День добрый! Уточню сразу - сам я не брал ни одного кредита, но у моих родителей многолетняя положительная кредитная история, в том числе и в ВТБ24.  Суть проблемы: в августе 2014 г. моим папой, Мещеряковым Александром Николаевичем, в Ярцевском отделении банка ВТБ24 был взят потребительский кредит в размере 600000 руб. на 5 лет. 09.01.2015 г. папа скончался, о чем банк был уведомлен в течение недели (предоставили справку о смерти). Даже сейчас трудно восстановить всю последовательность по дням и датам, но в течение следующей недели из регионального отделения банка ВТБ24 позвонила сотрудница отдела по работе с проблемными активами Р-кина И.О. и в устной телефонной беседе с моей мамой получила подтверждение нашей готовности нести ответственность по долгам папы. После этого мы неоднократно обращались в местное (Ярцевское) отделение ВТБ24 и общались с Еленой Р. и Натальей Ш., которые заверяли нас, что кредитный договор приостановлен, проценты, пени, штрафы и т.п. начисления не производятся, и мы можем ждать вступления в наследство для решения дальнейших вопросов по данному кредиту, и не нужно писать какие-либо заявления или предоставлять еще какие-либо документы. В июле 2015 г. нам поступило письмо с уведомлением о намерении банка в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор с 16.07.2015 г. и требованием погасить сумму основного долга - 588 т.р. и проценты - 75 т.р. После вступления в наследство я написал заявление в региональное отделение ВТБ24 с просьбой согласовать график погашения основного долга, исходя из моего уровня дохода - зарплаты в 16500 руб., - то есть в течение 4 лет (в соответствии с условиями кредитного договора, заключенного моим папой), и снять начисленные после смерти папы проценты. Банк спустя месяц прислал ответ письмом, что на момент поступления моего заявления у них нет информации о наследниках. И по сей день проценты, начисленные за полгода после смерти моего папы и до расторжения договора, висят в виде долга на договоре, а банк требует возврата задолженности в порядке, превышающем мою платежеспособность. Отмечаю дезинформацию со стороны работников отделений банка ВТБ24, в особенности Елены Р., и нежелание вести конструктивный диалог, отвечать на поставленные вопросы и объяснять пути решения сложившейся ситуации мне, наследнику заемщика, со стороны Р-киной И.О. На данный момент переговоры остановились на выплатах равными долями в течение 24 месяцев.

Ужасные задержки во всем. Четыре примера.Первый. Приходил недавно получить перевод по вестерну. Взял номерок, отправился ждать. Один час пятнадцать минут провел я в банке, чтобы выйти с деньгами. Из них Один час пять минут я тупо ждал.Второй. В том же отделении стоят два банкомата. Из них один не работает перманентно. Второй периодически вылетает на 3-5 минут с потерей сети. Стоит огромная очередь к нему. Приезжает инкассация: "Банкомат работать не будет в течение 15 минут". Ближайший банкомат в 2-х километрах. Занавес.Третий. Телебанк. Пытаешься чего-нибудь оплатить/сделать перевод. С карты напрямую нельзя, нужно сначала перевести на свой "счет" (из многочисленных разбирательств я понял что это псевдо-счет). Ок, переводишь. Деньги списываются. И... не зачисляются. Один раз ждал около часа этого зачисления.Четвертый. Скорость приема переводов. Перевожу из Альфы со своего ИП себе же на карту. В Альфе перевод происходит в течение 2-3 минут (т.к. себе же + подобные переводы были). Деньги физически отправляются на коррсчет ВТБ. И тишина. Работаем. Вот утром перевел, поздний вечер на дворе - жду. Я понимаю, что мне сейчас сотрудник напишет "перевод идет до трех дней". Вы меня извините, но я пойду лучше в банк, где перевод идет как удобно клиенту, а не как "по протоколу".

