службой технической поддержки. Все это не дало положительных результатов и она отпустила меня, оформив заявку в вашу службу технической поддержки. В результате услуга до сих пор не подключена. 17/09 я написал письмо в вашу службу технической поддержки на почтовый адрес online@vtb24.ru. Ответа до сих пор не поступило. Сегодня (29/09) я решил выделить для Вашего Банка много личного времени, т.к. в течении 38 минут я дожидался ответа специалиста вашей "круглосуточной" службы технической поддержки. Робот сообщал мне "ожидайте 7 минут в течении первых 25 минут", после просил подождать еще 3 минуты... А потом счет пошел на увеличение - 4 минуты, 5 минут... и снова 7 минут. Но я упорно пытался связаться с вашей службой технической поддержки.Наконец это случилось. Я смог пообщаться со специалистом, которая мне сообщила следующее:1. Она не может посмотреть мое письмо от 17/09, т.к. у нее нет доступа к данному почтовому ящику и она мне предложила позвонить завтра, т.к. "та, служба технической поддержки, которая имеет доступ к этому ящик, работает до 21:00". Для меня это выглядит очень странно, ведь на сайте у вас указан телефон и этот e-mail службы технической поддержки, которая, как мне казалась, Единая и круглосуточная. По факту это не так. При этом она сообщила мне, что ответ на письмо я должен был получить в течении 24-х часов. Видимо это также у нее написано в регламенте… Т.к. ответа на свое письмо я не получил, имею право полагать что регламенты Вашей службы технической поддержки фактически не имеют отношения к реальной жизни.2. Авторизовав меня по телефону, посредством проверки моего ФИО и паспортных данных, она сообщила мне, что не может создать заявку на подключение услуги СМС-информирования, т.к. для этого (как я понял, по ее регламенту работы с клиентами) я должен обратиться в отделение банка. При этом она сообщила мне, что видит попытки подключения услуги (видимо по логам в системе). Замкнутый круг.В результате, я был вынужден сообщить ей, что я не готов ехать в отделение банка, т.к. я уже потратил достаточно личного времени, чтобы подключить навязанную мне услугу (меня прекрасно устраивали и коды доступа на карте) и попросил создать претензию по телефону. Девушка сообщила, что мне дадут ответ по данной претензии в течении 15 дней. В дополнение: на вашем сайте в форме авторизации в ВТБ24 Онлайн, при вводе моего логина и выданного пароля еще менеджером из Марьинского отделения, не выдается НИКАКИХ ошибок, а просто открывается эта же пустая форма. Функция "Забыли пароль" выполняет такое же действие - обновляет данную форму. В связи с этим я решил продублировать свою претензию уже у вас на сайте. Надеюсь, что эта форма обращения функционирует корректно, по ее назначению, и текст данного сообщения дойдет в правильную службу технической поддержки, а лучше если сразу в службу контроля качества.Итак, несмотря на мои серьезные сомнения в части функционирования ваших сайтов и информационных систем, все же прошу вас подключить мне услугу СМС-информирования. Прошу сделать это как-нибудь удаленно, в обход нежизнеспособных регламентов службы технической поддержки. Уверен, вы справитесь! p.s. Раньше отношение к клиентам банка было в разы лучше. Сейчас я совсем не чувствую себя давним клиентом с золотой картой серьезного Банка. Рекомендую вам очень серьезно поработать над этим.

В сентябре 2014 года брал кредит в данном банке в размере 220 000 руб. Вместе с ним была выдана кредитная карта с кредитный лимитом в размере 150 000 руб. Целый год выплачиваю все вовремя, без просрочек. К сожалению так сложилось,что сумму с кредитной карты пришлось снять в связи с жизненными обстоятельствами. На кредитную карту так же продолжаю вносить денежные средства, которые требует банк. Без просрочек по платежам. Вопрос стоит следующим образом: Почему мне отказывают в выдаче более крупной суммы (500 000 руб) в данном банке? Причем у которого есть данная услуга под названием "Макси кредит"?! У которого при этом будет гарантия, что я закрою текущий кредит... И соответственно погашу кредитную карту, т.к. не собираюсь выплачивать сразу 2 кредита. Общая сумма задолженности составляет около 320 000 руб. Оставшиеся денежные средства хотел бы запустить на обеспечение жилищных условий (на случай того ,если у кого-то возникнет вопрос почему именно 500 000).

