Доброго дня! Давно пользуюсь услугами Банка Москвы, но в ближайшее время точно перестану! Никогда не сталкивался так близко со способом что-то выяснить у банка через телефон. Да и этому поспособствовало то, что интернет банк и мобильное приложение у этого банка отвратительные, бесполезные и не работают даже в половину заявленного функционала. То же могу сказать и про банкоматы с их новым интерфейсом. Уж лучше бы оставили старый, и то было быстрее и понятнее. В общем: вчера внес денежные средства на счет кредитной карты с лимитом в 10 000 рублей. Внес 1000, сегодня звонит девушка с недовольным голосом (будто у нее общее недомогание, при этом в отпуске, да ее еще и на работу заставили выйти без оплаты) и говорит мне, почему я не плачу? Я ей объяснил, что внес денежные средства на карту. Она мне говорит, что я должен еще 100 каких-то рублей. Я спросил за что? Она мне начала что-то объяснять и говорит тем же голосом, мол, я должен и должен внести. Я вспомнил про интернет банк и мобильное приложение и непонятную операцию после прошлого внесения (это был последний раз, когда я мог видеть что-то в интернет банке. Операция была указана как "Урегулирование овердрафта") Про себя подумал-как на кредитной карте, по которой стоит определенный лимит, может взяться овердрафт? Тут слышу, что она говорит уже мне о втором таком овердрафта. Тут я вскипел и спрашиваю, что это такое? Ответ был следующим. Когда я трачу деньги по кредитной карте, оказывается я могу потратить больше, чем там есть, и когда это происходит, это и называется овердрафтом. Но дело в том, что я точно помню, что последний раз, когда я совершил операцию по карте, на ней оставался лимит в 200 рублей. И никакого овердрафта и быть не может. Наш с ней разговор закончился тем, что сказав, что мне некогда, я на работе, перезвоните позднее и повесил трубку. Позднее никто не перезвонил. Я сам решил позвонить в банк. Как и везде этот робот предложил мне выбрать в меню определенный пункт. Выбрав вопросы по кредиту, я стал ждать ответа оператора. Сказав, что в течение 4 минут мне ответят, заиграла музыка и играла 10 минут. После этого ответил молодой человек, я описал ему ситуацию с овердрафтом и тем, что я уже второй месяц не вижу ни в интернет банке, ни в мобильном свою кредитную карту и не могу контролировать ее баланс (кстати, мне даже смс не приходят о том, что, мол, внесите, а уже робот звонит и говорит, у вас просроченная задолженность-отвратительно) он сказал, что переведет меня на другого сотрудника. Там я прождал еще пару минут, там снова пришлось все описать, на что уже девушка снова переключила меня. Уже это меня просто повергло в ужас от банка и работы его сотрудников. Зачем я сперва выбираю, вменяя какие-то пункты? Чтобы потом меня переключали с одно сотрудника на другого, и я снова и снова говорил одно и тоже? Чтобы сам забил на проблему и смирился с ее присутствием? Ну, видимо, это политика банка. После второго перевода звонка я прождал еще минут 6. Итогом моих ожиданий составил отрезок времени в 20 минут. И Я ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ ОТВЕТА! Это ладно я, я человек, который может ходить, писать и т.д., а есть люди, которым трудно это все, и они могут решать вопросы только по телефону. Или через удаленные каналы доступа. Это значит, что они просто обречены на неудачи с этим банком. В заключение хочу сказать, что Банк Москвы вначале радовал меня, но чем дальше, тем все хуже и хуже. Возможно это из-за поглощения, а возможно это плохой отбор кадров. Никому не порекомендую данный банк в качестве основного банка.

Хочу еще раз выразить благодарность Банку Москвы за осуществленную мечту. Брала кредит на покупку земли на прошлой неделе, сотрудники в отделении на Полежаевской все объяснили, перенесли платеж, тк не удобно было выплачивать в дату оформления кредита. Документы были оформлены быстро, очереди не было, хотя может это из-за обеденного времени, в которое я обращалась в банк. Также хочу отметить, что сотрудники улыбаются и отвечают на вопросы, не перенаправляют на других людей. Предлагают оформление различных продуктов и услуг, не умалчивают о бесплатных сервисах. Я неоднократно обращалась в это отделение с такими вопросами как оформление вклада и обмен валюты (на протяжении целого года стабильно раз в месяц обращалась к кассиру за данной операцией). В общем, пока банк меня радует своим обслуживанием и предлагаемыми продуктами. Спасибо Вам, за то, что Вы делаете то, что действительно считаете важным и заботитесь о каждом своем клиенте!

