Ожидаю перевод на карту от другого клиента ВТБ24. Платеж появился со статусом "В обработке", теперь статус сменился на "исполнен". Денег на счету так и не появилось.Ранее (22 апреля) столкнулся с подобной ситуацией, мне нужно было получить перевод на карту ВТБ24 (с нулевым балансом) для последующего перевода на иную карту. Отдал коллеге наличность, он перевел деньги, висело "Исполнено", но денег не было. Вечером зашел в банкомат, проверил баланс (есть такая фича банкоматов, что транзакции в обработке они могут забыть вычесть при указании баланса, либо наоборот, в этот раз попал на второй случай), мне было показано, что деньги на карте уже есть. Осуществил перевод (через интнернет-банк другой карты), как оказалось, из овердрафта, это стоило мне 100 рублей.Таким образом, вводя в заблуждение клиентов, ВТБ24 вытягивает из клиентов денежки. Почему нет адекватного отображения средств, почему нет контроля за счетом?11.09.2015 8:55Вчера я очень долго общался с сотрудницей Юлией, специалистом по системе Телебанк.В 14:40 на мою карту был осуществлен перевод с карты другого клиента через систему Телебанк (ВТБ24-Онлайн). В 15:00 я увидел в выписке в системе транзакцию со статусом "В обработке". Ещё через 20 минут статус изменился на "Исполнено". При этом остаток по карте не обновился, сумма на карте осталась прежней.Я обратился в колл-центр по этому вопросу около 15:45 и специалист Анастасия соединила меня со специалистом ВТБ24-Онлайн Юлией. Как оказалось, специалист Юлия чуть более чем полностью некомпетентна в вопросе, по которому она должна консультировать клиентов. На мой вопрос, почему не обновились остатки по счетам, она пояснила, что как только транзакция появится в выписке, значит, деньги на счету (карте). Мои попытки объяснить, что транзакция появляется в выписке ещё на этапе исполнения, и в системе меняется её состояние, не возымели эффекта. С поистине бараньим упорством мне доказывали, что, пока деньги не поступили на счет, транзакцию в выписке я не увижу, а её появление в выписке совпадает с изменением суммы на счете и никак иначе. Пояснить, что я могу видеть транзакции в обработке, а уж тем паче, видеть статус их исполнения, я так и не смог.Ответ на свой вопрос, почему по исполненной транзакции не обновлялись остатки счетов, я так и не получил, но это уже будет темой другого обращения.

Я являюсь их клиентом не первый год и брал много раз кредит и все было хорошо. Без обмана. Но, то что они устроили сейчас...просто слов нет. Решил взять кредит и пожалел об этом!!! Мало того, что кредит мне рассматривали целый месяц, в итоге сказали что одобрили. При оформление в офисе я просидел там 3 часа и выясняется, что его не одобрили. Опять подали на повторный запрос. Прошла еще одна неделя. И опять пригласили в офис. При оформление кредита девушка сказала что необходимо оформить страховку, иначе мне не дадут кредит. Я привык доверять словам сотрудника втб, оказывается не стоит этого делать. Потому, что он говорит, это лично его дело ( сотрудника банка), а банк тут не причем...это мне сказали по их информационному телефону 8 800 100 24 24. Получается, я такой дурак решил сам заплатить страховку в размере 100000руб за год. Развод по полной программе. И самое интересное...никто ни за что не отвечает. Только и делают что кивают друг на друга как болванчики. Шарашкина контора!!! В жизни больше не свяжусь с вами.

Доброго дня!Хочу отметить работу колл-центра, а в частности отличного специалист Алену. Недавно, 6 сентября, хотела снять деньги со своей карты. Банкомат на ул. Генерала Белова отказывался брать мою карту, пробовала несколько раз не получилось. Чаще хожу в отделение на м. Домодевской, но в этот день оно не работало и мне пришлось звонить по номеру с моей карты. Алена тут же проверила мою карту(с ней оказалось все нормально), подобрала мне ближайший банкомат, проверила работает ли он,есть ли в нем деньги, подсказала режим работы. Я была в восторге от такой быстрой и такой необходимой помощи.

