Пользуюсь услугами банка около 3 лет. Особых проблем раньше замечено не было. Но все началось тогда, когда банк предложил заключить договор комплексного обслуживанию (открыть так называемый мастер-счет). Будучи гражданкой другой страны, но проживая в РФ по виду на жительство, я прекрасно знала, что по закону являюсь резидентом РФ. Сотруднику, который создавала мне мастер-счет, я продемонстрировала все свои документы и в том числе вид на жительство. Но, видимо, она совершенно не знала, что ей с ним делать, и поэтому без всяких предупреждений и вопросов открыла мне счет нерезидента. Я считаю, что сотрудник, по крайней мере, обязана была меня об этом предупредить, так как я не знаю, какие банковские счета открываются для резидентов, а какие для нерезидентов. До открытия мастер-счета я использовала обычный карточный счет (который, как не парадоксально это звучит, был мне открыт как резиденту по обычному гражданскому паспорту другой страны, когда на тот момент я была нерезидентом). С открытием мастер-счета и получением новой карты я захотела закрыть старый карточный счет, чтобы банк не перевыпускал эту карту каждые 2 года. Необходимое заявление было подано, карта получила статус заблокированной. Спустя 2 недели мой работодатель случайно перечислил мне зарплату по реквизитам на тот момент уже заблокированной карты. И конечно, банк зачислил эти деньги на карту. Но воспользоваться деньгами, зачисленными на заблокированный счет, невозможно. Я позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что при обращении в отделение банка мне без проблем выдадут денежные средства наличными в кассе. На самом деле при обращении в банк мне отказали в выдаче денег и сказали, что нужно открыть какой-то текущий счет, в течение дня на него переведутся эти деньги и только потом я смогу их снять. Так как эти операции в выходной день в банке провести невозможно, то в ближайший понедельник я обратилась снова в отделение банка. Уже другой сотрудник сказала, что она не может совершить никаких действий с моей картой и единственный выход - это перевыпустить заблокированную карту (с комиссией 150 рублей) и только когда выпустится физический носитель, то можно в банкомате обналичить деньги. Заявление на перевыпуск карт было подано. Но снова на сцене появляется мастер-счет. Бухгалтерия моей организации пыталась перечислить мне 250 рублей по авансовому отчету на этот мастер-счет, который, я напоминаю, был открыт мне как нерезиденту РФ без моего ведома. Банк затребовал комиссию в размере 5 долларов США за перечисление 250 рублей! Тогда и выяснилось, что данный счет - это счет нерезидента и только зарплату туда можно перечислять без комиссии. Остальные же зачисления совершаются лишь с комиссией (минимальная - 5 долларов США). Я обратилась в банк с просьбой закрыть счет нерезидента и, соответственно, открыть счет резидента. Но я столкнулась с новой трудностью. Закрытие мастер-счета влечет за собой закрытие системы "ВТБ-Онлайн", а именно в самой системе у меня открыт депозит до 2017 года, который я не собираюсь закрывать из-за потери 7000 рублей процентов. Я написала претензию в банк по мастер-счету, жду перевыпуск заблокированной карты и совершенно разочарована в банке ВТБ24. Я совершенно забыла рассказать о том, что время ожидания в очереди в отделении банка в среднем составляет 50-60 минут. На мой взгляд, это слишком долго.