Обратилась 31 августа в отделение банка в Мега Химки. Сотрудник Г-рц не знала условия перечисления бонусов по кредитной карте РЖД Бонус, смотрела их на сайте банка через Интернет, который работает крайне плохо, и мне пришлось минут 10-15 ждать загрузки информации. Кроме сайта банка сотрудники не могут зайти на другие сайты, соответственно, не могут посмотреть ИНН компании, в которой я работаю, а наизусть я его не помню. Справку 2 НДФЛ (моя зарплата, кстати, тоже приходит на эту карту) я забыла и просила о возможности прислать её по почте. Так как Г-рц была на следующий день выходная, она дала контакт сотрудника Ха-ровой. Я предоставила по эл.почте, но абсолютно не получила никакого ответа. Вечером я не поленилась и опять второй день подряд заехала в банк, и это чтобы получить карту РЖД Бонус с лимитом в 10 000 рублей! Ха-рова видела моё письмо, но даже не продолжила заполнение анкеты, сказала, чтобы я приходила в другой день, но я настояла, чтобы не терять время, заполнить заявку с ней и чтобы она её отправила в работу. Она это нехотя сделала. Мой средний доход 52 000 рублей в месяц, работаю на одном и том же месте более 5 лет, исправно плачу ипотеку в том же самом ВТБ24, на счету на дебетовой карте более полумиллиона рублей лежит... Так как никакой смс не пришло, я решила позвонить в call центр банка, где мне было сказано, что моя заявка на карту с лимитом в 10 000 рублей не одобрена. Я спросила о возможности получить карту РЖД Бонус, но без лимита, но оказывается с 1 сентября РЖД Бонус может быть только с лимитом, который не одобряют! Хорошо, пусть лимит будет 1 000 рублей, но теперь я должна ждать 3 месяца, чтобы вновь подать заявку!Хотелось бы понимать логику банка, который сотрудничает с РЖД... я очень много езжу на поезде и уже накопила прилично баллов на самих поездках, хотела копить еще по карте.... ну ладно, продолжу копить Аэрофлот бонусы за покупки, раз ВТБ24 И РЖД настолько не ценят своих постоянных клиентов. Не советую обращаться в этот банк, хотя ранее всем рассказывала какой мега крутой банк!

Честно не ожидала такого хорошего отношения со стороны банковских работников , оформили заявку ,на следующий день пришло подтверждение , помогли в моей непростой ситуации с ипотекой (квартира была в другом городе) , объясняли , рассказывали , сделали все очень быстро . Искренне выражаю благодарность девочкам этого отделения , а именно Лесовас Елене, Косоровой Екатерине , Новиковой Веронике . С удовольствием продолжу взаимосотрудничество с банком ВТБ 24 .

Сегодня мой отец в честь дня рождения решил положить мне 20 000 на мой счет. Я дала ему номера счетов, указанные у меня в системе Телебанк. У меня счет открыт в Петербурге, а пополнял счет мой отец в г. Нальчике. Кассир в отделении банка г. Нальчика сказала, что данные неверны (поразительно, ведь я их просто скопировала из системы Телебанк). При этом она предложила моему отцу зачислить эти деньги на мою карту (значит, мои данные у нее есть!), умолчав, что карта ВАЛЮТНАЯ и на карту зачислятся доллары по курсу банка. В результате мне на карту зачислили 294,9 долларов. Если я сейчас конвертирую эти деньги обратно в рубли, то получу не 20 000, а 19 300. 700 рублей, конечно, сумма смешная, но проблема в том, что сотрудники банка постоянно "забывают" указать существенные условия сделки. И это не первый случай, когда кассир не сообщает о том, что зачисление рублей пойдет с валютной конверсией, в расчете на финансовую неграмотность пожилых людей. Я твердо намерена вырвать эти 700 рублей обратно - тут вопрос принципа.

Сегодня прошла сделка в ВТБ 24 на Лиговском, 116. В самом начале, когда возникла идея купить квартиру, нас консультировала Шерабаева Ольга. Более грамотного и адекватного агента я не встречала. Мне было все разжевано, все объяснено, 150 раз повторено, 250 раз подтверждено, что я правильно поняла. Доставала я ее своей непонятливостью страшно, но она все выдержала. Ни слова лишнего, все четко, все понятно. Дальше мы попали на Алису Малинину. Тут стали доставать продавцы квартиры. У меня, как у покупателя, сдавали нервы. Но Алиса не поддавалась на провокации. Надо отметить, что со стороны продавцов агентом выступала М.И. Г-вская. Она портила все, что только можно. Предоставляла не те документы, что требовалось, тупила где только можно, затягивала все, что можно. Хотите конкретный геморой - обращайтесь к этому агенту. Алиса Малинина выдержала все! Успокаивала нас, спокойно говорила с агентом, все контролировала... Вывела нас на сделку! Девочки, огромное Вам спасибо! Спасибо за Ваше терпение, профессионализм, крепкие нервы! Если бы не Вы, то не было этой сделки! Еще раз спасибо! Огромных Вам успехов и всего самого наилучшего! Ваш довольный клиент, Лебедева О.Н.

