Много хороших отзывов слышали о банке ВТБ 24, пока не обратились с мужем за потребительским кредитом. Это было в первых числах сентября 2015 года. От предложенной страховки отказались, со стороны банка никаких препятствия по этому поводу не было. Мы понимали, что процент по кредиту, в связи с этим, может быть не 17% годовых (как обещали), а больше, и были к этому готовы. Оформив все необходимые документы для заявки, сотрудник банка пообещала рассмотреть ее в течении 3-х дней.Заканчивался сентябрь, ответа от банка так и не было. Пробовали звонить сами, в ответ сообщали, что еще кредит не рассмотрен. Уже перестали ждать.Но вот 28 сентября долгожданный звонок сообщил о том, что кредит оформлен под максимальный процент (26%), но просили успеть до 30 сентября.Явившись в срок, были очень удивлены, что, оказывается, страхование при получении данного кредита является обязательным условием.Спасибо, что предупредили сразу, а не после подписания кредитного договора. Больше в Ваших услугах не нуждаемся и никому не посоветуем.

Месяц назад оформила кредитку ВТБ24. До этого у меня была карта регионального банка, и в поездках это создавало трудности. В итоге стала закидывать на карту ВТБ24 и свои деньги тоже, т.е. использовать как дебетовую карту. В терминалах оплата проходила без проблем. Нужно было оплатить онлайн-покупку бытовой техники в М.видео. Но банк решил, что мне не стоит ее покупать. Раз за разом моя оплата отклонялась. Замучилась с объяснениями специалистам колл-центра ситуации. В итоге через три дня (!) переговоров и мучений специалист сказала мне, что банк сам ввел ограничения на мои покупки. Причину назвать отказалась, мол это внутренняя информация. Я потратила кучу времени, денег на всякие комиссии, и такой результат. Банк, которому настолько наплевать на своего клиента, что он не только по своему усмотрению распоряжается его деньгами, но и еще не информирует об этом!

Имею дело с Банком Москвы полтора года, брал два кредита и делал рефинансирование Сбербанковского кредита (совсем испортился банк), до настоящего времени все устраивает. Приятно общаться с сотрудниками - приветливые, грамотные, все открыто и доступно объяснят и расскажут, никогда ничего лишнего не навязывают (страхование,кредитные карты и т.п.) как это делают в других банках. Особая благодарность Кропачевой Елене Игоревне.

Летом подал заявку на выпуск золотой карты привилегия трансаэро, в течении этих месяцев не получил ни одного внятного ответа, когда же она наконец выпустится. В начале сентября мне сказали, что ваша заявка истекла и вам нужно еще раз заказать карту. Оформил 18.09 заявку № CR-2032178, которая будет рассматриваться 15 рабочих дней. Уверенности в том, что карточка будет готова у меня нет, т.к. ни один сотрудник колл-центра гарантий не дает и предлагает только ждать, к концу выполнения этой заявки начнется 4-й месяц ожидания. Непонятна столь продолжительная задержка в выпуске, если бы я оформлял кредитную карту, то мне бы на блюдечке с голубой каемочкой мигом принесли, а тут тишина. Вобщем этот банк по обслуживанию вряд ли занимает топовое место несмотря на его топовое место по активам. Прошу дать разъяснения по какой причине так произошло и будет ли решен вопрос.

Добрый день. Банк начал действовать, как недобросовестные сотовые компании. Мне пришла смс о бесплатном подключении услуги СМС оповещения "карты+". С каким то бесплатным периодом. Я находился в пути и забыл отключить абсолютно не нужную мне услугу.Сегодня списали 59 рублей. Я не просил о этой услуге. Она мне не нужна. Вот так нас грабят. Банк опустился до мелких пакостей. К сожалению.

Добрый день. Банк начал действовать, как недобросовестные сотовые компании. Мне пришла смс о бесплатном подключении услуги СМС оповещения "карты+". С каким то бесплатным периодом. Я находился в пути и забыл отключить абсолютно не нужную мне услугу.Сегодня списали 59 рублей. Я не просил о этой услуге. Она мне не нужна. Вот так нас грабят. Банк опустился до мелких пакостей. К сожалению.

