Обычно в отзывах пишут, когда случаются недоразумения в отношениях с банком. Мне же хотелось просто поблагодарить людей, с которыми приходится иметь дело при решении повседневных вопросов, связанных с банком. Признаюсь, у меня было предубеждение, что госбанки на столько неповоротливы, что от одной мысли посещать офис становилось дурно.Так получилось, что компания, в которой я работал обслуживалась в ВТБ24. Ближайший к дому офис на Маршала Жукова. Первое, что удивило - никаких ошалелых толп народа, как это бывает еще в одном крупнейшем госбанке. Все четко, спокойно. Когда я пришел первый раз, меня обслуживал менеджер Владимир Прохин - я хотел воспользоваться хорошим предложением по ипотеке. Но хотелось прежде всего разобраться в деталях. Банковский диавол, как известно описан мелким шрифтом в тех самых деталях. Вот чтобы все понимать заранее мне и нужно было пообщаться с менеджером банка. Очень грамотный, вежливый человек - все четко и по делу. Подсказал как лучше все сделать и какие есть нюансы. И хотя ипотека не понадобилась (своими силами закрыл сделку), стал активным клиентом ВТБ24 и остался с банком и когда сменил место работы - там обслуживающий банк - Альфа. Я пользуюсь и картами и Телебанком. Никогда не было никаких проблем с платежами и переводами, и тем более по картам (а мне приходится часто ездить заграницу и не понаслышке знаю, как могут блокернуть в некоторых банках карту из-за операций заграницей и оставить без средств, на которые рассчитывал, хоть даже и предупреждал банк о поездке заранее). Обороты у меня по счетам стали приличными. Банк предложил перейти на обслуживание к персональному менеджеру по программе Привилегия. Классен Ольга прекрасный менеджер, отлично разбирается в продуктах, профессиональный грамотный человек и очень приятный в общении. Одно жаль - был до не давнего времени проход в бизнес-залы аэропортов по этой программе без ограничений по количеству с Priority Pass. Сейчас их два в месяц, кажется. Но для меня это не критично. Поэтому, вероятно, буду пользоваться Привелегией в ВТБ, а не аналогичным пакетом в корпоративном банке.Откровенно говоря, то, что банк в моей жизни, при всех мои регулярных запросах, незаметен - то есть не вызывает необходимости тратить уйму сил, нервов, напряжения - это лучшее что могу ожидать от него. А сейчас, когда пачками отзывают лицензии, сумму свыше полутора миллионов где бы то ни было мне лично держать очень некомфортно. Поэтому я остался с этим банком и в этом конкретном отделении. Возможно, мне повезло с отделением. Пусть так, потому и хочу сказать спасибо его руководителю - Попель Екатерине Вадимовне за то, что с ее командой взаимодействовать комфортно.

11 сентября подал заявку в отделении «Автозаводский». Что-то банк не удовлетворило, через неделю попросили приехать и подписать бумажку с разрешением банку получать инфо о моих пенсионных отчисления из ПФР. После этого неоднократно звонил в колл-центр, всегда одно и тоже "заявка на рассмотрении" и "мы оставили заявку, чтобы рассмотрели вашу заявку". Есть ли смысл ждать?

22 сентября положил немаленькую сумму денег на счет в ДО Строгино банка ВТБ 24, выбранный вклад решил открыть через интернет, т.к. % по вкладу там больше. И тут началось... Сегодня 30 сентября - вклад до сих пор не открыт. Сотрудники банка принимают активное участие в процессе: постоянно звонят, отчитываются, что в очередной раз оставили заявку технической службе. Техническая служба тоже периодически отзванивается: то занимаются проблемой, даже пару раз говорили, что ошибку устранили. А воз и ныне там... Результат всей этой бурной деятельности таков: вклад не открыт. Стыдно, господа.

На горячей линии дать ответ не смогли,сотрудники банка не знают дату ввода комиссии. Поставить печать банка на чеке из банкомата производится сотрудниками бесплатно? В какие сроки изготавоивается карта для погашения кредита через банкомант? Эта карта бесплатная?

Понравилась небольшая процентная ставка по сравнению с другими банками как по ипотеке так и по потребительскому кредиту. . Очень вежливое и корректное общение менеджера Новиковой Елены Минасовны. У меня к ней особый респект, так как она подсказала путь к снижению тарифной ставки по ипотеке путем оформления пакета "Привелегия". Две недели назад подал заявку на потребительский кредит, также был приятно поражен тем, что заявка была быстро рассмотрена и одобрена по удобной для меня ставке.

Понравилась небольшая процентная ставка по сравнению с другими банками как по ипотеке так и по потребительскому кредиту. . Очень вежливое и корректное общение менеджера Новиковой Елены Минасовны. У меня к ней особый респект, так как она подсказала путь к снижению тарифной ставки по ипотеке путем оформления пакета "Привелегия". Две недели назад подал заявку на потребительский кредит, также был приятно поражен тем, что заявка была быстро рассмотрена и одобрена по удобной для меня ставке.

