Доброго времени суток. Мне одобрен кредит. Я являюсь зарплатным клиентом. При обращении в отделение Текстильщики специалист, оформлявший заявку, отказался оформить кредит без страховки. Я пояснил, что страховка мне не нужна, тогда мне управляющим было предложено страхование жилья или юридические услуги. Я отказался. В таком случае мне пояснили, что кредит мне не выдадут. Обратился в отделение на Кузнецком мосту. Там мне были выданы индивидуальные условия кредитования, но сотрудником были даны пояснения о том, что кредит мне выдадут только при условии страхования. Так же я хотел бы чтобы в кредитный договор были включены условия понижения процентной ставки данное предложение размещено у вас на сайте. На что ваш специалист пояснил, что и эти условия действуют только при страховании. И что я либо соглашаюсь и страхуюсь, или я не получаю кредит. Хотел бы от вас получить разъяснения. При подаче заявке данные условия не озвучены, кредит одобрен на условиях без страхования или иных дополнительных пакетов, которые я обязуюсь приобрести за свой счет. Так почему сотрудники так грубо нарушают действующее законодательство и буквально занимаются " шантажом"? Хотелось все-таки получить кредит на одобренных условиях. Я являюсь вашим зарплатным клиентом на протяжении продолжительного времени. Почему же такое отношение? Или банку не нужны клиенты?

Всем доброй ночи!Хочу поделиться своим впечатлением об отделении Центральное. Уже несколько лет клиент Банка Москвы. На прошлой неделе обратился туда за услугой возможности оплаты с карты по интернету. Вроде все сделали, и я довольный ушел домой! Однако вчера (25.0 при попытке оплаты столкнулся с проблемой. В коол-центре ничего внятного сказать не смогли, отправили в отделение.В итоге сегодня (26.0 пришел туда еще раз. Думал придется устраивать долгие разборки. Но мне повезло, попал я к специалисту Борисовой Евгении. Все понятно объяснила и подключила все необходимое. Заверив меня, что теперь все будет работать. Я честно не очень поверил, т.к. в отделении у меня уже не первый раз получается какой-то казус. В итоге дома платеж прошел! И очень было приятно, когда сотрудник позвонил через пару часов и уточнил все ли получилось сделать!

29 июня 2012 года между мной и Банком ВТБ 24 (ЗАО), в лице Начальника отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Операционного офиса «Административный» филиал № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО) был заключен Кредитный договор №623/4842-0001124 на предоставление кредита на сумму 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей, под 9.9% годовых, сроком на 86 календарных месяцев. Кредит предоставлялся для приобретения квартиры. По условиям указанного договора кредит подлежал возврату путем ежемесячной уплаты фиксированной денежной суммы, в составе которой в первую очередь учитываются проценты за весь указанный в договоре срок пользования кредитом (аннуитетный порядок возврата кредита).28 мая 2015 года, спустя 35 месяцев после выдачикредита, кредит был погашен досрочно, что подтверждается приходно кассовым ордером № 474561 от 28.05.2015 г. и справкой ВТБ 24 (ЗАО) от 01 июня 2015 года Исх.№ ОО.2942/Ф.19-01-16/360 об исполнении в полном объеме обязательств, возникших из кредитного договора. Таким образом, считаю, что проценты, уплаченные мною  в составе аннуитетных платежей, охватывают в том числе и тот период, в течение которого реальное пользование заемными денежными средствами не осуществлялось, т.к. кредит был возвращен досрочно. Выдача кредита – это действие, направленное наисполнение обязанностей банка в рамках кредитного договора. Согласно п.1 ст.819 ГК РФ, банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик в свою очередь обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты за неё. В соответствии с ч. 4 ст. 809ГК РФ, в случае возврата досрочно суммы займа, предоставленного под проценты в соответствии с п. 2 ст. 810 ГК РФ, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов по договору займа, начисленных включительно до дня возврата суммы займа полностью или ее части.По смыслу статьи 809 ГК РФ проценты являются платой за пользование заемщиком суммой займа. Таким образом, проценты, являющиеся платой за пользование денежными средствами, подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита, и до даты его полного возврата. Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, не может происходить по правилам_названной_нормы. Можете как-то прокомментировать данную ситуацию? Взяла кредит на 7 лет, выплатила за 3 года, а проценты заплатила 190 тысяч, как за весь срок кредита?

