Добрый день представителям банка! Не люблю писать отзывы да ещё и негативные, но приходится. 14.08.2015 через интернет-банк БМ произвёл оплату ЖКУ за август. В итоге не придал значения, что платёж в обработке. Ну думаю через какое-то время будет проведён, а пока скачаю квитанцию без отметки банка, что бы была. Если забуду, то по файлу сразу пойму, что оплатил. Сегодня вечером 04.09.2015 зашёл в интернет-банк и что я вижу? Платёж в обработке. По номеру кода плательщика ЖКУ через главный сайт БМ проверил по задолженности. Ура. Долга нет. Позвонил в КЦ БМ. Пообщался с одном специалистом. Переключила на другого по ИБ. Последняя говорит: "Операционист в отделении платёж провела, но почему-то не отметила в ИБ? Вы завтра с 10:00 позвоните и должны исправить". Я только не понимаю? Почему я должен звонить и что-то говорить, чтоб поправили? Тут ща комментаторы найдутся и будут писать. Типа я заинтересован и т.п. Так вот. Я работаю в строительстве метрополитена и если бы я так сдавал клиенту, т.е. городу, документы и с такой философией, то материально почувствовал эффект за такую работу. Тут на форуме много прочитал про главный банк России, но я сколько использую услуги БМ и сравнивая с этим банком теперь окончательно не понимаю? Как БМ занимает в НР место в 20-ке? Если мне не решат эту проблему, то услуги БМ точно минимизирую до нескольких операций. Если созданные проблемы клиенту - это только его проблемы, то благо для меня у меня есть выбор, чьими услугами какого банка мне пользоваться и проблем с этим у меня не возникает. Уж лучше оплачивать комиссию за эту операцию в другом банке, чем обзванивать КЦ БМ или какой-нибудь его отделение. Неудовлетворительное обслуживание на данный момент. До этого было, когда операцию проводил, в мобильной версии операция появилась через несколько дней, что для меня было открытие!

До сих пор тишина...В контакт-центре ничего толком объяснить не могут, не отвечает программа?!? При посещении банка- тот же ответ - сами не знаем почему так долго. А кто же знает? Или заявка зависла в программе и дела никому нет до какого-то зарплатного клиента?!? Может сотрудники банка снизойдут и попытаются что-то сделать?!? Или будете ставить рекорды по рассмотрению заявки?

подал заявку на 400к, на срок 36... под 17%) моя зарплата офф 60 что подтвердил справкой 2ндфл и трудовой. В итоге одобрили внимания через 11 дней... с условием 24% и на 37 месяцев... сказав что 36 я врядли потяну) а вот 37 месяцев и под 24% потяну) В итоге хорошо посмеялся и просто узнал у знакомой что кредиты под 17%... выдают максимум 2-3% заявок) а все остальное обычное замануха или требуют откат ввиде полной страховки. P.S ответ саппорта ВТБ читать что банк имеет право, и бла-бла-бла мне не интересно.. я высказал свое субъективное мнение)

Гугл выдает либо неработающие страницы, либо отсылает на главную.