Пользуюсь услугами банка около 3 лет. Особых проблем раньше замечено не было. Но все началось тогда, когда банк предложил заключить договор комплексного обслуживанию (открыть так называемый мастер-счет). Будучи гражданкой другой страны, но проживая в РФ по виду на жительство, я прекрасно знала, что по закону являюсь резидентом РФ. Сотруднику, который создавала мне мастер-счет, я продемонстрировала все свои документы и в том числе вид на жительство. Но, видимо, она совершенно не знала, что ей с ним делать, и поэтому без всяких предупреждений и вопросов открыла мне счет нерезидента. Я считаю, что сотрудник, по крайней мере, обязана была меня об этом предупредить, так как я не знаю, какие банковские счета открываются для резидентов, а какие для нерезидентов. До открытия мастер-счета я использовала обычный карточный счет (который, как не парадоксально это звучит, был мне открыт как резиденту по обычному гражданскому паспорту другой страны, когда на тот момент я была нерезидентом). С открытием мастер-счета и получением новой карты я захотела закрыть старый карточный счет, чтобы банк не перевыпускал эту карту каждые 2 года. Необходимое заявление было подано, карта получила статус заблокированной. Спустя 2 недели мой работодатель случайно перечислил мне зарплату по реквизитам на тот момент уже заблокированной карты. И конечно, банк зачислил эти деньги на карту. Но воспользоваться деньгами, зачисленными на заблокированный счет, невозможно.Я позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что при обращении в отделение банка мне без проблем выдадут денежные средства наличными в кассе. На самом деле при обращении в банк мне отказали в выдаче денег и сказали, что нужно открыть какой-то текущий счет, в течение дня на него переведутся эти деньги и только потом я смогу их снять. Так как эти операции в выходной день в банке провести невозможно, то в ближайший понедельник я обратилась снова в отделение банка. Уже другой сотрудник сказала, что она не может совершить никаких действий с моей картой и единственный выход - это перевыпустить заблокированную карту (с комиссией 150 рублей) и только когда выпустится физический носитель, то можно в банкомате обналичить деньги. Заявление на перевыпуск карт было подано. Но снова на сцене появляется мастер-счет. Бухгалтерия моей организации пыталась перечислить мне 250 рублей по авансовому отчету на этот мастер-счет, который, я напоминаю, был открыт мне как нерезиденту РФ без моего ведома. Банк затребовал комиссию в размере 5 долларов США за перечисление 250 рублей! Тогда и выяснилось, что данный счет - это счет нерезидента и только зарплату туда можно перечислять без комиссии. Остальные же зачисления совершаются лишь с комиссией (минимальная - 5 долларов США). Я обратилась в банк с просьбой закрыть счет нерезидента и, соответственно, открыть счет резидента. Но я столкнулась с новой трудностью. Закрытие мастер-счета влечет за собой закрытие системы "ВТБ-Онлайн", а именно в самой системе у меня открыт депозит до 2017 года, который я не собираюсь закрывать из-за потери 7000 рублей процентов. Я написала претензию в банк по мастер-счету, жду перевыпуск заблокированной карты и совершенно разочарована в банке ВТБ24.Я совершенно забыла рассказать о том, что время ожидания в очереди в отделении банка в среднем составляет 50-60 минут. На мой взгляд, это слишком долго.

Банк в SMS форме оповестил о завершении действия услуги SMS-оповещения. Отменить платное продолжение данной услуги не успел. День "Ч"+1 банк снял стоимость месячного предоставления услуги и сообщил о возможности отмены по тлф. По предложенному тлф - автомат. система: информация об услуге и возможность ее отмены.Без тени сомнения отменяю услугу и на следующий день приходит SMS об отключении услуги. Деньги за предоставление услуги/месяц списаны и услуга не предоставляется. Я планировал отказ от услуги на след. месяц и далее и получение услуги в оплаченный период. Видимо, ошибся?

Рассказ о том, как Банк ВТБ 24 зарабатывает на моем досрочном погашении кредита свои денежные средства. Был оформлен потребительский кредит в банке ВТБ 24, по истечении 2,5 лет я решил погасить досрочно кредит. Пришел в банк, заполнил заявление на досрочное погашение кредита и внес денежные средства в кассу. Через несколько дней пришел в банк за справкой, о том, что кредит погашен и тут меня ждал сюрприз: мой кредит не закрылся, не нашли моего заявления и попросили еще денег. И опять оформить новое заявлениям на досрочное погашение. Написали жалобу в банк, нам не отвечали более месяца, жалобу рассмотрели, но своей вины банк не признал. Кредит остался не погашен. Через несколько месяцев решил снова попытать свое счастье, закрыть досрочно кредит. 05 сентября 2015 года пришел в Сормовский филиал ВТБ 24 г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 139. Народу тьма-тьмущая... Администратор посоветовала мне позвонить на бесплатный номер горячей линии, что я и сделал. По телефону с оператором я заполнил заявление на досрочное погашение, мне пришло смс сообщение на телефон с указанием суммы для досрочного погашения кредита, я опять внес денежные средства в кассу. 07 сентября 2015 я звоню на бесплатный номер горячей линии и тут снова меня ждет сюрприз: мой кредит не погашен, не видят моего заявления и снова попросили денежные средства и заполнить новое заявление... Вопрос: сколько еще мне писать заявлений и сколько еще платить вам денег? И когда НАКОНЕЦ вы занесете мое заявление в свою систему? :evil: :help: :wall:

