Здравствуйте! Снова беда с ВТБ 24. В колл-центре в обед не смогли сказать сумму планового платежа по потребительскому кредиту в связи с техническим сбоем (да, я почему-то не ношу всегда и везде распечатку графика). С проблемами программного обеспечения данного банка я уже сталкивалась летом этого года, поэтому КД теперь гашу только в кассе заведения.  Сегодня вечером позвонила в колл-центр с целью подачи заявления на частичное досрочное погашение КД, т.к. в этом банке такая услуга теперь только дистанционно предоставляется. И тут сбой - позвоните позже. Говорю: - Так весь день уже висите... - Ну, тогда завтра. То есть, все, болото. При этом каждый раз пугают, что через кассу со следующего месяца точно внесение наличных платное - от 100 до 500 рублей. А с чего бы? Я же кредит гашу, а не спекулирую. На ПО собирают?  В общем, в конторе давно пора прибраться.

Здравствуйте!Снова беда с ВТБ 24.В колл-центре в обед не смогли сказать сумму планового платежа по потребительскому кредиту в связи с техническим сбоем (да, я почему-то не ношу всегда и везде распечатку графика).С проблемами программного обеспечения данного банка я уже сталкивалась летом этого года, поэтому КД теперь гашу только в кассе заведения. Сегодня вечером позвонила в колл-центр с целью подачи заявления на частичное досрочное погашение КД, т.к. в этом банке такая услуга теперь только дистанционно предоставляется. И тут сбой - позвоните позже. Говорю: - Так весь день уже висите...- Ну, тогда завтра.То есть, все, болото.При этом каждый раз пугают, что через кассу со следующего месяца точно внесение наличных платное - от 100 до 500 рублей. А с чего бы? Я же кредит гашу, а не спекулирую. На ПО собирают? В общем, в конторе давно пора прибраться.

На данный момент я практически полностью прекратил своё взаимодействие с этим учреждением и хочу поделиться впечатлениями. Так уж получилось, что мой работодатель ведёт (пока ведёт) зарплатный проект в этом банке. И мне приходилось с ним взаимодействовать. И до поры до времени всё было нормально: я получал через него зарплату, открывал депозиты, участвовал в акциях, даже держал свои пенсионные накопления в фонде ВТБ.  [b]Но однажды мне понадобилось взять небольшой кредит. Хочу пояснить почему я обратился за кредитом именно в ВТБ24.[/b] У моего работодателя головной офис в другом городе, и справки о зарплате, которые требуются для получения кредита в другом банке, будут идти примерно 2 недели. А ВТБ24 - мой зарплатный банк, и у него есть вся информация о движениях денежных средств по моей карте, плюс я как-то привык взаимодействовать по всем вопросам с одним банком. Я оформил заявку на сайте, и мне выдало, что через 2-3 дня мне перезвонят. Мне так и не перезвонили, а я выкрутился тем, что закрыл досрочно несколько своих депозитов с потерей процентов. Но особого значения не придал, подумал, что, видимо, произошёл какой-то сбой.  Через какое-то время мне вновь понадобился небольшой кредит (200 тыс), и я, уже наученный горьким опытом, пошёл писать заявление на кредит в отделение на Каменноостровском. Но через 3 дня мне вновь не перезвонили. Я позвонил сам, и выяснилось, что моя заявка ещё не рассмотрена.  Потом мне позвонил молодой человек из банка и задавал вопросы, которые, по-моему, банк вообще не должны касаться. Я чувствовал себя как на допросе у следователя!  До этого часто брал кредиты в Транскредитбанке, и такого никогда не было. И вновь тишина, опять никто не звонит. Лишь спустя почти 2 недели я узнал, что в кредите мне отказано (мне так никто и не позвонил, дозванивался сам), а на вопрос о причинах мне сказали, что "У вас были просрочки". Но я все предыдущие кредиты погасил досрочно, и кому как не ВТБ24 об этом не знать. Ведь ВТБ24 поглотил банк, в котором я брал предыдущие кредиты, и у них есть вся информация по ним. Собирать справки для получения кредита в другом банке времени уже не было, поэтому я написал письмо в ВТБ24, что я считаю, что произошла ошибка, и попросил разобраться. На моё письмо мне перезвонила операционистка с Каменноостровского (т.е. мое письмо передали в работу человеку, который не имеет никакой информации, и в силу своей должности не может ничего решить!) и сказала, что, по-видимому, действительно произошла ошибка, и предложила переоформить заявку. Что я и сделал. После 3-х обещанных дней мне опять никто не позвонил. Я начал дозваниваться сам. Каждый день мне сообщали, что либо моя заявка ещё не рассмотрена, либо не работает база, и они не могут посмотреть. Лишь спустя полторы недели я всё-таки дозвонился удачно, и мне сообщили, что моя заявка одобрена под 28.3%(!) с обязательной страховкой, которая включена в тело кредита. Я подавал заявку на 18.5%, а мне увеличили процент на 10%! Я тогда подумал, что может быть кто-то оформил кредит на мой паспорт, и испортил мне кредитную историю? Поэтому заказал отчёт о кредитной истории из equifax в Евросети. Нет, там всё было в порядке - по скоринговой оценке моя категория качества находилась на шкале между «хороший» и «очень хороший» (950 баллов из 999). Было даже зафиксировано моё первое обращение в ВТБ24, о котором я думал, что это сбой, а на самом деле, которое они проигнорировали (отказали молча), никаких "левых" кредитов не было, - т.е. поведение банка абсолютно необоснованно. После этой истории я решил распрощаться с этим банком. Я перевёл пенсию в другой фонд, перевёл зарплатный проект в другую кредитную организацию и забрал все свои депозиты. Кроме того, я писал заявление в ВТБ24 с просьбой исключить меня из всех информационных рассылок, но звонки с навязыванием мне разных услуг банка продолжаются, несмотря на моё заявление.  Пользуясь случаем, прошу банк прекратить меня беспокоить.

