Банк очень нравился, часто и много хвалил его среди коллег и знакомых. Можно сказать, даже создал для банка небольшую клиентскую базу, подумывал зарплатную карту туда перевести. НО однажды из банка ушел мой знакомый кредитный инспектор и мне пришлось самому столкнутся с системой работы банка и стало понятно, что это ничем не примечательный банк. Разочарования начались с оформления ипотеки - заявку приняли в начале одной недели, а завели ее в конце следующей (смотрите, чтобы дата в заявке стояла, у меня не было, потому завели когда удобно сотруднику было), еще неделю ждал и, как выяснилось, я не состоятелен. Спрашиваю - почему вы сразу не посмотрели? Ответ "ну, у нас база висела"... В итоге 2 недели, чтобы узнать о том, что на ипотечный кредит на сумму в 500 тыс. руб. не хватает обеспечения (обеспечением была квартира за 2 млн. руб.), ну это ладно, время жалко. Дальше интереснее. Вот у вас есть кредит, его было бы неплохо погасить (кредит тоже в ВТБ24, по нему несколько раз было частичное досрочное погашение). Спрашиваю: "И?" - "И тогда у вас будет все хорошо" (это кстати еще неделя прошла). ГАШУ КРЕДИТ! Проходит еще три дня и знаете какой ответ?.. "Тот кредитный продукт, который ВЫ оформляли, аннулирован"! 20 дней выноса мозга и никакого результата - это принцип работы ВТБ24. Тут Сбер спас, за неделю все сделали. Прошло время, решил возобновить сотрудничество с банком, подал по интернету заявку на кредит, и что вы думаете?. Перезвонили и начали мои персональные данные выяснять по телефону (это в то время когда ВСЕ и ВСЕМ говорят, что этого делать нельзя), а на вопрос почему те вещи, которые ВЫ у меня пытаетесь узнать, нельзя было включить в форму заявки, ответили просто: "Ну, раз вы БОИТЕСЬ, то приходите в офис или перезвоните на горячую линию" (зачем тогда пудрить людям голову и создавать заявку). И это не конец! Прихожу в офис, оформляю заявку (причем не так как раньше со слов, а там если одобрят, приносишь документы о доходах и т.д., а сразу с документами, без них даже разговаривать теперь не будут, вот как). На огромном плакате за спиной инспектора написано "20 минут". Ждал 5 дней. Написал на сайте ВТБ24, ответили, что просто забыли известить об ОТКАЗЕ. Долго думал, что мне это все напоминает, но тут увидел в новостях о совместном проекте ВТБ24 и Почта России, и понял откуда ВТБ24 перенимает опыт работы с клиентами и качество обслуживания.

Банк очень нравился, часто и много хвалил его среди коллег и знакомых. Можно сказать, даже создал для банка небольшую клиентскую базу, подумывал зарплатную карту туда перевести. НО однажды из банка ушел мой знакомый кредитный инспектор и мне пришлось самому столкнутся с системой работы банка и стало понятно, что это ничем не примечательный банк. Разочарования начались с оформления ипотеки - заявку приняли в начале одной недели, а завели ее в конце следующей (смотрите, чтобы дата в заявке стояла, у меня не было, потому завели когда удобно сотруднику было), еще неделю ждал и, как выяснилось, я не состоятелен. Спрашиваю - почему вы сразу не посмотрели? Ответ "ну, у нас база висела"... В итоге 2 недели, чтобы узнать о том, что на ипотечный кредит на сумму в 500 тыс. руб. не хватает обеспечения (обеспечением была квартира за 2 млн. руб.), ну это ладно, время жалко.Дальше интереснее. Вот у вас есть кредит, его было бы неплохо погасить (кредит тоже в ВТБ24, по нему несколько раз было частичное досрочное погашение). Спрашиваю: "И?" - "И тогда у вас будет все хорошо" (это кстати еще неделя прошла). ГАШУ КРЕДИТ! Проходит еще три дня и знаете какой ответ?.. "Тот кредитный продукт, который ВЫ оформляли, аннулирован"! 20 дней выноса мозга и никакого результата - это принцип работы ВТБ24. Тут Сбер спас, за неделю все сделали. Прошло время, решил возобновить сотрудничество с банком, подал по интернету заявку на кредит, и что вы думаете?. Перезвонили и начали мои персональные данные выяснять по телефону (это в то время когда ВСЕ и ВСЕМ говорят, что этого делать нельзя), а на вопрос почему те вещи, которые ВЫ у меня пытаетесь узнать, нельзя было включить в форму заявки, ответили просто: "Ну, раз вы БОИТЕСЬ, то приходите в офис или перезвоните на горячую линию" (зачем тогда пудрить людям голову и создавать заявку). И это не конец! Прихожу в офис, оформляю заявку (причем не так как раньше со слов, а там если одобрят, приносишь документы о доходах и т.д., а сразу с документами, без них даже разговаривать теперь не будут, вот как). На огромном плакате за спиной инспектора написано "20 минут". Ждал 5 дней. Написал на сайте ВТБ24, ответили, что просто забыли известить об ОТКАЗЕ. Долго думал, что мне это все напоминает, но тут увидел в новостях о совместном проекте ВТБ24 и Почта России, и понял откуда ВТБ24 перенимает опыт работы с клиентами и качество обслуживания.