Пришел ИП в отделение 2351 открыть расчетный счет. Человек не опытный. Ему молча открыли расчетный счет, никакого договора с тарифами не дали, а когда пришли деньги, с него сразу списали 4800! Дорого ему обошлись услуги ВТБ. И, как выясняется, и дальше не дешево будет! Теперь ИП в поиске другого банка, где это удовольствие стоит дешевле, ему с его оборотом такое не по карману. Посоветую ему свой банк, там сущие копейки по сравнению с ВТБ. Вот попал человек!

Добрый день. При получении потребительского кредита, сотрудником было озвучено, что без оформления страховки, кредит получить невозможно. (кредитный договор №625/0055-020766) После получения кредита, он был закрыт в течении 2 мес. При повтором визите в банк для возмещения страховки, сотрудник отказался принимать претензию, сказав, что таких претензий нет и она не будет ничего принимать, добавив если хотите идите в суд, мы все равно выиграем суд. Просьба повлиять на решение данной проблемы

Добрый день. Несколько лет пользовался мобильным приложением "Кошелёк" производя оплаты мобильной связи и интернета. Но в один прекрасный день разработчики внесли обновление, после чего оплата мобильной связи стала невозможна. Ранее необходимо было выбрать оператора и ввести номер. Теперь в подсказке выдает ребус: "Sipnet - оплата услуг связи в формате ХХХХХХХХХХ". Ну полагаю, что нужно ввести номер без 8 или +7. Пытаюсь ввести свой номер, например 9161234567. Ввожу сумму. Нажимаю кнопку "Далее" (карта привязана) И о-ба-на сюрприз, сообщение: "Введите реквизит Sipnet - оплата услуг связи в формате ХХХХХХХХХХ". :( Далее мои познания в отгадывании ребусов заканчиваются. Оплата мобильной связи - невозможна :wall: Обращаюсь на горячую линию. На которой обещанное ожидание соединение в 1мин превращается в 5мин, т.к. оператор в течение мин. ответил, что-то брякнув и перевел на ожидание. (Еще несколько минут). Но по итогам разговора с ним его предложение было: сделайте скрин-шот и вышлите нам в поддержку... :o Теперь скорее всего буду открывать кредитку в другом банке и использовать другие приложения. Т.к. до этого было лениво заниматься поиском нового банка. Спасибо Банку Москвы за стимул.

Воспользовалась я банкоматом Банка Москвы на Вознесенском, и тут он решил подзависнуть и изъять мою карту. Карта стороннего банка, поэтому мой банк мне ответил, что надо обращаться в офис Банка Москвы, - они должны инкассировать банкомат и отдать карту. Спросила в чем причина изъятия, мой банк ответил, что какая-то видимо проблема со стороны Банка Москвы.Звоню в Банк Москвы... 15 минут на линии и без ответа. Звонок номер 2... Прождала 5 минут... и наконец-то мне соизволили ответить. Девушка все время куда-то созванивалась, то говорила мне обратиться в мой банк, то что карту должен запросить мой банк. В итоге после всех этих минут наматывания нервов на кулак, мне сообщили, что банкомат инкассируют и вернут мне карту путем отправления в головной офис банка, а там уж вы ее сами ищите...На вопрос, а когда же не ждать инкассации... ответ поразил - через 10 дней. Прекрасно! Это их ошибка-технический сбой, а я должна ждать, пока они может быть через 10 дней инкассируются, потом разберутся, отправят карту "на деревню к бабушке" скорее всего еще Почтой России... ну чтоб уж наверняка.Некомпетентность и наглость банков меня поражает, никакой ответственности. В этом банкомате периодически зависают карты сотрудников организаций, то снимают лишние средства. Дождаться правды и дозвониться, это надо немереное терпение. Требую срочной инкассации. Банк Москвы уже совсем обнаглел. Не пользуйтесь его услугами. Больше неприятностей, чем пользы.

