В середине августа перевёл через "банк клиент" деньги со своего счета на свой рублевый счёт, произошёл сбой операции. Деньги с карты ушли а на счет не пришли. Создал претензию. Теперь каждую неделю получаю смс что требуется дополнительное время на решение проблемы. Прошло уже больше месяца и только один ответ что притензия на рассмотрении. Есть ли сроки рассмотрения ваших технических ошибок и почему должны от них страдать ваши клиенты?

но не смогли вовремя внести первоначальный взнос из-за того что продажа квартиры в другом городе затянулась. могут ли одобрить повторно? и еще на тот момент в заявке я указывала что мы первоначальный взнос сделаем 1 500 000 руб., а стоимость жилья 2 500 000 по программе "победа над формальности" на данный момент ситуация у нас поменялась хотим внести только 1млн и взять 1,5 млн. какова все таки вероятность повторного одобрения?

В середине июля зашла в отделение на Чистых прудах и заказала себе кредитку ВТБ РЖД, т.к. у банка была акция по повышенному начислению бонусов. Сотрудник заполнял мою анкету 40 минут, куда внес мой номер РЖД бонуса. Через пару недель мне сообщили, что карта с кредитным лимитом в 50 тысяч готова. Когда я пришла ее получать, увидела, что номер РЖД бонуса неправильный. Мне пообещали перевыпустить карту с правильным номером и отправить ее в более удобное для меня отделение. Еще через пару недель мне позвонил все тот же сотрудник и сказал, что перевыпускать карту никто не будет и чтоб я забирала ее как есть и объединяла счета в РЖД сама. Я позвонила в РЖД, где мне сказали, что объединением счетов они не занимаются. Я перезвонила в поддержку банка, где девушка сообщила мне, что номер изменят, но анкету надо заполнить  заново, чем и занималась со мной по телефону еще 40 минут. После она мне перезвонила и сказала, что кредитку по телефону заказать нельзя, хотя справку о зп я относила в отделение, где мне начинали выпускать карту. Я согласилась на карту с нулевым лимитом. Сегодня я пришла ее получать и номер РЖД опять был не мой и новый.  Про акцию с повышенном начисленим бонусов сотрудник тоже не знал.  Собственно, хотелось бы узнать, куда написать, чтоб получить правильно оформленную карту до конца месяца

Кредитная история хорошая, зарплата достойная. Зато тут же одобрили под 22%, вот и сижу думаю, что у меня платежеспособность улучшилась? Вообще больше не собираюсь брать кредит в этом банке.

Я имею право получить приходный кассовый ордер с подписью и печатью, и только за это я должна заплатить 500 руб.? За год вообще-то получается 6000, а нам платить до 2020 года, т.е. 30000 руб. за что?? За приходный ордер на бумаге, по которому можно доказать потом свои платежи.

Подал заявку на кредит (потребительский, 17% годовых). Принес все документы, необходимые для данного вида кредита. Подписал все документы о проверках, включая ПФР. Через пару дней прозвонили, поговорили, поспрашивали. Пришло одобрение в виде смс. Далее пошел в отделение на оформление. Не смогли распечатать договор, так как зависла программа (дело было вечером, перед окончанием рабочего дня у менеджера, а точнее в 17.20). Менеджер мне сообщила, что "давайте завтра все и оформим", а это суббота. Хорошо. Но в субботу получил звонок: "Произошел сбой, заявка отправлена на повторное рассмотрение". Прошла неделя, мне никто не мог дать ответ, несмотря на заказы звонков и бесед с операторами. В связи с этим оставил претензию Банку. В итоге перезвонили и сообщили, что отказано в кредите, хотя никто не звонил (перепроверял)  и ничего не могли ответить. Далее еще смешнее, на претензию мне ответили читая текст по телефону, мол так и так, Банк имеет право отправить заявку на повторное рассмотрение. Нарушения со стороны Банка нет.   Но тут еще есть один момент, что на заявки, чтобы мне перезвонили ответственные лица, а не операторы, так никто и не перезвонил. Делаю вывод, что акция про 17% и суммы до 3 млн - это просто маркетинговый шаг. Операторы в Банке ничего не могут ответить, и даже ссылаются на внутренний регламент и распоряжения, которые, конечно недоступны мне. В общем, хотел взять крупный кредит, в итоге остался без кредита и ощущая себя "чмом", до которого нет дела. Могу сказать, что может кому-то и повезло, но меня отношение к рядовому клиенту очень задело. Максимально, по возможности, буду обходить данный Банк стороной. Нервы у меня потрачены с лихвой. Если вы хотите что-то позаимствовать у данного Банка (крупный кредит) , может вас эта история заставит задуматься. Первый опыт с этим банком из первой десятки просто отвратительный.