Понадобилось подключить интернет-банк. Элементарная по сути операция, которую в Сбербанке можно осуществить с телефона и занимающая пару минут, в ВТБ отняла больше часу моего времени! Удивительно, но мало того, что для этого нужно прийти в офис с паспортом, так еще тебе навязывают абсолютно ненужную дебетовую карту, объясняя, что "такие правила, без нее мы не можем подключить вам интернет-банк". Да она мне 300 лет не нужна, что за бред? Считаю это проявлением неуважения со стороны банка ко мне и моему времени.При подключении смс-информирования в банкомате на выбор 2 услуги и ни одной расшифровки к ним. Что я подключаю - непонятно, как я должен выбрать - непонятно. Отвратительный сервис, постоянные очереди. 4е место в рейтинге банков - не соответствует. Добровольно клиентом ВТБ24 я бы не стал.

Цель была покупка квартиры за границей - в Болгарии. Денег не много, валюту нужно было купить и все это оперативно - курс на тот момент был еще разумный. Долго выбирал банк, по пути встречалось несколько. Думал в начале в Юникредит, приходил в офис, но что-то не впечатлило. Обратился в Алексеевское отделение ВТБ24 (работаю рядом). Милейшие ребята и сотрудники. Что мне важно, и по телефону, и при личных встречах, всегда уделяли мне достаточно времени, сколько мне требовалось. Всё толково разъяснили и удалось подобрать выгодные условия. Что понравилось, сделали мне привилегию. Когда покупал евро, хорошо сэкономил - льготный курс предоставили! На тот момент получился 60,98 за евро. Меня устроило! Персональный менеджер со мной работает и сейчас Комаров А. Его работой тоже удовлетворён - всё оперативно, чётко, ясно. Чаще приходится общаться дистанционно, это здорово - экономит время. Оперативно получаю всю нужную мне инфу. Вообще, рабочая атмосфера в отделении, располагает к спокойствию за свои вложения. Советую!

