На сайте оставил заявку на оформление карты VISA КАРТА МИРА. Сотрудник банка позвонил для уточнения информации. В разговоре я несколько раз задавал вопрос про акцию по 75% скидке за обслуживание КАРТЫ МИРА для владельцев карт ЮТЭЙР. Указывал, что у меня есть карта ЮТЭЙР и что хочу оформить КАРТУ МИРА именно по акции. В результате карта выпущена и получена в отделении банка в г. Нефтеюганск. Списана стоимость обслуживания дважды по 850 рублей, то есть без учета 75% скидки. Оставил обращение CR-2004402 через контактный центр. Срок акции подходит к концу. Ответа от банка нет. Что делать с картой, выпущенной на условиях полной оплаты? Как возместить уплаченные мной 1700 руб., так как карта выпущена на других условиях?

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ24 (Барнаул, ул.Папанинцев, 106А, офис "На Папанинцев").Поскольку каждый раз когда мне приходиться обращаться к ним за консультацией, все вопросы они решают оперативно и с любезностью, всегда при этом открыты к диалогу и готовы мне помочь с моим вопросом.Ребята, я буду пользоваться Вашими услугами и дальше. Держите планку на таком же высоком уровне и шагайте только вперед. Успехов в работе.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ24 (Барнаул, ул.Папанинцев, 106А, офис "На Папанинцев").Поскольку каждый раз когда мне приходиться обращаться к ним за консультацией, все вопросы они решают оперативно и с любезностью, всегда при этом открыты к диалогу и готовы мне помочь с моим вопросом.Ребята, я буду пользоваться Вашими услугами и дальше. Держите планку на таком же высоком уровне и шагайте только вперед. Успехов в работе.

Очень часто пользуюсь картой Банка Москвы, проблем не было. И вот первый раз, почти за 3.5 года пользования, столкнулась с проблемой. В конце отпуска не смогла оплатить покупку в магазине, в Болгарии. Сделала несколько попыток в разных магазинах и на разные суммы. Мысль была одна - санкции ЕС. Дважды пыталась дозвониться в банк, но из-зи роуминга звонок срывался и получить информацию не смогли. Вспомнила про чат в интернет-банкинге, однажды туда писала, когда не прошла оплата ЖКУ. Мне сразу ответили! Я сумбурно пыталась описать ситуацию и выяснить причину проблемы с картой, но дотошные вопросы сотрудника раздражали. Далее последовало непривычное предложение, а именно оставить номер телефона для звонка. Номер написала, чат закрывать не стала т.к. на звонок не надеялась. Признаюсь, подумала, что меня отфутболили. Примерно через 10 минут мне перезвонала Галина (из чата). После выяснения оказалось, что операции не проходили по моей вине, а не из-за санкций Я перепутала цифры пин-кода, т.к. буквально перед отпуском получила карту с новым сроком действия, и заблокировала пин-код Карту мою разблокировали, успокоили, да еще пожелали хорошего отдыха!Вот теперь и я хочу поблагодарить Банк Москвы, в лице Галины за такое внимательное отношение к клиентам. Обычно пока не обратишься с личным визитом и не начнешь скандалить, в наши дни, ничего не добьешься. А этот случай поразил и дал надежду, что все же Мы живем в цивилизованном мире и стремимся друг другу помогать.

Зачем под себя "Транскредит" забрали если не справляетесь.

