Запросили выписку за декабрь 2014 года.Выписка была предоставлена некорректная: конечное сальдо не идет на 31 тыс. руб. Не идет с самой выпиской, т.е входящее сальдо (по выписке) + обороты по кредиту (по выписке) - обороты по дебету (по выписке) = конечное сальдо (по выписке) + 31 045 руб.Звонили в банк. Девушка Ирина (фамилию отказалась называть, назвала свой номер 289) сообщила, что выписка корректная и не может быть неправильной, на мое предложение взять калькулятор и самой просто посчитать ключевые цифры по формуле выше, сообщила, что расчетами они не занимаются. А выписка (опять же) корректная.Был повторный звонок, попалась девушка посообразительнее и сообщила, что нужно обратиться в отделение, в котором мы обслуживаемся - по заявлению они предоставят исправленную выписку. При обращении в отделение, работники банка заявили, что нужно самим определить день, в котором у нас не хватает операций и тогда они разберутся. Это сделать невозможно - операций было много и их никто не отслеживает настолько детально, и в банке должны вести учет операций, за это им и отчисляются деньги. Почему такие неквалифицированные сотрудники работают в банке и как получить в конце концов выписку с корректными остатками и операциями?

Заявку одобрили, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что в ней присутствует услуга страхования жизни около 24000р. На просьбу убрать услугу, менеджер ответила, что это внутреннее распоряжение банка и она этого сделать не может. После долгих переговоров она сказала, что максимум что она может сделать - убрать страхование жизни, но включить карту "Помощь на дорогах" за 10000р., иначе ее начальник завернет кредит. Таким образом сейчас у нас имеется одобрение на кредит без страхования жизни, зато с картой "Помощь на дорогах". Пытаемся уже третий день избавиться от этой доп.услуги, звонили в контакт-центр, в Центр автокредитования, пока безрезультатно. Не знаю еще чем все закончится, но впечатление от банка уже испорчено.

Не могу платить по кредитной карте, так как имею кредиты в других банках: втб24 не хочет делать реструктуризацию, в восточном сделали, имею еще микрозаймы, штрафы растут… Может уважаемый банк проведет мне реструктуризацию? Больше не знаю, как вылезти из этой долговой кабалы. Посоветуйте, что делать, ведь в стране кризис.

Не могу платить по кредитной карте, так как имею кредиты в других банках: втб24 не хочет делать реструктуризацию, в восточном сделали, имею еще микрозаймы, штрафы растут… Может уважаемый банк проведет мне реструктуризацию? Больше не знаю, как вылезти из этой долговой кабалы. Посоветуйте, что делать, ведь в стране кризис.

