буквально в течении двух часов одобрили кредит, включили в него КАСКО , сказали что никаких страховок дополнительных не нужно, ставка хорошая (гос.поддержка и т.д.) После приезда в автосалон, я подошла к сотруднику банка ВТБ-24 и попросила рассчитать мне мой кредит, т.к. переплата по моим подсчетам выходила, гораздо больше той, что мне озвучили, в итоге оказалось что мне еще посчитали страхование жизни и ГАП-страхование . Во время подписания кредитного договора я не однократно говорила сотруднику о том, что я не согласно на страхование жизни и что это не правомерно ( банку я думаю достаточно КАСКО и ПТС моей машины, чтобы в случае чего покрыть мой автокредит), после моих долгих возмущений сотрудница достала таки заявление в котором я отказалась от ГАП-страхования (которое мне тоже навязали, без какого либо предупреждения), а на вопрос могу ли я отказаться от страхования жизни мне ответили НЕТ! -Это обязательное условие кредитования! Кредит оформила на три года, сумма страховки более 30000 тыс.руб, планирую досрочное погашение кредита , хочу отказаться от страховки, которую мне навязали (есть свидетели, нас было трое -муж и сестра) и вернуть страховую премию, которую включили в сумму кредита, но представитель банка сказал мне , что страховая сумма не возвращается. Буду подавать иск в суд и во все инстанции которые могут защитить мои права, как потребителя, тем более, что страхование жизни не является обязательным условием по кредиту, хотя и сотрудник утверждал, что заявка без страхования жизни будет врядли одобрена так почему же мне банк одобрил 400т.р., а на покупку авто у меня не хватило только 257400 рублей? Мне уже приходилось отказываться в одном банке от такой же страховки, так ,там приняли спокойно заявление, дали положительный ответ и уменьшили ежемесячный платеж за сумму страховки и все! (хотя у них ПТС на машину даже не было). Хотелось бы чтобы Вы помогли мне разрешить мою ситуацию и вернуть деньги мирным путем, т.к данная услуга была навязана обманным путем, на что свидетелей у меня достаточно!

В субботу я пыталась войти в систему Банк-клиент онлайн для бизнеса, и как-то сразу не заладилось. Сначала не появлялось окошко для ввода СМС-кода, потом перестала нажиматься кнопка, которой указывается путь к ЭЦП. Прямо на странице входа в интернет-банк есть ссылочка "Что делать, если неактивна кнопка навигации", под ней - очень объемная многоходовая инструкция из разряда отключите антивирус, меняйте настройки обозревателя, добавляйте-удаляйте файлы, и - о ужас! - зайдите в папку Windows и там тоже порезвитесь - в общем, для бухгалтера, а не программиста - темный и страшный лес. Но выбора особого не было, и я начала выполнять описываемые в инструкции шаги. Приблизительно на середине процесса компьютер стал реагировать на производимые мной действия не так, как описывалось в инструкции. Я дозвонилась в техподдержку, где мне сообщили, что банк-клиент по техническим причинам сейчас недоступен - [s]приходите[/s] [s]завтра[/s] попробуйте позже. В связи с чем у меня вопросы: 1. Почему нельзя разместить информацию о техническом сбое в работе банка-клиента прямо на странице входа в банк-клиент? Если неловко признаваться в этом, можно обозвать сбой в работе скажем "плановыми техническими работами". Это безусловно экономило бы время и нервы клиентов - кажется, именно такой подход называется клиентоориентированностью? 2. Почему бы в инструкцию не внести пункт под номером 1 - если неактивна кнопка навигации, позвоните в техподдержку и удостоверьтесь, что банк клиент в настоящий момент вообще работает - тогда непрофессиональные пользователи не начинали бы мучить свой компьютер с непредсказуемым результатом - как получилось у меня. 3. Как мне теперь быть с моим незавершенным процессом по инструкции? Барышня на телефоне сообщила мне, что я могу либо сбросить все настройки обозревателя, либо пройти инструкцию пошагово обратно - что очень вдохновляет, конечно. И вообще, а как быть с удаленными мною в соответствии с инструкцией файлами? Поможет ли техподдержка мне восстановить работоспособность банка-клиента и сопутствующих компонент, или скажет, как это уже бывало, что это не их проблема - обратитесь к своему системному администратору. Его, кстати, у меня нет. 4. Ну и из раздражающих мелочей - приходится при каждом звонке слушать совершенно ненужную мне информацию про клиентов Пробизнесбанка, которые оказывается могут открыть счет в ВТБ24 совершенно безвозмездно (прослушано 4 раза, заставило задуматься о том, что хорошо бы банк с таким же энтузиазмом заботился о нынешних клиентах, как зазывал новых).  5. Барышня на телефоне на просьбу соединить меня со службой контроля качества обслуживания переключила меня на автоинформатор, где мне предлагалось оценить по пятибальной шкале вежливы ли со мной были, заинтересованы ли в решении моей проблемы, и напоследок - буду ли я рекомендовать банк ВТБ24 всем окружающим. Я прямо не знала, что ответить. А когда с третьей попытки я все-таки пробилась в аналог этой службы мне предложили либо отнести свою претензию в отделение банка на бумаге, либо отправить ее через банк-клиент - потом, когда заработает. А иначе у меня могут принять не претензию, а просто отзыв, на который банк отвечать не будет. Ну что, хотите отзыв - будет вам отзыв. Но на банки.ру.

