На нашем предприятии перечисляют аванс через Банк Москвы. Спустя несколько месяцев пользования карточкой данного банка, пришла СМС, что подключена услуга СМС-информирования, и цена 59 р. Я тут же позвонила в банк, чтобы эту услугу мне отключили (у меня на Газпромбанк, куда перечисляют зарплату, СМС-информирование бесплатное, есть еще карточка Сбербанка, с нее мне удобно делать коммунальные платежи - цена за СМС 30 р., поэтому в день перечисления денег я их снимаю с Банка Москвы, и перекладываю на карточку другого банка). Мне ответили, что два месяца услуга бесплатная, а потом она будет отключена автоматически.19.08.2015 пришла СМС, что "По продукту 7258 услуга СМС-банкинг приостановлена". Я успокоилась. В день перечисления аванса, т.е. 25.08 приходит СМС "Списание комиссии за СМС-информирование 59 р.". ПОСЛЕ этого (!) пришла СМС, что "Возобновление услуги СМС-банкинг с 25.08". Дело вроде копеечное, 60 р., НО! Чувствую себя лохом: - Перед тем, как списать деньги, никто ни о чем не предупредил, подключили услугу, на которую я не давала согласия и нигде на нее не подписывалась... Сколько и какие услуги уважаемый Банк таким образом мне еще может подключить и содрать деньги?

На нашем предприятии перечисляют аванс через Банк Москвы. Спустя несколько месяцев пользования карточкой данного банка, пришла СМС, что подключена услуга СМС-информирования, и цена 59 р. Я тут же позвонила в банк, чтобы эту услугу мне отключили (у меня на Газпромбанк, куда перечисляют зарплату, СМС-информирование бесплатное, есть еще карточка Сбербанка, с нее мне удобно делать коммунальные платежи - цена за СМС 30 р., поэтому в день перечисления денег я их снимаю с Банка Москвы, и перекладываю на карточку другого банка). Мне ответили, что два месяца услуга бесплатная, а потом она будет отключена автоматически.19.08.2015 пришла СМС, что "По продукту 7258 услуга СМС-банкинг приостановлена". Я успокоилась. В день перечисления аванса, т.е. 25.08 приходит СМС "Списание комиссии за СМС-информирование 59 р.". ПОСЛЕ этого (!) пришла СМС, что "Возобновление услуги СМС-банкинг с 25.08". Дело вроде копеечное, 60 р., НО! Чувствую себя лохом: - Перед тем, как списать деньги, никто ни о чем не предупредил, подключили услугу, на которую я не давала согласия и нигде на нее не подписывалась... Сколько и какие услуги уважаемый Банк таким образом мне еще может подключить и содрать деньги?

Добрый день! 22.08.2015 года я обратилась в автоцентр "Аврора" по адресу: СПб, ул. Софийская, д.2 с целью покупки автомобиля Кia Rio. Для приобретения авто мне не хватало 200 тыс руб., я решила воспользоваться автокредитом с господдержкой от ВТБ 24. Мне рассказали про два продукта: 1) с обязательным условием страхования жизни 2) без страховки, но ставка выше. Я зная, что буду гасить кредит досрочно, решила воспользоваться второй программой. Консультант отдела оформления составила заявку, однако 25.08.2015 мне звонит специалист банка и говорит о том, что я оставляла заявку по первой программе и мне ее одобрили. Вопрос: кто неверно забил заявку? И какова вероятность, то мне одобрят повторно?

Добрый день! Долгое время обслуживался в МКБ, но решил попробовать новый банк. Заполнил заявку на сайте Банка Москвы мне пришло смс с предварительным одобрением на потребительский кредит, я взял все документы и пришел в банк. Все документы проверили очень быстро и сказали ждать 3 дня, прошло уже 5 рабочих дней и ни звонка ни смс. Визит был 19.08.2015 . Деньги нужны были достаточно срочно, но ждать неделю это уже перебор. В сбербанке одобрял кредит прошлой зимой одобрили за 15 минут, в МКБ перезвонили через 2 дня. Хотел подать уже в другой банк заявку, но сказали лучше параллельно не подавать, т.к. могут отказать сразу в двух банках. Уважаемый Банк Москвы, надеюсь на вашу оперативность, если сегодня не будет решения придется идти в другой банк чего бы мне крайне не хотелось, т.к. обслуживание в отделение банка на хорошем уровне.