Хочу еще раз выразить благодарность Банку Москвы за осуществленную мечту. Брала кредит на покупку земли на прошлой неделе, сотрудники в отделении на Полежаевской все объяснили, перенесли платеж, тк не удобно было выплачивать в дату оформления кредита. Документы были оформлены быстро, очереди не было, хотя может это из-за обеденного времени, в которое я обращалась в банк. Также хочу отметить, что сотрудники улыбаются и отвечают на вопросы, не перенаправляют на других людей. Предлагают оформление различных продуктов и услуг, не умалчивают о бесплатных сервисах. Я неоднократно обращалась в это отделение с такими вопросами как оформление вклада и обмен валюты (на протяжении целого года стабильно раз в месяц обращалась к кассиру за данной операцией). В общем, пока банк меня радует своим обслуживанием и предлагаемыми продуктами. Спасибо Вам, за то, что Вы делаете то, что действительно считаете важным и заботитесь о каждом своем клиенте!

Хочу еще раз выразить благодарность Банку Москвы за осуществленную мечту. Брала кредит на покупку земли на прошлой неделе, сотрудники в отделении на Полежаевской все объяснили, перенесли платеж, тк не удобно было выплачивать в дату оформления кредита. Документы были оформлены быстро, очереди не было, хотя может это из-за обеденного времени, в которое я обращалась в банк. Также хочу отметить, что сотрудники улыбаются и отвечают на вопросы, не перенаправляют на других людей. Предлагают оформление различных продуктов и услуг, не умалчивают о бесплатных сервисах. Я неоднократно обращалась в это отделение с такими вопросами как оформление вклада и обмен валюты (на протяжении целого года стабильно раз в месяц обращалась к кассиру за данной операцией). В общем, пока банк меня радует своим обслуживанием и предлагаемыми продуктами. Спасибо Вам, за то, что Вы делаете то, что действительно считаете важным и заботитесь о каждом своем клиенте!

Штрафы набегают каждый день, а техслужба ВТБ -24 еще не рассмотрела мою заявку.

Быстро качественно. Банк для людей!

При попытке снятия в банкомате наличных денежных средств с зарплатной карты ВТБ24, я была информирована об установленном банком ВТБ24 ограничении на снятие наличных денежных средств в размере 1 рубль. Позже, позвонив по телефону горячей линии, сотрудники банка мне пояснили, что данное ограничение установлено банком в связи с наличием просроченной задолженности по кредитному договору.Хотелось бы получить разъяснения ответственных сотрудников банка ВТБ24 на каком законном основании или в соответствии с условиями какого действующего договора, заключенного между мной и банком, установлено подобное ограничение на снятие наличных денежных средств. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Подобными действиями банк нарушил мое право на свободное распоряжение моими денежными средствами, а также лишил меня возможности воспользоваться дополнительными денежными средствами, перечисленными работодателем в качестве мат. помощи для оплаты моего лечения. Заработная плата, перечисляемая работодателем на зарплатную карту банка ВТБ24, является единственным источником моего дохода.Кроме того, сотрудник банка ВТБ24, расположенного по адресу 394088, г. Воронеж, ул. Владимира Невского, д.13 отказался дать мне необходимую информацию о просроченной задолженности, ссылаясь на отсутствие между мной и банком ВТБ24 договорных обязательств в связи с передачей моего дела коллекторскому агентству. Сотрудник банка пояснил, что между банком и коллекторским агентством заключен агентский договор и всю информацию я могу получить только у них. Однако, если между банком и коллекторским агентством заключен договор уступки права требования, прошу информировать меня о реквизитах данного договора и предоставить комплект необходимых документов, а также пояснить на каком основании тогда банк продолжает осуществлять безакцептное списание денежных средств с моего счета с учетом отсутствия у банка права требования по моей кредитной задолженности.