15.06.2015 г. я обратился в ОАО "Банк Москвы" с претензией, что на мою дебетовую зарплатную карту были без моего ведома и согласия подключены дополнительные услуги, как то: оплата проезда в транспорте и овердрафт. На мой письменный запрос на каких основания доп.услуги были подключены банк ответа не дал и соответствующие бумаги не предоставил.Плюс куча "ништяков" банка: например, толпа народа и хаотичный порядок очереди (отделение м. Бабушкинское); по предъявлению пластиковой карты и паспорта в отделении банка операционисты не могут сделать выписку без пин-кода, восстановление пин-кода платное; Отключение услуг заняло более месяца; Когда я закрывал карту, мне сказали, что закрыть карту смогут только на следующий день после погашения задолженности. Я погасил задолженность в озвученном мне размере, а на следующий день, когда пришёл закрывать карту, мне сообщили, что по моей карте опять начислена задолженность несколько копеек и закрыть её опять не могут; Списание поездок и абонентской платы провели через несколько месяцев после того, как отключил услугу и пользовался картой последний раз. Искусственно создали задолженность на дебетовой карте, и на задолженность начисляли пени.Люди, кому на работе выдают карты банка Москвы знайте, что согласно ФЗ от 04.11.2014 № 333-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части исключения положений, устанавливающих преимущества для отдельных хозяйствующих субъектов", вы можете написать заявление в свою бухгалтерию и отказаться от карт банка Москвы указав реквизиты другого банка для перечисления заработной платы.

15.06.2015 г. я обратился в ОАО "Банк Москвы" с претензией, что на мою дебетовую зарплатную карту были без моего ведома и согласия подключены дополнительные услуги, как то: оплата проезда в транспорте и овердрафт. На мой письменный запрос на каких основания доп.услуги были подключены банк ответа не дал и соответствующие бумаги не предоставил.Плюс куча "ништяков" банка: например, толпа народа и хаотичный порядок очереди (отделение м. Бабушкинское); по предъявлению пластиковой карты и паспорта в отделении банка операционисты не могут сделать выписку без пин-кода, восстановление пин-кода платное; Отключение услуг заняло более месяца; Когда я закрывал карту, мне сказали, что закрыть карту смогут только на следующий день после погашения задолженности. Я погасил задолженность в озвученном мне размере, а на следующий день, когда пришёл закрывать карту, мне сообщили, что по моей карте опять начислена задолженность несколько копеек и закрыть её опять не могут; Списание поездок и абонентской платы провели через несколько месяцев после того, как отключил услугу и пользовался картой последний раз. Искусственно создали задолженность на дебетовой карте, и на задолженность начисляли пени.Люди, кому на работе выдают карты банка Москвы знайте, что согласно ФЗ от 04.11.2014 № 333-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части исключения положений, устанавливающих преимущества для отдельных хозяйствующих субъектов", вы можете написать заявление в свою бухгалтерию и отказаться от карт банка Москвы указав реквизиты другого банка для перечисления заработной платы.