02.09.2015 обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Курск, ул. Радищева, 28 для оформления потребительского кредита. (Изначально заполнял электронную анкету на сайте и пообщавшись по телефону с представителем банка.) Все необходимые документы предоставил. При оформлении заявки в отделении банка девушка менеджер озвучила сумму платежа и я спросил со страховкой ли эта сумма, на что получил положительный ответ. Я попросил убрать страховку, так как уже просил об этом по телефону при уточнении моих данных специалистом банка. Сотрудник банка в окне №8 мне сообщила, что это может повлиять на положительное решение при рассмотрении кредитной заявки. Но это же добровольная услуга, а не обязательная!14.09.2015 я так и не дождался звонка из банка, решил самостоятельно обратиться в банк, где после часового ожидания в очереди я таки узнал, что мне отказали в выдаче кредита. Узнать причину нельзя, узнать кредитную историю стоит денег. Кредитная история у меня чистая, задолженностей никогда не было. Брал авто кредит в ВТБ и досрочно на год его гасил. Других вариантов мне предложено не было. Например, уменьшить сумму кредита или заручиться поручителем или залогом. Просто Вам отказали и все! Может быть во мне до сих пор говорят эмоции, но жаль потраченного времени.Естественно я пойду к конкурентам, так как считаю себя платежеспособным и думаю в другом банке мне не откажут. Хочу отметить очень медленную работу данного отделения. Более часа ожидания для минутной справки - это никуда не годится.

Я, как физлицо и клиент банка со стажем в пределах 10 лет, столкнулась со следующим вопиющим отношением банка к клиентам: -[b] в апреле т.г. [/b]надо было продлить кредитку. Годами ранее банк САМ меня информировал и напоминал о том, что срок кредитки подходит к концу и мне надо будет заехать тогда-то и туда-то за новой карточкой. [b]Сейчас - банк загадочно молчал.[/b] Я сама стала узнавать, что случилось и какие банк ввел изменения. Оказывается, что я не могу получить кредитку в удобном для меня отделении, а только там, где мне её выдавали в предыдущий раз. Если я хочу в удобном для себя отделении, то мне надо приехать в банк и написать заявление и ждать более месяца с момента её выпуска. Я приехала в банк, написала заявление, предъявила паспорт, который был отсканирован и его данные также продублированы и в заявлении. [b]Прошел месяц[/b], а от банка - никаких сообщений. Наоборот, сотрудники на мои запросы мне сообщали, что о том, поступила ли к ним карта, я должна выяснять сама, звоня в банк хоть каждый, день хоть каждый час... Ок. Кое-как я все-таки получила карту в [b]мае 2015г.[/b]. При чем, мой паспорт [b]ОПЯТЬ [/b]был отсканирован при получении карты. [b]Спустя три месяца[/b], [b]в сентябре 2015г.,[/b] придя в банк и предъявив все тот же паспорт, мне сотрудник заявил, что я - [b]не являюсь клиентом банка[/b], так как моих данных нет в их базе... И без всякого смущения заявила, что я, такая-сякая, не оповестила банк о смене своего паспорта (дата смены[b] ноябрь 2014г.[/b]). На мой вопрос, каким тогда волшебным образом мне выдали новую кредитку в мае м-це 2015г. по старому паспорту, которого у меня уже не было с ноября 2014г. - она безапелляционно заявила, что я обладаю двумя паспортами одновременно и получила кредитку по старому паспорту, усыпив бдительность сотрудника банка, используя свои сверхспособности ... (круто, не правда ли?) В процессе часового выяснения оказалось, что данные моего нового паспорта просто не были внесены в базу. ЭТО НОРМАЛЬНО?! [b]Дополнение от 15.09.2015 10:08:50[/b] Являясь представителем юридического лица, пользовалась ИБ в течение нескольких периодов: в начале "нулевых", в начале 2010-х, и в настоящее время. Поэтому, имею конкретные данные для сравнения. В "нулевых" - работа ИБ и банка в целом была на хорошем уровне, сервис обслуживания был на высоте. Банк постоянно работал над улучшением сервиса банковских услуг. В т.ч., было приятно общаться с профессионалами своего дела. В начале 2010-х - смена состава сотрудников и руководства сказалась на обслуживании клиентов в худшую сторону. Сотрудники, хромая в своем профессионализме, компенсировали эту "хромоту" используя свой гонор и формулу "банк - круче клиента". Совершая, при этом, такие ошибки, за которые еще в детском саду ставили в угол... Т.е., могли запросто зачислить деньги не по р/счету, а по схожему названию юрлица... А сейчас - я просто в шоке...Вместо техподдержки по ИБ создали колл-центр, который просто выслушает твою проблему (а проблем с ИБ - море!) и, посоветовав обратиться письменно, кладут трубки... Оказывается, телефон, который на сайте обозначен, как телефон службы "Техподдержки", на САМОМ деле - является телефоном "Информационной службы"... - нет слов. Таким образом, оставляют клиента наедине с проблемами ИБ. Банку все равно, что из-за неработающего ИБ клиент вынужден задерживать зп сотрудникам, налетает на пени и штрафы по налогам и взносам, не говоря уже об обязательствах перед своими контрагентами! Еще возмущает, что операционисты отдела по обслуживанию юрлиц - ОТКАЗЫВАЮТСЯ их обслуживать, настойчиво посылая со всеми их проблемами в другие отделы банка, чтобы клиент САМ бегал и переписывался между отделами банка и ИСПРАВЛЯЛ ошибки операционистов! Вопросы: - ЗАЧЕМ банк берет на работу сотрудников низкого профуровня, но с завышенным уровнем самоидентификации? Почему сотрудники банка решили, что они стоят на несколько ступенек выше по социальной лестнице, нежели их клиенты?! Это проявляется в таких мелочах, что описывать их культурным людям даже неприлично. Но их количество - уже достаточно для того, чтобы поставить оценку "1" в рейтинге банков. - ЧЕМ вызвана катастрофическая текучка кадров и почему от этого должны страдать клиенты, которые платят банку за то, чтобы он их обслуживал? - ПОЧЕМУ банк стал работать так, чтобы клиенты из него уходили, даже не успев до конца пройти полную процедуру открытия р/счета и подключения ИБ, за которую банк УЖЕ ПОЛУЧИЛ деньги?!

