Не понимаю, как возможно такое отношение к клиенту!..Являюсь клиентом ВТБ 24  достаточно давно, имею в этом банке потребительские кредиты и кредитную карту, всегда в срок вношу кредитные платежи.Но последний месяц на мой телефон стали по нескольку раз в день поступать звонки с номера 8-495-771-78-78. Когда поднимаешь трубку - там молчание. Также поступают сообщения, что этот абонент 8-495-771-78-78 оставил сообщение, при прослушивании оного - тишина! Обращение с колл-центр ничего не дало, так как там отвечают, что невозможно установить кто и зачем мне звонил. Уточняла инфу по кредитам, там  все ок, нет никаких просроченных задолженностей.Получается, что ВТБ 24, как заправский телефонный хулиган, звонит мне по нескольку раз в день и молчит. Как можно допускать такое издевательство по отношению к лояльному клиенту? Я убедительно прошу прекратить этот телефонный терроризм!

Добрый день.Уважаемый банк Москвы, когда же вы мне подключите нормальный смс банк? Сначала я, как зарплатный клиент, подключила бесплатные смс на приход зарплаты. Ничего не приходило, несколько раз ваши операторы по телефону, подключали, отключали, переключали услуги, в итоге сервис так и не заработал. Ваши умельцы упорно подключают услугу на карту, срок действия которой давно вышел и она закрыта. Это как вообще?Недавно мне это надоело, я подключила полный платный пакет смс за 60 рублей, в банкомате в офисе в Митино. И что вы думаете? На расход смс приходят, а на приход опять нет! Что за программное обеспечение у вас? MSDOS?Найдите у себя в программе мою карту, она ОДНА, действует ещё несколько лет, и подключите мне наконец нормальную услугу. Надоели, честное слово.

два раза звонил менеджер из банка, задавал обычные вопросы, но до сих пор так и нет результата рассмотрения заявки, ни отказа и не одобрения, хотя в банке заверили что срок рассмотрения заявки 3-5 дн. Первый раз обратилась в этот банк, из-за их волокиты лишилась приобрести квартиру (мне не хватало чуть-чуть денег)

Больше полугода назад (7 месяцев. СЕМЬ месяцев, Карл!)На основании вот этого: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7707474/ в программном обеспечении Банка зарегистрирована жалоба (CR-1770665). ...и либо на меня просто "забили" либо до сих пор не рассмотрена.

Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам банка, за доброжелательность, вежливость, за отличное обслуживание, за профессиональное и качественное консультирование по всем вопросам. Хочется не раз ещё вернуться в банк и порекомендовать друзьям. Очень хороший дружный коллектив. Приятная атмосфера.

Только что пришло сообщение, что бесплатный период смс-информирования заканчивается 08.09.2015, дальше - платите 59 рублей.НО!1. В телебанке стоит подключенным пакет «Карты+», который я НИКОГДА не подключал.2. Я подключал с большим геморроем, благодаря некомпетентности сотрудников банка, услугу бесплатного информирования перечисления зарплаты на карту. Желающие могут посмотреть мой отзыв здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6046328/3. Зарплатная карта у меня категории GOLD.4. На сайте ВТБ24 есть страница "Акции и бонусы" http://www.vtb24.ru/personal/service/remote/internet/special/Pages/default.aspx где русским по белому написано Бонус «Золотая карта»Бонус начисляется владельцам карт категории Gold. Он дает право на бесплатный пакет «Карты» услуги SMS-оповещения на весь срок действия карты. На всякий случай, если в банке решат оперативно удалить информацию с сайта, вот скриншот: https://yadi.sk/i/MPEIYPSEiqf295. Вы где-нибудь видите какие-либо ограничения, кроме категории карты, которая должна быть GOLD и только? Я не вижу... Обоснованно предполагаю, что на мою золотую карту этот бонус тоже распространяется. 6. Звоню в службу поддержки. Мне начинают объяснять, что золотая-то у вас золотая, но вроде бы как и не очень... есть более золотые, кредитные например. А у вас, дескать, золотая бракованная, второй свежести, неправильная и вообще забудьте, этот бонус не для вас. 7. Читаю оператору вышеприведенную цитату с сайта банка и прошу ткнуть меня носом, где указано, что моя карта является ущербной и на нее бонус не распространяется.8. В ответ оператор обещала посмотреть, может действительно есть такая акция, может и я не такой ущербный, как ей это представляется.9. Но видимо надоело ей со мной разговаривать, бросила трубку! Именно бросила, потому как прекрасно знала, с кем разговаривает и номер моего сотового знала, и если бы это был просто сбой связи, могла перезвонить. НО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА! 10. Такое поведение сотрудников банка бросает тень (мягко выражаясь) на сам банк.