Являюсь клиентом ВТБ уже 3 года, с положительной кредитной историей. Обратился в банк две недели назад за потреб. кредитом через заявку на сайте. И началось... две недели бесконечных погонь за менеджерами, которые обрабатывают заявки с сайта (сами они не звонили!), потом хождение по отделениям, где мне не могут выдать деньги на одобренный кредит из-за сбоя в системе, который уже месяц не могут устранить! Ни один сотрудник не знает, почему, как и когда устранят проблему, это просто смешно! На горячей линии вообще невменяемые сидят: сначала советуют обзванивать с утра все отделения и спрашивать, работает ли у них какая-то программа, а потом сами же заявляют, что возможности узнать работает она или нет по телефону - не существует. Приезжайте и по факту узнавайте! В отделении на Павелецкой, куда я пришел после первой смс с одобрением кредита, сразу после того, как я сел за стол напротив сотрудника и заявил о цели визита, она переглянулась с коллегой, пролепетала ей "Мы же не выдаем..." и, в общем-то, поведала мне о той же загадочной проблеме с ПО (они-то, видимо, уже давно в курсе). На претензии через сайт тоже не отвечают, только присылают уведомление о рассмотрении. Последний раз сидел с девушкой в отделении банка и сотрудники безуспешно пытались хоть что-то сделать: звонили во внутреннюю поддержку (ПО я так понимаю) банка, где их просто тупо динамили полтора часа, сначала, мол, ответственное лицо "куда-то вышло", а потом и вовсе все разошлись по домам! Т.е. вы своих же сотрудников в офисе посылаете на три буквы практически, вот это - командная работа! :) Сегодня мы (я и сотрудник банка) ожидали решения нашей проблемы с самого утра (благо времени у сотрудника банка было много, с самого утра), но ее так и не решили даже за день! Зачем вы тогда одобряете кредиты, если не можете выдать деньги?? Почему нигде нет информации о массовых сбоях в системе, ВТБ? Не уведомляете клиентов. Что это? жадность? Думаете "все равно схавает"? Сегодня я забрал поданные документы на кредит из банка, и планирую в ближайшие выходные закрыть дебетовую и кредитную карты, а также погасить небольшой остаток по предыдущему кредиту, и ноги моей в этом банке никогда больше не будет. Более отвратительного и наплевательского отношения к клиенту я даже представить не мог в страшном сне: я бегал за ними, как в СССР за чиновниками :) Сам собою родился новый слоган для втб: добро пожаловать в Северную Корею! (и плакат к нему: Ким Чен Ын держится за подбородок и задумчиво смотрит куда-то вдаль). И отдельный привет этим чудо-разработчикам ПО для банка! Судя по качеству этого ПО, ребята делают его после уроков: с прошедшим 1 сентября вас :)

Добрый день! Хотел бы отметить работу сотрудницы Банка Москвы в отделении возле метро Сходненская. У меня возникла проблема с картой-не мог нигде по ней  расплатиться, везде получал отказ, хотя деньги на карте имелись. Обратился в отделение в субботу, 29 августа, девушка начала выяснять, что с картой произошло...Я очень торопился, и специалист, заметив это,сказала, что перезвонит мне, когда выяснит, что с моей картой. Я уехал по делам, и через два часа раздался обещанный звонок. Девушка не забыла про меня и решила мою проблему!!! Оказалось,что я сам установил по карте в интернет-банке расходный лимит равный нулю...Спасибо этой отзывчивой девушке, хоть и не помню, к сожалению, как ее зовут.

Добрый день. в течении 1,5-2 недель ежедневно (несколько раз в день, с более частыми интервалами в последние дни) пытаюсь оставить заявку по телефону на частично досрочное погашение по потребительскому кредиту наличными, оформленному в г. Москве. Но в течении всего времени заявку не принимают, аргументируя это техническими проблемами ПО. Если это бы длилось день два три или определенное какое-то количество часов, это можно было бы понять, но на данный момент период ожидания слишком затянулся, что вынуждает задуматься о нежелании ВТБ 24 соблюдать свои обязанности по подписанному договору, в котором указано, что я в любое время могу частично досрочно погасить задолженность перед банком, оставив заявку по телефону. Также прошу обратить внимание на потраченное время, каждый раз перед тем как сказать, что технические проблемы ПО не устранены, вынуждена отвечать на одни и те же вопросы по паспортным данным и оформленному кредиту, что занимает немало времени, в данном случае тратится рабочее время, что может привести к негативному отношению руководства к своему работнику, что может повлечь за собой и отражение на уровень заработной платы! Просьба в кратчайшие сроки разрешить неприятную ситуацию.

Спасибо! Очень довольна вашей работой! Хорошо работают сотрудники по адресу г. Новосибирск пр. Строителей. Работаю с вами как юр. лицо и как физ. лицо. По кредитам у вас быстрое принятие решения, плюс минимум документов. Очень удобно с вами работать. Плюс по сравнению с другими банками низкие процентные ставки!

