Добрый день. Угораздило меня попасть в это отделение для получения перевода WESTERN UNION. (28.08.2015) Всего лишь перевод, за которым пришлось отстоять час в очереди.При получении талона D553, администратор зала не предупредила меня о столь долгом ожидании. 40 минут я просидел в очереди, глядя на то, как сотрудники медленно, не спеша перемещаются по отделению, делают 7-8 минутные перерывы после каждого клиента и "впаривают" всё что только можно "впарить" клиенту. Я прекрасно понимаю, что в современных реалиях кризиса Банку нужно как-то выживать и предлагать всё, что только можно, НО! не в тот момент, когда у тебя в очереди сидит 20 человек. Дождавшись своей очереди, молодой человек, на мой взгляд, быстро и четко оформил мне перевод. Я попросил сделать его в рублях, хотя изначально валюта была в долларах. Менеджер ПОЗАБОТИЛСЯ обо мне, сказав, что лучше обмен сделать в кассе, так как там курс выгоднее......и еще 20 минут в очереди в кассу. Дождавшись своей очереди, я попросил кассира сделать обмен на рубли... и вуаля!!! Комиссия за обмен 150р, о которой, видимо, менеджер забыл.После такого обслуживания быть клиентом ВТБ24 не хочется вообще. Вам стоит поучиться обслуживать клиентов, к примеру, у РайффайзенБанка и ЮникредитБанка, где в зависимости от очереди, менеджеры обслуживает быстро или продуктивно для банка.

День добрый.Понадобилось взять кредит, на сумму 120тр на год. Зарплата белая, 50тр, получаю в ВТБ24.Заполнил онлайн заявку. Через час перезвонили и повторно заполнили все данные со слов. Пришел в отделение. Оказалось, что заявка заполнена неверно - заполнили еще раз. На вопрос о том, какой годовой процент - девочка на листочке написала цифру 17.5.Через сутки заявку одобрили, но процент стал уже 23 и срок три года. К тому же обязательна страховка, а это еще 5тр (хотя год назад эта же девочка меня убеждала, что страховка обязательна только при первом получении кредита).При этом год назад брал кредит на аналогичную сумму и выплатил досрочно за полтора квартала. Задолженностей и просрочек нигде и никогда не было. Политика банка вызывает негодование и работать с ВТБ24 не возникает никакого желания.

Добрый день,сегодня пришло СМС с содержанием:Uvazhaemij klient! Darim Vam besplatnyj mesyac SMS-opovesheniy po Vashim kartam i schetam dlya kontrolya denejnyh sredstv. Dalee stoimost uslugi sostavit 59 RUB v mesyac. Podrobnee: www.vtb24.ru/promo/sms-free. VTB24 (PAO).Считаю, что данные действия являются навязыванием платных услуг и нарушают ГК РФ. Я вроде как не обязан каждый месяц проверять, не подключили ли мне что-то платное и лазить на их сайт/телефон, чтоб в очередной раз отключить очередную услугу. По указанной ссылке написано:Мы дарим Вам месяц бесплатных SMS-оповещений, чтобы все траты были у Вас как на ладони. Далее – решать Вам, продолжить ли пользоваться услугой уже на платной основе либо отключить ее.Как отключить услугу. Вы легко можете отключить услугу несколькими способами:- В интернет-банке ВТБ24-Онлайн в разделе «Настройки»- По телефону 8 (800) 770-08-24Похоже, банки вовсю перенимают опыт операторов сотовой связи, которые так же самовольно подключают платные услуги, но у них хоть это указано при заключении договора, а тут ни с чего и без оснований решили заработать. Продублирую жалобу в ФАС и ЦБ на незаконное подключение платных услуг без указания этого в существующем договоре.