Около 3-х лет являюсь клиентом банка, многое для меня в банке было диким, например, комиссия в 15 руб. за перевод средств через банкомат с одной своей карты на другую свою же или платный до недавнего времени мобильный банк. Но даже с таким крохоборством я готов был мириться, ограничивая использование продуктов ВТБ24. Но, когда в век высоких технологий банк позволяет себе неделями обрабатывать платежи - это уже ни в какие рамки...Итак, 16.08.2015 я сделал покупку по кредитной карте ВТБ24, 23.08.2015 сделал возврат данной покупки. По сегодняшний день деньги так и не появились на карте.Обращался в службу поддержки ВТБ24, они меня отправили в Сбербанк (т.к. терминал был его) выяснять сделал ли он возврат средств. Сбербанк мне подтвердил, что информация о возврате направлена в ВТБ 24.08.2015. Снова звоню в службу поддержки, говорят - не видят информации, есть только данные, что ВТБ24 24.08.2015 отправил средства в Сбербанк, списанные с моей карты 16.08.215 (более семи дней отправляли платеж!) Предлагают еще что-то уточнить в Сбербанке и обратиться в отделение ВТБ24, мотивируя тем, что там предоставят больше информации. Я и раньше делал по этой карте возвраты и макс. срок был 3 дня! В отделении мне также ничем помочь не смогли, обещали передать руководству мою ситуацию, но я все еще жду денег. Единственное, что удалось узнать, что что-то поменялось у ВТБ24 и теперь срок возврата средств до 30 дней!КАК? Вы через Почту России документами обмениваетесь и вручную вводите в систему? Мы в каком веке живем? Почему новые технологии ухудшают жизнь Вашим клиентам? Кто мне компенсирует %%, которые вы мне начисляете из-за несовершенства ваших же технологий!В следующий раз я серьезно подумаю прежде чем использовать вашу карту. P.S. Настоятельно рекомендую, если же, конечно, дорожите Вашими клиентами, не отправляйте Ваших клиентов выяснять отношения с другим банком. Они могут не вернуться обратно к Вам!

До последнего не хотел писать отзыв, надеялся, что все пройдет гладко, а получилось как обычно, судя по отзывам со схожей тематикой!По порядку. Имеем ипотечный кредит, после рождения второго ребенка подали документы на получение материнского капитала, для частичного погашения кредита. 16.06.2015 года документы приняли, 09.07.2015 было принято положительное решение. Поступление средств маткап, со слов сотрудника пенсионного фонда, ожидалось в 20х числах августа. 10.08.2015 мы позвонили на горячую линию банка, где нам сообщили, что средства были зачислены 27.07.2015 и были направлены на уменьшение размера аннуитетного платежа. Нас такая ситуация не устраивала, т.к мы планировали уменьшать срок кредитования, на что оператор порекомендовал обратиться непосредственно в офис. Непосредственно в офисе сотрудник банка сообщил нам, что в нашем случае ничего уже поделать нельзя, т.к нужно было писать заявление, а по умолчанию (т.е. без заявления) средства направляются только таким образом (уменьшение размера аннуитетного платежа). После чего пришлось искать в сети подобные случаи, в результате были найдены подобные ситуации, где говорилось, что нужно написать претензию и все решится (и в каждом случае банк приносил свои извинения, но смотрю им выгодней пару раз извиниться, чем всем говорить сразу правду, может кто и не будет пытаться что-то исправить и оставит все как есть). В итоге 11.02.2015 нами была написана претензия, на рассмотрение которой нам указали срок 15 рабочих дней. В течении этого срока мы прозванивали  в банк, узнать результат, на что нам отвечали - на рассмотрении. По истечении этого срока, т.е. 02.09.2015 мы снова позвонили в банк, на что нам ответили, что наша претензия потребовала дополнительной проверки обстоятельств и еще находится на рассмотрении (только сдается мне, что ее просто убрали куда подальше и забыли)! Что там можно дополнительно проверять? Случай не первый, судя по отзывам, а еще сколько людей их не писали! До данного случая работой банка были очень довольны, рассмотрели и одобрили кредит без проблем, всячески помогали с документами!Почему банк сам решает как распорядится маткапом? Почему ничего нельзя поменять? В каком документе указан этот порядок действий? Где мы должны были получить эту информацию? В договоре четко сказано, что частичное досрочное погашение, как и выбор куда его направить,  происходит только по нашему заявлению и все, другой информации мы не нашли!Нашел еще один подобный случай. Как оказалось, заранее написанное заявление для банка тоже ничего не решает - "Написала заявление в банк с просьбой уменьшения срока ипотечного кредита, сегодня пришла забирать новый график, а там не то что я просила - уменьшили месячную сумму платежа. На мои возмущения ответили коротко: "Москва так распорядилась"(с).