Добрый день!Хочу высказать благодарность сотрудникам кредитного отдела Белореченского филиала. Девочки умнички. Профессионалы своего дела.Теперь о грустном. Подала заявку на кредит 25 августа 2015 года. Предоставила справку о зарплате, зарплата хорошая. Кредитная история идеальная. Сумма обычная. Ответа нет уже 15 дней... Очень рекомендовали ваш банк. Раньше брала кредиты в Сбербанке, ОТП, Русском стандарте, Русфинансе и таких сложностей с одобрением не было.Прошу вас разобраться и конечно одобрить мне кредит. Ставку хотелось бы за мои ожидания пониже. Спасибо.  Успехов вам и стабильности в будущем.К-ва Альбина.

Срочно понадобились деньги и я решил обратиться в банк в котором получаю зарплату чтобы побыстрее получить кредит. 7го сентября обратился в отделение банка на проспекте Победы, 14. Менеджер меня выслушал и сказал что срок рассмотрения заявки до трех суток. Составили заявку, на следующий день (8.09.2015 )мне пришло смс что мне одобрен кредит и нужно подойти в банк для получения наличных. Я подошел и сотрудник мне сообщил что мне одобрили сумму меньше плюс еще надо застраховаться. Я согласился и на эти условия. И вот уже 10е число мне до сих пор никто не звонит. Позвонил сам на горячую линию, сказал паспортные данные, девушка ответила что "да кредит вам одобрен можете идти в отделение и получать". Пришел, сказал про свой звонок на гор. линию. Этот же сотрудник, который оформлял заявку, начал лепетать что-то не внятное, сказал да кредит одобрен, но что опять там кто-то что-то проверяет, мол пакет документов для выдачи подготавливается..и я вам позвоню после обеда, придете получить и.т.п Вот скажите, если кредит одобрен, то какие же еще проверки нужны? И что так долго у вас оформляются документы для потреб. кредита? Я ж поэтому именно к вам и обратился что являюсь зарплатным клиентом...а скольж тогда после одобрения вы не зарплатным деньги отдаете? Просто деньги срочно нужны сегодня, а вы мне голову кружите... одни "да приходите" - другие "мы вам перезвоним". Возможно завтра мне уже и ненужен будет ваш кредит. т. к. если до вечера не позвонит откажусь и возьму в другом банке. Пусть больше % зато быстро (в течении часа)и без вранья. Хотя по факту еще не известно где больше платеж окажется...

Добрый день, банки.ру.Никак не могу понять, почему люди считают, что им кто-то что-то доджен? Тем более если это банк, где все обязательства обеих сторон прописываются от А до Я.Просто надо осознавать, что банк - это не благотворительная организация. Читать договор нужно внимательно и до конца, а так же надо задать себе вопрос: "А тянешь ли ты вообще этот кредит?". Тогда и проблем не будет с просрочками др. неприятностями.Вот вам пример: у меня впечаления от Банка Москвы до сих пор положительные. Нужны были деньги на отпуск - пошел в отделение, подал заявку на кредит наличными, которую оперативно обработали и одобрили. На всякий "пожарный" оформил финансовую страхвоку - кризис в стране. Все по "фэн-шую"  в общем.Как бы я ни пытался найти огрехи в работе сотрудников данного банка, мне этого сделать не удалось. Так что можно и нужно сказать банку спасибо за его работу, без таких добросовестных фин. организаций сложно было бы без нервов планировать свои расходы, особенно в нынешних условиях кризиса.С Уважением и Благодарностью,Овч-в Антон.

Добрый день.По текущему моменту заходил в банк, обратил внимание на предложение кредитных карт с функцией cash-back. Сам кредит не интересовал, работники дали исчерпывающую информацию по обслуживанию и выпуску карт.Все условия подтвердились, все происходит вовремя (выпуск карты и пр.), комиссии и условия обслуживания соответствуют заявленным.Доволен обслуживанием.

За неполных три месяца столкнулся с несколькими косяками с стороны банка. Карта мира платиновая. 1) начисление бонусов за июль прошло только 1.09.15 после моего обращения в банк. 2) на полученные бонусы решил забронировать отель, выбрал отель за 23000 миль, пришло подтверждение, а через день списали 8500₽. Пришлось отложить покупку куртки в Финляндии. Запросил вчера объяснение, пока молчат.

