Несколько месяцев назад увидела, что на сайте банка предлагают взять быстрый кредит со ставкой 18,5%. Нужно было только оставить заявку на сайте. Я оставила. Мне пришло письмо на почту, что моя заявка принята к рассмотрению и сотрудник банка свяжется со мной в течении трех часов. Дальше я начала заниматься своими делами и благополучно забыла про это. А вспомнила только через пару дней и за это время мне никто так и не позвонил. Звоню сама на телефон, который был указан в письме. Сотрудник контактного центра долго пытался выяснить, что с моей заявкой, видимо его постигла неудача в этом процессе и он предложил мне заполнить ее заново с его помощью. Согласилась. Начали заполнять. Заполнили. А дальше было "Ой! У нас технические неполадки, перезвоните позже". Хорошо, на время отложила эту затею. И тут мне на телефон приходит смс с предложением оформить кредит на выгодных условиях. Захожу на сайт, заполняю заявку. И далее все то же самое. Мы свяжемся с вами в течении трех часов. Прошло два дня, никаких звонков. Звоню сама. Специалист контактного центра говорит "Ой! Наверное много заявок (это с учетом текущей рыночной ситуации), вам обязательно перезвонят!" На вопрос сколько точно ждать, ответа получено не было. Потом после долгих расспросов, она сказала, что можно будет позвонить на этот же телефон, если со мной никто не свяжется, и оформить заявку с их помощью. На мой вполне закономерный вопрос можно ли сделать это сейчас, последовал, как я теперь понимаю, такой же закономерный ответ: "Ой! У нас технические неполадки, сделать это сейчас невозможно! Позвоните позже! Или идите в отделение банка!". Занавес... Один раз - это еще может быть случайностью, но два раза - это уже система. У меня собственно вопрос к руководству банка, знают ли они о текущей ситуации. И если знают, зачем тогда тратить деньги на рекламу простоты и удобства получения кредитных средств, на рассылку смс, на разработку и внедрение электронной системы заявок, если кредит взять все равно невозможно или для этого нужно идти в отделение банка. Я всегда было очень хорошего мнения о ВТБ 24, но в итоге я два раза потратила свое время, а результата не получила. Мне кажется, надо что-то менять...

Я являюсь "счастливой" обладательницей валютной ипотеки. В мае Банк предложил снизить процентную ставку по кредиту, чтобы облегчить платежи. С радостью и благодарностью приняла предложение банка, собрала документы и 23 июня получила положительное решение Банка о снижении процентной ставки.Но радость оказалась преждевременной, сегодня уже 20 августа, а дополнительное соглашение со мной до сих пор не подписано и когда будет подписано никто сказать не может. Говорят, не готова форма дополнительного соглашения...В общем, все как в старом анекдоте: "Обежать жениться, не значит жениться...".

Я являюсь "счастливой" обладательницей валютной ипотеки. В мае Банк предложил снизить процентную ставку по кредиту, чтобы облегчить платежи. С радостью и благодарностью приняла предложение банка, собрала документы и 23 июня получила положительное решение Банка о снижении процентной ставки.Но радость оказалась преждевременной, сегодня уже 20 августа, а дополнительное соглашение со мной до сих пор не подписано и когда будет подписано никто сказать не может. Говорят, не готова форма дополнительного соглашения...В общем, все как в старом анекдоте: "Обежать жениться, не значит жениться...".