Здравствуйте, ВТБ24.Хотелось бы уточнить у вас, почему у вашего банкомата  отсутствуют некоторые достаточно важные опции, почему у вас самые некомпетентные операторы?По порядку.Банкомат по адресу - ЦФО, г. Торжок Тверской обл., ул. Вокзальная.Попытался оплатить интернет Ростелекома, но неудачно. Вот объясните мне, почему главное меню оплаты услуг начинается с Ростелекома-Юг? У нас же ЦФО! Неужели трудно за несколько лет стояния банкомата переделать меню под наш регион? Возможно, у вас нет квалифицированных операторов или нет возможностей доехать до нашего города? Сколько ещё времени на вас нужно потратить и сколько умолять выполнить свои обязанности? Для примера могу привести пример работы банкомата Сбербанка: Главное меню -> Платежи (оплатить) -> Платежи в вашем регионе -> Услуги (Оплатить интернет) -> Ростелеком -> Ввести номер счёта и т.п. Да, немного длинновато, но, всё-таки, логику проследить можно. Вот если бы вы привезли свой б/у банкомат из Китая, там бы, наверное, в меню остались иероглифы, чтобы мы, убогие, разобрались на месте?Опущу самостоятельные попытки разобраться в меню банкомата и перейду к основному - девочкам!После неудачных попыток связался с вашими операторами на 8-800, чтобы время моего обеда было потрачено не зря и проконсультировался с одной из них. Благодаря её помощи дошли до того пункта меню, на котором я застрял, но он оказался нерабочим. У Сбербанка нужно ввести номер лицевого счёта или договора за интернет, а ВТБ24 меня спросил, почему-то, номер телефона. Какой номер и как он связан с оптоволокном, понять не удалось, поэтому она мне посоветовала перейти к другому пункту меню, вкратце, его можно обозвать "оплатой по коду". Поскольку в попытках справиться с банкоматом время обеда быстро подошло к концу и надо было ещё успеть вернуться на работу, решил перенести всё на следующую неделю.Сегодня попытался ввести тот самый код операции, но оказалось, что в "моём" банкомате такого кода не имеет место быть. Я даже попытался переставить некоторые цифры в надежде, что перепутал код и угадаю правильный, но тщетно! Заодно выяснилось другая особенность банкоматов ВТБ24 - обычно возврат в предыдущее меню осуществляется кнопками типа "назад" или "возврат в предыдущее меню". Как оказалось, данный тип банкомата оказался одним из самых древних и простых, поэтому мне пришлось пару десятков раз нажать на кнопку, отмотав назад около 2000 кодов операций!Пришлось снова связываться с колл-центром, чтобы довести дело до логического конца. Но оказалось, что Юля (или Елена) не в курсе работы данного типа банкомата, поэтому я попытался решить эту проблему в режиме "он-лайн". Общаясь по телефону и тыкая в пункты меню, собирая за собой благодарных зрителей, мы вновь дошли до злополучного меню. Кстати, ваша девочка оказалась очень капризная, потому что точного названия пунктов меню она, не находясь рядом со мной, естественно, не видит, но я, всё-таки, пообещал ей проговаривать всё, что увижу на экране.Через полторы-две минуты мы добрались до нужного (того самого) пункта меню, но тут она меня просто поразила своей фразой, типа "ну выбирайте своего оператора", на что я ей попытался объяснить, что не могу его выбрать, поскольку там нужно ввести номер телефона из 10 цифр, а у меня номер договора и 12 цифр.Закончилось всё банально - через вышеуказанное время она, воспользовавшись самым первым и важным пунктом Правил Общения Операторов ВТБ24, сказала, что "очень плохая связь" и наша беседа прервалась.Не знаю, в курсе ли руководство офиса в Твери, но наши железнодорожники для оплаты услуг поступают так: снимают все деньги с карт ВТБ24 и кладут на собственные карты Сбербанка, невзирая на дополнительные расходы по содержанию банковских карт. Вы скажете - "глупо, тупо"? А я отвечу - нет, это по ВТБэшному, для ВТБ24 так удобнее.

