Обращаясь неоднократно по поводу обслуживания юридических лиц, замечено, что у операционистки Ос-ной Натальи постоянная очередь, отвечает грубо.Сегодня, 16.09.2015г. решала свои личные вопросы по телефону, не обслуживая клиентов, собрала огромную очередь. Только когда закончила разговор, стала обслуживать клиентов. Вторая операционистка частенько  отсутствует. Примите меры.

В отделении банка заявляют, что БЕЗ услуги страхования выдать кредит они не смогут. Услуга, якобы, обязательная. Сначала речь шла о 60 т.р., затем предложили 30 т.р., когда мы с супругой стали совсем отказываться, предложили 10 т.р., причем списывается вся сумма сразу, несмотря на то, что срок кредитования 5 лет, а досрочно гасить я буду через год-полтора. На вопрос менеджеру: "с каких пор страховка обязательная", говорит, что это решение Руководителя Дополнительного Офиса, по-другому не выдадут. Извините, но тут уже дело принципа. Мы с супругой на протяжении долгих лет являемся клиентами ВТБ 24, с таким разводом (по другому не назовёшь) встречаемся впервые. Коллеги в ВТБ 24, убедительная просьба разобраться в кратчайшие сроки. Очень жду ответа. С уважением, Алексей

Что это за "Привилегия"? Вы берёте 6000 за обслуживание на протяжение года, с карты списывают суммы по два раза. Банк ничего не делает, чтоб решить проблему. VIP обслуживание - запросы обрабатывают по 15 дней. Вы издеваетесь? Когда мои деньги вернёте, которые по два раза списываете? Сегодня же напишу заявление, что банк присваивает деньги. Заодно иск подам. Года мало свои технические сбои исправить? И операторам своим объясните, что если человек в роуминге, шевелиться нужно быстрее, а не бегать по каждому вопросу к начальнику.

Планировал снять большую сумму со своего счета. Для этого по телефону 12 сентября заранее заказал необходимую денежную сумму ($18000 на 17 сентября) в отделение банка, где открыт счет - воронежский офис "Площадь Ленина". (Заказывал через "обратный звонок" на vtb24.ru, звонок мне был с номера 8-495-771-78-78 в 12:41, продолжительность 10 минут.) Девушка попросила ФИО, приняла заказ денег (при этом дважды куда-то переключалась - очевидно, звонила в отделение) и заверила, что деньги в отделении будут. Пришел 17 сентября в 13:30 в банк. Кассир сообщила мне, что такого заказа к ним не поступало и деньги мне не выдадут. По ее словам, "заказывать надо было прямо здесь в офисе, а заказы через общий телефон не доходят". Пошел выяснять к руководству. Выяснилось, что администратор (на входе) в курсе этого - заказы денег через общероссийский телефон и сайт теряются.  Как об этом должны догадываться клиенты? Почему мне по телефону сказали одно, а в банке - другое? В результате банк не выдал заказанную мною заранее сумму, чем сорвал запланированную мною сделку.

Пользуюсь Красногорским отделением Банка Москвы уже более полугода - и обслуживанием до сегодняшнего дня была довольна. Сегодня пришла в отделение, чтобы в льготном периоде погасить задолженность по кредитной карте. Как всегда, узнала у операциониста точную сумму потраченных в августе денег - и прошла в кассу. Кассир (судя по бейджику, её зовут Инна Ч-нова) попыталась меня "отфутболить" обратно к операционистам. Снова сидеть в очереди не хотелось, поэтому я заметила, что её коллега всегда принимала деньги без приходника, и предположив, что Ч-нова в этом вопросе не компетентна, предложила ей самой уточнить информацию у коллег. Ч-нова вдруг стала кричать. Она выкрикивала, что я говорю глупости, что она компетентна, а также выдавала нелестные характеристики, характеризующие, по её мнению, мою личность.Будучи слегка шокированной, я вернулась в операционный зал и рассказала про неадекватного кассира операционистам. Девушки попытались урегулировать ситуацию - но их усилия оказались напрасными - в мой второй приход в кассу (это, к сожалению, был единственный работающий сегодня кассир) Ч-нова продолжила кричать, "сожалея", что это МЕНЯ не научили вежливости, а она совершенно права и имеет право разговаривать с клиентом в таком тоне. Считаю, что Ч-нова - просто находка для конкурентов Банка Москвы, ибо столь быстро и эффективно нанести ущерб репутации Банка вряд ли способна даже самая дорогостоящая PR-кампания .

