Чтобы стать клиентом ВТБ Привилегия, я 3.02.25 перешел по реферальной ссылке пригласившего меня друга, а именно моей мамы. 

4.02 позвонили из банка и подключили пакет услуг "Привилегия" до 4.05 2025.

Причем до подключения были выполнены все условия для получения вознаграждения пригласившему участнику.

5.02 в ЛК пригласившей стороны в истории рекомендаций появилась следуюшая запись: "Вознаграждение не начислено, так как у друга нет гражданства или налогового резидентства РФ. Попробуйте рекомендовать продукт другим друзьям".

А каким образом такие данные получены?

У меня не то что никогда не было иностранного гражданства, но даже никогда не было загранпаспорта. Есть только российское. 

23.12.24 мной отправлено заявление через ГУ о переводе пенсии в ВТБ.

Естественно у меня есть ИНН и я плачу налоги, очно обучаюсь в высшем учебном заведении.

То есть я оказался по версии ВТБ не гражданином РФ?

Уже и россиян за россиян не принимают?

Переписка в чате приглашающего не дала результата: "Да, эти данные указаны в системе ВТБ. Условия не выполнены, поэтому вознаграждение начислено не будет. Повторно проверили данные по выполнению условий. Эти данные определены системой в автоматическом режиме, информация корректна". Пусть нам напишет приглашенный.

Обращение с моей стороны было также безрезультатно: "Просим пригласившего клиента самостоятельно обратиться в банк".

7.02 зарегистрировали обрашение от моей мамы CR-14626516.

Получается адекватной реакции нет.

Прошу разобраться в случившейся ситуации и выплатить вознагражление по этой Промо-акции.

Заказала по ссылке от родственников дебетовую карту. Карту 7 февраля 2024г. мне привез сотрудник ВТБ М-в Ярослав А. очень долго всё оформлял, был явно не доволен, потом уехал. По итогу в онлайн банке моя карта не отображается. Виртуальный помощник Лео на мои попытки что-то решить говорит об ошибке. Звоню в ВТБ по горячей линии, мне говорят, что моя карта не зарегистрирована. Т.е. карта по факту у меня на руках, а она в системе банка не отображается. Спрашивается, зачем приезжал этот выездной сотрудник банка, если мне теперь надо ехать в офис, чтобы мне зарегили карту в системе банка?

Работают не компетентные сотрудники, очень недовольно общался при встрече, прям одолжение мне делал, а не свою работу выполнял - М-в Ярослав А. Прошу провести работу с сотрудниками, которые не могут выполнить свою работу качественно.

Все настолько печально в Банке. Сервис клиентский на 0. Всех бы лишить премии и научить общаться с клиентом. Изначально мной был заказан просто стикер к дебетовой карте через приложение, выбрала временной промежуток с 19 до 21. В 18:34 набрала девушка, не представилась кто она курьер или супервайзер, в итоге не извинившись просто поствила постфактум, что никто не привезет сегодня карту, потому что в другом городе много доставок. Я ей озвучила, что доставка не карты, а стикера во первых, во вторых это не моя проблема с доставкой, а банка, чтобы обеспечить работу с клиентами. Не можете обеспечить доставку то уберите ее из своего функционала. Далее данная дама предложила перенести на понедельник, я уточнила в какой промежуток времени. На что ответ был: вам позвонят за час. Видимо девушка думает, что кто то будет целый день сидеть и ждать ее звонка и стикер. Некорректное ведение взаимодействия с клиентом. Я сказала, что стикер мне не нужен и доставка тоже. Перейду обратно в Т банк, там хоть умеют общаться с клиентом и доставка вовремя.