Добрый день,сегодня пришло СМС с содержанием:Uvazhaemij klient! Darim Vam besplatnyj mesyac SMS-opovesheniy po Vashim kartam i schetam dlya kontrolya denejnyh sredstv. Dalee stoimost uslugi sostavit 59 RUB v mesyac. Podrobnee: www.vtb24.ru/promo/sms-free. VTB24 (PAO).Считаю, что данные действия являются навязыванием платных услуг и нарушают ГК РФ. Я вроде как не обязан каждый месяц проверять, не подключили ли мне что-то платное и лазить на их сайт/телефон, чтоб в очередной раз отключить очередную услугу. По указанной ссылке написано:Мы дарим Вам месяц бесплатных SMS-оповещений, чтобы все траты были у Вас как на ладони. Далее – решать Вам, продолжить ли пользоваться услугой уже на платной основе либо отключить ее.Как отключить услугу. Вы легко можете отключить услугу несколькими способами:- В интернет-банке ВТБ24-Онлайн в разделе «Настройки»- По телефону 8 (800) 770-08-24Похоже, банки вовсю перенимают опыт операторов сотовой связи, которые так же самовольно подключают платные услуги, но у них хоть это указано при заключении договора, а тут ни с чего и без оснований решили заработать. Продублирую жалобу в ФАС и ЦБ на незаконное подключение платных услуг без указания этого в существующем договоре.

при подаче документов на кредит мне про страховку ничего не сказали, позвонили через 6 дней, сказали одобрили. пришла в банк, мне увеличили % т.к включена страховка, НО МНЕ ЁЁ НЕ НАДО!!! Хотела отказаться от страховки, мне отказали в оформлении кредита! Что за бред? Где справедливость? Почему вы обманываете людей? Люди и так работают "за гроши" и идут к вам за помощью, где вы усложняете нам снова жизнь!!! Почему реклама идёт одна, а условия совсем другие? Полный обман! как мне можно оформить кредит без страховки? т.е уже не мне, а мужу?

В конце июля подавала заявку на кредитование в Банке Москвы. Менеджер получила все необходимые документы, в том числе паспорт, справку 2 НДФЛ. На момент подачи заявки не приняла трудовую книжку и попросила переоформить по требованиям банка (которые по каким-то причинам отличаются от требования зак-ва РФ). Договорились, что менеджер приедет сама за копией трудовой книжки ко мне на работу. И пропала, примерно на неделю. Пришлось связаться с банком и напомнить. На следующий день менеджер приехала и забрала копию трудовой книжки. Сказала ожидать решение банка. И снова пропала. Прошло уже более трех недель. В итоге банк получил документы и никакого решения не сообщил. За это время можно было бы подать эти документы в другой банк и получить решение. В итоге пришлось снова заказывать дополнительный комплект документов в кадрах и бухгалтерии работодателя. Более отвратительной работы банка я не встречала. Как минимум непрофессионально. Даже если банк принял решение отказать в предоставлении кредита, клиент должен быть уведомлен.

Добрый день! Решила написать на сайте banki.ru так как другого варианта получить от банка официальную и ясную информацию не вижу. В офисе говорят одно, по телефону другое. В октябре 2014 года я оформила кредит наличными. До августа месяца платежи поступала своевременно и в полном объеме. Сейчас у меня задолженность 18 дней. На данный момент я без работы. Нахожусь на учете в службе занятости. Хочу обратиться к банку за возможностью предоставить мне реструктуризацию кредита или кредитные каникулы. Готова рассмотреть все варианты, при которых я смогу платить только проценты по кредиту или уменьшится мой ежемесячный платеж на несколько месяцев. Все необходимые документы готова предоставить. И небольшой отзыв о работе сотрудников по работе с задолженностью.Сразу скажу, что говорю именно про свой случай. Вполне возможно, что есть грамотные специалисты. На протяжении этих 18 дней (которые я нахожусь в списке должников) мне звонят не переставая. Я говорю с сотрудниками по 6-7 раз в день (не считая тех звонков, когда нет соединения со стороны банка. Их я насчитала 12 в период с 20,00 - 22,00). Каждый представляет якобы разные отделы: до судебного взыскания, судебного и так далее… Вы серьезно!? Какой суд в данной ситуации?! Это показывает отсутствие профессионализма у Ваших сотрудников. Ни один из них не знает пункты договора, о котором говорят. Аргументация основана на повышении голоса. Отсутствует логика от звонка к звонку. Каждый спрашивает об одном и том же. Допускаю, что такая политика банка. Взять людей измором, а не компетентностью. К сожалению, у нас еще не принят закон регулирующий полностью права банка в отношении людей, допустивших просрочку. Но это выходит за рамки нормальности Обратите, пожалуйста, внимание на данное направление. Профессионализм и качественная работа должны присутствовать во всех департаментах. Жду ответа от банка относительно условий реструктуризации. Мои контакты для связи: +7927***9417 Татьяна