Прошу Вас произвести актулизацию кредитного договора № 0009815-15-12-100-08 от 08.10.2008 года т.т на мои неоднократные обращения к сотрудникам Пятигорского филиала результатов не приносят. Сроки давно вышли. Их обращений ко мне за последние четыре года не было ни разу. Телефоны я не меняла, адрес проживания тоже.Сроки давно прошли, я и понятия не имела. Согласно выписки с банка основной долг-0, проценты-0, комиссии-0,штрафы -0, просроченный основной долг-0. Помогите мне, пожалуйста, изменить мою кредитную историю. Заранее благодарна. Х-пченко Галина.

Подал онлайн-заявку на потреб. кредит. Перезвонили из центра на следующий день! Девушка из центра довольно быстро и подробно расспросила всю информацию, узнав какие документы я смогу предоставить, а также доход, рассчитала предварительную сумму платежа (около 16 000 р.) Кредит собирался взять на 600 000 р. На сайте указана ставка от 16.9%.Рассчитывать на минимум конечно не было смысла, я, слава Богу, нахожусь еще в трезвом уме! Менеджер сказала, что расчет произвела в среднем (конкретно ту среднюю ставку не указала). И вот я собираю все док-ты: 2 НДФЛ, копия трудовой (с 2003 непрерывный раб. стаж. на последнем месте работы с 2009), снилс, 2 паспорта, в общем, все что требовалось для максимального снижения ставки! 20.08.2015 подал документы в тушинском отделении банка.Рассмотрели быстро. 22.08 было уже одобрено оперативно +! НО ставку назначили 28.9% ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО? На 12% больше заявленной на сайте! Как результат, потеря времени и документов которые остались в отделении прикрепленные к анкете!

Явившись к открытию в отделение банка Невский 140, в котором более десяти операционных окон, и будучи третьим клиентом, я потратил 36 минут на то, чтобы положить деньги на валютный счёт.Меня сначала без номерка послали в кассу, чтобы я проверил деньги на валидность, потом меня отправили к единственному работающему операционисту из 10 пустующих окон, у которого я был вторым. После заведения документа  на приём денег я был повторно отправлен в кассу,  где уже был мой номер очереди  W-602  25.08.2015 в 09:32 и в котором гордо написано, что я первый в очереди.Через 36 минут я покинул банк.Я не понимаю, зачем гонять клиента от кассира к операционисту и обратно? В Сбербанке и в других  банках подобная операция делается одним человеком в течение трёх минут. Зачем ВТБ24  открывает 10 операционных окон, у которых на момент начало работы нет сотрудников, и потом играет клиентом в пинг-понг, гоняя его ради одной операции между двумя специалистами? И где люди в отделении банка, который должен работать с 9.00?

14 августа 2015 г. отправив по системе Клиент банк (или как он там называется...) обнаружили ошибку в наименование получателя (указали инициалы ИП вместо полного имя и отчества). 18 августа по этой же системе отправили письмо с уточнением наименования получателя. 21 августа получатель платежа позвонил и сказал, что деньги до него так и не дошли. Тут же пошла в банк (ДО Автозаводский). Операционистка сказала, что письма от банка ВТБ 24 ушло в банк получателя платежа 19 августа. Успокоили... Но комиссию за эту операцию (уточнение получателя платежа) сняли только 21 августа (спустя 30 мин. после посещения мною банка).  Тут же закралось подозрение, что НАВРАЛИ! ДЕТСКИЙ САД!А дальше, 24 августа на наш расчетный счет вернулись деньги из банка получателя с указанием платежа: Счет получателя не соответствует наименованию получателя". Вот так. Зато комиссию сняли! Набрали каких-то пигалиц! Совершенно не профессионалы. Разве можно так откровенно врать! Прошу руководство разобраться! И дать ответ! А еще вернуть комиссию! Можно за счет этих "операционисток" (назвать их таковыми можно только в кавычках).