Сегодня у нас с мужем был совместный выходной. мы надеялись , что выспимся, но не тут было! Ваш банк имеет привычку рассылать смс ранним утром, сегодня они пришли в 05-45 три штуки подряд! Ладно если ты уже проснулся и собираешься на работу, но когда у тебя выходной, а тебя будят! Пересмотрите время рассылки смс, это можно делать в другое время , но не ранним утром! Спасибо за понимание.

Хотел оформить бак онлайн, который сотрудники банка назвали как то по другому, но не в этом суть. Из около 25 окон по обслуживанию клиентов принимали только в 2 окнах, в один из которых я все-таки смог пробится на что мне барышня ответила что мне придется подождать моей очереди в другое окошко потому что у нее нет этой программы. В итоге я прождал около часа, никто с места так и не сдвинулся, я посчитал правильным не портить свои нервы и время и ушел ни с чем.

У меня кредитная карта «Низкий процент», с льготным периодом кредитования 50 дней. Активно пользовалась кредитными средствами в июле, но до 20 августа погасила всю сумму задолженности за июль (уточняла в автоматической службе call-центра сумму задолженности в grace-период). 31 августа увидела списание средств за пользование кредитом... Пользуюсь кредитной картой уже больше 3-х месяцев и проценты за пользование кредитом ни разу не платила, поскольку выплачиваю вовремя кредит. На мои вопросы за что списаны средства call-центр ответить мне не может и отправляет выяснять всё в отделение. Почему из-за некорректной и непрофессиональной работы сотрудников банка я должна тратить своё время в очередях и приезжать в отделение? Рекламацию по телефону также составить не могут, соединить с отделением отказываются (сотрудник Светлана, номер оператора 870). С уважением, Копничева Ирина Вячеславовна

Добрый день. Имею потребительский кредит в ВТБ 24. 18.08.2015 получил от банка СМС следующего содержания:"Уважаемый XXX, для Вас одобрен кредит наличными. Получите до 600 рублей в день обращения в любом отделении банка. Погасите действующий кредит в ВТБ 24 (ПАО), оформив новый на выгодных условиях! Нужен только паспорт. Подробности...". Я изначально не верю в благотворительность, а уж тем более от такого замечательного банка как ВТБ 24, но ради интереса все же решил проверить и зашел в отделение. Результат меня просто поразил - мне предложили взять кредит под 24,5%, при том, что моя текущая ставка 16,5%. Я понимаю, что сейчас кризис и каждый выживает как может, но такого наплевательского отношения к клиенту, которого держат за быдло, я давно не встречал. Сотрудник офиса еще пытался впарить мне кредитную карту на 300 000 рублей, после неудавшегося предложения по кредиту. Как итог потерянное время и деньги за платную парковку. Но и на этом уважаемый банк не успокоился - когда я находился в роуминге, они позвонили мне с повторным предложением взять кредит на очень выгодных условиях - то ли у них нет CRM, где должна стоять отметка об обращении клиента в офис по данному вопросу, то ли ВТБ24 решил взять меня измором. Отвратительный банк - начиная от банка онлайн и глюками при подключению смс-оповещений, с которым я воевал полгода. Без крайней нужны никому не советую связываться с данным ПАО.

Здравствуйте! Я, Ануфриева Светлана Анатольевна, выражаю огромнейшую Благодарность Белокопытовой Кристине Геннадьевне, за высокий профессионализм, отзывчивость, умение грамотно и умело оформить кредит. Найти ошибки у других, менее компетентных сотрудников. Очень приятно оформлять у Крестины Геннадьевны кредиты и другие операции, всё доступно и понятно. Большое Вам спасибо!