Добрый день! Решила написать на сайте banki.ru так как другого варианта получить от банка официальную и ясную информацию не вижу. В офисе говорят одно, по телефону другое. В октябре 2014 года я оформила кредит наличными. До августа месяца платежи поступала своевременно и в полном объеме. Сейчас у меня задолженность 18 дней. На данный момент я без работы. Нахожусь на учете в службе занятости. Хочу обратиться к банку за возможностью предоставить мне реструктуризацию кредита или кредитные каникулы. Готова рассмотреть все варианты, при которых я смогу платить только проценты по кредиту или уменьшится мой ежемесячный платеж на несколько месяцев. Все необходимые документы готова предоставить. И небольшой отзыв о работе сотрудников по работе с задолженностью.Сразу скажу, что говорю именно про свой случай. Вполне возможно, что есть грамотные специалисты. На протяжении этих 18 дней (которые я нахожусь в списке должников) мне звонят не переставая. Я говорю с сотрудниками по 6-7 раз в день (не считая тех звонков, когда нет соединения со стороны банка. Их я насчитала 12 в период с 20,00 - 22,00). Каждый представляет якобы разные отделы: до судебного взыскания, судебного и так далее… Вы серьезно!? Какой суд в данной ситуации?! Это показывает отсутствие профессионализма у Ваших сотрудников. Ни один из них не знает пункты договора, о котором говорят. Аргументация основана на повышении голоса. Отсутствует логика от звонка к звонку. Каждый спрашивает об одном и том же. Допускаю, что такая политика банка. Взять людей измором, а не компетентностью. К сожалению, у нас еще не принят закон регулирующий полностью права банка в отношении людей, допустивших просрочку. Но это выходит за рамки нормальности Обратите, пожалуйста, внимание на данное направление. Профессионализм и качественная работа должны присутствовать во всех департаментах. Жду ответа от банка относительно условий реструктуризации. Мои контакты для связи: +7927***9417 Татьяна

Добрый день! Решила написать на сайте banki.ru так как другого варианта получить от банка официальную и ясную информацию не вижу. В офисе говорят одно, по телефону другое. В октябре 2014 года я оформила кредит наличными. До августа месяца платежи поступала своевременно и в полном объеме. Сейчас у меня задолженность 18 дней. На данный момент я без работы. Нахожусь на учете в службе занятости. Хочу обратиться к банку за возможностью предоставить мне реструктуризацию кредита или кредитные каникулы. Готова рассмотреть все варианты, при которых я смогу платить только проценты по кредиту или уменьшится мой ежемесячный платеж на несколько месяцев. Все необходимые документы готова предоставить. И небольшой отзыв о работе сотрудников по работе с задолженностью.Сразу скажу, что говорю именно про свой случай. Вполне возможно, что есть грамотные специалисты. На протяжении этих 18 дней (которые я нахожусь в списке должников) мне звонят не переставая. Я говорю с сотрудниками по 6-7 раз в день (не считая тех звонков, когда нет соединения со стороны банка. Их я насчитала 12 в период с 20,00 - 22,00). Каждый представляет якобы разные отделы: до судебного взыскания, судебного и так далее… Вы серьезно!? Какой суд в данной ситуации?! Это показывает отсутствие профессионализма у Ваших сотрудников. Ни один из них не знает пункты договора, о котором говорят. Аргументация основана на повышении голоса. Отсутствует логика от звонка к звонку. Каждый спрашивает об одном и том же. Допускаю, что такая политика банка. Взять людей измором, а не компетентностью. К сожалению, у нас еще не принят закон регулирующий полностью права банка в отношении людей, допустивших просрочку. Но это выходит за рамки нормальности Обратите, пожалуйста, внимание на данное направление. Профессионализм и качественная работа должны присутствовать во всех департаментах. Жду ответа от банка относительно условий реструктуризации. Мои контакты для связи: +7927***9417 Татьяна

