Добрый день.Клиент данного банка уже несколько лет - у меня здесь зарплатная карта. На днях позвонил сотрудник БМ, предложил оформить кредитную карту, очень вежливо, на выгодных условиях, я согласилась. Два дня мне настойчиво звонили из банка, и мы вместе с менеджером заполняли все пункты. Сказали, что в банке оформление займет минут 15, но в итоге меня продержали в банке около часа. Карту оформили, выдали, заставили сразу активировать, сообщили, что пин-код вам вышлют по телефону. Проходит неделя, в итоге звоню, а мне объявляют, что номера телефона в анкете нет, и мне опять нужно прийти в отделение банка и внести повторно в анкету мой телефон. Т.е. когда мне названивать каждый день и предлагать свою продукцию, на это у них телефон есть, а как обслуживать то, что мне навязали, у них сразу телефон пропадает. И что они собственно заполняли два дня накануне по телефону, номер которого у них неожиданно пропал, и целый час в банке при моем личном присутствии. Очень несерьезно, а казалось бы такой крупный банк. Очень хочется получить комментарии от рук-ва соответствующего отдела - такое отношение к перс.данным своих клиентов - это норма?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день,Хамство сотрудников колл-центра Департамента  просроченной задолженности банка ВТБ24 уже давно стало притчей во языцех. Однако,  теперь к хамству добавились еще и угрозы. Я, заключая договор, подписал согласие с тем, что на меня будут налагаться штрафы, что меня могут привлечь к суду, что моя кредитная история может быть безнадежно испорчена. Я признаю свою вину, признаю факт того, что "малость не рассчитал". У меня это не первая просрочка. Доходы, увы, перестали быть стабильными. Однако, я вношу деньги по кредиту по мере возможности, не бегаю от банка и стараюсь вести себя нормально. Подписывая договор с банком, я не подписывал разрешение на то, чтобы со мной разговаривали неуважительно. Не подписывал я и разрешение на то, чтобы мне угрожали.К сути: около 25 минут назад был звонок с некоего мобильного телефона (оператор Билайн) и человек, представившийся якобы сотрудником департамента просроченной задолженности Еленой, после недолгой преамбулы (уточнение ФИО) перешел к следующему - начал выпытывать у меня размер заработной платы моих родственников и причину, по которой я задерживаю оплату по кредиту. Я разъяснил причину задержки, назвал сроки в которые буду погашать. Извинившись за ситуацию и указав, что я к курсе штрафов и испорченной кредитной истории. Человек не унимался и требовал указать размеры ЗП моих родственников. Я отказался, указав, что звонок с мобильного телефона и слова что она "мегасотрудник банка" - не есть 100% подтверждение того, что это так и есть на самом деле. "Елена" сказала, что звонок "вообще может быть с любого номера". Я предположил, что это не так и предложил позвонить с какого-нибудь городского номера банка. Человек, совсем потерял на собой контроль (мне так показалось) и просипел в трубку что-то про "ах так" и чтобы я "ждал приезда их на работу и домой" и меня "заставят заплатить по кредиту". После чего я, удивленный поведением человека, просто положил трубку.У меня громадное желание начать записывать такие звонки, "запикивать" персональные данные и выкладывать их в сеть, создав какой-нибудь сайт "Разговоры с Банком".Вопросы у меня некоторые образовались по результатам звонка:- Считается ли поведение "сотрудника банка" приемлемым, согласно должностной инструкции? - Должен ли я выдавать свою персональную информацию по звонку с неизвестного мобильного номера, только на основании того, что человек представляется "сотрудником банка"? Без какой-либо дополнительной идентификации меня, как клиента и сотрудника, как сотрудника банка.- куда можно подъехать, чтобы поговорить с живым, нормальным(!) человеком, описать ситуацию и прийти к компромиссному решению?

