Здравствуйте, 20.08.2015 г. я пришла в отделение Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО), находящегося по адресу:г.Белгород, проспект Славы д.35а., с целью совершить очередной платеж по кредиту (который выдан также в ВТБ 24(ПАО)) наличными денежными средствами. Данные платежи производились мной на протяжении 7 месяцев и такая форма оплаты являлась для меня наиболее удобной. Однако, 20.08.2015 г., сотрудник Банка Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а, находящийся в операционном зале, сообщил мне, что Банком в одностороннем порядке введена комиссия за внесение наличных, и единственный способ избежать оплаты комиссии – это воспользоваться сервисом «Телебанк», причем, главное разместить в системе денежные средства, достаточные для платежа по кредиту, и необходимая сумма спишется автоматически. Сразу же мной были размещены через терминал средства достаточные (с избытком) для платежа. В этот же день (20.08.2015 г.), войдя в систему «Телебанк», я попыталась перевести деньги на счет для платежей по кредиту. В списке счетов, карт нужный мне счет присутствовал, но разместить на нем денежные средства было невозможно. Служба поддержки (горячая линия) помочь мне не смогла -  многократно созваниваясь со специалистами горячей линии, получала различные инструкции, но ни одна из них к положительному результату не привела. В итоге, я разместила средства на единственно доступном «текущем счете», рассчитывая на автоматическое списание, как было заявлено сотрудником банка в отделении Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а. 27.08.2015 г., я зашла в систему«Телебанк» с целью убедиться, что списание прошло успешно. И обнаружила, что размещенные 20.08.2015 г. денежные средства, оказались не списаны, а банком ВТБ24 (ПАО) была выставлена просроченная задолженность и штраф. При звонке на горячую линию, мне сообщили, что «роботом» текущий счет не виден, а счет для погашения кредитов, вообще не предназначен для операций в системе «Телебанк» (хотя позже вечером этого же дня данный счет стал доступен для перевода на него денежных средств), т.е. данная информация противоречила полученной от сотрудника банка в  отделении указанном выше и специалистов горячей линии 20.08.2015г. Было предложено выполнитьоперацию «Перевод между банками» - и денежные средства поступили на погашение кредита.Считаю, что в результате некорректно работающей системы и/или некомпетентности сотрудников банка была испорчена моя кредитная история и неправомерно начислен штраф. Отмечу, что безупречная кредитная история существует у меня с 2010 г. Описав данную ситуацию, я попыталась 27.08.2015 г. обратиться в отделение Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а с претензией. Сотрудник данного филиала С-това А.А. отказала в приеме претензии, сказав, что для претензии у меня нет прав и оснований. Попросив книгу жалоб и предложений, мне отказали, вызвав кого-то из руководителей (не было бейджа).Выслушав и прочитав мою претензию, меня отправили к другому сотруднику, квалификация которого позволяла разобраться с ситуацией. В итоге была оформлена претензия по форме Банка. (№ претензии СR -2004374). По состоянию на 27.08.2015 г. все платежи были произведены, включая неправомерно начисленный штраф. Я надеялась на положительное решение, но 29.08.2015 г. мной было получено смс-сообщение о необходимости оплаты просроченной задолженности. Весьма прискорбно, что Банк не пытается исправить ситуацию, возникшую по вине не работающей должным образом системы «Телебанк» и некомпетентности и хамства отдельных сотрудников, вынуждает меня привлечь к решению ситуации Роспотребнадзор и отстаивать свое доброе имя в суде, неся таким образом еще больший материальный и моральный ущерб.

подавал заявку еще 24 августа 2015г. обещали сообщить в течении 2-5 рабочих дней

Правильно ли я понимаю что обращаясь в банк за кредитом наличными на срок до трех лет ("Быстры") ставка в случае одобрения будет 17% годовых? Если это не так, то не является ли обманом данная информация на сайте? по кредитам "Крупный" и "Удобный" указано что ОТ 17%, а у быстрого ОТ отсутствует, следовательно именно под 17% банк обещает дать в случае одобрения опять же таки. Так же прошу подтвердить или опровергнуть, данная ставка при условии страхования? Прошу разъяснить официальную позицию банка по данному вопросу.