Я, как физлицо и клиент банка со стажем в пределах 10 лет, столкнулась со следующим вопиющим отношением банка к клиентам:- в апреле т.г. надо было продлить кредитку. Годами ранее банк САМ меня информировал и напоминал о том, что срок кредитки подходит к концу и мне надо будет заехать тогда-то и туда-то за новой карточкой.Сейчас - банк загадочно молчал. Я сама стала узнавать, что случилось и какие банк ввел изменения. Оказывается, что я не могу получить кредитку в удобном для меня отделении, а только там, где мне её выдавали в предыдущий раз. Если я хочу в удобном для себя отделении, то мне надо приехать в банк и написать заявление и ждать более месяца с момента её выпуска.Я приехала в банк, написала заявление, предъявила паспорт, который был отсканирован и его данные также продублированы и в заявлении.Прошел месяц, а от банка - никаких сообщений. Наоборот, сотрудники на мои запросы мне сообщали, что о том, поступила ли к ним карта, я должна выяснять сама, звоня в банк хоть каждый, день хоть каждый час... Ок. Кое-как я все-таки получила карту в мае 2015г.. При чем, мой паспорт ОПЯТЬ был отсканирован при получении карты.Спустя три месяца, в сентябре 2015г., придя в банк и предъявив все тот же паспорт, мне сотрудник заявил, что я - не являюсь клиентом банка, так как моих данных нет в их базе... И без всякого смущения заявила, что я, такая-сякая, не оповестила банк о смене своего паспорта (дата смены ноябрь 2014г.). На мой вопрос, каким тогда волшебным образом мне выдали новую кредитку в мае м-це 2015г. по старому паспорту, которого у меня уже не было с ноября 2014г. - она безапелляционно заявила, что я обладаю двумя паспортами одновременно и получила кредитку по старому паспорту, усыпив бдительность сотрудника банка, используя свои сверхспособности ... (круто, не правда ли?) В процессе часового выяснения оказалось, что данные моего нового паспорта просто не были внесены в базу. ЭТО НОРМАЛЬНО?!Дополнение от 15.09.2015 10:08:50Являясь представителем юридического лица, пользовалась ИБ в течение нескольких периодов: в начале "нулевых", в начале 2010-х, и в настоящее время. Поэтому, имею конкретные данные для сравнения.В "нулевых" - работа ИБ и банка в целом была на хорошем уровне, сервис обслуживания был на высоте. Банк постоянно работал над улучшением сервиса банковских услуг. В т.ч., было приятно общаться с профессионалами своего дела.В начале 2010-х - смена состава сотрудников и руководства сказалась на обслуживании клиентов в худшую сторону. Сотрудники, хромая в своем профессионализме, компенсировали эту "хромоту" используя свой гонор и формулу "банк - круче клиента". Совершая, при этом, такие ошибки, за которые еще в детском саду ставили в угол... Т.е., могли запросто зачислить деньги не по р/счету, а по схожему названию юрлица...А сейчас - я просто в шоке...Вместо техподдержки по ИБ создали колл-центр, который просто выслушает твою проблему (а проблем с ИБ - море!) и, посоветовав обратиться письменно, кладут трубки... Оказывается, телефон, который на сайте обозначен, как телефон службы "Техподдержки", на САМОМ деле - является телефоном "Информационной службы"... - нет слов.Таким образом, оставляют клиента наедине с проблемами ИБ. Банку все равно, что из-за неработающего ИБ клиент вынужден задерживать зп сотрудникам, налетает на пени и штрафы по налогам и взносам, не говоря уже об обязательствах перед своими контрагентами!Еще возмущает, что операционисты отдела по обслуживанию юрлиц - ОТКАЗЫВАЮТСЯ их обслуживать, настойчиво посылая со всеми их проблемами в другие отделы банка, чтобы клиент САМ бегал и переписывался между отделами банка и ИСПРАВЛЯЛ ошибки операционистов!Вопросы:- ЗАЧЕМ банк берет на работу сотрудников низкого профуровня, но с завышенным уровнем самоидентификации? Почему сотрудники банка решили, что они стоят на несколько ступенек выше по социальной лестнице, нежели их клиенты?! Это проявляется в таких мелочах, что описывать их культурным людям даже неприлично. Но их количество - уже достаточно для того, чтобы поставить оценку "1" в рейтинге банков.- ЧЕМ вызвана катастрофическая текучка кадров и почему от этого должны страдать клиенты, которые платят банку за то, чтобы он их обслуживал?- ПОЧЕМУ банк стал работать так, чтобы клиенты из него уходили, даже не успев до конца пройти полную процедуру открытия р/счета и подключения ИБ, за которую банк УЖЕ ПОЛУЧИЛ деньги?!