Банкомат ВТБ 24 съел карту другого банка. Появившееся на дисплее банкомата сообщение сообщало, что необходимо обратиться в свой банк. Пока я в растерянности искала телефон своего банка, из отделения выбежала сотрудница со словами "это у вас съело карту, а что же вы нам не говорите?". Далее она радостно сообщила, что ВТБ 24 не возвращает карты других банков и что мне необходимо заблокировать и перевыпустить свою карту. Дозвониться до живого человека по номеру, указанному на экране банкомата (88001002424) для проверки озвученной информации не удалось (автоответчик крутится без переключения на оператора). Зато на ГЛ моего банка ответ оператора последовал менее, чем через минуту от начала звонка. В моем банке удивились отказу возврата карты, однако, бесплатный перевыпуск карты в таком случае не предусмотрен моим банком. Почему я должна платить за перевыпуск карты из-за "сбоя" вашего банкомата, поясните, пожалуйста?

Заполнил онлайн заявку, мне перезвонил вежливый менеджер, спросила всю необходимую информацию для получения кредита, причем было акцентировано на то, что если Вы оформите страхование, то вероятность одобрения взлетит до небес, я отказался от данной функции, т.к. по сути у меня хорошая белая зарплата, нормальный стаж, отличное образование, семья и т.д. Сам я работаю в оценочной деятельности, в том числе и с ВТБ24 (делаем оценку для залогов) и имею представление о том, как проводятся проверки на одобрение. Мягко сказать, у меня вызвало негодование, что банком был дан отказ в выдаче кредита. Просто ставлю тысячу знаков вопросов. Думал стать постоянным клиентом банком, но после данного инцидента, пожалуй поищу другой. Посему создается мнение, что написав большими буквами 17% годовых, - это есть некий пиар ход, на деле же я думаю, что львиная доля потребителей данной услуги получает отворот поворот. Ну и писали бы реальную ставку. Я выбрал данную ставку не потому, что она выгодная, а потому, что зная свои финансовые возможности незачем было брать кредит на 5 лет. Ждал до последнего, в итоге не перезвонили с банка "ответственные" менеджеры, пришлось самому звонить и узнавать. Подводя итог хочется сказать, что потерял много времени, служба безопасности такое ощущение, что гадает на кофейной гущи кому дать, кому нет. Для сравнения: недавно оформлял ипотеку в сбере, ответ был получен за 1,5 дня и на сумму гораздо большую, чем было необходимо, - это еще раз подчеркивает нормальную з/п. И не надо мне писать, что "мы не можем Вам рассказать, почему Вам отказали, - это некая тайна". Мой совет всем, не позвонили Вам через два дня, 99,9%, что следует искать другие банки. Я разочарован в ВТБ24

Являюсь владельцем платиновой карты втб24 трасаэро, после 9 месяцев использования решил проверить начисления балов. Полилось почти 50% балов не было, и они не попали под условия "не начисления" в банке внятно не смогли объяснить почему.Условия следующие: 2 балла за каждые потраченные на покупку товаров 100 руб. Пример: покупаю, товар в интернет магазине, расплачиваюсь картой за него на 10 т.руб. через систему Яндекс. С карты деньги списаны, товар куплен. Итого: начисление балов: 0. Уважаемый банк, это обман! Могу предоставить все выписки и данные по покупкам. С уважением,Вячеслав.

Пришла в банк г.Щелково (он там один), уточнила делают ли они дебетовые карты. Сказали - да, и дали талон в 12 окно 25.08.2015, по времени это было где-то в 12:45 (я просто сотрудника не знаю, поэтому пишу во сколько и когда). В общем, подошла, говорю - мне ДЕБЕТОВУЮ карту! Она сказала хорошо и начала заполнять данные! Сфоткала меня, весь паспорт просканила, спросила ли в собственности меня квартира (!), работаю я или нет... Я сказала - нет! В общем, процесс заполнения данных был долгим. Ну, я подумала - нововведения какие-то на дебетовую карту. Через 5 дней я пришла забирать карту! Дают две распечатки: это два заявление работодателю на перечисление зп и (!) условия договора по КРЕДИТУ! У меня сразу вопрос: "Это - кредит?". Она: "Нет, это если вы предоставите справку о доходах". Думаю, ну ладно. В общем, кладу 1000р на карту! 400р с нее оплачиваю безналом и два раза по 100р снимала в банкомате Сбербанка! У меня МИНУС 300р. на карте! Звоню по общему номеру. Оказывается, за 2 операции при снятии 100р по два раза КОМИССИЯ 600р.! И так же мне в колл-центре сказали, что у меня КРЕДИТНАЯ КАРТА! И автоответчик при проверке баланса говорит, что 21.09 я должна еще внеси обязательный платеж в размере 300р.! Про комиссию мне ничего не говорили в ВТБ24, также уверили, что это ДЕБЕТОВАЯ карта! Интересно, если бы работала, вышла бы из банка с долгом с 100 тыс.? Какой ужас! Не идите в этот банк! Нагло врут! Завтра пойду разбираться!