Я уже являлся клиентом банка Москвы. Однажды мне позвонил менеджер и рассказал о том, что мне уже одобрен кредит, под процент значительно меньший того, который у меня уже был. В итоге я согласился, менеджер уточнил мои данные и послал запрос на подтверждение процента и суммы. Нужную сумму мне одобрили и предложили оформить кредит в любом отделении. Придя в отделение ближайшее к дому (отделение м. Каширское), попал я к менеджеру Б-ой Анжеле, когда я сказал о том, что я пришел оформить уже одобренный кредит, она обратилась к Е-ину Дмитрию: "Мол, про вас упоминали вчера на совещании, и мы не можем вам выдать кредит, если вы не приобретете хотя бы минимальный пакет услуг". Я всячески отказывался, но мне сказали, что, кредит мне не надут, если я не куплю услуги. В итоге мне продали 2 одинаковых сертификата на юридические услуги (Адвокат Сервис ООО "Национальная Юридическая Служба") стоимость 4000 каждый. А так же полис на страхование недвижимости ВТБ-Страхование "Привет Сосед!". Менеджер Анжела меня заверила, что полисом "Привет Сосед" я могу застраховать свой дачный дом. Но при попытке активировать этот полис оказалось, что дом я застраховать не могу так как он не ИЖС. После этого, я пришел в отделение и написал обращение на возврат денежных средств за навязанные услуги, так как оказалось, что эти услуги я приобрел добровольно. Спустя 30 дней после обращения я получил отказ о возврате средств от Директора департамента сетей С.Я. М-ряна и начальника отдела контроля и мониторинга обращения клиентов Н.В. Д-нко, о том, что они рассмотрели мое обращение и считают, что я свои сертификаты приобрел добровольно, и мне следует обращаться непосредственно в эти организации.

так и нет от банка ответа((

Мне объясняют, Ваша менеджер София болеет, а вот менеджер из 10-го окна ответственно заявил" я Вам обязательно позвоню в случае любого решения!". Начались звонки-проверки. Приходит смс 5 августа "ВТБ 24 уведомляет об одобрении кредита. Приглашаем в офис. " после смс в этот же день звонок - опять узнают про работу, я говорю" мне уже смс пришло", отвечают :" это ошибочное, ещё не принято решение, результат Вам сообщит менеджер". Что делать - жду звонка. Тем временем, приходит повторное смс с напоминанием,что действует предложение, звонка от менеджера нет. Когда пришёл в отделение мой "новый менеджер" был занят людьми без очереди, девушка на ресепшне дать мне талон отказалась, сказала :"смотрите сколько народу все ждут". В результате я сидел в очереди 30 мин. и после меня ещё пришли три человека и попали к специалистам. Плюнул на всё это, консультации так и не дождался, ровно как и звонка от очень "ответственного" менеджера. Вплоть до конца действия предложения 16 августа. А 19-го августа пришло смс , с благодарностью за обращение и отрицательным решением, а так же с информацией о том, что повторно я могу подать заявку только через ТРИ месяца! Итог : кредитный продукт "быстрый" длился месяц и закончился ничем, рекомендую ли к посещению это отделение - однозначно нет.