Я, как физлицо и клиент банка со стажем в пределах 10 лет, столкнулась со следующим вопиющим отношением банка к клиентам:- в апреле т.г. надо было продлить кредитку. Годами ранее банк САМ меня информировал и напоминал о том, что срок кредитки подходит к концу и мне надо будет заехать тогда-то и туда-то за новой карточкой.Сейчас - банк загадочно молчал. Я сама стала узнавать, что случилось и какие банк ввел изменения. Оказывается, что я не могу получить кредитку в удобном для меня отделении, а только там, где мне её выдавали в предыдущий раз. Если я хочу в удобном для себя отделении, то мне надо приехать в банк и написать заявление и ждать более месяца с момента её выпуска.Я приехала в банк, написала заявление, предъявила паспорт, который был отсканирован и его данные также продублированы и в заявлении.Прошел месяц, а от банка - никаких сообщений. Наоборот, сотрудники на мои запросы мне сообщали, что о том, поступила ли к ним карта, я должна выяснять сама, звоня в банк хоть каждый, день хоть каждый час... Ок. Кое-как я все-таки получила карту в мае 2015г.. При чем, мой паспорт ОПЯТЬ был отсканирован при получении карты.Спустя три месяца, в сентябре 2015г., придя в банк и предъявив все тот же паспорт, мне сотрудник заявил, что я - не являюсь клиентом банка, так как моих данных нет в их базе... И без всякого смущения заявила, что я, такая-сякая, не оповестила банк о смене своего паспорта (дата смены ноябрь 2014г.). На мой вопрос, каким тогда волшебным образом мне выдали новую кредитку в мае м-це 2015г. по старому паспорту, которого у меня уже не было с ноября 2014г. - она безапелляционно заявила, что я обладаю двумя паспортами одновременно и получила кредитку по старому паспорту, усыпив бдительность сотрудника банка, используя свои сверхспособности ... (круто, не правда ли?) В процессе часового выяснения оказалось, что данные моего нового паспорта просто не были внесены в базу. ЭТО НОРМАЛЬНО?!Дополнение от 15.09.2015 10:08:50Являясь представителем юридического лица, пользовалась ИБ в течение нескольких периодов: в начале "нулевых", в начале 2010-х, и в настоящее время. Поэтому, имею конкретные данные для сравнения.В "нулевых" - работа ИБ и банка в целом была на хорошем уровне, сервис обслуживания был на высоте. Банк постоянно работал над улучшением сервиса банковских услуг. В т.ч., было приятно общаться с профессионалами своего дела.В начале 2010-х - смена состава сотрудников и руководства сказалась на обслуживании клиентов в худшую сторону. Сотрудники, хромая в своем профессионализме, компенсировали эту "хромоту" используя свой гонор и формулу "банк - круче клиента". Совершая, при этом, такие ошибки, за которые еще в детском саду ставили в угол... Т.е., могли запросто зачислить деньги не по р/счету, а по схожему названию юрлица...А сейчас - я просто в шоке...Вместо техподдержки по ИБ создали колл-центр, который просто выслушает твою проблему (а проблем с ИБ - море!) и, посоветовав обратиться письменно, кладут трубки... Оказывается, телефон, который на сайте обозначен, как телефон службы "Техподдержки", на САМОМ деле - является телефоном "Информационной службы"... - нет слов.Таким образом, оставляют клиента наедине с проблемами ИБ. Банку все равно, что из-за неработающего ИБ клиент вынужден задерживать зп сотрудникам, налетает на пени и штрафы по налогам и взносам, не говоря уже об обязательствах перед своими контрагентами!Еще возмущает, что операционисты отдела по обслуживанию юрлиц - ОТКАЗЫВАЮТСЯ их обслуживать, настойчиво посылая со всеми их проблемами в другие отделы банка, чтобы клиент САМ бегал и переписывался между отделами банка и ИСПРАВЛЯЛ ошибки операционистов!Вопросы:- ЗАЧЕМ банк берет на работу сотрудников низкого профуровня, но с завышенным уровнем самоидентификации? Почему сотрудники банка решили, что они стоят на несколько ступенек выше по социальной лестнице, нежели их клиенты?! Это проявляется в таких мелочах, что описывать их культурным людям даже неприлично. Но их количество - уже достаточно для того, чтобы поставить оценку "1" в рейтинге банков.- ЧЕМ вызвана катастрофическая текучка кадров и почему от этого должны страдать клиенты, которые платят банку за то, чтобы он их обслуживал?- ПОЧЕМУ банк стал работать так, чтобы клиенты из него уходили, даже не успев до конца пройти полную процедуру открытия р/счета и подключения ИБ, за которую банк УЖЕ ПОЛУЧИЛ деньги?!