Здравствуйте, хочу Вам рассказать, как один из ведущих российских банков сначала создал один из лучших продуктов на рынке премиальных карт, а затем испортил настолько, что никаких дел с банком иметь больше не хочется. И так, с чего все начиналось, в начале 2014 года банк ВТБ24 объявил о запуске нового пакета премиального обслуживания, в которых входили карты категорий Visa Signature и MasterCard World Black Edition, карточка Priority Pass с неограниченным количеством посещений и страховка на 100 000$ для держателей каждой дополнительной карты (всего 3 бесплатных карты), к этому говорилось про защиту покупки и прочее, что входит в карту. Так же сообщалось, что будет консьерж сервис от банка ВТБ24 и компании Visa. Вроде неплохой пакет, при условии, что он стоит 30 000 в год или необходимо провести 300 000 по карте банка и получить его на год бесплатно, конечно, были и другие условия бесплатного получения для клиентов банка, но мне они не были интересны. Меня, конечно, заинтересовало данное предложение, и я захотел себе такую карту, выполнив необходимые условия я получил пакет «Привилегия» и начал им пользоваться, Зарегистрировался в консьерже Visa и ВТБ24, к слову я уже пользовался до этого консьержем Visa по карте другого банка и был очень доволен. Изучив наполнение карты Visa Signature, я выяснил, что к данной карте компанией Visa предоставляется дополнительная страховка от компании «РЕСО-Гарантия", в которую включена защита покупки и страховая сумма существенно больше (до этого я уже сталкивался с банками, которые в дополнении к страховке Visa давали дополнительно свои страховые продукты к премиальным картам). Мне, конечно, захотелось получить эту страховку, и я обратился к персональному менеджеру с данным вопросом и предоставил ему ссылку на сайт компании Visa, с которого я получил эту информацию. Менеджер ничего не знает и начинает писать в другие органы банка для выяснения информации по вопросу, как получить данную страховку, когда у менеджера не находится определенного ответа, я самостоятельно решил выяснить, выдается ли данная страховка и связался со страховой компанией "РЕСО-Гарантия». Нашел менеджера, который занимается банком ВТБ24 и у него выяснил, что для банка ВТБ24 страховки по картам Visa Signature выпускаются! После чего я передал эту информацию менеджеру вместе с контактами сотрудника «РЕСО-Гарантия» и жду ответа по сей день (полтора года). Консьерж... Пока я выяснял информацию по страховке, меня решили обрадовать с другой стороны - консьерж Visa Signature сообщил мне, что банк не подтвердил обслуживание и по всем вопросам обращаться в банк. Я обратился, но внятного ответа так и не получил, вообще складывается ощущение, что в банке есть отдел отписок, который отписывается, не вникая и не передавая проблему в подразделения, которые должны заниматься теми или иными вопросами. Таким образом, у меня остался только консьерж ВТБ24, мало приятного, но решил попользоваться им, ребята там работают хорошие и готовые помочь, но некоторые простые запросы они могут обрабатывать сутки, я не говорю про те, в которых нужно связываться с другими организациями, я про простые, где информация из интернета минут за 5 даст ответ (типа найти контакты, адрес и подобное), зачастую просто перезванивал своему сотруднику в офис, и он находил мне информацию в интернете за 2 минуты. Чтобы вы понимали, в чем разница с финансовой стороны, вот вам живой пример: как только подключил пакет, решил сделать проверку, позвонил в обе консьерж службы и дал им задание найти мне билет на один и тот же рейс из Москвы до Петербурга. В итоге консьерж Visa предложил мне вариант почти на 500 рублей дешевле, чем консьерж ВТБ24, как я потом выяснил, консьерж ВТБ24 работает с какими-то партнерами, через которых они продают билеты дороже рыночной стоимости в интернете. Сервисами вроде aviasales пользоваться не хотели. Еще пару веселых ситуаций, позвонил я в консьерж ВТБ24 и попросил их купить мне 6 билетов на onetwotrip, сам нашел необходимые билеты дешевле, чем у консьержа, особенно, если учесть количество, разница получалась приличная, около 1000 рублей с билета. Так они отказались это делать, «ОТКАЗАЛИСЬ!!!», сославшись на мифическую безопасность! (Кстати говоря, потом они мне заявили, что все платежи проводят через свой эквайринг для безопасности и берут за это комиссию). Я тогда сделал проще, взял ноутбук и купил билеты сам, из-за спешки у меня получилась опечатка в фамилии, которая мне добавила отдельного «веселья»! Но самое интересное, что при моем следующим звонке, другой сотрудник мне сказал, что они совершают такие покупки и непонятно почему предыдущий сотрудник мне отказал! Через какое-то время я попросил их купить мне билеты на аэроэкспресс, так они купили мне билеты не на тот день, когда я позвонил и попросил сменить дату, чтобы мы могли уехать, мне сказали, что сделать этого не могут, я попросил сдать билеты, они попросили написать заявление на возврат денег (потом я прислал им это заявление, но никакой реакции, денег не получил, со мной никто не связывался), в итоге мне пришлось покупать билеты на выход самому! Еще одним весельем является то, что они просят заполнять заявления с данными карты, где они как-бы снимают с себя какую-то ответственность, короче бред, которого нет ни в одном другом консьерже! И казалось бы, есть какие-то не приятные штуки, но в целом пакет классный и все работает вроде как не плохо, и в принципе устраивало, но пришел 2015 год и вышел новый пакет «Привилегия»… И тут вечный девиз, который твердят менеджеры банка ВТБ24 «У нас все на шаг ВПЕРЕДИ Сбербанка - это политика нашего банка», начал как-то резко ломаться на «ПОЗАДИ». Я тут написал лишь небольшую часть серьезных проблем, по которым неоднократно обращался к менеджерам, чтобы не делать банку бесплатной аналитики. Начну с самого, наверное, удивительного! У меня уже вошло в привычку по одному и тому-же вопросу обращаться в несколько отделений и выбирать наиболее выгодное «предложение»! Что это значит - по одному и тому-же вопросу в разных отделениях дают разную информацию и что не маловажно в одних берут ДЕНЬГИ за эту услугу, а в других НЕТ! Вот и ходишь как по рынку по отделениям, «торгуешься». Самый простой пример, чтобы мои слова не были пустыми! в ДО ГУМ, где я «Обслуживаюсь» замена карты по причине порчи стоит денег, зашел в другое отделение, по другому вопросу, дал карту для идентификации и мне говорят: Давайте заменим Вам карты, я говорю, что не нужно, работают и хорошо, зачем деньги зря платить, и тут фраза на миллион, в Вашем пакете «Привелегия» замена карт по порче БЕСПЛАТНАЯ! Ну тут вы сами понимаете с этого момента я все перепроверял! Начнем, наверное, с того что всех клиентов в 2015 году перевели в новую, идиотскую систему! В которой ничего не работает, и менеджеры разводят руками! У меня возникла прикольная ситуация, мне перестали приходить напоминания о пополнении кредитки, и в последний день, вспомнив, что ее нужно пополнить, я звоню в банк с вопросом, почему нет ни смс, ни мой персональный менеджер меня не оповестили о необходимости пополнения карты! Мне потом еще звонили специалисты по взысканию, потому что у них информация о платеже не отобразилась! Не персональный менеджер, а специалисты по должникам, при том что я успел оплатить в последний день! Какое VIP обслуживание? Не, не слышали! Вы вообще о чем?! Его просто нет! Потом началась череда «не работает»… У моей девушки выпущена доп карта, у нее появилась необходимость открыть себе отдельный счет для получения зарплаты, так ее неделю завтраками кормили, система не работает и все, приезжайте завтра попробуем!!.. Выдали мне устройство для проведения крупных операций, т.к. смс код действует только до определенной суммы, так это устройство не работает с новой системой и ни одна новая карта «Привилегии» не работает с ним! Вопрос, зачем оно мне?! У новой карты плохо работал чип, неоднократно обращался для замены карты, в ответ только предложение забрать у меня карту, по которой у меня "защита покупки" на экспертизу, а как вариант замены предложение воспользоваться классической или второй картой другой платежной системы, в которой нет "защиты покупки". Глупый вопрос, конечно, но может сначала нужно сделать работоспособную систему, а потом уже людей переводить, тем более VIP клиентов?! У менеджеров очень много клиентов и зачастую они просто не могут за всеми уследить. Поскольку у менеджеров (у большинства) нет тех карточек, которые они продают, они знают о продукте, который продают только поверхностно и зачастую утверждают, и отстаивают вещи которых нет. Пытался совершить покупку по карте, были какие-то проблемы, терминал выдавал ошибку, а операции проводились, таким образом, у меня сняли деньги за 3 не совершенных операции, в тот же день принес в банк квитанции неудачных операций с просьбой разморозить деньги, так по одной из операций пришлось ждать 30 дней возврата! Пока система сама не разморозила. Хорошо, что у меня там было около 400 рублей за пару бутербродов, а если бы я покупал, например, часы или телефон тысяч за 50-100 рублей, было бы не приятно! При этом терминал принимал все карты кроме ВТБ24, печальная статистика неудач! В связи с большим количеством косяков со стороны банка, просил своего и других менеджеров неоднократно (на протяжении года) написать письмо руководителю банка, который отвечает за данный пакет для того, чтобы высказать свои предложения по улучшению и предложить варианты улучшения обслуживания! Все просьбы остались без ответа… В итоге для меня стало последней каплей, когда банк уведомил меня об изменении стоимости Priority Pass c безлимитного, до 2 проходов в месяц за 2 дня до моей поездки, в которой я рассчитывал пройти с детьми по данной карте! Уведомил меня не менеджер за 10 дней, а СМС, СМС блин за 2 дня до вылета! В итоге банк меня подставил на 320 долларов, так как я просто не успел открыть в другом банке аналогичную карту с такими же условиями! Исходя из этого, я решил написать заявление в Роспотреб надзор и ФАС, пусть разберутся, почему банк так себя ведет, ну а говорить о VIP обслуживании уже и не приходится, и вина в этом не менеджеров, а руководства! Как говориться, рыба гниет с головы! Когда я пришел в ВТБ24 как VIP клиент, я советовал своим друзьям этот банк и пакет услуг как лучшее, что было, по моему мнению, на рынке и привел много друзей в ВТБ24, теперь же многие перешли в Сбербанк, а я продолжаю искать выгодный для меня пакет обслуживания в другом банке! Через какое-то время, я получил интересную информацию, что банк решил обкатать свою новую программную оболочку новых карт «Привилегия» сразу на клиентах, как Вам такая новость?! Мне она показалась правдивой, хоть я и не знаю насколько она правдива. Хотел поговорить с Ашотом Симоняном, так как мне сказали, что этот человек высшее звено руководства по VIP клиентам, больше чем за месяц попыток связаться хотя б с секретарем, никаких телефонов не дают и контактов соответственно... Описал далеко не все, только некоторые основные вещи, чтобы донести их до руководства банка и предупредить потенциальных клиентов! И напоследок, еще один веселый момент консьержа, который проявился буквально сегодня! 23 числа позвонил и попросил узнать об одном международном мероприятии и как на него зарегистрироваться, в какой стране и где будет проходить, сказал, что срочно так-как оно должно вот-вот начаться, а мне еще придется покупать билеты и прочее!.. Сегодня мне приходит ответ, 30 числа, судите сами. Ответ: Вас приветствует консьерж-служба Банка ВТБ 24. Сообщаем Вам, что следующий слёт организации ICOM состоится 24-28 октября в Ереване. Подробно ознакомиться с информацией Вы сможете, перейдя по ссылке…

