Пыталась снять наличные в сумме 5000 рублей. После клика на сумму банкомат устало моргнул, показал мне черный экран и завис. Спустя несколько секунд карту вернул. А деньги так не выдал. Я решила снять деньги в соседнем банкомате  другого банка. В это время, ВТБ 24 заработал. Я вставила карту и поняла, что деньги сняты, а я их не получила. Написала претензию! Но сотрудники банка теперь утверждают - банкомат выдал деньги, но позже, и деньги мог взять тот, кто стоял позади меня. Поскольку инкассация показала - излишков нет. То есть то, что банкомат дал сбой и выдал деньги спустя сколько минут - это теперь мои проблемы. Но есть ведь камеры видео наблюдения! Неужели нельзя посмотреть кто что брал или не брал?! Это ужасное происшествие для меня - на зарплатный проект этого банка мы перешли недавно. Но такого ни с одним банком не происходило никогда. Буду решать вопрос через суд, если сотрудники не согласятся вернуть деньги.

Я Дьяков  Владимир Викторович обслуживаюсь в Банке Москвы в отделении г. Долгопрудный Московской обл., как получатель кредита и держатель дебетовой карты  с августа 2013 г.Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения бака, но особенно хочу отметить начальника отделения Киселеву Анастасию Юрьевну и начальника отдела продаж и  обслуживания Кропочеву Елену Игоревну, которые оформляли мне кредит. За весь период сотрудничества никаких проблей не возникало, всегда доброжелательны, доступно пояснят и расскажут, разрешат любую проблему , всегда помогут, подскажут. Я очень им  благодарен. Побольше бы таких отзывчивых людей и замечательных специалистов.

Я К-вина Татьяна Александровна обслуживаюсь в Банке Москвы в отделении г. Долгопрудный Московской обл., как зарплатный клиент с ноября 2013 г.Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения банка, но особенно хочу отметить начальника отделения Киселеву Анастасию Юрьевну и начальника отдела продаж и обслуживания Кропочеву Елену Игоревну, которые курируют наш зарплатный проект. За весь период сотрудничества никаких проблем не возникало, всегда доброжелательны, доступно пояснят и расскажут, разрешат любую проблему, всегда помогут, подскажут. Я очень им  благодарна. Побольше бы таких отзывчивых людей и замечательных специалистов.

Я К-вина Татьяна Александровна обслуживаюсь в Банке Москвы в отделении г. Долгопрудный Московской обл., как зарплатный клиент с ноября 2013 г.Хочу выразить благодарность всему коллективу отделения банка, но особенно хочу отметить начальника отделения Киселеву Анастасию Юрьевну и начальника отдела продаж и обслуживания Кропочеву Елену Игоревну, которые курируют наш зарплатный проект. За весь период сотрудничества никаких проблем не возникало, всегда доброжелательны, доступно пояснят и расскажут, разрешат любую проблему, всегда помогут, подскажут. Я очень им  благодарна. Побольше бы таких отзывчивых людей и замечательных специалистов.

Обратился за выдачей ипотеки в БМ, так как отделение недалеко от дома. Удобно делать выплаты... Отличное обслуживание и внимание. Заявление по телефону принимают. Позвонил и все оформил с работы. Согласны рассматривать квартиры на первичке, используя договоры инвестора, застройщика, в чем мне было отказано в другом банке. Если они действительно выполнят свои обещания - просто супер!