Вопрос-учитывается ли дополнительный доход при заявке на кредит. Ответ банка: "Даааа, справки по форме банка + заверенные договора", "хорошо".Результат - никакой и зря потраченное время и куча забумажной беготни. История: У клиента в месяц Основной доход + дополнительный - вычеты по другим кредитам=67 700р.+ кредитка с неиспользованным лимитом 60 000р. Что одобрил банк? Одобрил 220 000р. Смешно. По ОДНОЙ справке с основной работы, а это Основной доход - вычеты=21 000р.+кредитка, одобряли другие банки (месяц назад) одобряли больше на 100 000, при чем под нормальный процент. Клиент в браке, детей нет. Работник бюджетной сферы (как вы называете "стабильная сфера"). Кредитная история чистая.Может дополнительный доход не подтвердился? А вот этого быть не может, так как реальность такова, что человек работает не просто, а по договору и работает давно, и все то документы поданы, все закорючка и печати на каждой странице заверены росписями работодателя и т.п.Так вот, уважаемый банк, вы НЕ УЧИТЫВАЕТЕ дополнительный доход, и НЕ НАДО ВВОДИТЬ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ЛЮДЕЙ. Мы зря потратили кучу времени, чтоб собрать для вас все бумажечки. И ждали вашего ответа со среды до понедельника. Ваши предложения неинтересны.