Здравствуйте, хочу Вам рассказать, как один из ведущих российских банков сначала создал один из лучших продуктов на рынке премиальных карт, а затем испортил настолько, что никаких дел с банком иметь больше не хочется.И так, с чего все начиналось, в начале 2014 года банк ВТБ24 объявил о запуске нового пакета премиального обслуживания, в которых входили карты категорий Visa Signature и MasterCard World Black Edition, карточка Priority Pass с неограниченным количеством посещений и страховка на 100 000$ для держателей каждой дополнительной карты (всего 3 бесплатных карты), к этому говорилось про защиту покупки и прочее, что входит в карту. Так же сообщалось, что будет консьерж сервис от банка ВТБ24 и компании Visa. Вроде неплохой пакет, при условии, что он стоит 30 000 в год или необходимо провести 300 000 по карте банка и получить его на год бесплатно, конечно, были и другие условия бесплатного получения для клиентов банка, но мне они не были интересны. Меня, конечно, заинтересовало данное предложение, и я захотел себе такую карту, выполнив необходимые условия я получил пакет «Привилегия» и начал им пользоваться, Зарегистрировался в консьерже Visa и ВТБ24, к слову я уже пользовался до этого консьержем Visa по карте другого банка и был очень доволен. Изучив наполнение карты Visa Signature, я выяснил, что к данной карте компанией Visa предоставляется дополнительная страховка от компании «РЕСО-Гарантия", в которую включена защита покупки и страховая сумма существенно больше (до этого я уже сталкивался с банками, которые в дополнении к страховке Visa давали дополнительно свои страховые продукты к премиальным картам). Мне, конечно, захотелось получить эту страховку, и я обратился к персональному менеджеру с данным вопросом и предоставил ему ссылку на сайт компании Visa, с которого я получил эту информацию. Менеджер ничего не знает и начинает писать в другие органы банка для выяснения информации по вопросу, как получить данную страховку, когда у менеджера не находится определенного ответа, я самостоятельно решил выяснить, выдается ли данная страховка и связался со страховой компанией "РЕСО-Гарантия». Нашел менеджера, который занимается банком ВТБ24 и у него выяснил, что для банка ВТБ24 страховки по картам Visa Signature выпускаются! После чего я передал эту информацию менеджеру вместе с контактами сотрудника «РЕСО-Гарантия» и жду ответа по сей день (полтора года). Консьерж... Пока я выяснял информацию по страховке, меня решили обрадовать с другой стороны - консьерж Visa Signature сообщил мне, что банк не подтвердил обслуживание и по всем вопросам обращаться в банк. Я обратился, но внятного ответа так и не получил, вообще складывается ощущение, что в банке есть отдел отписок, который отписывается, не вникая и не передавая проблему в подразделения, которые должны заниматься теми или иными вопросами.Таким образом, у меня остался только консьерж ВТБ24, мало приятного, но решил попользоваться им, ребята там работают хорошие и готовые помочь, но некоторые простые запросы они могут обрабатывать сутки, я не говорю про те, в которых нужно связываться с другими организациями, я про простые, где информация из интернета минут за 5 даст ответ (типа найти контакты, адрес и подобное), зачастую просто перезванивал своему сотруднику в офис, и он находил мне информацию в интернете за 2 минуты. Чтобы вы понимали, в чем разница с финансовой стороны, вот вам живой пример: как только подключил пакет, решил сделать проверку, позвонил в обе консьерж службы и дал им задание найти мне билет на один и тот же рейс из Москвы до Петербурга. В итоге консьерж Visa предложил мне вариант почти на 500 рублей дешевле, чем консьерж ВТБ24, как я потом выяснил, консьерж ВТБ24 работает с какими-то партнерами, через которых они продают билеты дороже рыночной стоимости в интернете. Сервисами вроде aviasales пользоваться не хотели. Еще пару веселых ситуаций, позвонил я в консьерж ВТБ24 и попросил их купить мне 6 билетов на onetwotrip, сам нашел необходимые билеты дешевле, чем у консьержа, особенно, если учесть количество, разница получалась приличная, около 1000 рублей с билета. Так они отказались это делать, «ОТКАЗАЛИСЬ!!!», сославшись на мифическую безопасность! (Кстати говоря, потом они мне заявили, что все платежи проводят через свой эквайринг для безопасности и берут за это комиссию). Я тогда сделал проще, взял ноутбук и купил билеты сам, из-за спешки у меня получилась опечатка в фамилии, которая мне добавила отдельного «веселья»! Но самое интересное, что при моем следующим звонке, другой сотрудник мне сказал, что они совершают такие покупки и непонятно почему предыдущий сотрудник мне отказал! Через какое-то время я попросил их купить мне билеты на аэроэкспресс, так они купили мне билеты не на тот день, когда я позвонил и попросил сменить дату, чтобы мы могли уехать, мне сказали, что сделать этого не могут, я попросил сдать билеты, они попросили написать заявление на возврат денег (потом я прислал им это заявление, но никакой реакции, денег не получил, со мной никто не связывался), в итоге мне пришлось покупать билеты на выход самому!Еще одним весельем является то, что они просят заполнять заявления с данными карты, где они как-бы снимают с себя какую-то ответственность, короче бред, которого нет ни в одном другом консьерже! И казалось бы, есть какие-то не приятные штуки, но в целом пакет классный и все работает вроде как не плохо, и в принципе устраивало, но пришел 2015 год и вышел новый пакет «Привилегия»… И тут вечный девиз, который твердят менеджеры банка ВТБ24 «У нас все на шаг ВПЕРЕДИ Сбербанка - это политика нашего банка», начал как-то резко ломаться на «ПОЗАДИ». Я тут написал лишь небольшую часть серьезных проблем, по которым неоднократно обращался к менеджерам, чтобы не делать банку бесплатной аналитики.Начну с самого, наверное, удивительного! У меня уже вошло в привычку по одному и тому-же вопросу обращаться в несколько отделений и выбирать наиболее выгодное «предложение»! Что это значит - по одному и тому-же вопросу в разных отделениях дают разную информацию и что не маловажно в одних берут ДЕНЬГИ за эту услугу, а в других НЕТ! Вот и ходишь как по рынку по отделениям, «торгуешься». Самый простой пример, чтобы мои слова не были пустыми! в ДО ГУМ, где я «Обслуживаюсь» замена карты по причине порчи стоит денег, зашел в другое отделение, по другому вопросу, дал карту для идентификации и мне говорят: Давайте заменим Вам карты, я говорю, что не нужно, работают и хорошо, зачем деньги зря платить, и тут фраза на миллион, в Вашем пакете «Привелегия» замена карт по порче БЕСПЛАТНАЯ! Ну тут вы сами понимаете с этого момента я все перепроверял! Начнем, наверное, с того что всех клиентов в 2015 году перевели в новую, идиотскую систему! В которой ничего не работает, и менеджеры разводят руками! У меня возникла прикольная ситуация, мне перестали приходить напоминания о пополнении кредитки, и в последний день, вспомнив, что ее нужно пополнить, я звоню в банк с вопросом, почему нет ни смс, ни мой персональный менеджер меня не оповестили о необходимости пополнения карты! Мне потом еще звонили специалисты по взысканию, потому что у них информация о платеже не отобразилась! Не персональный менеджер, а специалисты по должникам, при том что я успел оплатить в последний день! Какое VIP обслуживание? Не, не слышали! Вы вообще о чем?! Его просто нет! Потом началась череда «не работает»…У моей девушки выпущена доп карта, у нее появилась необходимость открыть себе отдельный счет для получения зарплаты, так ее неделю завтраками кормили, система не работает и все, приезжайте завтра попробуем!!.. Выдали мне устройство для проведения крупных операций, т.к. смс код действует только до определенной суммы, так это устройство не работает с новой системой и ни одна новая карта «Привилегии» не работает с ним! Вопрос, зачем оно мне?! У новой карты плохо работал чип, неоднократно обращался для замены карты, в ответ только предложение забрать у меня карту, по которой у меня "защита покупки" на экспертизу, а как вариант замены предложение воспользоваться классической или второй картой другой платежной системы, в которой нет "защиты покупки". Глупый вопрос, конечно, но может сначала нужно сделать работоспособную систему, а потом уже людей переводить, тем более VIP клиентов?! У менеджеров очень много клиентов и зачастую они просто не могут за всеми уследить. Поскольку у менеджеров (у большинства) нет тех карточек, которые они продают, они знают о продукте, который продают только поверхностно и зачастую утверждают, и отстаивают вещи которых нет. Пытался совершить покупку по карте, были какие-то проблемы, терминал выдавал ошибку, а операции проводились, таким образом, у меня сняли деньги за 3 не совершенных операции, в тот же день принес в банк квитанции неудачных операций с просьбой разморозить деньги, так по одной из операций пришлось ждать 30 дней возврата! Пока система сама не разморозила. Хорошо, что у меня там было около 400 рублей за пару бутербродов, а если бы я покупал, например, часы или телефон тысяч за 50-100 рублей, было бы не приятно! При этом терминал принимал все карты кроме ВТБ24, печальная статистика неудач! В связи с большим количеством косяков со стороны банка, просил своего и других менеджеров неоднократно (на протяжении года) написать письмо руководителю банка, который отвечает за данный пакет для того, чтобы высказать свои предложения по улучшению и предложить варианты улучшения обслуживания! Все просьбы остались без ответа… В итоге для меня стало последней каплей, когда банк уведомил меня об изменении стоимости Priority Pass c безлимитного, до 2 проходов в месяц за 2 дня до моей поездки, в которой я рассчитывал пройти с детьми по данной карте! Уведомил меня не менеджер за 10 дней, а СМС, СМС блин за 2 дня до вылета! В итоге банк меня подставил на 320 долларов, так как я просто не успел открыть в другом банке аналогичную карту с такими же условиями! Исходя из этого, я решил написать заявление в Роспотреб надзор и ФАС, пусть разберутся, почему банк так себя ведет, ну а говорить о VIP обслуживании уже и не приходится, и вина в этом не менеджеров, а руководства! Как говориться, рыба гниет с головы! Когда я пришел в ВТБ24 как VIP клиент, я советовал своим друзьям этот банк и пакет услуг как лучшее, что было, по моему мнению, на рынке и привел много друзей в ВТБ24, теперь же многие перешли в Сбербанк, а я продолжаю искать выгодный для меня пакет обслуживания в другом банке! Через какое-то время, я получил интересную информацию, что банк решил обкатать свою новую программную оболочку новых карт «Привилегия» сразу на клиентах, как Вам такая новость?! Мне она показалась правдивой, хоть я и не знаю насколько она правдива.Хотел поговорить с Ашотом Симоняном, так как мне сказали, что этот человек высшее звено руководства по VIP клиентам, больше чем за месяц попыток связаться хотя б с секретарем, никаких телефонов не дают и контактов соответственно... Описал далеко не все, только некоторые основные вещи, чтобы донести их до руководства банка и предупредить потенциальных клиентов! И напоследок, еще один веселый момент консьержа, который проявился буквально сегодня! 23 числа позвонил и попросил узнать об одном международном мероприятии и как на него зарегистрироваться, в какой стране и где будет проходить, сказал, что срочно так-как оно должно вот-вот начаться, а мне еще придется покупать билеты и прочее!.. Сегодня мне приходит ответ, 30 числа, судите сами.Ответ: Вас приветствует консьерж-служба Банка ВТБ 24.Сообщаем Вам, что следующий слёт организации ICOM состоится 24-28 октября в Ереване. Подробно ознакомиться с информацией Вы сможете, перейдя по ссылке…