Добрый день. Примерно в 20-х числах июля этого года я написала заявление на оформление карты (Cash back 24). Отсидев очередь и попав к сотруднику банка, выяснилось, что девушка еще ни разу не оформляла карты и меня перенаправили в соседнее окошко. Хочу сразу отметить, что все "походы" в данный банк я совершала с годовалым ребенком и приезжала несколько раз из другого города своим ходом! 30 июля я пришла в банк с ребенком за картой, сотрудник банка довольно долго готовила все документы для выдачи карты. Мой ребенок за это время весь извелся. Карту мне выдали и, выйдя в коридор, я поняла, что карту мне отпечатали с ошибкой. Неправильно указали мою фамилию. Я вернулась в банк и потеряла еще минут 15 на написание заявления, чтобы мне переделали карту. 27 августа я снова пришла в банк с ребенком, была большая очередь. Я, объяснив ситуацию (что по ошибке сотрудников банка, я вынуждена с ребенком третий раз приходить за картой), попросила пропустить меня без очереди. Меня вежливо выслушали, но не пропустили. Возможности опять ждать и терять столько времени впустую в очередях у меня нет! Прошу разобраться в данной ситуации. Почему я должна обивать пороги банка с ребенком на руках много раз, а могла получить карту во второй приход, если бы сотрудники банка не допустили ошибку и были бы более лояльны и, хотя бы, пропустили в третий приход без очереди.

Добрый день.Примерно в 20-х числах июля этого года я написала заявление на оформление карты (Cash back 24). Отсидев очередь и попав к сотруднику банка, выяснилось, что девушка еще ни разу не оформляла карты и меня перенаправили в соседнее окошко. Хочу сразу отметить, что все "походы" в данный банк я совершала с годовалым ребенком и приезжала несколько раз из другого города своим ходом!30 июля я пришла в банк с ребенком за картой, сотрудник банка довольно долго готовила все документы для выдачи карты. Мой ребенок за это время весь извелся. Карту мне выдали и, выйдя в коридор, я поняла, что карту мне отпечатали с ошибкой. Неправильно указали мою фамилию. Я вернулась в банк и потеряла еще минут 15 на написание заявления, чтобы мне переделали карту.27 августа я снова пришла в банк с ребенком, была большая очередь. Я, объяснив ситуацию (что по ошибке сотрудников банка, я вынуждена с ребенком третий раз приходить за картой), попросила пропустить меня без очереди. Меня вежливо выслушали, но не пропустили. Возможности опять ждать и терять столько времени впустую в очередях у меня нет!Прошу разобраться в данной ситуации. Почему я должна обивать пороги банка с ребенком на руках много раз, а могла получить карту во второй приход, если бы сотрудники банка не допустили ошибку и были бы более лояльны и, хотя бы, пропустили в третий приход без очереди.

Вчера я была в офисе на Мясницкой и отдавала письмо в канцелярию о наступлении финансовых трудностей. Нас собралось в офисе порядка 50- три человек с общими проблемами - ипотечное валютное кредитование! Люди в отчаянии и в недоумении... на письма банк Вбт24 не отвечает: ни на индивидуальные, ни на коллективные! Мы решили просить кого-то из высшего руководства для выхода к нам на прямой диалог! Толпа людей из 50-три человек, все клиенты банка, простояли там с 16-20 часов и к нам так никто и не вышел! Руководство банка не хотят идти на конструктивные диалоги с клиентами, на письма не отвечают! Для нас дорог каждый день из-за роста курса! Даже предложение от нас пригласить "на верха к себе" несколько человек для переговоров- охрана не одобрила! Где и как искать встречи с руководством этой "поднебесной"? У нас, простых заемщиков, складывается подозрение, что верха не понимают всего глобального масштаба трагедии многих семей и что правдивая информациях о нас оседает на уровне клерков! Прорвать эту стену непонимания могут лишь диалоги с высшим руководством напрямую с представителями валютных ипотечников, как это произошло в других банках! Банк ВТБ24 не идет на диалоги со своими клиентами! Проявляет халатность и неуважение к человеческим судьбам в целом! А сцены розыгрыша побега с рабочих мест владельцев дорогих мерседесов около входа на парковке - вызывают только милые улыбки! Ну мы не в детском дошкольном учреждении все-таки... серьезные дяденьки, а нас - простых людей, испугались...

Обман на обмане, по ходу платежей выясняются всё новые и новые нюансы, которые изначально не оговариваются. отдельный ужас - это обслуживание. До платежа всё тихо-мирно. Нет смс и звонков с напоминанием о том, что нужно погасить задолженность. А вот дня так через три - начинают трезвонить стабильно раз в час (не преувеличиваю!) каждый раз с нового номера мобильного телефона. Разговаривают по-хамски, видимо разговоры с их корпоративных мобильных не пишутся. И при этом каждая хамка сначала говорит про задолженность, и только потом смотрит, не погашена ли она. А она таки погашена, конечно. Не связывайтесь с этим "учреждением"! некомпетентные сотрудники, хамство и обман - вот истинная сущность ВТБ-24.

