Втб ограничили доступ в приложении,написали обратится в банк(город Фрязино),обратилась в отделение что то сделали,сказали через 3 часа заработает,не заработал,приехала 2 раз,сказали заработает,не заработал!приехала 3 раз оформили закрытие кредитки и закрытие счета..с 3 апреля ничего не происходит,на все звонки отвечают идите в банк но я там была 3 РАЗА!!! кадый раз звоню на 1000 и у всех разная информация кто то говорит разблокировали(по факту нет,проверяли,деньги не снять)кто то говорит идите в банк,но я живу за городом и мне надо ехать и тратить деньги и время,но никто не дает гарантии что мой вопрос решат!Мой муж учасник СВО и деньги переведены от него,справку предоставила,сказали это не имеет зачения!ВОТ ТАК!

Добрый день.

15.04.25г я обратилась в офис ВТБ, по адресу г. Самара, ул Победы,100 для оформления потреб. кредита (ранее была предварительно одобрена заявка) и столкнулась с хамским, не профессиональным, грубым отношение со стороны сотрудника банка Я-ва Ольга В-на. Очень удивлена, что данный сотрудник занимает должность зам. директора офиса! Суть претензии: 12.04.25 я обратилась за рассмотрением заявки на кредит в другой офис по адресу г. Самара, Металлургов,56 - мне было удобно территориально. В данном офисе столкнулась с навязывание страховки, при чём сотрудник однозначно сказал, что выдача кредита - это только со страховкой. Напомнив сотруднику о защите прав потребителя и о том, что страховка не может являться мои обязательством- ответ остался тем же "как решит директор офиса"... Очень "интересная" позиция сотрудника банка! Сегодня 15.04.25, я решила оформить потреб кредит в др. офисе, т.к. мне территориально было удобно подъехать именно в этот офис. 14.04.25 я специально позвонила на горячею линию ВТБ - уточнив могу ли я так сделать (или ехать только в тот офис где подала заявку) , уточнила почему обязательна страховка в ВТБ, сотрудник ответил - выдача может быть в любом отделении ВТБ, а так же согласились, что страховка не является обязательной. За выдачей кредита я обратилась в офис по адресу: г. Самара, ул Победы,100 . Изначально при выдаче, сотрудник сказал, что выдача кредита возможна только при условии перевода пенсии в ВТБ банк, затем была страховка.. Я ещё раз сообщила сотруднику банка, что страховка не может быть обязательной и пенсию, тоже не обязана переводить в ВТБ - это желание клиента. Далее сотрудник отправился к директору, для согласования выдачи. Оформить выдачу не смогла - отказана в данном офисе, сотрудником банка Я-ой Ольгой В-ой , был дан ответ, что по этой одобренной заявке в этом офисе - не сможем оформить кредит, т.е. надо ехать именно в тот офис, куда изначально обратился. Позвонив на горячею линии, в присутствии Я-ой О.В. , сотрудник горячей линии ответил, что выдачу могут оформить, надо согласовать с руководителем. Уточнив у Я-ой О.В. , как можно пригласить/пообщаться с руководителем , получила неадекватный ответ, в общем-то в достаточно "грубой" форме (с данным сотрудником однозначно надо провести работу, хотя бы по манере общения с клиентами). Потеряв 40 мин., абсолютно не профессионального/не компетентного общения с "зам. директора" - подчеркну, очень удивлена что такой специалист (Ярославцева) работает в крупном банке, на должности зам директора! Во-общем по итогу - работа банка, по взаимодействию друг с другом (офисы и т.д) - на нуле, руководство офиса, это должен быть пример для сотрудников, а по итогу - это тоже пример, но очень плохой, не качественной, не профессиональной работы. Манера разговорной речи (тон, манера общения), я напомню сотрудник занимает должность зам. директора - это конечно печально, что "такое" ещё есть! Так же хотелось бы оставить комментарий, по поводу одобрения кредитов, Не надо давать положительное решение, говорить какая сумма одобрена, какие документы принести - а потом, по итогу отказывать в выдаче кредита, это не понятный подход (кредит либо одобрен, либо нет) - не надо тратить время людей! Горячая линия банка - при консультации даёт одну информацию, в офисе банка - совсем другая информация (со слов зам. директора Я-ой Ольги В-ны - горячая линия даёт не верную информацию <словарный запас у Я-ой О.И. достаточно ограничен, сказано было иначе

Данным банком пользоватся абсолютно неудобно и неприятно. Банкмдо сих пор не приспособился к санкциями как другие, моюильное приложение работают отвратительно, часто возникали проблемы с входом, после пары попыток ввода пароля, приложение блокируется, а восстановление возможно только через офис. Кстати в офисах всегда грязно, помещение не проветривается, воздух не фильтруется, полы и ковры всегда грязные и мокрые, сотрудникам видимо тяжело работать в таких условиях, от чего они ходят недовольные и наровят поскандалить(но самая боль это конечно убогое мобильное приложение

Валентина быстро и оперативно решила мой вопрос. Приятный и вежливый профессионал своего дела! Решила вопрос по поводу участия в акции приведи друга, где мне не начилилось 3000р. Оформила зачвку, сразу её одобрили и в течение 2ух минут мне уже прислали деньги. Благодраю за помощь и желаю всего самого наилучшего!!

