Здравствуйте. Я, с 2012 года пользуюсь кредиткой банка Москвы. В отделении Тихвинское, на Новослободской открывала счет и мне её выдали в подарок с лимитом 81 000 рублей. Пользуюсь часто, бывали случаи, когда платежи не проходили, но колл-центр спасал, объясняли, что не так, чаще всего от моего незнания. Была однажды просрочка, но тут помогли сотрудники моего отделения на Новослободской. Выражаю благодарность за приветливость, понимание, советы. Всегда хочется к вам возвращаться.Успехов Вам во всех Ваших делах и конечно же терпения.

Здравствуйте. Я, с 2012 года пользуюсь кредиткой банка Москвы. В отделении Тихвинское, на Новослободской открывала счет и мне её выдали в подарок с лимитом 81 000 рублей. Пользуюсь часто, бывали случаи, когда платежи не проходили, но колл-центр спасал, объясняли, что не так, чаще всего от моего незнания. Была однажды просрочка, но тут помогли сотрудники моего отделения на Новослободской. Выражаю благодарность за приветливость, понимание, советы. Всегда хочется к вам возвращаться.Успехов Вам во всех Ваших делах и конечно же терпения.

Добрый день. С 14 сентября в городе Сыктывкар все отделения вашего банка отказываются принимать прямое пополнение карты через заявления в кассе банка по номеру карты. Отправляют в банкомат. Ссылаются на внутренние распоряжение на региональном уровне. Ознакомиться с ним не дают. Пополнять сумму в 200 000 рублей через банкомат - небезопасный и долгий процесс. Горячая линия говорит, что нет никаких ограничений на пополнение. Сергей