20.08.2015 г. я, для получения кредита обратился в Отделение «Жуковское» ОАО «Банк Москвы», поскольку являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Я был очень сильно ограничен во времени, денежные средства нужны были в течение двух часов, что также повлияло на решение обратиться в Банк Москвы, о чем в дальнейшем я пожалел. После получения положительного решения по заявке, специалист банка: М-кина Е., сделала мне расчет  по кредиту, при этом озвучив, что в полную стоимость кредита войдет также и страховая премия по полису коллективного страхования, предоставленному ОАО «Страховая Группа МСК». На мои возражения, касательно исключения страховой премии из суммы кредита, М-кина Е. ответила, что Банк не предоставляет кредитные денежные средства без страхования и данная услуга является обязательной, если меня устраивает ставка по кредиту в 21,9% годовых. В противном случае % ставка по кредиту возрастет на 5 пунктов.Позднее, более внимательно ознакомившись с документами, обнаружил, что программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита и условия кредита, соответственно, на консультации перед кредитной сделкой, сотрудник Банка, М-кина Е., ввела меня в заблуждение и предоставила заведомо ложную информацию по кредиту, что является нарушением статей ст. 10,ст.12  и ст. 16  Федерального Закона "О защите прав потребителей"  № 2300-1, согласно которым:  Ст. 10 п. 1 Изготовитель (исполнитель,продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность ихправильного выбора. Ст.12 п. 1, Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться отего исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Ст. 16 п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушенияего права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).  ст. 16 п. 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Во время проведения сделки и подготовки документов, специалист Банка, М-кина Е., неоднократно отвлекалась на личные разговоры по мобильному телефону (согласно внутренних правил и стандартов поведения работников Банка, сотрудники фронт-линии не должны в рабочее время и тем более при клиентах отвечать на звонки по личному телефону), что вследствие непосредственно повлияло на период времени, который заняла подготовка документов, обеспечивающих сделку, и, как было указано ранее, я был ограничен во времени, поэтому, после того, как документы были готовы, я их быстро подписал и уехал по своим делам. Вечером того же дня и начал изучать документы и обнаружил, что:  1. Запрошенная сумма кредита оказалась на 37 685,00 меньше, чем я указывал при подаче заявки. Итого сумма средств, полученная на руки, составила 263 314,00 руб. против запрошенных 300 000,00 руб.2. В сумму кредита была включена страховая премия по полису от ОАО «СГ МСК» на сумму в размере 31 785,60 руб.3. В сумму кредита был включен «коробочный»продукт - «Привет сосед»  от СК«ВТБ-Страхование» 1900,00 руб.4. В сумму кредита была включена услуга «Личный Адвокат Лайт» от «ООО Национальная юридическая служба» стоимостью 4000,00 руб. О двух последних услугах на сделке, сотрудником Банка вообще не было сказано. В итоге: сумма основного долга составила 301 000,00 рублей, из которых 37 685,00 пошло на абсолютно ненужные мне услуги, в план сотруднику Банка, и в KPI Отделения «Банка Москвы». В связи стем, что в результате возникшей ситуации я понес финансовые потери в размере 37 685,00, что составило более 10% от запрошенной суммы кредита, прошу:1. Обеспечить возврат страховой премии по полису Коллективного страхования ОАО «СГ МСК».2. Обеспечить возврат страховой премии за услугу «Привет сосед».3. Обеспечить возврат суммы, равной стоимости услуги «Личный Адвокат Лайт».4. Применить дисциплинарное взыскание в виде штрафа к сотруднику - М-киной Е. в сумме, равной стоимости навязанных услуг.5. Управляющего Отделением – провести работу с сотрудниками на предмет корректности продаж дополнительных сервисов. Сотрудники, выполняющие планы подобным образом, несомненно, влияют на показатели доходностиОтделений Банка и Банка в целом, не задумываясь о том, что за счет подобного «впаривания» услуг ОАО «Банк Москвы» теряет клиентов, поскольку в дальнейшем не только я откажусь от сотрудничества с данной кредитной организацией, но и все мои родственники и друзья. В случае отсутствия должного внимания со стороны сотрудники Банка, аналогичная жалоба будет направлена в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