1. В июле банк не исполнил 2 регулярных платежа (ежемесячных), в том числе один перевод со счета в погашение долга по кредитной карте. В августе  регулярный перевод на карту 3-го лица прошел, но регулярный перевод на кредитную карту Банком Москвы так и не был проведен. Создается впечатление, что Банк Москвы целенаправленно не проводит внутрибанковские платежи с целью выставить меня на %%. В выписках и в истории платежей и переводов отметка о не проведении этого платежа (на кред.карту) отсутствует, хотя в плане на сентябрь перевод значится.2. Если с мобильном банке оплатить счет коммунальных платежей ЕИРЦ, то затем в интернет-банке квитанцию об этом получить невозможно. Еще раздражает то обстоятельство, что с текущего счета в мобильном банке оплатить коммунальный платеж невозможно.Дополнение.Пятница 21.08.2015, Среда 26.08.15. Оба дня 1 час в очереди, 1 час обслуживания, куча выданных бумаг. В пятницу заявили, что приходить надо в рабочие дни среди недели, в пятницу вечером выписку по ПИФам проблематично и типа "не сезон". Но выписки по ПИФу "ВТБ- фонд электроэнергетики" так и не дали. Дали выписку только по уже закрытому фонду БМ "Замоскворечье...". Слов нет, вернее, слова-то есть, но только они все матерные.

Будучи клиентом банка “ВТБ 24”, 20 августа 2015 года я обратился в ДО “Беляево” для проведения операции по продаже мне валюты с зачислением на текущий долларовый счет, используя для операции денежные средства на моём текущем рублевом счете по установленному курсу для безналичных расчетов с физическими лицами на 20 августа 2015 года.Уполномоченный представитель банка по работе с физическими лицами провел операцию покупки валюты описанную выше и заверил меня в её успешном исполнении подписав и выдав мне заявление на покупку/продажу валюты. Будучи уверенным в исполнении взятых на себя обязательств одним из крупнейших банков страны, я без каких либо сомнений продолжил заниматься своими делами. 25 августа 2015 года я обратился в ДО “Павелецкий” для снятия долларовой суммы с текущего долларового счета, но с большим удивлением обнаружил что баланс счета не изменился после проведенной операции конвертации от 20 августа. Соответственно операция покупки долларов фактически выполнена не была.Того же числа мной была написана претензия на имя директора ДО “Беляево” с требованием провести операцию конвертации по курсу от 20 августа так как любые проблемы с которыми мог бы столкнуться банк при проведении операции меня касаться не должны, включая некую ошибку в работе программного обеспечения о которой мне было сказано. Сотрудники ДО “Беляево” признали проблему и выразили желание разрешить ситуацию как можно скорее. Смысл этого отзыва в донесении до службы контроля качества обслуживания и текущих/потенциальных клиентов в существования некой проблемы, хотя и крайне редкой по словам представителей банка. Отзыв идет без оценки, так как ситуация еще не была решена и получит соответствующую характеристику по итогам проведенной работы со стороны банка. P.S. неужели нельзя было позвонить в день исполнения операции и объяснить ситуацию? Именно для подобных случаев и существует мобильный телефон номер которого был указан при заключении договора обслуживания.

Будучи клиентом банка “ВТБ 24”, 20 августа 2015 года я обратился в ДО “Беляево” для проведения операции по продаже мне валюты с зачислением на текущий долларовый счет, используя для операции денежные средства на моём текущем рублевом счете по установленному курсу для безналичных расчетов с физическими лицами на 20 августа 2015 года.Уполномоченный представитель банка по работе с физическими лицами провел операцию покупки валюты описанную выше и заверил меня в её успешном исполнении подписав и выдав мне заявление на покупку/продажу валюты. Будучи уверенным в исполнении взятых на себя обязательств одним из крупнейших банков страны, я без каких либо сомнений продолжил заниматься своими делами. 25 августа 2015 года я обратился в ДО “Павелецкий” для снятия долларовой суммы с текущего долларового счета, но с большим удивлением обнаружил что баланс счета не изменился после проведенной операции конвертации от 20 августа. Соответственно операция покупки долларов фактически выполнена не была.Того же числа мной была написана претензия на имя директора ДО “Беляево” с требованием провести операцию конвертации по курсу от 20 августа так как любые проблемы с которыми мог бы столкнуться банк при проведении операции меня касаться не должны, включая некую ошибку в работе программного обеспечения о которой мне было сказано. Сотрудники ДО “Беляево” признали проблему и выразили желание разрешить ситуацию как можно скорее. Смысл этого отзыва в донесении до службы контроля качества обслуживания и текущих/потенциальных клиентов в существования некой проблемы, хотя и крайне редкой по словам представителей банка. Отзыв идет без оценки, так как ситуация еще не была решена и получит соответствующую характеристику по итогам проведенной работы со стороны банка. P.S. неужели нельзя было позвонить в день исполнения операции и объяснить ситуацию? Именно для подобных случаев и существует мобильный телефон номер которого был указан при заключении договора обслуживания.