Очень редко пишу отзывы, но данный случай может быть полезным др. клиентам, прежде чем они решат потратить свое время/ожидания/надежды на по получение потребительского кредита в ВТБ 24. Изначально обратился в банк за кредитом "Крупный": 600 тр - 3млн, от 18,5, 36-60 мес" с заявкой на сумму 630 тр. Рассмотрение заявки длилось 8 раб.дн. при заявленных банком в течении 5 дн! А ведь каждый рассчитывает свои фин. планы и решения. Получается, им "ПЛЕВАТЬ", что они не укладываются в и так достаточный срок рассмотрения заявки (ребята, это же не ипотека), довольно странно звучит для банка из топ-5, с достаточно мощной инфраструктурой и розничным кредитным портфелем 85%. При этом, приходилось навещать банк для уточнения решения, звонить на горячую линию. И в итоге когда стало известно решение, меня банк никак НЕ УВЕДОМИЛ. Пресс-центр у вас, уважаемый ВТБ 24, настроен плохо. Сейчас многие банки рассылают смс уведомления о решениях, чтоб клиент не гадал и не срывал звонками контакт-центр. В результате мне решение сообщил лично менеджер, принимающий заявку, и естественно думаю не сразу, а спустя тоже какое-то время. Ведь ему тоже нужно время прежде чем позвонить клиенту (зайти в спец. программу, "провалиться" в конкретного клиента, посмотреть решение, найти телефон клиента и только после всего этого сделать звонок). Если отзывы смотрит КОНТАКТ-ЦЕНТР БАНКА, пожалуйста обратите внимание на проблему с автоматическим информированием клиентов. Ведь мы приносим вам доход в виде % по кредиту, хочется достаточного и своевременного внимания. РЕЗУЛЬТАТ: одобренная сумма 500 тр на 60 мес, а СТАВКА 28% + СТРАХОВКА 90 тр. Т.е. что сделал банк? Он снизил требуемую мной сумму меньше 600 тр и соответственно я выпал по параметрам из данной программы кредитования. Т.о. банк с чистой совестью применил ко мне параметры из др. кредитной программы с максимальной ставкой. При этом, платеж с данными параметрами стал больше. Вариант, что банк снизил мне лимит кредитования из-за высокой нагрузки, отпадает.  Однако, т.к. банк нигде не публикует максимальную % ставку, а пишет ОТ...., то соответственно согласование % ставки - это его личное дело. И так сейчас делает каждый банк, прошли времена, когда клиент мог видеть реальную % ставку и под нее строить свои планы. Банки по кредитам устанавливают вилки с большим диапазоном и кому дают по минимальной ставке.... я таких не знаю.      Решил снизить сумму запрошенного кредита до 300 тр, чтоб подать заявку по кредиту "Быстрый: 100 тр., 3 млн, 17%, фиксированно 6-36 мес". Я искренне полагал, раз мне решение было положительное, то здесь д/б 100% попадание под мои ожидания и возможности, ведь сумма платежа еще ниже. НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! = решение получил на 7 дн - назвать быстрым язык не поворачивается, = пришлось лично посетить банк - опять никакого уведомления. = одобренная сумма 300 тр на 37 мес либо 60 мес, СТАВКА 28%. Напрашивается вывод: банк СОЗНАТЕЛЬНО меняет параметры запрошенного кредита, чтоб клиента дэ юре вывести из параметров запрошенного кредитного продукта и НАВЯЗАТЬ ТО, ЧТО ВЫГОДНО ТОЛЬКО БАНКУ. Мои параметры (для тех, кто "ЗА" возможно обоснованные действия Банка): - Работа официальная (акционерное общество с федеральной сетью) - 2НДФЛ чистая - Трудовая заверенная (стаж более 6 лет) - не являюсь зарплатником банка, но и по условиям такого обязательного требования по выбранным программам кредитования НЕТ. - кредитной нагрузки на момент подачи заявки нет - кредитная нагрузка в платеже при 1-ой сумме предполагалась менее 37% от ЗП, при 2-ой сумме менее 25%. - алиментов и прочих выплат не имею, на иждивение нет - кредитный рейтинг надежности по данным БКИ - 97% (это максимально выгодная зеленая зона для кредиторов).  Вот такие "пирожки" на кредитном рынке, с виду аппетитные, а на вкус не очень. Съешь и будешь поминать потом, зачем, для чего - ведь так дорого... В нынешних условиях, чтоб согласиться на 28% + навязываемую страховку (якобы явл. обязательной для выдачи) и в среднем в месяц переплачивать по кредиту от ожидаемых условиях по 5-6тр - это финансовое самоубийство и лишнее ограничение дохода семьи. Не собираюсь выплачивать % за свой кредит и компенсировать потери банка за 2-3х неблагонадежных клиентов. Спасибо за предложение, но откажусь.  Банку ставлю авансом "3", только из личных хороших воспоминаний и надежде, что вы не превратитесь в подобие "Русского стандарта" и "Восточного экспресса", обирающих клиентов своими %. А действительно станете "большим преимуществом" в сравнении с прочими.

Сегодня решил позвонить в банк, напомнить о себе, узнать какое решение по заявке, в ответ сказали, что заявка будет рассматриваться еще несколько дней. Работаю на "РЖД" уже более 5 лет, зарплату начисляют на карту ВТБ24, все мои персональные данные, а так же информация о доходах в банке имеется, неужели сделать запрос в бюро кредитных историй, и дождаться ответа, занимает такое длительное время.

17.09.2015 банк самовольно снял деньги с карты. Выясняется, что он подключил платную услугу "карты+". разрешения на это я ему никоим образом не давал Карта зарплатная, буду договариваться с бухгалтерией, чтоб перечисляли на карту другого банка, а эту надо закрывать. Ибо, хотя сумма и маленькая. но как в другой раз такая "услуга" будет стоить в разы больше? Они же сами тарифы придумывают и сами услугу подключают. [b]Нет такому банку доверия[/b]

Сейчас планируется оформление основных договоров, возможно ли снижение процентной ставки? покупка у застройщика

