Добрый день, сегодня был в банке Москвы и оформлял потребительский кредит. Оформлял в Алексеевском отделении на проспекте Мира, менеджер З-бина Анна помогла подобрать кредит, объяснила все нюансы и достаточно быстро помогла оформить анкету и все необходимые документы. Само оформление произошло достаточно быстро. За что ей большое спасибо!

Добрый день! Хочу поделиться с вами своими положительными эмоциями при сотрудничестве с «Банком Москвы». Очень долго выбирала банка для того, чтобы открыть вклад в надежном банке с хорошей историей. Этим банком оказался - Банк Москвы. Рядом с моей работой находится отделение (около м. Киевская), этого банка и мне очень удобно было воспользоваться именно этим отделением. В обеденный перерыв, буквально за пол часа, очень отзывчивая и приветливая девушка помогла открыть мне наиболее подходящий для меня вклад. Очень довольно обслуживанием и атмосферой дополнительного офиса. Спасибо большое сотрудникам.Так же ознакомилась на сайте, что данный вклад возможно было открыть через Интернет – банк, всем на заметку, чтобы не тратить лишнее время для поездки в отделение 

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более 7 лет. В выходные захожу в онлайн банк и вижу предложение от банка по одобренному кредиту на 192 т.р. Написано было, что кредит уже одобрен и получить его можно только по паспорту в любом отделении. (Точно такое же предложение было для меня в январе 2015 г. на сумму чуть менее 900 т.р, который я взял, просто придя в отделение и предъявив паспорт и исправно выплачиваю.) Данное предложение  поступило очень вовремя, т.к. был в поиске денег на новый проект (у меня свой небольшой бизнес). Решил позвонить на горячую линию и уточнить все условия. Звонил в итоге с 12-00 до 17-00, было совершено 5-6 звонков, и всегда мне говорили, что программа не работает, и ничего подсказать не могут. Посоветовали пройти в отделение и уточнить данную информацию непосредственно у сотрудника банка. Поехав в отделение и просидев огромную очередь, сотрудник сообщил, что предложение является предодобренным и надо отправлять заявку на рассмотрение. Я отказался и решил все-таки уточнить информацию в кол-центре, т.к. девочка менеджер отвечала очень неуверенно и постоянно что-то перепроверяла. Сегодня (19.08.15) в 8-05 я позвонил в кол центр для подтверждения информации. Удивительно, но сотрудник банка, проверив мое предложение, опровергла слова менеджера отделения, уверив меня, что кредит одобрен, никаких дополнительных рассмотрений по нему быть не может и получить я его в тот же день, когда обращусь в отделение. Еще раз 5 я недоверчиво переспросил, точно ли могу получить деньги сразу, на что она уверенно дала положительный ответ. Сразу после этого поехал уже в другое отделение, там объяснил менеджеру всю ситуацию, она посмотрела информацию в компьютере и сказала, что одобренный кредит есть и она может его выдать. После этого отлучилась ненадолго, и уже спустя пару минут сказала, что выдать все таки невозможно, т.к. у меня уже есть 3 кредитных продукта банка. Далее опять звоню в кол-центр, и там мне менеджер говорит уже все по-другому - что предложение по кредиту является предодобренным, получить я его могу только в том случае если оставлю заявку и ее рассмотрят в течении 5 дней. И советует мне приехать в офис с документами для подачи. В итоге, 2 потерянных дня, общался с 4-я менеджерами, у которых 3 разных истории насчет моего кредита,то можно: то нельзя, то подайте заявку, то у вас превышен лимит кредитных продуктов. Я не могу понять стандартов качества клиентского обслуживания. Если так общаются с текущим клиентом банка, как же обстоят дела с новыми? Большое спасибо ВТБ24 за потраченные нервы, время и обнадеживание планов!