В 2012 году брала авто-кредит. За эти три года нет ни единого нарекания на банк. Честно? Очень довольна))) Спасибо! Написала только что два отрицательных отзыва о двух банках СКБ и Связной где у меня дебетовая карта и кредит. По сравнению с ВТБ, это даже не банки. Очень довольна, что мне оказали когда то доверие. Я со своей стороны, всегда старалась своевременно выполнять свои обязательства. Всем рекомендую. Отличный, адекватный, серьезный банк. РЕКОМЕНДУЮ!

Даже 10 лет назад, когда деревья были большими, а интернет по диал-апу, самые первые интернет-банки были более функциональными и менее глючными, чем текущий  интернет-банк ВТБ24. Многочисленные и постоянные переделки касаются изменения местоположения менюшек и возможностей вставки картиночек фоном, однако эти менюшки и плиточки ни на толику не делают интернет-банк пригодным к использованию, потому что основной функционал работает с постоянными перебоями и настолько криво, что пользоваться им можно только в случае наличия пары часов свободного времени и крайней необходимости. Из последних примеров: - график платежей по ипотечному кредиту не работал больше трёх недель. Просто не работал 3 недели подряд, техподдержка говорила, что делает всё возможное. Починили только недавно.  - может быть, проблема только у меня, но у меня вторая карта в интернет-банке отобразилась только после ручного вмешательства операторов службы поддержки, которые меня изрядно попереключали между поддержкой интернет-банка и поддержкой карты. - на истечение сессии банк реагирует тем, что виджеты, содержащие банковскую информацию, просто перестают грузиться. Т.е. шапка сайта отображается, меню отображается, реклама страховки на точно таком же виджете отображается, но вместо карты своей ты видишь курсор "подождите". Сообщение о том, что время сессии истекло - да кому оно нужно, правда?! Если ты имеешь опыт работы с интернет-банками - конечно, можно догадаться, что надо перелогиниться. Но только через пару минут  наблюдения за крутящимися курсорами, обновления страницы  и размышлений на тему "зачем же я вообще пользуюсь этим интернет-банком".  - в выписке по карте половина записей отображается в нормальном времени, половина - ровно в полночь. И это не дата обработки платежа, это именно некорректное отображение времени операции. При активном использовании карты разобраться потом в том, какая из пяти полуночных операций за что отвечала, можно только в копаясь в смс-ках. - перевод между своими картами - только через промежуточный счёт. В 2 операции. Между своими картами. - открыть валютный вклад через интернет нельзя (ну, либо, может быть, надо сначала открыть валютный счёт, для чего обратиться в офис банка и убить там пару часиков...) - запланировать операции по расписанию - нельзя - посмотреть историю операций в интернет-банке - нельзя, даже вход можно увидеть только последний.  - поискать провайдеров, например, интернета, по региону - нельзя, копайся в списке из 200 наименований. - установить какие-либо лимиты по картам - такого, кажется, в ВТБ в принципе нет. - сохранить незаконченную операцию без ввода обязательных полей нельзя. Т.е. если ты вбил 20 полей для перевода, на середине понял, что не знаешь ИНН получателя, например, никакого тебе сохранения на потом. - со счётом, привязанным к карте, вообще никаких операций совершить нельзя. Т.е. нельзя, например, просто взять и перевести в другой банк денег со счёта своей карты. Сначала нужно перевести деньги с карты на счёт, потом со счёта - получателю. И список комиссий не отображается в интернет-банке до того, как перевод будет совершён: чтобы перевести деньги на промежуточный счёт в точном нужном количестве для платежа и комиссии, надо либо полностью эмулировать платёж с пустого счёта, чтобы увидеть комиссию, либо перейти на сайт банка и откопать в его недрах pdf с актуальными тарифами. - да, кстати, о перерыть весь банк: единственный выход из интернет-банка на страницу самого банка - это копирайт в footer'e страницы. Ну, либо открыть новую вкладочку, напечатать в ней адрес vtb24.... Мелочь, но даёт представление об общем уровне "удобства" и "продуманности" интернет-банка. Ну каак, кааак должна была работать логика тех, кто этот сайт проектировал: "вот пользователь в интернет-банке, ткнул на страницу кредитов, захотел узнать, какие вообще в ВТБ24 существуют кредиты - и вот тут он совершит интуитивно понятное действие: докрутит до низа страницы и кликнет на копирайт!?" 3 в оценке потому, что при всём при этом в ВТБ-24 приятный персонал с железными нервами, который диктует изменившиеся параметры платежей по телефону, шаманит с картами и вкладами и мужественно пытается побыстрее обслуживать гигантские очереди тех, кто забил мучиться с интернет-банком и пришёл решать вопросы лично(и при этом у них ещё внутренняя программа глючит). Искренне надеюсь, что кто-нибудь из руководства банка хотя бы раз оформит себе какую-нибудь карточку другого банка просто для того, чтобы осознать, что интернет-банк должен и может быть удобным, и вот тогда техподдержку не надо будет ждать по 15 минут, а очереди в банке будут меньше 10 человек в одно окно.