Сказали от 3 до 5 дней ожидать. В итоге одно беспокойство, неужели нельзя СРАЗУ сказать, что ждать гораздо дольше обещанного!?!? Собрали всю необходимую документацию, через 6 дней они запросили ещё один документ с работы мужа. Мы предоставили, мучительное ожидание продолжает нас терзать!

18 августа я открыл расчётный счёт в банке ВТБ 24. Сегодня уже 2 сентября. Всё это время я не могу воспользоваться банк-клиентом. Сперва оказалось, что неправильно вбили секретное слово. Ладно, это решили. Причём решали ровно 5 дней. Теперь когда я могу уже входить в личной кабинет, следуя инструкции я создал запрос на сертификат, это было 28 августа. И уже который день стоит статус на сертификации. Когда я уже смогу сохранить сертификат и распечатать его, чтобы отнести в отделение банка? Пока не работает банк-клиент у меня стоит работа, я не могу контроливать поступление денег, оплачивать счета. Так как я постоянно не могу присутствовать в Санкт-Петербурге, мне необходим доступ из любой точки, а я этого сделать не могу. Да, я понимаю, что мне как клиенту Пробизнес банка сделали скидку на открытие счёта, но неужели так долго длится изготовления сертификата, который создаётся автоматически, как мне сказали в службе поддержки? Всё это создаёт самые негативные мысли о вашем банке. Который советовали мне как надёжный и качественный банк.

18 августа я открыл расчётный счёт в банке ВТБ 24. Сегодня уже 2 сентября. Всё это время я не могу воспользоваться банк-клиентом. Сперва оказалось, что неправильно вбили секретное слово.Ладно, это решили. Причём решали ровно 5 дней. Теперь когда я могу уже входить в личной кабинет, следуя инструкции я создал запрос на сертификат, это было 28 августа. И уже который день стоит статус на сертификации. Когда я уже смогу сохранить сертификат и распечатать его, чтобы отнести в отделение банка? Пока не работает банк-клиент у меня стоит работа, я не могу контроливать поступление денег, оплачивать счета. Так как я постоянно не могу присутствовать в Санкт-Петербурге, мне необходим доступ из любой точки, а я этого сделать не могу. Да, я понимаю, что мне как клиенту Пробизнес банка сделали скидку на открытие счёта, но неужели так долго длится изготовления сертификата, который создаётся автоматически, как мне сказали в службе поддержки? Всё это создаёт самые негативные мысли о вашем банке. Который советовали мне как надёжный и качественный банк.

если мужу будут навязывать страховку или откажут в оформлении кредита, что он отказался от страховки? или можно обратиться по адресу SM2@vtb24.ru? вы как то поможете в этом? чтоб с бесполезным походом в банк нам не столкнуться!!!

На получение кредита я пришла 31.08.2015г., после нескольких неудачных попыток открытия ДКО ( как мне объяснили, что это технический сбой), мне было предложено приехать в офис банка на следующий день. Вчера, 01.09.2015г. мне стали приходить смс от ВТБ 24, как мне пояснили об открытии ДКО, но потом позвонил сотрудник банка и сказал, что в кредите отказано, так как из-за сбоя заявка ушла в откат и при повторной проверке, она ушла в отказ. Как так??? Мало того, что теряется личное время на эти поездки в банк, так еще и отказ в конечном итоге по одобренному кредиту.