Ранее довольно активно пользовался "телебанком" в силу того, что получал зарплату на карту ВТБ24. Безопасность обеспечивалась картой переменных кодов. Не буду оценивать этот подход, просто скажу, что он работал. В какой-то момент решил в очередной раз посетить интернет-банк дабы посмотреть свои "финансы", и вместо привычного интерфейса с прискорбием обнаружил повестку в офис: "карты переменных кодов больше не поддерживаются, извольте явиться в офис для подключения новомодных кодов в СМС" (или что-то подобное). Честно говоря, был немного обескуражен тем, что без моего ведома мне отключили мою почти новую карту и теперь требуют моего внимания, но т.к. в ВТБ в то время у меня оставался один вклад, причем небольшой, решил отложить этот вопрос "до лучших времен". На днях решил привести свои финансы в порядок, посчитать все остатки и, имея свободное время в распоряжении, посетил-таки офис. Там мне выдали новый пароль, который я записал на листочек и показал его операционистке для сверки - все "ок". Прихожу домой, и при вводе данного пароля получаю "логин и пароль не верны". Попробовал второй раз, третий - мне заблокировали вход на полчаса. После обнуления лимита попробовал сделать восстановление пароля - получил сообщение, что "восстановить пароль нельзя, надо посетить в офис". Видимо, только там умеют восстанавливать пароли.  Для сравнения: в этот же день восстанавливал доступ к интернет-банку в Авангарде - решили проблему моментально по телефону; далее при регистрации в интернет-банке Ренессанс Кредита возникла проблема из-за того, что я менял номер телефона - тоже решили проблему по телефону, но пришлось подождать 1.5 часа. Вот такие гримасы информационной "безопасности". Пожалуй, я действительно посещу офис ВТБ в ближайшее время, но только для того, чтобы забрать свои деньги - благо срок вклада заканчивается через пару недель. Играть в подобные игры у меня нет никакого желания, тем более, что при всей этой безопасности у моего знакомого как-то украли довольно значительные сбережения, которые хранились угадайте где. Правильно, в ВТБ.

настоятельно ЗАСТАВЛЯЛИ оформить страховку в размере 11000, обосновывая тем, что в кредите будет отказано без нее.Но я все же отказался.Заявку приняли без страховки. 17,09,2015 сотрудница Протвинского филиала связалясь со мной по телефону и сообщила о том что кредит одобрен, только при условии приобретения страховки стоимостью 5300р. Я был просто возмущен, ведь заявка оформлялась без страховки. Супруга позвонила протвинский филиал дабы узнать по какой причине наша заявка была одобрена только со страховкой, сотрудница банка в грубой форме сообщила о том, что это внутреннее распоряжение банка, и если нас что-то не устраивает, мы можем отказаться, НО БЕЗ СТРАХОВКИ КРЕДИТ ОНИ НЕ ВЫДАДУТ! (Прямое нарушение закона) Решил уточнить в call cente состояние своей заявки, где мне ответили что заявка одобрена банком БЕЗ СТРАХОВКИ! И БЫЛ ОШАРАШЕН ЕЩЕ БОЛЬШЕ! Как получить деньги на уже одобренных условиях?)