Здравствуйте, хочу Вам рассказать, как один из ведущих российских банков сначала создал один из лучших продуктов на рынке премиальных карт, а затем испортил настолько, что никаких дел с банком иметь больше не хочется.И так, с чего все начиналось, в начале 2014 года банк ВТБ24 объявил о запуске нового пакета премиального обслуживания, в которых входили карты категорий Visa Signature и MasterCard World Black Edition, карточка Priority Pass с неограниченным количеством посещений и страховка на 100 000$ для держателей каждой дополнительной карты (всего 3 бесплатных карты), к этому говорилось про защиту покупки и прочее, что входит в карту. Так же сообщалось, что будет консьерж сервис от банка ВТБ24 и компании Visa. Вроде неплохой пакет, при условии, что он стоит 30 000 в год или необходимо провести 300 000 по карте банка и получить его на год бесплатно, конечно, были и другие условия бесплатного получения для клиентов банка, но мне они не были интересны. Меня, конечно, заинтересовало данное предложение, и я захотел себе такую карту, выполнив необходимые условия я получил пакет «Привилегия» и начал им пользоваться, Зарегистрировался в консьерже Visa и ВТБ24, к слову я уже пользовался до этого консьержем Visa по карте другого банка и был очень доволен. Изучив наполнение карты Visa Signature, я выяснил, что к данной карте компанией Visa предоставляется дополнительная страховка от компании «РЕСО-Гарантия", в которую включена защита покупки и страховая сумма существенно больше (до этого я уже сталкивался с банками, которые в дополнении к страховке Visa давали дополнительно свои страховые продукты к премиальным картам). Мне, конечно, захотелось получить эту страховку, и я обратился к персональному менеджеру с данным вопросом и предоставил ему ссылку на сайт компании Visa, с которого я получил эту информацию. Менеджер ничего не знает и начинает писать в другие органы банка для выяснения информации по вопросу, как получить данную страховку, когда у менеджера не находится определенного ответа, я самостоятельно решил выяснить, выдается ли данная страховка и связался со страховой компанией "РЕСО-Гарантия». Нашел менеджера, который занимается банком ВТБ24 и у него выяснил, что для банка ВТБ24 страховки по картам Visa Signature выпускаются! После чего я передал эту информацию менеджеру вместе с контактами сотрудника «РЕСО-Гарантия» и жду ответа по сей день (полтора года). Консьерж... Пока я выяснял информацию по страховке, меня решили обрадовать с другой стороны - консьерж Visa Signature сообщил мне, что банк не подтвердил обслуживание и по всем вопросам обращаться в банк. Я обратился, но внятного ответа так и не получил, вообще складывается ощущение, что в банке есть отдел отписок, который отписывается, не вникая и не передавая проблему в подразделения, которые должны заниматься теми или иными вопросами.Таким образом, у меня остался только консьерж ВТБ24, мало приятного, но решил попользоваться им, ребята там работают хорошие и готовые помочь, но некоторые простые запросы они могут обрабатывать сутки, я не говорю про те, в которых нужно связываться с другими организациями, я про простые, где информация из интернета минут за 5 даст ответ (типа найти контакты, адрес и подобное), зачастую просто перезванивал своему сотруднику в офис, и он находил мне информацию в интернете за 2 минуты. Чтобы вы понимали, в чем разница с финансовой стороны, вот вам живой пример: как только подключил пакет, решил сделать проверку, позвонил в обе консьерж службы и дал им задание найти мне билет на один и тот же рейс из Москвы до Петербурга. В итоге консьерж Visa предложил мне вариант почти на 500 рублей дешевле, чем консьерж ВТБ24, как я потом выяснил, консьерж ВТБ24 работает с какими-то партнерами, через которых они продают билеты дороже рыночной стоимости в интернете. Сервисами вроде aviasales пользоваться не хотели. Еще пару веселых ситуаций, позвонил я в консьерж ВТБ24 и попросил их купить мне 6 билетов на onetwotrip, сам нашел необходимые билеты дешевле, чем у консьержа, особенно, если учесть количество, разница получалась приличная, около 1000 рублей с билета. Так они отказались это делать, «ОТКАЗАЛИСЬ!!!», сославшись на мифическую безопасность! (Кстати говоря, потом они мне заявили, что все платежи проводят через свой эквайринг для безопасности и берут за это комиссию). Я тогда сделал проще, взял ноутбук и купил билеты сам, из-за спешки у меня получилась опечатка в фамилии, которая мне добавила отдельного «веселья»! Но самое интересное, что при моем следующим звонке, другой сотрудник мне сказал, что они совершают такие покупки и непонятно почему предыдущий сотрудник мне отказал! Через какое-то время я попросил их купить мне билеты на аэроэкспресс, так они купили мне билеты не на тот день, когда я позвонил и попросил сменить дату, чтобы мы могли уехать, мне сказали, что сделать этого не могут, я попросил сдать билеты, они попросили написать заявление на возврат денег (потом я прислал им это заявление, но никакой реакции, денег не получил, со мной никто не связывался), в итоге мне пришлось покупать билеты на выход самому!Еще одним весельем является то, что они просят заполнять заявления с данными карты, где они как-бы снимают с себя какую-то ответственность, короче бред, которого нет ни в одном другом консьерже! И казалось бы, есть какие-то не приятные штуки, но в целом пакет классный и все работает вроде как не плохо, и в принципе устраивало, но пришел 2015 год и вышел новый пакет «Привилегия»… И тут вечный девиз, который твердят менеджеры банка ВТБ24 «У нас все на шаг ВПЕРЕДИ Сбербанка - это политика нашего банка», начал как-то резко ломаться на «ПОЗАДИ». Я тут написал лишь небольшую часть серьезных проблем, по которым неоднократно обращался к менеджерам, чтобы не делать банку бесплатной аналитики.