Пришла в банк г.Щелково (он там один), уточнила делают ли они дебетовые карты. Сказали - да, и дали талон в 12 окно 25.08.2015, по времени это было где-то в 12:45 (я просто сотрудника не знаю, поэтому пишу во сколько и когда). В общем, подошла, говорю - мне ДЕБЕТОВУЮ карту! Она сказала хорошо и начала заполнять данные! Сфоткала меня, весь паспорт просканила, спросила ли в собственности меня квартира (!), работаю я или нет... Я сказала - нет! В общем, процесс заполнения данных был долгим. Ну, я подумала - нововведения какие-то на дебетовую карту.Через 5 дней я пришла забирать карту! Дают две распечатки: это два заявление работодателю на перечисление зп и (!) условия договора по КРЕДИТУ! У меня сразу вопрос: "Это - кредит?". Она: "Нет, это если вы предоставите справку о доходах". Думаю, ну ладно. В общем, кладу 1000р на карту! 400р с нее оплачиваю безналом и два раза по 100р снимала в банкомате Сбербанка! У меня МИНУС 300р. на карте! Звоню по общему номеру. Оказывается, за 2 операции при снятии 100р по два раза КОМИССИЯ 600р.! И так же мне в колл-центре сказали, что у меня КРЕДИТНАЯ КАРТА! И автоответчик при проверке баланса говорит, что 21.09 я должна еще внеси обязательный платеж в размере 300р.! Про комиссию мне ничего не говорили в ВТБ24, также уверили, что это ДЕБЕТОВАЯ карта! Интересно, если бы работала, вышла бы из банка с долгом с 100 тыс.? Какой ужас! Не идите в этот банк! Нагло врут! Завтра пойду разбираться!

Понадобилось купить пару билетов до Женевы и обратно, но буквально накануне пришлось выгрести крупную сумму в наличку, приличная сумма так и повисла налом, решил затолкать денежку обратно на карту через банкомат. Полез на сайт искать банкомат с приемом нала.Ближайший банкомат ВТБ 24 в часе стояния в пробках в каждую сторону, зато в трех минутах ходу от работы есть банкомат Банка Москвы. На сайте "Финграмота" есть сообщение от специалиста о том, что можно пополнить через него без комиссии. Решил уточнить все-таки в банке, ибо очень много всяких скрытых платежей ввел ВТБ, плюс сроки тоже не мешало бы знать.Звоню в колл-центр, в 12:20-12:25, спрашиваю про возможность пополнения, сроки, комиссию - специалист Надежда выдает прекрасный ответ: "Мы не располагаем информацией, есть ли такая возможность вообще, лучше общайтесь с Банком Москвы".Даже сделав вид, что Банк Москвы не "дочка" ВТБ, даже допустив, что в пределах ВТБ это разные структуры, родные, если вы на сайте ВТБ 24 (!) разместили данные по этому банкомату, который четко обозначен на карте как способ внесения нала для клиентов ВТБ 24 (!), то при звонке в колл-центр я должен четко получить информацию о сроках, выигрыше по времени, если я все-таки пойду в "родной" банкомат, и, конечно, о комиссиях.