Сложилось очень плохое впечатление о банке. Сотрудник банка ВТБ-24 может общаться грубо, отнестись к клиенту очень плохо, не рассказывая о продуктах банка и специальных условиях. Хамское обслуживание сотрудника Ирины Н., на очень низком уровне обслуживания клиентов. Сложилось впечатление, что в Ачинске дозволено руководством офиса так работать.  11.09.2015 г. подал заявку через интернет на потребительское кредитование, на условиях: 17% годовых, 36 месяцев, сумма 220000 тыс.рублей. Сотрудник банка перезвонил, уточнил дополнительную информацию и сказал, что мне потребуется для получения кредита только паспорт. 16.09.2015г при обращении в офис банка сотрудник Ирина Н. сказала, что кредит одобрен со страховкой, и без страховки она оформлять не будет. Что за страховка? На какие случаи жизни она распространяется, сколько она будет стоить? Ничего о страховке не рассказала. График платежей распечатать отказалась, сказала, что я смогу увидеть его только после подписания кредитного договора. Разговаривала со мной в очень грубом тоне, наговаривая на меня, что я предоставил недостоверные справки с работы. Никаких справок в банк я не предоставлял никогда, т.к. работаю в РЖД и зарплатный проект в ВТБ-24. Сказал, что мне нужно подумать несколько минут и принять решение. Вышел из офиса банка, позвонить по номеру 88001002424, чтобы узнать на каких условиях одобрили кредит, сообщили, что одобрили на условиях: 17% годовых, на 36 мес, без страхования жизни,  и что я якобы уже отказался от этой заявки. Сотруднику колл-центра сказал, что не отказывался от кредита.  Мне порекомендовали обратиться к руководителю офиса.  Я зашел в кабинет, на котором была табличка "управляющий", там находился сотрудник, который не представился, не сообщил какую должность занимает. Я объяснил ситуацию. Она (сотрудник) пошла за объяснением к менеджеру и сказала придти мне через час, и мне оформят кредит на условиях 17% годовых. Мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что одобрена заявка на 37 мес, 19% годовых со страховкой. Я не подавал заявку повторно и на обработку персональных данных в письменном виде для подачи заявки. Я позвонил еще раз в банк, проконсультироваться по номеру 88001002424, то мне уже сообщили, что я отказался от кредита и мне одобрена заявка на 37 мес, 19% годовых. Я приехал в банк, чтобы взять визитку сотрудников банка, с которыми общался, т.к. ни один сотрудник не представился, мне сказали, что визиток у них нет и сказали фамилию имя сотрудника по кредитам Ирина Н., сотрудник из кабинета управляющий П-ва Наталья Юрьевна.Прошу вас дать мне ответ в письменном виде: по какой причине сотрудник банка Ирина Н. отказалась оформить мне кредит на условиях: 17% годовых на 36 месяцев, без страховки? На каком основании мне навязывала страховку, не рассказав о продукте ничего? На каком основании сказала, что я могу получить кредит только со страховкой? И нарушила статью 16 Закона о защите прав потребителей. На каких основаниях мне отказали в кредите на условиях, одобренных банком первый раз? На каком основании без моего согласия завела повторную заявку на кредит и отправила на обработку моих персональных данных в нарушение закона ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных»? По какой причине мне отказала ознакомиться с графиком платежей? По какой причине не ознакомила  меня с информацией о полной стоимости кредита до подписания кредитного договора, в нарушении указания Банка России от 15.05.2008г. №2008-У. По какой причине со мной разговаривала в грубой форме и по-хамски  врала, что я предоставил недостоверные справки с работы?

Являюсь клиентом банка с 2010 года, был и Альфа, и Райффайзен, и (не к ночи будет помянут) Сбер - есть с чем сравнить. Так вот, самое нормальное в человеческом смысле отношение всегда было в ВТБ24, этим они и подкупают - хорошим отношением и искренним желанием помочь и разобраться, даже если что-то не получается. Обслуживаюсь по "Привилегии", последний год в офисе на Тимирязевской. Что хочу сказать, и зачем пишу - выражаю благодарность команде персональных менеджеров и руководству за приветливость и профессиональную работу. Приходя, чувствуешь себя как дома, помнят по имени, создают очень приятную атмосферу, короче - злиться на них невозможно. Особенно хочу отметить моего персонального менеджера Елену Залогину. Не было такого вопроса, в котором бы она не смогла помочь, по телефону, в воскресенье, в нерабочее время, выслушивая мои извинения - человек знает свою работу и любит ее, это профессионал с большой буквы. Успехов Вам в работе и в карьере, Елена, и судя по количеству клиентов, которые хотят попасть именно к Вам, терпения и сил. Я бы так не смог... :) Роман И.

Являюсь клиентом банка с 2010 года, был и Альфа, и Райффайзен, и (не к ночи будет помянут) Сбер - есть с чем сравнить. Так вот, самое нормальное в человеческом смысле отношение всегда было в ВТБ24, этим они и подкупают - хорошим отношением и искренним желанием помочь и разобраться, даже если что-то не получается.Обслуживаюсь по "Привилегии", последний год в офисе на Тимирязевской. Что хочу сказать, и зачем пишу - выражаю благодарность команде персональных менеджеров и руководству за приветливость и профессиональную работу. Приходя, чувствуешь себя как дома, помнят по имени, создают очень приятную атмосферу, короче - злиться на них невозможно.Особенно хочу отметить моего персонального менеджера Елену Залогину. Не было такого вопроса, в котором бы она не смогла помочь, по телефону, в воскресенье, в нерабочее время, выслушивая мои извинения - человек знает свою работу и любит ее, это профессионал с большой буквы. Успехов Вам в работе и в карьере, Елена, и судя по количеству клиентов, которые хотят попасть именно к Вам, терпения и сил. Я бы так не смог... Роман И.