Начну с самого, наверное, удивительного! У меня уже вошло в привычку по одному и тому-же вопросу обращаться в несколько отделений и выбирать наиболее выгодное «предложение»! Что это значит - по одному и тому-же вопросу в разных отделениях дают разную информацию и что не маловажно в одних берут ДЕНЬГИ за эту услугу, а в других НЕТ! Вот и ходишь как по рынку по отделениям, «торгуешься». Самый простой пример, чтобы мои слова не были пустыми! в ДО ГУМ, где я «Обслуживаюсь» замена карты по причине порчи стоит денег, зашел в другое отделение, по другому вопросу, дал карту для идентификации и мне говорят: Давайте заменим Вам карты, я говорю, что не нужно, работают и хорошо, зачем деньги зря платить, и тут фраза на миллион, в Вашем пакете «Привелегия» замена карт по порче БЕСПЛАТНАЯ! Ну тут вы сами понимаете с этого момента я все перепроверял! Начнем, наверное, с того что всех клиентов в 2015 году перевели в новую, идиотскую систему! В которой ничего не работает, и менеджеры разводят руками! У меня возникла прикольная ситуация, мне перестали приходить напоминания о пополнении кредитки, и в последний день, вспомнив, что ее нужно пополнить, я звоню в банк с вопросом, почему нет ни смс, ни мой персональный менеджер меня не оповестили о необходимости пополнения карты! Мне потом еще звонили специалисты по взысканию, потому что у них информация о платеже не отобразилась! Не персональный менеджер, а специалисты по должникам, при том что я успел оплатить в последний день! Какое VIP обслуживание? Не, не слышали! Вы вообще о чем?! Его просто нет! Потом началась череда «не работает»…У моей девушки выпущена доп карта, у нее появилась необходимость открыть себе отдельный счет для получения зарплаты, так ее неделю завтраками кормили, система не работает и все, приезжайте завтра попробуем!!.. Выдали мне устройство для проведения крупных операций, т.к. смс код действует только до определенной суммы, так это устройство не работает с новой системой и ни одна новая карта «Привилегии» не работает с ним! Вопрос, зачем оно мне?! У новой карты плохо работал чип, неоднократно обращался для замены карты, в ответ только предложение забрать у меня карту, по которой у меня "защита покупки" на экспертизу, а как вариант замены предложение воспользоваться классической или второй картой другой платежной системы, в которой нет "защиты покупки". Глупый вопрос, конечно, но может сначала нужно сделать работоспособную систему, а потом уже людей переводить, тем более VIP клиентов?! У менеджеров очень много клиентов и зачастую они просто не могут за всеми уследить. Поскольку у менеджеров (у большинства) нет тех карточек, которые они продают, они знают о продукте, который продают только поверхностно и зачастую утверждают, и отстаивают вещи которых нет. Пытался совершить покупку по карте, были какие-то проблемы, терминал выдавал ошибку, а операции проводились, таким образом, у меня сняли деньги за 3 не совершенных операции, в тот же день принес в банк квитанции неудачных операций с просьбой разморозить деньги, так по одной из операций пришлось ждать 30 дней возврата! Пока система сама не разморозила. Хорошо, что у меня там было около 400 рублей за пару бутербродов, а если бы я покупал, например, часы или телефон тысяч за 50-100 рублей, было бы не приятно! При этом терминал принимал все карты кроме ВТБ24, печальная статистика неудач! В связи с большим количеством косяков со стороны банка, просил своего и других менеджеров неоднократно (на протяжении года) написать письмо руководителю банка, который отвечает за данный пакет для того, чтобы высказать свои предложения по улучшению и предложить варианты улучшения обслуживания! Все просьбы остались без ответа… В итоге для меня стало последней каплей, когда банк уведомил меня об изменении стоимости Priority Pass c безлимитного, до 2 проходов в месяц за 2 дня до моей поездки, в которой я рассчитывал пройти с детьми по данной карте! Уведомил меня не менеджер за 10 дней, а СМС, СМС блин за 2 дня до вылета! В итоге банк меня подставил на 320 долларов, так как я просто не успел открыть в другом банке аналогичную карту с такими же условиями! Исходя из этого, я решил написать заявление в Роспотреб надзор и ФАС, пусть разберутся, почему банк так себя ведет, ну а говорить о VIP обслуживании уже и не приходится, и вина в этом не менеджеров, а руководства! Как говориться, рыба гниет с головы! Когда я пришел в ВТБ24 как VIP клиент, я советовал своим друзьям этот банк и пакет услуг как лучшее, что было, по моему мнению, на рынке и привел много друзей в ВТБ24, теперь же многие перешли в Сбербанк, а я продолжаю искать выгодный для меня пакет обслуживания в другом банке! Через какое-то время, я получил интересную информацию, что банк решил обкатать свою новую программную оболочку новых карт «Привилегия» сразу на клиентах, как Вам такая новость?! Мне она показалась правдивой, хоть я и не знаю насколько она правдива.Хотел поговорить с Ашотом Симоняном, так как мне сказали, что этот человек высшее звено руководства по VIP клиентам, больше чем за месяц попыток связаться хотя б с секретарем, никаких телефонов не дают и контактов соответственно... Описал далеко не все, только некоторые основные вещи, чтобы донести их до руководства банка и предупредить потенциальных клиентов! И напоследок, еще один веселый момент консьержа, который проявился буквально сегодня! 23 числа позвонил и попросил узнать об одном международном мероприятии и как на него зарегистрироваться, в какой стране и где будет проходить, сказал, что срочно так-как оно должно вот-вот начаться, а мне еще придется покупать билеты и прочее!.. Сегодня мне приходит ответ, 30 числа, судите сами.Ответ: Вас приветствует консьерж-служба Банка ВТБ 24.Сообщаем Вам, что следующий слёт организации ICOM состоится 24-28 октября в Ереване. Подробно ознакомиться с информацией Вы сможете, перейдя по ссылке…

