15.05.2024 в рамках моего кредитного договора мной был заключен договор страхования MGP-*******-96 со сроками страхования 29.05.2024-28.05.2025. Полный комплект документов (полис, чек, уведомление об оплате) был направлен в банк по средствам электронной почты. От банка было получено уведомление о принятии документов и направлении их на проверку. Так же 11.06.2024 через чат банка был получен запрос от сотрудника банка о необходимости дублирования данных документов что было сделано. На сегодняшний день информация в личном кабинете не обновлена и на горячей линии банка утверждают что страховая компания не имеет аккредитацию и необходимо перезаключить договор. После запроса доп.документов в страховой компании мной был получен актуальный (полный список страховых компаний + письмо заверенное Руководителем ДФО Н-ым М.Г о том, что компания аккредитована и имеет все полномочия для оформления договор страхования, что не препядствует банку ВТБ в принятии полисов. На данный момент дополнительная претензия направлена в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ, так же готовятся материалы для передачи в суд. Руководство банка не следит за работой своих отделов и позволяет сотрудникам заниматься обманом в части несвоевременной обработки информации и повышению процентнной ставки в одностороннем порядке, так же сотрудники горячей линии банка занимаются дезинформацией клиентов предоставляя неверную информацию. 

Как наверное многие знают банк Открытие уже давненько вошел в группу ВТБ, а в июне этого года еще и начал массированное давление на клиентов по переходу в ВТБ. Я пользовался в Открытии вкладами и кредитными картами. Вклады в Открытии и остались, а вот кредитные карты в конце июня Открытие по сути заблокировал, настоятельно рекомендуя перейти в ВТБ. В итоге, оформил я в ВТБ цифровую кредитку (как то автоматически) и заказал себе пластик. За пластиком сходил в отделение ВТБ, где мне его и выдали. 

Вечером в день получения пластика от ВТБ решил закрыть с его помощью задолженность по кредиткам в Открытии. Первая кредитка Открытия с задолженностью 16 тыс. руб. погасилась отлично, но когда я попробовал погасить вторую (там задолженность была 200+ т.р.) платеж не прошел. И второй раз не прошел, и третий раз не прошел. Потом пришло сообщение, что карта заблокирована, а для разблокировки - позвони на номер 1000. Позвонил на номер 1000, а мне говорят, что карта заблокирована безопасностью, а мы на своей горячей линии сделать ничего не можем, и иди ты для разблокировки в отделение. Я говорю, так я сегодня там уже был - карты вот получал, а они говорят, ну вот и еще раз сходи - раз такое дело. 

Ну мы же помним, что банк Открытие вошел в группу ВТБ, а отделение Открытия недалеко от моей работы, а до ближайшего ВТБ (где карты получал) минимум полчаса в одну сторону. Через день или пару дней после звонка на 1000 пошёл я, отсидел очередь в Открытии, попал на прием к менеджеру Елизавете. Была она ну что-то очень недовольна моим приходом, сказала, что сделать ничего не может и отправила к менеджеру (ну типа персональному) в отделение ВТБ, аж по месту моей регистрации. В общем, так далеко меня уже давно никто не посылал и ушел я оттуда ни с чем. 

А тем временем срок льготного периода по оставшейся кредитке Открытия заканчивается, проценты платить мне не хочется, ну и закрыл я кредитку своими деньгами, переведя их из другого банка. Дальше, как положено, написал в МП заявление на закрытие кредитных карт Открытия. Ну и ничего им не должен - ни о чем не беспокоюсь.

Ну а кредитки ВТБ работают, плачу ими понемногу в магазинах, кэшбэк "не Спасибо, а рублями" где-то копится (штрафовать кстати надо за такую рекламу). 

Но наступает день, когда мне надо оплатить сумму 100+ т.р. Ну ведь это кажется не проблема, когда в МП ВТБ показывает остаток неиспользованного лимита по кредитке в 300+ т.р. Но ВТБ в очередной раз "обломал" своего нового клиента, не прошли платежи ни 100+ т.р., ни ровно в 100 т.р. Заплатил в итоге дебетовой картой другого банка. Вечером написал в ВТБ в чате МП - чего опять случилось? Мне ответили, что вот так оно - оказывается, большую часть того лимита 300+ мог я потратить только на закрытие задолженности в Открытии (где бы это еще кто написал). И на мое замечание, что кредитки-то в Открытии уже закрыты моими собственными деньгами ВТБ гордо ответил, что их это ... [не касается ни коим образом]. А также, что из положенных мне для использования в целях покупок средств (сверх тех, что на рефинансирование кредиток Открытия) в 65+ т.р. я уже 50+ т.р. потратил, но могу потратить и оставшиеся, но не более. То есть отвалили с барского плеча аж 65 т.р. (и это на фоне лимита в 500+, который был у меня по кредиткам Открытия). В общем, подводит банк ВТБ, даже не допуская возможности хоть в чем-то на них рассчитывать. Буду ли пользоваться его услугами дальше - не знаю. Но рассказывать о том какие они [далее не цензурно] мне до сих пор хочется, в чем я себе и не отказываю. Пусть все знают с каким ... банком они связываются.