Внесла в банкомат деньги, он их благополучно проглотил и... повис, выдав следующее: "ОПЕРАЦИЯ ПРЕРВАНА", отдал карту и всё... финита! Обратилась в офис (в 2 метрах от банкомата, за дверью), а мне: "ну можно написать претензию, но мы её будем рассматривать дней 15". А как же кредит, просрочка, пени? "А это на нашем бланке (ВТБ 24) не предусмотрено". Самое интересное: узнать принята ли моя претензия в работу и какой ей номер присвоен можно ЧЕРЕЗ 2 ДНЯ. СУПЕР СЕРВИС!!!

Господа менеджеры Банка Москвы, подскажите, пожалуйста, почему вам не стыдно за свою работу? Полгода назад имела неосторожность открыть счет в вашем так называемом Банке Москвы, и началось:1. Внутри банковские переводы проводятся в течение трех четырех дней как минимум! При этом операционистки отвечают, что это невозможно. Господа менеджеры, невозможно это назвать работой!2. Обращения, претензия по работе - рассматриваются в течение 15 рабочих дней!3. В отделениях работает 1-2 окошка - в отделениях постоянные очереди! Господа менеджеры, вы не обнаглели?!

Господа менеджеры Банка Москвы, подскажите, пожалуйста, почему вам не стыдно за свою работу? Полгода назад имела неосторожность открыть счет в вашем так называемом Банке Москвы, и началось:1. Внутри банковские переводы проводятся в течение трех четырех дней как минимум! При этом операционистки отвечают, что это невозможно. Господа менеджеры, невозможно это назвать работой!2. Обращения, претензия по работе - рассматриваются в течение 15 рабочих дней!3. В отделениях работает 1-2 окошка - в отделениях постоянные очереди! Господа менеджеры, вы не обнаглели?!

Господа менеджеры Банка Москвы, подскажите, пожалуйста, почему вам не стыдно за свою работу? Полгода назад имела неосторожность открыть счет в вашем так называемом Банке Москвы, и началось:1. Внутри банковские переводы проводятся в течение трех четырех дней как минимум! При этом операционистки отвечают, что это невозможно. Господа менеджеры, невозможно это назвать работой!2. Обращения, претензия по работе - рассматриваются в течение 15 рабочих дней!3. В отделениях работает 1-2 окошка - в отделениях постоянные очереди! Господа менеджеры, вы не обнаглели?!

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом ВТБ-24, 14.09.2015 подала заявку на кредит, 24.09.2015 одобрили. При оформлении кредита возникла техническая ошибка, менеджер написал обращение в Службу технической поддержки. До сих пор ее не устранили, сколько еще ждать...

Заходил в19.09.15 на Кузьминках отделение банка Москвы по предложению о кредите 200 тыс. Все подтвердилось, НО без СТРАХОВКИ не дадим. Даже звонил на горячую линию при них, то есть менеджерах, они вообще ни на кого не реагируют. Потом пошел в отделение на Рязанке. На Янгеля тоже самое, руководителя нет, ничего сделать не можем. А закон российской федерации как? Обещали позвонить в 10.00ч в понедельник. Доселе ни кто не звонил. Помимо красивых слов- страховка только рекомендуемая форма. Кто конкретно может дать беспрекословную команду исполнять закон? В итоге в ЦБ написал жалобу. Сегодня собираюсь в прокуратуру. Жду звонка с телевидения. Инна и Юля, чем вы конкретно мне можете помочь?