На данный момент я практически полностью прекратил своё взаимодействие с этим учреждением и хочу поделиться впечатлениями.Так уж получилось, что мой работодатель ведёт (пока ведёт) зарплатный проект в этом банке. И мне приходилось с ним взаимодействовать. И до поры до времени всё было нормально: я получал через него зарплату, открывал депозиты, участвовал в акциях, даже держал свои пенсионные накопления в фонде ВТБ. Но однажды мне понадобилось взять небольшой кредит. Хочу пояснить почему я обратился за кредитом именно в ВТБ24.У моего работодателя головной офис в другом городе, и справки о зарплате, которые требуются для получения кредита в другом банке, будут идти примерно 2 недели. А ВТБ24 - мой зарплатный банк, и у него есть вся информация о движениях денежных средств по моей карте, плюс я как-то привык взаимодействовать по всем вопросам с одним банком.Я оформил заявку на сайте, и мне выдало, что через 2-3 дня мне перезвонят. Мне так и не перезвонили, а я выкрутился тем, что закрыл досрочно несколько своих депозитов с потерей процентов. Но особого значения не придал, подумал, что, видимо, произошёл какой-то сбой. Через какое-то время мне вновь понадобился небольшой кредит (200 тыс), и я, уже наученный горьким опытом, пошёл писать заявление на кредит в отделение на Каменноостровском. Но через 3 дня мне вновь не перезвонили. Я позвонил сам, и выяснилось, что моя заявка ещё не рассмотрена. Потом мне позвонил молодой человек из банка и задавал вопросы, которые, по-моему, банк вообще не должны касаться. Я чувствовал себя как на допросе у следователя! До этого часто брал кредиты в Транскредитбанке, и такого никогда не было. И вновь тишина, опять никто не звонит. Лишь спустя почти 2 недели я узнал, что в кредите мне отказано (мне так никто и не позвонил, дозванивался сам), а на вопрос о причинах мне сказали, что "У вас были просрочки". Но я все предыдущие кредиты погасил досрочно, и кому как не ВТБ24 об этом не знать. Ведь ВТБ24 поглотил банк, в котором я брал предыдущие кредиты, и у них есть вся информация по ним. Собирать справки для получения кредита в другом банке времени уже не было, поэтому я написал письмо в ВТБ24, что я считаю, что произошла ошибка, и попросил разобраться. На моё письмо мне перезвонила операционистка с Каменноостровского (т.е. мое письмо передали в работу человеку, который не имеет никакой информации, и в силу своей должности не может ничего решить!) и сказала, что, по-видимому, действительно произошла ошибка, и предложила переоформить заявку. Что я и сделал. После 3-х обещанных дней мне опять никто не позвонил. Я начал дозваниваться сам. Каждый день мне сообщали, что либо моя заявка ещё не рассмотрена, либо не работает база, и они не могут посмотреть.Лишь спустя полторы недели я всё-таки дозвонился удачно, и мне сообщили, что моя заявка одобрена под 28.3%(!) с обязательной страховкой, которая включена в тело кредита. Я подавал заявку на 18.5%, а мне увеличили процент на 10%! Я тогда подумал, что может быть кто-то оформил кредит на мой паспорт, и испортил мне кредитную историю? Поэтому заказал отчёт о кредитной истории из equifax в Евросети. Нет, там всё было в порядке - по скоринговой оценке моя категория качества находилась на шкале между «хороший» и «очень хороший» (950 баллов из 999). Было даже зафиксировано моё первое обращение в ВТБ24, о котором я думал, что это сбой, а на самом деле, которое они проигнорировали (отказали молча), никаких "левых" кредитов не было, - т.е. поведение банка абсолютно необоснованно.После этой истории я решил распрощаться с этим банком. Я перевёл пенсию в другой фонд, перевёл зарплатный проект в другую кредитную организацию и забрал все свои депозиты. Кроме того, я писал заявление в ВТБ24 с просьбой исключить меня из всех информационных рассылок, но звонки с навязыванием мне разных услуг банка продолжаются, несмотря на моё заявление. Пользуясь случаем, прошу банк прекратить меня беспокоить.