Первое впечатление о Читинских филиалах ВТБ24 сложилось почти сразу. При попытке дозвониться по указанным на разных сайтах телефонам, трубку взяли только на Анохина, и то только с 10го раза. Ладно, возможно показалось. Приезжаю в этот банк и вижу на первом этаже отдел работы с физ лицами. Новички выбежали нас встречать (было сразу видно, что стажеры), все такие вежливые. Но нам отдел физ лиц не нужен. Подымаемся на второй этаж в отдел юр лиц. На втором этаже "люди" совсем другие. На нас никакого внимания. Лица надменные и отречённые. Подхожу к девушке, вижу, что она занята, но всё же вежливо спрашиваю "примет ли она нас". Получаю вежливый отказ. Недалеко сидит мужчина, тоже специалист по моему вопросу, сидит и молчит, как будто надеется, что не заметим. Пока я его не спросил, он так и молчал. Полная безучастность. Ладно. Поднимаемся на четвёртый этаж в отдел эквайринга. Там вообще цирк. Хохот и шуточки с прибауточками. Консультант по эквайрингу Дмитрий Ц. нас быстренько спровадил, пообещав скинуть всё на почту. И точно, всё скинул. Куча бумажек для заполнения. Больше половины полей для заполнения не понятны. Термины и понятия не ясны, такое ощущение, что все люди с экономическим образованием к ним приходят. На обратное письмо с просьбой о помощи разобраться, Дмитрий тут же теряется. Такой немой намёк мол "разбирайтесь сами".Я бы написал ещё много чего. Но уже сил нет как бомбит от этих "специалистов".

Получаю зарплату на карту ВТБ 24. Понадобились деньги на ремонт квартиры в связи с рождением ребенка. Поизучав предложения, оформлял заявку на кредит на сайте ВТБ 24. Было это 30 августа. В тот же день мне перезвонили, задали кучу вопросов и сказали ждать 3-5 дней. На шестой день я позвонил сам в контактный центр, чтобы узнать решение, но мне сказали, что заявка еще находится на рассмотрении и что оформят заявку на ускорение. Еще через 2 дня мне позвонили из офиса, сказали, что одобрили и для получения надо прийти и подписать бумаги. Итого неделя на принятие решение по заявке. Пришел в офис ближе к закрытию, очередей не было, сразу же попал к специалисту. Страховку не навязывали (+ 1 балл), обслужили минут за 10 (+ еще один балл). Открыли карту, три счета, рассказали, как гасить кредит. Если бы не тянули со сроками рассмотрения, то поставил бы твердую 5.

Пишу сюда, потому что мое терпение лопнуло.Я в июне 2015 года хотела открыть телебанк. Произошел какой-то сбой в системе. Не могли в течении трех месяцев исправить ошибку. Ходила я три месяца подряд. Наконец-то исправили. Собралась я отправить перевод. Один перевод прошел. И все. Клиенту ВТБ24 я уже неделю не могу отправить. Выдает, что произошла ошибка внешней системы. Я ходила в сам банк, сотрудницы тоже пробовали сделать перевод, но и у них ничего не получилось. Мне предлагают открыть счет, а потом перевести. Я не хочу это делать. Когда будет исправлена ошибка?