Обращался в Сбер, СКБ - отказали. Решил обратиться в ВТБ24. Пришел в отделение на Кузнецова, 21 около 17.30. Очередь была 8 человек, причем "живая". терминал с талонами не работал. Операционисток было трое, причем они постоянно куда-то бегали. В отделении очень душно. Прождал я 1,5 часа! В результате отдал документы и девушка сделала заявку сказала ждать ответа 3-5 дней, когда надумают - позвонят или СМС-кой оповестят о решении. Ждал неделю. Сегодня позвонил - отказали. И тут же на сотовый звонят какие-то посредники "помощь в кредитовании".!! После Сбера и СКБ такого не было! Делаю вывод, что ВТБ24 сливает личные данные клиентов, либо у них хранилище дырявое. Остался НЕ ДОВОЛЕН! хотя очень надеялся именно на этот банк, и процентная ставка от 17% привлекла.

Несмотря на сложность парковки возле отделения банка ВТБ24 на Папанинцев 106А я всегда выбираю именно этот офис! В течении дня приходится сталкиваться с разными людьми, и данные встречи не всегда несут положительный характер, и поэтому, дабы не портить настроение, я точно знаю, что придя в данное отделение банка, я всегда получу только положительные эмоции и грамотную помощь в решениях моих вопросах. Особо хочется отметить  девушек на ресепшене, которые всегда радушно встретят и проводят к нужному специалисту, а по возможности и сами решат мой вопрос. В завершении хочется пожелать данному отделению только процветания и расширения клиентской базы! Так держать!

Более пяти лет являюсь клиентом ВТБ24 и, надо сказать, очень довольна его обслуживанием и продуктами. Особенно меня радует моя кредитная карта, которая всегда выручает при нехватке собственных денежных средств. Огромным плюсом здесь является льготный период и, как правило, я успеваю вносить деньги за 50 дней, поэтому банк не берет с меня ни одного процента! Недавно мне необходимо было оперативно увеличить кредитный лимит на своей карте, заехала в офис «На Папанинцев». Хочется выразить благодарность сотрудникам данного подразделения за очень доброжелательное, вежливое и внимательное отношение к клиенту. Видно, что здесь ценят каждого клиента и действительно хотят помочь! Ушла из офиса с увеличенным кредитным лимитом и приятным впечатлением. Обязательно приеду ещё раз, спасибо Вам! ;)

Здравствуйте. 17.09.2015 посетили Ваш офис Воровского/Производственная, хотели частично-досрочно погасить автокредит. На что специалист банка ответила отказом, ссылаясь на то, что сформировать заявление на досрочное погашение возможно только через горячую линию, при этом именно по телефону я должна буду сказать и номер карты, и паспортные данные ( т.е. свои персональные данные). Позвонив  в первый раз на горячую линию, оператор ответила, что в одностороннем порядке принял такие правила, и что в отделении денежные средства обязаны были принять на счет карты (чего предложено не было в отделении), а затем мною по горячей линии сформировано заявление о погашении. Во второй раз позвонив на горячую линию, уже другой оператор ответил, что заявление специалист банка мог не принять только в случае технического сбоя, а формирование заявления по желанию(!) можно сформировать по телефону горячей линии, при этом просил назвать № регламента, которым руководствовался банк, отказав нам в формировании заявления. При этом еще упомяну, что потом все равно придется ехать в банк за новым графиком платежей. Сожалею, что сразу не обратились к руководству отделения за пояснениями. На основании вышеизложенного, прошу дать развернутый ответ по сложившейся ситуации со ссылками на все нормативно-правовые акты и документы. Также прошу дать ссылку на статью ФЗ №152 "О защите персональных данных", которой Вы руководствуетесь, запрашивая по телефону номер карты и паспортные данные при формировании заявления. От себя: самый проблемный банк, с постоянно вводимыми, причем необоснованными нововведениями, чаще всего с накручиванием дополнительных услуг,  никакого желания посещать Ваши офисы не имеется.

А там мне сказали, что нужно ещё 500 рублей заплатить за какую там комиссию эмиссию. Короче не хило деньжонок поиметь захотелось.