Добрый день! Дата когда Банк принял положительное решение по ипотеке, это дата уведомления об одобрении, которое прислали на электронную почту?

Несколько лет подряд являлась вкладчиком банка ДО на Плющихе. Программы составлены отвратительно, когда продлевала вклады, постоянно приходилось ждать (не считая сидения в очереди) 40-50 минут. Программа постоянно зависала. Когда ДО Плющиха закрылась, НИКТО, НИКАКОЙ специалист не удосужился хотя бы проинформировать об этом хотя бы смс-кой, узнала случайно об этом. 22.09. закончился срок моего вклада, решила забрать. Пришла на Зубовский б-р, опять двадцать пять. Полчаса сидела, программа опять не работала. Кое-как оформились документы. В кассу опять ждать, мой номер не высвечивался, пришлось идти брать еще один талон в кассу. В кассе всю сумму вклада выдали 1000-рублевыми купюрами, мотивируя тем, что я не заказывала заранее. Если у меня вклад кончается, почему я должна об этом информировать, а не банковские работники? Подводя итоги, скажу, что никогда больше не буду связываться с этим банком и другим не посоветую.

8 сентября 2015г. обратился в отделение Гагаринский для открытия вклада. Было оформлено все очень быстро и грамотно. Вежливые, отзывчивые и доброжелательные сотрудники. В этом отделении работают самые красивые девушки! Отдельную благодарность хочу выразить Наталье Геннадьевне. Будем и дальше сотрудничать!

Банк ВТБ 24 берет на себя право подключить платную услугу смс информирования без разрешения клиента. Первый месяц банк дарит вам , но потом приходит смс о том чтобы отключить услугу нужно позвонить в банк или зайти в интернет банк. Т.е. Если вы этого не сделаете то с вас будут ежемесячно списывать 59 рублей. Почему кто–то вообще решил , что я должна куда то звонить и что то отключать. Понятно что рассчитано на то , что вы просто забудете об этом.

У меня был взят субсидированный ипотечный кредит в Транскредитбанке. Срок уплаты платежа - 16 числа. В июле месяце 2015г., когда начался массовый перевод счетов в ВТБ-24 и выдача карт ВТБ-24, меня заверили в банке, что моя новая зарплатная карта подвязана к кредиту. И, действительно, с 16.07.2015г. с карты сняли средства в счет погашения кредита. 17 августа (16-е - воскресенье) при наличии на карте достаточно денег, средства в счет погашения кредита списаны не были. 18 августа я позвонил в службу поддержки, мне сообщили, что моя зарплатная карта получена в С-Петербурге (кредит я брал в Москве) и снять деньги не представляется возможным (хотя в июле проблем не составило) и деньги надо перечислить на текущий счет. 18 августа я перечислил на этот счет 23000,00. Однако, деньги сняты не были. 19 августа я опять позвонил в службу поддержки, мне сказали, что деньги надо перечислить на другой текущий счет (куда перечисляет субсидию – возмещение части процентов по ипотечному кредиту ОАО «РЖД»), хотя 17 августа 2015г. банку ничего не помешало перечислить остаток счета (куда я уже перечислил деньги) в размере 31,52 в счет погашения текущих процентов по этому кредиту, кроме того, 17 августа сняли средства в счет погашения этого же кредита с дебетовой карточки моей жены Кияну Е.А. (она туда перечисляет средства на погашение своего кредита), т.е. ВТБ-24 снимал деньги со всего подряд, только не с моей зарплатной карты. И все же 19 августа я перечислил средства (как мне сказали в службе поддержки) на следующий текущий счет в размере 23000 тыс. рублей. Так как, шел уже второй день просрочки не по моей вине, я спросил ФИО работника службы поддержки, которая общалась со мной, она сообщила только свой добавочный телефон (я его не помню), но на следующий день 20 августа, когда у нас не списали средства и с очередного текущего счета, она позвонила сама и посоветовала сформировать обращение. Его зарегистрировали за №CR-1995732 21.08.2015г., 1 сентября мне прислали смс, что по моей претензии принято положительное решение, при этом оставшуюся задолженность списали как просроченную и взяли пени 3,72 рубля. При этом, наверное, испортилась моя кредитная история. В сентябре месяце эпопея продолжилась. Я заранее перечислил на текущий счет (с которого была списана задолженность в августе месяце) необходимую сумму. 16 сентября списали часть денег (сколько на ней было), в счет погашения моего кредита с зарплатной карты, с которой в августе не могли списать, потому что она была получена в С-Петербурге (я напоминаю) и из-за чего в августе образовалась просрочка. А в сентябре, оказывается можно. ВТБ-24 каждый месяц снимает деньги с разных счетов по свой прихоти и я всегда не угадываю. Кроме того, я не вижу информации по этому кредиту в интернетбанке. Когда я обратился с этим вопросам в службу поддержки, мне сказали, что нет технической возможности и неизвестно, когда будет. Случайно узнал, что у коллеги взят такой же кредит в Транскредитбанке и он высвечивается в интернетбанке как «социальная ипотека» в закладке кредиты. Почему для меня нет такой технической возможности? Какой-то избирательный подход у банка к клиентам. Я надеюсь, что искусственная просрочка, образовавшаяся по вине ВТБ-24, будет исключена, проценты по просрочке будут возвращены, моя кредитная история будет поправлена, банк определится с какого счета будут сниматься деньги в счет уплаты кредита и процентов по нему и я увижу свой кредит в интернет банке.