Пишу сюда, потому что мое терпение лопнуло.Я в июне 2015 года хотела открыть телебанк. Произошел какой-то сбой в системе. Не могли в течении трех месяцев исправить ошибку. Ходила я три месяца подряд. Наконец-то исправили. Собралась я отправить перевод. Один перевод прошел. И все. Клиенту ВТБ24 я уже неделю не могу отправить. Выдает, что произошла ошибка внешней системы. Я ходила в сам банк, сотрудницы тоже пробовали сделать перевод, но и у них ничего не получилось. Мне предлагают открыть счет, а потом перевести. Я не хочу это делать. Когда будет исправлена ошибка?

31 августа 2015г. В 18:40 я пришёл в банк внести очередной платёж по ипотеке. На входе была девушка которая дала талон и попросила меня пройти в зал где было два клиента. Когда подошла моя очередь в кассу , кассир взяла документы , но у неё не получилось провести платёж по каким то причинам. Она попросила меня пройти в зал и обратиться к операционистам. Когда я вышел в зал там никого не было! Я ждал минуту ко мне вышел молодой человек и сказал что ни чем не может помочь так как все компьютеры выключены. На мою просьбу произвести платёж он ответил надо было раньше приходить и оплачивать. Так с клиентами разговаривать нельзя! Я пришёл в банк в 18:40. Рабочий персонал что то праздновал в подсобное помещение дверь была открыта. И им не захотелось по всей видимости тратить время на клиентов. Если га счёте не было средств мой платёж был бы просрочен не по моей вине! Так же на ул Коминтерна банк ВТБ24 кассир закрывает на обед кассу когда в кассу очередь . сделайте тогда официально обед выделена на это 30 минут. Сколько раз было , что отпросишься с работы и попадает на обед , банк открыт ,а сотрудников нет! И приходиться ждать по 30 минут. Видимо клиентов в этом банке не любят!

Банк прислал предложение: "Вам одобрен кредит в размере 1674000 руб.". Зашла в банк, чтобы оставить ЗАЯВКУ, причем спросила: "Если я заказываю большую сумму, могу взять меньше?" "Конечно! - сказали мне. - Больше нельзя". На вопрос о досрочном погашении тоже сказали можно. После подписания соглашения сотрудница банка сказала: "Можете забрать деньги в кассе". В договоре сумма 1194000, на руки 1012000. На вопрос почему мне ответили: "Мы Вас застраховали". Я сразу сказала - хочу расторгнуть. Мне ответили: "Внесите в кассу 182000 страховку за пять лет". Но я отказываюсь от кредита и договора страхования не подписывала. Мне ответили: "Как только Вы подписали согласие на кредит, страховка в размере 182000 автоматически списывается со счета". Я - клиент с пакетом услуг "Привилегия". [b]29.09.2015 17:44[/b] Банк прислал мне предложение. Я посетила отделение 21.08.2015. Объяснила сотруднику, что мне выделен кредит, но эта сумма мне не нужна, что я пока не определилась с точной суммой, ответ дам через неделю (я улетала в этот день). "Я могу оставить заявку на 1000000 рублей, а потом уменьшить сумму?". Мне ответили: "Да, увеличить нельзя". Далее сотрудница попросила мой паспорт, посмотрев в компьютере сказала: "Вы попадаете под программу «Привилегия»" и объяснила прелести о доверительных отношениях и пригласила другого менеджера. Далее другая сотрудница уточнила сумму заявки и принесла бумаги. Причем, пока ее ждала, выбрала у Вас пакетный продукт «Привет, сосед». Она спросила: "Будете оплачивать наличными?". Я ответила: "Нет, картой" (подразумевая оплатить своей картой №..., на счету там было достаточно рублей) Но она внесла 12000 рублей в мою заявку, он стал 1012000 рублей. Потом она принесла мне бумаги, сумма там стояла 1194000. Я спросила почему, она сказала: "Проценты те же, платеж 32000 рублей, как мы оговаривали". Меня это не смутило, ведь для меня это была заявка. Потом подвела меня к кассе, чтобы я оплатила страховку «Привет, сосед». Что я и сделала. После мне сообщили: "Можете забрать все деньги за вычетом 182160 рублей, мы Вас застраховали на 5 лет". На мой отказ ответили: "Вам выдан кредит, забирайте". Кредитом не воспользовалась. Страховой полис не подписывала. В отделении мне ответили: "Неважно, Вы подписали согласие". Я тут же сказала сотруднику, что отказываюсь от кредита. Потом написала заявление, так как не воспользовалась, прошу закрыть. 28.09.15 зашла в банк: кредит действующий, проценты списывают. Страховку "Привет, сосед" вернула. Три недели, денег нет. Это мой второй отзыв, на первый ответ не получила. Спасибо, что любите нас, ВТБ24.