Сегодня оформил дебетовую карту в отделении ВТБ, установил приложение на смартфон там же и сразу появилась ошибка "Операции недоступны, обновите данные паспорта". Девушка, которая оформляла карту, утверждала, что видит такое впервые, и, скорее всего, эта ошибка пройдёт сама по себе. К вечеру ошибка не исчезла. Я позвонил по номеру поддержки ВТБ 1000. Там мне сказали, что ничем не могут помочь и нужно идти снова в отделение банка. 

В поиске можно найти относительно старую информацию, что с такой проблемой сталкиваются люди, которые получали паспорт в день рождения и у меня такой же случай. Удивительно, что эту ошибку в ВТБ так и не исправили.

Получается, что единственный выход - идти в отделение банка и закрывать счёт?

1. Оператор Оксана (70******) помогла разобраться с движением денег между моими счетами и как это отображается в приложении. К банку ВТБ у меня были претензии. Оксана очень терпеливо объяснила где смотреть в приложении и на что обратить внимание. Работой сотрудника очень доволен. К сожалению, работа банка в целом (как её виду я - рядовой пользователь) устраивает гораздо меньше.

Своевременно не был начислен и выплачен кэшбэк за оплату картой ВТБ на Озоне. Было сделано несколько обращений, ответом был "подождите ознакомлюсь" и затем "ждите придет" сроки указывались разные. Сегодня при обрещении с оператором Анастасия добавочный 70****** вопрос был решен. Она самостоятельно составила претензию и в течении 5 мин денежные средства поступили на карту. 

12 апреля 2025 года оплачивала бензин по дебетовой карте ВТБ через ресурс "Яндекс-заправки". на тот момент на карте было ровно 1500 руб. Требовалось списать 1650 руб., а с учетом скидки через ресурс "Яндекс-Заправки" по акции от ВТБ (скидка 5 руб с литра при оплате бензина картой ВТБ при покупке от 1500 руб) нужно было списать с карты ВТБ 1507 руб. Мне пришло уведомление, что на карте недостаточно средств. При повторной попытке оплаты сервис Яндекс-заправки написал, что "карта недействительна". Я перевела 1650 руб на карту. С меня списали 1507 руб (с учетом скидки по акции). Бензин оплачен, заправлен. НО! у меня были заморожены мои 1500 руб (которые были на карте ранее) + разница между пополнением карты (1650 руб.) и списанием (1507 руб). То есть на карте должны были остаться 1500 руб + 143 руб. То есть 1643 руб. После я сделала перевод в другой банк примерно 85 руб. На карте должно быть 1557 руб с копейками. Но в приложении отображается только 50 руб. При этом я заказывала справку об остатке по счету в приложении ВТБ и там отображается правильный остаток по карте 1557 руб. с копейками (и так уже третий день) Почему сложилась такая ситуация и почему до сих нет решения по моей проблеме? Я звонила по номеру 1000 в колл-центр, обращалсь в группу в социальной сети ***, составлено только обращение и присвоена пометка "срочно". Только пишут, что вопрос решается. При этом стоит пометка "срочно". Прошло уже 3 дня. Вопрос не решен. Номер обращения CR-14961619. В сервисе "Яндекс - заправки" отправляют в банк, который списал средства , то есть ВТБ. У них нет средств, которые были заморожены по этой транзакции. Только оплаченный бензин и все.

К сожалению, осталась глубоко разочарована пропажей средств со счета ВТБ и абсолютным нежеланием решить мою проблему в короткие сроки. Не рекомендую банк.