Даже 10 лет назад, когда деревья были большими, а интернет по диал-апу, самые первые интернет-банки были более функциональными и менее глючными, чем текущий  интернет-банк ВТБ24.Многочисленные и постоянные переделки касаются изменения местоположения менюшек и возможностей вставки картиночек фоном, однако эти менюшки и плиточки ни на толику не делают интернет-банк пригодным к использованию, потому что основной функционал работает с постоянными перебоями и настолько криво, что пользоваться им можно только в случае наличия пары часов свободного времени и крайней необходимости.Из последних примеров:- график платежей по ипотечному кредиту не работал больше трёх недель. Просто не работал 3 недели подряд, техподдержка говорила, что делает всё возможное. Починили только недавно. - может быть, проблема только у меня, но у меня вторая карта в интернет-банке отобразилась только после ручного вмешательства операторов службы поддержки, которые меня изрядно попереключали между поддержкой интернет-банка и поддержкой карты.- на истечение сессии банк реагирует тем, что виджеты, содержащие банковскую информацию, просто перестают грузиться. Т.е. шапка сайта отображается, меню отображается, реклама страховки на точно таком же виджете отображается, но вместо карты своей ты видишь курсор "подождите". Сообщение о том, что время сессии истекло - да кому оно нужно, правда?! Если ты имеешь опыт работы с интернет-банками - конечно, можно догадаться, что надо перелогиниться. Но только через пару минут  наблюдения за крутящимися курсорами, обновления страницы  и размышлений на тему "зачем же я вообще пользуюсь этим интернет-банком". - в выписке по карте половина записей отображается в нормальном времени, половина - ровно в полночь. И это не дата обработки платежа, это именно некорректное отображение времени операции. При активном использовании карты разобраться потом в том, какая из пяти полуночных операций за что отвечала, можно только в копаясь в смс-ках.- перевод между своими картами - только через промежуточный счёт. В 2 операции. Между своими картами.- открыть валютный вклад через интернет нельзя (ну, либо, может быть, надо сначала открыть валютный счёт, для чего обратиться в офис банка и убить там пару часиков...)- запланировать операции по расписанию - нельзя- посмотреть историю операций в интернет-банке - нельзя, даже вход можно увидеть только последний. - поискать провайдеров, например, интернета, по региону - нельзя, копайся в списке из 200 наименований.- установить какие-либо лимиты по картам - такого, кажется, в ВТБ в принципе нет.- сохранить незаконченную операцию без ввода обязательных полей нельзя. Т.е. если ты вбил 20 полей для перевода, на середине понял, что не знаешь ИНН получателя, например, никакого тебе сохранения на потом.- со счётом, привязанным к карте, вообще никаких операций совершить нельзя. Т.е. нельзя, например, просто взять и перевести в другой банк денег со счёта своей карты. Сначала нужно перевести деньги с карты на счёт, потом со счёта - получателю. И список комиссий не отображается в интернет-банке до того, как перевод будет совершён: чтобы перевести деньги на промежуточный счёт в точном нужном количестве для платежа и комиссии, надо либо полностью эмулировать платёж с пустого счёта, чтобы увидеть комиссию, либо перейти на сайт банка и откопать в его недрах pdf с актуальными тарифами.- да, кстати, о перерыть весь банк: единственный выход из интернет-банка на страницу самого банка - это копирайт в footer'e страницы. Ну, либо открыть новую вкладочку, напечатать в ней адрес vtb24.... Мелочь, но даёт представление об общем уровне "удобства" и "продуманности" интернет-банка. Ну каак, кааак должна была работать логика тех, кто этот сайт проектировал: "вот пользователь в интернет-банке, ткнул на страницу кредитов, захотел узнать, какие вообще в ВТБ24 существуют кредиты - и вот тут он совершит интуитивно понятное действие: докрутит до низа страницы и кликнет на копирайт!?"3 в оценке потому, что при всём при этом в ВТБ-24 приятный персонал с железными нервами, который диктует изменившиеся параметры платежей по телефону, шаманит с картами и вкладами и мужественно пытается побыстрее обслуживать гигантские очереди тех, кто забил мучиться с интернет-банком и пришёл решать вопросы лично(и при этом у них ещё внутренняя программа глючит).Искренне надеюсь, что кто-нибудь из руководства банка хотя бы раз оформит себе какую-нибудь карточку другого банка просто для того, чтобы осознать, что интернет-банк должен и может быть удобным, и вот тогда техподдержку не надо будет ждать по 15 минут, а очереди в банке будут меньше 10 человек в одно окно.