Сегодня, 14 сентября, в 18ч. 10 мин. попробовал пролонгировать свой вклад и дополнительно внести некоторую сумму. И вместо того, чтобы просто совершить операцию, мне стали навязывать всякие услуги (карточку, которая мне совсем не нужна, и то, что я даже не понял что это такое!). Не знаю, где Вы набираете работников, но девушка ( окно №1) отказалась продлевать вклад и я вынужден был закрыть вклад. Вы потеряли не только меня, но и всех моих знакомых, Неужели за один год так можно испортиться по отношению к клиенту?!

Добрый день! 14.09.15 с моей дебетовой карты № ....3138 было произведено списание денежных средств в размере 3 385.68 рублей, операция имела название "Погашение задолженности на б/к ... 2258 со счета ...433" . Обратившись 14.09.2015 г. в колл-центр, получил информацию о том, что списанные денежные средства – это проценты на сумму «технического перелимита» по карте, образовавшегося в результате перевода денежных средств внесенных на карту через платежную систему "Яндекс Деньги" на счет в системе «Телебанк». Операции прихода денежных средств на кредитную карту висят в обработке больше 2-х суток. Со слов сотрудника колл-центра, внесенные на карту денежные средства на момент перевода на счет в системе «Телебанк» (в тот же день) не были зачислены на карту. При этом внесенные суммы отражались в системе "Телебанк" и были доступны для проведения каких-либо действий с ними. То есть я более двух суток не должен был расходовать денежные средства со своей карты в том объеме, в котором мне это необходимо. Почему были списаны средства не с кредитной карты 2258, на которую был произведен перевод денежных средств, а с дебетовой, которая к этой ситуации вообще не имеет отношения, и на которую был внесен заранее ежемесячный платёж по кредиту - тоже решительно непонятно. Прошу рассмотреть данное обращение, разобраться в ситуации. И очень хотелось бы, чтобы списанные средства в размере 3 385.68 рублей вернули.

Добрый вечер, банки.ру, хочу вам написать о качественной работе сотрудников офиса на Покровке. Разговаривала с менеджером, рассказала очень интересно и доступно про банковские продукты банка. Огромное спасибо менеджеру за качественную консультацию! В итоге договорились на оформление пакета "Привилегия", депозита, страхование имущества и долгое сотрудничество. Спасибо огромное, буду советовать ваше отделение всем, т.к. чувствую в вашем отделении комфорт и приятную атмосферу.

Это должен был быть самый негативный отзыв к банку, за всю его историю. Мои деньги находятся на счете, по которому невозможно провести операцию в онлайн банке, но который в нем видно. Бинго! ВТБ24 в своем стиле. :) НО в воскресенье, я посетил единственное работающее отделение в Москве в ТД ГУМ. Девушка, работающая за 1 окошком, сотрудник резерва (между прочим), Вы просто превзошли все мои ожидания... Я как бывший сотрудник, вообще не понимаю, как ВТБ вырастило Вас, вы же действовали совсем не по стандарту - Вы не стали мне ничего впаривать, Вы просто показали сервис, которого нет ни в Альфе, ни в Сбере (хотя сам я как раз сотрудник Сбера), ни в одном другом банке! Вы не просто решили мою проблему, а избавили меня от потребности каждый раз посещать банк, мнение к которому у меня кардинально (теперь) изменилось. Неужели у ВТБ24 новая система обучения? БРАВО! Вы научились работать с сервисом, это самое качественное выявление потребностей и предложение вариантов решения, что я когда-либо встречал!