Доброго времени суток! Пользуюсь услугами банка около 5 лет (зарплатная карта, кредитная карта, кредит). Была всегда довольна до сегодняшнего дня. Так как с мужем планируем брать ипотеку, решили проверить кредитные истории. Моя оказалась в "желтой зоне" (скоринг ID3). Начала разбираться, так как кредит 100% во время выплачивала и закрыла. Все согласно графику. Оказалось, что дело в кредитной карте. Ситуация от 05.12.2014. 5 числа мне пришло смс с задолженностью около 700р. на 02.12.2014, причем почему оповещение только 5-го я так и не поняла (все оповещения на телефоне не удалены). Я находилась за рулем по дороге в Вологду и само собой секундно не среагировала. Через час-два позвонила сотрудник банка Кристина и в хамской форме начала меня отчитывать. Я не реагировала хамством в ответ. Сказала, что не в городе и погашу сразу как возможность будет. Ее это не устроило, говорила, что счет закроет или что-то в этом роде. Я молчала, так как не понимала, что и откуда и повышенный тон совсем не содержал информации. За 30 минут беседы я просто сделала вывод, что найду варианты. Погасила в течение 3 часов. При этом мне позвонил еще один сотрудник банка ближе к ночи с той же целью, что и вышеупомянутая. Я попросила разобраться с ситуации. Услышала "да" и тишина. Затем снова позвонила в банк через неделю с просьбой объяснить поведение сотрудницы и ситуацию вообще. Мне пообещали все прослушать и дать ответ. И тишина... Так как я не понимала, что эта ситуация может отразится на моей истории, оставила все как есть. После получения истории, перекопала документы и нашла только упоминание о 20 числе каждого месяца для уплаты (крайний срок). В общем, теперь, кроме осадка от отношения и хамства, еще и не знаю, что делать с историей!!!!!

В начале июля 2015 просто зашла в ВТБ24 на Павелецкой и попала на консультацию к главному операционисту-кассиру Семеновой И.С., проконсультироваться по открытию счета для юридического лица. Получила профессиональную исчерпывающую информацию лично для себя, и в результате купила "пакет Привилегия". Теперь у меня есть личный менеджер Алина Ишаева, очень внимательная, отзывчивая, терпеливая, объясняет мне все в доступной форме с индивидуальным подходом.  Отдельная благодарность Воротниковой Ольге за помощь в оформлении банковской ячейки в личное пользование. Благодаря сотрудникам ВТБ-24 я решилась на покупку квартиры в ипотеку, девушки помогли мне сделать правильный выбор. Смирнова Валентина помогла оформить нужные документы по ипотеки, все время была со мной на связи и в переписке, контролировала процесс, оперативно и быстро отвечала на все интересующие вопросы. Ура, теперь у меня есть квартира! Я всем сослуживцам и знакомым рассказываю какие КЛАССНЫЕ специалисты работают в вашем банке и как здорово быть клиентом ВТБ-24.

19/08 в Дополнительном офисе "Андреевский" с 9-00 касса банка не работала, кассир предпочитает общается с клиентами через жалюзи, сначала касса закрыта на 15 минут, потом на 30 и так далее. Сотрудники банка общаются пренебрежительно и грубо ссылаясь на "ревизию" кассы, хотя никакой информации об этом или объявлений нет.Общее впечатление о банке также негативное, например, при оформлении кредитной карты сотрудники банка по телефону информируют о готовности карты и нахождении её в отделении, где оформлялись документы, а карта оказалась в головном офисе. По истечении действия карты пользоваться услугами этого банка не планирую из-за некачественного сервиса.

Это же уму непостижимо!!! Так мало того что я об этом не знала, подозревала что возможен процент,но не в минус карте! Так теперь не прошло и недели как они начали меня домогать звонками на дню по несколько раз и одолевать этими 383 рублями,мешая моей личной жизни и рабочему процессу на рабочем месте нервируя клиента который снял трубку,ответил,задал вопросы на которые получил разные ответы и теперь придется ехать в отделение банка и разбираться с их непонятными перелимитами по зарплатной карте! В то время как во всех остальных банках они входят в сумму снятия и никто не поднимает давление с перелимитами непонятно от куда взявшимися недожидаясь аванса даже на данную карту нервируя нервную систему клиентов! то сказали про какую-то овердрафт, то про его отсутствие, по телефону разговаривают как коллекторские агентства, жалею что мой работодатель обслуживается в этом банке, зато по данному опыту точно знаю что не стану их клиентом!!! При подписании документов я отказывалась от кредита, мне ответили что без него карту не дадут,а теперь мучаюсь с этим подписанным видимо в этом договоре овердрафтом

10 августа 2015 года мною была подана заявка на потребительский кредит (135 тысяч рублей  на 4 года с учетом страховки на которую скрипя зубами но согласился) в отделении банка по адресу г. Москва, ул. Первомайская, д. 74. Менеджер по работе с физическими лицами Х-тонов Игорь заверил меня, что заявка рассматривается в течении не более трёх рабочих дней (и превышение этих сроков по его мнению крайне редко происходит). К сожалению, моя заявка по видимому попала в разряд таких случаев. 14 августа 2015 года я вновь позвонил сотруднику данного отделения и получил ответ следующего содержания "заявка находится в неопределенном состоянии и какого либо решения по ней не отражено". Такие же ответы я получил 17 и 18 августа 2015 года. Крайне жаль потраченного впустую времени.