буквально через минут 15 мне перезвонили, уточнили все данные и сообщили, что я могу отнести весь пакет документов в любое отделение, вечером я так и поступила, приняв у меня документы мне сообщили, что срок рассмотрения до 5 рабочих дней.15.09.15 я звоню на горячую линию узнать результат, так как мне так никто и не перезвонил, они извиняются, говорят, что и вправду срок превышен, буквально завтра со мной свяжутся и все сообщат, проходит еще 2 дня, ни ответа ни привета, снова звоню на горячую линию, а мне говорят, вы только вчера подали заявку вот ее и рассматривают, на все мои возмущения девушка все таки сообщает, что и правда я подавала 08.09.15 заявку, но якобы сама отказалась от кредита, а потом снова подала. Вообщем люди не тратьте свое время и нервы на данный банк

Добрый день!16.09.2015 г. мной в 16:14 были внесены денежные средства для погашения кредита в размере 11 000 руб., ежемесячный платеж составляет 10 824 руб. В течение 1 часа я провел несколько операций по карте, в том числе перевод средств с карты на счет и обратно. Окончательно деньги поступили на счет в 17:29 в размере 10 900 руб. На этом хорошее заканчивается. Утром 17.09.2015 года я обнаружил, что платеж списали в большем размере. Позвонил в колл-центр, где мне сообщили о возникновении просроченной задолженности. При выяснении всех обстоятельств оказалось, что банк списал платеж именно 17.09.2015 г., а не в дату платежа. После неуместного разговора с некомпетентным сотрудников службы, которая занимается просроченной задолженностью, я позвонил во второй раз и разговаривал непосредственно с клиентским специалистом Ре(-и)гиной. Разговор был свернут к выводу о моей вине в случившемся. Объясню: специалист сообщила, что платеж должен поступить в дату платежа до 19.00 по местному времени - времени того города, в котором открывался счет кредита - для меня это г.Улан-Удэ, разница с Москвой +5 часов. По этой логике, в 17:29 по мск в Улан-Удэ было уже 22:29. Все бы ничего, но раньше платежи вносились аналогично, и кредитный платеж списывался. Объяснения были также даны, что СИСТЕМА обращается за списанием средств со счетов ОДИН раз в сутки, в промежутке с 19.00 до 00:00 местного (Улан-Удэнского) времени. Таким образом, получается, что банк самостоятельно может засчитать просроченный платеж, даже при наличии денежных средств на счете в дату платежа.Предвосхищая ответ сотрудников банка на данный отзыв, хочу сказать: ваши объяснения по поводу внесения средств в определенные временные промежутки, возможно имеют какие-то разумные аргументы, хоть и незаконные, с моей точки зрения. И никакие внутренние регламенты банка не отменяют должное отношение к каждому клиенту, ситуация могла бы решиться очень просто, если бы сотрудники банка захотели это сделать.Ставлю "1" за некомпетентность сотрудников, за отсутствие клиентоориентированности, за нежелание исправлять или сделать попытку исправить проблему со списанием.

4,5 года назад была вынуждена продать свою квартиру. С новым хозяином (который приобрел мою квартиру в ипотеку) договорились, что я выкуплю её обратно когда будет возможность (это было моё условие при продаже квартиры). Так получилось, что накопить получилось только на первый взнос (1 000 000 руб.). И я обратилась в банк ВТБ24, который одобрил мне ипотечный кредит (квартира стоит 2 500 000 руб.). Так как нужная мне квартира еще являлась предметом ипотечного кредита стороннего банка, кредитные эксперты МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ выбрать другую квартиру (что я делать не хотела), либо ПОГАСИТЬ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ за владельца, что для банка ВТБ24 может считаться первоначальным взносом (долг составлял 1 500 000 руб.). Я погасила ипотечный кредит в стороннем банке за прежнего владельца, сделав таким образом первоначальный взнос (как мне и предложили сотрудники банка ВТБ24). Своих денежных средств на погашение той ипотеки мне не хватило и пришлось занимать у знакомых. Для заключения договора ипотечного кредитования меня пригласили в банк, и, после всего этого, выяснилось, что данная квартира не может являться предметом залога. Объяснили это "внутренним регламентом". По этому "регламенту" бывший владелец не может в банке ВТБ24 взять ипотечный кредит на выкуп ранее бывшей в собственности квартиры. Теперь, сотрудники банка рекомендуют мне рассмотреть другую квартиру, так как В КРЕДИТЕ МНЕ НЕ ОТКАЗАНО. НО Я ЗАКРЫЛА ИПОТЕКУ ЗА ТРЕТЬЕ ЛИЦО, ПО РЕКОМЕНДАЦИИ ЭТИХ ЖЕ СОТРУДНИКОВ!После этого, я обратилась к заместителю управляющего банка ВТБ24 с заявлением о повторном рассмотрении данной квартиры как предмета залога ипотечного кредитования, попутно объяснив ситуацию. Через 2 рабочих дня получила отказ в согласовании предмета залога в УСТНОЙ форме. В итоге:1) рассматривать другие квартиры я не могу, т.к. денег на первоначальный взнос НЕТ. Вернуть деньги за погашенную ипотеку за третье лицо НЕВОЗМОЖНО.2) я должна знакомым, у кого занимала деньги. 3) у меня есть одобренная заявка на получение ипотечного кредита в банке ВТБ24. Внутренний регламент - это не свод правил и законов. На сайте никакой информации о внутреннем регламенте и о ситуации, описанной мной выше, я не нашла. Сотрудники банка сказали, что эта квартира не подойдёт, только в день, когда пригласили на подписание кредитного договора. До этого момента никто о внутреннем регламенте мне ничего не говорил. Благодаря Вашему ВНУТРЕННЕМУ регламенту, я подарила человеку 1 500 000 руб., лишила себя и ребенка возможности приобрести квартиру, а так же влезла в долги.