14 августа 2015 г. отправив по системе Клиент банк (или как он там называется...) обнаружили ошибку в наименование получателя (указали инициалы ИП вместо полного имя и отчества). 18 августа по этой же системе отправили письмо с уточнением наименования получателя. 21 августа получатель платежа позвонил и сказал, что деньги до него так и не дошли. Тут же пошла в банк (ДО Автозаводский). Операционистка сказала, что письма от банка ВТБ 24 ушло в банк получателя платежа 19 августа. Успокоили... Но комиссию за эту операцию (уточнение получателя платежа) сняли только 21 августа (спустя 30 мин. после посещения мною банка).  Тут же закралось подозрение, что НАВРАЛИ! ДЕТСКИЙ САД!А дальше, 24 августа на наш расчетный счет вернулись деньги из банка получателя с указанием платежа: Счет получателя не соответствует наименованию получателя". Вот так. Зато комиссию сняли! Набрали каких-то пигалиц! Совершенно не профессионалы. Разве можно так откровенно врать! Прошу руководство разобраться! И дать ответ! А еще вернуть комиссию! Можно за счет этих "операционисток" (назвать их таковыми можно только в кавычках).

Так уж вышло, что зарплатный проект у нашей компании в ВТБ24. Обычно я снимаю деньги с карты в день зарплаты и еще месяц про нее не вспоминаю. В очередной раз, после проверки баланса в банкомате, я забыл ее забрать, т.к. меня отвлек срочный  звонок начальника. Понимаю, что сам виноват, но это как раз был день зарплаты и деньги мне нужны были срочно! Я позвонил по телефону на банкомате, карту мне заблокировали и сказали, что карту я смогу забрать в отделении после инкассации. Придя сразу же в это отделение мне сказали, что инкассация будет на следующий день утром. Я попросил девушку позвонить мне, если карта будет найдена.Я подумал, что переживу это время, но очень переживал, что мою карту может кто-то забрать и придется ждать выпуска новой. Утром мне позвонила уже другая сотрудница и сказала, что карту у них и ее можно забрать в рабочее время. После работы я заехал в это отделение и мне отдали карту без очереди. Мне очень понравилось, что про меня не забыли и приняли без очереди. Надеюсь, что это не исключение для ВТБ24 и все остальные сотрудники такие же вежливые и компетентные. Это был единственный раз, когда у меня возникла какая-то проблема  в этом Банке и надеюсь последний. Но обиды я не держу, так как банк очень грамотно и быстро решил проблему. А такие проблемы могут возникнуть в любом банке.

По возможности избегайте этого банка. Угораздило меня оформить кредитную карту (был зарплатным клиентом). В самом кредите ничего страшного - проценты посильные, выплачивал исправно, проблем с этим не было. Пока однажды Банк Москвы не решил закрыть в моём городе (Томск) все отделения и банкоматы. Тут-то всё и началось.Чтобы иметь возможность хотя бы баланс карты смотреть я попытался подключить интернет-банк. Для этого надо прийти в отделение. Там очередь. Это 2-3 часа. Потом заполнение пачки бумажек. Потом дают коды, которые надо ввести на сайте. Потом коды не вводятся, потому что интернет-банк сломался. Потом починили, но коды устарели. Опять отделение. Очередь. Пачка бумажек. Система не работает, коды не печатаются. Приходите в другой раз. В другой раз ждал 3 часа, но рабочий день кончился раньше, чем подошла очередь. А потом офис закрыли.Пошли проблемы. Во-первых, никак не узнать ни баланс карты, ни сумму долга. Банку Москвы западло прислать СМС типа "не забудьте заплатить ХХХ рублей", как это делают другие более адекватные банки. Во-вторых, нет ни одного банкомата, куда можно заплатить. Приходилось платить через сторонние банки, а в Банке Москвы проблемы с обработкой таких платежей. К тому же за это берут комиссию, и иногда, зачисляется на несколько рублей меньше, чем надо.При любой задержке включается автодозвон. Специальный робот с разных номеров звонит на сотовый КАЖДЫЕ 15 МИНУТ С 8 УТРА ДО 12 НОЧИ, лишая возможности нормально жить и работать. Сделать с этим ничего нельзя, потому что офиса или банкомата, куда можно было бы заплатить нет. Даже если сразу перечислить деньги, на их обработку и зачисление уйдёт неделя и всю неделю телефон будет звонить каждые 15 минут. Сами деньги доходят быстро - по телефону они подтверждают, что "всё, нормально, платёж ваш видим, ждите обработки", а робот продолжает терроризировать. Отключить его они отказываются. Повторюсь, услуги СМС уведомления о дате платежа и сумме долга у Банка Москвы просто нет в природе.Всё это сопровождается каким-то запредельным хамством сотрудников банка и операторов, которые по любой проблеме предлагают только обратиться в отделение. До которого 450 км?Вволю намучившись, я решил досрочно погасить весь кредит. Поскольку узнать баланс никак нельзя, я позвонил оператору и спросил, сколько надо денег, чтобы всё это закончить. Поверил на слово. Заплатил с запасом и решил, что уже всё, но настоящие проблемы только начались. Через месяц опять начинается телефонный терроризм. У вас задолженность, а какая не скажем. Выясняется, что надо доплатить еще 200 рублей. Почему - объяснить не могут. Формулировка такая: "Я не экономист и не знаю, как это всё считается, я просто вижу, что вы должны 200 рублей и всё. Хотите знать больше - обращайтесь в отделение банка. Нет отделения? Сосите... лапу".Закрыть карту тоже нельзя. То есть можно. В отделении банка. Которого нет. Официально еще можно по электронной почте запросить документы и сделать всё дистанционно, но на деле они просто не отвечают на такие письма.Так что по возможности избегайте этого банка.