На данный момент я практически полностью прекратил своё взаимодействие с этим учреждением и хочу поделиться впечатлениями.Так уж получилось, что мой работодатель ведёт (пока ведёт) зарплатный проект в этом банке. И мне приходилось с ним взаимодействовать. И до поры до времени всё было нормально: я получал через него зарплату, открывал депозиты, участвовал в акциях, даже держал свои пенсионные накопления в фонде ВТБ. Но однажды мне понадобилось взять небольшой кредит. Хочу пояснить почему я обратился за кредитом именно в ВТБ24.У моего работодателя головной офис в другом городе, и справки о зарплате, которые требуются для получения кредита в другом банке, будут идти примерно 2 недели. А ВТБ24 - мой зарплатный банк, и у него есть вся информация о движениях денежных средств по моей карте, плюс я как-то привык взаимодействовать по всем вопросам с одним банком.Я оформил заявку на сайте, и мне выдало, что через 2-3 дня мне перезвонят. Мне так и не перезвонили, а я выкрутился тем, что закрыл досрочно несколько своих депозитов с потерей процентов. Но особого значения не придал, подумал, что, видимо, произошёл какой-то сбой. Через какое-то время мне вновь понадобился небольшой кредит (200 тыс), и я, уже наученный горьким опытом, пошёл писать заявление на кредит в отделение на Каменноостровском. Но через 3 дня мне вновь не перезвонили. Я позвонил сам, и выяснилось, что моя заявка ещё не рассмотрена. Потом мне позвонил молодой человек из банка и задавал вопросы, которые, по-моему, банк вообще не должны касаться. Я чувствовал себя как на допросе у следователя! До этого часто брал кредиты в Транскредитбанке, и такого никогда не было. И вновь тишина, опять никто не звонит. Лишь спустя почти 2 недели я узнал, что в кредите мне отказано (мне так никто и не позвонил, дозванивался сам), а на вопрос о причинах мне сказали, что "У вас были просрочки". Но я все предыдущие кредиты погасил досрочно, и кому как не ВТБ24 об этом не знать. Ведь ВТБ24 поглотил банк, в котором я брал предыдущие кредиты, и у них есть вся информация по ним. Собирать справки для получения кредита в другом банке времени уже не было, поэтому я написал письмо в ВТБ24, что я считаю, что произошла ошибка, и попросил разобраться. На моё письмо мне перезвонила операционистка с Каменноостровского (т.е. мое письмо передали в работу человеку, который не имеет никакой информации, и в силу своей должности не может ничего решить!) и сказала, что, по-видимому, действительно произошла ошибка, и предложила переоформить заявку. Что я и сделал. После 3-х обещанных дней мне опять никто не позвонил. Я начал дозваниваться сам. Каждый день мне сообщали, что либо моя заявка ещё не рассмотрена, либо не работает база, и они не могут посмотреть.Лишь спустя полторы недели я всё-таки дозвонился удачно, и мне сообщили, что моя заявка одобрена под 28.3%(!) с обязательной страховкой, которая включена в тело кредита. Я подавал заявку на 18.5%, а мне увеличили процент на 10%! Я тогда подумал, что может быть кто-то оформил кредит на мой паспорт, и испортил мне кредитную историю? Поэтому заказал отчёт о кредитной истории из equifax в Евросети. Нет, там всё было в порядке - по скоринговой оценке моя категория качества находилась на шкале между «хороший» и «очень хороший» (950 баллов из 999). Было даже зафиксировано моё первое обращение в ВТБ24, о котором я думал, что это сбой, а на самом деле, которое они проигнорировали (отказали молча), никаких "левых" кредитов не было, - т.е. поведение банка абсолютно необоснованно.После этой истории я решил распрощаться с этим банком. Я перевёл пенсию в другой фонд, перевёл зарплатный проект в другую кредитную организацию и забрал все свои депозиты. Кроме того, я писал заявление в ВТБ24 с просьбой исключить меня из всех информационных рассылок, но звонки с навязыванием мне разных услуг банка продолжаются, несмотря на моё заявление. Пользуясь случаем, прошу банк прекратить меня беспокоить.

