Это должен был быть самый негативный отзыв к банку, за всю его историю. Мои деньги находятся на счете, по которому невозможно провести операцию в онлайн банке, но который в нем видно. Бинго! ВТБ24 в своем стиле. НО в воскресенье, я посетил единственное работающее отделение в Москве в ТД ГУМ. Девушка, работающая за 1 окошком, сотрудник резерва (между прочим), Вы просто превзошли все мои ожидания... Я как бывший сотрудник, вообще не понимаю, как ВТБ вырастило Вас, вы же действовали совсем не по стандарту - Вы не стали мне ничего впаривать, Вы просто показали сервис, которого нет ни в Альфе, ни в Сбере (хотя сам я как раз сотрудник Сбера), ни в одном другом банке! Вы не просто решили мою проблему, а избавили меня от потребности каждый раз посещать банк, мнение к которому у меня кардинально (теперь) изменилось. Неужели у ВТБ24 новая система обучения? БРАВО! Вы научились работать с сервисом, это самое качественное выявление потребностей и предложение вариантов решения, что я когда-либо встречал!

Это должен был быть самый негативный отзыв к банку, за всю его историю. Мои деньги находятся на счете, по которому невозможно провести операцию в онлайн банке, но который в нем видно. Бинго! ВТБ24 в своем стиле. НО в воскресенье, я посетил единственное работающее отделение в Москве в ТД ГУМ. Девушка, работающая за 1 окошком, сотрудник резерва (между прочим), Вы просто превзошли все мои ожидания... Я как бывший сотрудник, вообще не понимаю, как ВТБ вырастило Вас, вы же действовали совсем не по стандарту - Вы не стали мне ничего впаривать, Вы просто показали сервис, которого нет ни в Альфе, ни в Сбере (хотя сам я как раз сотрудник Сбера), ни в одном другом банке! Вы не просто решили мою проблему, а избавили меня от потребности каждый раз посещать банк, мнение к которому у меня кардинально (теперь) изменилось. Неужели у ВТБ24 новая система обучения? БРАВО! Вы научились работать с сервисом, это самое качественное выявление потребностей и предложение вариантов решения, что я когда-либо встречал!

Вот и я решил не остаться в стороне и рассказать о своем опыте посещения отделений и использования карты, а также похвалить отдельно сотрудника Марианну. Пользуюсь картой данного банка уже 4-й год. Пользоваться картой удобно, учитывая большое количество банкоматов и отделений. Особенно для меня удобно отделение Проспект мира - находится прям в метро. Так случилось, что в начале августа у меня случились непонятки с банком: задержали зп, смс-ка не пришла. И все из-за неготовности карты. Так вот вечером пришел разбираться и был приятно удивлен профессиональным подходом сотрудника Марианны. Все подробно рассказали и объяснила из-за чего карта не была выпущена вовремя, предложила снять средства через кассу. Конечно я был настроен на скандал, но ругаться не стал. В целом режим работы отделения, доступность к банкоматам банка москвы и втб оценено мной на 5. До и после работы легко успеваю решить какие-то вопросы: коммуналку оплатить, например, т.к. работает отделение с 8 до 8. Отношение банка к клиентам тоже хорошее: доброжелательное, персонал готов к таким как я - не шпыняют в другие более "головные" офисы. Разговаривают специалисты на понятном языке, без завуалированных фраз, умеют расположить к себе. В целом доволен, надеюсь и дальше обслуживаться без проблем, особенно в свете объединения с втб.