Вот и пришел ответ на мое повторное обращение под номером CR-2021201. Вернее позвонили и сказали, что деньги не вернут, выдвинув новую версию: "Деньги были списаны через интернет, но утверждают, что был при этом введен ПИН код". А также сообщили. что сотрудницу отправили на переобучение. То есть прореху в своей системе безопасности не хотят признавать, наверное опять хотят получить премию от Visa за противодействие мошенничеству. Полиция Орловская также хранит молчание...

Клиент ВТБ с 2006 года. Брал кредиты неоднократно, сейчас использую только инвестиционное обслуживание, сейфовую ячейку и не так давно оформил кредитную карту. Причем карта оформилась как кредитная с лимитом 0, т.к. дебетовые они не выдавали. Не говоря о том, что моя первая заявка была отклонена, это на дебетовую то карту, в целом претензии были не столь серьезные. Однако в последнюю неделю все резко изменилось.В понедельник, 14.09 я снял 4000р. собственных средств в банкомате Сбербанк. В среду списалась комиссия в размере 300р. Что вполне вписывается в условия договора. Однако дальше произошло то, что в договоре не было описано. Раз в день приходили СМС и емайл на почту с напоминанием об овердрафте в эти самые 300р. 20.09 (воскресенье) в 9.30 на мой мобильный поступил звонок от ВТБ, с номера телефона +7 (495) 960-**81, где в довольно неприятном тоне с меня потребовали дату, когда я погашу задолженность. Формально, как мне сообщили позже, по закону (это к клиенту с 10 летнем стажем по задолженности 300р рублей), они имеют на это право.По номеру горячей линии позвонил и оставил жалобу, что за 300 рублей долга будить людей в их выходной - это в крайней степени неуважительно, и общаться с людьми так, будто я взял мобилу в кредит и полгодауже не плачу - это неуважение в крайней степени. Жалобу очень вежливо приняли, пообещав присвоить номер в течении 2-х дней.Однако в 18.30 звонок повторился. Через 10 минут после этого звонка мне уже звонил информатор, где я, соединившись с оператором, узнал, что за 300 рублей я попал в отдел по проблемным клиентам. Вывод: если вы хотите формального отношения к себе, неуважения, звонков в выходные неоднократно, то вам в ВТБ. Для меня это была последняя капля.

Клиент ВТБ с 2006 года. Брал кредиты неоднократно, сейчас использую только инвестиционное обслуживание, сейфовую ячейку и не так давно оформил кредитную карту. Причем карта оформилась как кредитная с лимитом 0, т.к. дебетовые они не выдавали. Не говоря о том, что моя первая заявка была отклонена, это на дебетовую то карту, в целом претензии были не столь серьезные. Однако в последнюю неделю все резко изменилось.В понедельник, 14.09 я снял 4000р. собственных средств в банкомате Сбербанк. В среду списалась комиссия в размере 300р. Что вполне вписывается в условия договора. Однако дальше произошло то, что в договоре не было описано. Раз в день приходили СМС и емайл на почту с напоминанием об овердрафте в эти самые 300р. 20.09 (воскресенье) в 9.30 на мой мобильный поступил звонок от ВТБ, с номера телефона +7 (495) 960-**81, где в довольно неприятном тоне с меня потребовали дату, когда я погашу задолженность. Формально, как мне сообщили позже, по закону (это к клиенту с 10 летнем стажем по задолженности 300р рублей), они имеют на это право.По номеру горячей линии позвонил и оставил жалобу, что за 300 рублей долга будить людей в их выходной - это в крайней степени неуважительно, и общаться с людьми так, будто я взял мобилу в кредит и полгодауже не плачу - это неуважение в крайней степени. Жалобу очень вежливо приняли, пообещав присвоить номер в течении 2-х дней.Однако в 18.30 звонок повторился. Через 10 минут после этого звонка мне уже звонил информатор, где я, соединившись с оператором, узнал, что за 300 рублей я попал в отдел по проблемным клиентам. Вывод: если вы хотите формального отношения к себе, неуважения, звонков в выходные неоднократно, то вам в ВТБ. Для меня это была последняя капля.