Постоянный мухлеж со страховками, отсутствие внятной клиентской поддержки.

Заявку одобрили без страховки, это подтвердили операторы колл-центра, куда я позвонил сразу после получения смс. Но когда пришел в офис получить кредит, выяснилось, что кредит одобрили с коробочным продуктом"Привет, сосед". Оказалось сотрудница при оформлении заявки нажала галочку о том, что я согласен на его приобретение. При попытке отказаться от этого пакета управляющий ответил, что все кредиты в этом отделении оформляются или с добровольным страхованием или коробочными пакетами. Я пытался объяснить, что страхование дело добровольное, на что мне ответили, если я отказываюсь от этого коробочного пакета, значит меняются условия предоставления кредита, и банк на местном уровне будет пересматривать мою заявку и в праве мне отказать (заявка будет пересмотрена в течение часа). У меня на следующий день была запланирована сделка (для чего я и оформлял кредит) и после таких слов управляющего мне пришлось согласиться на приобретение коробочного пакета. У меня несколько вопросов: 1. Имеет ли отделение банка право пересматривать решение об одобрение кредита (если он уже одобрен)? 2. Действительно ли все кредиты в отделениях банка выдаются только со страховкой. 3. Может ли оператор горячий линии дать информацию о дополнительном страховании (так как в отделении банка, при вопросе почему оператор горячий линии не предупредил о дополнительном страховании, мне ответили что они просто не видят эту информацию). 4. Могу ли я сейчас отказаться от этого пакета (он не активирован) и вернуть денежные средства за него. 5. Куда можно обратиться, если я сомневаюсь в правомерности действий сотрудников отделения банка. Спасибо.

Отправил онлайн заявку еще две недели назад три раза, но на это так никто не отреагировал, пришла смс, в которой было написано, чтобы я связался с банком для уточнения деталей по моему кредиту и со мной не может связаться сотрудник банка (хотя мне никто не звонил). Далее звоню в банк, чтобы узнать информацию о моей заявке, а оператор отвечает, что заявка нам не поступала, далее отправил еще две онлайн заявки и звоню оператору узнать прошла ли заявка, на мой вопрос оператор кол-центра отвечает, что у нас в банке сбой и я помочь ничем не могу - идите в ближайшее отделение нашего банка и еще раз заполняйте анкету, в итоге мне так никто не позвонил.1. Для чего у вас на сайте нужна онлайн заявка, если ваши сотрудники игнорируют ее?2. Зачем вы присылаете смс, в котором сказано, чтобы я связался с менеджером вашего банка для уточнения вопросов по выбранному кредиту, если ваши сотрудники помочь не могут и отправляют тупо в ближайшее отделение ВТБ?Далее пошёл в банк 27.08.2015 по адресу "МЕГА-ХИМКИ" с полным пакетом документов, заполнил в 4-й раз анкету и мне менеджер сказал, что свяжется со мной либо в понедельник либо максимум во вторник и заявка рассматривается от 2 до 5 дней.Прошла уже неделя и я звоню 2 дня подряд сам в банк по горячей линии, мне отвечают, что заявка до сих пор рассматривается.- Почему вы обманываете своих клиентов которых информируете о том, что заявка рассматривается от 2 до 5 дней? - С чем связан такой долгий срок рассмотрения моей заявки, если я место работы не менял, мой доход не понизился, я совсем не давно досрочно погасил без штрафов кредит в вашем банке?Очень жаль, что вы в такой тяжёлый финансовый кризис не заинтересованы в ваших ПОСТОЯННЫХ клиентах.