Вступление. Выбор банка. Принял решение взять потребительский кредит на сумму 600 тыс. руб. Поискав подходящие предложениячерез banki.ru в своем регионе, недолго думая, выбор пал на ВТБ 24, так как процентная ставка, указанная на официальном сайте, мне показалось выгодной, и будучи зарплатным клиентом этого заведения, позволяла свести к минимуму предоставляемых с моей стороны справок. Зашел на официальный сайт ВТБ24. Цитата с сайта: «Кредит наличными ВТБ24 создан для исполнения самых разных планов: от решения срочных вопросов до реализации заветной мечты. Выберите то, что подходит именно вам, и достигайте намеченных целей!». Едем далее... Выбрал кредитное предложение, «ПОДХОДЯЩЕЕ ИМЕННО МНЕ» - "Быстрый", подразумевающий низкую процентную ставку 17%, причем не от 17%, а именно 17% (подчеркиваю).Внимательно (очень внимательно) изучил «Требования к заемщику»:- возраст — 34 (идеален для кредита. - Примечание автора.)- подтвержденный доход после вычета налогов — от 60 тыс. руб. (в 3 раза больше, чем просят), тоже плюс;общий трудовой стаж — 15+, стаж на текущем месте работы — более 6 месяцев, трудовой договор до 2025 года, тоже +++- гражданство — Российская Федерация +- постоянная регистрация в регионе, где присутствует банк +.Условия более чем выполнены.Но не все так просто, как казалось… Часть 1. Поход в банк или потерянное времяЗайдя в отделение ВТБ24 в г. Североморск с супругой (мало ли что подтвердить, если понадобится), взял талон в окошко и, не теряя время в очереди, изучил Буклет по кредитам с информационного стенда, цитата с него: «Выбирай из возможного, чтобы получить желаемое». Информация о наличии предложения «Быстрый» подтвердилась.Подошла моя очередь, началось общение с кредитным специалистом. в ходе разговора я изложил свой выбор (то, что подходит именно мне): кредитное предложение «Быстрый» - минимальная процентная ставка 17%, сумму в заявке оформили на 600 тыс. руб. срок выбрал 36 месяцев. Заявку отправили, сказали, что одобрят возможно сразу. Попросил бланк договора для изучения, на что был получен ответ, что "вам к директору". К директору, так к директору... Зашли в комнату для переговоров, попросил бланк договора для ознакомления. На что получил ответ: «Да, мы вам дадим его, но только перед подписанием». Директор много рассказывала интересного и нового для меня, но мне нужен был только бланк, в итоге не дали. Полезное было с разговора лишь только то, что сейчас акция в банке и ставку по кредиту может быть вам даже понизят до 16,5%. Думаю, во какой хороший банк и с радостью потратив 2 часа личного времени, ушел на работу.Вскоре перезвонилкредитный специалист и обрадовал: «Вам одобрили кредит на Вашу сумму! Но от 37 месяцев и под ставку 23,6%». (Знакомая фраза, которая встречается в 25% отзывах о кредитах по банку ВТБ24 на этом портале). Мой ответ: «Ваше предложение не совпадает с моей заявкой и не соответствует предложению «Быстрый» и соответственно это не «то, что подходит именно мне, для достижения намеченных целей!», а относится к предложениям, где процентные ставки от 17-ти выше++++.  На попытку выяснить причину навязывания того, что мне не подходит, ответа, естественно, я не получил. К кредитному специалисту вопросов у меня нет, она делала все от нее возможное, попыталась в повторных заявках уменьшить сумму кредита, но даже на 250 тыс руб приходили одобрения с вышестоящего офиса под 37 месяцев и 23,6%.Вывод: при отправке заявки она уходит в вышестоящий офис, там стоит программа (или сидит умный работник), которые навязывают условия, выгодные только банку и совсем невыгодные для клиентов и автоматом их высылает обратно. Как сказал один из участников обсуждения на данном форуме: «Ваша кредитоспособность была оценена настолько высоко, что ВТБ24 посчитал - Вы можете отдать ему больше денег, чем по ставке 17%. А деньги банку нужны», складываются впечатления, что данный «лохотрон» - один из видов дохода банка. Часть 2. Разговоры ни о чем Позвонил директору филиала, известил, что вместо обещанных 17% или акционной 16,5% мне предложили кредитную ставку 23,6%, на что услышал, что причиной таких действий может быть моя кредитная история (это мой первый кредит ни брал ни разу в жизни) или место моей регистрации, прописки (является постоянной в регионе банка и как ее связать с отказом по кредиту мой мозг сопоставить не смог). Итог: мне пообещали разобраться в причине и перезвонить. Я подождал и не дожался.  Часть 3. Хорошая реклама - не та, что пишется, а та, что делается Предлагаю изменить ВТБ24 громкие рекламные слова и выложить их в следующей редакции: «Кредит наличными ВТБ24 создан для разрушения самых разных планов: от невозможности решения срочных вопросов до похорон заветной мечты. Выберите то, что подходит именно вам, а мы Вам предложим то, что выгодно нам и забудьте о намеченных целях!»«Выбирай из возможного, чтобы получить то, что тебе не подходит».У меня вопрос к банку «ВТБ24» - кому и на каких условиях он «одобряет кредит «Быстрый»? Вывод: предлагаемая банком кредитная ветка потребительских кредитов заманивает клиентов анонсированием низких кредитных ставок, которая в итоге сводится к навязыванию самого невыгодного для клиента предложения и никак не учитывает его пожелания и возможности, о чем свидетельствует народный рейтинг и отзывы о потребительских кредитах банка «ВТБ 24» на сайте banki.ru.Я очень надеюсь, что это была ошибка или произошел сбой в системе и условия кредита пересмотрят и одобрят на тех условиях, которые первоначально анонсировались, т.е. 16.5-17%.