По возможности избегайте этого банка. Угораздило меня оформить кредитную карту (был зарплатным клиентом). В самом кредите ничего страшного - проценты посильные, выплачивал исправно, проблем с этим не было. Пока однажды Банк Москвы не решил закрыть в моём городе (Томск) все отделения и банкоматы. Тут-то всё и началось.Чтобы иметь возможность хотя бы баланс карты смотреть я попытался подключить интернет-банк. Для этого надо прийти в отделение. Там очередь. Это 2-3 часа. Потом заполнение пачки бумажек. Потом дают коды, которые надо ввести на сайте. Потом коды не вводятся, потому что интернет-банк сломался. Потом починили, но коды устарели. Опять отделение. Очередь. Пачка бумажек. Система не работает, коды не печатаются. Приходите в другой раз. В другой раз ждал 3 часа, но рабочий день кончился раньше, чем подошла очередь. А потом офис закрыли.Пошли проблемы. Во-первых, никак не узнать ни баланс карты, ни сумму долга. Банку Москвы западло прислать СМС типа "не забудьте заплатить ХХХ рублей", как это делают другие более адекватные банки. Во-вторых, нет ни одного банкомата, куда можно заплатить. Приходилось платить через сторонние банки, а в Банке Москвы проблемы с обработкой таких платежей. К тому же за это берут комиссию, и иногда, зачисляется на несколько рублей меньше, чем надо.При любой задержке включается автодозвон. Специальный робот с разных номеров звонит на сотовый КАЖДЫЕ 15 МИНУТ С 8 УТРА ДО 12 НОЧИ, лишая возможности нормально жить и работать. Сделать с этим ничего нельзя, потому что офиса или банкомата, куда можно было бы заплатить нет. Даже если сразу перечислить деньги, на их обработку и зачисление уйдёт неделя и всю неделю телефон будет звонить каждые 15 минут. Сами деньги доходят быстро - по телефону они подтверждают, что "всё, нормально, платёж ваш видим, ждите обработки", а робот продолжает терроризировать. Отключить его они отказываются. Повторюсь, услуги СМС уведомления о дате платежа и сумме долга у Банка Москвы просто нет в природе.Всё это сопровождается каким-то запредельным хамством сотрудников банка и операторов, которые по любой проблеме предлагают только обратиться в отделение. До которого 450 км?Вволю намучившись, я решил досрочно погасить весь кредит. Поскольку узнать баланс никак нельзя, я позвонил оператору и спросил, сколько надо денег, чтобы всё это закончить. Поверил на слово. Заплатил с запасом и решил, что уже всё, но настоящие проблемы только начались. Через месяц опять начинается телефонный терроризм. У вас задолженность, а какая не скажем. Выясняется, что надо доплатить еще 200 рублей. Почему - объяснить не могут. Формулировка такая: "Я не экономист и не знаю, как это всё считается, я просто вижу, что вы должны 200 рублей и всё. Хотите знать больше - обращайтесь в отделение банка. Нет отделения? Сосите... лапу".Закрыть карту тоже нельзя. То есть можно. В отделении банка. Которого нет. Официально еще можно по электронной почте запросить документы и сделать всё дистанционно, но на деле они просто не отвечают на такие письма.Так что по возможности избегайте этого банка.