Добрый день! 17 сентября 2015 года я обратился в отделение Банка Москвы по адресу Строгинский бул., д. 28 с целью получения потребительского кредита. После всех необходимых манипуляций, банковский сотрудник сообщил о том, что необходимая сумма будет одобрена только в том случае, если будет использоваться услуга комплексного страхования "Страхования жизни, страхования здоровья". Согласившись на данную услугу, я дал согласие на подачу запроса о выдаче кредита. Спустя некоторое время, банковский сотрудник сообщил о положительном решении в мою пользу и о возможности оформить потребительский кредит. Необходимая для меня сумма составила 700 000 рублей. С руки сотрудника Г-ной Е.О. Банк одобрил сумму 760 000 рублей, из которой, 47 000 рублей - это плата за страховку жизни и здоровья. Причем, сотрудник банка САМОСТОЯТЕЛЬНО принимала решения, какая сумма необходима и повысила сумму кредита на 60 000, что бы я мог получить необходимую сумму и уплатить сумму страховки. Я уточнил у банковского сотрудника информацию о возможности убрать страховку, на что, банковский сотрудник сказал, что кредит НЕ БУДЕТ одобрен, так как банку НЕОБХОДИМО страховать свои риски. А ведь страхование кредита - добровольная услуга, не влияющая на принятие решения о кредитовании заемщика. Я принял эту информацию для обдумывания и решил навестить Банк в другой день. 19 сентября 2015 года я вернулся в отделение Банка Москвы по адресу Строгинский бул., д. 28, для продолжения процесса получения потребительского кредита. В процессе подписания документов, мне выдали 4 договора на подпись: Кредитный договор, Договор страхования жизни и здоровья, Договор страхования квартиры, Договор на информационно-правовой поддержки. Подписав кредитный договор и договор страхования жизни и здоровья, я отказался подписывать договор страхования квартиры и договор на информационно-правовую поддержку, так как данные услуги мне не нужны, и я не понимаю, с какой целью мне их навязывают. Сотрудник Банка сообщил, что будет вынужден "откатить" кредитную линию и отменить весь процесс, тем самым отказать мне в заявленной услуге. Я сообщил о незаконности данных действий и попросил вызвать руководителя подразделения. Руководителя подразделения на месте не оказалось, так как "внезапно" офис банка закончил свою работу (о чем меня по приходу в отделение не проинформировали) и отделение закрылось. Учитывая тот факт, что договор кредитования был подписан обеими сторонами, Банк выполнил свои обязательства по оказанию услуги "Потребительский кредит" и перечислил необходимы средства, но действия по навязыванию дополнительных услуг, которые не являются обязательными, я расценил, как попытку обмануть меня и нарушить мои потребительские права. Составил обращение в Роспотребнадзор, потому что эти действия КРАЙНЕ не приемлемы. ФИО сотрудника Банка, который ловко пытался обвести меня вокруг пальца, принимал решения и скрывал до последнего информацию об услугах: Г-на Е.О.

Хочу поделиться свои впечатлением от общения с банком. Был у меня в банке в прошлом году отрыт вклад - сроком на один год. В августе 2015 я обратилась за выплатой процентов и обнаружила, что вместо полагающихся мне % (около 7 тыс.), банк начислил мне какую-то смешную сумму… Оказалось, что  без моего уведомления по вкладу прошла расходная операция на 300 рублей (оплата штрафа ГИБДД по постановлению судебных приставов) и  в связи с тем, что вклад не подразумевает расходных операций, банк рассчитал мне проценты по вкладу исходя из ставки до востребования! Неоплаченный штраф у меня действительно был. Обратилась в офис, где открывала вклад, на Мясницкой. Устроила скандал. Мне пояснили, что я не права, и что банк сделал все в рамках договора. Пришла домой, почитала документы. С юридической точки зрения к банку не прикопаешься. Деньги конечно я потеряла не очень большие, но неприятный осадок от общения с государственным банком у меня остался. Решила все таки помотать банку нервы и написать претензию, что и сделала. Через 2 недели после написания, мне позвонили, сказали, что я не права и что юридически банк все сделал правильно – и я на это по сути не могла ничего сказать, кроме того, что «почему меня банк не предупредил, когда судебные приставы прислали постановление?». Выяснилось, что по закону и договору банк не должен меня оповещать, а что это делать должны судебные приставы, письмо которых до меня видимо не дошло. В конце нашего разговора исполнитель по претензии Михаил сообщил, что несмотря на то, что моя претензия к банку необоснованная, принято решение ее удовлетворить и доначислить потерянные проценты по ставке вклада, так как по сути вклад пролежал в банке почти весь срок и постановление пришло почти за три недели до его окончания. Я была удивлена. Мало того, я была не удивлена, а шокирована! Спасибо банку за такой подход к своим клиентам. Теперь буду следить за оплатой своих штрафов, чтобы такого больше не получилось, что и другим советую!