Судя по отзывам на сайте, такое обслуживание, которое раздражает клиентов, является нормой для Банка. Всегда были хорошего мнения о Банке - серьезный, надежный. Пока не обратились за оформлением кредита. Поразило всё: ужасное обслуживание в 2-х отделениях г.Кемерово, где сотрудники делают одолжение, что принимают клиентов. (Терешковой, 4 и Весенняя, 22). В отделении на Терешковой, 4 каждый день одна и та же картина - один специалист, обслуживающий клиентов, очередь, при этом специалиста это не беспокоит, она не торопится. В последний визит увидели интересную картину: специалист звонила на горячую линию, представилась клиентом, которая сидела возле неё. Сотрудник диктовала за клиента паспортные данные, ФИО и прочие данные на всё отделение, какую сумму будет вносить, когда, зачем. Клиент, кстати, тоже была не в восторге. Но это в целом об обслуживании. История с кредитом еще интереснее. На Весенней отказались принимать заявку без услуги страхования. Включают ее в платеж сразу, не предупреждают, и только по нашему вопросу есть ли страховка, ответили утвердительно. Сообщили о "Кредитном комитете" в г.Кемерово, который без страховки не одобрит. На горячей линии о таком "комитете" услышали впервые.  Пришлось обратиться в другое отделение на Терешковой, 4, где с неохотой, с хамством, но всё же приняли заявку без услуги страхования, сориентировали на 2 рабочих дня. Ответа не было, начали звонить. В колл-центре технический сбой, судя по отзывам, он каждый день. Обратились в отделение - не могут посмотреть статус заявки без специалиста, который оформлял заявку.  В общем, полное разочарование в Банке, в их отношении к своим клиентам. Сотрудники не понимают, что для того, чтобы клиент захотел платить деньги - его нужно обслуживать соответственно, из всех банков, которые посетили в последнее время - самое ужасное обслуживание - в ВТБ 24.

Добрый день! Моя карта была заблокирован платёжной системой. После чего я обратился в отделение на Мира 36 с просьбой перевыпускаа карты. Сложность в том, что мне была выпущена новая карта, и со старой был осуществления внутренний перевод, который до сих пор не прошёл, а прошла уже почти неделя. Прошу принять меры.

Вот и я по решила рассказать свою краткую историю обслуживания. У меня есть зарплатная карта банка, и у банка как только ее получила, то сразу подключила личный кабинет. Это было уже достаточно давно, больше 4-х лет я работаю в компании, где по-прежнему открыт договор с банком. За эти годы многое уже поменялось и в условиях по обслуживанию и интернет-банк преобразился.  Из последних оцененных мною удобств это открытие вклада без посещения отделения, не нужно никуда идти, а открыть вклад возможно дома, на это у меня ушло 10 минут, так как первый раз пользовались этим сервисом. Главное, чтобы деньги были на карте. Повторюсь, интернет-банком давно пользуюсь, поэтому с ним глобальных проблем никаких не возникло: логин и пароль всегда помечала в блокноте, все контакты и персональные данные обновляются своевременно через организацию, обслуживается она на Фрунзенской. Лично в отделениях Банка была всего несколько раз, стараюсь больше делать операций дистанционно. Не люблю очереди и "лишние" уши за спиной. Что касается открытого вклада, то выбрала вклад Максимальный комфорт, установила неснижаемый остаток и готово. Теперь пополняю его когда есть возможность, и снимать тоже можно, но стараюсь побольше накопить - у меня цель купить новую машину в следующем году. В общем рекомендую и смс и интернет сервисы, проверено, никаких хлопот. Для занятых людей, как я очень удобно.

Вот и я по решила рассказать свою краткую историю обслуживания. У меня есть зарплатная карта банка, и у банка как только ее получила, то сразу подключила личный кабинет. Это было уже достаточно давно, больше 4-х лет я работаю в компании, где по-прежнему открыт договор с банком. За эти годы многое уже поменялось и в условиях по обслуживанию и интернет-банк преобразился.  Из последних оцененных мною удобств это открытие вклада без посещения отделения, не нужно никуда идти, а открыть вклад возможно дома, на это у меня ушло 10 минут, так как первый раз пользовались этим сервисом. Главное, чтобы деньги были на карте. Повторюсь, интернет-банком давно пользуюсь, поэтому с ним глобальных проблем никаких не возникло: логин и пароль всегда помечала в блокноте, все контакты и персональные данные обновляются своевременно через организацию, обслуживается она на Фрунзенской. Лично в отделениях Банка была всего несколько раз, стараюсь больше делать операций дистанционно. Не люблю очереди и "лишние" уши за спиной. Что касается открытого вклада, то выбрала вклад Максимальный комфорт, установила неснижаемый остаток и готово. Теперь пополняю его когда есть возможность, и снимать тоже можно, но стараюсь побольше накопить - у меня цель купить новую машину в следующем году. В общем рекомендую и смс и интернет сервисы, проверено, никаких хлопот. Для занятых людей, как я очень удобно.