Здравствуйте!Я с 2006 года пользуюсь кредитами различных банков и ни одного просроченного платежа. Мне пришло письмо из ВТБ24 Подольск Ленина 109/81 отправлено 07.08.2015 получено 12.08.2015. В нем мне предложили кредит на сумму 253 000 (двести пятьдесят три тысячи) рублей, на 5 (пять) лет, под 19.4%. Я обратился к работникам банка ВТБ24 по адресам Маршала Жукова 101/1, 25.08.2015 и Новокирпичная 5, 26.08.2015, где мне сказали, что кредит для меня возможен только при оплате страховки. В полученном мной письме нет информации, об обязательной страховке. При этом сотрудники банка не дали мне распечатки, какой точно будет платеж, а писали все рукой на листочке.27.08.15 я обратился в отдел клиентской поддержки и мне сказали, что действия сотрудников банка не правильные. Я оставил претензию под номером CR-2004802. На сайте ВТБ24 я узнал о кредите 17%, оставил заявку на сумму150 000 рублей, но получил отказ. При этом сотрудники банка не смогли объяснить причину отказа. И кредит, который мне предложил банк 253 000 под 19,4% тоже не дают, объяснений нет. То есть даже уменьшение суммы кредита не предлагается.Только за то, что я осмелился отказаться от принудительной страховки, меня сразу занесли в черный список и не выдают кредит. При этом сотрудники банка не предоставляют информацию о видах кредита, не делают распечаток предварительного расчета платежей и не заинтересованы, что бы клиенты, с отличной кредитной историей, брали кредит в банке ВТБ24.

Утром 1 сентября я обнаружил, что с моего счета проведены левые транзакции 31 августа.Сразу позвонил на горячую линию, карту заблокировали. После чего поехал в офис банка писать заявление о мошенничестве. Там долго думали, принимать ли им это заявление?! Созванивались с горячей линией. Таки приняли. На вопрос - можно ли снять деньги со счета, если прийти с паспортом, т.к. карта зарплатная, а сроки как раз к деньгами, ответили - да!Пришла зарплата, захожу в банк - отказ! Нельзя снять деньги со счета, т.к. карта заблокирована. Совсем нельзя. Никак. Пока не придет новая карта. И никаких действий с деньгами провести нельзя. Например, перевести на другую карту. На предъявление - вы же сказали, что можно будет снять деньги, сделали круглые глаза и заявили - Мы вам такого не говорили! Ладно. По заявке тишина. Ни смс о том, что заявка принята к рассмотрению, ничего.Сегодня позвонил на горячую линию узнать, как там дела с картой, потому что заявленные 7-10 дней тоже к концу подошли? Ответ - карта будет готова в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ. Внезапно! Спросил - что насчет заявки Ответ. Внимание на экран. - Списание признано вашим, потому что... ВНИМАНИЕ! транзакция была через сеть Интернет. ЛОГИКА!Но и это не всё. На момент блокировки карты деньги ещё не были списаны, они висели в холде. Как мы помним, сотрудницы банка утверждали, что со счета заблокированной карты никак нельзя провести списание/перевод и вообще какие-либо действия, кроме зачисления денег. Теплилась надежда, что пока карта заблокирована деньги останутся на счету.Зайдя сегодня в телебанк, я обнаружил, что 2 сентября! деньги из Холда волшебным образом Списались со счета! Хотя карта была заблокирована по моему заявлению ранним утром 1-го сентября. Т.е. в результате мы имеем - Списанные деньги с заблокированной карты. Абсолютно левая транзакция, не смотря на моё заявление, была признана не мошеннической. Не было никаких уведомлений ни о принятии заявления на рассмотрение, ни о принятом решении.То, что я сижу без собственной зарплаты - тоже минус банку.

Утром 1 сентября я обнаружил, что с моего счета проведены левые транзакции 31 августа.Сразу позвонил на горячую линию, карту заблокировали. После чего поехал в офис банка писать заявление о мошенничестве. Там долго думали, принимать ли им это заявление?! Созванивались с горячей линией. Таки приняли. На вопрос - можно ли снять деньги со счета, если прийти с паспортом, т.к. карта зарплатная, а сроки как раз к деньгами, ответили - да!Пришла зарплата, захожу в банк - отказ! Нельзя снять деньги со счета, т.к. карта заблокирована. Совсем нельзя. Никак. Пока не придет новая карта. И никаких действий с деньгами провести нельзя. Например, перевести на другую карту. На предъявление - вы же сказали, что можно будет снять деньги, сделали круглые глаза и заявили - Мы вам такого не говорили! Ладно. По заявке тишина. Ни смс о том, что заявка принята к рассмотрению, ничего.Сегодня позвонил на горячую линию узнать, как там дела с картой, потому что заявленные 7-10 дней тоже к концу подошли? Ответ - карта будет готова в течении ДВУХ НЕДЕЛЬ. Внезапно! Спросил - что насчет заявки Ответ. Внимание на экран. - Списание признано вашим, потому что... ВНИМАНИЕ! транзакция была через сеть Интернет. ЛОГИКА!Но и это не всё. На момент блокировки карты деньги ещё не были списаны, они висели в холде. Как мы помним, сотрудницы банка утверждали, что со счета заблокированной карты никак нельзя провести списание/перевод и вообще какие-либо действия, кроме зачисления денег. Теплилась надежда, что пока карта заблокирована деньги останутся на счету.Зайдя сегодня в телебанк, я обнаружил, что 2 сентября! деньги из Холда волшебным образом Списались со счета! Хотя карта была заблокирована по моему заявлению ранним утром 1-го сентября. Т.е. в результате мы имеем - Списанные деньги с заблокированной карты. Абсолютно левая транзакция, не смотря на моё заявление, была признана не мошеннической. Не было никаких уведомлений ни о принятии заявления на рассмотрение, ни о принятом решении.То, что я сижу без собственной зарплаты - тоже минус банку.