Мой отзыв не будет содержать слов "воры", "кровопийцы", "решили меня разорить" и т.п. Он о другом. О лояльности клиента к банку и наоборот. Являясь клиентом ВТБ24 уже даже не помню сколько лет, решил я месяц назад обратиться в банк за получением потребительского кредита на 400 000 руб. Банк декларировал ставку потребительского кредита от 18,5%, что на момент обращения за кредитом было вполне приемлемо.  Для того чтобы не тратить время на походы в отделение, решил воспользоваться возможностью отправить заявку онлайн, опять же через сайт.  Первый звоночек "качественного" подхода к клиенту "прозвенел", когда на мою, дважды отправленную заявку с разницей в две недели ни разу ни один из сотрудников банка не предпринял даже попытки связаться. Работа  с клиентскими онлайн сервисами была налицо.  Ну ок, раз дистанционно банк на клиента не реагирует, поехал в офис ВТБ24 "Московский, 6". Озвучил свои пожелания сотруднице банка, дал все свои документы и узнал, что с сентября банк понизит ставку по потребительским кредитам и будет предлагать их уже от 17%. Мне был предложен кредит "Быстрый" по ставке 17% годовых. Меня это все более чем устраивало. Взглянув на мою справку 2-НДФЛ за 2015 год и посчитав мой ежемесячный средний доход, девушка тут же предложила мне карту "Привилегия", рассказала об этой услуге, о наличии различных бонусов и плюшек. Кроме того, мне был задан вопрос, не буду ли я против, если мне позвонит сотрудник, который занимается "Привилегией", чтобы подробнее рассказать об этой услуге, а также готов ли я рассмотреть увеличение суммы кредита, ведь для клиентов "Привилегии" (как vip-клиентов и надежных заемщиков) могут быть предложены более интересные условия, т.к. "пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений". Я сказал, что всегда готов рассмотреть пропуск в мир выгодных финансовых предложений, готов и по "Привилегии" пообщаться, и об увеличении суммы кредита готов подумать, если условия по кредиту будут для меня привлекательными.  Заполнив все документы, мы расстались на позитивной ноте, уверенность в том, что ВТБ24 - прекрасный банк, меня не покидала до сегодняшнего дня.  В качестве ремарки: кредит нужен был всего в 400 000 рублей на 36 месяцев. По своему доходу я явно выше среднего, ежемесячный платеж по кредиту составлял бы менее 10% моего среднего ежемесячного дохода. Место же работы делает меня еще более привлекательным для банка. Наименее проблемного заемщика в наше неспокойное время можно только поискать с учетом бешеного роста просроченных платежей по потребительским и ипотечным ссудам. Все это были мои мысли. Но, сотрудники кредитного отдела банка, видимо, оказались другого мнения. 1. Мне так никто и не позвонил по пакету "Привилегия". Для меня такое поведение  на фоне усиливающейся конкуренции среди банков за клиентов просто удивительно. "Привилегия" - это премиальная услуга, предлагающая и отдельный подход и соответствующий уровень обслуживания. Если банк уже в самом начале, пообещав связаться, не выполняет взятых на себя обязательств, не звонит мне как клиенту, чтобы рассказать об услуге и ответить на мои вопросы, то какой же сервис мне обеспечит "Привилегия" в дальнейшем? На меня также будут, извините за сленг, "забивать", а я буду за это еще и платить? Видимо, менеджеры данного направления настолько завалены клиентами, что им даже некогда поговорить по телефону.  2. Мою заявку рассматривали больше недели. Обещанные 3 дня пролетели несколько раз, что опять же не добавило, как говорится, "плюсов к карме". 3. Кредит был одобрен. Но с маленькими нюансами: срок  от 37 месяцев, а ставка (!) - 24% годовых, т.е. практически в 1,5 раза выше, чем было заявлено на сайте. Кроме того, на сайте четко было указано (как и до сих пор), что ставка по кредиту "Быстрый" - 17%. Нигде не указано, что данная ставка "от 17%", хотя по другим предложениям "Крупный" и "Удобный" ставки указаны как "от..." Откровенно, для меня предложение такого кредита было неожиданным и даже  оскорбительным. И это не пафос или высокие слова. Это вполне нормальная реакция клиента, который в силу давности отношений с банком, своей кредитной истории, своей платежеспособности и ответственности, вправе был рассчитывать на то, что банк, будучи заинтересован в таком клиенте, не подходит к нему, как к клиенту "с улицы" или потенциальному заемщику микрофинансовой организации. Оказалось, что все, что декларируется банком на уровне руководства, менеджмента и маркетологов, на самом деле не соответствует действительности. Все это разбивается о конкретных линейных сотрудников, выставляющих вот такие предложения давним и платежеспособным клиентам банка. У нас в стране принято всуе упоминать Сбербанк в качестве некоего "эталона" по качеству сервиса и подхода к клиентам, но в пику ВТБ, вынужден отметить, что даже Сбербанк, в котором у меня есть кредит на меньшую сумму, не только предложил мне меньшую ставку, но и обеспечил намного более достойный уровень сервиса. Понятно, что на предложение ВТБ24 я ответил отказом. После всего услышанного и прочувствованного я даже не удивился тому, что после моего отказа девушка, которая неделю назад сама предлагала мне стать клиентом "Привилегии", не предложила мне другие варианты сотрудничества, подъехать посмотреть, что банк может предложить еще, т.е. не выказала ни малейшей заинтересованности в сглаживании моей реакции как клиента. Ну нет так нет, не очень то и хотелось, так следовало понимать, видимо. После сегодняшнего разговора и получения столь "привлекательного" предложения о кредите, не покидает стойкое желание не только закрыть все счета в ВТБ24 и прекратить с банком сотрудничество, но и написать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС на нарушение Закона о рекламе и введении потребителя в заблуждение. Возможно их заинтересует вопрос недостоверной информации на сайте ВТБ24. П.С. Неужели такой должна быть реакция клиента на предложение банка? Значит ли что-то для банка "лояльность" клиента или никто о таком явлении даже не подозревает? Понимают ли они что вот так одним "предложением" можно перечеркнуть все отношение клиента к банку? И в качестве "вишенки на торте" с  сайта о рекламе "Привилегии": [b]Уровень, на котором приходит многое. Заслуженно.[/b] Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений. Увы, даже не смешно.