Все началось 16 июня вечером, я была очень рада своему удобному Телебанку, однако не тут-то было... Мне нужно было перевести с карты на карту другого человека 31 000, с карты я сделать через телебанк не могу, поэтому начала переводить деньги на свой мастер-счет и тут вижу, что мне выдает комиссию более 2000р за перевод 31 тысячи между моей картой и моим мастер-счетом. Я понимаю, что что-то здесь не так, и пытаюсь перевести другие суммы и постоянно комиссия выскакивает, и только при переводе 5000 нет комиссии, я понимаю, что это видно глюк системы, но времени ждать нет, перевожу по 5000 несколько раз, и в один момент понимаю, что одна 5000 мне не приходит. И в телебанке выдается ошибка: не переведено по причине отказа авторизации.Я звоню в справочную по единому номеру, там меня переводят с одного человека на другого в итоге говорят, что комиссии не может быть, что это глюк и т.д., насчет 5000 сказали, что составили заявку (11156), в течение нескольких дней проблему решат. Я со спокойной душой легла спать.На утро перевела 31 000 с карты на карту другого человека, телебанк очень сильно лагал, запускался раза с 5 каждый раз. В итоге мне позвонил человек и сказал,что деньги ему не пришли, я уже начала злиться,3 косяка за 1 вечер, смотрю на свой счет 31 000 как ни бывало, у человека их нет, где же они? Потом смотрю , а они стоят у меня на мастер-счете в заблокированных!!! Эти деньги человеку нужны безумно, без них у него не было денег вообще, я побежала в отделение на Камергерском, там мне ничего внятного не ответили, сказали звоните на горячую линию, спрашивается, для чего тогда я к вам пришла, другой работник услышав наш разговор, сказал спокойно: "Аа,так это у всех телебанк глюканул и деньги исчезли". Я начала нервничать еще больше, по телефону мне как и в последующие десятки раз сказали: "Да,в телебанке сбой, срок решения проблемы неизвестен, от 5 дней может быть". Они составили заявку (11646), также составили заявку через интернет почту, и так я звонил каждую неделю, а меня кормили завтраками, в общей сумме у меня пропало 36 тысяч!!Так же когда я пыталась перевести деньги, которые были у меня на счету телебанк писал мне, что недостаточно средств, помимо этого у меня еще оказался какой то долг на 20 тысяч р, хотя карта у меня с лимитом 0!!! И вот так каждый день какие-то проблемы и косяки, которые честно говоря,очень сильно действуют на нервы.,тк постоянно нужно совершать звонки в горячую линию и т.д.Я не понимаю, как можно не решить 3 разные проблемы, больше чем за месяц, мне отвечали одно:ваша заявка еще не рассмотрена... Это ненормально! И только 23 июля!! Мне вернулись 31 000, но к моему удивлению 5000 я так и не увидела и не вижу до сих пор, а сегодня уже 20 августа!!! По почте мне пишут одно и тоже: "Сообщаем, что заявка в техническую службу поддержки еще находится в работе. Просим Вас дождаться, когда заявка будет обработана. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. К сожалению, указать точный срок решения проблемы не представляется возможным."     Несколько дней назад я опять позвонила по горячей линии, на что мне сказали, что надо только ждать и что моя заявка еще даже не рассмотрена!! На что я попросила составить еще одну заявку (16480), однако мне сказали, что ее скорей всего удалят. И вот возникает вопрос, что мне вообще делать! Я считаю это вообще не нормально, в течение 2 месяцев никаких ответов, и нет решения не трудной проблемы. И кроме того за пару дней с 16 июня в Телебанке постоянно возникали какие-то проблемы! Прилагаю скриншоты в дополнительной информации к отзыву.

Все началось 16 июня вечером, я была очень рада своему удобному Телебанку, однако не тут-то было... Мне нужно было перевести с карты на карту другого человека 31 000, с карты я сделать через телебанк не могу, поэтому начала переводить деньги на свой мастер-счет и тут вижу, что мне выдает комиссию более 2000р за перевод 31 тысячи между моей картой и моим мастер-счетом. Я понимаю, что что-то здесь не так, и пытаюсь перевести другие суммы и постоянно комиссия выскакивает, и только при переводе 5000 нет комиссии, я понимаю, что это видно глюк системы, но времени ждать нет, перевожу по 5000 несколько раз, и в один момент понимаю, что одна 5000 мне не приходит. И в телебанке выдается ошибка: не переведено по причине отказа авторизации.Я звоню в справочную по единому номеру, там меня переводят с одного человека на другого в итоге говорят, что комиссии не может быть, что это глюк и т.д., насчет 5000 сказали, что составили заявку (11156), в течение нескольких дней проблему решат. Я со спокойной душой легла спать.На утро перевела 31 000 с карты на карту другого человека, телебанк очень сильно лагал, запускался раза с 5 каждый раз. В итоге мне позвонил человек и сказал,что деньги ему не пришли, я уже начала злиться,3 косяка за 1 вечер, смотрю на свой счет 31 000 как ни бывало, у человека их нет, где же они? Потом смотрю , а они стоят у меня на мастер-счете в заблокированных!!! Эти деньги человеку нужны безумно, без них у него не было денег вообще, я побежала в отделение на Камергерском, там мне ничего внятного не ответили, сказали звоните на горячую линию, спрашивается, для чего тогда я к вам пришла, другой работник услышав наш разговор, сказал спокойно: "Аа,так это у всех телебанк глюканул и деньги исчезли". Я начала нервничать еще больше, по телефону мне как и в последующие десятки раз сказали: "Да,в телебанке сбой, срок решения проблемы неизвестен, от 5 дней может быть". Они составили заявку (11646), также составили заявку через интернет почту, и так я звонил каждую неделю, а меня кормили завтраками, в общей сумме у меня пропало 36 тысяч!!Так же когда я пыталась перевести деньги, которые были у меня на счету телебанк писал мне, что недостаточно средств, помимо этого у меня еще оказался какой то долг на 20 тысяч р, хотя карта у меня с лимитом 0!!! И вот так каждый день какие-то проблемы и косяки, которые честно говоря,очень сильно действуют на нервы.,тк постоянно нужно совершать звонки в горячую линию и т.д.Я не понимаю, как можно не решить 3 разные проблемы, больше чем за месяц, мне отвечали одно:ваша заявка еще не рассмотрена... Это ненормально! И только 23 июля!! Мне вернулись 31 000, но к моему удивлению 5000 я так и не увидела и не вижу до сих пор, а сегодня уже 20 августа!!! По почте мне пишут одно и тоже: "Сообщаем, что заявка в техническую службу поддержки еще находится в работе. Просим Вас дождаться, когда заявка будет обработана. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. К сожалению, указать точный срок решения проблемы не представляется возможным."     Несколько дней назад я опять позвонила по горячей линии, на что мне сказали, что надо только ждать и что моя заявка еще даже не рассмотрена!! На что я попросила составить еще одну заявку (16480), однако мне сказали, что ее скорей всего удалят. И вот возникает вопрос, что мне вообще делать! Я считаю это вообще не нормально, в течение 2 месяцев никаких ответов, и нет решения не трудной проблемы. И кроме того за пару дней с 16 июня в Телебанке постоянно возникали какие-то проблемы! Прилагаю скриншоты в дополнительной информации к отзыву.