Заходил снять % по вкладу вчера после работы в отделении Электростальское. Как всегда милые и уже знакомые девушки-сотрудницы помогли совершить мне эту операцию. После завершения всех запланированных действий (получения выписки, оплаты платежей) по традиции сотрудница начала предлагать мне разные услуги и продукты банка и я снова вздохнул, вспомнив макдональдс и предложение купить картошку фри. К подобным предложениям "между строк", мне кажется Россия, уже начинает привыкать и не раздражаться как раньше. Кредиты и кредитные карты меня не интересовали никогда - предпочитаю жить на сэкономленные, а вот страховой сертификат под названием "Могу все" вызвал интерес. Сотрудница в подробностях описывала мне все преимущества данной страховки, отвечала на вопросы с приведением различных жизненных примеров. Рассказала, что и сама для своей племянницы купила такой же. И я в действительности задумался, что это очень полезная и нужная вещь в наше неспокойное время: первое сентября на носу, младший сын в 8 класс идет, современное общество начинает по-тихонечку задумываться об отпрысках, как говорится безопасность детей самое главное. В общем приобрел я этот сертификат для нашей семьи, да еще и взял в подарок крестнику, который чуть младше. Денег стоит небольших, зато серьезных травм, полученных в спортивной школе можно не бояться. Спасибо за подсказку с подарком, очень интересно наблюдать как развивается банк москвы, предлагая все новые услуги, ориентированные не только на всех членой семей. Может и страховка для домашних животных скоро появится))

Заходил снять % по вкладу вчера после работы в отделении Электростальское. Как всегда милые и уже знакомые девушки-сотрудницы помогли совершить мне эту операцию. После завершения всех запланированных действий (получения выписки, оплаты платежей) по традиции сотрудница начала предлагать мне разные услуги и продукты банка и я снова вздохнул, вспомнив макдональдс и предложение купить картошку фри. К подобным предложениям "между строк", мне кажется Россия, уже начинает привыкать и не раздражаться как раньше. Кредиты и кредитные карты меня не интересовали никогда - предпочитаю жить на сэкономленные, а вот страховой сертификат под названием "Могу все" вызвал интерес. Сотрудница в подробностях описывала мне все преимущества данной страховки, отвечала на вопросы с приведением различных жизненных примеров. Рассказала, что и сама для своей племянницы купила такой же. И я в действительности задумался, что это очень полезная и нужная вещь в наше неспокойное время: первое сентября на носу, младший сын в 8 класс идет, современное общество начинает по-тихонечку задумываться об отпрысках, как говорится безопасность детей самое главное. В общем приобрел я этот сертификат для нашей семьи, да еще и взял в подарок крестнику, который чуть младше. Денег стоит небольших, зато серьезных травм, полученных в спортивной школе можно не бояться. Спасибо за подсказку с подарком, очень интересно наблюдать как развивается банк москвы, предлагая все новые услуги, ориентированные не только на всех членой семей. Может и страховка для домашних животных скоро появится))

Хочу рассказать, как работают сотрудницы отделения в Москва сити по программе привилегия. Сегодня 26/08/2015 я дважды безрезультатно пытался решить свою проблему. Первый раз в районе 13-00, я зашел и ждал пока кто-нибудь освободится в течении часа. Первая сотрудница всё это время решала проблемы её коллеги. Весело общаясь, они проверяли каждую транзакцию за июль, абсолютно не заботясь о том, что есть и другие клиенты. Вторая сотрудница весь час пыталась оформить клиенту снятие валюты через кассу. При этом она постоянно уходила на 5-10 минут подписывать какие-то документы и уточнять какие-то вопросы.Вторая попытка была предпринята мной в 16-30. Опять же обе сотрудницы были заняты и я ждал пока кто-нибудь освободится. Минут через 15 одна из сотрудниц освободилась и на вопрос можно ли решить с ней мой вопрос, ответила, что она уже уходит домой (отмечу что я не первый раз вижу эту сотрудницу - она всегда занята, в независимости от того есть ли у неё клиент или нет). Вторая же сотрудница вместо того, чтобы взять следующего по очереди клиента, пригласила мужчину, пришедшего намного позже меня.

Подала заявку на потреб. кредит, решения ждала 2 недели, прислали смс, звонили, что одобрено приходите в отделение с документами на получение... Ну не тут то было... говорят, что база не работает и они ничего сделать не могут и когда будет решён вопрос не известно... 06.09.15 будет ровно месяц! С таким обслуживанием сталкиваюсь в первый раз. УЖАССС!