У ВТБ24 совсем дела плохи? Как ни пытаюсь снять наличку с карты по адресу Мелитопольский проезд 3А (в магазине "Седьмой континент"), так в банкомате нет денег (с утра). Очень плохо работаете, видимо ВТБ 24 стал участником ОРС для того? чтобы клиенты наличку снимали через банкоматы других банков. Или следите за своим банкоматом, или уберите совсем!

Добрый день! Обратилась  в отделение банка втб 24 с вопросом о переводе средств на пластиковую карту. Как только я зашла в офис сразу почувствовала резкий, жуткий запах рыбы, мусорки или каких-то испорченных продуктов. СДЕЛАЙТЕ С ЭТИМ ЧТО-НИБУДЬ! Так сотрудники никак это не аргументируют! Для такого крупного банка должно быть стыдно, чтобы так работать.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2009 года. 10 июля пришли с супругой, продлить наши золотые карты срок которых заканчивается в августе 2015 года и положить доллары на вклады. Сходу возникло множество проблем и препятствий. Дождались очереди сели к специалисту. Девушке рассказали о цели визита, после чего начались наши злоключения. У меня лет 5 открыт удаленный телебанк втб24, в котором уже года 4 открыты были 3 счета в рублях, в евро и в долларах. Так же там было видно несколько карт, дебитовые и 1 кредитная. Мы захотели открыть вклады в долларах, и к ним выпустить подарочные карты Visa Gold, как и в прошлый раз. На наш вопрос, девушка ответила, что сейчас надо открывать мастер счета в телебанке и только через них делается пополнение вклада и только к ним можно выпустить подарочную карту, но для начала они дают неименную. И самое интересное, что эта подарочная карта visa gold становиться платной, если вы закрыли вклад и в течении 3-х месяцев не открыли новый. Мы сказали, хорошо, делайте, что нужно. Супруге она открыла телебанк, т.к. у нее его не было и сделала карту неименную. А я сидел читал условия по мастер счетам. Где ВНИМАНИЕ! как сказала сотрудница банка, пока комиссия за открытие вклада и перевод между своими счетами в системе телебанк не взимается, но в условиях написано что это может быть изменено банком в одностороннем порядке! После чего я вернул ей договора и заявление на открытие без подписи. И сказал, что мне ничего не нужно открывать, я продолжу пользоваться телебанком как пользовался. Сотрудница взяла обратно бумаги и сказала хорошо, давайте я вам в понедельник позвоню и вы скажете будете вы работать с мастер счетами или нет, т.к. она уже открыла 3 мастер счета и они дублируют 3 моих счета что были открыты ранее. В понедельник я сказал, что не буду ничего подписывать и что бы она вернула все обратно. Она сказала, что удалит тогда мастер счета. На чем мы и расстались. Сегодня пришли деньги с брокерского счета, захожу в систему телебанк, и ВНИМАНИЕ! вижу на месте все 3 открытых ею мастер счета! Ничего не удалено и не исправлено! Бумаг в офисе на открытие этих счетов в отделении нет, но они есть! И самое главное! Что никак нельзя открыть вклад! Т.к. доступны только эти 3 мастер счета! А тот на который пришли деньги просто недоступен в списке! Звонок в службу поддержки и разговор с 2-мя специалистами ни к чему не привел. Мне просто было сказано идти в банк и разбираться. Вот так вот, банк ВТБ 24 открывает счета без заявлений от клиентов! Сотрудница банка умолчала тот факт, что не смогла или не стала закрывать мастер счета, пока я сам не обнаружил, почти через 2 месяца! Никаких документов в банке нет с моей подписью. Явное навязывание своей политики, вопреки моей воли и желанию. Завтра будем разбираться в офисе г Калуга, ул. Ленина, 82. Имя сотрудника банка Аз-ва Ксения Сергеевна. А доллары мы так и не смогли внести в кассу. Странный кассир стала каждую купюру рассматривать под ультрафиолетом и искать какие-то пятна. Разложила на 4 пачки и обещала 1 пачку точно отправить на экспертизу! После 25 минут ожидания, и вопроса почему так долго, в ответ мы услышали, что так надо! Хотя доллары были взяты в банке югра, напротив этого отделения ВТБ 24. Вот так банк работает со своими давними клиентами.