Добрый день Банки.ру!14 августа я отправлял со своей карты Банка Москвы собственные средства на карту другого банка и указал при этом неправильные реквизиты для перевода. На следующий день я понял, что деньги не дошли. Позвонил в call-центр для выяснения ситуации и что вообще можно сделать. В итоге, после идентификации сделали заявку на возврат средств, все решили быстро, деньги вернулись на след. день.Большое спасибо сотрудникам call-центра Банка Москвы за оперативную помощь, впредь буду внимательнее.

На официальном сайте банка значится информация, что 3d secure можно подключить к любым картам, выпущенным банком, кроме виртуальных. [url=http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/default.aspx?geo=moscow]http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/default.aspx?geo=moscow[/url] Несколько месяцев назад в ВТБ24 был открыт мастер-счёт и к нему получена неименная карта ВТБ24 mastercard. Сегодня посещал ДО банка в г. Пушкино в 11.12 для подключения этой услуги, однако был неприятно удивлён тем, что мне сходу заявили о невозможности подключения этой услуги и необходимости получения именной карты. Когда я настоял на подключении услуги, менеджер попыталась её подключить к моей карте №5278 83** **** 1684, но система не дала ей это сделать. Прошу дать официальный комментарий и сообщить, возможно ли подключение услуги к данной карте или нет. Буду признателен, если банк подключит мне услугу без повторного посещения офиса. Номер моего телефона имеется у банка. Благодарю.

На официальном сайте банка значится информация, что 3d secure можно подключить к любым картам, выпущенным банком, кроме виртуальных. http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/Pages/default.aspx?geo=moscow Несколько месяцев назад в ВТБ24 был открыт мастер-счёт и к нему получена неименная карта ВТБ24 mastercard. Сегодня посещал ДО банка в г. Пушкино в 11.12 для подключения этой услуги, однако был неприятно удивлён тем, что мне сходу заявили о невозможности подключения этой услуги и необходимости получения именной карты. Когда я настоял на подключении услуги, менеджер попыталась её подключить к моей карте №5278 83** **** 1684, но система не дала ей это сделать. Прошу дать официальный комментарий и сообщить, возможно ли подключение услуги к данной карте или нет. Буду признателен, если банк подключит мне услугу без повторного посещения офиса. Номер моего телефона имеется у банка.Благодарю.

Добрый день. Периодически захожу в ваше отделение в Бибирево, деньги снять/положить на карту, к операционисту по другим вопросам. И последнее время стал замечать резкий, жуткий запах рыбы в вашем отделении. Причем и много других клиентов, которые так же стоят у банкоматов и вслух выговаривают об этом отвратительном запахе. Сотрудники офиса объясняют это - мол, за стеной "Перекресток", и это от них. Так если вы такой серьезный банк (арендатор), неужели трудно разобраться в этой ситуации? Сидишь у операциониста, делаешь свою операцию, тебе еще там что-то предлагают дополнительно (пенсию свою перевести к вам мне предложили), но ребят, тут не то чтобы ваши предложения слушать, а думаешь как бы побыстрее уйти. И в следующий раз пойду лучше в другой офис!