Моя ипотека была в бывшем Открытии. Полисы оплаты были до 16 марта. Я оплатила всё 29 января, все чеки были мною предоставлены в интернет-банке. На мои звонки спустя время мне было сказано "Да, мы видим что вы всё прикрепили, в течении пары месяцев информация отобразится." 3 мая поступило уведомление что страховка жизни закончилась (но так как сотрудники ранее предупредили что подтягивается информация позднее, я без задней мылси не стала докапываться до истины). Стоит отметить что это был не новый полис, а пролонгация предыдущего.

Итого: 16 июля, войдя в приложение Открытия меня встречает чудесная надпись ваша ставка увеличена и платеж +2к к обычному. Звонок на ГЛ дал мне информацию о том что со мной свяжутся 17 числа. Стоит ли упоминать что 17 мне никто не позвонил и я повторно обратилась на ГЛ, обрисовав ситуацию. Девушка мне сказала "у вас нет полиса" после 15 минут обсуждений мою оплату О! ЧУДО! нашли и зарегистрировали обращение. Что мы имеем дальше? А дальше начинается самое великолепное. 18 июля моя ипотека передана в ВТБ! (Почему зарегистрировали обращение если видели информацию о передаче из БФКО?-это отдельный вопрос, который меня очень волнует). 18 июля я звоню на ГЛ ВТБ провожу незабываемые 30 минут своей жизни чтобы услышать "я вас переведу на ГЛ Открытия, уточните какой статус обращения" Простите что? Вы сами не могли это сделать. Хорошо, соглашаюсь. Робот Макс любезно рассказывает мне что я могу снимать деньги и пополнять в банкоматах ВТБ и РНКБ и кладет трубку! Звоню сама по заветным трем цифрам и всё тот же Макс сообщает что придется подождать 15 минут чтобы дождаться ответа оператора. Какая-то очень холодная линия получается. Бросив эту затею я направилась в отделение банка. ХВАЛА НЕБЕСАМ! Хоть кто-то в этом банке работает. Девочки помогли мне зарегистрировать претензию, были очень вежливы и учтивы. Итого: 18 июля зарегистрировали обращение сроком рассмотрения до 25 июля. 26 числа приходит уведомление "Нам нужно больше времени, подождите до 30 июля". И сегодня, 30 июля 2024 года наилюбезнейший банк ВТБ просит меня подождать до 2 августа. А платеж по ипотеке 31 июля. Внимание вопрос: КТО МНЕ КОМПЕНСИРУЕТ МОИ ДЕНЬ, СИЛЫ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ??? 

Крайне не рекомендую данный

Во первых банк заблокировал мою учетную запись, не уведомив заранее, еще и по вине банка - просто потому что у меня не было карты а ранее я заходила по логину! С июня оказывается вход по логину они отменили - но клинтов об этом предупреждать не нужно!

Во вторых после часа потреченного времени в отделении и разблокировки учетки, я перевела на себе на счет деньги в счет погашения ипотеки. Банк заведомо вводит в заблуждение и в клиенском пути - внести деньги на ипотечный счет - переводит их в доллары. С учетом того что я спешила - я быстро подтвердила транзакцию. 

При обращении в банк транзакцию никто не отменяет - со словами я сама виновата. 

Такой обманный путь позволяет банку заработать 3000 руб,а мне их потерять при конвертации в валюту!

Операторы не пытаются даже помочь

19.07.2024 при пополнении карты банкомат завис и не зачислил деньги. Сразу же обратилась на горячую линию, где было составлено обращение CR-13640521. С тех пор банк бездействует, отправляя смс каждые 3 дня, что им необходимо больше времени для рассмотрения. Обращалась в офис, где было озвучего, что инкасация банкомата будет произведена 26.07.24, но сегодня вместо денег приходит очередное сообщение о продлдении сроков.

Приложение ВТБ вылетело, из-за этого не сохранился логин и пароль от личного кабинета. При обращении в службу поддержки, мне сообщили что логин и пароль можно восстановить позвонив на короткий номер или введя номер карты. Все контактные номера оказались нерабочими. Номера карты у меня априори нет, так как есть только мастер-счет для перевода средств за ипотеку. В результате моего номера телефона, привязанного к личному кабинету оказалось недостаточно для восстановления. В поддвержке ничем не моогли помочь. Как платить за ипотеку я не знаю. Просто ужаснейший сервис!!