С женой решили поменять ей машину, остановились на покупке слегка подержанной иномарки у официального дилера. Сотрудник автодилера разослала заявки в несколько банков. В том числе ВТБ24, в котором заявку одобрили на приемлемых для меня условиях. Созвонился с дилером, подтвердил, что куплю машину и узнал процедуру покупки с использованием кредита. Работаю до 18-00, дилер до 21-00, ближайшее отделение банка с услугой «Автокредит» (ДО №2 Луначарского, 11) принимает физ.лиц до 20-00. Отлично, успею после работы оформить документы на машину и с ними приехать в банк для оформления кредита (я же физическое лицо?). К дилеру успел, бумаги оформил, первоначальный взнос внес, поехал в банк (02/09/2015). Оказывается, сотрудник по автокредитованию работает только 18-00. А чего на сайте не указать? Первые минус полбалла. Ладно, на следующий день (03/09/2015) отпросился с работы и поехал в банк. Кредит оформили, и даже, после некоторых препирательств, без страховки. Выдают карту для оплаты кредита – прошу подключить интернет банк. Сотрудница сообщает, что она сделать этого не может, необходимо обратиться к другому сотруднику, который работает с физическими лицами. Ладно, беру номерок электронной очереди и жду минут 15. Озвучиваю вопрос – облом. Для подключения ВТБ24 онлайн необходимо заключить договор комплексного обслуживания, в рамках которого выдается неименная дебетовая карта (а у меня уже одна такая есть!), но они закончились. Еще минус полбалла. По дороге домой заехал в другое отделение («Центральный»). Как раз успел за полчаса до закрытия. Еще 15 минут ожидания в очереди, сдаю документы, заполняю анкету. Все хорошо. Только программа не работает, и зарегистрировать мой договор не представляется возможным. Девушка поясняет, что у них новая программа и случается сбои. Предлагает обратиться в другой день. Еще минус полбалла. На следующий день (04/09/2015), захожу у метро в третий(!) офис - №53 «Лесной, 63». Жду очереди, заполняю анкету. И каков результат? Правильно! Сбой системы. Оператор честно пыталась обойти ошибку, но нет, система не работает. Предложила попробовать попозже, скажем через месяц… Минус балл. Оставляю отзывы с описанием проблемы на сайте банка. Приходит ответ по почте: «Для подключения ВТБ24-Онлайн необходимо заключить договор ДКО, в рамках которого выдается новая неименная дебетовая карта». Просто капитан очевидность. В понедельник (07/09/2015) приходит напоминание о том, что необходимо сдать ПТС. Ладно. Еду в отделение, которое принимает ПТС - №17 «Лиговский, 116». Успешно сдаю ПТС и совершаю новую попытку подключить ВТБ24-онлайн. Результат, как вы уже догадываетесь, аналогичный – сбой системы и невозможность зарегистрировать то ли договор, то ли карту в системе. Девушка предложила перезвонить, если у нее получиться зарегистрировать карту в системе и перезвонить мне, чтобы я подъехал за картой и договором. Только офис этот совсем мне не по пути, и в специально ехать туда лишний раз у меня нет никакого желания. Еще минус балл.

Уже писал отзыв о данном банке 27.02.15. под заголовком "достал меня этот Банк". После публикации отзыва атаки банка прекратились. Но в сентябре все началось заново. Звонки "у вас имеется задолженность по кредиту". Не было у меня никогда кредита. Задолженность за обслуживание дебетовой карты была. Причем в прошлом отзыве я полностью расписал, как и когда она была получена и уничтожена. Сотрудники звонят ночью, что запрещено законодательством. Я понимаю, что звонят просто попки телефонные, которые не могут предложить пути решения вопроса, их задача только сказать верни деньги. Звонит какая-то сотрудница и давай нагло на повышенных тонах разговаривать почему не платите. Спрашиваю, как заплатить, я готов, но не знаю как. В ответ длительная и пламенная речь, но в итоге езжайте в Хабаровск и платите. Билет в Хабаровск и обратно 20 тр. При задолженности менее 1 тр. Хорошо, что я стал все звонки записывать, и сейчас выложу этот разговор в ютуб, чтобы все поржали. Был бы хоть один из сотрудников этого банка поумнее, то давно бы уже предложил способ оплаты через сторонний банк с указанием реквизитов (это посоветовали спецы другого банка), вместо того, чтобы растягивать этот геморрой на год.