Понадобилось купить пару билетов до Женевы и обратно, но буквально накануне пришлось выгрести крупную сумму в наличку, приличная сумма так и повисла налом, решил затолкать денежку обратно на карту через банкомат. Полез на сайт искать банкомат с приемом нала.Ближайший банкомат ВТБ 24 в часе стояния в пробках в каждую сторону, зато в трех минутах ходу от работы есть банкомат Банка Москвы. На сайте "Финграмота" есть сообщение от специалиста о том, что можно пополнить через него без комиссии. Решил уточнить все-таки в банке, ибо очень много всяких скрытых платежей ввел ВТБ, плюс сроки тоже не мешало бы знать.Звоню в колл-центр, в 12:20-12:25, спрашиваю про возможность пополнения, сроки, комиссию - специалист Надежда выдает прекрасный ответ: "Мы не располагаем информацией, есть ли такая возможность вообще, лучше общайтесь с Банком Москвы".Даже сделав вид, что Банк Москвы не "дочка" ВТБ, даже допустив, что в пределах ВТБ это разные структуры, родные, если вы на сайте ВТБ 24 (!) разместили данные по этому банкомату, который четко обозначен на карте как способ внесения нала для клиентов ВТБ 24 (!), то при звонке в колл-центр я должен четко получить информацию о сроках, выигрыше по времени, если я все-таки пойду в "родной" банкомат, и, конечно, о комиссиях.

4 дня назад банкомат съел мою карту, по причине неисправности банкомата. Т.е. вина полностью банка, заблокировал карту по телефону, спросил, как ее перевыпустить.Мне было отвечено, что нужно явиться в любой офис, и там ее БЕСПЛАТНО перевыпустят. Но в офисе на Марксисткой потребовали 150 рублей, т.к программа у них видите ли по другому не разрешает перевыпускать карты. Супер, но почему я должен оплачивать чужие ошибки, тратить время и деньги? Или что это новый бизнес? По копейке, но зарабатываем? Такое отношение не устроило, потребовал закрыть полностью все отношения с банком и вернуть мне весь остаток на карте. Да, весь остаток мне вернули сразу же, но за минусом 150 рублей. А это как?"А вот так... вдруг с вас все-таки возьмут 150 рублей за перевыпуск или мало ли что... вы должны ждать 35 суток, и только после этого мы их вам вернем. " Откуда срок 35 суток? по закону в течение 7 суток, но я на дорогу до отделения потрачу больше чем остаток. Не то что мне так принципиальны эти 150 рублей, но я просто не понимаю такое мелочное мошенничество со стороны банка, поставленное на поток.

С женой решили поменять ей машину, остановились на покупке слегка подержанной иномарки у официального дилера. Сотрудник автодилера разослала заявки в несколько банков. В том числе ВТБ24, в котором заявку одобрили на приемлемых для меня условиях. Созвонился с дилером, подтвердил, что куплю машину и узнал процедуру покупки с использованием кредита. Работаю до 18-00, дилер до 21-00, ближайшее отделение банка с услугой «Автокредит» (ДО №2 Луначарского, 11) принимает физ.лиц до 20-00. Отлично, успею после работы оформить документы на машину и с ними приехать в банк для оформления кредита (я же физическое лицо?). К дилеру успел, бумаги оформил, первоначальный взнос внес, поехал в банк (02/09/2015). Оказывается, сотрудник по автокредитованию работает только 18-00. А чего на сайте не указать? Первые минус полбалла. Ладно, на следующий день (03/09/2015) отпросился с работы и поехал в банк. Кредит оформили, и даже, после некоторых препирательств, без страховки. Выдают карту для оплаты кредита – прошу подключить интернет банк. Сотрудница сообщает, что она сделать этого не может, необходимо обратиться к другому сотруднику, который работает с физическими лицами. Ладно, беру номерок электронной очереди и жду минут 15. Озвучиваю вопрос – облом. Для подключения ВТБ24 онлайн необходимо заключить договор комплексного обслуживания, в рамках которого выдается неименная дебетовая карта (а у меня уже одна такая есть!), но они закончились. Еще минус полбалла. По дороге домой заехал в другое отделение («Центральный». Как раз успел за полчаса до закрытия. Еще 15 минут ожидания в очереди, сдаю документы, заполняю анкету. Все хорошо. Только программа не работает, и зарегистрировать мой договор не представляется возможным. Девушка поясняет, что у них новая программа и случается сбои. Предлагает обратиться в другой день. Еще минус полбалла. На следующий день (04/09/2015), захожу у метро в третий(!) офис - №53 «Лесной, 63». Жду очереди, заполняю анкету. И каков результат? Правильно! Сбой системы. Оператор честно пыталась обойти ошибку, но нет, система не работает. Предложила попробовать попозже, скажем через месяц… Минус балл. Оставляю отзывы с описанием проблемы на сайте банка. Приходит ответ по почте: «Для подключения ВТБ24-Онлайн необходимо заключить договор ДКО, в рамках которого выдается новая неименная дебетовая карта». Просто капитан очевидность. В понедельник (07/09/2015) приходит напоминание о том, что необходимо сдать ПТС. Ладно. Еду в отделение, которое принимает ПТС - №17 «Лиговский, 116». Успешно сдаю ПТС и совершаю новую попытку подключить ВТБ24-онлайн. Результат, как вы уже догадываетесь, аналогичный – сбой системы и невозможность зарегистрировать то ли договор, то ли карту в системе. Девушка предложила перезвонить, если у нее получиться зарегистрировать карту в системе и перезвонить мне, чтобы я подъехал за картой и договором. Только офис этот совсем мне не по пути, и в специально ехать туда лишний раз у меня нет никакого желания. Еще минус балл.