25 ноября 2024 года я стала клиентом банка ВТБ, оформив карту для жизни. Увидев акцию, пригласи друга, я решила ей воспользоваться и пригласить своих друзей, еще и получим небольшой бонус. Плюс обещают выгодный кешбек и хорошие условия по вкладу. В декабре я отправила ссылку трем друзьям, помогла им всем заполнить анкету, всем моментально приходили сообщения, что карта готова, можно получить. Со всеми друзьями я ходила в офис на ул. Ленина 6, г. Жирновска, они при мне получали карты в разные дни, 2, 3 и 17 декабря. При этом мы говорили, что перешли по ссылке от меня, чтобы поучаствовать в акции и что сообщение пришло о готовности карты. Нам сотрудники говорили, да, все хорошо. Всем все оформили, за декабрь все потратили намного более 5 тыс рублей. Выходит все условия мы выполнили, однако, только одному другу пришла 1000 и мне за рекомендацию. Остальным нет. Потратили кучу времени на бестолковую переписку в чате. Ничего они не видят в системе, якобы не по ссылке друзья получили карты, а просто в офисе. То извиняются за сбои в стстеме. Выходит, либо система с постоянными сбоями, либо сотрудники банка так все оформили. Но это неприятно, простым словом обман. Ни в одном банке я такого отношения не видела к клиентам. Сроки вклада закончатся и все будем закрывать эти карты. Хорошо двое друзей еще пенсии не перевели туда. 

08.02.2025 посетил отделение в г. Воронеж на ул. 20-летия октября, д.90а.

Давно хотел себе оформить именную карту, узнал от знакомых, что есть такой замечательный продукт как кибер карта для геймеров. 

Перед тем как заказать еë, поспорил с друзьями, геймер я или нет, если глаза на киберкарте будут светиться синим, то я геймер, если красным, то нет.

Заказал карту, после изготовления пришел в офис, в офисе сотрудница Алла (табельный номер 70**04) меня проконсультировала подробно, грамотно и очень быстро.

Алла детально и поэтапно консультировала при получении карты (как подписать документы, куда нужно войти, чтобы установить ПИН-код, как активировать карту).

Мне понравилась консультация и вежливость сотрудницы, а так же оперативность выдачи карты.

И еще один приятный момент, глаза на каре горят красным, а значит я не геймер и получается - выиграл спор))

Кроме того, получил карту с приятным дизайном, еще и именную, что очень давно хотел.

Портит кредитный рейтинг,из за этого не одобряют кредит,не советую банк,пишут только отписки что обращение принято и ничего не меняется,сколько работал с этим банком, ничего не меняется,одни отписки и бюрократия,обращаешься в банк,операторы ничего не могут! Даже ,если десять лет ,как на работу туда ходить,ничего не поменяется,столько времени прошло ,ничего не изменилось,зато рекламы по ящику вагон и маленькая тележка!

Оформила карту в ноябре 2024 года посоветовал друг, сказал, что хороший кэшбэк. Ни за ноябрь, ни за декабрб, ни за январь я не получила выплату ни разу! Общаюсь в чате с консультантами, там лишь отписки, создаем обращения тоже в них отписки. Сначала говорили до 20 января выплатим, потом до 20 февраля, сейчас уже до 20 марта. Вообщем, ужасный банк, который не может выполнить свои условия.

Здравствуйте,

Пишу в связи с тем, что моя учетная запись в ВТБ Онлайн снова оказалась заблокирована. Увидел это, когда хотел проверить начисление обещанной компенсации за телефонные звонки после первой блокировки 23 сентября которая была решена с вашей помощью.

21 ноября 2024 проверяя смс с банком увидел опять смс мне сообщающий о блокировке моей учётной записи «Уважаемый клиент, Ваш доступ к ВТБ Онлайн ограничен. Пожалуйста, обратитесь в офис банка для подтверждения номера телефона.»

24 ноября обратился в службу поддержки запрос CR-14212389

Живу и работаю по контракту заграницей, обратиться в отделение банка не могу.

Попытки решить проблему через службу поддержки по электронной почте ни к чему не привели. Все мои обращения заканчиваются получением СМС с уведомлением о том, что мой запрос рассмотрен, и для консультации ответа необходимо зайти в ВТБ Онлайн. Но как я могу это сделать, если доступ к учетной записи заблокирован?