Добрый день! 22.08.2015 г. я обратилась в отделение у м. Автозаводская с целью открытия дебетовой карты, в частности, меня интересовала дебетовая карта MC Standard МУЛЬТИВАЛЮТНАЯ. На что операционист мне сказала, что такого типа карты более не открываются Банком. А теперь вопрос - почему на сайте банка до сих пор есть данная карта стоимостью 750 р? Хочется получить комментарии банка - почему у вас на сайте неактуальная информация? Или это сотрудники меня неправильно информировали?  :| P.S.: какого-либо уведомления об отмене акции по данной карте, либо о прекращении ее выпуска, на сайте также нет... [b]27.08.2015 7:58[/b] Добрый день! Хочу обратить внимание, во-первых, на качество обслуживания клиентов, а во-вторых, на систематические "косяки" в офисе у м. Автозаводская! А дело обстояло так: неделю назад мы с мужем открыли на его имя мультивалютную карту, обслуживание нам в основном понравилось (не считая того, что мы пришли в выходной и девушка-операционист занималась нами нехотя и глядя исподлобья). Подумали - ладно, неделя тяжелая, мало ли, все бывает, и не стали обращать внимания! Итак, спустя несколько дней на телефон мужа приходит уведомление о том, что карта готова и что необходимо ее забрать. Мы обрадовались, но рано! В прошлую субботу обратились в офис у м. Автозаводская за получением долгожданной карты и тут... опа!, девушка (не помню как ее зовут) в программе карту-то нашла и пошла куда-то (видимо в кассу или помещение, где у них все хранится) за ней. И тут что-то произошло! Как говорится, что-то пошло не так... возвращается к нам и говорит следующее: "Дело в том, что ваша карта пришла по программе, а по факту ее еще нет". Приходите, мол, на следующей неделе. Мы подумали - ок, может инкассация еще не привезла, бывает... Вчера вечером, несясь с работы, заходим за уже долгожданной картой в отделение. И ТУТ НАЧАЛОСЬ! Милая девушка у входа говорит: - А мы не успеем вас обслужить! В очереди 15 клиентов, а время 20-40! Я спросила: - Вы разве работаете не до последнего клиента? На что получаю ответ: - Мы-то да, а программа - НЕТ! Хотите - ждите! И выдает нам талон. БРАВО! Пока ждем своей очереди, наблюдаем картину: 3 операциониста в зале обслуживают клиентов и тут БАЦ, сотрудник в окне 11 отпускает клиента и больше никого не берет! Разгребает бумаги и вообще не пойми чем нанимается при наличии очереди в отделении! На нас обратила внимание женщина (видимо кассир или зав кассой) и спросила по какому мы вопросу! Узнав, что мы получить уже готовую карту, она прямо таки заставила операционистку нас принять (в том самом окне №11). Та с очень недовольной миной нами таки занялась! Из слов сотрудника нам стало понятно следующее - в прошлую субботу карта была готова, но ПИН-конверт был ВСКРЫТ (очевидно девочка в субботу его случайно порвала) и поэтому карту отправили на перевыпуск, и новая еще не дошла, а будет через пару дней! ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! Вы что за банк-то такой? Вашим сотрудникам, а также руководителям плевать на клиентов! Сложно было предупредить, позвонить и извиниться? Так, мол, и так, извиняемся, руки кривые, карта, привет, мы Вам наберем! Мы потратили кучу времени и нервов, еще даже не получив карту! Требую наказать виновных! А также извинений за потраченное время и нервы! Обращаю внимание на то, что по предыдущему отзыву, ответа Банка так и не поступило!

Так уж вышло, что зарплатный проект у нашей компании в ВТБ24. Обычно я снимаю деньги с карты в день зарплаты и еще месяц про нее не вспоминаю. В очередной раз, после проверки баланса в банкомате, я забыл ее забрать, т.к. меня отвлек срочный  звонок начальника. Понимаю, что сам виноват, но это как раз был день зарплаты и деньги мне нужны были срочно! Я позвонил по телефону на банкомате, карту мне заблокировали и сказали, что карту я смогу забрать в отделении после инкассации. Придя сразу же в это отделение мне сказали, что инкассация будет на следующий день утром. Я попросил девушку позвонить мне, если карта будет найдена. Я подумал, что переживу это время, но очень переживал, что мою карту может кто-то забрать и придется ждать выпуска новой. Утром мне позвонила уже другая сотрудница и сказала, что карту у них и ее можно забрать в рабочее время. После работы я заехал в это отделение и мне отдали карту без очереди. Мне очень понравилось, что про меня не забыли и приняли без очереди. Надеюсь, что это не исключение для ВТБ24 и все остальные сотрудники такие же вежливые и компетентные. Это был единственный раз, когда у меня возникла какая-то проблема  в этом Банке и надеюсь последний. Но обиды я не держу, так как банк очень грамотно и быстро решил проблему. А такие проблемы могут возникнуть в любом банке.