27 августа инициативная группа валютных заемщиков приходила в главный офис банка ВТБ24 на Мясницкой в Москве. Хотели пообщаться с руководством или хотя бы с кем-то из Ипотечного Центра. С 17:30 ни одного (!) сотрудника ипотечного центра не было на месте. Мы ждали до 20:00, они так и не появились. Мы звонили по всем телефонам менеджеров, звонили на горячую линию. Никого нет, оператор никого не может найти. При том, что работает Ипотечный Центр на Мясницкой официально до 21:00. Зрелище было, конечно, сюрреалистичное: абсолютно пустующий офис, пустующий ресепшен, пустые переговорные. Даже охраны нет. И это центр, который должен работать с новыми заемщиками и с клиентами банка. То ли они все от нас попрятались, то ли просто решили сократить себе рабочий день… Вот так банк ВТБ24 относится к своим клиентам - просто игнорирует.

После отзыва лицензии у Пробизнесбанка подал документы на открытие р/сч в ВТБ24. 17 августа донёс оставшиеся документы для открытия счёта и далее тишина. 24 августа зашёл узнать, когда откроют счёт, сказали, что поскольку у нас не срочное открытие, то около недели придётся ждать (хотя к этому времени неделя уже прошла), пообещали к среде - четвергу открыть счёт. Сегодня уже 28 число, а счёт ещё не открыт. Звоню в банк по номеру 8-800... с вопросом - за какое время мне откроют счёт для юр. лица в банке? На что получил ответ - до 5 рабочих дней! Говорю девушке, что документы подали 2 недели назад, а счёт ещё не открыт, она проверила мои данные, подтвердила, что счёт не открыт и предложила ждать звонка из банка (без какой либо конкретики по срокам) или каждый день звонить по номеру 8-800... Я, конечно, понимаю, что менеджеры в банке сделали план по клиентам на год вперёд, но может всё-таки они не только о себе будут думать?

буквально в течении двух часов одобрили кредит, включили в него КАСКО , сказали что никаких страховок дополнительных не нужно, ставка хорошая (гос.поддержка и т.д.) После приезда в автосалон, я подошла к сотруднику банка ВТБ-24 и попросила рассчитать мне мой кредит, т.к. переплата по моим подсчетам выходила, гораздо больше той, что мне озвучили, в итоге оказалось что мне еще посчитали страхование жизни и ГАП-страхование . Во время подписания кредитного договора я не однократно говорила сотруднику о том, что я не согласно на страхование жизни и что это не правомерно ( банку я думаю достаточно КАСКО и ПТС моей машины, чтобы в случае чего покрыть мой автокредит), после моих долгих возмущений сотрудница достала таки заявление в котором я отказалась от ГАП-страхования (которое мне тоже навязали, без какого либо предупреждения), а на вопрос могу ли я отказаться от страхования жизни мне ответили НЕТ! -Это обязательное условие кредитования! Кредит оформила на три года, сумма страховки более 30000 тыс.руб, планирую досрочное погашение кредита , хочу отказаться от страховки, которую мне навязали (есть свидетели, нас было трое -муж и сестра) и вернуть страховую премию, которую включили в сумму кредита, но представитель банка сказал мне , что страховая сумма не возвращается. Буду подавать иск в суд и во все инстанции которые могут защитить мои права, как потребителя, тем более, что страхование жизни не является обязательным условием по кредиту, хотя и сотрудник утверждал, что заявка без страхования жизни будет врядли одобрена так почему же мне банк одобрил 400т.р., а на покупку авто у меня не хватило только 257400 рублей? Мне уже приходилось отказываться в одном банке от такой же страховки, так ,там приняли спокойно заявление, дали положительный ответ и уменьшили ежемесячный платеж за сумму страховки и все! (хотя у них ПТС на машину даже не было).И в этом случае я думала, что у меня получиться, напишу заявление в течении 2-х недель и все..., но не тут-то было. А ждать новое одобрение просто не было времени, приехала в автосалон, который 250 км. от моего дома, машину сдала в трейд-ин, дети остались дома одни, пробовала заявки в др. банки отправить, они сказали, что одобрение только на след.день. Сотрудница ВТБ-24 тоже сказала, что повторная заявка без страховки решиться только завтро и скорее всего это будет отказом! В общем оказалась в тупике! Хотелось бы чтобы Вы помогли мне разрешить мою ситуацию и вернуть деньги мирным путем, т.к данная услуга была навязана обманным путем, на что свидетелей у меня достаточно!