Сегодня 17.09.2015 взял кредит наличными 110 000 в офисе в г. Екатеринбург, Циолковского, 57. Специалист П-хин В.Н. сообщил что кредит наличными выдается в размере 125 000, потому что включает в себя обязательную страховку и услугу юридической защиты. Мне не нужна эта страховка и услуга, тем более в кредит. Меня не уведомили, что она является добровольной, тем самым я был введен в заблуждение. Зачем вообще впаривать людям ненужные услуги под предлогом обязательных, чтоб побольше срубить любым способом? Уважаемая администрация банка Москвы! Просьба строить сервис который хоть немного включает в себя основу доверительных отношений и не нужно перепроверять то что говорит специалист. Хочу чтобы мне вернули плату за данные услуги в размере 15 000 руб. так я сам работаю в Ханты-Мансийском банке Открытие, такого неуважения к людям просто не видел.

В конце июля оплачивал услугу с карточки банка Москвы через интернет банк. Через несколько дней, посмотрев выписку обнаружил, что вместо 53 000 рублей, банк списал 56 000 рублей. Причем из выписки невозможно сделать вывод, куда ушла разница. Сумма операции 53 000 р., сумма списания 56 000 р. И все! Все обращения  в колл центр банка, в офис, где обслуживаюсь (Алтуфьевское отделение), ни к чему не привели. Сделалписьменный запрос, с просьбой предоставить детализированную выпискуиз которой будет видно куда ушла разница.Через месяц ! получил невероятный ответ, что банком была сделана конвертация в долларах, поэтому возникли мои доп расходы… Какие доллары? Откуда? Т.е. банк Москвы «высасывает из пальца»  дополнительные операции, чтобы ввести в заблуждение клиента! Причем ответ был предоставлен не в форме детализированной выписки как запрашивал, а просто «кусок» внутренней переписки сотрудников банка Москвы . На требование предоставить детализированную выписку, получил отказ!Более 10 лет являюсь клиентом банка. Профессионализм сотрудников и качество обслуживания с каждым годом стремительно падает. Давно уже «вывел» все депозиты из этого банка, осталась лишь одна карточка с которой по инерции оплачиваю услуги ЖКХ…. Отвратительный банк.

В конце июля оплачивал услугу с карточки банка Москвы через интернет банк. Через несколько дней, посмотрев выписку обнаружил, что вместо 53 000 рублей, банк списал 56 000 рублей. Причем из выписки невозможно сделать вывод, куда ушла разница. Сумма операции 53 000 р., сумма списания 56 000 р. И все! Все обращения  в колл центр банка, в офис, где обслуживаюсь (Алтуфьевское отделение), ни к чему не привели. Сделалписьменный запрос, с просьбой предоставить детализированную выпискуиз которой будет видно куда ушла разница.Через месяц ! получил невероятный ответ, что банком была сделана конвертация в долларах, поэтому возникли мои доп расходы… Какие доллары? Откуда? Т.е. банк Москвы «высасывает из пальца»  дополнительные операции, чтобы ввести в заблуждение клиента! Причем ответ был предоставлен не в форме детализированной выписки как запрашивал, а просто «кусок» внутренней переписки сотрудников банка Москвы . На требование предоставить детализированную выписку, получил отказ!Более 10 лет являюсь клиентом банка. Профессионализм сотрудников и качество обслуживания с каждым годом стремительно падает. Давно уже «вывел» все депозиты из этого банка, осталась лишь одна карточка с которой по инерции оплачиваю услуги ЖКХ…. Отвратительный банк.