по окончании срока вклада в валюте пришел в отделение "Пушкинский", сначала 30.08.2015, потом 01.09.2015. (это за несколько дней до окончания срока вклада) и попросил разделить сумму вклада пополам: половину выдать через кассу а вторую половину оформить договором "до востребования", наивно полагая что двух визитов достаточно, тем более "привилегия" и т.д. Работница по работе с "привилегией" вежливо прощебетала - " все отлично и можете приходить завтра, если возникнет заминка я вам перезвоню" (ога, как же,щас! никто не звонил) быстро нашел человеков с ружОм (для безопасного препровождения части вклада в другой банк, за 11 тыс. руб. кстати) и явился в назначенный день с оными человеками за "счастьем" НО! Это же втб24! Договор "до востребования" оказался не готов (он и сейчас не готов) а сумму выдадут только после обеда. Что делать? по привилегии есть страховка на 100 тыс. $, так вот - оставшись без 11 тыс. и без храбрых человеков, приперся один и после обеда. получил половинку (не без труда конечно) рискуя и нервничая переместил. Но у меня вопрос - если такое обслуживание по привилегии, то что же вы с клиентами попроще делаете, вы их вообще в свои отделения запускаете или у входа пинками выгоняете??? крайне возмущен. закрою все счета в ВТБ24

Здравствуйте, хотела бы выразить слова благодарности всем сотрудникам отделения ВТБ-24 по ул. Васильева 57А в г. Бийске. Считаю ВТБ-24 лучшим Банком в нашем городе. До знакомства с ВТБ-24 приходилось достаточно часто обращаться в различные Банки, по самым разным вопросам. Но однажды, по совету подруги, решив зайти в отделение ВТБ-24 я поняла, что буду обслуживаться только здесь. Еще ни в одном Банке я не видела такой приятной атмосферы и такого внимания к клиенту и его проблемам. Все сотрудники доброжелательны и внимательны ко мне. Мне часто приходится обращаться в кассу для обмена валюты, а также иногда по вопросам дистанционного обслуживания, и всегда сотрудники все делают на высшем уровне(всё доступно и понятно)! Желаю сотрудникам отделения оставаться такими же вежливыми, внимательными и доброжелательными. Уверена что в этом вам равных нет и ещё долго не будет!

Здравствуйте, хотела бы выразить слова благодарности всем сотрудникам отделения ВТБ-24 по ул. Васильева 57А в г. Бийске. Считаю ВТБ-24 лучшим Банком в нашем городе. До знакомства с ВТБ-24 приходилось достаточно часто обращаться в различные Банки, по самым разным вопросам. Но однажды, по совету подруги, решив зайти в отделение ВТБ-24 я поняла, что буду обслуживаться только здесь. Еще ни в одном Банке я не видела такой приятной атмосферы и такого внимания к клиенту и его проблемам. Все сотрудники доброжелательны и внимательны ко мне. Мне часто приходится обращаться в кассу для обмена валюты, а также иногда по вопросам дистанционного обслуживания, и всегда сотрудники все делают на высшем уровне(всё доступно и понятно)! Желаю сотрудникам отделения оставаться такими же вежливыми, внимательными и доброжелательными. Уверена что в этом вам равных нет и ещё долго не будет!

Здравствуйте, хотела бы выразить слова благодарности всем сотрудникам отделения ВТБ-24 по ул. Васильева 57А в г. Бийске. Считаю ВТБ-24 лучшим Банком в нашем городе. До знакомства с ВТБ-24 приходилось достаточно часто обращаться в различные Банки, по самым разным вопросам. Но однажды, по совету подруги, решив зайти в отделение ВТБ-24 я поняла, что буду обслуживаться только здесь. Еще ни в одном Банке я не видела такой приятной атмосферы и такого внимания к клиенту и его проблемам. Все сотрудники доброжелательны и внимательны ко мне. Мне часто приходится обращаться в кассу для обмена валюты, а также иногда по вопросам дистанционного обслуживания, и всегда сотрудники все делают на высшем уровне(всё доступно и понятно)! Желаю сотрудникам отделения оставаться такими же вежливыми, внимательными и доброжелательными. Уверена что в этом вам равных нет и ещё долго не будет!