Судебные приставы, не известив меня об открытии исполнительного производства, наложили арест на счета и карточки в ВТБ 24. Сразу как узнал, пришел и всё погасил. Пристав при мне электронно отправила в банк 27.08.15 года "Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС". Я подождал-подождал, арест не снимается, 07.09.2015 отнес и вручил под роспись это постановление в бумажном виде секретарю в офис банка по адресу Шереметьевсий пр д.49. Подождал еще 3 дня. 11.09. звоню на 8 800... спрашиваю, почему до сих пор не снят арест со счёта в телебанке. Получаю ответ: "Обращайтесь в офис по месту обслуживания". Обращаюсь. Там говорят, что они вообще этим не занимаются, а лишь пересылают в Воронеж. Звоним вместе в Воронеж: нам говорят, что переслали в Москву и там приняли в работу. Сегодня, 14.09 арест до сих пор не снят. В Ивановском офисе по прежнему говорят, что они не снимают. В Воронеже говорят, что занимается Москва. А Москва теперь сказала, что это должен делать Воронеж. Круг замкнулся. А на 8 800.. на все эти объяснения говорят: "Обращайтесь в офис по месту обслуживания".  Вопрос: кто виноват и что делать? Пожалуйста, помогите найти кого-нибудь, кто исполнит обязанность по снятию ареста. У меня там зарплата. Которая ой как нужна... Только, пожалуйста, не надо отвечать как по 8 800...

Судебные приставы, не известив меня об открытии исполнительного производства, наложили арест на счета и карточки в ВТБ 24. Сразу как узнал, пришел и всё погасил.Пристав при мне электронно отправила в банк 27.08.15 года "Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС". Я подождал-подождал, арест не снимается, 07.09.2015 отнес и вручил под роспись это постановление в бумажном виде секретарю в офис банка по адресу Шереметьевсий пр д.49. Подождал еще 3 дня. 11.09. звоню на 8 800... спрашиваю, почему до сих пор не снят арест со счёта в телебанке. Получаю ответ: "Обращайтесь в офис по месту обслуживания". Обращаюсь. Там говорят, что они вообще этим не занимаются, а лишь пересылают в Воронеж. Звоним вместе в Воронеж: нам говорят, что переслали в Москву и там приняли в работу. Сегодня, 14.09 арест до сих пор не снят. В Ивановском офисе по прежнему говорят, что они не снимают. В Воронеже говорят, что занимается Москва. А Москва теперь сказала, что это должен делать Воронеж. Круг замкнулся. А на 8 800.. на все эти объяснения говорят: "Обращайтесь в офис по месту обслуживания". Вопрос: кто виноват и что делать? Пожалуйста, помогите найти кого-нибудь, кто исполнит обязанность по снятию ареста. У меня там зарплата. Которая ой как нужна... Только, пожалуйста, не надо отвечать как по 8 800...

То, что при запросе кредита могут и, скорее всего, будут настойчиво предлагать застраховать кредит - общее место. ВТБ24 действует более "профессионально". У меня приняли заявку, сообщили об одобрении моей заявки (и по телефону, и в смс), никоим образом не упомянув страхование кредита, и предложили прийти "в офис Банка для получения денежных средств". Придя в Банк "для получения денежных средств", я услышал от  занимавшейся мной сотрудницы Банка (старший менеджер Ирина С.), что необходимо еще "внутреннее согласование". Это прозвучало несколько странно - я не сообщил ничего нового о себе. Каким было предыдущее согласование? Внешним по отношению к Банку? Что изменилось после одобрения моей заявки? Выйдя куда-то на 2 минуты и вернувшись, сотрудница Банка сообщила мне, что обязательным условием выдачи мне кредита будет мое согласие на страхование вклада. Поскольку после получения одобрения своей заявки я уже рассчитывал на получение денег и планировал соответственно, вынужден был принять поставленное мне условие, хотя и не хотел этого делать. Возможно, мне следовало попросить пригласить таинственного внутреннего согласователя для объяснения. Я это не сделал, не проявил достаточной настойчивости. Поддался. Гадкое чувство…   Сдается мне, что не было "внутреннего согласования", была непорядочность Банка/сотрудника Банка. Иначе чем это прием отличается от противоправного Навязывания услуг, как это определено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"? Кстати, куда следует направить свою жалобу, в Роспортебнадзор?