Уважаемые работники банка! На рабочие телефоны ГБУ РО СТБ, расположенного по адресу: г Ростов-на-Дону, ул. Орская, 24 постоянно звонят работники вашего банка. Сколько будет продолжаться это безобразие? Вы отвлекаете людей от работы и создаете нервозную атмосферу в коллективе. Наша организация оказывает людям медицинскую помощь! Какая же помощь будет оказана человеком, находящимся в нервозном состоянии? Вы хотя бы о людях подумали. Или у вас только деньги на первом месте? Руководство нашего учреждения не знало о том, что Ч-нова И.В. заключила с вашим банком кредитный договор. И разрешения на использование рабочих номеров с целью поиска ваших должников не давало! ГБУ РО СТБ никакого отношения к заключенному между вами договору не имеет, поручителем не выступала! Наша организация только подтверждала тот факт, что Ч-нова И.В. действительно работает и получает з/плату. К тому, что наш сотрудник нарушил договорные отношения с банком, СТБ не имеет никакого отношения. Будьте добры решать все вопросы непосредственно с Ч-новой! В банке есть ее телефон. Мы уже пытались связаться с вашим банком и мирным путем решить создавшуюся конфликтную ситуацию, но специалист отдела клиентской поддержки Анастасия К. категорически заявила нам, что только клиент банка в праве отозвать рабочий телефон, путем написания заявления. Якобы раз она эти данные подала, то она и может их отозвать. Уважаемая Анастасия,  вы не в состоянии отличить личный номер физического лица от рабочего телефона организации? А если клиент вам номер Путина напишет, вы и туда звонить будете? Согласно 152 ФЗ "О персональных данных" мы требуем прекращения звонков на рабочие номера организации : 8(863)223-***-85, 223-**-83, 223-**-88, 223-**-92, 223-**-73, 223-**-74, 223-**-75. В противном случае, оставляем за собой право обращения в вышестоящие органы.

[b]Долго рассматривается заявка![/b] И никто не может ничего сказать! Подала заявку на кредит наличными 11.08.15, сотрудница, которая работала со мной, сообщила, что срок рассмотрения от 3-х до 5-ти дней, как заявка будет рассмотрена мне либо пришлют смс, либо она позвонит, но т.к. она уходит в отпуск, позвонить она сможет только если в течении этой недели рассмотрят, а там либо ждать смс, либо звонить самим по телефону горячей линии. В течении недели ответа не было. На 5 день я решила сама позвонить, но[b] [/b] операторы call-центра ничего мне не сказали, всячески отмазываясь, и сводили все к фразе "вот пройдет 5 дней, тогда и звоните", 18.08.15 снова позвонив на телефон горячей линии, я попала, на очень милую девушку, которая извинялась за неудобства, и сказала, что то ли куда-то перенаправит мою заявку, то ли просто кому-то напишет, что бы ее рассмотрели, как можно быстрее... И НИЧЕГО! Смс мне не приходит, а операторы второй день ничем помочь не могут, т.к. у них технические неполадки. И с отделением связаться нельзя! Сама зайти не могу (банк открывается - я уже на работе, банк-закрывается я еще на работе), а вдруг просто каких-то документов не хватает и заявка даже не рассматривалась... Что мне-то делать теперь? Сколько еще ждать ответа? Может для кого-то это нормальный срок рассмотрения заявки, а у меня вот время поджимает, зачем давать ложную информацию?

В мае месяце обратилась с письменным заявлением в страховую компанию о внесении изменений. Бесконечно мне обещают перезвонить по результатам, а результата нет. Я написала запрос он лайн консультанту на сайте ВТБ Страхование, где мне сообщили что программы "Добровольный взнос" в их компании НЕТ, Прошу предоставить платежное поручение о переводе денежных средств для инициализации где же я все таки застрахована, все ли переведено в срок. и в каком размере.

В понедельник, 10.08.2015 банкомат при внесении наличных на счет кредитной карты "съел" деньги (пошелестел купюрами, потом промелькнула надпись что-то типа "операция невозможна и купюры будут удержаны"), карту банкомат выдал, чека никакого не распечаталось. Девушка на ресепшене, которую я позвал, сказала, что надо оформить заявление, срок рассмотрения - 60 дней! :o  Более компетентной оказалась девушка Елена в должности контролера (большое ей спасибо :shuffle: ) - спокойно все объяснила, рассказала про сроки и процедуру. Деньги благополучно зачислили на счет 14.08.2015. Вроде все хорошо закончилось, но есть ряд замечаний: 1. Почему мне отказались сделать копию моего же заявления? По моему заявлению, оформленному тут же в отделении, мне выдали невнятный квиток, на котором из информации только дата да подпись работника банка, понять, к чему это относится, сложно. Зарегистрировали мое заявление только на следующий день (это понятно, дело было уже под закрытие),а какую-либо информацию на горячей линии можно получить только по рег. номеру заявления. 2. Если возможно давать более развернутую информацию о том как ведется работа по заявлению, было бы здорово. Звонил на горячую линию каждый день и фраза "работа по заявлению идет, ответ будет в максимум через 15 рабочих дней" оптимизма не внушает. :|