20.08.2015 г. я, для получения кредита обратился в Отделение «Жуковское» ОАО «Банк Москвы», поскольку являюсь держателем зарплатной карты данного банка. Я был очень сильно ограничен во времени, денежные средства нужны были в течение двух часов, что также повлияло на решение обратиться в Банк Москвы, о чем в дальнейшем я пожалел. После получения положительного решения по заявке, специалист банка: М-кина Е., сделала мне расчет  по кредиту, при этом озвучив, что в полную стоимость кредита войдет также и страховая премия по полису коллективного страхования, предоставленному ОАО «Страховая Группа МСК». На мои возражения, касательно исключения страховой премии из суммы кредита, М-кина Е. ответила, что Банк не предоставляет кредитные денежные средства без страхования и данная услуга является обязательной, если меня устраивает ставка по кредиту в 21,9% годовых. В противном случае % ставка по кредиту возрастет на 5 пунктов.Позднее, более внимательно ознакомившись с документами, обнаружил, что программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита и условия кредита, соответственно, на консультации перед кредитной сделкой, сотрудник Банка, М-кина Е., ввела меня в заблуждение и предоставила заведомо ложную информацию по кредиту, что является нарушением статей ст. 10,ст.12  и ст. 16  Федерального Закона "О защите прав потребителей"  № 2300-1, согласно которым:  Ст. 10 п. 1 Изготовитель (исполнитель,продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность ихправильного выбора. Ст.12 п. 1, Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться отего исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Ст. 16 п. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушенияего права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).  ст. 16 п. 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Во время проведения сделки и подготовки документов, специалист Банка, М-кина Е., неоднократно отвлекалась на личные разговоры по мобильному телефону (согласно внутренних правил и стандартов поведения работников Банка, сотрудники фронт-линии не должны в рабочее время и тем более при клиентах отвечать на звонки по личному телефону), что вследствие непосредственно повлияло на период времени, который заняла подготовка документов, обеспечивающих сделку, и, как было указано ранее, я был ограничен во времени, поэтому, после того, как документы были готовы, я их быстро подписал и уехал по своим делам. Вечером того же дня и начал изучать документы и обнаружил, что:  1. Запрошенная сумма кредита оказалась на 37 685,00 меньше, чем я указывал при подаче заявки. Итого сумма средств, полученная на руки, составила 263 314,00 руб. против запрошенных 300 000,00 руб.2. В сумму кредита была включена страховая премия по полису от ОАО «СГ МСК» на сумму в размере 31 785,60 руб.3. В сумму кредита был включен «коробочный»продукт - «Привет сосед»  от СК«ВТБ-Страхование» 1900,00 руб.4. В сумму кредита была включена услуга «Личный Адвокат Лайт» от «ООО Национальная юридическая служба» стоимостью 4000,00 руб. О двух последних услугах на сделке, сотрудником Банка вообще не было сказано. В итоге: сумма основного долга составила 301 000,00 рублей, из которых 37 685,00 пошло на абсолютно ненужные мне услуги, в план сотруднику Банка, и в KPI Отделения «Банка Москвы». В связи стем, что в результате возникшей ситуации я понес финансовые потери в размере 37 685,00, что составило более 10% от запрошенной суммы кредита, прошу:1. Обеспечить возврат страховой премии по полису Коллективного страхования ОАО «СГ МСК».2. Обеспечить возврат страховой премии за услугу «Привет сосед».3. Обеспечить возврат суммы, равной стоимости услуги «Личный Адвокат Лайт».4. Применить дисциплинарное взыскание в виде штрафа к сотруднику - М-киной Е. в сумме, равной стоимости навязанных услуг.5. Управляющего Отделением – провести работу с сотрудниками на предмет корректности продаж дополнительных сервисов. Сотрудники, выполняющие планы подобным образом, несомненно, влияют на показатели доходностиОтделений Банка и Банка в целом, не задумываясь о том, что за счет подобного «впаривания» услуг ОАО «Банк Москвы» теряет клиентов, поскольку в дальнейшем не только я откажусь от сотрудничества с данной кредитной организацией, но и все мои родственники и друзья. В случае отсутствия должного внимания со стороны сотрудники Банка, аналогичная жалоба будет направлена в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Добрый день.Являюсь клиентом банка уже несколько лет. 3 года назад оформляла потребительский кредит, осталась очень довольна и работой сотрудников и процентной ставкой. В последнее время раз в месяц со мной связывались специалисты банка и предлагали перекредитоваться по программе "Макси Кредит". Несколько раз я отказывалась от этих предложений, в августе этого года поняв, что на текущее строительство моего загородного дома мне не хватает, я решила воспользоваться данным предложением. Мне перезвонили, выяснили какую сумму я хочу получить на руки и оформили заявку с учетом не выплаченной суммы по предыдущему кредиту. Кредит был одобрен.Далее со мной связалась сотрудник банка для согласования времени моего визита. Явившись в назначенное время в банк я с удивлением узнала, что на руки я могу получить сумму на 89 тыс. рублей меньше. Эта сумма должна уйти на страховку и некий сертификат на юридические услуги. Прочитав договор и найдя в нем пункты, что страховка добровольная и что отказ от нее не влечет за собой отказ от выдачи кредита, я сообщила сотруднику о том, что эта услуга мне не нужна.В ответ я услышала, что в данном предложении страховка является обязательной и денег я не получу не подписав договор на страховку.Поскольку деньги нужны были срочно и времени обращаться в другие банки не было, договор я все-таки подписала.Почему по телефону меня не предупредили, что данной предложение действительно только при оформлении страховки, или сотрудник в отделении навязала мне данную услугу?От Администратора: При оформлении кредита Вас предупреждали о страховке?От Cas86: Да о страховки предупредили, устно я от страховки отказалась. Но сотрудница банка сказала что конкретно в этом предложении от страховки отказаться я не могу(с ее слов отказавшись от страховки я отказываюсь от уже одобренного кредита). Мне хотелось бы понять кто конкретно ввел меня в заблуждение сотрудник оформлявший мне кредит по телефону(по телефону никакой речи о страховке и сертификате на юр. услуги) или все таки сотрудник банка при подписании договора.