В декабре 2013 года я брала потребительский кредит в банке ВТБ24. На протяжении 1 года 8 месяцев все платежи проходили нормально (оплачивала посредством платежной системы Рапида, путем перечисления на счет з/п карты). 18 сентября оплатила очередной платеж (дата списания ДС 20.09.2015), а 01.10.2015 оказалось, что перед Банком образовалась просроченная задолженность и мне уже начисляются штрафы и пени. Связалась с горячей линией Банка, выяснилось, что у карты истек срок обслуживания, ДС находятся на счету, но списать их в счет погашения кредита невозможно. Предупреждений со стороны Банка о возникновении подобной ситуации не поступало. Теперь получается, что для разрешения данной проблемы мне необходимо обращаться в офис Банка (за 200 километров), для снятия ДС с одного счета и внесения уже большей суммы (соответственно со штрафами), на другой. Со стороны Банка это безобразие полнейшее! Я нахожусь в положении и на 8-ом месяце беременности кататься, мотать себе нервы, а главное переплачивать не по своей вине деньги, из-за несовершенства системы кредитования в данном Банке не планировала. Повторно при возникновении необходимости в кредите не обращусь!

29 сентября 2015 года была одобрена заявка с госсубсидированием на получение автокредита (заявка подавалась через автосалон). 1 октября 2015 года я обратилась непосредственно в банк для уточнения условий и составления договора. В офисе банка при изучении документов, сумма оказалась намного выше той, что я ожидала. Кредитный менеджер объяснила, что включила страхование жизни и это является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для получения автокредита. На мою просьбу оформить без страхования жизни ответила  отказом. Кроме этого, заявила, что в случае отказа от страхования жизни автокредит будет рассчитан по более высокой процентной ставке. Для уточнения данного вопроса, я обратилась на телефон горячей линии 8-800-100-24-24, в ходе разговора консультант сообщила, что данная страховка при любом виде кредита (включая автокредит по гос. программе) заключается на добровольной основе. Данная информация была сообщена менеджеру по автокредитам и было предложено повторно совместно позвонить на телефон горячей линии, на что он ответила отказом и сообщила, что информация, предоставленная по телефону горячей линии, не действительна  и страхование жизни является обязательным. От заключения договора  на таких условиях я отказалась, обращусь в другой банк, есть другие банки, которые лояльно относятся к своим постоянным клиентам и дорожат ими. После такого отношения больше не возникает желания обращаться в данный банк, в котором формально одни правила предоставления кредита, а фактически другие. Теперь буду советовать всем своим родным и знакомым не обращаться в данный банк. А по данному факту с учетом имеющихся у меня доказательств (запись, свидетели) наглого навязывания страховки буду обращаться в Роспотребнадзор, ФАС  и др. органы. [b]06.10.2015 15:08[/b] 5 октября 2015 года я обратилась непосредственно в банк для заключения договора, предоставив все документы, за исключением КАСКО. Кредитный специалист посмотрела предоставленные документы и вновь объяснила, что это специальная кредитная программа и что обязательным условием данной программы является заключение договора страхования. На мою просьбу оформить без страхования жизни ответила отказом. Кроме этого заявила, что в случае отказа от страхования жизни автокредит не будет выдан и что для получения кредита без страхования жизни нужно подавать новую заявку, которая будет, скорее всего, отрицательной. В итоге я вынужденно согласилась заключить на данных условиях договор, и кредитный специалист отправила меня заключать КАСКО,после заключения, которого сказала подойти и заключить кредитный договор. Через 10 минут после ухода из банка мне позвонил вышеуказанный специалист и сообщила, что в связи с тем, что вы оставили жалобу, ваша кредитная заявка будет повторно подана без учета страхования жизни и о результате будет сообщено примерно через 