Моя история взаимоотношений с ВТБ 24 начинается еще со времен ТрансКредит банка, в котором у нашего предприятия был зарплатный проект. И все мне в нем нравилось – и адекватная поддержка, и функциональный интернет-банк, и главное – стабильность. Потом нам силком обменяли карты, и я невольно стал клиентом ВТБ24. В целом, я для себя не заметил каких-либо изменений, нашел даже плюсы – офисы почти во всех районах Москвы, быстрый дозвон до операторов, приветливый персонал в офисе на Чистых прудах. Но все же нашел для себя один минус – это интернет-банк… Во-первых, чтобы в него войти надо посетить офис и написать заявление. Ну ладно, это полбеды, безопасность, все дела. Но то, что я почти неделю безрезультатно пытался перевести деньги на карту другого клиента – это беда. В поддержке у меня приняли жалобу и присвоили номер 16663 и приказали ждать. Позвонили через неделю (и на том спасибо), сказали, что все починили, проверяйте. И чудо! Все заработало! Но осадок остался, т.к. неделя - это большой срок в современном мире.

2 года оплачивал кредит в банке ВТБ24. решил воспользоваться своим правом и отключить страховку по кредиту. Офис, в котором брал кредит, закрыт, другие теперь по субботам не работают. Решил воспользоваться услугами интернета и оставил свою заявку на сайте банке 29.08.2015г. – отказали. Решил воспользоваться горячей линией 88001002424 31.08.2015г. - отказали. Считаю, что банк преднамеренно отказывает мне в моем праве отказаться от навязанной мне услуги. Считаю, что это незаконно и нарушает мои права. Выношу данное обращение на публичное обсуждение. Хочу, чтобы мне официально ответили на вопрос: "на каком основании Банк не осуществляет отключение страховки по кредиту наличными по первому требованию клиента по каналам, позволяющим идентифицировать меня как своего клиента".

2 года оплачивал кредит в банке ВТБ24. решил воспользоваться своим правом и отключить страховку по кредиту. Офис, в котором брал кредит, закрыт, другие теперь по субботам не работают. Решил воспользоваться услугами интернета и оставил свою заявку на сайте банке 29.08.2015г. – отказали. Решил воспользоваться горячей линией 88001002424 31.08.2015г. - отказали. Считаю, что банк преднамеренно отказывает мне в моем праве отказаться от навязанной мне услуги. Считаю, что это незаконно и нарушает мои права. Выношу данное обращение на публичное обсуждение. Хочу, чтобы мне официально ответили на вопрос: "на каком основании Банк не осуществляет отключение страховки по кредиту наличными по первому требованию клиента по каналам, позволяющим идентифицировать меня как своего клиента".

Добрый вечер. Являюсь директором ООО КомплектСтройСнаб, обслуживаюсь в отделении ВТБ 24 Офис в г.Псков ул.Советская д.40, качество услуг, предоставляемых юр. лицам, отличное. Все проблемы решаются очень быстро и оперативно, вежливые сотрудники знающие свое дело, особенно хочу отметить Васильеву Викторию. Нужно было открыть быстро валютные счета для другой фирмы ООО Стройимпортснаб, все четко объяснила, помогла заполнить заявления на новые счета. Проконсультировала и помогла с подключением этих счетов к банк-клиенту. Очень благодарен. Также отмечу работу Аверьяновой Марины, помогла оформить кредитную карту, все четко разъяснила по условиям кредитного договора, процентам по нему. Рекомендую обслуживание в этом офисе. После юридического ликбеза сотрудников Сбербанка на ул. коммунальной д.41 по полномочиям директора юр. лица на предложение открыть счета моих компаний в их отделении отвечаю отказом.