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка Москвы! Я являюсь клиентом банка примерно с 2007 года. Исправно плачу все платежи по кредиту и вообщем то всегда была довольна услугами банка. У меня есть действующий потребительский кредит и кредитная карта, которая была украдена у меня вместе с пин-кодом. (все находилось в одном месте). Карта была получена буквально за две недели до ее кражи в отделении в вестибюле ст. м."Павелецкое". В ввиду того, что карта была у меня в пользовании недолго, у меня не сохранился ее номер, есть вот только частично цифры номера карты 541715******5532 из смс при подключении к услуге 3Ds. Я почти сразу заблокировала карту по телефону, хотя уже были сняты 1500 рублей. Через день я уехала на учебу за границу и вернусь в Москву только в октябре. У меня нет никаких данных для оплаты кредита, нет номера карты, номера счета или номера договора (которого у меня в принципе нет, были выданы мне при получении карты в 2011 году, только заявление на предоставление карты и приложения к нему с правилами предоставления и пользования кредитных карт. Никаких реквизитов в этих документах нет). Я связывалась банком через оператора онлайн на  сайте банка Москвы, но к сожалению, даже не спрашивая мою фамилию мне предложили написать письмо на адрес: info@mmbank.ru. Что я и сделала, ответ пришел через неделю, о том, что дистанционно уточнить номер карты не представляется возможным. Других вариантов решения проблемы мне не предлагается.Моя сестра в Москве пыталась внести деньги за оплату текущего платежа в отделение банка в Кузьминках с копией моего паспорта и частичным номером карты и со своим паспортом. Деньги к оплате не приняли, так как без номера карты это невозможно, по словам операциониста. Сотрудник банка предложила позвонить по т. 88002002326 и узнать номер счета моей карты, называя кодовое слово. Но опять же по телефону не спрашивая моего имени, сотрудник банка ответил, что без номера карты узнать ничего нельзя. Ну тогда вопрос ведь карту без ее номера, а только по моим паспортным данным заблокировали по телефону? Значит как-то увидеть карту в системе банка без ее номера, а только по фамилии и паспортным данным возможно?Отчаявшись дождаться ответа от банка,моей сестрой из Москвы 17.08.2015 были  перечислены деньги на  реквизиты: Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество)ИНН 7702000406 КПП997950001БИК 044525219Корреспондентский счет № 30101810500000000219 в Главном управлении Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва (ГУ Банка России по ЦФО)Счет: № 30232 810 70000 2000004С указанием только моей фамилии без номера карты, боюсь что эти деньги тоже не будут зачислены на счет моей карты и я окажусь в должниках с просроченным платежом. При получении карты, япросила подключить мне интернет банк, специалист сообщила мне, что это можно сделать самостоятельно например по номеру договора или номеру карты. На сайте Банка Москвы. У меня есть номер договора на потребительский кредит, но зарегистрироваться мне все равно не удается, система предлагает обратиться в ближайшее отделение банка. Что в данный момент я физически сделать не могу. Получается какой-то замкнутый круг, который размыкается только в банке. Я понимаю, что у банка существую жесткие правила и  определенный регламент и все должны им следовать, но к сожалению у меня сложилась вот такая форс мажорная ситуация и я  прошу Банк помочь мне в индивидуальном порядке решить мою проблему. Может возможно помочь мне подключить дистанционно онлайн банк? Или каким то другим способом помочь мне получить данные по карте для возможности оплаты ежемесячного платежа. У меня есть номер старой карты (которая была до этой, перевыпущенной в июле) может возможно указывать в переводе на счет банка этот номер старой карты вместе с ФИО?