Добрый день. В этом отзыве хотел бы поделится своим очередным опытом проверки клиенто-ориентированности банков (хобби у меня такое 2-3 раза в год подавать заявки на потребительские кредиты и пытаться получить условия озвученные в рекламе). В этот раз опыт был проведен над банком ВТБ24.Данный отзыв без оценки поскольку кредитная политика банка не оценивается.1. Подача заявки через интернет.В понедельник 14.09.2015 через интернет подал заявку на кредит. При подаче заявки нельзя указать интересующий вас срок в месяцах, и нельзя добавить текстовый комментарий к заявке (например пояснений цели кредита).В тот же день около 18:00 мне позвонил специалист банка для уточнения дополнительной информации. Я так понимаю что устное общение со специалистом на тему сколько у  вас детей, даты рождения родственников, адреса места работы, ФИО руководителя и т.д. и т.п. это часть проверки Клиента (звонок наверняка записывается и возможно анализируется). Через 5 минут разговора (общей продолжительностью около 30 минут), оператор сразу выдала абсолютно феерическое предложение более 23% (увы запись разговора потер). Я ответил что мне данное предложение не интересно, интересует конкретная сумма 900 тыс., на 31 месяц, по ставке 17%, без страховок и доп. услуг.Специалист банка сообщила что её нужно дополнительное время для направления запроса по данным параметрам. Время ожидания составило около 5 минут. После этого специалист сообщила что по заявке есть предварительно одобрение, назвала сумму ежемесячного платежа по предварительным расчетам соответствующего интересующим условиям (сумма, срок, ставка).2. "Что с заявкой люди?"Через 10 дней, из банка никто не перезвонил, обратился с вопросом через почту. На следующий день 25 сентября пришел ответ, что заявка, оказывается оформлена по технологии «2 визита» , и нужно ножками сходить в банк и принести документы подтверждающие доход подписать заявление. Непонятно почему при телефонном опросе в п. 1 эту информацию не донесли, отнес бы документы уже 15 сентября.3. "Визит в банк"В тот же день 25 сентября пошел в банк, предоставил все документы и "дооформил" заявку. По времени заняло около 15 минут. Никаких страховок и доп. услуг менеджер Виктория не навязывала. Виктория сообщила что решение будет в течение 5 рабочих дней. Еще раз уточнил цель кредита рефинансирование текущего кредита в СБ РФ (сумма к погашению на текущий момент 830 тыс., ставка 19,9%).В тот же день поступил звонок, судя по всему от представителя СБ банка, задавали вопросы о работе, нет ли увольнений массовых, во время ли платят з/п и т.д. Тон дружелюбный, не хамский.  4. "Занавес"В понедельник 28.09.2015 около 17:45 позвонили из ВТБ24. Озвучили условия одобренного кредита: ставка 17%, срок 31 месяц, сумма "225 тысяч рублей КАРЛ!" (в три раза меньше заявленной суммы). Назвала сумму ежемесячного платежа около 9000 руб. (к сожалению был за рулем записать не успел). Судя по всем расчетам действительно предложен кредит под 17% без страховки.P.S. А теперь неофициальные оценки за качество услуг.Подача заявки через интернет - 4 (нет доп. полей для внесении информации по цели кредита например о месте работы, позволит сэкономить время клиента при телефонном общении)Скорость реакции на заявку - 5.Качество информирование о дальнейших действиях по интернет заявке - 2.Качество приемки документов для подтверждения заявки - 5+ (плюсик за не навязывание лишних страховок и услуг).Скорость принятия решения - 5 (по сути решение было принято за 1,5 рабочих дня с обеда пятницы по вечер понедельника).Предложенные условия - без оценки.Всем удачи.

Полностью досрочно погасили автокредит, но при продаже авто возникли проблемы с тем, что автомобиль до сих пор висит в реестре залогов как заложенный в банке ВТБ 24. Специалисты в банке не могут дать никакой информации. Так же не могут дать телефоны тех кто может ответить на мои вопросы. Странновато в 21 веке писать письма и ждать на них ответы в течении нескольких дней, когда есть телефон. Как разобраться в данной ситуации и когда банк соизволит убрать автомобиль из списка?

Являюсь клиентом Банка Москвы с 2013 года. Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам «Химкинского» отделения Банка Москвы за отзывчивость и готовность внимательно и профессионально предложить оптимальный варианты решения возникших проблем. Очень доволен тем, с какой оперативностью и пониманием сотрудники банка во главе с начальником отделения Левченко А.Н. отнеслись формированию индивидуальных условий получения и обслуживания кредита. Выбором банка доволен, только положительные впечатления!Теперь «Химкинское» отделение Банка рекомендую своим друзьям и коллегам как пример высокого уровня профессионализма.