Здравствуйте! В 2014 году в вашем банке был взять автокредит. Можно ли сейчас по истечении года оформить каско только от угона и тотальной гибели ТС?

Задолженность по договору 624/0000-0181243. Сумма к оплате 51.96 руб.Деньги на карте ВЫ взяли, так отключите свой автонабор!27.08.2015 16:58ДО Кредитный центр "Зубовский бульвар (Зубовский бул., 27/26, корп.1). Банкомат ВТБ24, режим работы - круглосуточно. Валюта выдачи: Рубли. Внесение наличных: Да.Вы настаиваете порой на оплате, ну и объясните ГДЕ ТАМ банкомат круглосуточный, когда офис закрыт по воскресеньям и двери на цепи?

Добрый день!Обратились в банк за потребительским кредитом, сказали,что ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование обязательный пункт его получения... согласились, т.к. срочно нужны были деньги. Буквально через несколько дней узнали, что страхование вовсе не обязательное, как сказали нам в банке, т.е. сотрудники банка ввели нас в заблуждение. Деньги возвращать отказываются, мол все уже перечислили страховой компании. Почитав отзывы, я поняла, что это систематический обман клиентов, вымогательство денег.В других банках, в течении определенного времени, деньги за страхование можно вернуть, просто написав заявление в отделении, где получали кредит.Есть ли у кого-нибудь практика возврата денег за "ДОБРОВОЛЬНОЕ" СТРАХОВАНИЕ в банке ВТБ24?Может быть стоит коллективную жалобу написать?

Работаю в РЖД,  до этого кредитовался в ТКБ. После слияния с ВТБ 24, до недавнего времени как-то  обходился без прямого общения с банком! Но возникла необходимость взять небольшой кредит, думал - проблем не будет (как их раньше не было в ТКБ). Зарплатная карта ВТБ24,  зарплата нормальная, сумма кредита планировалась небольшая... Думал, как и раньше оформят за 20 минут и все будут довольны, и я, и банк. Зря я так думал...Началось с того, что решение по кредиту на первую заявку ожидал несколько дней, сумма одобренная была меньше запрашиваемой и со страховкой... хотя раньше брал без проблем и большие суммы. Тут меня посетили мысли - может я когда с платежами какими" накосячил" и теперь неблагонадежный клиент? Стало интересно. Запросил кредитную историю.. Оказалось, что нет, достойный я клиент.   Скорринг 981... была одна просрочка платежа  по кредитной карте на 15 дней аж на сумму в 27 рублей, в 2012 году... Начал тогда пытаться дальше выяснять, почему же такое недоверие к постоянному и надежному клиенту. Оказалось как всегда все банально и по-российски просто! В июне банк ВТБ24 по своей инициативе провел замену зарплатных карт. Старые данные по зарплате уже не видны сотрудникам банка, а новые тоже... Т.к  должно пройти минимум полгода чтоб сформировалась информационная база по моей зарплате.. У меня вопрос к руководству банка, а разве проблемы банка, связанные с изменением структуры, изменением счетов и других внутренних  реорганизаций, должны создавать проблемы клиентам банка? И неужели было технически трудно сохранить базу данных, хотя бы на год, когда проходит замена счетов и карт? А уж если и это трудно, то можно было бы просто предупредить ваших клиентов, что пока новая база не сформирована, требуется предоставлять 2-НДФЛ. Я столько времени в стоянии в очередях в ваших доп. офисах  потратил, чтоб это выяснить... Отвратительная организация работы банка!