Добрый вечер. Являюсь директором ООО КомплектСтройСнаб, обслуживаюсь в отделении ВТБ 24 Офис в г.Псков ул.Советская д.40, качество услуг, предоставляемых юр. лицам, отличное. Все проблемы решаются очень быстро и оперативно, вежливые сотрудники знающие свое дело, особенно хочу отметить Васильеву Викторию. Нужно было открыть быстро валютные счета для другой фирмы ООО Стройимпортснаб, все четко объяснила, помогла заполнить заявления на новые счета. Проконсультировала и помогла с подключением этих счетов к банк-клиенту. Очень благодарен. Также отмечу работу Аверьяновой Марины, помогла оформить кредитную карту, все четко разъяснила по условиям кредитного договора, процентам по нему. Рекомендую обслуживание в этом офисе. После юридического ликбеза сотрудников Сбербанка на ул. коммунальной д.41 по полномочиям директора юр. лица на предложение открыть счета моих компаний в их отделении отвечаю отказом.

Была подана заявка на потребительский кредит 22.08.2015. В этот же день должен был перезвонить сотрудник банка для уточнения данных, однако ни в этот день, ни в один из последующих десяти, сотрудник банка так со мной и не связался. Ответ по смс или в другой форме о решении банка по моей заявке я так и не получил, хотя прошло 10 дней. При звонке в горячую линию, сказали только, что моей заявки нет, нужно идти в офис. В офисе сначала очень долго искали бумаги, потом какую-то девушку и сказали, что не работает система и возможно отказ. Просьба произвести административную проверку по данному вопросу.

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже год. В июне 2015 году получила смс от банка с предложением о предодобренном кредите. Приняла решение подать заявку и для этого обратилась в единственное отделение ВТБ24 в моем городе Норильске 29.06.2015. Через несколько дней после подачи заявке мне позвонила менеджер банка и сообщила об одобрении заявки. Для оформления документов и получения кредита меня пригласили прийти в офис банка 06.07.2015. В указанный день я пришла в банк, и в процессе оформления документов по словам менеджера произошел технический сбой. После получасового ожидания менеджер предложила мне прийти позже и обещала позвонить, когда сбой устранят и документы будут распечатаны. И вот тут началось самое интересное и неожиданное. В течение нескольких недель я ожидала, когда же сбой будет устранен. Периодически созванивалась с менеджером. 29.07.2015 мое терпение иссякло, и я оформила в офисе банка обращение с просьбой решить возникшую проблему. Обращение зарегистрировано за номером 1968100. Вере несколько мне позвонили из банка и сказали, что обращение рассмотрена, проблема решается, руководство в курсе... Принесли извинения и предложили еще подождать. Шло время, но ситуация не менялась. Ровно через месяц со дня возникновения технического сбоя я подала еще одну жалобу через специалистов горячей линии. С просьбой устранить-таки сбой и указанием на то, что все разумные сроки для его устранения уже прошли. Обращение зарегистрировано 7.07.2015 за номером 1979032. Через пару недель и это обращение было рассмотрено, и сотрудник банка озвучил мне решение, которое я уже слышала, работа ведется, ждите... Но сколько можно ждать? Сегодня 1.09.2015, через неделю будет 2 месяца как я жду! Возникают сомнения в компетентности технических специалистов банка втб 24, а также заинтересованности банка в своих клиентах. Прошу срочно принять меры по решению вопроса с выдачей кредитного продукта.

Пришло смс уведомление с таким содержанием: "Уважаемый клиент! Дарим Вам бесплатный месяц СМС оповещений по Вашим картам и счетам для контроля денежных средств. Далее стоимость услуги составит 59р в месяц". Позвонил в колл-центр, выяснил что действительно - по истечении месяца услуга не отключится, а начнётся автоматическое списание средств. Т.е. если бы я пропустил эту СМС, то через месяц у меня потихоньку бы начали снимать деньги за навязанную, по сути, услугу.Никогда бы не подумал, что ВТБ24 опустится до такого. Видимо, кризис совсем прижимает.