14.09.2015 обратилась в банк по предодобренному кредитному предложению. Сумма звучала 329000 рублей, процент 20,9 меня вполне устроил! Обратилась в офис, оформили заявку, все прекрасно! На этом все хорошее закончено! Это кошмар, сотрудница банка Евгения втюхала в кредит страховку, не много не мало аж 82908 рублей! Кредит увеличился до 411000 рублей! Деньги сразу улетели по назначению, но она мило уверяла: "Придете и откажетесь, мы вам кредит уменьшим", я поверила, оказалось - зря. Прочитала все дома, поняла, что ничего мне никто не вернет и придется платить кредит на 30 процентов больше! Обратилась с жалобой в головной офис, пришел ответ, что договор оформлен правильно (кто бы сомневался), страховка добровольная (везде моя подпись), что могла бы ее не оформлять, кредит бы все равно выдали, и что банк ничего не нарушил, все правильно, конечно! Так вот, уважаемое руководство банка, ВАШИ СОТРУДНИКИ НАМЕРЕННО ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ! Эта девица намеренно меня обманула, премию наверно за счет меня получила, но ни слова не сказала, что я могу сразу ее не оформлять, лишь то, что она обязательна, иначе не дадут кредит, и что ее можно убрать и деньги вернуть! На самом деле премия не возвращается, теперь плачу кредит на 82 тысячи больше с процентами, спасибо огромное! Но меня, как клиента вы потеряли, перекредитируюсь в другом банке! Ужасное обслуживание! Так разочарована, но ничего даже сделать не могу!

Пользуюсь услугами этого банка уже очень давно, лет 5. Зарплата на моей работе (ПФР) приходит на карту ВТБ24. Офис, в который я хожу регулярно - это офис на Пузакова.Вчера пришла получать перевыпущенную карту, на входе встретил администратор, сказал, что обслуживание может быть длительным, но я осталась ждать. Причем ждать на самом деле долго не пришлось. Девушка быстро проверила в программе, потом ушла и вернулась с картой. Сразу же ее активировали. Я попросила еще подключить личный кабинет. Заполнили заявление, дали логин, но не пришел пароль. Девушка обещала разобраться и сказала, что до вечера пароль придет. В итоге пароль пришел уже через 2 часа, но зайдя в личный кабинет, я не увидела там своей карты. Решила не ходить снова в офис, а позвонить туда. Прямо в разговоре мне подключили карту. Вышла-зашла и увидела карту. Выражаю большую благодарность коллективу офиса на Пузакова в Туле. За все годы не было ни одного вопроса, с которым мне бы не помогли. Еще раз большое спасибо!

Супруг заказал перевыпуск кредитной карты в связи с утерей пин кода, о готовности обещали проинформировать.2 недели тишины... Через 2 недели мы позвонили в банк, где нам и сообщили, что карта уже готова и лежит в ДО. Пришли в ДО, выяснилось, что у них изменилось время работы.Суть обращения: о том, сколько денег и когда платить, банк присылает исправно, а оповестить клиента о работе банка и статусе карты видимо руки не доходят! Значит вносить через кассу и платить комиссию 500р.?

ВТБ24 игнорирует ипотечных заемщиков, не  решает вопрос, не выполняет рекомендации ЦБ. 1. Когда брали в 2008 ипотеку, сотрудники банка убедили взять в долларах, гарантировали в любой момент перевести в рубли. При обращении в 2011 за переводом в рубли ответили, что эта программа только для тех, кто к ним из других банков переходит! Затем мы еще неоднократно обращались, нам отказывали!2. На наше заявление в октябре 2014 года ответ пришел слишком поздно, в 2015-м. Понятно, что если бы в октябре в рубли перешли, то проблемы бы не было уже!3. На неоднократные наши письма, предложения, уведомления, требования с декабря 2014 г. ответов просто нет.  4. Рекомендации ЦБ по переводу валютных ипотечных займов в рубли по льготному курсу не выполняет, как это сделал Сбербанк!5. Банк вводит всех в заблуждение, что у него будут убытки от перевода  в рубли! На самом деле при заключении допсоглашения о переводе в рубли даже  по курсу на дату заключения кредитного договора банк получит просто прибыль, а не сверхприбыль! А вот при отъеме у нас квартиры и продаже ее с торгов банк получит убытки, причем ценой загубленных судеб 6-х граждан РФ!  Получается, по факту банк видит сквозь людей - деньги! А рекламирует обратное! И здесь обман!