На данный момент я практически полностью прекратил своё взаимодействие с этим учреждением и хочу поделиться впечатлениями.Так уж получилось, что мой работодатель ведёт (пока ведёт) зарплатный проект в этом банке. И мне приходилось с ним взаимодействовать. И до поры до времени всё было нормально: я получал через него зарплату, открывал депозиты, участвовал в акциях, даже держал свои пенсионные накопления в фонде ВТБ. Но однажды мне понадобилось взять небольшой кредит. Хочу пояснить почему я обратился за кредитом именно в ВТБ24.У моего работодателя головной офис в другом городе, и справки о зарплате, которые требуются для получения кредита в другом банке, будут идти примерно 2 недели. А ВТБ24 - мой зарплатный банк, и у него есть вся информация о движениях денежных средств по моей карте, плюс я как-то привык взаимодействовать по всем вопросам с одним банком.Я оформил заявку на сайте, и мне выдало, что через 2-3 дня мне перезвонят. Мне так и не перезвонили, а я выкрутился тем, что закрыл досрочно несколько своих депозитов с потерей процентов. Но особого значения не придал, подумал, что, видимо, произошёл какой-то сбой. Через какое-то время мне вновь понадобился небольшой кредит (200 тыс), и я, уже наученный горьким опытом, пошёл писать заявление на кредит в отделение на Каменноостровском. Но через 3 дня мне вновь не перезвонили. Я позвонил сам, и выяснилось, что моя заявка ещё не рассмотрена. Потом мне позвонил молодой человек из банка и задавал вопросы, которые, по-моему, банк вообще не должны касаться. Я чувствовал себя как на допросе у следователя! До этого часто брал кредиты в Транскредитбанке, и такого никогда не было. И вновь тишина, опять никто не звонит. Лишь спустя почти 2 недели я узнал, что в кредите мне отказано (мне так никто и не позвонил, дозванивался сам), а на вопрос о причинах мне сказали, что "У вас были просрочки". Но я все предыдущие кредиты погасил досрочно, и кому как не ВТБ24 об этом не знать. Ведь ВТБ24 поглотил банк, в котором я брал предыдущие кредиты, и у них есть вся информация по ним. Собирать справки для получения кредита в другом банке времени уже не было, поэтому я написал письмо в ВТБ24, что я считаю, что произошла ошибка, и попросил разобраться. На моё письмо мне перезвонила операционистка с Каменноостровского (т.е. мое письмо передали в работу человеку, который не имеет никакой информации, и в силу своей должности не может ничего решить!) и сказала, что, по-видимому, действительно произошла ошибка, и предложила переоформить заявку. Что я и сделал. После 3-х обещанных дней мне опять никто не позвонил. Я начал дозваниваться сам. Каждый день мне сообщали, что либо моя заявка ещё не рассмотрена, либо не работает база, и они не могут посмотреть.Лишь спустя полторы недели я всё-таки дозвонился удачно, и мне сообщили, что моя заявка одобрена под 28.3%(!) с обязательной страховкой, которая включена в тело кредита. Я подавал заявку на 18.5%, а мне увеличили процент на 10%! Я тогда подумал, что может быть кто-то оформил кредит на мой паспорт, и испортил мне кредитную историю? Поэтому заказал отчёт о кредитной истории из equifax в Евросети. Нет, там всё было в порядке - по скоринговой оценке моя категория качества находилась на шкале между «хороший» и «очень хороший» (950 баллов из 999). Было даже зафиксировано моё первое обращение в ВТБ24, о котором я думал, что это сбой, а на самом деле, которое они проигнорировали (отказали молча), никаких "левых" кредитов не было, - т.е. поведение банка абсолютно необоснованно.После этой истории я решил распрощаться с этим банком. Я перевёл пенсию в другой фонд, перевёл зарплатный проект в другую кредитную организацию и забрал все свои депозиты. Кроме того, я писал заявление в ВТБ24 с просьбой исключить меня из всех информационных рассылок, но звонки с навязыванием мне разных услуг банка продолжаются, несмотря на моё заявление. Пользуясь случаем, прошу банк прекратить меня беспокоить.