Со мной произошла следующая ситуация. 1.  26.08.15 остаток на моей мультивалютной дебетной карте составлял примерно 4.000р 2. Я зашел в отделение банка и пополнил карту наличными через банкомат на сумму 2335 USD.  Мне пришла СМС об изменении баланса карты, после чего я зашел в Телебанк и сделал перевод этой же суммы (2335 USD) с карты на свой долларовый счет.   3. После этого остаток на карте составил -3500р, то есть эта операция обошлась мне в [b]семь тысяч рублей[/b]! То есть банк вместо того чтобы просто зачислить эти деньги, сделал конвертацию сначала долларов в рубли, а затем обратно (!) со своим немаленьким спрэдом. Служба поддержки рассказала мне про то, что существует задержка при зачислением денег и что сразу на карту кладется некий эквивалент суммы в рублях, который по прошествии суток превращается в доллары (?), но по-моему это какой-то очень завуалированый способ заработать на конвертации. Почему если я кладу на мультивалютную карту сумму в долларах, то они попадают на нее в рублях? Приведу здесь выдержку из правил пользования картами, где ни слова не было  написано про такую возможность: [img]https://i.gyazo.com/0d7a494b622cbe1bd0fbd0d63876e41f.png[/img] Довольно неприятно, когда я несу свои деньги в банк, и за это с меня взимают семь тысяч рублей. Эта печальная ситуация заметно снизила желание нести свои деньги в ВТБ, я сходил в отделение где написал заявление о возврате курсовой разницы.  Пока ставлю 2, посмотрим что ответит банк.

Со мной произошла следующая ситуация.1.  26.08.15 остаток на моей мультивалютной дебетной карте составлял примерно 4.000р2. Я зашел в отделение банка и пополнил карту наличными через банкомат на сумму 2335 USD.  Мне пришла СМС об изменении баланса карты, после чего я зашел в Телебанк и сделал перевод этой же суммы (2335 USD) с карты на свой долларовый счет.  3. После этого остаток на карте составил -3500р, то есть эта операция обошлась мне в семь тысяч рублей!То есть банк вместо того чтобы просто зачислить эти деньги, сделал конвертацию сначала долларов в рубли, а затем обратно (!) со своим немаленьким спрэдом. Служба поддержки рассказала мне про то, что существует задержка при зачислением денег и что сразу на карту кладется некий эквивалент суммы в рублях, который по прошествии суток превращается в доллары (?), но по-моему это какой-то очень завуалированый способ заработать на конвертации. Почему если я кладу на мультивалютную карту сумму в долларах, то они попадают на нее в рублях? Приведу здесь выдержку из правил пользования картами, где ни слова не было  написано про такую возможность: Довольно неприятно, когда я несу свои деньги в банк, и за это с меня взимают семь тысяч рублей.Эта печальная ситуация заметно снизила желание нести свои деньги в ВТБ, я сходил в отделение где написал заявление о возврате курсовой разницы.  Пока ставлю 2, посмотрим что ответит банк.

Я была лучшего мнения о банке. Оценка такая только за проценты по вкладам, имя банка и надёжность. В июне этого года я оформляла пакет "Привилегия". Для этого мне предоставили персонального менеджера. Она мне совсем кратко рассказала про этот пакет, сказала, что будет выпущено 3 карты - кредитная, дебетовая и Priority Pass. Про сами карты толком не рассказала. Из буклета я узнала, что по кредитке возможен кэш-бэк на кафе, рестораны и бензин. Про него она не говорила. Позже я узнала, что кэш-бэк предоставляется только на одну категорию, которую выбирает сам клиент. Я ничего не выбирала и мне поставили категорию кафе и рестораны, хотя я бы предпочла АЗС. Категорию поменять можно только раз в 3 месяца. Когда были готовы мои карты, я пришла в банк. Мне выдали только кредитную карту с пин-конвертом. При попытке активации карты, банкомат выдал ошибку, что неверный пин. Я пошла в банк, оказалось, что это пин от дебетовой карты. Её они с горем пополам нашли. Priority Pass нашли не сразу, за ней пришлось приходить на следующий день. Менеджеры ужасно медлительные, полностью информацию не предоставляют, всё объяснять клиенту не рвутся. Смс о списании средств со счёта приходят как правило в 3-4 утра. Когда я попросила менеджера изменить время прихода этих сообщений, она пообещала изменить его на с 6 утра до 23 часов. Однако, ничего не изменилось. А 01.09.2015 года мне пришла смс, что на карте отключено смс-информирование. Я посмотрела, карты с таким номером у меня вообще нет. Я позвонила в банк, и выяснилось, что я эту карту не получила и они её уничтожили, потому что я её не забрала. О существовании этой карты я даже не подозревала! В общем, моё доверие к данному банку тает на глазах. Бонусы программы коллекция тоже приходят через очень длительное время. Они предупреждают, что начисление происходит через месяц, но с момента покупок уже прошло полтора месяца, а баллов всё нет.