Здравствуйте. Мне необходимо было взять в кредит 200 тыс. руб. Захожу в отделение банка Москвы по адресу: г. Воскресенск ул.Октябрьская 2, предъявляю паспорт, зарп.карту банка и слышу в ответ, что для получения кредита мне необходимо взять не 200 тыс. руб., а 255 тыс.руб. Я спрашиваю зачем, и откуда 55 тыс. руб. и получаю ответ, что якобы это неотъемлемая часть кредита, и они нужны для погашения страховки и без страхования я не могу получить кредит. Спасибо, до свидания, я понимаю, что у вас "планы", но…

С апреля месяца 2015г являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24. При заключении договора отказалась от услуги SMS-оповещение, т.к. стоимость меня не устроила. 19 сентября 2015 года в 12.50 на мой телефон поступило SMS сообщение от банка ВТБ 24 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Дарим Вам бесплатный месяц SMS-оповещения по Вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц. VTB 24 (PAO)" Считаю данную услугу мне навязанной. Для отключения данной услуги мне необходимо явиться в офис банка, это неприемлемо, т.к. в подключении данной услуги я не нуждалась.

С апреля месяца 2015г являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24.При заключении договора отказалась от услуги SMS-оповещение, т.к. стоимость меня не устроила.19 сентября 2015 года в 12.50 на мой телефон поступило SMS сообщение от банка ВТБ 24 следующего содержания: "Уважаемый клиент! Дарим Вам бесплатный месяц SMS-оповещения по Вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц. VTB 24 (PAO)"Считаю данную услугу мне навязанной.Для отключения данной услуги мне необходимо явиться в офис банка, это неприемлемо, т.к. в подключении данной услуги я не нуждалась.

Добрый день! Услугами Вашего банка пользовалась не раз, но последний раз меня очень сильно разочаровал, а именно: 16.09.2015 обратилась в банк ВТБ за кредитом на сумму 250 тыс. Спросила сколько я буду платить ежемесячно и на какой срок, и возможно ли досрочное погашение? Специалист Ов-кова И.П., смотря на ПК, рассказала, что где-то около 8,000 ежемесячно на 5 лет, а около 9,000 - на 3 года. Меня устроил вариант на 5 лет (откуда я могла знать, что ежемесячные платежи рассчитаны из суммы 295 000 руб?.). Больше ничего не сказав, мы начали оформление кредита. Про условия банка по предоставлению кредита специалист ни словом не обмолвилась (хотя должна была), молча дала подписать анкету, где мелкими буквами было прописана "страховая премия 45,000 руб." якобы одобренная банком, что он поручается за меня. Без моего ведома И БЕЗ РАЗЪЯСНЕНИЙ СПЕЦИАЛИСТА Я ПОДПИСАЛА АНКЕТУ. Если бы было все разъяснено вовремя, я бы этот кредит не оформляла бы, т.к. у меня нет лишних денег делать "премии" сотрудникам и банку помимо процентов. Придя туда разбираться, тот же специалист ответила, что надо было перед тем как подписываться, все прочитать, Вопрос: зачем они тогда там сидят? При разъяснении про "страховую премию" специалист начала наговаривать, что со мной может что-то случиться... Может это тоже входит в услуги банка? И как только я Вашим банком рассчитаюсь никогда больше этими услугами не воспользуюсь и никому не посоветую! Почитав Ваш форум, вижу, что хороших откликов про Ваш банк очень мало, и не удивительно! (При просьбе книги жалоб ее даже не дали.)

Могу ли подать онлайн заявку на кредит на сайте, а после получения ответа от Банка, оформить его уже в Новосибирске предоставив паспорта, справки 2НДФЛ, копии трудовых книжек(заверенных)?

18.09.2015 произвел перевод денежных средств с рублевого счета на валютный примерно в районе обеда. Ну что же, вечером захожу в интернет банк, а операция так и не произведена. Статус операции "в работе" и есть приписка: обычно операция происходит в течение 30 минут, если этого не произошло, то обратитесь в тех поддержку. Нажал на чат с оператором. Если коротко резюмировать, ответ оператора был такой: звоните завтра в отделение банка и разбирайтесь. Ну просто отлично. Система не работает у ВАС, а разбираться должен я. Здорово. Уточнил у оператора, может быть есть возможность решить вопрос без моего участия? Ответ был: пишите описание проблемы на [url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url] и вам обязательно ответят. Действительно, ответили: ----------------------------------------- Добрый день! Операция выгружена к операционистам на контроль, в данном случае Вам необходимо связаться с отделением Банка, где обслуживается счет списания. С уважением, Отдел сервисной поддержки клиентов. ОАО "Банк Москвы" tel: +7 (495) 745-79-69 e-mail: [url=mailto:support@mmbank.ru]support@mmbank.ru[/url] [url=http://www.bm.ru/]www.bm.ru[/url] И вот я сижу и не понимаю. Зачем нужна ваша техническая поддержка? Мне кажется, что если у вас технические и/или организационные проблемы, может быть вы их должны решать самостоятельно, а не переадресовывать клиента? Почему я должен тратить свои время и деньги на решение ваших проблем?