Прошло время до 16.09.15г и нам никто ничего не сообщил. Мы позвонили сами-нам одобрили. Супруг приехал в банк и вместо заполнения договора,нас оповещают о том,что в заявке нет адреса регистрации*непонятно как одобрили*. Нам предложили переоформить заявку. Коррективы вносить отказались. Вечером по гор.линии нам сообщают что у нас всё хорошо,можем получать деньги. Снова приезжаем в банк и опять нет информации,но теперь уже о работе. Безобразие. Обещали в течение дня решить вопрос. Раз ранее было одобрении,как сейчас поступить мы не знаем. Время поджимает,а мы согласны на условия банка,порядочные люди страдают.

Являюсь давним и добросовестным заемщиком банка, в связи с чем огромное недоумение - почему ко мне так относятся. В декабре 2014 года взял в банке кредит. Мне необходима была сумма 800 т.р., но для получения данной суммы мне выставили неофициальное условие - подключиться к пакету услуг "Привилегия" с оплатой годового обслуживания, в результате чего мой кредит увеличился до 824 т.р. Конечно, мне уже тогда это было непонятно, но в тот момент времени были очень непонятные времена и пришлось согласиться. Я получил на руки 800 т.р. и в январе мне выдали атрибуты пакета "Привилегия", который я ни разу не использовал. Все было хорошо, пока я не уехал работать в Санкт-Петербург. Девочка-операционист в Волгограде сказала мне, что для быстрой оплаты кредита необходимо воспользоваться картой (номер 5278 **** **** 2194). До этого я успешно в течение нескольких лет пополнял текущий счет и за счет этих денег гасил кредиты. В СПб я воспользовался советом, 12.09.2015 активировал карту и пополнил счет. Но каково же было мое удивление, когда с меня списали непонятно за что 6 т.р. Я дозвонился в контактный центр и там мне сказали, что это квартальная плата за обслуживание пакета "Привилегия". Я попытался объяснить, что я уже оплатил за 1 год, но получил ответ, что такая форма оплаты не предусмотрена. В итоге выяснилось, что уже в январе кто-то пополнил счет на 5 т.р. и 1 т.р. и оплатил всего 1 квартал пакета. Я составил претензию и попросил разобраться куда делись остальные деньги, указав при этом, что с меня списали деньги, предназначавшиеся для оплаты кредита 19.09.2015. 18.09.2015 решил поинтересоваться, как идут дела по моей претензии, но выяснилось, что мне к тому же еще и ОТКЛЮЧИЛИ данный пакет, хотя я заплатил за 1 год и еще с меня списали 12.09.2015 деньги. Никто дать вразумительных ответов мне не может, банку ВСЕ РАВНО, что он выводит меня на просрочку, телефон службы безопасности они не предоставляют и всячески покрывают работающих у них сотрудников. Единственное средство борьбы - обращение в полицию и СМИ. Я думаю, что смогу найти тех, кому также "впарили" пакет "Привилегия". Вот такие "Привилегии" в банке ВТБ 24, который не может и не умеет обслуживать своих клиентов. Позор этому банку с его хваленой клиентоориентированностью.