Звонить в банк и каждый раз ожидать по 10-15 минут прежде чем ответят и потом вести стерильные разговоры, которые не приводят к решению проблемы, у меня нет ни времени, ни желания, я вам говорю про свой собственный опыт первого раза. Прошу представителей банка найти конкретное решение, которое позволит мне восстановить доступ к моей учетной записи и управлять моими финансами, как и в первый раз и объяснить каким образом моя учётная запись оказывается заблокированной два раза в такой короткий период. 

Буду признателен за оперативное реагирование.

С уважением,

10 декабря 2024 года, при входе в приложение банка ВТБ я увидел, что на счете 0 руб. Подумал, что украли мошенники. Позвонил на горячую линию чтобы выяснить. На горячей линии мне никто, ничего не объяснил, не успокоил, что деньги никуда не пропали, сказали всё скажут в отделении банка, с паспортом. Паспорт, как назло, был на прописке. И вот ходил несколько дней на нервах, и не понимал что произошло. Через несколько дней я пришел в отделение банка ВТБ, по адресу: г. Москва, 9-ая парковая ул., д. 59, корп. 1, чтобы выяснить причину блокировки. Никто из сотрудников банка мне не стал рассказывать про причины блокировки. Сказали, что они ничего не знают, и единственное, что я могу сделать, это отправить свои средства на счет в другой банк, но для этого нужно написать заявление на закрытие счетов и подождать 1 неделю, потом написать заявление на разблокировку счетов и подождать еще 2 недели. Я написал заявление на закрытие счетов, и на разблокировку счетов, и так как начинались новогодние выходные, приехал в отделение банка 9-го января 2025 года. Перед тем, как перевести свои средства в другой банк, я попросил сотрудника банка сделать распечатку по моим счетам. Мне сделали распечатку по одному счету. Я сказал, что это не вся сумма, и должны быть еще средства на другом счете. Оператор позвала зам управляющего, они что-то долго искали в программе и уточнили, что у них в программе показывает 0 на другом счете, но действительно деньги там тоже есть, и сделали мне распечатку по счету, где был показан баланс счета (более 1 млн). Сказали еще раз написать заявление на закрытие счета, что и было сделано 14.01.2025, и прийти через несколько дней. 18.01.2025 я пришел в офис банка, и попросил сотрудницу банка перевести мои деньги в другой банк. Она посмотрела в программе, и опять ответила, что у меня на счету 0. Я показал распечатку со счета, которую сделал ранее, и попросил её связаться с руководством и прояснить ситуацию. Сотрудница банка ответила мне, что ни с кем связываться не будет, чтобы я освободил место и не мешал ей работать. Мне пришлось вызвать полицию, так как я не понимаю, что с моими деньгами и возможно они украдены (звонок через 112, 18.01.2025 в 12:01), после этого со мной сразу связалась директор офиса Татьяна, оставил свой номер телефона, и сказала, что в понедельник разберется, и банк перечислит мне деньги. В течение следующих трех недель я несколько раз разговаривал с Татьяной и по телефону, и в отделении банка, но она каждый раз мне обещала, что вот-вот, через 2-3 дня, всё будет хорошо, возникла какая-то техническая ошибка, и у них регламент на это 3 рабочих дня. При последнем общении с Татьяной (директор офиса банка по адресу: г. Москва, 9-ая парковая ул., д. 59, корп. 1) , она сказала, что она сделала всё, что могла, и не знает что с деньгами, будут ли они, а если и будут, то не знает когда, и вообще всё туманно. Тем не менее, 31.01.2025 мне пришло смс о выплате % по счету.  По закону в соответствии с п . 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Прошло два месяца, а я не могу понять где деньги, и за эти два месяца со мной ни разу никто не связался из сотрудников банка чтобы объяснить ситуацию.  Прошу вас, прояснить мне, что происходит с моими деньгами, в какой срок я получу свои денежные средства. Допускаю, что сотрудники банка ВТБ, группой лиц по предварительному сговору, совершили противоправные действия.