За то чтобы получить справку о досрочном погашении кредита ПЛАТИ , за то чтобы сделать полное досрочное погашение ПЛАТИ . И я очень рад что один из наших семейных кредитов мы перевели в другой банк ежемесячный платёж на 2000руб меньше при одинаковой сумме кредита . Да и за страховку при досрочном погашении кредита с нас тоже взяли комиссию .

Являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 10 лет. Брались потребительские кредиты на большие суммы, никогда не было ни одной просрочки платежа за всё время. Ввиду того, что банк зарекомендовал себя хорошо, в силу хорошей информированности клиента, отсутствия скрытых платежей, оперативности обслуживания, было принято решение взять ипотеку в данном банке. Плачу по ипотеке платежи исправно уже третий год до сегодняшнего дня. Собственно сам прецедент! Дата событий 22.09.2015. Дата платежа назначена банком с 10 по 17 числа ежемесячно, сейчас сентябрь. Так как я ответственный клиент, то платеж вношу всегда заранее. Очередной сентябрьский платеж в полном размере был внесен 25.08.2015 на банковскую карту привязанную к счету погашения. Спустя три дня после последнего дня платежа 22.09.2015 приходит смс сообщение из банка о просроченном платеже и о том, что уже начисляются пени! (Первый вопрос - почему нет смс на день погашения, что средств на счете не достаточно, банку не нужны деньги? Или просто надо заработать пени даже на добросовестном клиенте?) Перезваниваю в банк. Первый оператор отвечает: - У вас просроченная банковская карта, дата действия 08/15, заблокирована, и на момент списания у банка не было возможности списать с неё денежные средства. Вам должны выпустить новую карту. Заберите её в отделении, активируйте, и тут же денежные средства будут списаны. Уточняю: - Из какого отделения я должен её забрать? - Не знаю, перевожу на другого оператора. Оператор 2: - Автоматически банковские карты мы не перевыпускаем, только по заявлению клиента. Хорошо, оставляю заявление по телефону, срок выпуска карты 7 дней, плюс срок доставки в офис выдачи. Спрашиваю: - А всё это время будут начисляться пени? - Да, будут, до активации новой карты. - А с заблокированного счета, т.к. там имеются денежные средства, возможно перевести в счет погашения долга? - Не знаю! Могу перевести на ипотечного оператора, спрашивайте там. Я говорю: - Можно ли перевести денежные средства во избежание дальнейшего начисления пени, с заблокированной банковской карты? - Оператор 3: - Нет, нельзя. - Это мои денежные средства и хотя карта заблокирована, я могу их получить? - Да, можете, но только написав заявление и закрыв счет, привязанный к данной карте. - Какие мои действия? - Срочно погасить наличными непосредственно на счет задолженности. (То есть я должен найти денег ещё на один не запланированный платеж в течении того же месяца по ипотеке, а платеж не маленький, либо ждать новую карту, и пени в этот момент будут начисляться, несмотря на то, что у банка есть мои денежные средства в полном размере для погашения задолженности!) Вопрос к банку! Почему клиента не информируют о том, что срок действия карты подходит к окончанию и ему необходимо выпустить новую, и что у него могут возникнуть проблемы с оплатой долга? Вопрос второй: почему клиента информируют только постфактум о уже начавшихся начислениях пени, а не в день списания, когда банку стало известно об отсутствии денежных средств на счете клиента? Очень недоволен действиями банка, с учётом положительного опыта работы с данным банком до сих пор! То есть, ответственный клиент, погашающий задолженность заранее, поставлен перед необходимостью: платить пени непонятно за что! Деньги-то были перечислены вовремя! Искать новую сумму платежа, пока старая заблокирована на просроченной карте! [b]30.09.2015 11:52[/b] Просьба повысить оценку банку до четырех. За оперативное и полное решение возникшей проблемы.