Еще неделю назад заметил отсутствие в своем портмоне синенькой банковской карты ВТБ 24, но не обращал внимания, будучи уверенным, что лежит дома. Сегодня она понадобилась, разворошил портмоне снова, куча карт, но нужной синенькой нету и вместе с тем начали закрадываться мысли о том, что опять какой-нибудь очень не умный человек решит затариться по ней в известном китайском магазине, а мне потом снова проходить все эти процедуры по поиску злодея :D   Звоню в ВТБ24 (спасибо, кстати, что исправили это меню, в котором не было кнопки "связаться с оператором"): - Здравствуйте, возможно я потерял карту, но не уверен, поэтому хочу проверить операции по ней. Голос по ту сторону провода мобильного телефона: - Назовите пожалуйста номер карты. - Я не знаю, у меня же ее нет, - отвечаю я. :wall: Я даже почти помню имя оператора, который не смог мне помочь в этой ситуации, но предложивший заблокировать карту. - Нет! - сказал я, вспоминая, что у меня есть телебанк, где я  могу сам все посмотреть, а также в надежде, что карта у меня дома. Попрощался. Практически сразу же зашел в телебанк, все ок, деньги на месте. :ок: Знал бы я тогда какой робот мне попадется вечером, я бы перевел нужные деньги со счета утерянной карты на другую... Но решил поработать и вернуться к вопросу поиска карты и снятия средств вечером. Приехал домой, поискал, но не нашел, однако был точно уверен, что карта либо забыта в банкомате, либо затеряна дома в результате приборки (ох уж эти женщины :D ). Уже предусмотрительно загрузил телебанк, посмотрел номер карты и, зачем-то опять отложив перевод денег на потом, звоню оператору (хоть это и было минут 20 назад, но имя этому оператору робот, настоящего вообще не запомнил): Рассказываю опять ту же печальную историю и на удивление оператора называю номер карты, подглядывая на свою карту в электронной версии: - Вы точно уверены, что данная карта утеряна? - спрашивает робот. - Как я могу быть уверен, я же сказал, что или в банкомате осталась или дома? Я не могу быть точно уверен... - произнес я, не понимая зачем требуется такая уверенность. - Если Вы точно уверены, что она утеряна, то ее нужно заблокировать, - напомнил мне истину робот. Не помню в каком порядке разговора точно, но мною был задан вопрос - могу ли я при блокировке использовать счет в телебанке, на что получил отрицательный ответ. - Ладно, пусть карта будет в банкомате точно, - ответил я от тупикового вопроса. :crazy: - Проверьте, пожалуйста, изымалась ли данная карта из банкомата - дополняю. Далее очередные вопросы робота про адрес банкомата, дату последней операции и т.п., после чего даю на них ответы. Почему я называю оператора "роботом", наверное подумали вы? Так вот после ожидания выясняется, что карта действительно забыта в банкомате и изъята. - Карту можете забрать на Невском 53 (или где-то там), сейчас Ваша карта [b]заблокирована[/b] - гордым за свою работу голосом информирует меня робот. -У меня чуть не вырвался стандартный вопрос в таких ситуациях - *****? Но произнес  - Зачем Вы ее заблокировали? :fool: - Ваша карта утеряна и подлежит блокировке, - сказал робот. Я так понял, машина идентифицировала опасность и на программном уровне ее заблокировала, при этом данная операция была произведена наверное практически сразу, когда я сказал "Уверен, что в банкомате". - Я же Вас не просил ее блокировать - практически безнадежно пытаюсь вернуть возможность снятия средств, которые нужны именно сейчас и даже не завтра. - Ваша карта утеряна и подлежит блокировке - повторили мне таким же монотонным голосом. Далее когда я напоминал о том, что сразу же сообщил, что нужен телебанк, о том, что не просил этого делать, на мои просьбы вернуть все как было, :D  робот сообщал мне практически неизменную фразу.  Я не знаю, что за правила появились в ВТБ24, но оператор явно превысил свои полномочия и на свое усмотрение определил угрозу и заблокировал карту. :achtung: Можете прослушать звонок (двадцать первый час вечера 16.09.2015) и убедиться в отсутствии моего желания производить данную нелепую операцию. На оператора грех жаловаться, они как правило помочь не могут (ну это я про отрицательные моменты), но тут какой-то самопроизвол. А если его там перепрограммируют и деньги следующего Юджина после идентификации угрозы будут уничтожены? :D