Я являюсь клиентом банка Москвы на протяжении уже 10 лет, вначале имела только кредитную и дебетовую карты, в 2013 году взяла кредит на сумму почти полмиллиона. Вернее, не взяла, а мне его навязали, предложив через СМС условия и процентную ставку. Ладно, деньги всегда нужны - согласилась. Прошло 2 года, за это время у меня не было ни одной просрочки, ни одного пропущенного платежа. Платила регулярно и вперед. На почту банк мне постоянно рассылал "письма счастья", т.е. новые предложения банка. Они меня не слишком интересовали до последнего времени, но в этом месяце, в связи со сложной финансовой ситуацией, я решила воспользоваться услугой Кредитные каникулы, которую мне неоднократно высылали по почте. Итак, цитирую условия услуги, которые написаны русскими буквами черным по белому кто имеет право на предоставление услуги.Когда можно воспользоватьсяЗарплатным клиентам — с 1-го платежа по кредиту при наличии зачислений на зарплатную карту за 3 месяца, предшествующих дате предоставления «Кредитных каникул»Остальным категориям клиентов — после погашения не менее 3-х ежемесячных платежей по кредитуДля получения услуги необходимо обратиться не позднее, чем за 1 день до даты платежа по кредиту, но не ранее чем за 1 месяц до даты начала Кредитных каникул (даты пропускаемого платежа). Оформление Кредитных каникул невозможно в дату ежемесячного платежа по кредиту. Замечательно, решила я, все условия как раз совпадают с моими. Я пришла не за 1 день до даты платежа, а аж за 6, на что мне было отказано в предоставлении услуги. На каком основании? Сотрудник банка, усмехаясь, заявил, то данная услуга предоставляется только зарплатным клиентам банка, а также клиентам, обратившимся за 5 дней до дня платежа по Кредиту. Меня возмутила наглая ложь и издевательство! Господа, мы умеет читать по-русски, особенно то, что вы присылаете на почту практически каждую неделю.Теперь можете не стараться, ваш адрес я занесла в черный список, корреспонденцию и смс читать не намерена, общаться с банком предпочитаю только в письменной форме официально либо через Судебные инстанции. Мне надоело вранье. Один раз обратилась за подобной услугой, которую вы сами навязывали, и получила отказ за то, что исправно платила 2 года по кредиту. Потом не удивляйтесь, почему люди перестают платить и доверять вашему банку!

такое впечатление, что пишу в пустоту. Если у вас не получается исправить эту ошибку - признайтесь. Я поеду в Белгород, решу свои проблемы (заодно выскажу этой сотруднице банка за совет подключится к онлайн), у меня каждый день набегают штрафы!!!

25.08.2015 обратилась в отделение с целью получения кредита, документы были предоставлены в этот же день. Менеджер Карина сообщила,что рассмотрение  заявки произойдёт в течение трёх дней, после этого придёт SMS о том, что необходимо явиться в банк. Сумма заявки была небольшая? 100.000 руб.? документы предоставлены сразу же! Сегодня 03.09.2015 ответа до сих пор нет! В банке постоянно сообщают о том, что заявка находится ещё на рассмотрении. Прошу объяснить, почему такая задержка в рассмотрении и принятии решения! Для получения кредита специально выбирала ваш банк как крупный и стабильный! Очень жаль, что вы так поступаете со своими клиентами!

При подключении мобильного интернета сотрудником банка была сделана ошибка в телефоне, для получения пароля. На выявленную ошибку он ответил, что программа виснет, как исправят, он перезвонит. Прошла уже неделя. После того, как было написано письмо с жалобой через сайт банка - ответ пришел "ждите еще 15 дней". Вопрос: это проверка клиентов на терпимость, на то, кто сколько может провести время в банке (я, пока ждала очередь, просидела 40 мин. и потом у операциониста минимум 30 мин), или просто руководству нет ни какого дела ушел-пришел клиент?

Пришлось ЕХАТЬ! В офисе предложили написать заявление (с приложением КОПИИ паспорта! Зачем копия, а же я клиент банка?. Известили, что СРОК РАССМОТРЕНИЯ! жалобы 21 день! КАК назвать такую заботу о клиентах? Нельзя ли техническую службу ВТБ заставить выполнять служебные обязанности и СЛЕДИТЬ за РАБОТОЙ системы? Или у них недостаток квалификации? Может забастовка?