У них там творится какой-то идиотизм: подавал заявку на кредит наличными ещё 5-го августа, до сих пор ! нет ответа, не отказывают и, соответственно, не одобряют. И это при условии подключения программы "привилегия", реклама её хорошая, а по сути - ни о чем. По телефону справочной ничего сказать не могут, только какие-то заявления составить предлагают, с просьбой ускорить процесс, но они (заявления) не помогают, а в последнее время говорят, что вообще база не работает и они ничего сделать не могут. От персонального менеджера тоже толку 0, в начале - как попугай говорила: "ещё рассматривают, сколько ещё - неизвестно", а потом она и вовсе перестала снимать трубки.

В течение двух лет взаимодействие с ВТБ 24 шло неплохо (по этот оценка 2 а не 1). Однако последние полгода ВТБ 24 умудрился  полностью прекратить банковское обслуживание. 1) Более полугода не могу войти в интернет банк, даже с одноразовыми паролями не работает, однако им мало пользуюсь и это малое из бед. 2) Не получаю СМС оповещения с 12.05.2015 г. :dramatics: Хотя услуга входит в годовое обслуживание. Т.е. онлайн невозможно отследить, что происходит с кредитными деньгами, что способствует мошенническим действиям. Причина (как говорят сотрудники ВТБ) "смена программного обеспечения", очень надеюсь, что отдел запустивший эту смену программы уже не работает в вашем банке и не будет вообще нигде. Такой уровень некомпетентности и бездарности сложно и вообразить.     3) С середины августа оплачивать покупки стало невозможно - недостаточно средств, хотя там 100 % от кредитного лимита. Как оказалось банк решил закрыть кредитную карту якобы по моему заявлению, однако заявления нет. Таким образом, банковские услуги по продукты кредитные карты НЕ оказываются в полном объеме. Подал претензию (номер обращения 199434), думаю судиться за возврат годового обслуживания и писать в ЦБ.

14.08.2015 г. я обратилась в офис ВТБ24 г. Рыбинска, расположенный на ул. Крестовая 79, хотела воспользоваться персональным предложением от Банка, всегда вежливый администратор Ольга, направила меня к кредитному специалисту К-вцевой Алене. Я уведомила сотрудника о том, что хотела бы  воспользоваться персональным предложением, которое поступило на мое имя, Алена в свою очередь посчитала мне сколько будет составлять мой платеж, я вежливо попросила Алену пересчитать мне сумму кредита без добровольной услуги страхования, так как я планирую погасить кредит за ранее. На что сотрудник мне ответила: "Что решение по поводу включения страховки принимает кредитный инспектор". Я еще раз попросила Алену, отправить заявку на кредит без услуги страхования, и при заполнении анкеты проставила галочку, что я отказываюсь от данной услуги. Через пару дней, мне позвонили и сказали, что заявка на кредит одобрена, но со страхованием, я прошу в очередной раз пересчитать мне сумму без страховки, Алена мне говорит, что перезвонит, я в этот же день звоню на горячую линию Банка, общаюсь с Денисом, я спросила у него на каких условиях мне одобрен кредит, со страховкой или нет, сотрудник горячей линии говорит, что у меня не подключена услуга страхования, конечно у меня сразу возникает вопрос, кто мне врет? На следующий день, мне опять звонит Алена, говорит, что ее руководство согласовало мне выдачу кредита без страховки, но я должна купить коробочный страховой продукт на сумму 12 000 руб., я еще раз спросила сотрудника, на счет того, что  уверенна ли она, что я не могу оформить кредит без страхования и отказаться от страховых коробочных продуктов, на что мне категорично ответили:" нельзя",  что  я могу подумать, но только вот на таких интересных условиях. Я не раз брала с мужем кредит в ВТБ 24, именно в этом отделении, и ни разу такого маразматизма не слышала, если руководство отделения позволяет сотрудникам творить такие вещи, говорить от их имени, что якобы они согласовали мне выдачу кредита без страховки, но с коробочными продуктами, то тогда мне становиться очень обидно, что в таком замечательном Банке, работают такие некомпетентные сотрудники, а еще и вруны.