Работаю в РЖД,  до этого кредитовался в ТКБ. После слияния с ВТБ 24, до недавнего времени как-то  обходился без прямого общения с банком! Но возникла необходимость взять небольшой кредит, думал - проблем не будет (как их раньше не было в ТКБ). Зарплатная карта ВТБ24,  зарплата нормальная, сумма кредита планировалась небольшая... Думал, как и раньше оформят за 20 минут и все будут довольны, и я, и банк. Зря я так думал...Началось с того, что решение по кредиту на первую заявку ожидал несколько дней, сумма одобренная была меньше запрашиваемой и со страховкой... хотя раньше брал без проблем и большие суммы. Тут меня посетили мысли - может я когда с платежами какими" накосячил" и теперь неблагонадежный клиент? Стало интересно. Запросил кредитную историю.. Оказалось, что нет, достойный я клиент.   Скорринг 981... была одна просрочка платежа  по кредитной карте на 15 дней аж на сумму в 27 рублей, в 2012 году... Начал тогда пытаться дальше выяснять, почему же такое недоверие к постоянному и надежному клиенту. Оказалось как всегда все банально и по-российски просто! В июне банк ВТБ24 по своей инициативе провел замену зарплатных карт. Старые данные по зарплате уже не видны сотрудникам банка, а новые тоже... Т.к  должно пройти минимум полгода чтоб сформировалась информационная база по моей зарплате.. У меня вопрос к руководству банка, а разве проблемы банка, связанные с изменением структуры, изменением счетов и других внутренних  реорганизаций, должны создавать проблемы клиентам банка? И неужели было технически трудно сохранить базу данных, хотя бы на год, когда проходит замена счетов и карт? А уж если и это трудно, то можно было бы просто предупредить ваших клиентов, что пока новая база не сформирована, требуется предоставлять 2-НДФЛ. Я столько времени в стоянии в очередях в ваших доп. офисах  потратил, чтоб это выяснить... Отвратительная организация работы банка!

Клиентом этого замечательного банка я стал случайно. Мой работодатель решил принять участие в зарплатном проекте с банком ВТБ 24. Не знаю в чем выгода этого проекта, но для простых сотрудников никаких плюшек нет, разве что кроме назойливых звонков с предложением взять кредит под сумасшедшие 50%. Но и особых минусов до недавнего времени я не замечал: Я просто переводил зарплату на карту другого банка (Тинькофф), которой мне пользоваться удобнее да и выгоднее. Но в начале этого месяца я стал получать ошибки при переводе денег на карту Тинькофф. Мне пришлось отстоять 3 раза в очереди в местном отделении банка прежде чем я выяснил в чем дело. Оказалось, что банк в одностороннем порядке ограничил ежедневные лимиты по карте: 3000 - перевод Card2Card, 30000 - снятие с банкомата. На вопрос с чего такие ограничения я получал разные ответы: Вначале говорили, что это программная ошибка и все исправится само собой через пару дней. Потом мне сказали, что лимиты установили, потому что я постоянно вывожу деньги (они назвали это подозрительными транзакциями) - причем отменить это ограничение никак нельзя. Когда наш бухгалтер пытался выяснить в чем дело ВТБ стал переваливать вину на Тинькофф, как они заявили Тинькофф не реализовал какой-то уровень безопасности. (Что с моей точки зрения полный бред и не объясняет, почему тогда лимиты затронули не только Тинькофф).В какой-то момент я устал спорить с операторами самого лучшего банка ВТБ и решил увеличить лимиты на время, чтобы перевести сумму которая у меня накопилась за это время. В результате после часовой очереди мне пришлось полчаса чуть ли не в ноги кланяться оператору, чтобы тот принял заявку на увеличение лимита.В итоге оператор согласился принять заявку взял номер телефона и обещал позвонить, когда лимиты снимут. В результате ни звонка ни снятия лимита я не дождался. В общем, обходите стороной этот банк, это хорошо что я просто переводил деньги на счет в другом банке, а если бы это был кредит? Как быстро бы я стал злостным неплательщиком по вине лучшего банка страны?

Клиентом этого замечательного банка я стал случайно. Мой работодатель решил принять участие в зарплатном проекте с банком ВТБ 24. Не знаю в чем выгода этого проекта, но для простых сотрудников никаких плюшек нет, разве что кроме назойливых звонков с предложением взять кредит под сумасшедшие 50%. Но и особых минусов до недавнего времени я не замечал: Я просто переводил зарплату на карту другого банка (Тинькофф), которой мне пользоваться удобнее да и выгоднее. Но в начале этого месяца я стал получать ошибки при переводе денег на карту Тинькофф. Мне пришлось отстоять 3 раза в очереди в местном отделении банка прежде чем я выяснил в чем дело. Оказалось, что банк в одностороннем порядке ограничил ежедневные лимиты по карте: 3000 - перевод Card2Card, 30000 - снятие с банкомата. На вопрос с чего такие ограничения я получал разные ответы: Вначале говорили, что это программная ошибка и все исправится само собой через пару дней. Потом мне сказали, что лимиты установили, потому что я постоянно вывожу деньги (они назвали это подозрительными транзакциями) - причем отменить это ограничение никак нельзя. Когда наш бухгалтер пытался выяснить в чем дело ВТБ стал переваливать вину на Тинькофф, как они заявили Тинькофф не реализовал какой-то уровень безопасности. (Что с моей точки зрения полный бред и не объясняет, почему тогда лимиты затронули не только Тинькофф).В какой-то момент я устал спорить с операторами самого лучшего банка ВТБ и решил увеличить лимиты на время, чтобы перевести сумму которая у меня накопилась за это время. В результате после часовой очереди мне пришлось полчаса чуть ли не в ноги кланяться оператору, чтобы тот принял заявку на увеличение лимита.В итоге оператор согласился принять заявку взял номер телефона и обещал позвонить, когда лимиты снимут. В результате ни звонка ни снятия лимита я не дождался. В общем, обходите стороной этот банк, это хорошо что я просто переводил деньги на счет в другом банке, а если бы это был кредит? Как быстро бы я стал злостным неплательщиком по вине лучшего банка страны?