За все время не столкнулась ни с одним серьезным косяком. При необходимости обращалась в доп.офис Сходненский – хороший, чистенький, с приятными сотрудниками. Сегодня пришла вносить деньги для погашения ипотеки. Была с ребенком. Пока ждали в очереди, к нам подошла девушка консультант и предложила воды. Меня такой подход очень порадовал! Спасибо за внимательное отношение к детям. К сожалению, не могу поставить банку 5. А связано это с тем, что обновленный ВТБ24 онлайн работает через раз. Собственно, я и пошла в офис, потому что не смогла перевести деньги на погашение ипотеки. Сейчас все банки наоборот стараются, чтобы клиент меньше ходил в офисы и обслуживался дистанционно, но вот ВТБ видимо иного мнения. Качество обслуживания однозначно улучшилось в последнее время, это заметно, но вот техническая составляющая все портит. Верю и надеюсь, что вы отладите свой интернет банк до того, как я выплачу ипотеку.

Итак, начнем с того, что являюсь являлся клиентом банка с лета 2006, ДО ЦИК на Мясницкой.В 2009 году из-за постоянных препон и придирок персонала этого отделения был вынужден полностью отказаться от снятия наличных через кассу по чековой книжке (в среднем, с ожиданием и "переписыванием" выходило около 2,5 часов), оставив единственный способ общения с банком - "БК Онлайн".Сформировав ключи, пару лет "не знал я горя", пока не подходил срок их плановой замены...В 2011 году замена ключей заняла 10 дней... Каждый день как на работу в банк.В 2013 году на весь процесс от формирования ключей до их замены ушло 6 дней... Кратко тезисы из предыдущего отзыва:1) "У Вас закончился срок полномочий в 2012 году!"2) "Нужно предоставить в банк нотариальные копии или оригиналы нового устава, ОГРН и выписку из налоговой"3) "Не подошла ей нотариально заверенная копия устава... что-то ей там неразборчиво. Даю оригинал, пошла молча ксерить... Ксерила-ксерила и так выгнет (оригинал Устава) и сяк, тут отвернет, тут прижмет. Каждый листочек вычитывает просматривает. Отксерила, наконец... Показывает - вот видите, тут было неразборчиво, а стало...". "Так же НЕРАЗБОРЧИВО! - говорю я. - Потому что в налоговой такую копию дали!"Перевыпуск сертификатов, дубль 3, заключительный.Из личного кабинета организации и пользователей распечатал еще две копии заявления "О присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания" и два акта в двух копиях о "внеплановой" замене сертификатов. Приехал сегодня в очередной раз в свой "любимый ДО", поскольку отданное им в прошлый раз заявление "О присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания", позволяющее менять сертификаты без визита в банк у них "отсутствует". Взял талончик, стою минут 20, один человек из 5 возможных принимает. Остальные, как обычно, где-то шляются... Дела!