Я являюсь клиентом Банка Москвы. Хотя сегодня оказалось, что я вовсе не клиент, но об этом позже. В декабре 2014 года получил от них кредит и был безмерно благодарен, т.к. до этого 20 банков, мелких и крупных, отказали. В тот период это была нормальная ситуация. Спустя 8 месяцев у меня ситуация изменилась: резко упали доходы. В связи с этим я обратился в отделение банка на Шереметьевской улице по поводу реструктуризации кредита. Причём после того, как мне пришло письмо на почту с предложением оформить заявление на реструктуризацию лично или по электронной почте. На письмо по почте вообще нет никакой реакции. Написал заявление лично в отделении и стал терпеливо ждать решение. По заявленному регламенту 5 рабочих дней. Не получив ответ в оговоренные сроки, снова подъехал в банк, оказалось, что в особых случаях срок рассмотрения до месяца. Потом неоднократно приходил и от разных сотрудников поступала информация, что срок ожидания решения то 3 месяца, то до полугода(!). Стало ясно, что никакого чёткого регламента нет, либо сотрудники не в курсе. По прошествии 1,5 месяцев со мной связался сотрудник call-центра и попросил заполнить дополнительный документ. Хоть и на моё заявление не было никакой реакции, я исправно, пусть и с задержками осуществлял платежи. Сегодня, после 10-ти дневной задержки, поступил звонок из банка. Разговор получился неприятным. Сотрудница начала меня воспитывать. Оказалось, что на сегодняшний день я не клиент, а должник банка и исходя из этого, со мной можно разговаривать иначе, нежели на этапе заключения кредитного договора. Сотрудница сказала, что сообщит о задержке в отдел реструктуризации и не видать мне положительного решения, мол, надо было раньше думать, когда заключал договор и проч. разговоры как у них, так и у меня записываются. Всегда говорят, надо общаться с банком, не скрываться и выработать решение. Я так понял, что в случае с БМ это не работает. Ну не хотят они ничего вырабатывать. Только угрозы. Единственный плюс, что звонят в рабочее время. И не достают каждый день, как это практикуется в других банках. Очень хочется, чтоб кто-нибудь из руководства обратил внимание на мою проблему. Как это сделали в Ситибанке. Очень оперативная реакция в течение суток и выработка оптимального решения, устроившего обе стороны. Похоже Банку Москвы это не очень интересно. И странно клиентов делить на должников, временно попавших в сложную ситуацию и на клиентов. Как знать, что будет в будущем. И кто попадёт в сложную ситуацию.