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2009 года. 10 июля пришли с супругой, продлить наши золотые карты срок которых заканчивается в августе 2015 года и положить доллары на вклады. Сходу возникло множество проблем и препятствий. Дождались очереди сели к специалисту. Девушке рассказали о цели визита, после чего начались наши злоключения. У меня лет 5 открыт удаленный телебанк втб24, в котором уже года 4 открыты были 3 счета в рублях, в евро и в долларах. Так же там было видно несколько карт, дебитовые и 1 кредитная. Мы захотели открыть вклады в долларах, и к ним выпустить подарочные карты Visa Gold, как и в прошлый раз. На наш вопрос, девушка ответила, что сейчас надо открывать мастер счета в телебанке и только через них делается пополнение вклада и только к ним можно выпустить подарочную карту, но для начала они дают неименную. И самое интересное, что эта подарочная карта visa gold становиться платной, если вы закрыли вклад и в течении 3-х месяцев не открыли новый. Мы сказали, хорошо, делайте, что нужно.Супруге она открыла телебанк, т.к. у нее его не было и сделала карту неименную. А я сидел читал условия по мастер счетам. Где ВНИМАНИЕ! как сказала сотрудница банка, пока комиссия за открытие вклада и перевод между своими счетами в системе телебанк не взимается, но в условиях написано что это может быть изменено банком в одностороннем порядке! После чего я вернул ей договора и заявление на открытие без подписи. И сказал, что мне ничего не нужно открывать, я продолжу пользоваться телебанком как пользовался. Сотрудница взяла обратно бумаги и сказала хорошо, давайте я вам в понедельник позвоню и вы скажете будете вы работать с мастер счетами или нет, т.к. она уже открыла 3 мастер счета и они дублируют 3 моих счета что были открыты ранее.В понедельник я сказал, что не буду ничего подписывать и что бы она вернула все обратно. Она сказала, что удалит тогда мастер счета. На чем мы и расстались.Сегодня пришли деньги с брокерского счета, захожу в систему телебанк, и ВНИМАНИЕ! вижу на месте все 3 открытых ею мастер счета! Ничего не удалено и не исправлено! Бумаг в офисе на открытие этих счетов в отделении нет, но они есть! И самое главное! Что никак нельзя открыть вклад! Т.к. доступны только эти 3 мастер счета! А тот на который пришли деньги просто недоступен в списке! Звонок в службу поддержки и разговор с 2-мя специалистами ни к чему не привел. Мне просто было сказано идти в банк и разбираться. Вот так вот, банк ВТБ 24 открывает счета без заявлений от клиентов! Сотрудница банка умолчала тот факт, что не смогла или не стала закрывать мастер счета, пока я сам не обнаружил, почти через 2 месяца! Никаких документов в банке нет с моей подписью. Явное навязывание своей политики, вопреки моей воли и желанию.Завтра будем разбираться в офисе г Калуга, ул. Ленина, 82. Имя сотрудника банка Аз-ва Ксения Сергеевна. А доллары мы так и не смогли внести в кассу. Странный кассир стала каждую купюру рассматривать под ультрафиолетом и искать какие-то пятна. Разложила на 4 пачки и обещала 1 пачку точно отправить на экспертизу! После 25 минут ожидания, и вопроса почему так долго, в ответ мы услышали, что так надо! Хотя доллары были взяты в банке югра, напротив этого отделения ВТБ 24. Вот так банк работает со своими давними клиентами.

Являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2009 года. 10 июля пришли с супругой, продлить наши золотые карты срок которых заканчивается в августе 2015 года и положить доллары на вклады. Сходу возникло множество проблем и препятствий. Дождались очереди сели к специалисту. Девушке рассказали о цели визита, после чего начались наши злоключения. У меня лет 5 открыт удаленный телебанк втб24, в котором уже года 4 открыты были 3 счета в рублях, в евро и в долларах. Так же там было видно несколько карт, дебитовые и 1 кредитная. Мы захотели открыть вклады в долларах, и к ним выпустить подарочные карты Visa Gold, как и в прошлый раз. На наш вопрос, девушка ответила, что сейчас надо открывать мастер счета в телебанке и только через них делается пополнение вклада и только к ним можно выпустить подарочную карту, но для начала они дают неименную. И самое интересное, что эта подарочная карта visa gold становиться платной, если вы закрыли вклад и в течении 3-х месяцев не открыли новый. Мы сказали, хорошо, делайте, что нужно.Супруге она открыла телебанк, т.к. у нее его не было и сделала карту неименную. А я сидел читал условия по мастер счетам. Где ВНИМАНИЕ! как сказала сотрудница банка, пока комиссия за открытие вклада и перевод между своими счетами в системе телебанк не взимается, но в условиях написано что это может быть изменено банком в одностороннем порядке! После чего я вернул ей договора и заявление на открытие без подписи. И сказал, что мне ничего не нужно открывать, я продолжу пользоваться телебанком как пользовался. Сотрудница взяла обратно бумаги и сказала хорошо, давайте я вам в понедельник позвоню и вы скажете будете вы работать с мастер счетами или нет, т.к. она уже открыла 3 мастер счета и они дублируют 3 моих счета что были открыты ранее.В понедельник я сказал, что не буду ничего подписывать и что бы она вернула все обратно. Она сказала, что удалит тогда мастер счета. На чем мы и расстались.Сегодня пришли деньги с брокерского счета, захожу в систему телебанк, и ВНИМАНИЕ! вижу на месте все 3 открытых ею мастер счета! Ничего не удалено и не исправлено! Бумаг в офисе на открытие этих счетов в отделении нет, но они есть! И самое главное! Что никак нельзя открыть вклад! Т.к. доступны только эти 3 мастер счета! А тот на который пришли деньги просто недоступен в списке! Звонок в службу поддержки и разговор с 2-мя специалистами ни к чему не привел. Мне просто было сказано идти в банк и разбираться. Вот так вот, банк ВТБ 24 открывает счета без заявлений от клиентов! Сотрудница банка умолчала тот факт, что не смогла или не стала закрывать мастер счета, пока я сам не обнаружил, почти через 2 месяца! Никаких документов в банке нет с моей подписью. Явное навязывание своей политики, вопреки моей воли и желанию.Завтра будем разбираться в офисе г Калуга, ул. Ленина, 82. Имя сотрудника банка Аз-ва Ксения Сергеевна. А доллары мы так и не смогли внести в кассу. Странный кассир стала каждую купюру рассматривать под ультрафиолетом и искать какие-то пятна. Разложила на 4 пачки и обещала 1 пачку точно отправить на экспертизу! После 25 минут ожидания, и вопроса почему так долго, в ответ мы услышали, что так надо! Хотя доллары были взяты в банке югра, напротив этого отделения ВТБ 24. Вот так банк работает со своими давними клиентами.