Даже 10 лет назад, когда деревья были большими, а интернет по диал-апу, самые первые интернет-банки были более функциональными и менее глючными, чем текущий  интернет-банк ВТБ24.Многочисленные и постоянные переделки касаются изменения местоположения менюшек и возможностей вставки картиночек фоном, однако эти менюшки и плиточки ни на толику не делают интернет-банк пригодным к использованию, потому что основной функционал работает с постоянными перебоями и настолько криво, что пользоваться им можно только в случае наличия пары часов свободного времени и крайней необходимости.Из последних примеров:- график платежей по ипотечному кредиту не работал больше трёх недель. Просто не работал 3 недели подряд, техподдержка говорила, что делает всё возможное. Починили только недавно. - может быть, проблема только у меня, но у меня вторая карта в интернет-банке отобразилась только после ручного вмешательства операторов службы поддержки, которые меня изрядно попереключали между поддержкой интернет-банка и поддержкой карты.- на истечение сессии банк реагирует тем, что виджеты, содержащие банковскую информацию, просто перестают грузиться. Т.е. шапка сайта отображается, меню отображается, реклама страховки на точно таком же виджете отображается, но вместо карты своей ты видишь курсор "подождите". Сообщение о том, что время сессии истекло - да кому оно нужно, правда?! Если ты имеешь опыт работы с интернет-банками - конечно, можно догадаться, что надо перелогиниться. Но только через пару минут  наблюдения за крутящимися курсорами, обновления страницы  и размышлений на тему "зачем же я вообще пользуюсь этим интернет-банком". - в выписке по карте половина записей отображается в нормальном времени, половина - ровно в полночь. И это не дата обработки платежа, это именно некорректное отображение времени операции. При активном использовании карты разобраться потом в том, какая из пяти полуночных операций за что отвечала, можно только в копаясь в смс-ках.- перевод между своими картами - только через промежуточный счёт. В 2 операции. Между своими картами.- открыть валютный вклад через интернет нельзя (ну, либо, может быть, надо сначала открыть валютный счёт, для чего обратиться в офис банка и убить там пару часиков...)- запланировать операции по расписанию - нельзя- посмотреть историю операций в интернет-банке - нельзя, даже вход можно увидеть только последний. - поискать провайдеров, например, интернета, по региону - нельзя, копайся в списке из 200 наименований.- установить какие-либо лимиты по картам - такого, кажется, в ВТБ в принципе нет.- сохранить незаконченную операцию без ввода обязательных полей нельзя. Т.е. если ты вбил 20 полей для перевода, на середине понял, что не знаешь ИНН получателя, например, никакого тебе сохранения на потом.- со счётом, привязанным к карте, вообще никаких операций совершить нельзя. Т.е. нельзя, например, просто взять и перевести в другой банк денег со счёта своей карты. Сначала нужно перевести деньги с карты на счёт, потом со счёта - получателю. И список комиссий не отображается в интернет-банке до того, как перевод будет совершён: чтобы перевести деньги на промежуточный счёт в точном нужном количестве для платежа и комиссии, надо либо полностью эмулировать платёж с пустого счёта, чтобы увидеть комиссию, либо перейти на сайт банка и откопать в его недрах pdf с актуальными тарифами.- да, кстати, о перерыть весь банк: единственный выход из интернет-банка на страницу самого банка - это копирайт в footer'e страницы. Ну, либо открыть новую вкладочку, напечатать в ней адрес vtb24.... Мелочь, но даёт представление об общем уровне "удобства" и "продуманности" интернет-банка. Ну каак, кааак должна была работать логика тех, кто этот сайт проектировал: "вот пользователь в интернет-банке, ткнул на страницу кредитов, захотел узнать, какие вообще в ВТБ24 существуют кредиты - и вот тут он совершит интуитивно понятное действие: докрутит до низа страницы и кликнет на копирайт!?"3 в оценке потому, что при всём при этом в ВТБ-24 приятный персонал с железными нервами, который диктует изменившиеся параметры платежей по телефону, шаманит с картами и вкладами и мужественно пытается побыстрее обслуживать гигантские очереди тех, кто забил мучиться с интернет-банком и пришёл решать вопросы лично(и при этом у них ещё внутренняя программа глючит).Искренне надеюсь, что кто-нибудь из руководства банка хотя бы раз оформит себе какую-нибудь карточку другого банка просто для того, чтобы осознать, что интернет-банк должен и может быть удобным, и вот тогда техподдержку не надо будет ждать по 15 минут, а очереди в банке будут меньше 10 человек в одно окно.