АО "Внешнеторговая фирма "ФУДЛАЙН".На протяжении длительного времени наша организация является клиентом банка ВТБ24 (отделение ДО 21,Чайковского,32) по зарплатному проекту. Все вопросы решаются оперативно, на высоком профессиональном уровне. И самое главное - до нашего менеджера (Хлыстуновой Лилии) всегда можно дозвониться и получить консультацию!

В воскресенье 06.09.2015 оставил интернет заявку на сайте, спустя 15 минут пришла смс с предварительным одобрением.  Во вторник 08.09.2015 принес необходимый пакет документов в отделение на пр-кт Энгельса, мне обозначили срок окончательного решения - в течение трех рабочих дней. В пятницу 11.09.2015  после обеда, ни смс, ни звонков не поступало, позвонил сам, в call-центре сказали ожидать смс с ответом и что решения до сих пор нет, причины задержки сказаны не были. Сориентировали на понедельник, и до сих пор тишина.  Сегодня после моего звонка - предложили подождать еще до завтра. Прочитав несколько отзывов о сроках одобрения заявки, понял, что с таким сталкиваются не в первый раз.

В июле 2015 г мною была открыта карта ВТБ24-РЖД платинум. Согласно условиям акции мне должны были начислить бонусные баллы за совершенные операции из расчета 1 балл за каждые 10 рублей. Однако в положенный срок мне начислили только 1500 приветственных баллов за первую транзакцию, еще около 9000 баллов так и не начислено.По этому поводу я оставил претензию по телефону горячей линии. Позже мне перезвонили и сообщили, что посчитали мои операции "предпринимательской деятельностью" и на основании этого баллы не начислят. Я не согласен с такой формулировкой и требую начисления баллов в полном объеме. Также я требую возместить мне 850 руб. за открытие карты и 850 руб., которые списывались ежемесячно с моего счета за обслуживание. Раз банк не считает мои операции приемлемыми для себя, то я, получается, впустую потратил время и деньги. Я не считаю, что покупки в месяц на 90000 руб. - это предпринимательская деятельность. Получается, банк хорошо устроился, плату за выпуск взял по общим условиям, плату за обслуживание берет также по общим условиям, а вот баллы, положенные мне по этим же условиям, начислять не собирается. Стыд и позор! Я нигде не увидел список моих операций в исключениях.

Добрый день!Непонятное отношение к клиенту... 4 сентября написал заявление на реструктуризацию и отправил по электронной почте после чего моментально получил ответ, что все вопросы по реструктуризации рассматриваются только в офисе. Далее 10 сентября получил письмо, что ответ готов и "по каналам электронной почты ответ невозможно предоставить, обратитесь в банк", но в офисе банка и в колл-центре найти ответ не смогли. Далее, сегодня получил сообщение, что платить надо, а по всем вопросам обращайтесь в банк... Очень странная политика работы по электронной почте с обращениями, такое ощущение, что шаблонные ответы и никто заявления даже не читает.Кроме того, в офис также отнес бумажное заявление еще 3 сентября, оно также до сих пор не рассмотрено! Складывается впечатление, что банку просто не выгодны добросовестные плательщики и для того чтобы получить реструктуризацию, необходимо просто не платить! Кроме того, весьма непонятная позицию со справками по ссудной задолженности, которые делает банк в течении 28 дней бесплатно, а за деньги при тебе. Основываясь на ранее вынесенных решениях суда - это ущемление прав потребителя и не должно было Вашим банком быть устранено давно.