Я являюсь клиентом Банка Москвы. Хотя сегодня оказалось, что я вовсе не клиент, но об этом позже. В декабре 2014 года получил от них кредит и был безмерно благодарен, т.к. до этого 20 банков, мелких и крупных, отказали. В тот период это была нормальная ситуация. Спустя 8 месяцев у меня ситуация изменилась: резко упали доходы. В связи с этим я обратился в отделение банка на Шереметьевской улице по поводу реструктуризации кредита. Причём после того, как мне пришло письмо на почту с предложением оформить заявление на реструктуризацию лично или по электронной почте. На письмо по почте вообще нет никакой реакции. Написал заявление лично в отделении и стал терпеливо ждать решение. По заявленному регламенту 5 рабочих дней. Не получив ответ в оговоренные сроки, снова подъехал в банк, оказалось, что в особых случаях срок рассмотрения до месяца. Потом неоднократно приходил и от разных сотрудников поступала информация, что срок ожидания решения то 3 месяца, то до полугода(!). Стало ясно, что никакого чёткого регламента нет, либо сотрудники не в курсе. По прошествии 1,5 месяцев со мной связался сотрудник call-центра и попросил заполнить дополнительный документ. Хоть и на моё заявление не было никакой реакции, я исправно, пусть и с задержками осуществлял платежи.Сегодня, после 10-ти дневной задержки, поступил звонок из банка. Разговор получился неприятным. Сотрудница начала меня воспитывать. Оказалось, что на сегодняшний день я не клиент, а должник банка и исходя из этого, со мной можно разговаривать иначе, нежели на этапе заключения кредитного договора. Сотрудница сказала, что сообщит о задержке в отдел реструктуризации и не видать мне положительного решения, мол, надо было раньше думать, когда заключал договор и проч. разговоры как у них, так и у меня записываются. Всегда говорят, надо общаться с банком, не скрываться и выработать решение. Я так понял, что в случае с БМ это не работает. Ну не хотят они ничего вырабатывать. Только угрозы. Единственный плюс, что звонят в рабочее время. И не достают каждый день, как это практикуется в других банках. Очень хочется, чтоб кто-нибудь из руководства обратил внимание на мою проблему. Как это сделали в Ситибанке. Очень оперативная реакция в течение суток и выработка оптимального решения, устроившего обе стороны. Похоже Банку Москвы это не очень интересно. И странно клиентов делить на должников, временно попавших в сложную ситуацию и на клиентов. Как знать, что будет в будущем. И кто попадёт в сложную ситуацию.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Москвы и у меня действующая кредитная карта. Хотелось бы и дальше остаться клиентом Вашего банка. Но каждый раз сталкиваюсь с проблемами. 1-ая проблема - это невозможность войти в web-банкинг, так как одноразовые пароли приходят на номер телефона, который не существует (ранее проблемы со входом в web-банкинг банковские сотрудники решали на "ура" и низкий им поклон). Да, может и сама виновата, надо было раньше в отделении банка поменять номер телефона, когда еще в Саратове было отделение банка. Но если бы вы знали, что после получения кредитной карты (она была выдана по предложению, уже являлась клиентом) и ранее у меня уже был подключен web-банкинг, как я восстанавливала личный кабинет, как пришлось не один раз обращаться в отделение банка, лично общаться с программистом, а также по телефонам данного отдела, поэтому я была очень рада, что хоть на этот номер подключен, смс поступают и все хорошо. Но т.к. этим номером телефона 8904...89 я пользовалась только исключительно для входа web-банкинг банка Москвы, то где-то месяца 2 назад его отключили, и все я не могу зайти теперь посмотреть информацию по карте. А самое интересное, что все смс по карте приходят на другой номер 8937.....49, и он у меня активен, и мне бы очень хотелось, чтобы и на него же и приходили бы и смс с одноразовыми паролями для входа в web-банкинг. Но странно получается ведь заявление об изменении персональных данных писать - у меня же не изменился по факту номер телефона и отделение тоже не ближний край находится. Вопрос - это возможно как-то дистанционно решить вопрос? 2-ая проблема менее значима (и вряд ли решаема дистанционно), но она вытекает из 1 проблемы - не могу по горячей линии узнать какую-либо информацию по карте. Т.к. я теперь не знаю, что у меня по карте творится полностью ли погашен мин.платеж, сколько процентов списано, не могу раньше узнать о мин.