Уже писал отзыв о данном банке 27.02.15. под заголовком "достал меня этот Банк". После публикации отзыва атаки банка прекратились. Но в сентябре все началось заново. Звонки "у вас имеется задолженность по кредиту". Не было у меня никогда кредита. Задолженность за обслуживание дебетовой карты была. Причем в прошлом отзыве я полностью расписал, как и когда она была получена и уничтожена. Сотрудники звонят ночью, что запрещено законодательством. Я понимаю, что звонят просто попки телефонные, которые не могут предложить пути решения вопроса, их задача только сказать верни деньги. Звонит какая-то сотрудница и давай нагло на повышенных тонах разговаривать почему не платите. Спрашиваю, как заплатить, я готов, но не знаю как. В ответ длительная и пламенная речь, но в итоге езжайте в Хабаровск и платите. Билет в Хабаровск и обратно 20 тр. При задолженности менее 1 тр. Хорошо, что я стал все звонки записывать, и сейчас выложу этот разговор в ютуб, чтобы все поржали. Был бы хоть один из сотрудников этого банка поумнее, то давно бы уже предложил способ оплаты через сторонний банк с указанием реквизитов (это посоветовали спецы другого банка), вместо того, чтобы растягивать этот геморрой на год.

3 августа была скомпрометирована моя овердрафтная карта ВТБ 24. Неизвестные, находящиеся в Англии, использовав ее данные, оплатили покупки через интернет. Баланс карты ушел в минус, естественно, начали набегать проценты. Каким образом данные моей карты попали в третьи руки я не подозреваю, потому что картой пользуюсь крайне редко. Совершенно случайно подозрительную операцию я сама обнаружила, зайдя в электронную почту и прочтя письмо о списании средств, банк карту автоматически не блокировал, пришлось это делать самой, позвонив с службу поддержки. В связи с тем, что в момент совершения данной операции я находилась в отпуске, в Российской глубинке и офисов ВТБ 24 поблизости не было, в отделение банка по адресу Санкт-Петербург, Долгоозерная, 14 я обратилась лишь по возвращении, 20 августа. Сегодня, 7 сентября деньги на карту все еще возращены не были. К заявлению о несовершенной мной операции была приложена копия моего заграничного паспорта, в которой нет отметки не просто о пересечении границы России, там даже нет ни одной визы. В связи с этим есть два вывода: 1. О надежности системы, обеспечивающей безопасность карт банка, которая, видимо, не совсем надежна. 2. О том, что имея на руках кредитную карту, легко оказаться в минусе, того не желая. К сотрудникам ВТБ 24: огромная просьба разобраться и вернуть мои деньги как можно скорее!

В интернет банке невозможно совершить платежи на счёт Управления Федерального Казначейства по Ленинградской области БИК 044106001.При попытке заполнить форму платежа я получаю сообщение "Банк с таким БИК не найден (044106001)" - тем не менее, по всем справочникам именно этот БИК принадлежит Управлению Федерального Казначейства по Ленинградской области.

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Был в VIP программе *Привилегия*, хорошая зарплата. НО, видимо, этого мало для получения потребительского кредита БЕЗ страховки. Эх, ВТБ24... *впаривать* страховку, выплата которой единовременно и сразу при получении кредита (а это 40000 при кредите 400000). Отказался от страховки - отказ в выдаче кредита. Замечательное *добровольная страхование* получается у ВТБ!До свидания ВТБ24,  а вернее - ПРОЩАЙ!

Уже 3 года являюсь клиентом банка. Жалко, что зарплатное рабство отменено только на бумаге. Иначе ноги бы моей не было в этом "замечательном" банке. Уже года 2 подключена услуга смс-информирование, услуга работает отвратительно, смс о зачислении зарплаты то не приходят, то приходят через пару суток. Смс по списанию только всегда вовремя. Надоело каждый раз гадать пришла ли зарплата или нет, и решил подключить Телебанк. Пришел 7 сентября в офис на Белорусской и оказалось, что для подключения услуги я должен обязательно оформить бесплатную карту (не ясно сколько по времени она будет являться бесплатной и не начнут списывать комиссии), да и не нужна мне еще одна карта, которой я не собираюсь пользоваться. Помимо данного случая: на любое действие надо топать в банк. Решил банк подключить 3ds - иди теперь уважаемый клиент в банк и пиши заявление, сменил телефонный номер - неси клиент в банк заявление. Раньше считал Сбербанк наихудшим банком, но ВТБ явно стал лидером, т.к. совершенно отказывается создавать услуги, удобные клиентам.