В один прекрасный день я получаю СМС, что моя кредитная карта с нулевым лимитом, которую я брал как дебетовую, т.к. последних не было, превратилась в кредитную с лимитом 300 тыс., и для возврата лимита обратно мне нужно обратиться в офис банка.Теперь нужно ждать 20 дней, чтобы лимит вернулся, при этом никаких гарантий, что банк не выкинет что-нибудь подобное еще через месяц, нет.Продолжайте в том же духе терять репутацию.От Администратора: Согласно п.3.7 Правил предоставления и использования карт размер лимита овердрафта может быть изменен банком в одностороннем порядке. Полученное Вами смс было единственным? Информирования в банкомате или посредством письма по электронной почте не было?От ss8545: речь не о лимите овердрафта, а отмене нулевого лимита по кредитной карте, который специально был установлен по запросу клиента, чтобы иметь аналог дебетовой карты, о чем и сообщалось в момент ее полчяения, "это будет тоже самое, что и дебетовая, просто мы на кредитной вам поставим нулевой лимит", о том, что в один день банк его может запросто убрать, ничего не сообщалосья изначально мог взять кредитную карту, и специально сделал нулевой лимит, чтобы расхоовать именно столько, сколько я положу, теперь ясна суть претензии ?

Здравствуйте! Оставил заявку онлайн через интернет. Перезвонили по телефону и проконсультировали по потребительскому кредиту, сообщили перечень документов, подсчитали сумму ежемесячного платежа по кредиту и направили в отделение банка для оформления кредита. Подошел в банк после рабочего дня в 17:20. Взял квиток в электронную очередь. На консультации в зале работают две девушки. Моя очередь подошла через в 19:15. Сообщил свои данные и то, что предварительно заявка через интернет. Девушка распечатала график и сумму платежа. Хотел оформить 400 тр на 5 лет. По телефону 12400 платеж, в банке уже 13400, мало того, еще навязывают страховку на 72 тыс.  Если коротко: обслуживание медленное, по телефону и в офисе две разные истории. Обдираловка полная.

ООО "Технорезерв" выражает благодарность и признательность сотрудникам банка ВТБ 24 офис в г. Иркутске на ул. 5-й Армии, д. 6 за приятную атмосферу в офисе, понимание, отлаженную работу, помощь в разных ситуациях! Особенно хочется отметить Шультайс Марию Андреевну за ее коммуникабельность, работоспособность! Спасибо!

Я опытный пользователь инет-банков, пользуюсь подобным сервисом в нескольких банках. Но в банке Москвы - это какой-то кошмар. Сначала мне удалось зарегистрироваться по номеру карты и войти. Потом я не пользовалась этим сервисом несколько недель и забыла пароль. Я не особенно переживала по этому поводу, обычная практика, получу новый пароль на мобильный телефон или на почту, обычная же история... а нет. Кнопка "Забыли пароль?" возвращает в начало регистрации и заставляет пройти всю процедуру регистрации с начала. Ну ладно, -подумала я, в конце концов я сама виновата, что забыла пароль. Начну с начала.Но у меня ничего не получается уже несколько дней - требуется подтверждение регистрации, для этого присылают код по смс на номер телефона. Я ввожу этот цифровой код и на экране вижу одну и ту же надпись "Сервис временно недоступен. Попробуйте позже". И так уже несколько дней. Тех поддержка посоветовала сменить браузер. Я поменяла, результат тот же. Тогда тех поддержка заявила, что мне нужно написать им письмо с описанием проблемы и они будут разбираться. Я и так потратила кучу времени на разговоры с ними по телефону, а теперь еще и письменную претензию оформлять?Я вынужденный клиент банка Москвы, у меня зарплатная карта.

11.09.2015 г. в г.Барнаул около 22:00 банкомат по адресу ул.Белинского, 20 я закидывал деньги на карту. Банкомат забрал деньги, но не зачислил на карту. После этого я обратился на горячую линию, где зарегистрировали обращение № CR-2025080 и сказали, что оно будет рассмотрено в течении 15 рабочих дней. Почему я должен ждать 15 дней по причине неисправности банкомата? Возможно ли уменьшить срок рассмотрения претензии?