На этой неделе  я обратилась в этот замечательный банк. Мне нужно было 120000 т.руб. сроком на два года. Приветливая девушка-консультант приняла у меня заявку на кредит. Рассчитала мне сумму и процент по кредиту - 17% годовых сроком на 2 года. Меня все устроило и мы подали заявку на рассмотрение. На следующий день она мне перезвонила и сказала, что кредит мне одобрен, Но по другим условием и под другой процент. Оказалось, что одобрена сумма меньше, срок почему-то на 5 лет и процент за кредит будет уже не 17%, а 27%! Я ее спросила могу ли я досрочно рассчитаться по кредиту, ведь платить сумму в 100000 т. рублей целых пять лет я как-то не планировала. Она ответила, что можно рассчитаться досрочно, без штрафов и пени. Я согласилась. Она ответила, что тогда пошлет мою заявку и ее должны утвердить уже на каком-то другом уровне. На следующий день она мне снова перезвонила и сказала, что кредит мне утвержден, сроком на 5 лет, под 27% годовых, но чтобы его получить, я должна приобрести у них коробку с продуктом, т.е купить страховку жизни (стоимость 5 т. рублей), хотя я не понимаю, за что с меня первоначально брали за страхование жизни, или застраховать имущество. Стоимость этого пакета страховки -3,9 т.р. Страховому случаю подлежит только квартира, но ни в коем случае дом, которого у меня нет в собственности, или квартиру родственников. Так как страховка неименная, то ее можно подарить кому-нибудь. Но я непременно должна ее приобрести, иначе кредит мне не дадут. Я опять согласилась, решила застраховать квартиру деда, но тут на мне внезапно закончились эти пакеты со страхованием недвижимости и оказалось только страхование жизни, пакет который стоит 5 тыс. рублей. Хотелось бы спросить у сотрудников банка, компетентных ответить мне на этот вопрос, зачем мне два раза страховать свою жизнь, чтобы получить кредит в вашем банке, ведь изначально в сумму кредита вы вписываете страховку, на которую начисляете проценты по кредиту. А без этого пакета страхования мне в кредите будет отказано.

Клиент банка, физическое лицо, есть зарплатная карточка.Два года назад подписался на интернет-сервис с ежемесячной оплатой, деньги списывались автоматически. Год назад отписался, деньги списываться перестали.Год все было нормально.1 сентября этого года получил подарок в виде очередного списания - 49 уе. Сумма небольшая, но неприятно. По пути домой заехал в это отделение с вопросом "можно ли вернуть деньги?" Девушка честно ответила, что "едва ли", но предложила написать заявление с просьбой вернуть денежные средства. Заявление написал, операционист сказала "будут рассматривать, вам перезвонят". Через 2 дня перезвонила, сообщила номер. Отписался от сервиса заново, подписка оказалась снова активированной. Ладно, бывает. Забыл.Прошло 2,5 недели. Без предупреждения, без звонков, сотрудники банка заблокировали карту. Телефонная поддержка ничего не знает и повторяет одно и то же: "карта заблокирована по Вашей заявке", причем больше не говорит вообще ничего.Прослушав эту фразу 4 раза подряд, пошел в отделение ДО ЦИК "На Мясницкой". После очереди, конечно же, операционист сказал, что действительно карта СКОРЕЕ ВСЕГО заблокирована по моей заявке, ничего изменить нельзя, нужен перевыпуск, стоимость услуги - 375 рублей, срок - неделя. Справедливости ради нужно сказать, что предложил "написать заявление и тогда ПОТОМ это 375 рублей НАВЕРНОЕ вернут на карту... вот только заявление оформлять затянется на полчаса...". В общем, плюнул, написал на перевыпуск и ушел. Накажут (если накажут) эту несчастную операционистку, которая заявление принимала, ФИО человека, который непосредственно заблокировал карту без предупреждения, спустя 2,5 недели после заявки, естественно, мне никто не сказал.В общем, налицо:- наплевательское отношению к людям;- навязывание дополнительных платных сервисов;- дебильные регламенты работы;- полное ощущение беспомощности при общении с сотрудниками.Резюме: была бы карта не зарплатная - потерял бы банк клиента. Буду вытаскивать деньги сразу по поступлению и пользоваться другими банками.Да, и мне было бы немного легче жить, если бы вышеупомянутого человека все же наказали бы.