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка Москвы! Я являюсь клиентом банка примерно с 2007 года. Исправно плачу все платежи по кредиту и вообщем то всегда была довольна услугами банка. У меня есть действующий потребительский кредит и кредитная карта, которая была украдена у меня вместе с пин-кодом. (все находилось в одном месте). Карта была получена буквально за две недели до ее кражи в отделении в вестибюле ст. м."Павелецкое". В ввиду того, что карта была у меня в пользовании недолго, у меня не сохранился ее номер, есть вот только частично цифры номера карты 541715******5532 из смс при подключении к услуге 3Ds. Я почти сразу заблокировала карту по телефону, хотя уже были сняты 1500 рублей. Через день я уехала на учебу за границу и вернусь в Москву только в октябре. У меня нет никаких данных для оплаты кредита, нет номера карты, номера счета или номера договора (которого у меня в принципе нет, были выданы мне при получении карты в 2011 году, только заявление на предоставление карты и приложения к нему с правилами предоставления и пользования кредитных карт. Никаких реквизитов в этих документах нет). Я связывалась банком через оператора онлайн на  сайте банка Москвы, но к сожалению, даже не спрашивая мою фамилию мне предложили написать письмо на адрес: info@mmbank.ru. Что я и сделала, ответ пришел через неделю, о том, что дистанционно уточнить номер карты не представляется возможным. Других вариантов решения проблемы мне не предлагается.Моя сестра в Москве пыталась внести деньги за оплату текущего платежа в отделение банка в Кузьминках с копией моего паспорта и частичным номером карты и со своим паспортом. Деньги к оплате не приняли, так как без номера карты это невозможно, по словам операциониста. Сотрудник банка предложила позвонить по т. 88002002326 и узнать номер счета моей карты, называя кодовое слово. Но опять же по телефону не спрашивая моего имени, сотрудник банка ответил, что без номера карты узнать ничего нельзя. Ну тогда вопрос ведь карту без ее номера, а только по моим паспортным данным заблокировали по телефону? Значит как-то увидеть карту в системе банка без ее номера, а только по фамилии и паспортным данным возможно?Отчаявшись дождаться ответа от банка,моей сестрой из Москвы 17.08.2015 были  перечислены деньги на  реквизиты: Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество)ИНН 7702000406 КПП997950001БИК 044525219Корреспондентский счет № 30101810500000000219 в Главном управлении Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва (ГУ Банка России по ЦФО)Счет: № 30232 810 70000 2000004С указанием только моей фамилии без номера карты, боюсь что эти деньги тоже не будут зачислены на счет моей карты и я окажусь в должниках с просроченным платежом. При получении карты, япросила подключить мне интернет банк, специалист сообщила мне, что это можно сделать самостоятельно например по номеру договора или номеру карты. На сайте Банка Москвы. У меня есть номер договора на потребительский кредит, но зарегистрироваться мне все равно не удается, система предлагает обратиться в ближайшее отделение банка. Что в данный момент я физически сделать не могу. Получается какой-то замкнутый круг, который размыкается только в банке. Я понимаю, что у банка существую жесткие правила и  определенный регламент и все должны им следовать, но к сожалению у меня сложилась вот такая форс мажорная ситуация и я  прошу Банк помочь мне в индивидуальном порядке решить мою проблему. Может возможно помочь мне подключить дистанционно онлайн банк? Или каким то другим способом помочь мне получить данные по карте для возможности оплаты ежемесячного платежа. У меня есть номер старой карты (которая была до этой, перевыпущенной в июле) может возможно указывать в переводе на счет банка этот номер старой карты вместе с ФИО?

Вносил денежные средства через банкомат на кредитную карту. Деньги внес, чек получил. Я ушел, не забрав карту из банкомата. Позвонил в call центр, чтобы узнать захватил ли банкомат мою карту или нет, возле банкомата были другие люди, они могли забрать карту. Оператор Анастасия (номер 74) сказала, что такой информацией она не располагает, и предложила написать заявление в отделение. Решил заблокировать карту, Анастасия спрашивает по какой причине: "Банкомат захватил карту или утеря?". Отвечаю: «Я не знаю, Вы же не сообщили, есть она в банкомате или нет». Анастасия ответила, что только клиент может назвать причину блокировки карты, она ничем помочь не может. Решил заблокировать карту в связи с утерей. Анастасия сразу сообщила, что надо будет перевыпустить карту. Спрашиваю: «Зачем, ведь если ее забрал банкомат, то нет смысла ее перевыпускать?», замечательный сотрудник call центра сообщат, что тогда надо было блокировать по другой причине. А сразу сказать нельзя было? Почему нельзя разъяснить, в чем разница причин блокировки? У меня золотая карта, я за что ВТБ24 плачу деньги, за то, что мне толком не могут объяснить особенности Вашего бизнеса? Почему call центр не может посмотреть захватил банкомат карту или нет? Банк сам себя наказал, собирался расплачиваться картой в отпуске за границей, теперь Бог миловал. Карту перевыпускать не буду, закрою дебетовую карту, закрою брокерское обслуживание и откажусь от страхования в ВТБ-Страхование. Единица за сервис и осведомленность сотрудников call центра!