Впервые решила оставить отзыв о своем банке на этом портале, хотя сама не раз пользовалась советами с банковских форумов, в том числе читала и обсуждения на банки.ру. Я клиентка Банка Москвы уже второй год и очень довольна на текущий момент. Может я и не так часто нуждаюсь в банковских услугах, но все операции с картой банк выполняет на ура. Теперь по порядку: 1. Заявка оформлялась через Интернет. После заполнения сразу же отзвонился сотрудник и сориентировал по дальнейшим действиям. 2. На оформление и получение карты ушло менее 1,5 х недель. 3. Mastercard, кредитная сумма небольшая, в сумме двум зарплат. Брала для зарубежных поездок, путешествий. 5. Проблем с погашением никогда не было, кредитная история хорошая. Периодически полностью закрываю и снова начинаю пользоваться только в отпуске. На памяти в поездке форс-мажор случился со мной дважды, карта блокировалась и совершить операции не получалось. Но в чем удобство, так это в информировании из колл-центра. Во всех случаях звонят и после пары вопросов блокировку снимают и расчеты возобновляются. 6. Накопительная возможность и отсутствие процентов с моих собственных средств - правда до недавнего времени, к сожалению. Узнала при посещении в отделении. Спасибо. что предупредили заранее в Профсоюзном офисе. 7. Что касается обслуживания в отделениях, то оформление карты было в Юго-западном, в дальнейшем только Профсоюзное. Очереди более 4-х человек не было, что особенно отметила это внимание со стороны консультантов при входе в офис - ненавязчиво и профессионально. Спасибо

Добрый вечер!Муж является зарплатным клиентом в Банке Москвы. Весной 2015 года ,ему без проблем одобрили кредит в Банке Москвы в сумме 150.000 Т.р на ремонт.Сейчас решили ещё раз взять кредит на 200.000 Т.р в Банке Москвы, но тут отказали. Решили попробовать в сбербанка отказ. Ради интереса решили попробовать в ВТБ24 и Альфа банк, и везде отказ. Самое интересное, что в Альфе банке нам сказали, что у мужа критическое состояние кредитной истории. Это как?!Он работает в государственной организации, зарплата около 50.000 Т.р и кредит он платит исправно,пророков нет, так почему отказывают и как можно с этим разобраться?

Добрый вечер!Муж является зарплатным клиентом в Банке Москвы. Весной 2015 года ,ему без проблем одобрили кредит в Банке Москвы в сумме 150.000 Т.р на ремонт.Сейчас решили ещё раз взять кредит на 200.000 Т.р в Банке Москвы, но тут отказали. Решили попробовать в сбербанка отказ. Ради интереса решили попробовать в ВТБ24 и Альфа банк, и везде отказ. Самое интересное, что в Альфе банке нам сказали, что у мужа критическое состояние кредитной истории. Это как?!Он работает в государственной организации, зарплата около 50.000 Т.р и кредит он платит исправно,пророков нет, так почему отказывают и как можно с этим разобраться?

Добрый вечер, имею потребительский кредит в Банке Москвы, обслуживаюсь в отделении рядом со своей работой (Таганское отделение, ул.Марксистская д.7). Первый раз оставляю отзыв, т.к. чаша моего терпения переполнилась! За год обслуживания в этом отделении я раза 3-4 попала на прием к операционистам, такого медленного обслуживания как там я не встречала ни в одном банке. Из-за этого мне приходилось несколько раз в день приходить и пробовать внести очередной платеж. После этого я стала платить кредит через кассу так быстрее. Но вот последнее мое посещение заставило меня написать жалобу. 24 августа 2015 года я во время своего обеденного перерыва в 14-00 пошла оплачивать кредит, взяла талон в кассу, но оплатить не смогла, т.к. в программе не заведен код подразделения (видимо произошел сбой в программе) и мне пришлось взять новый талон к операционистам, в этот момент в зале находилось три человека, которых обслуживали три сотрудника банка, 4-ый сотрудник не принимала клиентов, т.к. все время говорила по телефону и куда-то отходила. Итак в очереди я просидела 40 минут! После этого меня все-таки вызвали, молодой человек, который меня обслуживал очень быстро завел КП и выписал приходный кассовый ордер, и сказал взять новый талон в кассу, т.к. электронное табло не работало, я снова взяла талон, и как только я собралась идти в кассу все кассиры ушли, 20 минут ни одного кассира в кассе! Одна была на обеде, а вторая просто вышла на 20 минут! В итоге я больше часа провела в отделении так и не оплатив свой кредит, т.к. у меня просто больше не было времени ждать, я тоже вышла на обед на 45 мин! Кстати те клиенты которых обслуживали, когда я вошла в банк так и стояли возле стоек, их все еще обслуживали! В связи с чем у меня вопрос, они что издеваются над клиентами? Как можно час обслуживать одного человека! Это не нормально! На момент моего ухода в опер.зале уже находилось человек 5 в очереди, и многие были возмущены таким обслуживанием. Я прошу разобраться с этой ситуацией в данном отделении. Иначе банк будет терять своих клиентов! Спасибо за понимание.