3 часа, а также сказала, чтобы я пока не оформляла КАСКО на авто. Спустя 4 часа мне позвонила, кредитный менеджер и ВНИМАНИЕ: сообщила, что в выдаче мне автокредита на данных условиях (без страхования жизни, хотя ранее кредит был одобрен) отказано. Вот такие у банка ВТБ 24 стандарты. Вывод: в банке ВТБ 24 получение кредита, обусловлено предоставлением других услуг, а именно заключением договора с одной единственной страховой - страховая компания ВТБ 24. После консультации с юристами, занимающимися гражданско-правовыми вопросами выяснилось, что банк подобными действиями нарушает следующие нормы права действующего законодательства: 1. Требование заключить договор страхования в дополнение к кредитному договору недопустимо. Закон предусматривает добровольное и обязательное страхование, при этом обязательное страхование возможно лишь в случаях, установленных законом (ст. 927 ГК РФ). Исполнение обязательства может обеспечиваться неустойкой, залогом, поручительством, банковской гарантией, а также другими способами, предусмотренными законом или договором (ст. 329 ГК РФ). Однако это не означает, что к числу способов может быть отнесен договор страхования. Запрещено обусловливать заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования, устанавливать право банка досрочно требовать возврата суммы кредита с уплатой процентов и право обращать взыскание на заложенное имущество в случае отсутствия договора страхования, устанавливать за невыполнение обязанности по заключению договора страхования ответственность в виде неустойки. Данные услуги по отношению друг к другу являются самостоятельными, их навязывание недопустимо. Тот факт, что с заемщиком договоры заключает не одно лицо, а банк и страховщик, для соблюдения запрета навязывания услуги не имеет правового значения, поскольку из содержания нормы статьи 16 Закона не следует, что она не распространяется на случаи, когда навязываемые услуги оказывает третье лицо, не имеющее к основному договору никакого отношения. 2. Банк навязывает потребителю определенную страховую компанию. Здесь налицо – нарушение Федерального закона РФ «О защите конкуренции», банк не вправе заниматься страховой деятельностью, на что прямо указано в статье 5 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Кроме этого, банк навязывает потребителю определенную страховую компанию. Здесь налицо – нарушение Федерального закона РФ «О защите конкуренции». Кроме этого в моем случае имеются записи. Данные записи я по совету адвокатов и юристов не имею права выкладывать в общий доступ, так как тем самым нарушу права граждан изображенных на них, (если имеются такие записи, их нужно передавать непосредственно в тот орган, в который обращаетесь - Роспотребнадзор, УФАС, ЦБ, России, и т.д.) 1.) 1 запись: кредитный специалист 2 раза повторяет, что страхование жизни является обязательным условие заключением кредитного договора и без него заключить договор не получится, а также что заключить договор страхования жизни можно лишь в одной страховой компании ВТБ. 2.) 2-й разговор - запись уже с другим сотрудником, где сотрудник (понимая, что его снимают) говорит, что это специальная программа под 8,9 % и в эту специальную программу включается страхование жизни. А также записи разговоров о том, что мой кредит одобрен, и моя заявка будет пересмотрена. Прошу представителя банка данный отзыв считать претензией и ответить на указанную претензию в течение 2-х дней. (После этого претензии аналогичного содержания будут направлены в адрес Руководителей главных офисов ВТБ 24 г. Уфа и Москва)

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику Банка Москвы отделение "Долгопрудное" Зайковой Юлии Петровне за приветливое и доброжелательное отношение. Быстро, оперативно и профессионально решает любые задачи, связанные с моими финансовыми вопросами как физического лица, а впоследствии и как юридического лица. Универсальный и незаменимый сотрудник, имеющий высокий моральный уровень и большой профессиональный потенциал.С уважением, Ваш клиент Б-ов С.Н.