Начитавшись негативных отзывов о банке, был приятно удивлен тем, как всё вышло в моей ситуации. Подумал, что было бы справедливо оставить отзыв. Предыдущая кредитная история — пустая. 3 или 4 августа, получив отказ в другом банке, я заполнил анкету и оставил заявку на ипотечный кредит (программа «Победа над формальностями») на сайте ВТБ24. Спустя буквально час (дело было вечером) мне перезвонила сотрудница банка и, обсудив детали, пригласила меня прийти на следующий день в удобный для меня офис банка. Я выбрал «Нижегородский» на ул. Минина, 8а. Утром следующего дня, вооружившись заполненной анкетой, я отправился в банк. Анкету и нужные документы я передал менеджеру Абрамовой Алле Викторовне, чей профессионализм я хотел бы отметить, и поблагодарить за помощь в процессе и за долготерпение и ответы на мои глупые вопросы. Алла пообещала передать ответ от банка в ближайшее время. В благоприятном расположении духа я отправился домой, где меня настиг настоящий шок. Через примерно три часа после того, как я покинул офис банка, мне пришло СМС-сообщение с одобрением заявки. Три часа! Здесь надо отметить, что другой большой банк, с которым часто сравнивают ВТБ24, прислал отказ спустя два дня, после чего мне перезвонил их сотрудник, ещё раз выспросил всё, что я и так указывал в анкете, после чего я получил ещё один отказ — для уверенности, не иначе. Далее всё прошло абсолютно ровно. Мы выбрали квартиру, собрали ворох документов и оставили тысячу автографов, и уже 17 августа заключили кредитный договор. Через 9 дней мы получили свидетельство из ФРС, предъявили его в банке, и вчера, 27.08, получили ключи от квартиры.

Хочу выразить большую благодарность по работе допофиса «Автозаводский» Банка ВТБ-24:  часто обращаюсь туда по операциям по своим счетам физ.лица (вклады, конвертация одной валюты в другую), а также за покупкой памятных монет эмитируемых ЦБРФ.  В допофисе «Автозаводский» всегда приятная атмосфера, вежливые, внимательные сотрудники, работающие с клиентами по пакету «Привилегия». Хочу особенно отметить работу Директора допофиса «Автозаводский»-Зайдман Юлию Олеговну: она  профессионально и грамотно организовала работу в своем Допофисе с Вип-клиентами(«Привилегия»), всегда находятся на связи, оперативно и внимательно относятся к  моим просьбам и  вопросам, связанным с моими вкладами и покупкой памятных монет, профессионально и оперативно решает данные вопросы. Также выражаю большую благодарность за качественное, быстрое, внимательное, и хорошее обслуживание Главному менеджеру счета Савченко Ю.М., Главному специалисту отдела продаж и обслуживания Архиповой И.Д. и Главному персональному менеджеру Агееву С.О. Я у этих сотрудников Допофиса «Автозаводский» обслуживаюсь уже не один раз, они прекрасные банковские специалисты, обслуживание всегда на высшем уровне! Побольше желаю банку «ВТБ-24» таких грамотных и профессиональных сотрудников! Еще раз большое спасибо за грамотную и отличную организацию работы с Вип-клиентами («Привилегия»)-Директору допофиса «Автозаводский» Зайдман Юлии Олеговне! Прошу вышестоящее руководство в Банке «ВТБ-24» отметить и поощрить вышеуказанных сотрудников Допофиса «Автозаводский» во главе с Директором. Спасибо за высокий уровень сервиса, внимание к клиенту и качественную работу! Так держать. Спасибо за Ваши услуги и за высокий уровень сервиса!  С уважением,  Дмитрий. 28.08.2015г.