Добрый день!В вашем Банке у меня оформлен ипотечный кредит в долларах США. Кредит изначально был оформлен на сумму95400.00 долларов США, что по курсу ЦБ РФ на дату заключения договора составляло2938758.84 рубля. В настоящий момент остаток моего долга составляет 89098.00 долларов США, что по курсу ЦБ РФ на текущую дату составляет 59698553.89 рублей.Я являлась добросовестным плательщиком, за все время пользования кредитом у меня не было просрочек, я оплачивала страховку. В настоящий момент у меня появились финансовые трудности, нашу организацию ликвидируют и нас сокращают, у нас задерживают зарплату. Я обратилась в Банк с просьбой рассмотреть возможность решения моей проблемы. Сотрудники Банка предложили мне "гениальное" решение проблемы, конвертацию по курсу банка (даже не по курсу ЦБ РФ), под "пониженную процентную ставку 11,9%" с увеличением срока кредитования! Сейчас мой платеж составляет 738 долларов США по курсу ЦБ РФ 49446 рублей, которые я не могу сейчас оплачивать, а приняв предложение ВТБ 24 мой платеж (с учетом увеличения срока кредита до 20 лет) составит около 67 000 рублей в месяц. По логике сотрудников ВТБ 24, 49446 рублей я оплачивать не смогу, но прекрасно смогу оплатить 67 000 рублей (какой логикой они руководствуются, делая такие предложения, остается тайной). Было еще одно не менее "гениальное" предложение: платежные каникулы на 6 мес. Суть в следующем: 6 месяцев я буду оплачивать только проценты по кредиту, при ежемесячном платеже 738 долларов США на оплату %% уходит 529 долларов, а на основной долг - 208 долларов%, таким образом при таких "каникулах" мне придется платить 529 долларов США в любом случае, а у меня их нет и Банк это не волнует, и моя хорошая кредитная история тут тоже значения не имеет! Не нравятся их условия, будьте добры, продавайте квартиру, вот и вся помощь и индивидуальный подход!В АИЖК обращаться так же бессмысленно, так как под их программы помощи я не подхожу.   Прежде чем оформить ипотеку в данном Банке, подумайте несколько раз, от потери работы никто не застрахован, но Банк вам в этом случае не только не поможет, но и попытается еще и получить дополнительную выгоду.