На данный момент я практически полностью прекратил своё взаимодействие с этим учреждением и хочу поделиться впечатлениями.Так уж получилось, что мой работодатель ведёт (пока ведёт) зарплатный проект в этом банке. И мне приходилось с ним взаимодействовать. И до поры до времени всё было нормально: я получал через него зарплату, открывал депозиты, участвовал в акциях, даже держал свои пенсионные накопления в фонде ВТБ. Но однажды мне понадобилось взять небольшой кредит. Хочу пояснить почему я обратился за кредитом именно в ВТБ24.У моего работодателя головной офис в другом городе, и справки о зарплате, которые требуются для получения кредита в другом банке, будут идти примерно 2 недели. А ВТБ24 - мой зарплатный банк, и у него есть вся информация о движениях денежных средств по моей карте, плюс я как-то привык взаимодействовать по всем вопросам с одним банком.Я оформил заявку на сайте, и мне выдало, что через 2-3 дня мне перезвонят. Мне так и не перезвонили, а я выкрутился тем, что закрыл досрочно несколько своих депозитов с потерей процентов. Но особого значения не придал, подумал, что, видимо, произошёл какой-то сбой. Через какое-то время мне вновь понадобился небольшой кредит (200 тыс), и я, уже наученный горьким опытом, пошёл писать заявление на кредит в отделение на Каменноостровском. Но через 3 дня мне вновь не перезвонили. Я позвонил сам, и выяснилось, что моя заявка ещё не рассмотрена. Потом мне позвонил молодой человек из банка и задавал вопросы, которые, по-моему, банк вообще не должны касаться. Я чувствовал себя как на допросе у следователя! До этого часто брал кредиты в Транскредитбанке, и такого никогда не было. И вновь тишина, опять никто не звонит. Лишь спустя почти 2 недели я узнал, что в кредите мне отказано (мне так никто и не позвонил, дозванивался сам), а на вопрос о причинах мне сказали, что "У вас были просрочки". Но я все предыдущие кредиты погасил досрочно, и кому как не ВТБ24 об этом не знать. Ведь ВТБ24 поглотил банк, в котором я брал предыдущие кредиты, и у них есть вся информация по ним. Собирать справки для получения кредита в другом банке времени уже не было, поэтому я написал письмо в ВТБ24, что я считаю, что произошла ошибка, и попросил разобраться. На моё письмо мне перезвонила операционистка с Каменноостровского (т.е. мое письмо передали в работу человеку, который не имеет никакой информации, и в силу своей должности не может ничего решить!) и сказала, что, по-видимому, действительно произошла ошибка, и предложила переоформить заявку. Что я и сделал. После 3-х обещанных дней мне опять никто не позвонил. Я начал дозваниваться сам. Каждый день мне сообщали, что либо моя заявка ещё не рассмотрена, либо не работает база, и они не могут посмотреть.Лишь спустя полторы недели я всё-таки дозвонился удачно, и мне сообщили, что моя заявка одобрена под 28.3%(!) с обязательной страховкой, которая включена в тело кредита. Я подавал заявку на 18.5%, а мне увеличили процент на 10%! Я тогда подумал, что может быть кто-то оформил кредит на мой паспорт, и испортил мне кредитную историю? Поэтому заказал отчёт о кредитной истории из equifax в Евросети. Нет, там всё было в порядке - по скоринговой оценке моя категория качества находилась на шкале между «хороший» и «очень хороший» (950 баллов из 999). Было даже зафиксировано моё первое обращение в ВТБ24, о котором я думал, что это сбой, а на самом деле, которое они проигнорировали (отказали молча), никаких "левых" кредитов не было, - т.е. поведение банка абсолютно необоснованно.После этой истории я решил распрощаться с этим банком. Я перевёл пенсию в другой фонд, перевёл зарплатный проект в другую кредитную организацию и забрал все свои депозиты. Кроме того, я писал заявление в ВТБ24 с просьбой исключить меня из всех информационных рассылок, но звонки с навязыванием мне разных услуг банка продолжаются, несмотря на моё заявление. Пользуясь случаем, прошу банк прекратить меня беспокоить.

Чтобы отслеживать поступление-списание средств со счета подключила SMS-информирование, стоимость которого составляла первоначально 49 руб. в месяц. Начиная с июля 2015 года стоимость изменилась до 59 руб. в месяц (при этом об увеличении тарифа никто не предупреждал). Деньги, кончено, несущественные, однако не всегда понятно, за что они берутся. Так, положив недавно на карту деньги для погашения кредита, я не получила SMS о их зачислении. Начала переживать, что вдруг что-то не зачислилось, пришлось звонить в банк, проверять остаток средств на счете. При этом чуть-позже деньги за оказание услуг SMS-пакета были списаны с моего счета своевременно, о чем я была уведомлена SMS в 22.29 (не очень удобное время для SMS), а в 4.15 утра (вообще недопустимое время для SMS) было получено SMS о списании средств в уплату кредита. Таким образом, платя по 59 руб. в месяц за 3-4 SMS я и их не всегда получаю, а если и получаю, то в очень неудобное время.

У меня есть долг перед ВТБ24. Банк пошел навстречу и предложил реструктуризацию. Информация пришла об этом в смс сообщении: "Уважаемый Дмитрий Александрович! Оформите реструктуризацию Вашего кредитного договора и уменьшите свой ежемесячный платеж. Ставка снижена и составит всего 18%, срок кредитования – до 10 лет, льготный период – до 6 месяцев, 4 последних платежа по кредиту будут прощены. Обратитесь в офис банка по месту выдачи кредита в течение 10 дней. Подробнее: 8 800 100–24–24. ВТБ 24 (ПАО)". Я обратился в колл-центр, где меня спросили заинтересован ли я в её оформлении, на что я согласился. Далее я объясняю, что по месту выдачи не могу обратиться, т.к. живу теперь в другом регионе. На что услышал, что условия только такие и теперь предложение действует только 10 дней с момента разговора. Но можно обратиться в любое отделение банка для подробной консультации. Сегодня обратился, сотрудник сказал, что предложение до 10 октября, и действительно оформить его не может. Звоню в колл-центр, ответили снова 10 дней. Если здесь есть оф представитель Банка, хотелось бы узнать, смогу ли я все таки воспользоваться предложением до 10 октября, или после 10 дней оно сгорит?Из всего этого можно сделать вывод, что абсолютно неудобно пользоваться данным Банком, если Вы имеете банковские продукты одного региона, а теперь живете в другом. Как был гос бюрократизм, так и остался.