Тема: Кредитные «кошмарные» каникулы! Добрый день! Я являюсь клиентом Банка несколько лет. Всегда добросовестно и честно выполняла свои обязательства перед Банком. Очень благодарна Банку за доверие и лояльность, которую до последнего момента он мне оказывал. Но в последней ситуации была просто шокирована обманом, не побоюсь этого слова - мошенничеством со стороны, ранее мною уважаемого Банка. Очень сожалею, что ранее не прочитала отзывы об услуге «Кредитные каникулы». Мною был оформлен потребительский кредит наличными. Увидев новую услугу «кредитные каникулы» решила воспользоваться, т.к это совпало с отпуском. На сайте приведена информация по Условиям предоставления: Платеж по кредиту после предоставления услуги не увеличивается, при этом будет увеличен срок кредита! (где информация, хотя бы мелким шрифтом с ссылкой под звездочкой*, хотя бы намек, что по мимо срока, что в принципе логично, т.к. платеж переноситься, будет увеличена сумма процентов ВНИМАНИЕ (барабанная дробь) на 18000 рублей! Так же прописана стоимость услуги: 1 199 рублей за первый пропуск платежа, где информация о полной стоимости? Где информация о том, что прежде, чем воспользоваться услугой полную стоимость, можно уточнить на сайте, ТЦ, в отделение Банка? В результате мне «КОШМАРНЫЕ КАНИКУЛЫ» обошлись 1199 рублей+ сумма дополнительных процентов 18000 рублей. Ко всему этому в очередном платеже вместо 10 000 рублей на погашение % будет списана сумма 20 000 рублей, а на погашение основного долга 4 000 рублей, вместо 14 000 рублей, что увеличивает сумму основного долга! Так же перед тем, как оформить услугу звонила в ТЦ, где мне подтвердили информацию, что данная услуга обойдется мне 1199 рублей и ничего более. В отделение Банка так же НИКТО не сделал даже намека! Да, мною было подписано заявление (да, я наивная, и за это наказана, но я же имею дело с солидным Банком, а не с мелкими мошенниками), но где указана, в заявление информация о данных скрытых комиссиях?! Обязанность банков предоставлять необходимую информацию об оказываемых услугах закреплена в статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статье 30 Федерального закона о «О банках и банковской деятельности». Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом указанная информация в обязательном порядке должна содержать: — сведения об основных потребительских свойствах финансовых услуг; — цену в рублях и условия приобретения финансовых услуг, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; Где на титульном листе полная сумма кредита, основная сумма кредита и процентов по кредитному договору, где полная стоимость кредита (расчетная (эффективная) процентная ставка, % годовых)?! Веря информации, не было до этого повода не верить, сотрудничала с Банком больше 4 лет, не взяла с собой первый график, поэтому не было возможности сравнить разницу в процентах! Я думаю, таких обманутых и введенных в заблуждение Клиентов ложной информацией об услуге много! Я требую пересмотреть излишне начисленные проценты, и взять стоимость услуги, которую Вы АФИШИРУЕТЕ, и в обязательном порядке информировать о скрытых процентах на сайте и договоре. В случае игнорирования данной ситуации буду писать на Банки.ру (подниму данную проблему в сообществе), обязательно напишу в ЦБ, и подам в суд за мошенничество Банка по отношению к своим клиентам. Думаю, ко мне многие присоединятся! Банк приобретает в результате данного обмана большие суммы (большие они для Клиента), но он теряет самое главное уважение и доверие клиентов. Прошу извинения за излишние эмоции, но думаю, они в данной ситуации правомерны. [b]Дополнение от 29.08.2015 7:34[/b] Добрый день! С каждым днем Банк Москвы меня все больше и больше удивляет, и все в плохую сторону! Клиент Банка уже больше 4 лет. Раньше все было относительно не плохо, да, ниже среднего интернет банк (бесконечно долгие переводы между своими счетами!), ОЧЕНЬ медленное обслуживание в отделение банка, но я не помню, тех моментов, когда Банк по отношению к клиентам вел себя недобросовестно! Сотрудники Банка перед тем, как дать документ на подпись, не считают нужным даже проинформировать клиента о дополнительных нюансах по договору! Толи о них они и сами не знают, то ли политика Банка такая (клиент поверит сотруднику, в договор дотошно не вчитается, а когда долгими вечерами он вчитается в договор, и до него дойдет, что он подписал, Банк скажет САМ дурак, ты же подписал договор) А то, что сотрудники должны добросовестно проинформировать клиента, прежде чем он подпишет, это Банк в расчет не берет, ему на это просто наплевать. Лично мне уже становится СТРАШНО работать с таким Банком! Только я отошла от одной очень для меня неприятной ситуации, связанной с Банком, так вот другая. Это правда мелочь, НО уже начинает сильно напрягать такое отношение Банка с своим Клиентам. Мне пришло смс оповещение, о том, что мне подключена услуга смс информирование по карте. Суть была в том, два месяца бесплатно, а потом ее отключат! Как вы думаете, ее действительно отключили, но через некоторое время она снова чудным образом подключается, НО уже за нее берут комиссию! При этом Банк считает нужным, без моего на то согласия, в одностороннем порядке подключать мне платные услуги! А что завтра, он начнет без моего согласия подключать страховки?! Убедительная просьба к сотрудникам Банкам без моего ведома и согласия не подключать платных услуг! Научите своих сотрудников честно продавать услуги, а не впаривать их клиентам. Складывается впечатление, что Банк находится в агонии. Пытается любыми путями содрать с еще платежеспособных клиентов, хоть какие-нибудь деньги! Поведение просто мелких мошенников. Страшно от того, что не знаешь, что в следующий раз ждать от Банка. Очень надеюсь на взаимопонимание.