Наконец, меня соизволили принять. В процессе дозаполнения заявления и актов "ООО ..., в лице Генерального директора, на основании Устава" милая и непринужденная беседа со специалистом о "пенсионных накоплениях и их переводе в ВТБ" внезапно оборвалась ее "шушуканием" с той самой любительницей дешевых побрякушек из отзыва 2013 года: "Здрасте! Узнали, своих героев!" На этом милое общение закончилось, и понеслась:1) - Так, а полномочия у вас действительны?... - Да, до 2017 года. (Черт!)2) - У вас в банковской карточке две подписи, поэтому необходимо ,чтобы все документы подписала и бухгалтер!Я напоминаю ей, что в шапке актов и заявления указан исчерпывающий перечень, в единственном числе, представителя юридического лица с указанием основания его полномочий, а также историю о том, что за 8 лет ни разу Главный бухгалтер не подписывала подобный акт, являющийся первичным учетным документом по оказанным банком услугам. Также напоминаю ей, что одновременно две подписи необходимы исключительно для осуществления банковских операций. На что она мне ответила, что ей лучше знать внутренние инструкции банка и требования ЦБ(!). Я попросил ее прекратить препирательства и позвать более опытного и компетентного сотрудника/администратора. Оказалось, что она и есть начальник отдела! После моих неоднократных просьб принять документы и закончить этот спектакль, она вместо исполнения своих должностных обязанностей исчезла на 15 минут в своем дальнем закутке, вероятно вычитывая "внутренние инструкции ЦБ". Затем, их распечатав ушла "наверх", бросив мне "Ожидайте!". Жаль я не успел записать весь этот бред...Спустя 10 минут она вернулась, и финал разговора можно послушать по ссылке тут: https://cloud.mail.ru/public/ASs6/4cA2FEcwU- СО, к сожалению нужны две подписи! (Уперлась рогом...) Ок. Обращаю ее внимание на заголовок заявления о "О присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания" и спрашиваю сколько по ее мнению требуется подписей на нем.- Одна.Забираю у нее акты, прошу ее принять заявление и автоматически перевыпустить мои сертификаты без посещения мной отделения банка. Спрашиваю: - Вы два этих листика можете принять?- Не могу. Спрашиваю - почему? Пауза... думает-думает...- Подписи не соответствуют банковской карточке, я не имею права их принять! :Блестящая эрудиция! Таки нашла к чему придраться!Спрашиваю:- Вы удостоверились в моей личности?- Я удостоверилась, но когда вы открывали р/сч, вы расписывались в карточке...Ее 40 минутное общение в одолжительно-ленивой "для меня за мои же деньги" манере мне надоело, так же как и перманентные неразрешимые противоречия в обслуживании и привело меня сегодня в Альфа-Банк, в котором я открыл р/счет за 15-20 минут. А старый, по окончании всех квартальных платежей я закрою, навсегда. Ноги моей больше не будет в этом банке. Так и закончилось мое 9-летнее терпение.- Я закрою счет и напишу на вас жалобу!- Вам, конечно, не впервой писать на нас... И такие кадры, увы, "всплывают" в госструктурах наверх...Считаю, что сотрудники банка должны быть заинтересованы в решение проблем клиентов, а не в их создании. На основании обширного опыта сотрудничества с этим банком, в категорической форме, не рекомендую связываться с РКО ВТБ24. Есть много других банков, с нормальным обслуживанием и более выгодными тарифами РКО.