14.04.25 г. Я со своей женой посетил офис ВТБ на проспекте Большевиков, 21 в Санкт-Петербурге с целью завести дебетовые карты и получить доступ к онлайн банкингу для себя и супруги . Сели к старшему менеджеру по работе с клиентами К-ву, стол номер 8. Сказали что нам надо, подали паспорт жены. Менеджер приступил к оформлению. Было необычно, что подписание всех документов проходило в электронном виде . На что жена отвечала этими кодами, не было времени ни прочитать, ни сообразить. После оформления дебетовой карты, менеджер сказал, что сейчас оформит другую, дополнительную на всякий случай – вдруг что-то случится с первой картой. Что может случиться с первой картой, мы не поняли и сидели в недоумении. Мы сказали, что с таким не встречались, чтобы оформляли сразу две карты - вторую на всякий случай и попросили не оформлять вторую. На что менеджер заявил, что такой у нас в банке порядок. На что я сказал, что мы сейчас уйдем, если будете оформлять по две карты на человека! Менеджер стал дальше оформлять и вдруг попросил мой паспорт и мой номер телефона. Я стал подозревать неладное, и спросил – зачем вы вставляете мои данные и мой номер телефона в личный кабинет моей жены!? На это менеджер стал говорить, что он этого не делает, а просто для убыстрения дела оформляет документы на меня. Я возмутился и потребовал заблокировать уже выданную им жене вторую карту и оставить ей только одну! Менеджер сбегал к старшему и заблокировал вторую карту и порезал ее ножницами. Все, мол с женой закончили и приступил к оформлению меня. Я сказал – мне нужна только одна карта! Не тут то было! Оказалось что вторая карта в мой личный счет и кабинет на имя моей жены уже была им вставлена, правда он ее сразу заблокировал после моих возмущений, что я и увидел, войдя при помощи менеджера в личный кабинет на своем айфоне. Кроме этого, помогая мне, менеджер быстро включил на моих глазах мою жену в мою группу! И это при моих возмущениях ранее! Как ни быстро он это проделал – я это все заметил. По окончании этого процесса, длившегося битых два часа! мы с женой встали опустошенные и первоначально зла не имели на менеджера К-ва, считая, что он выполняет политику банка ВТБ, даже сказали, что если он пришлет смс с просьбой оценить ( он об этом спросил и благоразумно потом не отправил смс!) – мы поставим оценку пять, попутно мы выразили негативную реакцию на долгие процедуры при оформлении. Выйдя же из отделения банка, мы почувствовали себя морально изнасилованными, нам стало жутко мерзко от обманщика менеджера – все два часа он нам врал и изворачивался, не сказал честно, что оформляет дополнительную карту на члена семьи, а говорил что просто на всякий случай! Мы бы это поняли и возможно бы и согласились, если бы нам он объяснил бы, для чего карта для члена семьи! Вместо этого он водил нас за нос два часа! Хотя мы сказали сразу, что картами пользоваться не будем, а будем хранить деньги на вкладе! Вопреки нашим убедительным просьбам, менеджер Коржов пытался нам впарить максимальное количество дебетовых карт! Наверное, ему платят за перевыполнение плана по картам! Впервые в жизни столкнулись с таким обманом и агрессивным давлением! В это отделение больше ни ногой и другим не советуем. В результате этого у меня в личном кабинете болтается заблокированная карта на имя и телефон жены, а у жены в личном кабинете заблокированная карта на мое имя и мой телефон (причем удивительно именная!) и не заблокированный и не закрывающийся никакими путями счет к этой карте!

Хочу поделиться своим отрицательным опытом попытки сотрудничества с банком ВТБ, а именно Крымским филиалом. Заинтересовала услуга "Касса ВТБ", пришел в отделение, открыл расчетный счет и тут же подписал заявку на установку кассы за 40 500 руб. Все это было 07.03.2025 г. Как оказалось через несколько недель, что заявление было сформировано не верно, и не по моей вине. Каждые несколько дней я пытался добиться внятного ответа что не так. Связывался по всем каналам (чат, сотрудник, обращения через личный кабинет). Кроме регистрации обращений и обещаний ничего не происходило. И тут спустя 1,5 месяца пришло сообщение, что мне возвращают обратно на счет комиссию 40 500 руб и случится это 14.04.2025 (обращение CR-14876841). Сегодня 15.04.2025 и денег на счету нет. Снова зарегистрировали какое-то обращение, сотрудник ничего ответить не может. А у меня ни денег, ни кассы! Желание работать с банком пропадает с каждым днем! Раньше работал и работаю с "дочкой" РНКБ который они в июне ликвидируют. К РНКБ за более чем 6 лет работы не было ни одной претензии! Выводы делайте сами, но я не рекоментую к сотрудничетству данный банк.

В ноябре 2024 получил карту ВТБ, являюсь "зарплатным" клиентом. Ни разу за это время не начислили и не выплатили кэшбэк. Ни рубля. Естественно, категории выбирал, операции совершал. Обращался с этой проблемой много раз через чат в приложении, писал представителю ВТБ, курирующему нашу организацию, ходил в отделение банка. Уже апрель - результата ноль. Ответы всегда однотипные "технические проблемы, делаем всё возможное, чтобы решить их в ближайшее время, приносим извинения". В нашей организации ещё несколько человек в такой же ситуации. Ни с одним другим банком никогда таких проблем не было. Здесь же какой-то вопиющий бардак.

Благодарю за обслуживание!

Отделение в Москве, на улице Лубянка, 16.