Тема: Кредитные «кошмарные» каникулы!Добрый день! Я являюсь клиентом Банка несколько лет. Всегда добросовестно и честно выполняла свои обязательства перед Банком. Очень благодарна Банку за доверие и лояльность, которую до последнего момента он мне оказывал. Но в последней ситуации была просто шокирована обманом, не побоюсь этого слова - мошенничеством со стороны, ранее мною уважаемого Банка. Очень сожалею, что ранее не прочитала отзывы об услуге «Кредитные каникулы». Мною был оформлен потребительский кредит наличными. Увидев новую услугу «кредитные каникулы» решила воспользоваться, т.к это совпало с отпуском. На сайте приведена информация по Условиям предоставления:Платеж по кредиту после предоставления услуги не увеличивается, при этом будет увеличен срок кредита! (где информация, хотя бы мелким шрифтом с ссылкой под звездочкой*, хотя бы намек, что по мимо срока, что в принципе логично, т.к. платеж переноситься, будет увеличена сумма процентов ВНИМАНИЕ (барабанная дробь) на 18000 рублей!Так же прописана стоимость услуги: 1 199 рублей за первый пропуск платежа, где информация о полной стоимости? Где информация о том, что прежде, чем воспользоваться услугой полную стоимость, можно уточнить на сайте, ТЦ, в отделение Банка? В результате мне «КОШМАРНЫЕ КАНИКУЛЫ» обошлись 1199 рублей+ сумма дополнительных процентов 18000 рублей.Ко всему этому в очередном платеже вместо 10 000 рублей на погашение % будет списана сумма 20 000 рублей, а на погашение основного долга 4 000 рублей, вместо 14 000 рублей, что увеличивает сумму основного долга! Так же перед тем, как оформить услугу звонила в ТЦ, где мне подтвердили информацию, что данная услуга обойдется мне 1199 рублей и ничего более. В отделение Банка так же НИКТО не сделал даже намека!Да, мною было подписано заявление (да, я наивная, и за это наказана, но я же имею дело с солидным Банком, а не с мелкими мошенниками), но где указана, в заявление информация о данных скрытых комиссиях?!Обязанность банков предоставлять необходимую информацию об оказываемых услугах закреплена в статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статье 30 Федерального закона о «О банках и банковской деятельности». Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом указанная информация в обязательном порядке должна содержать:— сведения об основных потребительских свойствах финансовых услуг;— цену в рублях и условия приобретения финансовых услуг, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;Где на титульном листе полная сумма кредита, основная сумма кредита и процентов по кредитному договору, где полная стоимость кредита (расчетная (эффективная) процентная ставка, % годовых)?! Веря информации, не было до этого повода не верить, сотрудничала с Банком больше 4 лет, не взяла с собой первый график, поэтому не было возможности сравнить разницу в процентах!Я думаю, таких обманутых и введенных в заблуждение Клиентов ложной информацией об услуге много! Я требую пересмотреть излишне начисленные проценты, и взять стоимость услуги, которую Вы АФИШИРУЕТЕ, и в обязательном порядке информировать о скрытых процентах на сайте и договоре. В случае игнорирования данной ситуации буду писать на Банки.ру (подниму данную проблему в сообществе), обязательно напишу в ЦБ, и подам в суд за мошенничество Банка по отношению к своим клиентам. Думаю, ко мне многие присоединятся! Банк приобретает в результате данного обмана большие суммы (большие они для Клиента), но он теряет самое главное уважение и доверие клиентов. Прошу извинения за излишние эмоции, но думаю, они в данной ситуации правомерны.Дополнение от 29.08.2015 7:34Добрый день! С каждым днем Банк Москвы меня все больше и больше удивляет, и все в плохую сторону! Клиент Банка уже больше 4 лет. Раньше все было относительно не плохо, да, ниже среднего интернет банк (бесконечно долгие переводы между своими счетами!), ОЧЕНЬ медленное обслуживание в отделение банка, но я не помню, тех моментов, когда Банк по отношению к клиентам вел себя недобросовестно! Сотрудники Банка перед тем, как дать документ на подпись, не считают нужным даже проинформировать клиента о дополнительных нюансах по договору! Толи о них они и сами не знают, то ли политика Банка такая (клиент поверит сотруднику, в договор дотошно не вчитается, а когда долгими вечерами он вчитается в договор, и до него дойдет, что он подписал, Банк скажет САМ дурак, ты же подписал договор) А то, что сотрудники должны добросовестно проинформировать клиента, прежде чем он подпишет, это Банк в расчет не берет, ему на это просто наплевать. Лично мне уже становится СТРАШНО работать с таким Банком! Только я отошла от одной очень для меня неприятной ситуации, связанной с Банком, так вот другая. Это правда мелочь, НО уже начинает сильно напрягать такое отношение Банка с своим Клиентам.Мне пришло смс оповещение, о том, что мне подключена услуга смс информирование по карте. Суть была в том, два месяца бесплатно, а потом ее отключат! Как вы думаете, ее действительно отключили, но через некоторое время она снова чудным образом подключается, НО уже за нее берут комиссию! При этом Банк считает нужным, без моего на то согласия, в одностороннем порядке подключать мне платные услуги! А что завтра, он начнет без моего согласия подключать страховки?! Убедительная просьба к сотрудникам Банкам без моего ведома и согласия не подключать платных услуг! Научите своих сотрудников честно продавать услуги, а не впаривать их клиентам. Складывается впечатление, что Банк находится в агонии. Пытается любыми путями содрать с еще платежеспособных клиентов, хоть какие-нибудь деньги! Поведение просто мелких мошенников. Страшно от того, что не знаешь, что в следующий раз ждать от Банка. Очень надеюсь на взаимопонимание.