На данный момент уже целый час не работает ни один из онлайн сервисов банка: начиная с их сайта vtb24.ru, потом конечно же телебанк. Я являюсь клиентом по брокерскому обслуживанию и для меня главное, чтоб работал биржевой клиент. И, конечно же, он тоже лежит! сайт olb.ru и клиент онлайн-брокер не функционируют. Торги идут уже 50 минут, клиенты ВТБ24 мимо кассы!

Начну с того, что отношения с Банком Москвы у меня сложились непростые. Я являюсь зарплатным клиентом, отделение на Ленинградском проспекте. За последний год, было много недопониманий, хамства и конечно жалоб с моей стороны. Но недавно (28.09.2015) мне понадобилось оформить овер на зарплатную карту. Тянула я с этим долго, т.к. понимала, что в моем "любимом" отделении это будет долгий и мучительный процесс. HR-службе компании давно пора провести работу с данным отделением. Но хватит о грустном! Мне повезло оказаться в одном из центральных отделений, Охотный ряд. Все сотрудники приветливы, действуют очень четко, грамотно, а главное динамично. Я обратилась к сотруднице банка (Сорокина Галина) с просьбой помочь мне с оформлением овердрафта. Девушка четко и доходчиво объяснила мне все условия подключения данной услуги, рассказала о сроках и плюсах. И все это терпеливо и с неизменной улыбкой. Она также рассказала мне о других преимуществах и услугах для зарплатных клиентов, о которых я вообще не подозревала, т.к. в моем отделении мне не удосужились о них даже сообщить! А главное, я узнала, что у Банка есть очень интересные и выгодные предложения для своих клиентов!Поэтому, выражаю огромную благодарность руководству отделения на Охотном ряду за прекрасную и слаженную работу, и особо хочу отметить работу Вашей сотрудницы Сорокиной Галины, ведь именно такое лицо должно быть у банковской сферы для эффективного сотрудничества с клиентами!

При оформлении кредита в салоне менеджер сказала, что кредит одобрен банком "ВТБ 24" только на условиях страхования "финансовых рисков" или "финансовой ответственности", и продемонстрировала расчёт в виде таблицы, в которой одна под другой были перечислены составляющие кредита: собственно кредит на автомобиль (287 000 рублей), стоимость КАСКО (28000 рублей), ради которых я и обратился к кредитному менеджеру, а также стоимость страхования "рисков", на самом деле, как выяснилось позже, страхования жизни заёмщика (меньше 700 рублей), которое не запрашивалось мной, но было объявлено обязательным условием кредитования. Уже эта таблица составлена так, что вводит в заблуждение, создавая впечатление  незначительной стоимости страхования жизни на фоне остальных цифр. В действительности же, все перечисленные в таблице слагаемые полные, за исключением стоимости страхования жизни, которое отображено как 1/36 её конечной стоимости, то есть как "месячный платёж". На деле же, стоимость страхования на три года в моём случае составила около 25 тысяч рублей (около 7% всего займа, и почти равна стоимости КАСКО), а с учётом процентов за три года более 30 тысяч рублей. Кредитный менеджер несколько раз подчеркивала, что эта страховка является обязательным условием получения кредита, поэтому я не задавал вопроса о том, можно ли от неё отказаться, считая, что ответ будет очевидным. Далее менеджер передала на подписание большое число бумаг. Свою подпись надо было ставить несколько десятков раз, а в некоторых местах вписывать свои данные от руки под диктовку менеджера. Учитывая, что в автосалоне мы провели несколько часов (нам позвонили, сказав, что кредит одобрен, и мы приехали в салон к 4 часам вечера, а уехали в итоге около половины девятого вечера), с нами были маленькие дети, а салон скоро закрывался, я подписывал бумаги уже чисто механически, одну за другой, полностью доверяя с одной стороны менеджеру, а, с другой, банку с таким громким именем. Под конец подписания бумаг, менеджер стала диктовать фразу, которую нужно было вписать от руки на одном из листов. Фраза начиналась безобидно, что-то вроде "полностью согласен с условиями кредита", а заканчивалась "и условиями добровольного страхования жизни".  