Недавно в интернете наткнулся на предложение ВТБ24 оформить Автокарту. Мол, по ней 3 процента от заправки Вашего авто возвращается на счет. Хорошо, подумал я. В воскресенье 20-го сентября заполнил заявку на сайте и тут же получил ответ на почту, что она "принята к рассмотрению, и сотрудник банка перезвонит Мне в течение одного рабочего дня"! Следующий день провел как обычно работая не покладая рук! Никто не позвонил, расстроился я. На следующий день 22-го сентября на работе взял справку о доходах и пришел в отделении города Лобня. Там милая девушка оформила все документы и копии. НДФЛ2, ПАСПОРТ, ПТС на машину... НДФЛ располагает, паспорт подтверждает, машина на два ляма с лишним, а попросил всего лимит 300 000. При этом зарплатник Сбербанка с кредитом по золотой карте 600 000. Сказали скоро перезвонят :) В письме на почту написано "Окончательное решение принимается за один -два дня". И вот наконец позвонили! В четверг 24-го сентября с вопросом: "Вы заполняли заявку на сайте?" Конечно, Да! Я так мечтаю о Вашем банке! Я даже позавчера принес оригиналы документов и заполнил заявку! Ответ: "Да? Хорошо! А в какое отделение? Мы Вам перезвоним!" Дорогой банк! Я дико извиняюсь, у Вас правая рука знает, что делает левая? Похожее было и в CITYBANK. И вот наступило вчера. 29 сентября... Я совсем потерял веру в банк ВТБ24 и решил с грусти им позвонить сам. "Здравствуйте", говорю я. "Я вот, мол, 20-го написал, а 22-го еще и пришел к Вам. Сегодня уже 29-е...!" Девушка, выпытав номер паспорта, адрес, город проживания... (явки и пароли я, конечно, скрыл)... сказала, что у них на все оказывается, дают пять рабочих дней и мне вот-вот позвонят, или мне лучше самому перезвонить на следующий день. То есть, то что мне прислали на почту, судя по всему, шутка насчет пары дней. И главное, если мне не позвонят, мне следует обязательно перезвонить и уточнить, что с решением по моей заявке. Еще раз извините! Вы даете в письме два дня. Сотрудница говорит пять рабочих для рассмотрения. Теперь вообще я должен сам звонить! Не могли бы Вы сразу написать, что и сколько займет, и почему Вы даете неверную информацию на сайте!