Сегодня прошла сделка в ВТБ 24 г. Москва ДО ЦИК Павелецкий. В начале августа 2015г. мы с женой  подали документы на ипотечный кредит, нас консультировала и принимала документы менеджер Медникова Яна. Более грамотного и профессионального менеджера я не встречал. Мне было все разжевано, все объяснено, 150 раз повторено, 250 раз подтверждено, что я правильно понял. Доставал я ее своей непонятливостью страшно, но она все выдержала. Ни слова лишнего, все четко, все понятно.  После одобрения и на само оформление проводила сотрудник Кулик Екатерина.  Очень сдержанный, грамотный, доброжелательный сотрудник, так оперативно провести сделку за 1 час 15 мин. еще не каждый сможет. Кулик Екатерина и Яна Медникова выдержали всё!  Девочки, огромное Вам спасибо! Спасибо за Ваше терпение, профессионализм, крепкие нервы! Еще раз спасибо! Огромных Вам успехов и всего самого наилучшего! Ваш довольный клиент, Рыбак Роман Леонидович  P.S. Еще очень огромное спасибо сотруднице, которая оформляла и подготовила договор по аренде ячейки Наталье Т. Приятная, очень приветливая, профессиональная сотрудница. Спасибо.

Хочу отметить неординарную работу Банка Москвы. Я являюсь зарплатным клиентом этого банка. Особо никогда с банком никаких проблем не было. Пару раз хотел оформить кредит, но получал отказ. Может быть зарплата маленькая, не знаю. Но рассказать хочу о другом. На той неделе я думал, что потерял карту с пин-кодом, позвонил на горячую линию, заблокировал карту. А вечером я нашел эту карту и пошел в отделение, где мне сказали написать заявление на разблокировку, что я и сделал.Но самое главное, я забыл что нужно было подождать пока с карты снимут блокировку и пошел снимать деньги в банкомате... и этот "хищный зверь" изъял мою карту. Я позвонил в колл-центр, где мне подтвердили мои догадки и по команде банка действительно банкомат изъял карту, т.к. карта была заблокирована по моей просьбе мне сказали, что надо карту перевыпускать платно!Я конечно понимал, что виноват сам, при этом слышал в голосе девушки, что она тоже меня "жалеет", и она предложила перезвонить мне, когда уточнит сможет ли она что-то сделать.И я стал ждать, особо не надеясь...Но сегодня мне позвонили из отделения и сказали, что они идут мне на встречу и бесплатно перевыпустят карту.Искренне приношу благодарность за то, что банк пошел мне навстречу, пусть и речь идет не о абы какой сумме, но тем не менее это радует. Пока моя оценка банку отлично. Спасибо!