22 июля 2015г. отдал в отделение банка чек, сроки этой операции указаны 45-60 дней. Сегодня идет уже 62 день, обналичивание чека не выполнено.  Аналогичный чек был подан так же 22 июля в другой банк и обналичивание было произведено 17 августа.     Сотрудники ВТБ 24 либо сознательно задерживают выплату, либо не обладают должной квалификацией и не с свои же сроки.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ 24. 01.09.2015 года, согласно своим обязательствам, я разместила на счету ежемесячный платеж. 15.09.2015 года мне позвонили из службы взыскания с требованием оплатить долг! В ходе разговора выяснилось, что счёт мой заблокирован и денежные средства были списаны приставами на основании судебного приказа. Связавшись с приставами, я выяснила, что долг принадлежит моей полной однофамилице с идентичной датой рождения, но отличным от моего адресом регистрации. Из-за грубой ошибки сотрудника банка и его невнимательности была испорчена моя кред. история. Отдел взыскания требует погасить долг, который мне не принадлежит. Хотя приставы-исполнители выслали им постановление об ошибочной блокировке счёта и справку, подтверждающую, что задолженности перед ФССП у меня нет. Вместо того чтобы решать вопрос, мне по 5 раз в день звонят из взыскания с требованиями оплатить. Удивляет некомпетенция сотрудников и полное безразличие к добросовестным клиентам банка!

Имею три кредита в данном банке, и в данный момент в жутком финансовом затруднении, так как доход упал в два раза. Что не мог не заметить сам банк, через зарплатную на карту. Приходил к ним в офис, с просьбами о кредите, который помог бы мне решить трудность. Но ответ один: "Когда вы подписали договор, то взяли обязательства…". Вроде не прошу звезд с небес, не прошу простить мне долг и тд. Я просто хотел уменьшить выплаты в месяц, взяв новый, лишь один кредит  - вместо всех, с меньшим процентом. Банк плохо поступает; если у тебя несколько кредитов и ты успел к сроку лишь частично погасить их, закрыв лишь часть из них, то Банк погашает не один из них, а лишь по частям - все, т.е. начисляет пеню на все кредиты, даже если наверное не отдадите лишь 3 копейки. Вот и думаешь, а зачем стараюсь, зачем после работы пытаюсь таксить, зачем начал сейчас сдавать кровь, если на временную недостачу все равно зачислят на всё - пеню...Мне нравятся люди, которые там работают, и всегда брал кредиты у них, но все познаётся в беде...

дают под 17%+21. 6т рублей страховка жизни вот тебе уже за 22%,вот тебе и втб24

Обратился я в один прекрасный день в ВТБ24 по вопросам ипотеки. Пришли в офис, написали заявление на ипотеку с первоначальным взносом в 40%, оценив потенциальную стоимость квартиры в 5 млн., и стали ждать ответа.Получив положительный ответ, начал поиски квартиры. Нашел, все устраивало, да и цена в 4900000 меня устроила. Созвонился с менеджером (Алсу), договорились о встрече. Пришли в отделение банка, показали первоначальный взнос и начали сбор документов. Предоставили документы, следующим этапом стал оценщик. Позвонила Алсу и сказала, что оценщик оценил квартиру в 4800000. Не беда, 100000 можно передать и по расписке (например, плата за диван). Не суть.Настал день договариваться о дне сделки. Звонит менеджер, но уже другой (Наталья), предыдущий уже в отпуске. Сказал, что надо согласовать время с продавцом. Перезваниваю, говорю время, а в ответ слышу удивительные слова… Переоценили стоимость и теперь она 4300000. И деньги мне дадут исходя из этой суммы, а не из 4800000. И где я должен достать эту разницу, непонятно.Следующий звонок. Переоценили эту квартиру уже в 4,5 млн. Но разница до сих пор существенна. Сказал, что банк больше меня не устраивает, как третье лицо в этой сделке. Заключение: во всей этой истории меня расстроила некомпетентность сотрудников банка, у которыхстоимость квартиры изменилась трижды за день. Да и 2000 потратил на столь же неквалифицированного оценщика. Жалко потраченного времени и денег.