Недавно в интернете наткнулся на предложение ВТБ24 оформить Автокарту. Мол, по ней 3 процента от заправки Вашего авто возвращается на счет. Хорошо, подумал я. В воскресенье 20-го сентября заполнил заявку на сайте и тут же получил ответ на почту, что она "принята к рассмотрению, и сотрудник банка перезвонит Мне в течение одного рабочего дня"! Следующий день провел как обычно работая не покладая рук! Никто не позвонил, расстроился я. На следующий день 22-го сентября на работе взял справку о доходах и пришел в отделении города Лобня. Там милая девушка оформила все документы и копии. НДФЛ2, ПАСПОРТ, ПТС на машину... НДФЛ располагает, паспорт подтверждает, машина на два ляма с лишним, а попросил всего лимит 300 000. При этом зарплатник Сбербанка с кредитом по золотой карте 600 000.Сказали скоро перезвонят В письме на почту написано "Окончательное решение принимается за один -два дня". И вот наконец позвонили! В четверг 24-го сентября с вопросом: "Вы заполняли заявку на сайте?" Конечно, Да! Я так мечтаю о Вашем банке! Я даже позавчера принес оригиналы документов и заполнил заявку! Ответ: "Да? Хорошо! А в какое отделение? Мы Вам перезвоним!"Дорогой банк! Я дико извиняюсь, у Вас правая рука знает, что делает левая? Похожее было и в CITYBANK.И вот наступило вчера. 29 сентября... Я совсем потерял веру в банк ВТБ24 и решил с грусти им позвонить сам. "Здравствуйте", говорю я. "Я вот, мол, 20-го написал, а 22-го еще и пришел к Вам. Сегодня уже 29-е...!" Девушка, выпытав номер паспорта, адрес, город проживания... (явки и пароли я, конечно, скрыл)... сказала, что у них на все оказывается, дают пять рабочих дней и мне вот-вот позвонят, или мне лучше самому перезвонить на следующий день. То есть, то что мне прислали на почту, судя по всему, шутка насчет пары дней. И главное, если мне не позвонят, мне следует обязательно перезвонить и уточнить, что с решением по моей заявке.Еще раз извините! Вы даете в письме два дня. Сотрудница говорит пять рабочих для рассмотрения. Теперь вообще я должен сам звонить! Не могли бы Вы сразу написать, что и сколько займет, и почему Вы даете неверную информацию на сайте!