В апреле этого года решила взять кредит, просмотрев предложения многих банков мне понравились условия в Банке Москвы. Оставив заявку на получения кредита, мне в тот же день одобрили. Обратившись в  отделение на следующий день, специалист пояснил, что мне одобрили только со страховкой и что эта страховка является обязательной в их банке. "Скрипя душой" - оформила кредит. Через несколько дней решила прочесть снова кредитный договор, узнав, что на  это страховку еще и процент идет, то есть я оформила страховку в кредит. Услуга, которой я вообще не нуждалась, была еще и в кредит оформлена, я была просто в шоке. После этого решила отказаться от страховки и обратилась в отделение. Там сказали, что ваш поезд ушел, отказаться не возможно! Звонила в колл-центр, там говорят тоже самое. Сегодня была в страховой компании там отправляют в банк. Подскажите, куда можно обратиться по этому вопросу. Суд оставляю на последнюю очередь, деньги для меня это не маленькие оформила 200 000 рублей, плюс страховка 50 000 рублей, еще процент на эту страховку, кредит был оформлен 9 апреля 2015 года.

У меня валютная ипотека в швейцарских франках.В начале июня я подал заявление на льготное рефинансирование в рубли. Через месяц мне звонил представитель банка и выяснял информацию, которая и без того была предоставлена в явном виде вместе с заявлением о рефинансировании. Ответ по решению о рефинансировании я получил 13 августа только после самостоятельных звонков в банк и личного посещения отделения на Пушечной. Мне было одобрено рефинансирование по ставке 11,95%. Датировано решение 27.07.2015.Подавая заявление, я рассчитывал рефинансировать кредит по курсу около 60 руб. за франк, что можно было сделать вплоть до конца июля. Также, по словам сотрудников банка, льготное рефинансирование подразумевало пониженную ставку по кредиту.В результате затягивания решения со стороны банка я попал в ситуацию, когда курс франка уже больше 70 руб (на ММВБ 74,6). Кроме того, одобренная ставка в 11,95% совсем не выглядит "льготной" - практически по такой же ставке можно взять новый ипотечный кредит. Создается впечатление сознательного затягивания решения, а также отсутствие заботы об интересах клиента.Учитывая вышесказанное, представители Банка Москвы проинформируйте меня, пожалуйста, по следующим вопросам:1. Возможно ли проведение рефинансирования по курсу на момент подачи заявления на рефинансирование (или по среднему курсу за июнь-июль 2015)? Учитывая, что именно банк затянул с решением.2. Объясните в чем заключается льготность ставки 11,95%? Возможно ли рефинансирование по действительно льготной ставке?3. Учитывая, что в текущих условиях рефинансирование по одобренным условиям является неподъемным, может ли Банк Москвы предложить какие-нибудь еще варианты решения проблемы, чтобы ежемесячный платеж по кредиту оставался посильным? 4. Если ничего принципиально более льготного БМ предложить не может, то я хотел бы отказаться от обслуживания кредита и хотел бы провести досудебное урегулирования последствий расторжения кредитного договора. Подскажите к кому мне обращаться и каковы должны быть мои действия.P.S. О ранее проводимых акциях по льготному рефинансированию меня никто не оповещал. При обращениях за рефинансированием в отделение на Каретном ряду меня информировали только о стандартных программах, предусматривающих рефинансирование только на сумму не превышающую 80% стоимости залогового имущества. Т.к. задолженность по кредиту уже давно превышает стоимость квартиры, то о таком рефинансировании можно было и не думать.PSS Краткая информация по кредиту:Дата выдачи - ноябрь 2007 г.Срок кредита - 25 летТекущая задолженность - 122 000 CHFМесячный платеж - 1063 CHF

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса «Тульский» в Москве. 21 августа в 14:00 пришел к ним с простым вопросом по оформлению интернет-банка. При входе администратор предупредил, что ожидание в очереди составит около 40 минут. Дел у меня в этот день не было, поэтому принялся ждать. Понравилось, что в офисе не было душно, стояли удобные диваны, которых хватало всем, да и в целом атмосфера была очень спокойная. Я сразу вспомнил, как недавно получал карту в «зеленом банке». В офисе было жарко, клиенты орали на сотрудников, сотрудники не сдерживали своих эмоций тоже, в общем дурдом был. Здесь же прямо противоположно. Моя очередь прошла гораздо быстрее 40 минут, по ощущениям минут 20. Меня принял сотрудник Рамис. Во время оформления документов постоянно улыбался, шутил и что самое главное – рассказал про основные правила безопасности интернет-банка. Считаю, что сейчас это очень важно! Другой банк, о котором я говорил ранее, сказал мне самому читать инструкцию и правила на сайте.  В общем, мне очень понравился поход в банк. Спасибо офису «Тульскому» за качественное обслуживание и грамотных специалистов.

Все возможные калькуляторы в том числе и на офф сайте ВТБ выдают 14.663р, зато ВТБ начисляет именно под этот процент с ежемесячным платежом 16.145))) Короче посылаю их и оформляю в сбере под 19.5 и через два дня выдают с ежемесячным платежом 14.869. Вывод странный проценты какие то у ВТБ.

Добрый вечер! Решила подать заявку на кредит в ВТБ24. В итоге подала ее 5 августа 2015 года, а результата нет до сих пор. Также звонила на горячую линию в банк 3 раза. Все 3 раза мне говорили, что заявка находится на рассмотрении. Также операторы по телефону говорили, что якобы оставляют какую-то пометку для того структурного подразделения, в котором ведется рассмотрение моей заявки.... В итоге результата так и не последовало. А на дворе уже 23 число...

17 августа вносил деньги на зарплатную карту через банкомат. После подтверждения суммы на экране, тот потух на мгновение, отдал карту, но деньги не зачислил и обратно не выдал. Дело происходило в офисе, поэтому сразу же позвал первого попавшегося сотрудника. Мне девушка сказала, что такое бывает и нужно писать заявление, рассмотрение которого будет произведено в течение 15 дней. Меня такой подход не устроил и я попросил позвать директора или кого-нибудь из руководства. Через 2-3 минуты меня пригласили в кабинет руководителя офиса. Женщина была очень приветлива, предложила присесть и подробно объяснила причины, по которым они не могут прямо сейчас провести инкассацию. Настояла на том, чтобы я написал заявление, но пообещала, что лично посодействует в срочном решении претензии. Вместе мы составили претензию и сняли копию, которую я забрал себе. Вышел я из офиса с мыслями, что вряд ли мне помогут, а слова директора были просто для успокоения. Но как же я был неправ! Через 2 дня мне позвонила директор офиса и сказала, что деньги придут на карту до конца дня. Так и произошло – вечером пришло СМС о зачислении средств. Спасибо директору офиса Марине за помощь в решении вопроса. 5 поставить не могу, т.к. все же ситуация для меня неприятная.

В первый же день после регистрации в онлайне подала заявку- что нет возможности платить (ошибка к чему то внешнему). Жду 5 дней, ни ответа ни привета. Как в будущем буду оплачивать комуналку, если нет ни одного предприятия ЖКО из Екб в списке?