Клиент ВТБ с 2006 года. Брал кредиты неоднократно, сейчас использую только инвестиционное обслуживание, сейфовую ячейку и не так давно оформил кредитную карту. Причем карта оформилась как кредитная с лимитом 0, т.к. дебетовые они не выдавали. Не говоря о том, что моя первая заявка была отклонена, это на дебетовую то карту, в целом претензии были не столь серьезные. Однако в последнюю неделю все резко изменилось.В понедельник, 14.09 я снял 4000р. собственных средств в банкомате Сбербанк. В среду списалась комиссия в размере 300р. Что вполне вписывается в условия договора. Однако дальше произошло то, что в договоре не было описано. Раз в день приходили СМС и емайл на почту с напоминанием об овердрафте в эти самые 300р. 20.09 (воскресенье) в 9.30 на мой мобильный поступил звонок от ВТБ, с номера телефона +7 (495) 960-**81, где в довольно неприятном тоне с меня потребовали дату, когда я погашу задолженность. Формально, как мне сообщили позже, по закону (это к клиенту с 10 летнем стажем по задолженности 300р рублей), они имеют на это право.По номеру горячей линии позвонил и оставил жалобу, что за 300 рублей долга будить людей в их выходной - это в крайней степени неуважительно, и общаться с людьми так, будто я взял мобилу в кредит и полгодауже не плачу - это неуважение в крайней степени. Жалобу очень вежливо приняли, пообещав присвоить номер в течении 2-х дней.Однако в 18.30 звонок повторился. Через 10 минут после этого звонка мне уже звонил информатор, где я, соединившись с оператором, узнал, что за 300 рублей я попал в отдел по проблемным клиентам. Вывод: если вы хотите формального отношения к себе, неуважения, звонков в выходные неоднократно, то вам в ВТБ. Для меня это была последняя капля.

Клиент ВТБ с 2006 года. Брал кредиты неоднократно, сейчас использую только инвестиционное обслуживание, сейфовую ячейку и не так давно оформил кредитную карту. Причем карта оформилась как кредитная с лимитом 0, т.к. дебетовые они не выдавали. Не говоря о том, что моя первая заявка была отклонена, это на дебетовую то карту, в целом претензии были не столь серьезные. Однако в последнюю неделю все резко изменилось.В понедельник, 14.09 я снял 4000р. собственных средств в банкомате Сбербанк. В среду списалась комиссия в размере 300р. Что вполне вписывается в условия договора. Однако дальше произошло то, что в договоре не было описано. Раз в день приходили СМС и емайл на почту с напоминанием об овердрафте в эти самые 300р. 20.09 (воскресенье) в 9.30 на мой мобильный поступил звонок от ВТБ, с номера телефона +7 (495) 960-**81, где в довольно неприятном тоне с меня потребовали дату, когда я погашу задолженность. Формально, как мне сообщили позже, по закону (это к клиенту с 10 летнем стажем по задолженности 300р рублей), они имеют на это право.По номеру горячей линии позвонил и оставил жалобу, что за 300 рублей долга будить людей в их выходной - это в крайней степени неуважительно, и общаться с людьми так, будто я взял мобилу в кредит и полгодауже не плачу - это неуважение в крайней степени. Жалобу очень вежливо приняли, пообещав присвоить номер в течении 2-х дней.Однако в 18.30 звонок повторился. Через 10 минут после этого звонка мне уже звонил информатор, где я, соединившись с оператором, узнал, что за 300 рублей я попал в отдел по проблемным клиентам. Вывод: если вы хотите формального отношения к себе, неуважения, звонков в выходные неоднократно, то вам в ВТБ. Для меня это была последняя капля.