Добрый день. 20 августа 2015 г. подала заявку на потребительский кредит. Все документы по запросу банка мной были переданы в тот же день. И в тот же день был звонок на мою работу, с целью подтвердить предоставленные сведения. Обещали срок рассмотрения до 5 рабочих дней. В итоге сегодня 04 сентября 2015 г. и ответа нет. Конечно, всё это время я не сидела сложа руки: звонила своему кредитному куратору, пыталась по телефону горячей линии узнать судьбу своей заявки, и даже (уже вынудили) пришлось оставить жалобу через обратную связь на сайте банка. Жалобу зарегистрировали (под номером СR-2010729). Срок её рассмотрения, правда, 15 рабочих дней. Наверное, мне повезло и по жалобе звонила девушка, я уж была решила, что вопрос вот-вот решится, но опять всё затихло, впереди выходные и видимо всё откладывается на следующую неделю. Очень жаль, что так плохо работает обратная связь в банке. Если бы не моя настойчивость, со мной так никто и не связался бы (кроме девушки из отдела по жалобам) для объяснения причин столь длительного ожидания. Даже кредитный куратор "подкачал" - при беседе явно чувствовалась его незаинтересованность. Знаю, что сотрудники банка активно отвечают на отзывы, оставленные на этом сайте, прошу помочь. Спасибо.

Оформляли ипотеку в данном отделении, хотелось бы отметить замечательный сервис. При входе в отделение встретили, поинтересовались по какому вопросу, проводили к нужному сотруднику. Вся процедура оформления заняла буквально 20 минут, что раньше я в принципе считала нереальным, однако в данном отделении меня заставили поверить, что невозможное - возможно. Ответ тоже дали буквально мгновенно. Квартиру уже получили, даже оформили право собственности. Спасибо огромное ВТБ24, за то, что подарили мне свой уголок.

Прошу пояснить, на каком основании и кто мне подключил услугу "Клиент +", за которую с меня сегодня 04.09.2015 г. были списаны денежные средства в размере 59 руб. Настоящим поясняю, что в данной услуге я не нуждалась и не нуждаюсь, кроме того, в банк я лично не приходила и услугу не подключала, в телебанкинг последний раз заглядывала только в феврале 2015 года для просмотра информации по карте и никаких услуг не подключала. Прошу вернуть незаконно списанные с меня денежные средства ЗА ПРИНУДИТЕЛЬНО НАВЯЗАННУЮ УСЛУГУ, отключить ее и впредь без моего личного присутствия в банке мне ничего не подключать!Также прошу пояснить, на каком основании и кто включил меня в число участников программы "Коллекция" без моего согласия? Почему Вы позволяете себе принимать решения от имени держателя карты, не спрашивая его, а нужно ли ему это? Я не хочу быть участником вышеуказанной программы! По моей карте пометьте пожалуйста, чтобы никаких подключений, включений в программы и прочую дребедень без моего согласия и присутствия в банке НЕ БЫЛО! И еще, пожалуйста, не шлите мне СМС об одобренном кредите, уж его в Вашем банке я точно брать не буду.