Итак, начнем с того, что являюсь являлся клиентом банка с лета 2006, ДО ЦИК на Мясницкой.В 2009 году из-за постоянных препон и придирок персонала этого отделения был вынужден полностью отказаться от снятия наличных через кассу по чековой книжке (в среднем, с ожиданием и "переписыванием" выходило около 2,5 часов), оставив единственный способ общения с банком - "БК Онлайн".Сформировав ключи, пару лет "не знал я горя", пока не подходил срок их плановой замены...В 2011 году замена ключей заняла 10 дней... Каждый день как на работу в банк.В 2013 году на весь процесс от формирования ключей до их замены ушло 6 дней... Кратко тезисы из предыдущего отзыва:1) "У Вас закончился срок полномочий в 2012 году!"2) "Нужно предоставить в банк нотариальные копии или оригиналы нового устава, ОГРН и выписку из налоговой"3) "Не подошла ей нотариально заверенная копия устава... что-то ей там неразборчиво. Даю оригинал, пошла молча ксерить... Ксерила-ксерила и так выгнет (оригинал Устава) и сяк, тут отвернет, тут прижмет. Каждый листочек вычитывает просматривает. Отксерила, наконец... Показывает - вот видите, тут было неразборчиво, а стало...". "Так же НЕРАЗБОРЧИВО! - говорю я. - Потому что в налоговой такую копию дали!"Перевыпуск сертификатов, дубль 3, заключительный.Из личного кабинета организации и пользователей распечатал еще две копии заявления "О присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания" и два акта в двух копиях о "внеплановой" замене сертификатов. Приехал сегодня в очередной раз в свой "любимый ДО", поскольку отданное им в прошлый раз заявление "О присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания", позволяющее менять сертификаты без визита в банк у них "отсутствует". Взял талончик, стою минут 20, один человек из 5 возможных принимает. Остальные, как обычно, где-то шляются... Дела!Наконец, меня соизволили принять. В процессе дозаполнения заявления и актов "ООО ..., в лице Генерального директора, на основании Устава" милая и непринужденная беседа со специалистом о "пенсионных накоплениях и их переводе в ВТБ" внезапно оборвалась ее "шушуканием" с той самой любительницей дешевых побрякушек из отзыва 2013 года: "Здрасте! Узнали, своих героев!" На этом милое общение закончилось, и понеслась:1) - Так, а полномочия у вас действительны?... - Да, до 2017 года. (Черт!)2) - У вас в банковской карточке две подписи, поэтому необходимо ,чтобы все документы подписала и бухгалтер!Я напоминаю ей, что в шапке актов и заявления указан исчерпывающий перечень, в единственном числе, представителя юридического лица с указанием основания его полномочий, а также историю о том, что за 8 лет ни разу Главный бухгалтер не подписывала подобный акт, являющийся первичным учетным документом по оказанным банком услугам. Также напоминаю ей, что одновременно две подписи необходимы исключительно для осуществления банковских операций. На что она мне ответила, что ей лучше знать внутренние инструкции банка и требования ЦБ(!). Я попросил ее прекратить препирательства и позвать более опытного и компетентного сотрудника/администратора. Оказалось, что она и есть начальник отдела! После моих неоднократных просьб принять документы и закончить этот спектакль, она вместо исполнения своих должностных обязанностей исчезла на 15 минут в своем дальнем закутке, вероятно вычитывая "внутренние инструкции ЦБ". Затем, их распечатав ушла "наверх", бросив мне "Ожидайте!". Жаль я не успел записать весь этот бред...Спустя 10 минут она вернулась, и финал разговора можно послушать по ссылке тут: https://cloud.mail.ru/public/ASs6/4cA2FEcwU- СО, к сожалению нужны две подписи! (Уперлась рогом...) Ок. Обращаю ее внимание на заголовок заявления о "О присоединении к Правилам комплексного банковского обслуживания" и спрашиваю сколько по ее мнению требуется подписей на нем.- Одна.Забираю у нее акты, прошу ее принять заявление и автоматически перевыпустить мои сертификаты без посещения мной отделения банка. Спрашиваю: - Вы два этих листика можете принять?- Не могу. Спрашиваю - почему? Пауза... думает-думает...- Подписи не соответствуют банковской карточке, я не имею права их принять! :Блестящая эрудиция! Таки нашла к чему придраться!Спрашиваю:- Вы удостоверились в моей личности?- Я удостоверилась, но когда вы открывали р/сч, вы расписывались в карточке...Ее 40 минутное общение в одолжительно-ленивой "для меня за мои же деньги" манере мне надоело, так же как и перманентные неразрешимые противоречия в обслуживании и привело меня сегодня в Альфа-Банк, в котором я открыл р/счет за 15-20 минут. А старый, по окончании всех квартальных платежей я закрою, навсегда. Ноги моей больше не будет в этом банке. Так и закончилось мое 9-летнее терпение.- Я закрою счет и напишу на вас жалобу!- Вам, конечно, не впервой писать на нас... И такие кадры, увы, "всплывают" в госструктурах наверх...Считаю, что сотрудники банка должны быть заинтересованы в решение проблем клиентов, а не в их создании. На основании обширного опыта сотрудничества с этим банком, в категорической форме, не рекомендую связываться с РКО ВТБ24. Есть много других банков, с нормальным обслуживанием и более выгодными тарифами РКО.

Всей семьёй являемся клиентами Щелковского отделения Банка Москвы уже в течение нескольких лет. В целом довольны. Сотрудники грамотные, доброжелательные, отзывчивые. Случаются иногда очереди, но причины, скорее, объективные: кому-то из клиентов достаточно уделить несколько минут, а кто-то требует большего времени сотрудника. Не так давно случилась неприятность с картой. Обратились в банк. Управляющая Щелковским отделением помогла в короткие сроки решить проблему. Спасибо. Так держать!