Добрый день! 27 августа я обратился в офис банка для подачи заявки на кредит наличными. При консультации менеджер обозначил условие - обязательное оформление страховки. При сумме кредита 350000, сумма страховки 63000! Причем сумму эту добавили к кредиту, итоговая сумма 413000. Я не заинтересован в оформлении страховки, тем более на такую сумму. Анкета в офисе была оформлена на кредит без страховки.2 сентября от банка пришло смс "Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита. Приглашаем вас в офис банка для получения денежных средств". В тот момент я находился за границей. Убедившись в том, что кредит мне одобрен, я отказался от поиска других путей получения денежных средств, которые требовались мне к определенному времени. Вернувшись в Россию, я обратился в офис для получения денежных средств. Но, там мне сообщили, что без страховки требуется дополнительное рассмотрение. Ушел из офиса ни с чем. Через 3 часа мне перезвонили сотрудники банка и сообщили об отказе.Почему банк информирует клиента об одобрении, но позже отказывает? Каким образом отказ от страховки изменил решение по кредиту?

Оформила в ВТБ24 второй кредит (31.08.2015), в этот же день хотела погасить предыдущий кредит. Сотрудница банка назвала необходимую сумму, которая и была перечислена на карту для полного досрочного погашения. Меня убедили, что кредит будет погашен (т.к. оформляла вечером и заняло все это ДВА часа, не успела попросить выписку, о том, что кредит погашен). Пришла через день в банк проверить, мне говорят о том, что ничего не погашено, проценты капают, и на мне теперь два кредита. При мне сотрудница банка пыталась сначала сама, потом по горячей линии оформить заявление на досрочное полное погашение кредита. Программа выдает какую-то ошибку и не дает сформировать заявление. Мне посоветовали позвонить по горячей линии позже. Вот уже неделю дозваниваюсь с одним и тем же результатом: в программе какой-то технический сбой (который они никак не могут устранить!) и сформировать заявление не могут! А сумма продолжает расти. Что делать? Почему я должна платить свои деньги за то, что у них не работает программа?

Являюсь клиентом данного банка, имела неосторожность взять ипотечный кредит. По истечению времени появились временные трудности по оплате. Но это не значит, что вообще не плачу, нет! Плачу, но с просрочкой. Однажды позвонила женщина и в разговоре предложила мне продать свою почку для оплаты долга... " Банку не выгодно сейчас с Вами сотрудничать и ему плевать где и как вы добываете деньги на оплату кредита!" - равнодушным голосом заверили меня. Потом некая сотрудница Анастасия нашла меня в программе WhatsApp и стала мне написывать там. Я попыталась ей объяснить, что в данный момент нахожусь на "больничном", а она еще поиздевалась - " Что, второй год лечитесь?!" Ну, а сегоднешняя ситуация повергла меня в шок и бешенство одновременно! По договору я являюсь единственным заемщиком! На момент оформления кредита была прописана у родителей и оставляла номер телефона по прописке... Сегодня звонит моя мама-пенсионер и рассказывает, что ей только, что звонила Москва из банка ВТБ 24 и рассказали, что у вашей дочери бооооооольшие проблемы..! С такого- то числа такая-то сумма находится на просрочке... Как так? Это же банковская тайна? Терпение лопнуло, решила написать и обратиться в суд, благо все разговоры с оператором записываются и номер определяется...