На мой мобильный телефон приходят SMS о том, что мой телефон подключен к услуге SMS банк по услуге № 3314. Я не являюсь клиентом Банка Москвы. Мой номер телефона принадлежит мне уже более 15 лет. Поэтому ссылки на то, что этот телефон принадлежал другому, можете оставить при себе. Разберитесь в ситуации.

2 сентября я уже писала свою тему здесь, а 3 сентября отправила ФИО по адресу SM2@vtb24.ru. Как долго проходит проверка и выяснение обстоятельств? Так как теперь мне звонят из банка и просят подойти и подписать документы на открытие ДКО. Как и к чему его открыли, если кредит ушел в отказ?

09.09.2015 23:51 сделал перевод денег между своими счетами в системе Телебанк (перевод денег на карточку, с которой погашается ипотечный кредит). 10.09.2015 00:52 получил уведомление, что операция заблокирована (с одного счета деньги списаны, а на другой при этом не поступили). 10.09.2015 06:14 позвонил в поддержку для выяснения причин. Оказалось, что произошел технический сбой. Нужно оставить заявку на решение проблемы, оставил - номер заявки ONL-18794. Понимаю, что от технического сбоя никто не застрахован, но вот что меня вообще не устраивает: [list][*]чтобы получить номер заявки, пришлось [b]повторно звонить[/b], а должны были прислать самостоятельно;[/*] [*]срок решения проблемы до [b]15 дней[/b] (озвучил первый оператор, при повторном звонке обнадежили до 5 рабочих дней), при этом я являюсь [b]VIP-клиентом[/b] ВТБ24 и деньги предназначены для погашения ипотеки в ВТБ24 (т.е. с такими сроками выйти в просрочку достаточно велики, и затем мне еще предстоит тратить свое время, чтобы объяснять, что это не моя вина, а вина банка). [/*][/list] П.С.: С проблемами с системой Телебанк ВТБ24 сталкиваюсь уже не первый раз.

Предоставила паспорт и справку 2НДФЛ. При этом мне предворительно рассчитали ежемесячный платеж 5200 руб под 17,5% годовых Зарплату получаю официально. Рассматривали мою заявку 2 недели, при этом я неоднократно интересовалась на какой стадии одобрение моей заявки!!! Одобрели!!! на 36 месяцев под 28 % платёж 4100! Как это возможно простите т.е. получая больше 50000 рублей в месяц зарплаты мне будет очень трудно рассчитаться с банком за 24 месяца , так решил банк. Кредитная история моя просто отличная! И это было первое и последнее моё обращение в Ваш банк. Очень жаль , что Вы потеряли платежного клиента в моём лице. Удачи!!! Люди не верьте рекламе этого банка!!!

Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24. Ежемесячно, в срок до 20-го числа, я должен делать платеж по кредиту. Так, 03.09.2015, на счет моей карты поступили деньги в размере 25 000 руб. 08.09.2015, при попытки перевести эту сумму на свой кредитный счет и таким образом совершить очередной платеж я выяснил, моя карта и счета заблокированы. В ходе переписки со службой клиентской поддержки я выяснил, что блокировка была произведена на основании судебного решения. На мой вопрос, каким образом я дальше должен погашать кредит, последовал ответ, что пока счета заблокированы, обслуживание кредита не представляется возможным, при этом проценты за просрочку платежа и всевозможные штрафы будут начисляться и порекомендовали мне обратиться к судебным приставам.Тут надо отметить, что я нахожусь заграницей на обучении и просто не имею физической возможности контактировать с приставами. Другими словами, банк не берет деньги, но при этом будет меня штрафовать как неплательщика. Так же замечу, что кредитной картой я не пользуюсь, и мне важно погашать кредит без просрочек и так далее. Почему отсутствует возможность блокировки расходных операций? Получается, что любого человека можно элементарно подставить. Инициировать блокировку, заблокировать счета, дождаться просрочки, выставить штрафы...Повторю, я не против гасить кредит. Знакомые из Альфа банка говорят, что блокироваться должны были только дебетовые счета на снятие наличных и покупку чего либо, с этим я согласен. Но тут банк лишает меня возможности оплачивать кредит и при том сам меня еще и наказывает за это. Сегодня 10.09.2015. Времени осталось совсем немного...

Я являюсь держателем кредитной карты ВТБ 24. Ежемесячно, в срок до 20-го числа, я должен делать платеж по кредиту. Так, 03.09.2015, на счет моей карты поступили деньги в размере 25 000 руб. 08.09.2015, при попытки перевести эту сумму на свой кредитный счет и таким образом совершить очередной платеж я выяснил, моя карта и счета заблокированы. В ходе переписки со службой клиентской поддержки я выяснил, что блокировка была произведена на основании судебного решения. На мой вопрос, каким образом я дальше должен погашать кредит, последовал ответ, что пока счета заблокированы, обслуживание кредита не представляется возможным, при этом проценты за просрочку платежа и всевозможные штрафы будут начисляться и порекомендовали мне обратиться к судебным приставам.Тут надо отметить, что я нахожусь заграницей на обучении и просто не имею физической возможности контактировать с приставами. Другими словами, банк не берет деньги, но при этом будет меня штрафовать как неплательщика. Так же замечу, что кредитной картой я не пользуюсь, и мне важно погашать кредит без просрочек и так далее. Почему отсутствует возможность блокировки расходных операций? Получается, что любого человека можно элементарно подставить. Инициировать блокировку, заблокировать счета, дождаться просрочки, выставить штрафы...Повторю, я не против гасить кредит. Знакомые из Альфа банка говорят, что блокироваться должны были только дебетовые счета на снятие наличных и покупку чего либо, с этим я согласен. Но тут банк лишает меня возможности оплачивать кредит и при том сам меня еще и наказывает за это. Сегодня 10.09.2015. Времени осталось совсем немного...

А 17% это рекламный ход, или чего мелочиться рекламируйте под 7-8% какая разница?

Добрый день! 29.08.2015 из интернет-банка я совершила два перевода в банк Тинькофф со своей банковской карты. Переводы совершала из раздела "Погашение кредитов других банков" из меню "Переводы" по номеру карты Тинькофф. Если зайти в выписке в первый из платежей, то видна "квитанция с синей печатью", на которой указано "Распоряжение №138129647 Исполнено": [url=https://cloud.mail.ru/public/BnVw/Yj9k4pFaw]картинка1[/url] Когда заходишь во второй платеж, то там такой "квитанции" нет. Т.е. как-будто бы эта операция не прошла: [url=https://cloud.mail.ru/public/5vj6/d6aJYNkSX]картинка2[/url] С другой стороны, если смотреть в общем списке операций, то у обеих операции указано "Исполнено": [url=https://cloud.mail.ru/public/Cn6i/qsCQKG5yZ]картинка3[/url] В банке Тинькофф зачисление только один раз. Вроде как получается, что второго списания не было. Но формулировки вашего ИБ смущают. Прошу проверить и написать статусы этих двух переводов

Добрый день!29.08.2015 из интернет-банка я совершила два перевода в банк Тинькофф со своей банковской карты. Переводы совершала из раздела "Погашение кредитов других банков" из меню "Переводы" по номеру карты Тинькофф. Если зайти в выписке в первый из платежей, то видна "квитанция с синей печатью", на которой указано "Распоряжение №138129647 Исполнено": картинка1Когда заходишь во второй платеж, то там такой "квитанции" нет. Т.е. как-будто бы эта операция не прошла: картинка2С другой стороны, если смотреть в общем списке операций, то у обеих операции указано "Исполнено": картинка3В банке Тинькофф зачисление только один раз. Вроде как получается, что второго списания не было. Но формулировки вашего ИБ смущают. Прошу проверить и написать статусы этих двух переводов