Подбирая банковский эквайринг, натолкнулся на предложение ГК Атолл, под названием "Отличный безналичный", где выбор пал на терминал с процессингом в ВТБ24. Самый крупный банк из возможных с гос. участием, думал, проблем не должно быть. Терминал купил без проблем, но вот подключить его к системе банка оказалось не от 5-ти рабочих дней, как гласила заманчивая реклама, а бодаюсь уже 2-й месяц. Позвонил в банк, после длительных поисков меня связали с менеджером, который занимается данным вопросом, девушка с приятным голосом мне все объяснила, попросила выслать ей на почту комплект документов и ждать пока там все проверят.По прошествии пяти дней, не дождавшись ответа, не смог дозвониться до указанной выше девушки. После долгих поисков оказывается, что девушки больше в данном банке нет, документов никто никаких естественно уже найти не сможет, соединили с другим специалистом, тот также попросила выслать ему комплект документов + еще кое какие, в отличие от первого варианта. По прошествии нескольких дней девушка сказала, что передала документы на проверку ответственному лицу, перезвоните еще через несколько дней. По прошествии нескольких дней девушка, мягко отнекиваясь, дала номер ответственного лица, с которым надо контактировать далее и с которым мы контактируем по сей день. После нескольких дней попыток дозвониться по указанному номеру +7(495)960-24-24 (Алексей С.) удалось раздобыть уже в компании Атолл, где приобретался терминал (и где уже отказали возвращать деньги, так как уже прошло более двух недель) мобильный номер данного сотрудника, после нескольких попыток удалось дозвониться, было получено разъяснение, что если подавали, то Ваши документы рассматриваются! После долгих попыток дозвонился! Сегодня! И что я услышал? "Работать некому, Вы себе не представляете какой здесь бардак!". У меня нет претензий к сотрудникам, скорее всего их просто не хватает, наслышан про кадровые проблемы "квалифицированных" сотрудников, но ВТБ? Очень жалко, что крупнейший финансовый институт просто не соответствует...

Очень недовольна осталась решением по моей претензии (обращение №  CR-20011485, отправленное мной 24.08.2015) по поводу образовавшейся задолженности по ипотечному кредиту.  Погашение очередного платежа с моего зарплатного счета произвели, но задолженность не аннулировали  и сняли с моего счета штраф за просроченную задолженность за период с даты очередного платежа до момента регистрации моего обращения в банк. Объяснения по телефону после принятия такого «положительного решения», что со счета, открытого в другом регионе (зарплата начисляется в Санкт-Петербурге), не могут снимать денежные средства в Москве, мягко сказать, приводят к мысли о преднамеренном образовании долга  у заемщика, так как в предыдущем месяце июле вся сумма очередного платежа по графику была без проблем списана с того же зарплатного счета. Без сомнения, если с каждого такого заемщика, перешедшего автоматически из другого банка (ТрансКредитБанк), брать подобные штрафы при том, что на счетах достаточно средств, чтобы погаситьочередной платеж, то в итоге образуется приличный доход у банка практически из воздуха за наш счет. Ведь информировать клиента об открытии нового прикрепленного к ипотечному кредиту счета, на который необходимо перевести всю сумму очередного платежа, банк не считает обязательным. Возникает информационный вакуум в пользу банка: нет сведений, что счет, с которого погашали платеж в прошлом месяце и имеющий достаточно денежных средств для очередного платежа, откреплен от ипотечного кредита, а другой, не имеющий достаточности их, прикреплен. О задолженности узнала благодаря СМС-сообщению из банка, полученному 22.08.2015 (при сроке платежа 17.08.2015). Каким образом клиент должен предугадывать подобную ситуацию? Особенно, если учесть, что заявлением при заключении кредитного договора дано банку право списания с моих счетов необходимых сумм. Должен ли клиент разбираться во внутренней кухне банка-кредитора? Смею заверить, что телефонные звонки со стороны клиента не предупреждают подобные ситуации, как было в моем случае. А подобные возникающие задолженности – у каждого известного мне клиента-заемщика  ВТБ24, переданного ТрансКредитБанком. Обязан ли клиент ориентироваться в региональной принадлежности счетов, учитывая, что такую информацию невозможно получить ни по телефону, ни даже в отделении?Обращаюсь в надежде, что моя кредитная история будет свободна от просроченной задолженности, возникшей не по моей вине, а штраф за нее возвращен, а  при погашении в сентябре месяце не окажется, что счет, с которого снимали деньги в августе, не «открепится» от ипотеки в сентябре, и в будущем была бы уверенность в действиях со стороны банка, не приводящих к подобным ситуациям.

Внимание всем! Будьте осторожны! Данный "банк", после рассмотрения заявки на кредит и одобрения, называет сумму и ставку кредита. Причем ставку называет с учетом выполнения условия страхования жизни. Если не страхуешь, то ставка выше. Но банк НЕ ГОВОРИТ ОБ ЭТОМ. Клиент узнает об этом при оформлении договора, когда ему деваться некуда. Весь фокус с этим страхованием в том, что страховая премия не пересчитывается при полном досрочном погашении кредита.Проблема не в условиях, а в утаивании информации. Такое лукавство не к лицу банку, претендующему на респектабельность.