Являюсь постоянным клиентом кстовского отделения ВТБ24, обслуживание нравится, все грамотные, оперативные. А в четверг мне сделали презентацию дистанционного обслуживания, попробовал, действительно пора уже переходить на новую ступень саморазвития. А главное - удобно! График платежей по кредиту видно, списания видно, а депозит открыть секундное дело. Вообщем, спасибо сотрудникам, особенно операционисту Юле, всегда приятно с ней работать!

В Банке проинформировали о том, что я начиная с первого месяца имею право на частичное досрочное погашение для этого мне нужно внести сумму на счет, позвонить в Банк и ПО ТЕЛЕФОНУ оформить заявление на частично досрочное погашение. Денежные средства внесены 21.06.2015 и до 26.06.2015 я методично звоню в Банк и пытаюсь воспользоваться данной услугой - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО! Технический сбой! 24.06.2015 я приехала в Банк, ответ такой же - технический сбой. Написала претензию, рассмотрение 15 дней. Если учесть, что платежная дата у меня 29.06.2015. СИТУАЦИЯ ПОВТОРИЛАСЬ!!! Сегодня 23.08.2015, я так же не могу сделать частичное досрочное погашение!!! С удовольствием бы поменяла банк, но к сожалению по условиям кредитного договора такого условия нет, очень жаль. Банк нарушает условия кредитного договора лишая меня всякой возможности частично досрочно гасить кредит, а как мы знаем, что первый год, человек платит бОльшую часть процентов, а не сумму основного долго. Я изначально рассчитывала кредит так, что буду платить частично досрочно ежемесячно, но такой возможности в БАНКЕ ВТБ24 нет! Пишите претензии, делайте копии обязательно. После ответа (не удовлетворительного) пишите в ЦБ и в Роспотребнадзор о том что нарушен самый главный закон "Закон о правах потребителя". В данной ситуации Банк ставит лично меня в безвыходное положение. Не дает возможности оплатить! Лично я буду этот вопрос пускать по всем инстанциям до его положительного решения, так как ПЕРЕПЛАЧИВАТЬ по причине технического сбоя в Банке, я не намерена! Требуется ответ от Банка и срочные меры по следующим вопросам: 1) Каким образом в Банке ВТБ24 можно произвести частично досрочное погашение? 2) По каким причинам Банк ВТБ24 нарушает кредитный договор и не несет за это никакой ответственности? 3) Мне необходимо вручную списать сумму, которая лежит уже с 21.08.2015 на счету в счет погашения ежемесячного платежа + платежа на частичное досрочное погашение кредита. 4) Мне необходим новый график платежа 5) Мне необходим конструктивный ответ от Вашего банка по моим 3-м претензиям, которые были оставлены: 1- 24.06.2015 в Отделении ВТБ24 на Октябрьском Поле, г. Москва 2 - 24.06.2015 на сайте ВТБ24 в графе "Отзыв" 3 - 26.06.2015 по телефону 8-800-100-24-24 оператору 4 - 22.08.2015 в 11.00 по телефону 8-800-100-24-24 оператору 5 - 22.08.2015 в 17.00 по телефону 8-800-100-24-24 оператору Спасибо за понимание! Всё это я пишу уже от безысходности, потому что сотрудники Банка СНОВА решить мою проблему не могут, напомню, что платежная дата у меня 28.08.2015! И заниматься написанием 3-х жалоб и ежедневных частых звонков в Банк у меня нет желания в течение срока исполнения кредита... я трачу на это свое время, которое не компенсируется, а этого свободного времени у меня нет! Требуется срочное решение проблемы! Старшова Елена