Уважаемый банк,ответьте мне на следующий вопрос: 02.05.2024года Л-в Ю.И. посетил филиал банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского 36,что бы закрыть ВТБ-счет, т.к на горячей линии сказали,что его можно закрыть только при личном присутствии. Вышла директор филиала и позвала к себе в кабинет,чтобы закрыть счет и снять деньги,ввиду большой очереди в банке. В результате,руководитель филиала сказала,что ВТБ-Счет закрыт и с 03.05.2024г можно отсчитывать 180 дней,что бы его можно было вновь открыть. Но при посещении личного кабинета в интернет банке 29.07.2024 года,выяснилось ,что никто не закрыл ВТБ-счет 02.05.2024г. Закрыли его сами в личном кабинете 29.07.2024г,случайно обнаружив,что счет никто не закрывал. Банк,ну как вам доверять,человеку 84 года,сказали,что все закрыли и главное деньги то получили,которые были на счете1 млн. Как оказалось,что счет не закрыт,скжите ,Директор Нижегородского филиала??? Уважаемый банк,отзыв пишет сын Л-а Ю.И.,т.к у него нет регистраци на банки ру. Ответ можете предоставить мне. В конфеденциальной информации оставлю свой контактный телефон.

Я являюсь клиентом втб банка
Банк 11.07.2024г заблокировал личный кабинет и карту, при обращении по горячей линии сказали что нечего не знают нужно идти в отделение банка! 

Пришёл в отделение:

- сначала тоже ни кто нечего не понял и 

 после долгого рассматривания монитора и собрания с руководителем отделения 

сделали ПРЕПОЛОЖЕНИЕ почему заблокировали мне личный доступ к средствам, я запросил документы, мне сказали у нас нечего нет и что сделали запрос в службу безопасности и установив срок дачи ответа до 18.07.2024г 

18.07.24г я вернулся в отделение банка для получения ответа и документов по запросу, после 10-ти минут ожидания банковские сотрудники сказали что им нечего не прислали 

я ушёл 

19.07.2024 г я вернулся в отделение и зарегистрировал жалобу, где подробно всё описал ( фото прилагаю) после регистрации жалобы мне было направлено смс уведомление с регистрацией и СРОКОМ её рассмотрения ! ( до 26.07.2024г) скрин так же прилагаю 

Обращение: CR-13644038

29.07.2024г позвонил по горячей линии ( меня проконсультировали в отделении банка что бя я так сделал ) для соединения с отделом блокировок и уточнил что по моему обращению, к сожаления меня не перевели на компетентного сотрудника для решения вопросов! 

Все сроки дачи ответа истекли, уведомлений и ответов ни каких не приходило! со мной банк не связывался !
В связи с этим считаю что банк целенаправленно удерживает мои денежные средства ! а так же занимается неосновательным обогащением !
нарушая много закон и статей так же моих как гражданина РФ!

С недавнего времени перешёл с OS Android на iOS и столкнулся с тем, что у ВТБ всё не так хорошо с обслуживанием клиентов с iPhone.

Проблемы заключаются в следующем:

Отсутствуют нативные мобильные приложения под iOS у банка и у инвестиций.
Как предлагает это решать банк: создавать ярлыки быстрого входа через Safari, либо использовать браузер Луна, который, по словам банка, должен обеспечивать бесшовное использование приложения, будто оно нативное.

Как бы не так:
1. При использовании браузера Луна, уведомления приходят на телефон постоянно с ДУБЛИКАТАМИ.
Один раз даже 7 раз одно и то же пришло. Наталкивает на мысль, об отправке уведомлений, на каждую сессию.
Заводил обращение – спустя неделю выдали отписку, что всё починили.
Проверил – не починили. Подал апеляцию – ответили, что сам дурак, всё у них корректно работает.

2. Если в онлайн версию банковского приложения можно через Луну входить по Face ID, то инвестиции – это ужас! Каждый раз приходится вводить логин + пароль + код из СМС.
Это абсолютно не тот уровень, которые позволяют себе другие крупные игроки, выпуская периодически "партизанские", но НАТИВНЫЕ приложения под iOS.
Разочарован, что имея привилегию, надо мной так издеваются с инвестициями и говорят, что черное – это белое когда я говорю, что уведомления дулируются!

Оказывается не я одна не могу закрыть счета в банке ВТБ. Больше месяца мне не закрывают нулевые счета в банке, ссылаясь на технический сбой. Не верю. Больше месяца! Усматриваю в действиях подразделения банка схему, им не выгодно закрывать счета, наверное зарплата им капает с количества открытых счетов. Скорее всего буду подавать в суд с истребованием морального ущерба. 

Звонила только что по телефону в банк - ждала 6 минут ответа оператора,и еще минуту меня переводили на другого специалиста. Итого - 7 минут ждать ответа ...
Чат полностью НЕ работает.
В бот предлагает ждать ответа оператора тоже 6 минут.

При этом автоответчик уверяет, что сайт и горячая линия работают в штатном режиме.