Как и в Банке Москвы(там даже в открытии р\сч для фирмы отказали). Как только заявление пишу в банк, так сотни предложение поступают от посредников в помощи получении ... Скажу коротко, сегодня людей сделали зависимым, ради того чтобы кто то со стороны на халяву зарабатывал на деньгах народа без пота...!!! Проверял много банков, но некоторые, тем более последнее время, ведут себя прямо как взорвавшийся чиновник, которого выбрали чтобы служить народу, а он как пиявка сосет кровь и думает что он со своего кармана отдает!

Обратилась за кредитом, сумма достаточно маленькая, очень срочно нужны были деньги для сделки.Заявку оформила через интернет, после позвонил сотрудник для уточнения информации, после всего начал навязывать карты. Позор такому большому Банку за такие дешевые разводки! Далее был звонок из службы безопасности, побеседовали, сказали подождать три дня, будет проверка, после чего предоставят ответ. По истечении трех дней ответ был положительный, девушка, озвучившая его мне, сказала: "Приходите в любое отделение за деньгами с оригиналами документов". НО когда я пришла в Банк, меня промучили час, после чего объявили, что уже конец рабочего дня, и выставили со словами, что мне еще ничего не одобрили и проверка еще будет у них в офисе проводиться! Объясните, что за бардак у Вас?Женщина, которая меня обслуживала, хамка, разговаривала нагло и на вопрос зачем меня обманули по телефону, ответила, что меня проверял робот, хотя молодой человек, звонивший мне из службы безопасности, был совсем живой! В итоге мне отказали. Хочу заметить, что я человек с нормальной зарплатой, если бы ВТБ действительно проверял, то увидел бы, что кредитная история у меня отменная, у родственников, кстати, тоже.Ко всему сказанному отмечу, что остался осадок от попросту потраченного времени и сорванной сделки. Буду всех отговаривать от посещения такого отвратительного Банка, тем более тех, кто к Вам захочет нести денежные средства.Кстати, кредит мне дали в нормальном адекватном Банке, так как клиент я добросовестный и за собой привожу таких же людей хороших. Уважаемые руководители, обучайте свой персонал не мужчинам улыбаться шире, чем могут, а работать с клиентами! У Вас и так репутация не очень хорошая, стоит обратить внимание на жалобы, они в основном однотипные!

Я являюсь клиентом банка уже порядка 8 лет, в принципе меня всё устраивает, у всех бывают сбои, но мне кажется, если клиент не виноват в сбоях, ему должны возместить, хотя бы частично, его ущерб. Итак, у меня настроено смс-информирование, оплаченное за год в ноябре 2014 г, в апреле 2015 мне перевыпустили кредитные карты, я их получила в одном из офисов банка, и на следующий день мне перестали приходить смс о снятии и увеличении баланса. Я позвонила в банк, мне несколько раз переключили (стандарт), затем молодой человек сказал, что у них какие-то сложности,  и разобраться с ними он не может, но мне положен бонус смс на 3 мес. вроде в связи с тем, что я настроила Телебанк, вроде поэтому. Прошло 3 мес., смс у меня отключились, я опять позвонила, сказали подойти в ближайший офис. Подошла в офис на Московском, у девушек не работала программа - "висела" и они обещали мне перезвонить как только всё заработает, перезвонили сказали, не заработала. Через неделю я вновь зашла, мне сказали, что у меня закончились смс, при этом на экране выше строчки бонусных смс, стояла дата действующих смс до ноября 2015 года. Девушка извинилась, поменяла галочки, и у меня всё заработало. Итог: порядка 4 месяцев проплаченных смс потеряно, на вопрос возместят ли мне это время, ответ был, что это сбой программы и помочь мне ничем не могут.  Итог, потерянное время, деньги. СМС-информирование на сегодняшний день подорожало. Бонусными смс я больше воспользоваться не могу.

Как обычно, пришел в отделение внести средства для погашения в срок и еще немного досрочно. Внезапно оказалось, что в связи с высокой загрузкой отделения (огляделись кругом - в отделении было кроме меня еще 2 человека) заявления на ЧДП не принимаются, необходимо звонить в коллцентр, Деньги на счет больше принимать не будут, топай в банкомат, а если еще раз захочешь внести через операциониста, будет тебе комиссия 500 р. Вдогонку вручили какую-то дебетовую карту, никаких заявлений о выдаче карты и подписей, тупо карта на CARDHOLDER и конверт с пинкодом. Звоню в их коллцентр (кстати, ждал оператора дольше чем операциониста в отделении), пару минут выясняли кто я: ФИО, прописка, паспорт серия дата рождения. Оказывается, чтобы сделать ЧДП, деньги я доложен был внести на счет 9-го числа, то есть внесенные сегодня они списать в не могут... Что за бред?.. Два с половиной года было норм, сейчас вдруг нельзя, хотя в договоре четко прописано, что в платежный период с 10 по 18 число месяца можно провести одно частично досрочное погашение. Если б не кредит, закрыл бы все, умотал в более дружественный банк. Сотрудники в принципе норм, стараются быть вежливыми и приветливыми, заложники какого-то "эффективного менеджера", который придумывает капканы клиентам.