Поделюсь с вами историей о том, как я хотел получить (но так и не получил) золотую кредитную карту Трансаэро от ВТБ24. Началось все с того, что я закрыл кредитную карту Промсвязьбанка из-за диких процентов и 0 бонусов/миль за пользование кредитной карты. После мониторинга всех возможных кредитных карт остановился на ВТБ24 Трансаэро или Тинькофф all airlines. Выбрал ВТБ24 из-за того, что не нужно сразу платить комиссию за обслуживание и, если ты тратишь 35 000р в мес (по золотой карте), то комиссии нет. 13-14 июля захожу в офис ВТБ24 на Войковской и задаю только один вопрос. Когда вы сможете выпустить карту Трансаэро, если на сайте Трансаэро написано, что до 4 Августа не принимаются заявки на получение карт привилегий и т.д. Ответ операционистки: У нас такой информации нет, стандартный выпуск 10 раб дней. Если хотите оставить заявку звоните мне на мобильный и договоримся о встрече (звонил 3 раза мобильный выключен, а в очереди стоять не хочется) Итак, 15 июля в Call центре по телефону за 45 мин я оставил заявку на рассмотрение и спокойно уехал в отпуск до 2 Августа, думал, что когда вернусь, то сразу получу карту, но... 3 Августа - звоню в call центр. Одобрили ли мне кредитную карту? - Да, одобрили Когда я смогу ее получить? - Карта еще в процессе, ждите, вам придет смс оповещение. 10 августа - звоню в call-центр Когда я смогу получить свою карту? - Карта еще в процессе, ждите, вам придет смс оповещение по готовности. 14 Августа - в call центре мне сказали, что по техническим причинам все co-брендинговые карты начали выпускаться только с 7 Августа и от этой даты отсчитайте 10 раб дней и будет вам счастье. Ок я подожду, терпение еще было 24 Августа (спустя больше месяца) - я получил заветную смску о том, что моя карта в отделении. Днем решил зайти и получить, НО... Когда операционистка call-центра заводила мои паспортные данные в заявку на карту, то ошиблась в название ОВД, которое выдавало мой паспорт, оказывается Соколиная гора пишется с двумя буквами НН (Соколинная). Я сказал, "Ок, не проблема, поменяйте в своей системе, какая разница, в карте-то этих данных нет?". Операционистка ответила, что нужно перезаводить заявку и ждать новой карты еще 10 раб дней. Я ответил, что НЕ ГОТОВ больше ждать и, что это полный бред и сумасшествие какое-то, и сразу собирался уйти, но она остановила и сказала, что напишет заявку в IT, все поменяют и через два дня ОНА ПЕРЕЗВОНИТ и я смогу все получить. 1 Сентября - звонков от банка нет, от операционистки тоже, карта моя не знаю, где теперь, идти опять в офис стоять в очереди/ругаться желание никакого нет. Прошло 48 дней, а карты так и нет. Видать банку не нужно наращивать активы, да еще и под не маленькую процентную ставку. Надеюсь все крепко подумают прежде, чем начать работать с ВТБ 24. P.S. Продолжу работать с МКБ, Промсвязь, ОТП и теперь уже с Тинькофф банком. Заказал все-таки у них ALL Airlines сегодня, уже в четверг должны привезти. Не мыслимая скорость по сравнению с ВТБ!