Я пользуюсь зарплатной картой ВТБ24. Сегодня пришло СМС о том, что банк ВТБ24 дарит мне месяц бесплатных SMS- оповещений для контроля денежных средств, но, как написано в СМС: "Далее стоимость  услуги составит 59 руб. в месяц". Представители банка, ответьте пожалуйста, на каком основании мне была подключена услуга без моего явного заявления? Приведите ссылку на пункт договора, правил оказания услуг, регламент или что-то ещё, на что можно сослаться.И не нужно юлить - это навязывание услуг!

Я пользуюсь зарплатной картой ВТБ24. Сегодня пришло СМС о том, что банк ВТБ24 дарит мне месяц бесплатных SMS- оповещений для контроля денежных средств, но, как написано в СМС: "Далее стоимость  услуги составит 59 руб. в месяц". Представители банка, ответьте пожалуйста, на каком основании мне была подключена услуга без моего явного заявления? Приведите ссылку на пункт договора, правил оказания услуг, регламент или что-то ещё, на что можно сослаться.И не нужно юлить - это навязывание услуг!

Услугами банка пользуюсь давно, есть у меня и карты, и личный интернет кабинет, и в частности смс оповещение. В апреле этого года смс оповещение закончило свой срок действия и я решила его продлить. Так как условия поменялись в банке, подключить услугу я смогла только на месяц. Через месяц обещали, что деньги за смс спишут и услуга будет работать дальше. За второй месяц списание прошло нормально, а вот затем деньги просто не списались, смс отключились.По данному вопросу обращалась и в офис банка, и на горячую линию, где составили запрос 9811, но смс так и не работали. Через месяц, когда я уже решила, что вопрос просто не решаемый, я позвонила еще раз на горячую линию. Специалист Иван отнесся с вниманием к моему вопросу и пояснил, что нужно внести деньги на мастер-счет, что списание будет проходить только с него, несмотря на то, что услугу я подключала по совершенно другой карте. Если бы не он до сих пор, наверное, без смс была. После пополнение мастер-счета, деньги списались на следующий день и тьфу-тьфу теперь смс работают идеально! Хочется сказать огромное спасибо Ивану, за решение моего вопроса!

далее как оказалось нужно единовременно уплатить страховку (10,8 % от суммы за весь срок) а это значит что к 150000 нужно взять еще 16200 итого уже мне нужен кредит 166200. ладно, согласился. ожидал одобрение 10 дней. одобрили под 25,5 % годовых... они посчитали что я не в состоянии выплатить кредит за 36 месяцев и увеличили срок до 37 месяцев (аж целый месяц добавили) в итоге 29,1% годовых. банк со 2 места в рейтинге спустился прям до уровня РСБ, печально, а это уже другие процентные ставки. я не просил мне одобрять под эти условия. ВТБ 24 , очень хотелось бы увидеть Ваш комментарий