11.08.15 оставил заявку на автокредит на 400 тыс. руб. плюс Каско в кредит на 50 тыс. Ведущий менеджер А-нян Алла Р. её приняла, через пару часов по телефону уведомила, что кредит одобрен, ставка 7,24 годовых. В течение 45 суток могу обращаться за кредитом. При обращении в отдел автокредитования за более подробной информацией по условиям кредита 19.08.15. (Алла А-нян отсутствовала) девушка-менеджер пояснила, что выдача кредита по ставке 7,24% годовых возможна лишь при подписании договора страхования финансовых рисков, сам договор предоставить для ознакомления отказалась, на мое замечание, что страховка добровольная и не должна влиять на выдачу кредита, возразила, что при моем отказе подписать договор страхования ставка по кредиту вырастет до 13% годовых. Уважаемый банк, разъясните, пожалуйста, как добровольная страховка, не прописанная в кредитном договоре, влияет на размер годовой процентной ставки при принятии решения по одобрению кредита? И как получить одобренный кредит, не подписывая добровольную страховку, а точнее - куда обращаться, если сотрудники банка будут упорствовать в своем решении не выдавать кредит, если эта страховка не будет подписана? P.S. Только не отписывайтесь стандартными фразами, что необходимы фамилии, "пароли, явки"... В отделе во время моего визита (посещал с 17 до 17-30) было две девушки и один молодой человек, отсутствовала только А-нян Алла, столов там четыре. Выяснить личности не составит труда.

Лично моё мнение - качество работы банка характеризуется частотой возникновения различных проблем у клиента банка. В моём случае эти проблемы возникают постоянно. Например, мной был подключен сервис СМС-информирования для получения уведомлений о транзакциях по карте. При подключении через банкомат данного сервиса был доступен выбор пакета [i]"Карты"[/i] и[i] "Карты+"[/i]. Сотрудник банка (офис на пл. Конституции) проинформировал меня, что нет никакой разницы между этими пакетами. Мной был подключен пакет [i]"Карты +"[/i]. Сначала всё исправно работало. Спустя месяц мне пришла смс[i] "SMS-paket "+" otklyuchen. VTB24"[/i]. Никакой возможности узнать, по какой причине было отключено информирование, не было. При просмотре в банкомате, оказалось, что сервис находится в статусе "ожидает оплаты" (59р. в месяц), при том, что деньги на счёте были. Возможность оплатить опцию вручную не было. Когда я обратился с данной проблемой в офис банка Нарвский проспект, д. 24, сотрудник банка подключил мне через банкомат другой пакет смс-информирования. При этом сотрудник допускал панибратство, перебивал меня, сам нажимал на банкомате своим пальцем на кнопки. Когда я высказал удивление, почему не работает старый пакет и нужно подключать другой, сотрудник банка проинформировал меня, что пакет [i]"карты +"[/i] работает только для интернет-транзакций. При этом, в первый месяц работы сервиса мне приходили смс и по обычным транзакциям (снятие наличных, оплата в терминале банковской картой), затем просто эта услуга перестала работать без возможности включения. Другая возникшая проблема - я забыл свой логин от интернет банка. В мобильном приложении на этот случай указано:[i] "Узнать ваш логин можно по телефону 8(495) 771-78-24 или 8(800)..."[/i], но на самом деле это сделать нельзя. Наоборот, для получения некоторой информации нужно ввести свой логин кнопками на телефоне. Оставалось обратиться в банк. Но при обращении (в офис банка Нарвский проспект, д. 24) мне было отказано в услуге. Сначала меня проинформировали, что восстановление логина - платная услуга, и посоветовали зарегистрироваться заново (видимо, бесплатно). Потом вовсе отказали, посоветовав найти договор на регистрацию интернет-банкинга и посмотреть логин там. Сама же процедура регистрации оставляет желать лучшего. Клиенту предлагается приехать в офис, заполнить анкету, сравнимую с анкетой на государственную тайну, сфотографироваться, получить дополнительную пластиковую карту [i]"мастер-карту"[/i] (цели которой я до сих пор не знаю). Весь процесс, с учётом ожидания в банке занимает не менее получаса. Для сравнения, в другом банке процедуру регистрации можно пройти за 2 минуты, не выходя из дома - через сайт. При общении с сотрудниками банка постоянно задаётся тон общения, когда сотрудник смотрит свысока на клиента, недоумевая, что клиент не знает о той или иной услуге. При этом сами сотрудники путаются в описании, разные сотрудники говорят различную информацию, при этом прессингуя клиента в его незнании или неверном знании (полученном от предыдущего сотрудника). В таких условиях хочется минимизировать общение с ними. Стоит отметить что я - не 80-летняя бабка, и при желании мог бы сам посмотреть нужную информацию об услугах и опциях в интернете, но получение этой информации на сайте затруднено. Клиенту в основном предлагается скачать огромный docx или xml файл, который ему необходимо прошерстить в поисках нужной ему опции. Иногда в нужных файлах не находится нужной информации (даже через поиск по документу). Видимо в таких условиях тотальной неинформированности клиентов, без возможности простого и заведомо достоверного способа получения нужной информации или услуги и привыкли работать сотрудники данного банка.