Я была лучшего мнения о банке. Оценка такая только за проценты по вкладам, имя банка и надёжность. В июне этого года я оформляла пакет "Привилегия". Для этого мне предоставили персонального менеджера. Она мне совсем кратко рассказала про этот пакет, сказала, что будет выпущено 3 карты - кредитная, дебетовая и Priority Pass. Про сами карты толком не рассказала. Из буклета я узнала, что по кредитке возможен кэш-бэк на кафе, рестораны и бензин. Про него она не говорила. Позже я узнала, что кэш-бэк предоставляется только на одну категорию, которую выбирает сам клиент. Я ничего не выбирала и мне поставили категорию кафе и рестораны, хотя я бы предпочла АЗС. Категорию поменять можно только раз в 3 месяца. Когда были готовы мои карты, я пришла в банк. Мне выдали только кредитную карту с пин-конвертом. При попытке активации карты, банкомат выдал ошибку, что неверный пин. Я пошла в банк, оказалось, что это пин от дебетовой карты. Её они с горем пополам нашли. Priority Pass нашли не сразу, за ней пришлось приходить на следующий день. Менеджеры ужасно медлительные, полностью информацию не предоставляют, всё объяснять клиенту не рвутся. Смс о списании средств со счёта приходят как правило в 3-4 утра. Когда я попросила менеджера изменить время прихода этих сообщений, она пообещала изменить его на с 6 утра до 23 часов. Однако, ничего не изменилось. А 01.09.2015 года мне пришла смс, что на карте отключено смс-информирование. Я посмотрела, карты с таким номером у меня вообще нет. Я позвонила в банк, и выяснилось, что я эту карту не получила и они её уничтожили, потому что я её не забрала. О существовании этой карты я даже не подозревала! В общем, моё доверие к данному банку тает на глазах. Бонусы программы коллекция тоже приходят через очень длительное время. Они предупреждают, что начисление происходит через месяц, но с момента покупок уже прошло полтора месяца, а баллов всё нет.

Заявку на блокировку делала по телефону. Через неделю получила смс-уведомление о ее готовности и пошла в ближайший офис на Дмитровское ш., 64, корп.1. И это просто ужас - 18.30 - работает всего лишь 3 (три) !!! окна. Очередь. Просидела в очереди 1,5 часа!!! Решила проверить новую карту - ан нет, все банкоматы не работают.

Михаил, для рассмотрения вопроса необходимы данные.На адрес SM2@vtb24.ru информация не поступала. С уважением, ВТБ 24 (ПАО). 25 августа 2015г. в 22-54. передано сообщение со всеми скриншотами. 26 августа 2015г. в 15:27 час. повторно написал сообщал сообщение. А на мои вопли и крики о штрафах, уже 11 день получаю великодушные сообщения, вроде: Здравствуйте! Сожалеем, но заявка в техническую службу поддержки еще находится в работе. О результатах Вас оповестят. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Гл...ва Елена Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)

Значит если муж пойдет оформлять кредит у вас, он откажется от страховки и ему одобрят кредит "быстрый"? Не получится так же как у меня, не поднимут ему % кредита от отказа страховки? Дарина 28 августа 2015 Уважаемый Банк ВТБ 24!!! Хотела оформить кредит "Быстрый" 300000р. на 3 года 18,5%, при з/плате 35тыс.руб. при подаче документов на кредит мне про страховку ничего не сказали, позвонили через 6 дней, сказали одобрили. пришла в банк, мне увеличили % т.к включена страховка, НО МНЕ ЁЁ НЕ НАДО!!! Хотела отказаться от страховки, мне отказали в оформлении кредита! Что за бред? Где справедливость? Почему вы обманываете людей? Люди и так работают "за гроши" и идут к вам за помощью, где вы усложняете нам снова жизнь!!! Почему реклама идёт одна, а условия совсем другие? Полный обман! как мне можно оформить кредит без страховки? т.е уже не мне, а мужу? ВТБ 24 вчера в 10:41 Добрый день, Дарина! Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита. Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия. В любом случае страхование жизни и здоровья является добровольной услугой. До подписания кредитного договора Вы можете отказаться от услуг страхования. С уважением, ВТБ 24 (ПАО).