В этот момент, уже во время подписания бумаг, впервые прозвучало слово "добровольное". Уже вернувшись домой, стали внимательно изучать договор и выяснили реальную стоимость страхования жизни. Стали искать в Интернете, мог ли банк требовать обязательного страхования жизни при выдаче кредита или это действительно должна была быть полностью добровольная услуга, то есть заказанная мной у банка по моей воле, а не против неё, как было в действительности. Выяснилось, что банк не имеет права навязывать дополнительные услуги. Судя по многочисленным отзывам клиентов банка, ранее "ВТБ 24" переводил деньги за такую страховку страховой компании ежемесячно, из каждых платежей клиента. Клиент мог в любой момент отказаться от страховки и перестать оплачивать её стоимость. Какое-то время назад, судя по отзывам, банк "ВТБ 24" стал переводить страховую премию в адрес страховой компании в полном объёме, сразу после подписания заёмщиком кредитного договора. В результате, клиент по-прежнему может отказаться от этой "добровольной" услуги, но вернуть её стоимость, судя по отзывам, уже нельзя. И, даже отказавшись от услуги, придётся по-прежнему выплачивать в полном объёме как её стоимость, так и проценты по ней. Из этого очевидно, что навязывание страхования жизни не является частной инициативой конкретного кредитного менеджера в автосалоне, а является общей политикой банка. Банк, пользуясь своим громким именем и доверием людей, обманным путём целенаправленно навязывает своим клиентам услугу, которую сами клиенты не запрашивают. Учитывая, что "ВТБ Страхование" является аффилированной с банком структурой (по информации из открытых источников - дочерней компанией самого банка), то, по сути, эта страховая премия является скрытой дополнительной комиссией банку за получение заёмщиком кредита, что является не только аморальным и социально безответственным, но и нарушает российское законодательство.

[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fsavepic.ru%2F7865268.jpg]http://savepic.ru/7865268.jpg[/url] Я пользуюсь Телебанком достаточно активно и ответственно могу заявить, что ВТБ24 подведет вас в самый ответственный момент. Я бы не писал сюда, если бы ситуация не становилась системной. Регулярно я покупаю что то, расплачиваясь переводами, в т.ч. на карту клиента ВТБ24. Первый раз когда я не смог сделать перевод - не подгружался счет списания. Вопрос решался долго и грустно. Сегодня, вообще выдало невнятное - "ошибка проверки операции во внешней системе". Это для кого написано? Какая в этом сообщении имеется, объясняющая невозможность завершить операцию, информация? Мы с продавцами работаем на честном слове. Они отправляют мне покупку, я перевожу им деньги. Я называю день, когда им переведу. Это мое слово и ему верят. Вам трудно понять, что такое, поэтому и не пытайтесь.  И благодаря вам я вынужден объяснять, почему я не могу выполнить перевод. Почему я обещаю и не выполняю. Вам нет веры ни на грош. Вы можете подвести в любой момент, а потом извинившись дежурными фразами уйти пить кофе. С такими как вы нельзя иметь какие-либо дела, если не хочешь опозорится перед партнерами. Не хотелось бы это говорить, но люди, обслуживающие систему телебанк, - это команда непрофессионалов.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года. Обслуживался в разных отделениях, но больше всего понравился маленький скромный офис на бульваре Новаторов. Сотрудники замечательные - заботятся о клиентах и предлагают лучшее!Так например, в марте вместе с менеджером Ириной Ш. подключил новый пакет услуг постоянного клиента. Ирина помогла мне открыть вклад в онлайн-банке через мой телефон, предложив тем самым более выгодный процент. А это в наше время очень важно!Кроме того, сотрудники звонят и напоминают об окончании вклада, приглашая прийти к ним в офис на переоформление. Всегда улыбчивы, хотя народу в отделении обычно очень много.  Администратор Алена всегда доброжелательна - не раз наблюдал как она приходит на помощь клиентам, которые не умеют пользоваться банкоматом.