У меня открыт накопительный счет и карта (дебетовая). Ставка по счету зависит от трат по карте: при тратах меньше 10 тыс 11% годовых, от 10 до 50 - 14%, свыше 50 тыс - 15%.

В январе траты были больше 50 тыс, но ставка применена 14%. Как же банк это сделал?

21 января я совершила покупку на 25000 рублей. Деньги списались. В начале февраля банк якобы не получив подтверждения покупки (это со слов поддержки банка, не знаю, что это значит) мне эту сумму возвращает. А 7 февраля опять списывает.

Сейчас ситуация следующая:

1. В истории трат указано 21 января.

2. В выписке указано 21 января, дата обработки банком 7 февраля.

3. Кэшбэк на покупку не начислен.

4. Проценты за январь посчитаны, как будто этой суммы не было (ставка соответствует тратам до 50 тыс).

5. В траты за февраль при расчете ставки эта сумма тоже не учтена.

Разница (недоначисленные проценты и кэшбэк) - около 1000 рублей. Интересно, для ВТБ это достаточно серьезная сумма, чтобы потерять лояльного вкладчика и зарплатного клиента?

Уточнения, что покупки считаются по дате обработки банком, я не вижу (скрин условий прикрепила).

Здравствуйте. Я оформила дебетовую карту по ссылке блоггера для получения сертификата озон на 2000 после первой покупки. Сертификат должен был прийти в течении 65 дней. Курьер пришла с картой 21 ноября 2024 года, подтвердила, что моя заявка оформлена по специальной ссылке и что сертификат я получу. Когда она стала выдавать карту, сказала, что система не позволяет мне ее выдать и мне нужно самой сходить в банк. Я была крайне возмущена, но в этот же день сходила в банк, там сотрудник мне также подтвердила, что карта заказана по ссылке и сертификат я получу. Я в тот же день совершила покупку и дальше пользовалась картой активно, но сертификат мне так и не пришел, прошло уже практически 3 месяца. Я считаю это обманом со стороны банка ВТБ.очень прошу разобраться в сложившейся ситуации.

05.02.25 в чате приложения был задан вопрос о предстоящей покупке и её учёте в акции по кредитной карте "Бонус до 20000 р". Был предоставлен конкретный МСС кодам предстоящей покупки. Оператор Артём ответил, что данная покупка будет засчитана. 06.02.25 покупка была совершена. Сегодня 08.02.25 задал повторный вопрос по покупке от 06.02.25 и получаю совсем ДРУГОЙ ОТВЕТ, что данная операция НЕ ВХОДИТ В ОБОРОТ. Оператор Анна на требование составить жалобу пыталась защитить своего коллегу незнайку и не хотела составлять жалобу, пытаясь извиниться. В конечном итоге жалоба составлена. Требую КОМПЕНСАЦИЮ.

Банк ВТБ , самый, что ни на есть отвратительный банк. Обещает много, по факту совершенно иначе. Хочет выплачивает кэшбэк, хочет нет. Обращение рассмотрено, но ответа как такового нет, даже сам сотрудник не увидел ответа, подал апелляцию , так же пришло оповещение о том, что обращение рассмотрено, но ответа нет, пришлось выяснять , оказывается ничего изменить нельзя, хотя все было выполнено в соответствии с условиями акции. Данный банк однозначно не советую 

Оформила дебетовую карту ВТБ, положила на нее свои деньги. Делаю перевод себе на свою же карту Сбера по СБП -- блокировка транзакции. Пишу в чат -- запрос висит 20+ минут. "Позвоните на горячую линию, проверить информацию не можем, сбои". Звоню на линию, вишу на телефоне несколько минут. "Да, вижу блокирвоку перевода. Но проверить не могу, система висит. Позвоните еще раз через час".

банк ВТБ тупо удерживает мои денежные средства и кормит обещалками. Это, судя по отзывам, у этого банка норма?

Причем, все три раза! Сейчас расскажу!