Здравствуйте! Я с 2006 года являюсь клиентом вашего банка. За время сотрудничества у меня не было никаких нареканий к обслуживанию и продуктам банка, я успешно выплатила несколько кредитов, взятых в вашем банке, являлась держателем карт и вкладов. На данный момент у меня в банке ВТБ24 автокредит, взятый в 2013 году, потребительский от 2014 и задолженность по кредитной карте, которую банк мне закрыл преждевременно из-за изменений в тарифах по обслуживанию.В июне 2015 года моя финансовая ситуация изменилась и появились просрочки по оплате кредитов, которые я гасила частями по мере появления у меня денежных средств. В августе со мной в социальных сетях связалась клиентский менеджер ВТБ24 отделения в г. Санкт-Петербург, пр. Ленинский, 151 Мария В. Пояснив ей свою финансовую ситуацию, я получила предложение посетить офис банка на предмет реструктуризации кредитной задолженности. 12 августа 2015 года я написала заявление по форме банка и предоставила скан справки по форме банка о текущей заработной плате, пояснив на словах, что я на данный момент могу выплачивать только 20000 рублей в месяц в погашение кредитов (реальная сумма по текущим кредитным обязательствам составляла около 70000 рублей в месяц). Также с мной общалась менеджер по реструктуризации Виктория, фамилии которой я не знаю, знаю только номер телефона. Мне обещали дать ответ в течение недели. Я внесла также этой датой так называемый платеж лояльности в размере 20000 рублей. По истечении двух недель я начала беспокоиться, поскольку ответа и реакции со стороны сотрудников банка не было. Я написала Марии письмо, на что мне было отвечено, что заявление еще не рассмотрено. Еще спустя примерно неделю я позвонила Виктории, на что она переадресовала меня на менеджера Игоря, пояснив, что он занимается моей ситуацией. Игорь кормил меня "завтраками" примерно еще неделю, каждый раз обещав перезвонить и не перезванивал. Я звонила на горячую линию 88001002424, пояснила ситуации, на что мне предложили телефон отдела по реструктуризации в отделении на пр. Светлановский, 11, +781229***49, где в течение всего рабочего дня не берут трубку. Параллельно я получаю письмо от банка от 26.07.2015, где мне также предлагается реструктуризация кредита. Я позвонила снова на горячую линию 88001002424, где после нескольких переключений моего звонка меня адресовали молодому человеку из отдела по работе с просроченной задолженностью, который предложил мне просто оплатить задолженность, и что банк мне ничем не обязан. Также он дал мне телефон Светланы Алексеевны, позвонив которой, я выслушала лекцию о том, что я обязана платить, что ни о какой реструктуризации и моем заявлении никто слыхом не слыхивал, откуда я взяла сумму в 20000 рублей и вообще с какими менеджерами я общалась. Я уже не говорю о том, что периодически мне поступают звонки из службы безопасности банка с угрозами приехать ко мне, цитирую "поговорить фейстуфейс", а также звонки моей маме-пенсионерке, живущей в другом городе, с угрозами приехать и разобраться с ее дочерью (это происходит, несмотря на то, что я письменно уведомляла банк об отзыве и запрете использовать мои личные данные). Какие-то методы из 90-х... Резюмируя выше написанное, прошу банк более точно и развернуто отреагировать на мой запрос, а именно: выяснить было ли все-таки принято мое заявление и справка  копии и исходящего номера или бумаги о приеме от меня документов мне никто не дал), рассматривается ли оно и есть ли какие-то конкретные результаты.

Между мной и банком ВТБ 24 заключено кредитное соглашение № 625/0006-0161750 от 06.06.2013. В течении 20-ти месяцев я исправно, без просрочек вносила платежи по кредиту. С марта 2015 года начались просрочки по кредиту, после чего я сразу обратилась в отделение банка за предоставлением реструктуризации, в чем мне было отказано в устной форме. На сегодняшний день мне предлагают качественную реструктуризацию, и на этой неделе я собиралась в отделение банка за более подробной информацией по данному вопросу. Сегодня в 15:30 с данного номера телефона 8-965-80*-**-26 мне позвонил специалист банка и в достаточно грубой форме провел диалог по поводу моего долга, пригрозил судом. Через час мне позвонила мама и рассказала, что ей позвонили с банка, как потом оказалось, с такого же номера телефона, и рассказали про мой долг, просили как-то повлиять на меня, запугивали что подадут в суд и т.д. Мама в курсе моего долга, но в силу возраста у нее поднялось давление и ей стало плохо. При этом она не является моим поручителем, ее контактных данных при заключении договора я не предоставляла. Хотелось бы уточнить на основании чего специалисты банка совершают звонки человеку, который даже не является клиентом Вашего банка? А как же ст. 23 Конституции РФ?