В ВТБ 24 филиал 3652 в г. Туле (отделение на ул. Демонстрации) перешли с ноября 2013 года, и все бы ничего, да только система клиент-банк замучила своими постоянными "сбоями"!Во-первых, выписка очень часто формируется некорректно, то есть отражение остатка на начало текущего дня не всегда соответствует остатку на конец предыдущего. С такой проблемой по телефону горячей линии обращалась несколько раз, ответ - "мы сделаем запрос и вам все поправят". Как правило, не идет остаток из-за сумм, списываемых банком по договору (комиссия, к примеру). Причем автоматически это не исправляется, а только по запросу на горячей линии, в течении 3-5 дней.Во-вторых: документы месяцами висят в обработке. К примеру, при ошибке в расчетном счете получателя (наша вина, каюсь) платежное поручение не отклоняется, а висит себе в обработке, пока мы опять же не позвоним на горячую линию, где нам говорят "вам отклонить их что ли? ну ладно, сделаем запрос и обновим вам программу" исправляют в течении 5-10 дней. В-третьих: какой сбой произошел 14 августа, что до сих пор не решена проблема по формированию корректной выписки? Нам на расчетный счет должны поступить денежки 8400р., но поступили или нет - не ясно, т.к., цитирую, "приносим свои извинения, произошел технический сбой, мы не видим пришли к вам деньги или нет". Это как так? Операторами на горячей линии было предложено пройтись до отделения банка и распечатать все там за отдельную плату. Это нормально? Почему за ВАШИ "технические сбои" мы еще и доплачивать должны?Ну и отдельно о работе филиала 3652 (отделение на ул. Демонстрации): Если бы не специалист Анна Купор, все юридические лица, которым нужно сдать деньги на расчетный счет организации, сидели бы до пенсии, так как из ПЯТИ специалистов умеет печатать объявление только она. Причем ситуация неоднократная, я уже боюсь ехать туда, сдавать выручку - 40 минут попыток, 20 минут звонков, в итоге отзыв с обеда или с другой работы Анны Купор и ЧУДО свершилось! И так каждый раз...

но все говорят,что аналитики рассматривают и точно не дают ответа! Как так долго можно работать...неужели за неделю нельзя узнать всю информацию о поручителе!!!это ожидание просто уже надоело! Притом что говорят до 14 дней срок рассмотрения заявки,ну он вообще то уже вышел!

Однако, при получении справки затребовали оплату в размере 500руб. Хотя и при обычных условиях она стоит 500р, при этом срок 3 раб. дня, хотя мы ждали 10 дней! И никто не позвонил о готовности справки, хотя и обещали. Вот и хочется узнать, где нас обманули- при выдаче Привилегии или при выдаче справки. И должны ли мы были оплатить эту справку, если все таки нет, то как вернуть деньги

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ уже многие годы (ипотека, пакет Привилегия, кредитные карты, дебетовые карты и т.д.) и пользуюсь многими услугами, но с таким сталкиваюсь впервые. А именно: неделю назад попросил у персонального менеджера сделать конвертацию по курсу банка. Уточнил какой курс, попросил сделать конвертацию, затем через 30 минут перезвонил и уточнил провели ли операцию. В итоге я узнаю через несколько дней, зайдя в онлайн-кабинет, что курс конвертации на рубль меньше, чем тот, который мне озвучили, так еще и без моего ведома деньги конвертировали по этому курсу, даже не уточнив подходит ли он мне. В результате мне это невинная шалость обошлась в приличную сумму.  Вопрос - что у Вас происходит?  Менеджер написал начальству, описав сложившуюся ситуацию и получил ответ - извините, но такие риски присутствуют, ничего сделать не можем. Ребята, какие риски? У вас уточнили курс, потом еще раз перезвонили и уточнили прошла ли операция по этому курсу. Что нужно сделать еще, чтобы операции выполнялись точно?

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ уже многие годы (ипотека, пакет Привилегия, кредитные карты, дебетовые карты и т.д.) и пользуюсь многими услугами, но с таким сталкиваюсь впервые. А именно: неделю назад попросил у персонального менеджера сделать конвертацию по курсу банка. Уточнил какой курс, попросил сделать конвертацию, затем через 30 минут перезвонил и уточнил провели ли операцию. В итоге я узнаю через несколько дней, зайдя в онлайн-кабинет, что курс конвертации на рубль меньше, чем тот, который мне озвучили, так еще и без моего ведома деньги конвертировали по этому курсу, даже не уточнив подходит ли он мне. В результате мне это невинная шалость обошлась в приличную сумму. Вопрос - что у Вас происходит? Менеджер написал начальству, описав сложившуюся ситуацию и получил ответ - извините, но такие риски присутствуют, ничего сделать не можем. Ребята, какие риски? У вас уточнили курс, потом еще раз перезвонили и уточнили прошла ли операция по этому курсу. Что нужно сделать еще, чтобы операции выполнялись точно?