В целом, все окей. Но невероятно бесит, что мой номер телефона при открытии счёта указал вторым другой человек. Теперь мне сыпятся  отчеты о кредитах, баллах и ещё какой-то фигне, которая МЕНЯ НЕ КАСАЕТСЯ!Все бы окей, внёс бы номер в блеклист. Но я сам клиент банка и тогда я не буду получать информации по своему счёту. Звонил в техподдержку, сказали, что выписать мой номер из контракта другого клиента не могут. Спорим, что сможете, если я открою счёт и вторым номером укажу мобилу вашего гендиректора?Написали какое-то заявление о том, чтобы исключить мой номер из рассылок. Воз и ныне там.Если и тут не возымеет последствий обращение, то уж и не знаю... Судиться за рассылку или как надо?От Администратора: Дату обращения в техподдержку не подскажете?От QuantumBoy: Много месяцев назад было. Конкретную дату установить сложно. Звонил со своего номера, известного банку.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2008 года. Сейчас явлюсь клиентом по программе "Привилегия". 8 августа 2015 года через ВТБ24-Онлайн переводил 180 тыс. рублей с Мастер-счёта на свою кредитную карту ВТБ24. Пришла смс о том, что транзакция не проведена. Посмотрел в личном кабинете, деньги со счёта списали, на карту не поступили. И вот тут начинается. В тот же день звоню в банк, мне говорят, что массовый сбой и скоро всё будет решено. Ну, думаю, подожду. Дней через 5 звоню, опять говорят, что был сбой и надо подождать. 17 августа (уже 9 дней прошло с момента списания) позвонил, на это раз девушка по телефону составила заявку ONL-16323 и сказала, что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. Через 5 дней приходит смс, что для рассмотрения моей заявки требуется дополнительное время. Таких смс-ок уже штуки 3. Позвонил своему персональному менеджеру по программе привилегия. Она от своего имени составила заявку и сказала, что бы я и от своего имени тоже составил заявку в рамках этой программы. 8 сентября было составлено обращение CR-2019096, срок исполнения 15 рабочих дней. Срок ещё не истёк, но с момента хищения (а как это по другому назвать?) прошло на данный момент 39 (!) дней!

Решил я тут попробовать стать клиентом ВТБ24, и в пятницу 11.09.2015 обратился в ДО на 1905 года, открыл пакет "базовый". А к нему аж несколько ОМС. С бесплатным обслуживанием, но видимо стоимость и определяет качество оного... Активировал карту и тут же пополнил ее аж на 50 р., дай думаю посмотрю, как оно все работает у них. Банк-то большой, уважаемый. "Нырь"  в online.vtb24.ru, а оно не работает. Не пущает меня, значит. И слова ругательные пишет, мол "такие данные уже есть в системе". Лишь на четвертый день многочисленных звонков и писем в банк, на разные номера (колл-центры, сотруднику, оформлявшему договор) и тех поддержку, удалось войти в интернет банк, починили значит. Но вот "беда" - ни один ОМС не отображается в системе. Везде искал, даже в справочном разделе, :) не нашел. И снова звонки, письма, скриншоты... и снова ни ответа от Банка, "ни привета". А оно как не работало, так и не работает. А по телефону мне ответили, что ждите ответа аж в течение 15 (!) дней. Я вот чувствую, что на меня "положили" что-то очень БОЛЬШОЕ, но не чувствую, что ПРЕИМУЩЕСТВО... УНК 14072892

Решил я тут попробовать стать клиентом ВТБ24, и в пятницу 11.09.2015 обратился в ДО на 1905 года, открыл пакет "базовый". А к нему аж несколько ОМС. С бесплатным обслуживанием, но видимо стоимость и определяет качество оного...Активировал карту и тут же пополнил ее аж на 50 р., дай думаю посмотрю, как оно все работает у них. Банк-то большой, уважаемый."Нырь"  в online.vtb24.ru, а оно не работает. Не пущает меня, значит. И слова ругательные пишет, мол "такие данные уже есть в системе".Лишь на четвертый день многочисленных звонков и писем в банк, на разные номера (колл-центры, сотруднику, оформлявшему договор) и тех поддержку, удалось войти в интернет банк, починили значит. Но вот "беда" - ни один ОМС не отображается в системе. Везде искал, даже в справочном разделе, не нашел. И снова звонки, письма, скриншоты... и снова ни ответа от Банка, "ни привета". А оно как не работало, так и не работает. А по телефону мне ответили, что ждите ответа аж в течение 15 (!) дней.Я вот чувствую, что на меня "положили" что-то очень БОЛЬШОЕ, но не чувствую, что ПРЕИМУЩЕСТВО...УНК 14072892