Здравствуйте. На прошлой неделе  с удивлением узнал, что мой доступ в Систему Телебанк заблокирован. Позвонил в поддержку. Разблокировали сразу.  Объяснили, что видимо я несколько раз ввел неверные данные. В понедельник на этой неделе система опять была заблокирована. По телефону систему разблокировать не смогли и пришлось ехать в офис. Вечером в понедельник система опять оказалась заблокирована. Во вторник вечером опять приехал в офис и разблокировал систему. Даже не заходил в систему. Сейчас она опять заблокирована. 31 августа оставил устную претензию через операциониста. Сказали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. А вот мне что в это время делать? Постоянно ездить в банк? Может ваши сотрудники как то ускорят этот процесс?

Добрый день всем. Заранее извините за ошибки, не буду обращать на это внимание.Вчера, 31.08.2015 г в офисе ВТБ по адресу г Москва ул. Широкая, д. 13 моя теща Абраамян М. оформляла кредит. Менеджер, не сказав ни слова о страховке, сообщил, что кредит одобрили, списал страховую сумму, отправил клиента в кассу. Только после всего этого мы узнаем, что списали страховую премию в размере около 50 тыс. рублей. Это обман клиентов, без рассказа о продукте, без спроса о согласии просто оформляют и все. Просим ВТБ 24 помочь в решении данного вопроса, предоставить возможность отказаться от страховки, в противном случае вынуждены будем обратиться в суд.

Мною в апреле 2015 года в ВТБ была заказана дебетовая карта в евро выпущенная к депозитному счету, так же открытому в евро. Картой я не пользовалась. 28 августа 2015 года я внесла на счет карты 500 (Пятьсот) евро, через 2 минуты взяв выписку из банкомата я увидела, что у меня на счету 30 с чем-то тысяч РУБЛЕЙ. Я потребовала объяснений от персонала офиса. Мне было заявлено что карта выпущена - рублевая. Евро зачислены и пересчитаны по курсу банка. Я вообще не совсем поняла, что за операция проведена по моей карте. Я никогда не просила выпускать мне карту в рублях, так как она мне попросту не нужна. Операционист, который и оформлял мне документы на эту карту, и которого я лично просила оформить карту в ЕВРО, (при открытии депозитного счета в евро), весело улыбаясь, заявил, что я виновата сама и вообще карта открыта давно, он ничего не может посмотреть и надо заплатить комиссию за получение любых документов из центрального офиса. Копию моего заявления на получение карты мне на руки при оформлении мне выдано не было. Получается, что за ошибку банка я же должна и заплатить. Я попросила о встрече с кем-либо из руководства отделения. Меня пригласили в кабинет к директору. Видя мое негодование, директор попытался предложить мне чай, но я отказалась, т.к. не скрываю, что была очень зла! Вместе мы еще раз посмотрели выписку и убедились, что карта рублевая. Тогда директор предложил мне организовать срочный перевыпуск карты и вернуть понесенные убытки. Я написала претензию, а директор обещал держать меня в курсе событий. 31 августа он мне позвонил и сказал, что нужная карта пришла. А претензия еще рассматривается. В тот же день я приехала за картой и получила ее лично из рук директора. Он мне сообщил, что уточнял статус претензии и деньги должны вернуться со дня на день. Сегодня мне пришла смс с зачислением суммы. Я очень рада, что ситуация быстро решилась. За лояльное отношение и молниеносное решение ставлю банку 5, но за сам косяк и первичное желание исправлять свой косяк снимаю балл. В общем-то банком довольна и надеюсь, что больше он меня не наколет.