Работаю бухгалтером сразу на 3 организации и у каждой расчетной счет ведется в разных банках. Так вот, первое место по качеству обслуживания занимает ВТБ24, потом идет БИНбанк и замыкает Сбербанк. Со Сбером все понятно – долгие очереди, мало специалистов, часто сотрудники забывают про свои обещания. У БИН с обслуживанием в офисах все хорошо, но подкачал банк-клиент, т.к. часто невозможно совершить перевод или если это сделать получается, то долго исполняется. У ВТБ24 прекрасное обслуживание в офисе и нормальный банк-клиент. Счет у организации открыт в офисе рядом с метро Бибирево. Стоит отметить, что несмотря на большой клиентопоток в этом отделении, я никогда не ждала в очереди более 15 минут, да и то это случилось лишь однажды, когда повалили клиенты из закрывшегося Пробизнесбанка. Девочки в отделе юр.лиц всегда в форме и улыбчивые. Если на подготовку справки им нужно время, то обязательно звонят по готовности и выдают без очереди. В июле организации потребовался кредит для увеличения оборотных средств. Пришли в офис вместе с директором, так нас стали обслуживать сразу 2 специалиста: меня - по вопросам получения заверенных копий платежных поручений, а директора – по вопросам кредитования. Это мне очень понравилось, т.к. свои дела я закончила раньше и поехала в Сбер по вопросам другой компании. При этом еще хочу отметить, что сотрудники отвечают на вопросы по электронной почте, хотя больше чем уверена, что это не входит в их обязанности. В конце августа прислала им скрин странной ошибки в банк-клиенте, за пару часов проблему устранили и отзвонились. В общем, рекламирую ВТБ24 двум другим директорам, они после моих рассказов уже начинают задумываться о переходе.

Банк отказал.. сказали выберите другую квартиру. если сделки с родственниками запрещены, то на основании чего? и кто попадает под категорию родственников?

Администратор выдала мне номерок, в котором было указано, что передо мной в очереди один человек,предварительно поинтересовавшись целью визита. Я просидела в ожидании своей очереди более получаса, не очень понимая, почему люди, пришедшие после меня, подходят к специалистам раньше. Когда на табло наконец-то загорелся мой номер, я подошла к представителю банка, который сообщил мне о том, что я не могу оформить нужную мне услугу, потому что у них не работает программа. Не понимаю, зачем держать администратора, который не владеет информацией, не проще ли просто поставить автомат по их выдаче, сократить затраты, которые оплачиваются за счет клиентов, которые при этом вынуждены тратить время впустую. Впервые столкнулась с таким неуважением к людям в банке: в других, оформление данного сервиса происходит либо сразу при оформлении карты, либо за пять минут при визите в отделение.