Грамотно, профессионально, с большим уважением и вниманием к клиенту и деталям проблем, с которыми я обратилась в Банк. Быстро и доступно осуществили разъяснения на все возникающие вопросы. Попутно были решены поблемы с переводом денег и установлением приложений. Мне лично было уделено много времени - вежливо и тактично. Лично благодарна менеджеру-оператору К-ой Елене В .

В ноябре 2024 г. я после долгого перерыва вернулась в банк ВТБ - подкупила акция с начислением 3000 бонусов, мне бонусы начислили без проблем. В декабре 2024 г. пригласила трёх родных, предложила им на выбор или 1000 р., или 3000 бонусов РЖД. Помогла с правильным оформлением заявок, друзья получили карты и выполнили условия для начисления бонусов, но ни одному из моих приглашенных не начислили бонусы автоматически! Притом, что клиенты были выгодны для банка и принесли в ВТБ деньги из других банков.
По обращению с трудом выбили 1000 р. за одного друга, потом 3000 РЖД-бонусов второму другу (спасибо сервису Банки.ру), а третьего - банк так и обманул, не начислив ничего. Доказательств, что клиент не выполнили условия, банк не предоставил, лояльность не проявил (как в случае со вторым другом, который тоже Якобы оформил карту не по заявке, но ему чудесным образом после обращения на Банки.ру бонусы начислили). 

На самом деле, подозреваю, что при выдаче карт сотрудники банка игнорируют заявки от клиентов и выдают карты от себя, как-будто это они привели клиента. Также у банка постоянные проблемы с блокировкой мобильного приложения, у моей мамы ЛК заблокировали дважды за 2 дня, а для разблокировки пришлось оба раза ехать в офис, где сотрудники банка неоднократно пытались обмануть (особенно, когда видят перед собой человека предпенсионного возраста) - то говорят, что для разблокировки мобильного банка надо подключить автоплатеж на номер телефона. То требуют пополнить счёт на определенную сумму денег для подключения лояльности, то выдают "запасные карты", о чем их никто не просил, то сами за клиента выбирают ненужные категории повышенного кэшбэка.. Список косяков ВТБ можно продолжать бесконечно, но для себя наша семья приняла решение уходить из банка, который к клиентам относится предвзято, не выполняет свои обязательства и блокирует доступ к счетам так, что ваши деньги вам уже не принадлежат. 4 клиента ушло и больше никому и никогда не порекомендую этот банк. П.с. Кто обманом сэкономил на клиенте 3000 бонусов, пусть возьмёт с полки пирожок, - эта несправедливость стала последней каплей.

Примерно 2 месяца назад мне заблокировали карту за то что я со своего же ИП перевел деньги себе на карту, в итоге ездил 5 раз в банк предоставил все выписки и документы которые у меня запросили и никакого решения не получил до сих пор, хотя являюсь премиальным клиентом банка! сотрудники в филиале на Семеновской помочь не могут, кормят только завтраками, первый раз ездил после блокировки 14 февраля общалась со мной девушка, сделала запрос, далее 21 февраля я приехал в офис снова, узнать как успехи с разблокировкой, со мной уже общался сотрудник по имени Сергей, он снова запросил информацию по моей карте сказал что свяжется со мной через 2 рабочих дня итог я подождал неделю и снова приехал сам, на что он ответил что забыл про меня, много работы, предложил просто аннулировать все счета и все и не пользоваться больше услугами банка, я сказал что меня это решение не устраивает, дальше мы написали заявление в письменном виде о моей проблеме и он снова переслал куда то информацию, сказал что снова перезвонит через 3-5 дней в итоге снова тишина и я сам приехал снова уже через 10 дней, он сказал что снова забыл и просто извинился, дальше по его запросу я предоставил ему все справки и выписки с ИП, решение до сих пор нет!обслуживание на низком уровне! 

10.04.2025 года обратилась в отделение банка в г.Иваново с Постановлением нотариуса о выдаче средств на достойные похороны со счета умершего, в соответствии со статьей 1174 ГК РФ. Сотрудникам банка были предъявлены оригиналы документов - Постановление нотариуса, Свидетельство о смерти вкладчика, паспорт заявителя, также было оформлено заявление на выдачу средств. Однако, данное заявление было зарегистрировано банком как "Жалоба/предложение" и принято на рассмотрение со сроком 30 дней. Несмотря на то, что действующее законодательство (ст. 1174 ГК РФ) предполагает экстренную выдачу средств в подобной ситуации, на текущий момент в мобильном приложении банка получен ответ "Срок рассмотрения Вашего обращения продлен до 25.04.2025, проводится дополнительная проверка". На каком основании заявление на выдачу средств на достойные похороны квалифицируется банком как "обращение/жалоба/предложение" и сроки его рассмотрения затягиваются на длительный период?