Вчера Ирина позвонила мне, подробно рассказала о всех плюсах нового платинового пакета. Очень надеюсь, что Банк и дальше будет радовать своим качественным сервисом и хорошими услугами.Хочется сказать огромное спасибо Ирине и всей команде офиса Новаторов,11 во главе с директором, который в непростое время держит свою команду на высокой ступени профессионального и ответственного отношения к клиентам.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года. Обслуживался в разных отделениях, но больше всего понравился маленький скромный офис на бульваре Новаторов. Сотрудники замечательные - заботятся о клиентах и предлагают лучшее!Так например, в марте вместе с менеджером Ириной Ш. подключил новый пакет услуг постоянного клиента. Ирина помогла мне открыть вклад в онлайн-банке через мой телефон, предложив тем самым более выгодный процент. А это в наше время очень важно!Кроме того, сотрудники звонят и напоминают об окончании вклада, приглашая прийти к ним в офис на переоформление. Всегда улыбчивы, хотя народу в отделении обычно очень много.  Администратор Алена всегда доброжелательна - не раз наблюдал как она приходит на помощь клиентам, которые не умеют пользоваться банкоматом.Вчера Ирина позвонила мне, подробно рассказала о всех плюсах нового платинового пакета. Очень надеюсь, что Банк и дальше будет радовать своим качественным сервисом и хорошими услугами.Хочется сказать огромное спасибо Ирине и всей команде офиса Новаторов,11 во главе с директором, который в непростое время держит свою команду на высокой ступени профессионального и ответственного отношения к клиентам.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2008 года. Обслуживался в разных отделениях, но больше всего понравился маленький скромный офис на бульваре Новаторов. Сотрудники замечательные - заботятся о клиентах и предлагают лучшее!Так например, в марте вместе с менеджером Ириной Ш. подключил новый пакет услуг постоянного клиента. Ирина помогла мне открыть вклад в онлайн-банке через мой телефон, предложив тем самым более выгодный процент. А это в наше время очень важно!Кроме того, сотрудники звонят и напоминают об окончании вклада, приглашая прийти к ним в офис на переоформление. Всегда улыбчивы, хотя народу в отделении обычно очень много.  Администратор Алена всегда доброжелательна - не раз наблюдал как она приходит на помощь клиентам, которые не умеют пользоваться банкоматом.Вчера Ирина позвонила мне, подробно рассказала о всех плюсах нового платинового пакета. Очень надеюсь, что Банк и дальше будет радовать своим качественным сервисом и хорошими услугами.Хочется сказать огромное спасибо Ирине и всей команде офиса Новаторов,11 во главе с директором, который в непростое время держит свою команду на высокой ступени профессионального и ответственного отношения к клиентам.

Обычно в отзывах пишут, когда случаются недоразумения в отношениях с банком. Мне же хотелось просто поблагодарить людей, с которыми приходится иметь дело при решении повседневных вопросов, связанных с банком. Признаюсь, у меня было предубеждение, что госбанки на столько неповоротливы, что от одной мысли посещать офис становилось дурно. Так получилось, что компания, в которой я работал обслуживалась в ВТБ24. Ближайший к дому офис на Маршала Жукова. Первое, что удивило - никаких ошалелых толп народа, как это бывает еще в одном крупнейшем госбанке. Все четко, спокойно. Когда я пришел первый раз, меня обслуживал менеджер Владимир Прохин - я хотел воспользоваться хорошим предложением по ипотеке. Но хотелось прежде всего разобраться в деталях. Банковский диавол, как известно описан мелким шрифтом в тех самых деталях. Вот чтобы все понимать заранее мне и нужно было пообщаться с менеджером банка. Очень грамотный, вежливый человек - все четко и по делу. Подсказал как лучше все сделать и какие есть нюансы. И хотя ипотека не понадобилась (своими силами закрыл сделку), стал активным клиентом ВТБ24 и остался с банком и когда сменил место работы - там обслуживающий банк - Альфа. Я пользуюсь и картами и Телебанком. Никогда не было никаких проблем с платежами и переводами, и тем более по