Для поездки в отпуск оформила дебетовую карту в ВТБ, изучила условия обслуживания. Незадолго до поездки решила уточнить объем комиссии за выдачу наличных в банкоматах за рубежом, назвала страны, в которые еду, - в отделениях в один голос говорили "1%, но не менее ста рублей". Проверила в тарифах на обслуживание - то же самое, 1%.Каково же было мое удивление, когда я посмотрела выписку в телебанке и обнаружила, что за снятие 3 000 000 VND (~130$) с меня взята комиссия 10$! Посмотрела дальше - за предыдущие снятия тоже начислено по 10 долларов комиссии, итого 30 долларов! Скоро предстоит снимать деньги еще раз, на карту даже смотреть боюсь... Хотелось бы верить, что банк увидит отзыв и примет меры.

После отзыва лицензии у Пробизнесбанка, с которым проработала счастливых 7 лет, пришлось открыть счет в другом банке. ВТБ24 предложил льготные условия открытия счета для пострадавших от отзыва лицензии клиентов Пробизнеса. Времени думать и читать отзывы не было, нужно было продолжать работать. Да и экономия на открытии счета сыграла свою роль. Поэтому, к сожалению, пришла в ВТБ.Счет открыли быстро, спасибо. А дальше началось! Заявку на эквайринг, ради которого в принципе и открывался счет, подала одновременно с открытием счета. Перезвонили мне через два дня, сказали, что нужно купить аппарат и отправить документы в банк. Всё купила в тот же день, отправила. Попыталась позвонить в банк, уточнить, всё ли в порядке. Тишина. К телефону никто не подходит, на письма не отвечает. Прошло еще два дня. Написала еще письмо. Мне ответили, что документы не получили, попросили выслать еще. На мое предложение, что я приеду сама и привезу все документы, никто не отреагировал, пропустили мимо ушей. Дозвониться снова не получается. Деньги в аппарат вложены, работа стоит. Попыталась позвонить по общему телефону с просьбой переключить меня на тех, кто занимается эквайрингом. Мне ответили, чтобы я оставила заявку и мне в течении двух дней перезвонят. Т.е. чтобы решить какой-нибудь вопрос, нужно прождать как минимум два дня.Почему нельзя всё это сделать за один день, при личном визите в офис? К чему эти бесконечные переписки, когда письма якобы не доходят, и перезванивания, когда никто не подходит к телефону. Возможно, что в ВТБ 24 все работники так сильно заняты, и им не до моей ерунды, я миллиарды им в банк не принесу. Зачем тогда нужно было объявлять о том, что они готовы нам помочь и поддержать в трудное время?! Откуда такое отношение к клиентам?! Кстати, давно являюсь клиентом ВТБ 24 как частное лицо. А теперь думаю, что вполне смогу подыскать себе другой банк.

18.08.2015 Обратилась в отделение Спутник с целью изменения данных (в связи с браком), а так же дальнейшим перевыпуском зп карты. Обслуживал меня Андрей Ив-в, который дал мне заполнить заявление об изменении данных. Заполненное заявление он забрал и сказал, что я теперь должна позвонить в Call-центр с просьбой перевыпуска карты! Это не единственный банк, клиентом которого я являюсь, у меня возник вопрос, почему перевыпустить карту мне не могут прямо сейчас, в отделении... но сотрудник сказал, что я могу это сделать лишь самостоятельно позвонив в call-центр. Ладно, допустим... 24.08.2015 я позвонила в cаll-центр (спустя 6 ДНЕЙ), там данной информацией были немного удивлены и встал вопрос о корректности информирующего меня сотрудника, а именно Андрея Ив-ва. После чего сотрудники радушно хотели решить мою проблему, но не смогли, потому что данные оказались не обновлены. Специалист Юлия - сотрудник call-центра так же отметила, что смена данных происходит в online режиме. Меня категорически не устраивает данная ситуация. Например: сбербанк и альфа банк разрешили мою ситуацию за 5 минут.