27 августа обратился в рубрике "вопрос-ответ" с просьбой помочь в моей ситуации. Конкретнее о ситуации: утеряна симкарта, к которой привязан телебанк. Просьба заключалась как раз в том, чтобы привязать телебанк к другой симкарте. Что это возможно, я знаю. Именно такую помощь мне оказывали около года назад. Ваши же сотрудники. В этот же раз ответ удивил. Вы мне пишете, что это невозможно. И зачем-то пишете про какую-то доверенность из Посольства. Для меня вообще новость, что посольство занимается такой мелочевкой. Это всегда  была задача консульств, но никак не посольств, да и находится посольство в другом конце страны. И вообще, я не понимаю, для чего нужно именно консульство и посольство? Раз уж не хотите (а говорите, что не можете) помочь, так хоть объясните чем доверенность, заверенная консулом, отличается от доверенности, заверенной, например, командиром воинской части? Командир имеет право заверять такие документы. Или Ваш банк не примет такую доверенность в работу? Очень жаль, конечно, что в этот раз я не встретил понимания со стороны банка. Не в первый раз задумываюсь о смене банка, но в этот раз точно в последний. Достало! По приезду в Россию обязательно отвалю в какой-нибудь банк, который готов помогать своим клиентам, а не совать им палки в колеса.

Добрый вечер. Казус поразил меня с вашим банком. Пришел оформлять зарплатную карту. Оформил. Получил в положенный срок. Решил через некоторое время подключить уведомление о приходе и расходе. Пришел. Оформил. Потерял полчаса времени. Мне выдали еще одну карту. Решил сразу у девушки проверить поступления на зарплатную карту. Девушка сказала, что она заблокирована по непонятным причинам и объяснить ничего мне не смогла вразумительно. Эти при условии, что на данную карту за пару дней до этого должны были поступить зарплатные деньги. Деньги ушли в никуда. Концы с концами с бухгалтерией ищем до сих пор. Но девушка убедила меня, что выданная мне новая карта, оформленная при подключении интернет-офиса, подойдет и как зарплатная. Когда ее увидели в бухгалтерии и тем более номер счета к ней привязанный, то очень удивились им пришлось оформлять самостоятельно новую зарплатную карту. Теперь у меня их три. Зачем? Если бы зарплата не была привязана именно к вашему банку, то я бы после такого обслуживания никогда не воспользовался вашими услугами.Очень жаль, что такое громкое имя и абсолютное безразличие к клиентам, тем более что моя зарплата учителя не позволяет мне терять весь аванс по ошибке банковских работников. Отвратительно. Оценка твердый ноль.

Добрый день! Кратко опишу ситуацию: 28.08.15, с 4 до 6 утра произошло несколько незаконных списаний денежных средств с моей зарплатной карты Банка Москвы. Судя по описанию платежей в СМС-банкинге, адресатами являются в основном крупные международные магазины. Карта всю ночь находилась при мне, и не использовалась для совершения платежей. Насколько я понимаю, ни ПИН-кода ни одноразовых паролей для удостоверения личности для этих операций не запрашивалось. 28.08.15 я заблокировал карту, написал опротестование транзакций. Также, написал заявление в полицию.1. Разберитесь пожалуйста в ситуации - как может злоумышленник, не обладая ни картой, ни ПИНом, ни моим мобильным телефоном, осуществлять покупки на огромную сумму? Это ставит под большое сомнение надежность и безопасность использования банковских карт Банка Москвы.2. Прошу обратить внимание на несколько моментов, которые могли бы способствовать расследованию:- один из платежей адресован на имя CAROLINHOTEL #12962500. Это отель в Болгарии. Если предположить, что это оплата проживания, то указанный номер может являться  идентификатором, по которому возможно узнать данные проживающего лица.- помимо успешных транзакций, пришел ряд СМС с одноразовыми паролями. Эти списания в итоге не были произведены. При необходимости, могу прислать снимки экрана с сообщениями о списаниях.3. Когда можно ожидать решения вопроса и возврата денег на счет?P.S. На данной карте находились денежные средства, перечисленные социальными службами г. Москвы по рождению второго ребенка. Эти деньги жизненно необходимы для моей семьи.