картам (а мне приходится часто ездить заграницу и не понаслышке знаю, как могут блокернуть в некоторых банках карту из-за операций заграницей и оставить без средств, на которые рассчитывал, хоть даже и предупреждал банк о поездке заранее). Обороты у меня по счетам стали приличными. Банк предложил перейти на обслуживание к персональному менеджеру по программе Привилегия. Классен Ольга прекрасный менеджер, отлично разбирается в продуктах, профессиональный грамотный человек и очень приятный в общении. Одно жаль - был до не давнего времени проход в бизнес-залы аэропортов по этой программе без ограничений по количеству с Priority Pass. Сейчас их два в месяц, кажется. Но для меня это не критично. Поэтому, вероятно, буду пользоваться Привелегией в ВТБ, а не аналогичным пакетом в корпоративном банке. Откровенно говоря, то, что банк в моей жизни, при всех мои регулярных запросах, незаметен - то есть не вызывает необходимости тратить уйму сил, нервов, напряжения - это лучшее что могу ожидать от него. А сейчас, когда пачками отзывают лицензии, сумму свыше полутора миллионов где бы то ни было мне лично держать очень некомфортно. Поэтому я остался с этим банком и в этом конкретном отделении. Возможно, мне повезло с отделением. Пусть так, потому и хочу сказать спасибо его руководителю - Попель Екатерине Вадимовне за то, что с ее командой взаимодействовать комфортно.

Обычно в отзывах пишут, когда случаются недоразумения в отношениях с банком. Мне же хотелось просто поблагодарить людей, с которыми приходится иметь дело при решении повседневных вопросов, связанных с банком. Признаюсь, у меня было предубеждение, что госбанки на столько неповоротливы, что от одной мысли посещать офис становилось дурно.Так получилось, что компания, в которой я работал обслуживалась в ВТБ24. Ближайший к дому офис на Маршала Жукова. Первое, что удивило - никаких ошалелых толп народа, как это бывает еще в одном крупнейшем госбанке. Все четко, спокойно. Когда я пришел первый раз, меня обслуживал менеджер Владимир Прохин - я хотел воспользоваться хорошим предложением по ипотеке. Но хотелось прежде всего разобраться в деталях. Банковский диавол, как известно описан мелким шрифтом в тех самых деталях. Вот чтобы все понимать заранее мне и нужно было пообщаться с менеджером банка. Очень грамотный, вежливый человек - все четко и по делу. Подсказал как лучше все сделать и какие есть нюансы. И хотя ипотека не понадобилась (своими силами закрыл сделку), стал активным клиентом ВТБ24 и остался с банком и когда сменил место работы - там обслуживающий банк - Альфа. Я пользуюсь и картами и Телебанком. Никогда не было никаких проблем с платежами и переводами, и тем более по картам (а мне приходится часто ездить заграницу и не понаслышке знаю, как могут блокернуть в некоторых банках карту из-за операций заграницей и оставить без средств, на которые рассчитывал, хоть даже и предупреждал банк о поездке заранее). Обороты у меня по счетам стали приличными. Банк предложил перейти на обслуживание к персональному менеджеру по программе Привилегия. Классен Ольга прекрасный менеджер, отлично разбирается в продуктах, профессиональный грамотный человек и очень приятный в общении. Одно жаль - был до не давнего времени проход в бизнес-залы аэропортов по этой программе без ограничений по количеству с Priority Pass. Сейчас их два в месяц, кажется. Но для меня это не критично. Поэтому, вероятно, буду пользоваться Привелегией в ВТБ, а не аналогичным пакетом в корпоративном банке.Откровенно говоря, то, что банк в моей жизни, при всех мои регулярных запросах, незаметен - то есть не вызывает необходимости тратить уйму сил, нервов, напряжения - это лучшее что могу ожидать от него. А сейчас, когда пачками отзывают лицензии, сумму свыше полутора миллионов где бы то ни было мне лично держать очень некомфортно. Поэтому я остался с этим банком и в этом конкретном отделении. Возможно, мне повезло с отделением. Пусть так, потому и хочу сказать спасибо его руководителю - Попель Екатерине Вадимовне за то, что с ее командой взаимодействовать комфортно.