Уважаемый (если честно мягко говоря не очень) представитель ВТБ24, Вы как то можете прокомментировать что именно после анкеты, заявки в Вам банк, начинают приходить СМС и звонки от посредников? или других организации, например по микрофинансированию?

30.08.2015 в 10:28 при попытке перевести деньги с моего валютного счета на счет (распоряжение №138156367) банковской карты 554386XXXXXX2229, вследствие совмещения на сайте операции перевода денежных средств и конвертации валют, а также недоработки интерфейса интернет-банка (при прокручивании рабочей области на небольшом экране было изменено поле "Карта/счет зачисления", т.к. прокрутка сработала на последнее заполняемое поле) была совершена ошибочная транзакция по конвертации  821.79 долларов США в рубли.Об ошибочности операции я незамедлительно сообщил в колл-центр банка по телефону 8 800 100-24-24 и попросил отменить транзакцию. Мне ответили отказом, мотивируя тем, что я согласился на выполнение операции и операция проводится мгновенно. Хочу отметить, что в форме подтверждения не указана проводимая операция, а указан лишь ее код. Не будучи финансовым специалистом или сотрудником Банка, я не в состоянии идентифицировать операцию по коду, таким образом форма подтверждения является весьма спорной и абсолютно непрозрачной для пользователя. Сотрудники банка предложили мне купить ошибочно конвертированные доллары, но такой вариант разрешения проблемы неприемлем, так как повлек бы для меня дополнительные расходы из-за большой разницы курса покупки и продажи валюты. Также мной в 11:03 было направлено электронное обращение на адрес online@vtb24.ru об отмене транзакции в банк, на которое был получен отказ 30.08.2015 в 16:44:31 за подписью Б-ной Анастасии. Формулировка отказа: "К сожалению, указанное распоряжение отмене не подлежит, т.к. обрабатываетсямоментально."Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу отменить ошибочную транзакцию по конвертации и вернуть на мой счет доллары в сумме 821.79 USD.

30.08.2015 в 10:28 при попытке перевести деньги с моего валютного счета на счет (распоряжение №138156367) банковской карты 554386XXXXXX2229, вследствие совмещения на сайте операции перевода денежных средств и конвертации валют, а также недоработки интерфейса интернет-банка (при прокручивании рабочей области на небольшом экране было изменено поле "Карта/счет зачисления", т.к. прокрутка сработала на последнее заполняемое поле) была совершена ошибочная транзакция по конвертации  821.79 долларов США в рубли.Об ошибочности операции я незамедлительно сообщил в колл-центр банка по телефону 8 800 100-24-24 и попросил отменить транзакцию. Мне ответили отказом, мотивируя тем, что я согласился на выполнение операции и операция проводится мгновенно. Хочу отметить, что в форме подтверждения не указана проводимая операция, а указан лишь ее код. Не будучи финансовым специалистом или сотрудником Банка, я не в состоянии идентифицировать операцию по коду, таким образом форма подтверждения является весьма спорной и абсолютно непрозрачной для пользователя. Сотрудники банка предложили мне купить ошибочно конвертированные доллары, но такой вариант разрешения проблемы неприемлем, так как повлек бы для меня дополнительные расходы из-за большой разницы курса покупки и продажи валюты. Также мной в 11:03 было направлено электронное обращение на адрес online@vtb24.ru об отмене транзакции в банк, на которое был получен отказ 30.08.2015 в 16:44:31 за подписью Б-ной Анастасии. Формулировка отказа: "К сожалению, указанное распоряжение отмене не подлежит, т.к. обрабатываетсямоментально."Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Прошу отменить ошибочную транзакцию по конвертации и вернуть на мой счет доллары в сумме 821.79 USD.