Начну с того, что до августа месяца я почти 40 лет был пользователем Сбербанка: и кредиты, и зарплата, и сбережения были там. Но вот с переходом на другое место работы всех обязали перейти в банк ВТБ для получения зарплаты. Хорошо! Здрасти, будем знакомы! Получил карту, установил мобильный банк - вроде все так же, как в Сбере! Не беда еще, пока...

... и вот дернуло меня перед Новым годом обратиться в ВТБ за кредитом! Ух!

Тут еще надо всем сказать, что за прошлый год я брал трижды кредиты в Сбербанке на: 30, 150, и 50 тысяч. Брал на год, расчитывался с банком за пару месяцев. Брал не для себя, а по принципу "батя, выручи!" - через пару месяцев отдам! И я брал кредиты и за три месяца их гасил! У меня кредитная история безупречная!

И тут я решил в банке ВТБ попросить 30 тысяч на новогодний семейный отпуск! А почему нет? Даже так я по деньгам не бедствую, но финансовою подушку стоило иметь! И я прошу через мобильный банк всего 30 тысяч! Банк мне одобряет и не как в Сбере кидает мне сумму кредита на карту, а просит самому явиться за кредитом в банк! Вот это поворот... ищу на карте куда мне явится! Сразу скажу, что у нас в Мурино всего одно отделение и я туда явился за получением обещанного кредита. Что такое Муринское отделение ВТБ - можете сами почитать отзывы других пользователей банка. Это "Бангладеж"! )) капец....

Вот даже не стану тут повторять пережеванное другими, но я два раза туда приезжал, более 40 минут меня нехватало там отстоять в текучей очереди без понятия за кем я и кто за мной! Это я второй раз попал!

В итоге я так кредит и не взял, а новогодние праздники отвлекли меня от бесконечного стояния в очереди в банке ВТБ за кредитом. Мне присылали сообщения из банка, что мне мне нужно явиться за его получением, я представлял все муки, которые мне предстоят в Муринском отделении, и брала оторопь! Надо ли было отказаться от кредита? Надо было! Но как это сделать в мобильном приложении? Если кто знает, то подскажите!

Может надо было самому позвонить в банк и отказаться? Но там, вроде, автоматически аннулируется заявка на кредит? Нет? Я не знаю, меня так убедили и успокоили! Просто скажу, что прошли новогодние, прошло Крещение, далее мое День рождения - справились без кредита, не бедствуем!

И вот очередное ко мне обращение помочь дочери в покупке квартиры по семейной ипотеке, надо всего 200 тысяч (это я уже с запасом, так как молодые всяко просчитаются и еще попросят!), я в банк ВТБ онлайн по телефону! Мне оттуда отказ! Я в Сбербанк - и там отказ! Начинаю звонить одним и другим - а те мне, мол, "Ты в третий раз попал, старик! Хе-хе! Ты кредит не забрал и сейчас в темных списках по всем банкам! Теперь тебе никто кредит не даст! Хе-хе, с уважением, Сбербанк!" Держите меня семеро!!! Вот это я попал в третий раз! От это финал! капец... у меня сначала язык отнялся, я затем и ноги отказались ходить... за 30 тысяч!!! За которые я упорно отстоял дважды по часу в бесконечной очереди в потном злом от возмущенных клиентов помещении!!! От так я попал в Страну чудес, под старость лет... капец...

Были 06.02.2025 в отделении банка ВТБ в Смоленске, не смогли продлить вклад так как нет российского номера телефона, сами с Беларуси, как закрыть вклад и забрать деньги???в отделении банка сказали нужен российский номер телефона, при открытии вклада номер телефона не нужен был в то время. В России не проживаем, номер телефона заводить не собираемся,карты банка нет. Что нужно для снятия денег?

Хочу поблагодарить сотрудника по имени Николай, позывной 701*****.

 Вопрос был в начислении кешбэка, за акцию ВТБ по условиям которой, за любую покупку начислялось «Кешбэк 10% рублями за всё — до 31.12.2024!» (цитата из СМС) Но так как ничего не пришло, обратился на горячую линию. 

 Данный сотрудник довольно шустро и вежливо уточнил пару моментов, после чего положенная сумма легла на счёт