6 окон из них работают 2 все остальные сотрудники ходят из угла в угол.Просидев в очереди в течении 3х часов меня наконец–то приняли,при том что люди которые пришли после меня уже давно ушли. Обслуживание по электронной очереди так же вызывают негативную реакцию.

Удивилась увидеть столько негативных отзывов об этом Банке. Такое ощущение как будто мы обслуживаемся в разных организациях. 5 лет назад я устроилась на работу и мне выдали карту этого банка для получения зарплаты. Уволилась оттуда я год назад, но карту решила не закрывать. Сначала просто было удобно ей пользоваться, а теперь, когда есть услуга мой бонус, и вовсе не хочу от нее отказываться. Очень удобная функция, расплачиваешься в магазине за продукты, а тебе возвращаются бонусы, которые я трачу в шоколаднице.Но я хочу рассказать о том, как мне помогли сотрудники банка. Вчера мне нужно было сделать перевод денежных средств, но я указала неверные реквизиты. Поняла это не сразу, но как только поняла - ужаснулась, такого со мной не было ранее, а сумма достаточно большая - 8 тыс.руб. Сразу позвонила в КЦ банка, оператор попросил написать ему письмо по электронной почте. Через 15 минут мне перезвонили и сказали, что мое письмо запущенно в работу, а уже через час мне позвонил этот же молодой человек сообщить о возврате моего перевода.Я осталась очень довольна оперативностью работы сотрудника и отношением ко мне. Спасибо! Ставлю 5!

Открывала я кредитную карту ВТБ 24 Трансаэро в отделении на ВДНХ. Интерьер банка приятный, ожидание минимальное, сотрудники отзывчивые. Особенно хочется отметить работу ведущего менеджера-кассира Юр-на Василия Михайловича. Не смотря на задержку открытия счета (более 3-х недель) Василий информировал по телефону о текущей ситуации с рассмотрением заявки. В день, когда поступила карта в отделение банка, на мой тел. пришла смс с уведомлением о поступлении карты и Василий сообщил об этом дополнительно по тел. Получала я свой продукт у этого же менеджера. Он четко ответил на все вопросы о пользовании услугой, рассказал о дополнительных возможностях размещения пенсионного фонда в банке ВТБ 24. Через несколько дней я вернулась в это же отделение за получением доступа в онлайн кабинет. На удивление, Василий вспомнил клиента, поздоровался и предоставил онлайн доступ. Дополнительно бесплатно в этот же день я оформила дебетовую карту. В общей сложности в банке все заняло 20 мин. Спасибо за Вашу работу, буду с удовольствием обращаться ещё.