Добрый вечер, приятно удивлена. Оставляла заявку на сайте, пришло смс, договорились с сотрудником, что он сам может приехать и забрать все документы. Но в условленный день, с сотрудником банка встречи не произошло. И тут я подумала, что это как-то все не серьезно. Но я оказалась неправа, просто все мы люди, и у нас могут быть обстоятельства, не зависящие от нас, впрочем, как и произошло в моем случае. Так в итоге специалист приехал, документы забрал, на все вопросы, связанные с кредитованием, ответил. Я очень довольна обслуживанием, и не ожидала такого серьезного подхода к клиентам. Вот это я понимаю, сервис на уровне!

Хочу поблагодарить сотрудников ДО №30 "Стачек, 47" ВТБ24 Орлову Веру и Ермолаеву Ирина за профессионализм, компетентность, терпение, уважительное и внимательное отношение к клиентам. Особую благодарность хочу выразить руководителю ДО Просвирницыной Галине Владимировне за помощь в решении любых вопросов.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО №30 "Стачек, 47" ВТБ24 Орлову Веру и Ермолаеву Ирина за профессионализм, компетентность, терпение, уважительное и внимательное отношение к клиентам. Особую благодарность хочу выразить руководителю ДО Просвирницыной Галине Владимировне за помощь в решении любых вопросов.

Хочу поблагодарить сотрудников ДО №30 "Стачек, 47" ВТБ24 Орлову Веру и Ермолаеву Ирина за профессионализм, компетентность, терпение, уважительное и внимательное отношение к клиентам. Особую благодарность хочу выразить руководителю ДО Просвирницыной Галине Владимировне за помощь в решении любых вопросов.

Для поездки нужна дебетовая карта в Евро. Звоню: - Горячая линия: готовность дебетовой карты в Евро - 2-3 дня. Иду оформлять. Начинааается, - в Отделение, при оформлении заявления на выпуск карты уведомляют- "...Ну максимум 5 дней". Через 5 дней. Вы нас неправильно поняли, готовность - 9 дней. (Понятное дело пластик делают на Чукотке, туда сюда, олени голодные, быстро не бегают...) Заявка находится на рассмотрении, (это ж дебетовая карта! Как бы чего не вышло). Заявление оформлено 21.09 30.09 -горячая линия: карта находится в процессе выпуска, когда будет готова - нет информации, когда будет в отделении - нет информации. Ждите SMS. (На Чукотке снег выпал, все встало.) НО. Можем зафиксировать Вашу проблему! Ни на кого переключить, понятное дело, нет не можем. Нет, ни как. И даже, ели так, то все равно не выйдет (нифига). Если карта приедет, но Вам уже не будет нужна, таки не берите ее. Удачного Вам дня. Можем ли еще чем-нибудь помочь? Звоните... (и смех и грех) В скобках - примечание автора. К операторам вопросов нет.

Для поездки нужна дебетовая карта в Евро. Звоню:- Горячая линия: готовность дебетовой карты в Евро - 2-3 дня.Иду оформлять. Начинааается, - в Отделение, при оформлении заявления на выпуск карты уведомляют- "...Ну максимум 5 дней".Через 5 дней. Вы нас неправильно поняли, готовность - 9 дней. (Понятное дело пластик делают на Чукотке, туда сюда, олени голодные, быстро не бегают...) Заявка находится на рассмотрении, (это ж дебетовая карта! Как бы чего не вышло). Заявление оформлено 21.0930.09 -горячая линия: карта находится в процессе выпуска, когда будет готова - нет информации, когда будет в отделении - нет информации. Ждите SMS. (На Чукотке снег выпал, все встало.) НО. Можем зафиксировать Вашу проблему! Ни на кого переключить, понятное дело, нет не можем. Нет, ни как. И даже, ели так, то все равно не выйдет (нифига). Если карта приедет, но Вам уже не будет нужна, таки не берите ее. Удачного Вам дня. Можем ли еще чем-нибудь помочь? Звоните... (и смех и грех)В скобках - примечание автора. К операторам вопросов нет.

Банк Москвы списал деньги - платеж в "Мегафон". Прислал СМС о транзакции, вписал транзакцию в перечень всех операций. Да только до "Мегафона" деньги за три дня не дошли, и где они - "Мегафон" не знает и советует звонить в банк. В банке по телефону барышня ответила, что теперь нужно идти с паспортом в отделение писать заявление на розыск денежных средств. Вот так: банк зажевал деньги, а клиенту нужно делать дополнительные телодвижения, чтобы только их вернуть.Очень жалко, что именно в этом банке у меня зарплатная карточка.

Банк Москвы списал деньги - платеж в "Мегафон". Прислал СМС о транзакции, вписал транзакцию в перечень всех операций. Да только до "Мегафона" деньги за три дня не дошли, и где они - "Мегафон" не знает и советует звонить в банк. В банке по телефону барышня ответила, что теперь нужно идти с паспортом в отделение писать заявление на розыск денежных средств. Вот так: банк зажевал деньги, а клиенту нужно делать дополнительные телодвижения, чтобы только их вернуть.Очень жалко, что именно в этом банке у меня зарплатная карточка.

Имела в данном банке автокредит и уже сталкивалась с проблемами обслуживания... Зарекалась не иметь с этим банком больше никаких дел... Автокредит я досрочно погасила буквально вчера. Справки о закрытии кредита у меня пока нет, сведения в БКИ еще не актуализировались. Мне срочно нужны деньги наличными. Ну, думаю, попробую оставить заявку на кредит в ВТБ-24. они - то видят, что кредит я погасила... Менеджер перезвонил спустя 3-4 часа и начал задавать те же самые вопросы, на которые я отвечала в онлайн-заявке в течение 15 минут. Зачеееем? Ладно, общаемся... ИИИИИ... Сюрприз! у них в программе данные моего старого паспорта, который я поменяла 2 года назад. СТОП!!! Автокредит-то я брала уже с нынешним паспортом. Что за...?! Менеджер что-то искал, информацию о новом паспорте увидел, но ничего сделать не смог..."Технический сбой", дескать... Предложил топать в отделение. Чур меня, плавали-знаем мы ваши отделения, где клиенты теряют по 2 часа времени. Отвела меня судьба от общения с этим банком в дальнейшем (я, надеюсь, осталось справку о закрытии автокредита получить)...