Не могла и подумать, что придется написать отзыв о работе банка. Но ситуация вынуждает. В июле была выдача потребительского кредита, деньги зачислены на мастер-счет. До сентября сумма была не нужна, не пользовалась. 05.09.2015 обратилась в офис банка для снятия денежных средств. При снятии суммы 380 тысяч с меня была списана комиссия, о которой специалист не проинформировал. Это первое. Во-вторых, согласно тарифам банка денежные средства, зачисленные путем выдачи кредита, возможно снять без списания комиссии. В-третьих, сотрудники горячей линии, с которыми тоже довелось пообщаться, разъяснили, что комиссия не должна быть списана, что в данном случае это ошибка специалиста. Кроме того, сотрудники горячей линии занимаются вообще "отфутболиванием" и переводом с одного специалиста на другого. В-четвертых, сотрудник офиса, у которого я и совершала указанную операцию, сообщил мне, что помочь не может, зарегистрировали обращение в Службу поддержки пользователей. И тишина. На каком основании я не могу пользоваться денежными средствами, за которые я же буду платить проценты? Не нарушение ли это условий договора? А деньги нужны сейчас! Решение данной проблемы в рамках претензионной работы (15 суток) меня не устраивает, поскольку ничего спорного с данной ситуации нет и быть не может!

Банк одобрил потребительский кредит. Пришел оформлять 03.09.15: сказали, что нужно оформлять страховку. Ушел. Позвонил на горячую линию ВТБ24  06.09.15. Сказали, что мне одобрен кредит без услуги "Страхование". Пришел в банк 07.09.15. Данную информацию опровергли. Позвонил при сотруднице банка на горячую линию. Вновь сказали, что услуга "Страхование" добровольна. Но кредит мне так и не дали, сославшись на руководителя и необходимость согласования с ним. Весьма негативное мнение сложилось о банке после этого случая. При том, что являюсь их клиентом более пяти лет и никаких проблем не было.

но банк не может списать эту сумму т.к. срок действия карты с 01 сентября закончился. Перед внесением денег на карту я обратилась к сотруднику банка Григорьевой А.Е. чтобы она разъяснила мне как лучше поступить чтобы не образовалась задолженность,может лучше оплатить через кассу банка на мой кор.счет,но меня отправили к банкомату.Сейчас ситуация такая,мне звонят сотрудники ВТБ24 по 6-7 раз в день,о просрочке платежа

Объективная оценка Телебанку. Начитался тут отзывов про Телебанк, точнее про ВТБ24 Онлайн. Плохие отзывы, конечно, превалируют. Так вот, я считаю, что ему нельзя поставить оценку 1, но и нельзя поставить оценку 5. Самое то для него – это оценка 3. Объясню почему: 1. Спектр транзакционных операций очень объемный. Даже можно переводить деньги за границу, что делает не каждый банк. 2. Интерфейс понятный. Не идеальный конечно, но понятный. Нравится плиточный дизайн – каждый продукт в своем окне, которое можно скрыть или отключить. 3. Можно запланировать операции на нужную дату. Удобно, если надо не забыть заплатить до определенного срока. 4. Удобное приложение для iOs и Android. Пользуемся с женой (у нее айфон, у меня самсунг). Функциональность та же, что и в полной версии. 5. Срок исполнения переводов – моментальный. Не нужно ждать, пока встанет в очередь, исполнится и зачислится. А теперь о плохом. Сотрудники в офисах знают о своем же интернет-банке… ничего! В августе завис перевод немаленькой суммы. По опыту знаю, что звонить в контактные центры - только время терять, а в офисе если что, помогут оформить заявление какое-нибудь. В другом банке да, но только не в ВТБ24. Пришел в офис рядом с работой, просидел в очереди минут 30 и, попав к сотруднику, тот мне рекомендовал звонить в колл-центр! Мол, там от Вас примут заявку и до трех дней деньги вернутся. На мое требование принять такую заявку тут же на месте был выдвинут строгий отказ, т.к. у них висит программа и если я все же захочу оставить заявку, то заведут они ее неизвестно когда. Времени у меня в тот день особо не было и я ушел. Из дома позвонил в колл-центр. Трубку сняли сразу, после того, как я выбрал нужный пункт в меню. Оператор увидел перевод, подтвердил, что сумма списалась, но не зачислилась и предложил оформить заявку. Я согласился и принялся ждать. Сроки мне озвучили – 3 дня. На третий день деньги действительно вернулись. В моей истории это был первый случай, когда колл-центр сработал лучше, чем офис. Еще о плохом: частая недоступность сервиса в связи с проведением работ и устранением сбоев. Особенно это было заметно в августе, сейчас вроде все ок. Все же это не самый плохой интернет-банк. Плюсы уравновешивают минусы. Но это мое исключительное ИМХО.