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ уже многие годы (ипотека, пакет Привилегия, кредитные карты, дебетовые карты и т.д.) и пользуюсь многими услугами, но с таким сталкиваюсь впервые. А именно: неделю назад попросил у персонального менеджера сделать конвертацию по курсу банка. Уточнил какой курс, попросил сделать конвертацию, затем через 30 минут перезвонил и уточнил провели ли операцию. В итоге я узнаю через несколько дней, зайдя в онлайн-кабинет, что курс конвертации на рубль меньше, чем тот, который мне озвучили, так еще и без моего ведома деньги конвертировали по этому курсу, даже не уточнив подходит ли он мне. В результате мне это невинная шалость обошлась в приличную сумму. Вопрос - что у Вас происходит? Менеджер написал начальству, описав сложившуюся ситуацию и получил ответ - извините, но такие риски присутствуют, ничего сделать не можем. Ребята, какие риски? У вас уточнили курс, потом еще раз перезвонили и уточнили прошла ли операция по этому курсу. Что нужно сделать еще, чтобы операции выполнялись точно?

Вчера не смог закрыть вклад в ВТБ 24 онлайн - выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Позвонил в кол центр, зарегистрировали обращение и обещали решить проблему в течение 24 часов. По состоянию на сегодня проблему не решили. Обратился еще раз - попросили прислать скриншот и попросили подождать, уже никакие сроки не озвучивая. Печальная ситуация, особенно когда срочно нужно снять свои деньги.  Вывод - онлайн система некачественная и ненадежная, уровень сервиса нулевой. И все это при том, что являюсь держателем пакета Приоритет. Видимо пора искать другой банк для обслуживания с нормальной онлайн системой.

Вчера не смог закрыть вклад в ВТБ 24 онлайн - выдается сообщение "Ошибка обращения к внешней системе". Позвонил в кол центр, зарегистрировали обращение и обещали решить проблему в течение 24 часов. По состоянию на сегодня проблему не решили. Обратился еще раз - попросили прислать скриншот и попросили подождать, уже никакие сроки не озвучивая. Печальная ситуация, особенно когда срочно нужно снять свои деньги. Вывод - онлайн система некачественная и ненадежная, уровень сервиса нулевой. И все это при том, что являюсь держателем пакета Приоритет. Видимо пора искать другой банк для обслуживания с нормальной онлайн системой.

У меня две карты ВТБ: Трансаэро и Карта мира.Каждый месяц одна и та же ситуация: банк категорически не хочет начислять баллы по картам согласно заявленной программе по карте. Мне приходится каждый месяц писать претензию, получать отрицательный ответ. После того, как я предоставляю документы, что средства потрачены на меня и мою семью, мне без извинений зачисляют в итоге баллы. Хотя перед этим мне пишут, что веду коммерческую деятельность. Мы много летаем: муж в командировки, я все лето езжу отдыхать с сыном. Каждый раз я присылаю ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ  с моей фамилией, с указанием БИЗНЕС КЛАССА, ваучеры от отелей, договора и тд. Хорошо, что хоть их парикмахерской не требуют чек и фото. Хотелось бы спросить, до какого времени будет происходить подобное издевательство? Почему я должна отчитываться не известно перед кем, куда и с кем я летали, по-моему, это мое личное дело и я не обязана делать. Тем не менее, мне каждый месяц в ультимативной форме заявляют: подтвердите и тогда начислим. Последней каплей был вчерашний звонок, когда мне милая девушка ангельским голоском сообщила, что у меня хороший оборот по карте, я замечательный клиент и мне предложено оформить пакет Привилегия и т.д. Как-то совсем уж не вяжется... Другие банки: Открытие, Сбербанк прекрасно начисляют мили, баллы и не спрашивают, почему я в этом месяце позволила себе потратить. Могу я каким-то образом получить гарантии, что мне будут начисляться мили без нервотрепок? Если нет, то я буду вынуждена буду закрыть все карты.Спасибо.