09.09.2015 обратился в банк ВТБ24 для получения потребительского кредита. Представил все необходимые документы. Кредит я запрашивал сроком на три года, т.е. на 36 месяцев. 16.09.2015 получаю сообщение, что кредит одобрен банком, приглашают для получения денежных средств. 16.09.2015 прихожу в банк, оказывается, что надо сначала пройти верификацию, т.е. проверку, представленных мной документов. Спрашивается, а на основании каких документов мне выделяют кредит, если за все это время не проверили документы. Но верификацию пройти в этот день нельзя, т.к. отсутствует необходимый специалист. Но предлагают ознакомиться с условиями кредита. И тут я в шоке, оказывается, что фокусы показывают не только в цирке, но и банк ВТБ24 оказывается это умеет делать. Т.к. я запрашивал кредит на 36 месяцев, то согласно информации банка ВТБ 24, которая есть на сайте банка и в рекламе, могу рассчитывать кредит под 17% годовых, а т.к. с сентября 2015 являюсь еще и зарплатным клиентом, то на 16,5% годовых. Но банк ВТБ24 просто творит чудеса, он превращает кредит под 16,5% в кредит под 28% годовых. Как же это банку удалось? Все очень просто. Банк увеличивает срок кредитования до 37 месяцев, переводя в другую процентную категорию, и в этой категории предлагает максимальный процент. Как говорят в цирке - ловкость рук и никакого мошенничества. Только вот как это вяжется с репутацией банка, со справедливой конкуренцией и рекламой. Думаю, что компетентные органы - Банк России, антимонопольная служба, да и наше Правительство должно разобраться с такими "чудесами".

28 сентября 2015 г., я обратилась в отделение "Новокуркино" Банка Москвы, так как моя карта была заблокирована по причине трехкратного неверного введенного пин-кода, все денежные средства находились на карте, а мне срочно требовалось оплатить путевку. Выражаю благодарность сотруднику Лариной Валерии, в оперативном решении моей проблемы. Услугами Банка Москвы пользуюсь уже 4 года, очень довольна.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ24 и ее сотрудникам в офисе ОО Омский по адресу Маршала Жукова 101/1. На протяжении нескольких лет я активно пользуюсь услугами банка, такими как кредитование и мобильный банк. Замечательный мобильный банк, особенно актуально, когда необходимо найти ближайший банкомат или посмотреть какие магазины предоставляют скидки по картам ВТБ и где рядом со мной они находятся - за это огромный плюс банку… Хочу отметить персонал офиса, в котором я обслуживаюсь: безупречный внешний вид, приветливые и самое главное - очень грамотные специалисты, которые помогут в совершении операций как в банкомате, так и в мобильном банке.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ24 и ее сотрудникам в офисе ОО Омский по адресу Маршала Жукова 101/1. На протяжении нескольких лет я активно пользуюсь услугами банка, такими как кредитование и мобильный банк. Замечательный мобильный банк, особенно актуально, когда необходимо найти ближайший банкомат или посмотреть какие магазины предоставляют скидки по картам ВТБ и где рядом со мной они находятся - за это огромный плюс банку… Хочу отметить персонал офиса, в котором я обслуживаюсь: безупречный внешний вид, приветливые и самое главное - очень грамотные специалисты, которые помогут в совершении операций как в банкомате, так и в мобильном банке.

Хочу выразить благодарность банку ВТБ24 и ее сотрудникам в офисе ОО Омский по адресу Маршала Жукова 101/1. На протяжении нескольких лет я активно пользуюсь услугами банка, такими как кредитование и мобильный банк. Замечательный мобильный банк, особенно актуально, когда необходимо найти ближайший банкомат или посмотреть какие магазины предоставляют скидки по картам ВТБ и где рядом со мной они находятся - за это огромный плюс банку… Хочу отметить персонал офиса, в котором я обслуживаюсь: безупречный внешний вид, приветливые и самое главное - очень грамотные специалисты, которые помогут в совершении операций как в банкомате, так и в мобильном банке.

Добрый вечер. Хотелось бы отметить дружный коллектив отделения Банка расположенного в городе Долгопрудный. При неоднократном обращении всегда персонал банка вежливый, внимательный к проблемам граждан. В зале банка тишина и спокойствие. В очередях ни разу не слышал возмущения и недовольства от граждан.Спасибо!

Добрый вечер. Хотелось бы отметить дружный коллектив отделения Банка расположенного в городе Долгопрудный. При неоднократном обращении всегда персонал банка вежливый, внимательный к проблемам граждан. В зале банка тишина и спокойствие. В очередях ни разу не слышал возмущения и недовольства от граждан.Спасибо!