Являюсь клиентом банка уже 8 лет. Ситуация, которая у меня не давно произошла меня просто поразила.В 22.40 –  я вышел на улицу, чтобы обменять свои USD на рубли. У меня в соседнем  доме есть отделение банка ВТБ24, последние полгода я оформил совсем не не «дешевый» (то ли 24, то ли 26 тысяч в год) пакет «Привилегия» в отделении банка (все-таки пользуюсь 8 лет, надежный банк - почему бы и нет думал я когда его оформлял).Захожу в приложение ВТБ – онлайн и вижу там курс:ВТБ онлайн  XXXНаличные XXX  минус 10 копеек.В круглосуточном обменнике от банка, который не входит даже в ТОП 200 - курс такой же. Что же думаю я, у меня же «Большое преимущество» (слоган банка ВТБ24). Тем более я на пакете «привилегия», у меня вроде какой-то там льготный курс.Захожу в 23 часа 10 минут  в банкомат и кладу деньги (как потом выяснилось) на рублевую карту. Мне приходят СМС с суммами зачисления. Утром рынки открываются обвалом, мне приходит СМС, что моя сумма зачислена по новому "УТРЕННЕМУ" курсу! Причем уже через 2 часа рынки идут снова вверх и курс меняется в лучшую сторону. Но меня по самому плохому зачисляют. Мало того, оказывается, что - курс через внесение банкомата еще ниже, чем курсы в приложении и на официальных станицах банка. На мой вопрос оператору в чем дело - мне говорят: "У нас это все автоматически". Провожу вечером в тот же день эксперимент. Беру 100 USD и иду в тот же банкомат в 23 часа 04 минуты  (знаю, что утром рынок откроется ростом и курс будет лучше).И что вы думаете? Их "АВТОМАТИЧЕСКАЯ" система зачисляет мне деньги через 10 минут - потому что утром по курсу им будет не выгодно зачислять мои 100 USD.МОИ ВЫВОДЫ:1. Банк зачислил деньги датой отличистельно от чека - обман.2. Банк обманул меня курсом в приложениях (по картам курс ниже)----3. Мой льготный курс начинается от 50 000 USD - ну тут согласен - договор надо читать, а не клерков слушать4. Карта на "привилегии" не мультивалютная - тут тоже моя вина  - договор , но замете у конкурентов в таких пакетах почти везде мультивалютка. 5. Кстати я заказал 2 карты в банке  - менеджер не звонит, хотя вроде как обязаны...Вопросы к банку:1. В чем в тот день было мое "большое преимущество" перед круглосуточным обменником?2. В чем моя "Привилегия" по пакету?3. Почему в чеке дата приема валюты стоит сегодняшняя, а курс зачисления вы Выставляете завтрашний? 4. Почему Вы вводите в заблуждение пользователей приложения "ВТБ онлайн" - указывая не верные курсы?Я являюсь клиентом еще 2-х крупных банков из ТОП10 - к банку отношение всегда было более чем лояльное. Но такого, другие 2 банка себе не позволяют нет, иными словами - у Вас никаких "привилегий и больших преимуществ".

Добрый день. Клиент данного банка уже несколько лет - у меня здесь зарплатная карта. На днях позвонил сотрудник БМ, предложил оформить кредитную карту, очень вежливо, на выгодных условиях, я согласилась. Два дня мне настойчиво звонили из банка, и мы вместе с менеджером заполняли все пункты. Сказали, что в банке оформление займет минут 15, но в итоге меня продержали в банке около часа. Карту оформили, выдали, заставили сразу активировать, сообщили, что пин-код вам вышлют по телефону. Проходит неделя, в итоге звоню, а мне объявляют, что номера телефона в анкете нет, и мне опять нужно прийти в отделение банка и внести повторно в анкету мой телефон. Т.е. когда мне названивать каждый день и предлагать свою продукцию, на это у них телефон есть, а как обслуживать то, что мне навязали, у них сразу телефон пропадает. И что они собственно заполняли два дня накануне по телефону, номер которого у них неожиданно пропал, и целый час в банке при моем личном присутствии. Очень несерьезно, а казалось бы такой крупный банк. Очень хочется получить комментарии от рук-ва соответствующего отдела - такое отношение к перс.данным своих клиентов - это норма? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день.Клиент данного банка уже несколько лет - у меня здесь зарплатная карта. На днях позвонил сотрудник БМ, предложил оформить кредитную карту, очень вежливо, на выгодных условиях, я согласилась. Два дня мне настойчиво звонили из банка, и мы вместе с менеджером заполняли все пункты. Сказали, что в банке оформление займет минут 15, но в итоге меня продержали в банке около часа. Карту оформили, выдали, заставили сразу активировать, сообщили, что пин-код вам вышлют по телефону. Проходит неделя, в итоге звоню, а мне объявляют, что номера телефона в анкете нет, и мне опять нужно прийти в отделение банка и внести повторно в анкету мой телефон. Т.е. когда мне названивать каждый день и предлагать свою продукцию, на это у них телефон есть, а как обслуживать то, что мне навязали, у них сразу телефон пропадает. И что они собственно заполняли два дня накануне по телефону, номер которого у них неожиданно пропал, и целый час в банке при моем личном присутствии. Очень несерьезно, а казалось бы такой крупный банк. Очень хочется получить комментарии от рук-ва соответствующего отдела - такое отношение к перс.данным своих клиентов - это норма?Заранее благодарю за ответ.