Мною в апреле 2015 года в ВТБ была заказана дебетовая карта в евро выпущенная к депозитному счету, так же открытому в евро. Картой я не пользовалась. 28 августа 2015 года я внесла на счет карты 500 (Пятьсот) евро, через 2 минуты взяв выписку из банкомата я увидела, что у меня на счету 30 с чем-то тысяч РУБЛЕЙ. Я потребовала объяснений от персонала офиса. Мне было заявлено что карта выпущена - рублевая. Евро зачислены и пересчитаны по курсу банка. Я вообще не совсем поняла, что за операция проведена по моей карте. Я никогда не просила выпускать мне карту в рублях, так как она мне попросту не нужна. Операционист, который и оформлял мне документы на эту карту, и которого я лично просила оформить карту в ЕВРО, (при открытии депозитного счета в евро), весело улыбаясь, заявил, что я виновата сама и вообще карта открыта давно, он ничего не может посмотреть и надо заплатить комиссию за получение любых документов из центрального офиса. Копию моего заявления на получение карты мне на руки при оформлении мне выдано не было. Получается, что за ошибку банка я же должна и заплатить. Я попросила о встрече с кем-либо из руководства отделения. Меня пригласили в кабинет к директору. Видя мое негодование, директор попытался предложить мне чай, но я отказалась, т.к. не скрываю, что была очень зла! Вместе мы еще раз посмотрели выписку и убедились, что карта рублевая. Тогда директор предложил мне организовать срочный перевыпуск карты и вернуть понесенные убытки. Я написала претензию, а директор обещал держать меня в курсе событий. 31 августа он мне позвонил и сказал, что нужная карта пришла. А претензия еще рассматривается. В тот же день я приехала за картой и получила ее лично из рук директора. Он мне сообщил, что уточнял статус претензии и деньги должны вернуться со дня на день. Сегодня мне пришла смс с зачислением суммы. Я очень рада, что ситуация быстро решилась. За лояльное отношение и молниеносное решение ставлю банку 5, но за сам косяк и первичное желание исправлять свой косяк снимаю балл. В общем-то банком довольна и надеюсь, что больше он меня не наколет.

Решил воспользоваться акцией от банка: "В честь Вашего праздника мы дарим Вам двойные бонусы за каждую транзакцию, совершенную по карте ВТБ24 в день Вашего рождения и за два дня до него. Получайте больше удовольствия от покупок, и пусть хлопоты по подготовке к празднику будут только приятными!"Хотел сделать всем подарки, в честь дня моего рождения, все-таки 45 лет раз в жизни случается. Баллы начислили в соответствии с картой, (у меня дебитовка платина по программе Привелегия), и покупками по ней, но баллы двойные не начислили... Позвонил на горячую линию, оформил претензию. Сегодня позвонили из Москвы, говорят есть подозрение у службы безопасности на мошеннические действия, просят предоставить чеки по покупкам. Прошло уже больше месяца, в акции ни слова не было о необходимости сохранности чеков, естественно, я их не сохранил. Меня интересует, эта акция от ВТБ-24, честное предложение от честного банка или..? Если подозрения есть в мошеннических действиях, ЗАЧЕМ БАЛЛЫ НАЧИСЛИЛИ ТОГДА...???

И все мне в нем нравилось – и адекватная поддержка, и функциональный интернет-банк, и главное – стабильность. Потом нам силком обменяли карты, и я невольно стал клиентом ВТБ24. В целом, я для себя не заметил каких либо изменений, нашел даже плюсы – офисы почти во всех районах Москвы, быстрый дозвон до операторов, приветливый персонал в офисе на Чистых прудах. Но все же нашел для себя один минус – это интернет-банк… Во-первых, чтобы в него войти надо посетить офис и написать заявление. Ну ладно, это пол беды, безопасность, все дела. Но то, что я почти неделю безрезультатно пытался перевести деньги на карту другого клиента – это беда. В поддержке у меня приняли жалобу и присвоили номер 16663 и приказали ждать. Позвонили через неделю (и на том спасибо), сказали, что все починили, проверяйте. И чудо! Все заработало! Но осадок остался, т.к. неделя - это большой срок в современном мире.

Моя история взаимоотношений с ВТБ 24 начинается еще со времен ТрансКредит банка, в котором у нашего предприятия был зарплатный проект. И все мне в нем нравилось – и адекватная поддержка, и функциональный интернет-банк, и главное – стабильность. Потом нам силком обменяли карты, и я невольно стал клиентом ВТБ24. В целом, я для себя не заметил каких-либо изменений, нашел даже плюсы – офисы почти во всех районах Москвы, быстрый дозвон до операторов, приветливый персонал в офисе на Чистых прудах. Но все же нашел для себя один минус – это интернет-банк… Во-первых, чтобы в него войти надо посетить офис и написать заявление. Ну ладно, это полбеды, безопасность, все дела. Но то, что я почти неделю безрезультатно пытался перевести деньги на карту другого клиента – это беда. В поддержке у меня приняли жалобу и присвоили номер 16663 и приказали ждать. Позвонили через неделю (и на том спасибо), сказали, что все починили, проверяйте. И чудо! Все заработало! Но осадок остался, т.к. неделя - это большой срок в современном мире.