Я бы и подумать не мог, что такой крупный и солидный банк как ВТБ24 внесет в мою жизнь полную непрозрачность отношений, разочарование и негатив. Начну с самого начала, чтобы картина казалась полной. В июле я и моя супруга решили рассмотреть вариант покупки строящегося жилья с привлечением заемных средств. Нами был выбран отличный вариант и наши документы через АН отправились на рассмотрение в ВТБ 24. После нескольких дней ожиданий от менеджера АН мы узнаем  положительный результат. Решение банка было таково: нам выдали ссуду при К/З до 80% (включительно) - 13.75% годовых на инвестиционный период; 13.75% годовых на титульный период. Процентные ставки рассчитаны с учетом применения дисконта в размере 1 % в соответствии с условиями, изложенными в разделе <Страхование. Данное решение было выслано менеджеру на эл.почту. 31 июля (пятница) нас записали на подписание договора к застройщику в 15-00, далее ВТБ Страхование, а после уже на подписание кредитного договора и перевод денежных средств застройщику. Подписание кредитного договора было в офисе Банка Москвы. Мы, конечно, были удивлены, ведь документы мы подавали в ВТБ24, но как нам объяснили, что это одно и то же, они просто будут сопровождать сделку. После длительного прибывания и подписания кучи документов у застройщика мы направились в ВТБ Страхование. При прочтении условий по страхованию мы обнаружили, что ставка несколько больше и платеж, соответственно, тоже. Мы конечно же сделали звонок С. (сотрудник Банка Москвы) и сотруднику АН о сложившейся ситуации...Сотрудник АН с точностью уверял, что такого быть не может, есть решение, высланное на почту и должна быть СЗ. Чтобы не терять ещё больше времени, мы застраховали свои жизни и бегом направились в банк для решения данного вопроса... (Так как к ним нужно обязательно прийти уже с страховым полисом.) Сотрудник банка нам четко дал понять, что ошибки быть не может и кредит по ставке 14,35%... Принесли нам договора для ознакомления, оставили нас одних, якобы, что нужно сделать операции по выдаче кредита, так как сегодня пятница, короткий день (16:45) и никто не будет пересиживать на рабочем месте... Мы остались наедине с бумагами и незакрытым вопросом с процентной ставкой... Кто прав? Кто виноват? Что делать? Начав читать договора, мы поняли, что и в них есть куча ошибок и опечаток, что в принципе говорит о том, что и банк допускает ошибки... Далее, как только сотрудник пришел, мы соответственно задали вопрос по ошибкам и опечаткам, допущенным в тексте, а также вопрос по ставке. Нам было предложено, для того чтобы не терять время, спуститься сделать перевод ДС на счет застройщика, а договор пока исправят для подписания. После перевода ДС мы пошли подписали и забрали договора и нас ублажили сертификатом на скидку от OBI. :) В ходе их перезвонов, сотрудник банка пояснил, что ставка - это ошибка АН, а у них верное решение. Мы остались в полном недоумении.  Вопрос о процентной ставке вот уже весь август не дает нам покоя, так как мы не может получить внятного ответа, решение, высланное банком АН, нам было переслано на почтовый ящик, так что дезинформации со стороны АН быть не может. 14 августа и сотрудник банка Москвы объявился с объяснениями, что данная СЗ у них только с 10 августа и конечно посочувствовать нам.... У нас договор с ВТБ24. Предложение о неподписании кредитного договора в связи с несогласием, нам не было предложено.... Можно конечно сослаться, что мы же подписали кредитный договор, но с таких же успехом можно заметить и нарушения порядка подписания договора. На данный момент мы хотели бы получить четкий ответ от ВТБ24: что случилось с нашей процентной ставкой?

Доброго времени суток!Брал в данном банке 2 кредита, 1 погасил, и когда настал момент гасить второй кредит, внося предпоследний платеж, я спросил у операциониста - мол, какую сумму внести надо? Мне назвали 8903 рубля и сказали, что внести я должен платеж не 20-го числа, как вносил все предыдущие, а 8 (восьмого), именно 8 августа. Ну ок, пришел я вносить 8 августа эту сумму, еще раз у другого уже операциониста спросил: "Какую сумму мне внести, чтобы закрыть кредит?". Мне была названа сумма 8903. Внес. Через 2 недели решил обновить машину и пошел. Думаю - возьму еще 1 кредит. Прихожу, а мне говорят: "У Вас просроченная задолженность". Как так?! Выяснилось - девушка, которая принимала предыдущий платеж, сказала мне сумму и сама написала ее на листочке и сказала, что внести ее надо 8-го числа, а у них стояло, что я должен внести 6-го. 2-й операционист, когда я пришел 8-го, не удосужился сказать мне, что на 8-е уже есть просроченная задолженность, и сказал мне сумму только основного платежа, без пени. Когда уже при оформлении кредита я показал квитанцию об оплате, вызвали этого операциониста, на что она ответила: "Ой, ну да... Видать я вам не ту сумму назвала". Благодаря такой вот "ошибочке" не дали кредит уже у них в банке и в Сбере тоже, т.к. висела просроченная задолженность. Хорошо пришел через 2 недели, а если бы через год?

С банком уже 2 года и за все время не было никаких нареканий, но вот во вторник, 11 августа, решила перевести деньги через ВТБ24 онлайн коллеге, т.к. собирали деньги на покупку подарка. Зайдя в личный кабинет, я не обнаружила в нем своей карты. Вышла, зашла еще раз – результат тот же. Позвонила в банк, объяснила ситуацию, молодой человек что-то долго проверял в компьютере и в итоге вынес вердикт, что нужно оформлять заявку «техническим специалистам». Согласилась, конечно. Деньги в конечном итоге сняла наличными и отдала коллеге, что для нее было не совсем удобно. Я бы не писала этот отзыв, если бы проблема решилась. Сегодня утром я снова зашла в ВТБ24 онлайн, чтобы посмотреть выписку по карте и снова не обнаружила там своей карты. Снова позвонила в банк, где мне сказали, что заявку еще рассматривают и точные сроки назвать не могут. За выпиской предложили идти ногами в ближайший офис. Пришла – очередь в километр, администратор ничем помочь не смогла и уделила мне не больше 5 секунд, т.к. ее разрывали на части другие клиенты. Ушла ни с чем в итоге, потому что так долго ждать не смогла.   В общем, считаю, что такая скорость реакции на проблемы клиентов недопустима для второго по величине банка в России. Зато все специалисты в колл-центре вежливые и услужливые. Надеюсь, что хоть здесь мне помогут в разумные сроки и я увижу свою карту в личном кабинете.