С банком сотрудничаю с 2005 года и всегда всем нахваливала этот банк, но сегодня разочаровалась. У меня возникла просрочка по оплате очередного платежа, я ее погасила, но на карте не хватило средств для списания страховки. К тому же срок действия карты на момент списания страховки истек. Однако деньги были списаны. Новую карту банк мне выпустил, я ее получила - никаких проблем. Со спокойной душой я вчера пошла и положила на счет недостающую сумму, даже чуть больше, вносила наличными через Элекснет (повторюсь - деньги за списание страховки, а не просроченная задолженность). Элекснет деньги принял, выдал чек. Однако, мне пришло смс-сообщение, что в зачислении средств отказано - срок действия карты истек. Надо отметить, что номер карты, пин-код и, следовательно, номер картсчета остались БЕЗ изменений. Сразу позвонила в банк. Мне сказали, что надо было активировать карту, но сотрудник банка меня об этом не предупредил при выдаче. Теперь мне устраивают террор сотрудники по задолженности. Никто не спросил номер чека и дату внесения платежа. А наоборот, сказали, что их это не волнует, деньги надо на счет внести. Кроме того, сегодня мне заявили, что недостаток средств отражается на кредитной истории, что на эту сумму начисляются проценты. Карта активируется только в банкомате самого банка и больше нигде, но у меня до субботу не будет возможности дойти до банка, а следовательно на сумму СТРАХОВКИ будет начисляться %? Да, я вправе отказаться от страховки. Но также имею право от нее не отказываться. только скажите, в каком пункте договора написано, что на задолженность по страховке начисляются %??? да и это, наверное, полбеды. Скажите, как так: списать деньги со счета можно, а зачислить деньги на счет нельзя? СЧЕТ-ТО ОСТАЛСЯ БЕЗ изменений и он привязан к карте. А не уточняется номер квитанции и номер транзакции, видимо, намеренно, чтобы как можно дольше не зачислять средства на мой счет и начислять %. Один из звонивших товарищей мне так и заявил - нам ничего не даст ваша квитанция, вы деньги внесите. Но, господа, мои деньги на счете банка, только никому не интересно посмотреть и перевести их на картсчет. Прошу проверить поступление и зачислить деньги на номер картсчета. Все разговоры с операторами у меня записаны. При необходимости предоставлю скан квитанции об оплате.