Лично моё мнение - качество работы банка характеризуется частотой возникновения различных проблем у клиента банка. В моём случае эти проблемы возникают постоянно. Например, мной был подключен сервис СМС-информирования для получения уведомлений о транзакциях по карте. При подключении через банкомат данного сервиса был доступен выбор пакета "Карты" и "Карты+". Сотрудник банка (офис на пл. Конституции) проинформировал меня, что нет никакой разницы между этими пакетами. Мной был подключен пакет "Карты +". Сначала всё исправно работало. Спустя месяц мне пришла смс "SMS-paket "+" otklyuchen. VTB24". Никакой возможности узнать, по какой причине было отключено информирование, не было. При просмотре в банкомате, оказалось, что сервис находится в статусе "ожидает оплаты" (59р. в месяц), при том, что деньги на счёте были. Возможность оплатить опцию вручную не было. Когда я обратился с данной проблемой в офис банка Нарвский проспект, д. 24, сотрудник банка подключил мне через банкомат другой пакет смс-информирования. При этом сотрудник допускал панибратство, перебивал меня, сам нажимал на банкомате своим пальцем на кнопки. Когда я высказал удивление, почему не работает старый пакет и нужно подключать другой, сотрудник банка проинформировал меня, что пакет "карты +" работает только для интернет-транзакций. При этом, в первый месяц работы сервиса мне приходили смс и по обычным транзакциям (снятие наличных, оплата в терминале банковской картой), затем просто эта услуга перестала работать без возможности включения.Другая возникшая проблема - я забыл свой логин от интернет банка. В мобильном приложении на этот случай указано: "Узнать ваш логин можно по телефону 8(495) 771-78-24 или 8(800)...", но на самом деле это сделать нельзя. Наоборот, для получения некоторой информации нужно ввести свой логин кнопками на телефоне. Оставалось обратиться в банк. Но при обращении (в офис банка Нарвский проспект, д. 24) мне было отказано в услуге. Сначала меня проинформировали, что восстановление логина - платная услуга, и посоветовали зарегистрироваться заново (видимо, бесплатно). Потом вовсе отказали, посоветовав найти договор на регистрацию интернет-банкинга и посмотреть логин там. Сама же процедура регистрации оставляет желать лучшего. Клиенту предлагается приехать в офис, заполнить анкету, сравнимую с анкетой на государственную тайну, сфотографироваться, получить дополнительную пластиковую карту "мастер-карту" (цели которой я до сих пор не знаю). Весь процесс, с учётом ожидания в банке занимает не менее получаса. Для сравнения, в другом банке процедуру регистрации можно пройти за 2 минуты, не выходя из дома - через сайт.При общении с сотрудниками банка постоянно задаётся тон общения, когда сотрудник смотрит свысока на клиента, недоумевая, что клиент не знает о той или иной услуге. При этом сами сотрудники путаются в описании, разные сотрудники говорят различную информацию, при этом прессингуя клиента в его незнании или неверном знании (полученном от предыдущего сотрудника). В таких условиях хочется минимизировать общение с ними. Стоит отметить что я - не 80-летняя бабка, и при желании мог бы сам посмотреть нужную информацию об услугах и опциях в интернете, но получение этой информации на сайте затруднено. Клиенту в основном предлагается скачать огромный docx или xml файл, который ему необходимо прошерстить в поисках нужной ему опции. Иногда в нужных файлах не находится нужной информации (даже через поиск по документу).Видимо в таких условиях тотальной неинформированности клиентов, без возможности простого и заведомо достоверного способа получения нужной информации или услуги и привыкли работать сотрудники данного банка.

После одобрения кредита сказали, что страховка составит 30 000, а при получении она выросла до 42 000.на каком основании подняли коэффициент? И как убрать эту <добровольную> страховку Или это делается только через суд? Хотелось, что бы была не отписка банка, а более внятный ответ.