Хочу поблагодарить за работу сотрудников отдела по выпуску карт зарплатного проекта. В нашей организации была нестандартная ситуация, но нам помогли ее оперативно решить, мы даже сами не ожидали, что откликнутся на нашу просьбу. В ВТБ 24 зарплатный проект с 2010г., численность более 1000 человек, много возникает нюансов в работе, но приятно работать всегда, очень отзывчивые и грамотные сотрудники банка, никогда не отказывают в помощи, хотя мы не самые простые клиенты.

С марта 2014 года являюсь клиентом Банка Москвы. Обслуживаюсь в ивантеевском отделении. Пользуюсь кредитной картой, так же открыты счета. Сотрудники всегда были вежливы, помогали со всеми возникающими вопросами и решали их оперативно. Спасибо Кореневой Юлии за качественное обслуживание. Еще не раз обращусь в данное отделение.

С марта 2014 года являюсь клиентом Банка Москвы. Обслуживаюсь в ивантеевском отделении. Пользуюсь кредитной картой, так же открыты счета. Сотрудники всегда были вежливы, помогали со всеми возникающими вопросами и решали их оперативно. Спасибо Кореневой Юлии за качественное обслуживание. Еще не раз обращусь в данное отделение.

У меня сложилась неприятная ситуация с работой в системе ТЕЛЕБАНК. 8 августа 2015 года я совершил перевод 17000 рублей с мастер счета на свою зарплатную карту, но, к сожалению, ср-ва с мастер счета списались, но на карту так и не поступили, как мне объяснили позже, произошел сбой в системе (произошла ошибка авторизации). Я заказал обратный звонок и мне сказали в течении 3 дней деньги поступят обратно на мастер счет. 11 августа, не обнаружив денег на счету, я заказал обратный звонок, ответ оператора - в течении 5 дней все будет хорошо. Проходит 5 дней, приходит смс на телефон: "Уважаемый клиент, по вашей заявке ведутся работы. Нам требуется дополнительное время. О ходе работ вам будет дополнительная информация". Проходит еще 5 рабочих дней, 25.08 2015 денег нет. Опять заказ обратного звонка, оператор ставит заявку как срочную. 27-го приходит смс: "Уважаемый клиент, по вашей заявке ведутся работы, нам требуется дополнительное время. О ходе работ вам будет дополнительная информация". Я уже устал ждать. Никак не ожидал от банка такого отношения к клиентам. Сегодня уже 3 сентября, я уже в полном отчаянии, сижу без средств к существованию, профильное подразделение банка все еще проводит работы по розыску моих денег. Верните деньги на мастер счет и проводите работы сколько Вам угодно. Я просто в шоке.

Активно пользуюсь 3,5 месяца кредитной картой Банка Москвы, выданную как зарплатному клиенту с тарифом "Низкий процент". 20.08.2015 был последний день льготного периода. 20.08.2015 я перевела с карты другого банка на кредитную карту Банка Москвы всю сумму задолженности. Мне тут же пришло СМС, в котором была указана сумма пополнения и баланс, равный сумме поступивших денежных средств. Я решила убедится, что задолженность погашена и зашла в интернет-банк. На балансе отображалась полностью вся сумма зачисленных мною средств. Задолженности нет, спокойно подумала я. Но 31.08.2015 пришла выписка по карте, в которой я увидела начисленные проценты за пользование кредитными средствами банка, а так же проценты за просроченный платеж. Позвонила в банк, оператор ответила, что средства от 20.08.2015 банк зачислил на счет только 24.08.2015, в результате чего были начислены проценты за "просроченный" льготный период, и проценты за просроченный платеж (4 дня). А так же, к слову, как я понимаю "задолженность" передалась в бюро кредитных историй. На мой вопрос "Почему в таком случае средства, ещё не проведенные банком, отображались в интернет-банке и в СМС уведомлении?" сотрудница ответила, что деньги были заморожены.Считаю, что была обманута банком, так как если банк не провел средства по счету, то и на балансе их не должен отображать (например, Сбербанк, в СМС указана поступившая сумма, но на балансе, в том числе и в интернет-банке, не отображается до тех пор, пока банк их не проведет, здесь все честно). В этом бы случае, я бы увидела, что деньги не поступили на счет, и погасила бы задолженность иными способами. Придется составлять претензию в другие инстанции.