С банком сотрудничаю с 2005 года и всегда всем нахваливала этот банк, но сегодня разочаровалась. У меня возникла просрочка по оплате очередного платежа, я ее погасила, но на карте не хватило средств для списания страховки. К тому же срок действия карты на момент списания страховки истек. Однако деньги были списаны. Новую карту банк мне выпустил, я ее получила - никаких проблем. Со спокойной душой я вчера пошла и положила на счет недостающую сумму, даже чуть больше, вносила наличными через Элекснет (повторюсь - деньги за списание страховки, а не просроченная задолженность). Элекснет деньги принял, выдал чек. Однако, мне пришло смс-сообщение, что в зачислении средств отказано - срок действия карты истек. Надо отметить, что номер карты, пин-код и, следовательно, номер картсчета остались БЕЗ изменений. Сразу позвонила в банк. Мне сказали, что надо было активировать карту, но сотрудник банка меня об этом не предупредил при выдаче. Теперь мне устраивают террор сотрудники по задолженности. Никто не спросил номер чека и дату внесения платежа. А наоборот, сказали, что их это не волнует, деньги надо на счет внести. Кроме того, сегодня мне заявили, что недостаток средств отражается на кредитной истории, что на эту сумму начисляются проценты. Карта активируется только в банкомате самого банка и больше нигде, но у меня до субботу не будет возможности дойти до банка, а следовательно на сумму СТРАХОВКИ будет начисляться %? Да, я вправе отказаться от страховки. Но также имею право от нее не отказываться. только скажите, в каком пункте договора написано, что на задолженность по страховке начисляются %??? да и это, наверное, полбеды. Скажите, как так: списать деньги со счета можно, а зачислить деньги на счет нельзя? СЧЕТ-ТО ОСТАЛСЯ БЕЗ изменений и он привязан к карте. А не уточняется номер квитанции и номер транзакции, видимо, намеренно, чтобы как можно дольше не зачислять средства на мой счет и начислять %. Один из звонивших товарищей мне так и заявил - нам ничего не даст ваша квитанция, вы деньги внесите. Но, господа, мои деньги на счете банка, только никому не интересно посмотреть и перевести их на картсчет. Прошу проверить поступление и зачислить деньги на номер картсчета. Все разговоры с операторами у меня записаны. При необходимости предоставлю скан квитанции об оплате.

Два года назад оформила пакет «Приоритет». Летом совершенно случайно узнала, что стоимость обслуживания пакета выросла в четыре (!) раза. Приняла решение отказаться и оформить золотую карту. Написала заявление, сдала старую карту, карту заблокировала. А сегодня, спустя две недели, получила СМС следующего содержания: «ВТБ 24 (ПАО) повысил Вам кредитный лимит по карте **** до 100 000 тыс. рублей». И далее телефон, по которому я могу отказаться от лимита.   Во-первых, я просила вас увеличивать лимит?! Во-вторых, какого черта вы вообще увеличиваете лимит по заблокированной карте?!   Ну что, звоню по указанному телефону, объясняю ситуацию, говорю, что хочу отказаться от лимита. И знаете, что я слышу в ответ? Что без номера карты этого сделать нельзя! Где, скажите мне на милость, я должна взять номер карты, которую у меня забрали?! Спрашиваю девушку: "Что будет, если вам придет в голову списать у меня средства за обслуживание?". Девушка меня уверяет, что это невозможно, т.к. заявление на закрытие счета уже написано. Но мне слабо в это верится – если у вас хватает радости в одностороннем порядке увеличить лимит, то не удивлюсь, что и за обслуживание заблокированной карты спишете. Ну, и, вишенкой на торте – для того, чтобы решить вопрос, девушка предлагает мне подъехать в отделение и разобраться на месте. То есть я должна тратить свое личное время, чтобы отказаться от навязанной вами услуги? Да вы берега потеряли, господа! Хуже того, это попахивает мошенничеством – установка кредитного лимита специально для того, чтобы снять у меня деньги за обслуживание. Иначе как вы объясните произошедшее?   Но это не все. Чудом я вспомнила номер карты и перезвонила в поддержку. Сначала мне наврали, что карта в акции не участвует. Я сказала, что своими глазами видела в интернет-банке, что лимит установлен. Далее мне предложили… приехать в офис и написать заявление на отказ. Нормально? Я сообщила, что в СМС четко указано, что отказаться можно по телефону. После 5 минут ожидания мне, наконец, сообщили, что лимит отключен. Однако я вижу в интернет-банке, что лимит на месте. Это ни в какие ворота. Уберите кредитный лимит с моей заблокированной карты немедленно!