Я хочу рассказать свою неприглядную историю, и то ли жульничество это или безответственность со стороны Банка Москвы. меня возникла такая ситуация, я получила кредит с переводом денежных средств на карту в размере 193 860.00 руб. во время перевода их в доллары меня загнали в овердрафт, вероятно из-за того, что эта операция проходила несколько дней за которые доллар вырос, но я об этом ничего не знала, и когда я заплатила свой первый взнос 24.08.15 г., оплачивать я должна до 28 числа каждого месяца, мне пришла смс, что у меня долг 3 035 руб. Я была уверена, что я все заплатила и стала звонить в колл-центр, где мне ответили, что у меня никакого долга нет. Кстати карты для возвращения кредита мне было предоставлено две одна из них под названием «пенсионная». Заплатила я свой первый взнос в размере 4 400 руб. на ту карту, куда мне перевели кредит, а потом я попросила оператора сделать так чтобы я не путаясь платила свои взносы на пенсионную карту, что и было сделано.Итак не добившись ни от кого ответа, откуда взялись эти 3 035 руб. я их все же внесла на карту пенсионную 26.08.15 в размере 3 300 руб., желая потом разобраться, если это какая-то оплошность банка, чтобы на эту сумму не набегали проценты.А 29.09.15 г. Мне позвонили из банка и сказали, что у меня долг 1 060 руб. и что у меня овердрафт, мадам со мной разговаривала на повышенных тонах, про карты она мне ничего толком не объяснила требуя, чтобы я заплатила долг или же у меня будут расти проценты, я внесла на карту 1 100 руб. на пенсионную. И того в общей сложности я внесла 8 800 руб. Я также обратилась в отделение Банка Москвы «Парус» на Петровско-Разумовской, там я оставила заявление с требованием разобраться в этой ситуации, мне сказали, что ответ будет не раньше чем 23.09.15 г.  Кстати нареканий к служащим данного офиса Банка Москвы «Парус» у меня нет, девушка менеджер, которая со мной разбиралась в этой ситуации была вежлива и действительно мне пыталась помочь, он по телефону связывалась с центральным офисом и ей ответили, что разберутся.Теперь мне снова звонят из колл-центра 13.09.15 г. и сообщают, что у меня долг по овердрафту 3 300 и теперь уже оказывается, что я внесла его не на ту карту и он списался как задолженность по кредиту, а долг по овердрафту остался и растет. Мне в грубой форме было сказано, что с моим заявлением никто разбираться не будет, а то что я даже не подозревала, что у меня овердрафт и, что его нужно вносить на определенную карту это уже никого не интересует. Почему надо устраивать путаницы с картами и почему, нельзя было сообщить об овердрафте сразу, а не ждать когда на него набегут проценты, и, что его непременно надо оплачивать на кредитную карту и нельзя на пенсионную которая привязана к этому кредиту, я уверена, что это было сделано нарочно. Во-первых, я не знала, что меня вогнали в овердрафт, когда оплачивала 24.09.15 – 4 400 руб. и когда оплачивала не понятно для меня откуда взявшуюся сумму3 300 руб. – 26.09.15 г. я тоже не знала тогда, что это овердрафт, и в колл-центре в который я тогда звонила мне говорили упорно, что у меня долга нет, и о том что с картами на какую карту, что вносить  я тоже не знала что будут проблемы– это все выяснилось позже когда я внесла все эти деньги в общей сложности 8 800руб., я была уверена, что всю задолженность оплатила. Колл-центр банка работает отвратительно безответственно не предоставляя вовремя информацию с целью, чтобы набежало побольше процентов. Не связывайтесь с этим банком. Об овердрафте вы узнаете через месяц, когда у вас на него набегут порядочные проценты и когда вы его внесете возможно, не на ту карту, потому что они предоставят вам их две, чтобы вас запутать.

Несколько месяцев я отрыл счета ИП в данном банке. Основная цель - получение платежей в валюте. Первый месяц все было относительно хорошо. Из явных и конкретных минусов - при поступлении средств в валюте необходимо самому по телефону узнавать номер уведомления о поступлении тех самых средств. Номер необходим для прохождения валютного контроля. Онлайн узнать невозможно, да и не онлайн начинается чехарда из переключений со специалиста на специалиста. Первый раз все это потребовало четыре часа. Во второй - два дня. Но ладно, тут вроде разобрались кто мне должен сообщать этот номер и как. Далее я совершал перевод со счета юридического лица на свой счет физического лица. В Сбербанк деньги ушли быстро, но не понравилась комиссии и было принято решение открыть счета внутри банка. И тут началось самое веселое. Уже ДВЕ недели(!) я пытаюсь совершить подобный перевод (со счета юридического лица на мастер счет физического лица), но внутри банка. Я несколько раз был в офисе (там мне помочь не смогли) и много раз говорил с поддержкой. Я указывал реквизиты, один в один взятые со странички БАНК-ОНЛАЙН. По совету валютного контролера указывал реквизиты через общий счет (указан на офф. сайте в pdf с реквизитами для перевода). Я указывал реквизиты, которые мне сообщали специалисты поддержки (смской высылали). Ответ один - ваш счет не открыт в головном офисе. И все. Поддержка говорит: "Я вам помочь не могу" - и переключает дальше. И это платеж ВНУТРИ БАНКА. Замечательный сервис.