Дорогие мои, любимые ВТБ. Наше с вами сотрудничество, до недавнего времени, доставляло мне одно удовольствие. У меня есть карточка... она лежит на полочке, периодически проводит денежку на мои интернет потребности...И вот вдруг вы решили все испортить. Звонки.Меня бесконечно печалит перспектива опросов, предложений, обещаний... Иногда хочется взять трубку и томным басом ответить: "Детка, мне нужны от тебя лишь кратковременные связи и никаких разговоров с обнимашками после". Уберите мой номер телефона из списка тех, кто, по вашему мнению, нуждается в устном общении с банком. Пожалуйста.

Дорогие мои, любимые ВТБ. Наше с вами сотрудничество, до недавнего времени, доставляло мне одно удовольствие. У меня есть карточка... она лежит на полочке, периодически проводит денежку на мои интернет потребности...И вот вдруг вы решили все испортить. Звонки.Меня бесконечно печалит перспектива опросов, предложений, обещаний... Иногда хочется взять трубку и томным басом ответить: "Детка, мне нужны от тебя лишь кратковременные связи и никаких разговоров с обнимашками после". Уберите мой номер телефона из списка тех, кто, по вашему мнению, нуждается в устном общении с банком. Пожалуйста.

Дорогие мои, любимые ВТБ. Наше с вами сотрудничество, до недавнего времени, доставляло мне одно удовольствие. У меня есть карточка... она лежит на полочке, периодически проводит денежку на мои интернет потребности...И вот вдруг вы решили все испортить. Звонки.Меня бесконечно печалит перспектива опросов, предложений, обещаний... Иногда хочется взять трубку и томным басом ответить: "Детка, мне нужны от тебя лишь кратковременные связи и никаких разговоров с обнимашками после". Уберите мой номер телефона из списка тех, кто, по вашему мнению, нуждается в устном общении с банком. Пожалуйста.

Дорогие мои, любимые ВТБ. Наше с вами сотрудничество, до недавнего времени, доставляло мне одно удовольствие. У меня есть карточка... она лежит на полочке, периодически проводит денежку на мои интернет потребности...И вот вдруг вы решили все испортить. Звонки.Меня бесконечно печалит перспектива опросов, предложений, обещаний... Иногда хочется взять трубку и томным басом ответить: "Детка, мне нужны от тебя лишь кратковременные связи и никаких разговоров с обнимашками после". Уберите мой номер телефона из списка тех, кто, по вашему мнению, нуждается в устном общении с банком. Пожалуйста.

Дорогие мои, любимые ВТБ. Наше с вами сотрудничество, до недавнего времени, доставляло мне одно удовольствие. У меня есть карточка... она лежит на полочке, периодически проводит денежку на мои интернет потребности...И вот вдруг вы решили все испортить. Звонки.Меня бесконечно печалит перспектива опросов, предложений, обещаний... Иногда хочется взять трубку и томным басом ответить: "Детка, мне нужны от тебя лишь кратковременные связи и никаких разговоров с обнимашками после". Уберите мой номер телефона из списка тех, кто, по вашему мнению, нуждается в устном общении с банком. Пожалуйста.

Дорогие мои, любимые ВТБ. Наше с вами сотрудничество, до недавнего времени, доставляло мне одно удовольствие. У меня есть карточка... она лежит на полочке, периодически проводит денежку на мои интернет потребности...И вот вдруг вы решили все испортить. Звонки.Меня бесконечно печалит перспектива опросов, предложений, обещаний... Иногда хочется взять трубку и томным басом ответить: "Детка, мне нужны от тебя лишь кратковременные связи и никаких разговоров с обнимашками после". Уберите мой номер телефона из списка тех, кто, по вашему мнению, нуждается в устном общении с банком. Пожалуйста.