Добрый день, руководство Банка Москвы!Я, генеральный директор ООО "Центр РЕШЕНИЕ", Бессмертных Анна Александровна, хочу отметить компетентную, грамотную работу Андреевой Галины и Фалалеевой Елены менеджеров по работе с юридическими лицами Банка Москвы отделение "Черкизовское". Не могу не отметить компетентность, вежливость, доброжелательность данных сотрудников по отношению к клиенту. На протяжении 5 лет работы с вышеуказанными сотрудниками они всегда помогали найти решение в сложной ситуации: объясняли, помогали разобраться в вопросах.Прошу руководство Банка объявить благодарность данным сотрудникам и выплатить премию за их высокий профессионализм и добропорядочность! С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество генеральный директор ООО "Центр РЕШЕНИЕ" Бессмертных А.А.

Добрый день, руководитель банка ВТБ 24!Обращается к Вам с претензией бухгалтер компании по поводу телефонных звонков от П-вой Марины В-вны. Объясните, пжл, Вашему сотруднику, что при выдаче потребительского кредита начинаются договорные отношения между банком и физическим лицом, в случае невыполнения физическим лицом своих обязательств перед банком, не надо обращаться к юридическому лицу с каждодневной просьбой пригласить сотрудника к телефону. Звонки Ваших сотрудников раздражают и отвлекают от работы. Надеемся, что Вы понимаете, от того что Вы обращаетесь не к физическому лицу, а начинаете звонить по всем имеющимся у Вас телефонам, потребительский кредит не гасится, Вам необходимо решать проблему с самим заёмщиком. Компания не заключала с Вашим банком ни каких договорных отношений по поводу передачи информации и других услуг, поэтому убедительная просьба НЕ БЕСПОКОИТЬ. В случае продолжения телефонных звонков компания будет вынуждена обратиться в прокуратуру.