платеже пока смс не придет долгожданное) решила позвонить на горячую линию банка: карту полностью озвучьте (хотя не логично, она у меня одна, а вдруг ее при себе нет и все ничего узнать невозможно) и вот вопрос - Ваше кодовое слово... блин... я честно назвала 2 слова, которые могла назвать, и все неверно, и что же там указала не помню, не знаю, непонятно. Но ладно, сама виновата надо свои данные знать, но я бы не обратилась на горячую линию, если бы в web-банкинг я могла зайти. Я догадываюсь, что, если не помнишь кодовое слово, надо скорее всего писать заявление на изменение персональных данных, и я это скорее сделаю, когда из-за того, что хочу продолжать пользоваться кредитной картой поеду за ней, ведь срок действия скоро закончится и тут хочешь не хочешь, а надо, вот тогда я смогу сразу все заявления написать. Но до этого времени, что мне делать? Ведь в отделение банка не наездишься, как я поняла, теперь обслуживаюсь в филиале г.Нижний Новгород, в г.Саратове. Для меня очень важно прослеживать всю информацию по карте, мне было достаточно web-банкинга. Господа сотрудники банка, прошу решите первую проблему, ну не нравиться мне, что я сама высчитываю все ли я довнесла по карте, считаю сколько процентов списали, ведь можно же просто смотреть информацию по карте в web-банкинге! Готова предоставить все данные, которые необходимо. Спасибо за внимание.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Москвы и у меня действующая кредитная карта. Хотелось бы и дальше остаться клиентом Вашего банка. Но каждый раз сталкиваюсь с проблемами. 1-ая проблема - это невозможность войти в web-банкинг, так как одноразовые пароли приходят на номер телефона, который не существует (ранее проблемы со входом в web-банкинг банковские сотрудники решали на "ура" и низкий им поклон). Да, может и сама виновата, надо было раньше в отделении банка поменять номер телефона, когда еще в Саратове было отделение банка. Но если бы вы знали, что после получения кредитной карты (она была выдана по предложению, уже являлась клиентом) и ранее у меня уже был подключен web-банкинг, как я восстанавливала личный кабинет, как пришлось не один раз обращаться в отделение банка, лично общаться с программистом, а также по телефонам данного отдела, поэтому я была очень рада, что хоть на этот номер подключен, смс поступают и все хорошо. Но т.к. этим номером телефона 8904...89 я пользовалась только исключительно для входа web-банкинг банка Москвы, то где-то месяца 2 назад его отключили, и все я не могу зайти теперь посмотреть информацию по карте. А самое интересное, что все смс по карте приходят на другой номер 8937.....49, и он у меня активен, и мне бы очень хотелось, чтобы и на него же и приходили бы и смс с одноразовыми паролями для входа в web-банкинг. Но странно получается ведь заявление об изменении персональных данных писать - у меня же не изменился по факту номер телефона и отделение тоже не ближний край находится. Вопрос - это возможно как-то дистанционно решить вопрос? 2-ая проблема менее значима (и вряд ли решаема дистанционно), но она вытекает из 1 проблемы - не могу по горячей линии узнать какую-либо информацию по карте. Т.к. я теперь не знаю, что у меня по карте творится полностью ли погашен мин.платеж, сколько процентов списано, не могу раньше узнать о мин.платеже пока смс не придет долгожданное) решила позвонить на горячую линию банка: карту полностью озвучьте (хотя не логично, она у меня одна, а вдруг ее при себе нет и все ничего узнать невозможно) и вот вопрос - Ваше кодовое слово... блин... я честно назвала 2 слова, которые могла назвать, и все неверно, и что же там указала не помню, не знаю, непонятно. Но ладно, сама виновата надо свои данные знать, но я бы не обратилась на горячую линию, если бы в web-банкинг я могла зайти. Я догадываюсь, что, если не помнишь кодовое слово, надо скорее всего писать заявление на изменение персональных данных, и я это скорее сделаю, когда из-за того, что хочу продолжать пользоваться кредитной картой поеду за ней, ведь срок действия скоро закончится и тут хочешь не хочешь, а надо, вот тогда я смогу сразу все заявления написать. Но до этого времени, что мне делать? Ведь в отделение банка не наездишься, как я поняла, теперь обслуживаюсь в филиале г.Нижний Новгород, в г.Саратове. Для меня очень важно прослеживать всю информацию по карте, мне было достаточно web-банкинга. Господа сотрудники банка, прошу решите первую проблему, ну не нравиться мне, что я сама высчитываю все ли я довнесла по карте, считаю сколько процентов списали, ведь можно же просто смотреть информацию по карте в web-банкинге! Готова предоставить все данные, которые необходимо. Спасибо за внимание.