Пришло письмо с предодобренным кредитом, указана конкретная процентная ставка. По факту, во время обращения в отделение банка выясняется, что нужно обязательно застраховаться. В моем случае страховка составила треть суммы. Спросил, можно ли без страховки, сказали, что "нужно отправить запрос в центр, ответ будет через полчаса, мы вам перезвоним"... до сих пор звонят, уже день закончился. И зачем они отправляют эти предложения? Видимость работы наверное создают...

Здравствуйте, 20.08.2015 г. я пришла в отделение Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО), находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а., с целью совершить очередной платеж по кредиту (который выдан также в ВТБ 24(ПАО)) наличными денежными средствами. Данные платежи производились мной на протяжении 7 месяцев и такая форма оплаты являлась для меня наиболее удобной. Однако, 20.08.2015 г., сотрудник Банка Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а, находящийся в операционном зале, сообщил мне, что Банком в одностороннем порядке введена комиссия за внесение наличных, и единственный способ избежать оплаты комиссии – это воспользоваться сервисом «Телебанк», причем, главное разместить в системе денежные средства, достаточные для платежа по кредиту, и необходимая сумма спишется автоматически. Сразу же мной были размещены через терминал средства достаточные (с избытком) для платежа. В этот же день (20.08.2015 г.), войдя в систему «Телебанк», я попыталась перевести деньги на счет для платежей по кредиту. В списке счетов, карт нужный мне счет присутствовал, но разместить на нем денежные средства было невозможно. Служба поддержки (горячая линия) помочь мне не смогла -  многократно созваниваясь со специалистами горячей линии, получала различные инструкции, но ни одна из них к положительному результату не привела. В итоге, я разместила средства на единственно доступном «текущем счете», рассчитывая на автоматическое списание, как было заявлено сотрудником банка в отделении Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а. 27.08.2015 г., я зашла в систему«Телебанк» с целью убедиться, что списание прошло успешно. И обнаружила, что размещенные 20.08.2015 г. денежные средства, оказались не списаны, а банком ВТБ24 (ПАО) была выставлена просроченная задолженность и штраф. При звонке на горячую линию, мне сообщили, что «роботом» текущий счет не виден, а счет для погашения кредитов, вообще не предназначен для операций в системе «Телебанк» (хотя позже вечером этого же дня данный счет стал доступен для перевода на него денежных средств), т.е. данная информация противоречила полученной от сотрудника банка в  отделении указанном выше и специалистов горячей линии 20.08.2015г. Было предложено выполнить операцию «Перевод между банками» - и денежные средства поступили на погашение кредита. Считаю, что в результате некорректно работающей системы и/или некомпетентности сотрудников банка была испорчена моя кредитная история и неправомерно начислен штраф. Отмечу, что безупречная кредитная история существует у меня с 2010 г. Описав данную ситуацию, я попыталась 27.08.2015 г. обратиться в отделение Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а с претензией. Сотрудник данного филиала С-това А.А. отказала в приеме претензии, сказав, что для претензии у меня нет прав и оснований. Попросив книгу жалоб и предложений, мне отказали, вызвав кого-то из руководителей (не было бейджа). Выслушав и прочитав мою претензию, меня отправили к другому сотруднику, квалификация которого позволяла разобраться с ситуацией. В итоге была оформлена претензия по форме Банка. (№ претензии СR -2004374). По состоянию на 27.08.2015 г. все платежи были произведены, включая неправомерно начисленный штраф. Я надеялась на положительное решение, но 29.08.2015 г. мной было получено смс-сообщение о необходимости оплаты просроченной задолженности. Весьма прискорбно, что Банк не пытается исправить ситуацию, возникшую по вине не работающей должным образом системы «Телебанк» и некомпетентности и хамства отдельных сотрудников, вынуждает меня привлечь к решению ситуации Роспотребнадзор и отстаивать свое доброе имя в суде, неся таким образом еще больший материальный и моральный ущерб.