В августе обращался в отделение банка по адресу Советская, 147 (г.Шахты). До этого приходило письмо из банка о том, что у меня есть предодобренный кредит. Суть письма была в том, что можно прийти в офис банка и получить уже одобренный кредит по одному паспорту. Я позвонил в офис и уточнил действительно ли это так. Мне девушка все подтвердила и даже рассчитала платеж. Платеж меня устроил и я на радостях пришел в офис за получением кредита. Но на деле все оказалось не просто... Просидев в очереди, я все-таки попал к сотруднице. Она взяла мой паспорт, посмотрела в программе и подтвердила, что кредит предодобренный, необходимо только завести заявку, и рассчитала платеж, который оказался больше, чем мне до этого рассчитывали по телефону. На вопрос почему он оказался больше, она ответила, что тут включена страховка и отказаться я от нее не могу, т.к. сейчас они кредиты без страховок не выдают. Поколебавшись, я все же решил взять кредит со страховкой, т.к. срочно нужны были деньги. Завели заявку, девушка отправила меня погулять. Примерно через пару часов она перезвонила и сообщила, что мне нужно будет пообщаться с директором банка. Я пришел, меня отвели к ней. Зовут ее, если не ошибаюсь, Ирина Николаевна. Она задала мне пару вопросов на тему зачем мне нужен кредит, где я работаю и сколько и т.д. Затем разговор плавно перешел к страховке. Как оказалось, помимо той страховки, которую мне уже навялили (а она на минуточку обходится больше ста тысяч рублей), мне еще необходимо купить 2 дополнительных страховки на выбор: страховка ребенка, квартиры и чего-то там еще. Она мне сказала - либо я беру кредит на таких условиях, либо вообще никак. И это мне сказала директор этого банка! Это конечно что-то с чем-то. Так нагло в глаза мне еще не врали. Уважаемое руководство банка ВТБ24, я прошу вас разобраться в данной ситуации. Если уж директор так нагло и в открытую обманывает своих постоянных клиентов, то что уж говорить о простых сотрудниках. Я понимаю, что они хотят выполнить свои планы, но не ценой же обмана своих клиентов.

Искренне не понимаю отношение банка к своим постоянным и лояльным клиентам. Неоднократно пользовалась услугами банка. Являюсь добросовестным клиентом с 2008 года. Но, в этот раз, крайне недовольна произошедшей со мной ситуацией. 10.09.2015 заполнена заявка по телефону на получение потребительского кредита. Спустя лишь 5 рабочих дней начались звонки от разных сотрудников банка с уточняющими вопросами, затем звонки на работу. Все было в порядке, и я, зная, что это стандартная процедура, была спокойна в ожидании окончательного ответа. С 7-го по 10-й дни начала сама звонить в банк, уточнять, есть ли решение. Каждый раз мне отвечали, что заявка на рассмотрении и необходимо ждать. Сегодня, 21.09.2015, когда в очередной раз я сама позвонила в банк, ожидая наконец-то получить ответ, мне сказали, что заявка отменена "по инициативе клиента". И мне предложили заново заполнить заявку и пройти процедуру. Очень жаль потерянного времени и действительно расстроена таким отношением.  Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и в кратчайшие сроки рассмотреть повторную заявку, поданную мной сегодня 21.09.2015

Очень разочаровывает РКО: из 6 столов работают 2, девочки ходят друг к другу, постоянно что-то спрашивают. Передо мной 2 человека, ждал 30 минут, простая процедура заверения акта ЭП заняла 15 минут, не могли найти человека, который ставит на акте свою подпись. Итого: убито почти час рабочего времени, ведь в выходные юр лица не обслуживаются. Возможно это нормально для дешевого захолустного банка, но здесь только за открытие взяли 4700. Куда смотрит руководство? Не рекомендую ни в коем случае!Для справки: обращался 21.09.2015, талон S506.08.10.2015 13:07:32Обслуживаюсь как юр.лицо, 01.10.2015 написал заявление на отказ от пакета Стартовый, который подключался при открытии счета. Прошла неделя, ответа нет, что происходит - никто сказать не может, девочка, принявшая заявление, пожимает плечами и говорит, что нет ответа от Самары. Есть ли вообще возможность отказаться от пакета, не закрывая счет? Кто и когда сможет уверенно ответить, что пакет мне отключили?