Являясь постоянным и довольно долгим клиентом банка (с 2006 года), год назад я порекомендовала банк своему сыну, уверенная в том, что он так же будет долго пользоваться услугами этого банка, как и мои многочисленные друзья, по рекомендациям которых я стала клиентом этого банка. НО совершенно неожиданно столкнулась с такой неприятной ситуацией.В 2014, в июле, сыну дали в подарок дебетовую карту и воспользовался ею всего один раз и после этого картой не пользовался. Прошел год и у него при нулевом балансе возник долг 3 000 (три тысячи!). За второй год обслуживания карты (как мы потом выяснили). Оказывается первый год был бесплатный, а дальнейшее обслуживание карты 3 000. Причем что интересно, что 3 000 тысячи рублей берутся на год вперед (как выяснилось опять же случайно, но сотрудники банка об этом тоже умалчивают). Сын пришел в банк и узнал об этой задолженности и ее оплатил, как порядочный человек. Я стала выяснять во-первых, почему такая сумасшедшая сумма, карта дебетовая, во-вторых, карту мы сразу же заблокировали и соответственно обслуживание должно было вперед прекратиться, в-третьих, сын был в армии. Узнать заранее о том, что ондолжен  платить за обслуживание карты 3 000 рублей, он не мог так же как и  написать заявление за 45 дней(!) и уведомить банк об окончании пользования картой (все это мы узнали позже). Ни уведомлений, ни звонков не было, а блокировка карты на сайте оказывается не является блокировкой, а является приостановкой карты, при которой деньги на дебетовой карты могут уходить в минус. Что бы закрыть карту надо приезжать в отделение и писать заявление. При этом, как выяснилось, неуплата своевременно этого долга могла повлечь за собой штрафы. А если бы получилось так, что сын вернулся еще через год?     Сотрудники банка стали ссылаться на договор, который сын подписал, что все там прописано. Договора на руки сын не получал, условия пользования картой ему не были озвучены. Я думаю, что это делается преднамеренно, какой здравомыслящий человек будет платить такие деньги. (Что самое интересное у меня такая же карта, но совершенно другие условия).Я хочу спросить банк, если вы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве с каждым клиентом, почему вы непорядочно относитесь к людям. Услуга была прекращена, а деньги были взяты вперед (только мне не понятно за какое обслуживание). Вы сотрудники банка и когда к вам приходят клиенты, ваша задача все рассказать и объяснить доходчиво каждому человеку особенности всех продуктов, которые вы предлагаете. Причем достаточно простым языком. Ведь так и было раньше. Мало того, что мне, например, выдали договор, мне еще ваша сотрудница зеленым фломастером обвела наиболее важные моменты в договоре и еще раз обговорила условия. Я считаю, что вы должны были информировать клиента о том, что заканчивается год бесплатного обслуживания карты, разъяснить дальнейшие действия. Вы считаете это не ваша обязанность? Но простите, в этом и заключается в том числе работа с клиентом. Вы находите время и средства рассылки всевозможных смс о ваших продуктах, бесконечные телефонные предложения.Как только у меня закончится карта я уверена, что я найду более порядочный и достойный банк, который уважает в первую очередь себя и держит высоко планку.

ам мне сказали, что я подписала договор страхования...Естественно, при получении карты ни о самой страховке, ни о ее условия менеджер ничего не сообщила. Конечно, я сама виновата раз подписала договор не глядя...НО!!! Вот тут началось самое интересное...Среди бумаг, которые дали мне при открытии карты, договора о страховании у меня НЕТ, а ведь все договоры подписываются в 2 экземплярах...Тогда я запросила договор, который якобы я подписала, через несколько дней пришла копия...Галочка в графе согласен стоит автоматически, подпись на мою не совсем похожа...Договор состоит из 3 страниц, возможно, менеджер на подпись подсунула мне только 3 страницу, чтобы я не занималась чтением, если это вообще моя подпись...Если бы все было честно, то почему менеджер не дала мне мой экземпляр договора страхования? Это называется МОШЕННИЧЕСТВО. Хотелось бы уточнить, могу ли я запросить пленку записи с камер банка (а они у вас, я думаю, имеются), чтобы просмотреть действительно ли я ставила подпись на договоре и дали ли мне мой экземпляр, либо просто подсунули 1 лист на подпись или вообще расписались за меня? Вопрос не в деньгах, заметьте, я даже не прошу вернуть мне сумму этой страховки, вопрос уже в принципе, неужели сотрудники банка дошли до такого развода клиентов, что не гнушаются ничем?