Я тут несколько раз ворчал, как меня SMSками будят по утрам выходных... Там я решение нашёл - надо не открывать вкладов, не будет и SMSок (так как попытки договориться разбиваются о "Это компьютер, его не перенастроить", это они программисту говорят). Но сейчас я хочу поблагодарить банк за полезные SMSки. Я так проникся, что даже оценку поставил. Читая отзывы не только тут, но и в другой ветке, часто вижу: "Почему мне не нужна карта, а её перевыпустили?". Так вот, только что получил от ВТ24 SMS, мол, скоро истекает срок действия карты такой-то, если не планируете её перевыпускать - пошлите "1" в ответ, это бесплатно. Честно скажу, меня это очень впечатлило. Казалось бы, мелочь, но мне это очень приятно, даже учитывая, что лично я карту себе планирую оставить. Но сама забота... Особенно учитывая, что я и забыл, что мне её пора переоформлять... Мог бы упустить момент. Если бы ещё всё остальное было бы так на благо клиентов направлено - вообще бы не ворчал... А если ещё и SMS про пролонгирование вкладов будут приходить, скажем, после 9 утра... Но это я размечтался, понимаю... Но про пятёрку поговорим, когда это случится...

Имею кредит в банке ВТБ 24. Сегодня явился в отделение банка с целью внести досрочно часть кредита. Взял номерок, отстоял очередь. Операционистка, сославшись на какие-то внутренние указания, настоятельно предложила мне положить деньги на карту и самостоятельно позвонить на "горячую линию". Это первая странность. Я лично явился в офис, а обслуживания не получил. Провел все необходимые манипуляции. По телефону мне сообщили, что деньги с карты будут списаны завтра, а не сегодня. Это вторая странность. "Утром деньги - вечером стулья". Дальше еще интереснее. Я попросил предоставить мне новый график платежа. На что мне ответили, что график будет сформирован только после списания денег и получить его я могу только в личном кабинете. Расстроенный я пришел домой и попытался зарегистрироваться в личном кабинете. На горячей линии меня просветили - логин и пароль можно получить в отделении банка при личном посещении. Вот это сервис!!! У меня возникает логичный вопрос. Как объяснили мне в отделении банка, обслуживание по телефону вводится для удобства клиента, чтобы не простаивать в очередях. Но если это так, почему тогда для получения логина и пароля нужно все равно являться в офис? Почему даже при личном посещении офиса, досрочный платеж списывается только на следующий день?

С 1.09.2015г. банк ВТБ24 без заявления и моего согласия в нарушении ст16. п.3 "Закона о защите прав потребителей" подключил мне платную услугу "смс оповещение". Потрудитесь объяснить на каком основании вы нарушаете закон?

24 августа на счет моей дебетовой карты был сделан перевод, но при переводе была сделана ошибка, он был совершен на карту с истекшим сроком действия. Я позвонил в тот же вечер на горячую линию, мне было сказано, что у меня 2 варианта: либо перевыпустить карту (7 дней), либо ждать 45 дней при закрытии счета. На следующий день я подошел в отделение к персональном менеджеру В-вой Юлии Ев-не (у меня подключен пакет Привилегия). Она сказала, что это займет пару дней, и проблема будет решена. Проблема не решена до сих пор, вчера менеджер сказала, что по регламенту у них 45 дней на решение проблемы, сегодня она вообще не берет трубку, пришла СМС: я на совещании. Я в четверг уезжаю в длительную поездку, хотел решить вопрос до отъезда, но видимо уже не судьба?