Здравствуйте! Пишу, чтобы пожаловаться на качество сервиса, предоставляемого в рамках пакета Приоритет в отделении Чертановское и работу клиентского менеджера Сергея С. До вчерашнего дня я являлся клиентом программы Приоритет ВТБ24. Ввиду значительного повышения тарифов по годовому обслуживанию кредитной карты я решил перейти с платиновой (Приоритет) на золотую карту ВТБ24 (карта Впечатлений). Клиентский менеджер Сергей С. на встрече в отделении Чертановское 1,5 недели назад заверил меня, что это возможно сделать и мой кредитный лимит можно перенести с одной карты на другую без особых хлопот. 18 августа я снова подъехал в офис и подписал заявление на закрытие карты Приоритет и тут же подал заявление на открытие золотой карты Впечатлений. Уже другой клиентский менеджер, который обслуживал меня, попросил у меня документы, подтверждающие мой доход – меня об этом г-н С. почему-то не предупредил. Я не понимаю, почему менеджер ВТБ24 заверяет меня в одном, а на деле оказывается, что он ввел меня в заблуждение. Я могу собрать документы, но это займет еще 1 неделю и как минимум еще одно посещение отделения. Для меня это уже неудобно после двух бесполезных визитов в банк – вот такой «замечательный» сервис на самом деле предлагает программа Приоритет. Теперь полностью перехожу на обслуживание в Райффайзен, где слово "сервис" не является пустым звуком. с уважением, Петр

Добрый день. Я обратился в банк за потребительским кредитом в 400 000 рублей. В беседе менеджер сообщил мне, что будет оформлена страховка в размере 72 000 рублей, на вопрос, обязательно ли это, последовал положительный ответ. Кредит на таких условиях был оформлен - деньги требовались срочно на ремонт квартиры, к тому же, ожидаем пополнения в семье. Получив кредит, я узнал, что, оказывается, страхование вовсе не являлось обязательным! Естественно, я захотел отказаться от навязанной мне услуги (которая обошлась в 72000 рублей!), за чем и обратился сегодня в отделение на Кантемировской. Но менеджер выразила крайнее удивление моим желанием отказаться от страховки, сказала, что эта сумма - 72 000, - уже переведена страховщику и никак не может быть возвращена, график платежей пересчитан не будет. Во-первых, услуга страхования была мне навязана менеджером. Я не банковский работник и не юрист, чтобы знать тонкости закона, поэтому доверился менеджеру, который меня обманул. Во-вторых, я не понимаю, почему я не могу отказаться от услуги, которая мне не нужна и, как следует из первого пункта, была навязана. В-третьих, как это понимать - вся сумма была переведена страховщику и не может быть возвращена?.. Кредит одобрен на пять лет, услуга страхования так же действует пять лет, на данный момент фактически прошло 10 дней с момента получения кредита и, по логике, с момента начала действия страховки. 10 дней! Из 5 лет, то есть, услуга страхования оказана далеко не в полном объеме! Я хочу отказаться от страховки и добиться пересчета страховой суммы исходя из фактически прошедших дней, и оплачивать кредит исходя из 400 000 полученных мной на руки денег! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и принять решение, не ущемляющее мои права, в противном случае буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции, т.к. налицо нарушение моих прав как потребителя.

Добрый день!  Пыталась совершить операцию: перевод с долларового мастер-счета на рублевый. Банк отказывает в авторизации, и операция не проводится. Более того, периодически возникает еще одна ошибка: при попытке совершить перевод выскакивает окошко, что на валютном счете недостаточно средств (хотя они никуда не ушли).  Обращение в техподдержку ни к чему не привело. Сообщили, что проблема массовая и решается, но сроки ее устранения неизвестны. Почитав отзывы, с ужасом обнаружила, что это тянется уже четвертую неделю (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8242067)! И что делать, если деньги нужны срочно?  Закрадываются мысли о том, что банк, в силу неких внутренних причин, насильно удерживает валюту клиентов! Иначе проблема была бы уже давно решена. Что это за банк, которому клиенты боятся доверить свои деньги? Потому что в случае необходимости они их просто не получат! Надеюсь, что в ближайшее время будут предприняты адекватные меры.

Данное обращение также отправили через форму обратной связи в банк и копию в ГУ ЦБ по Хабаровскому краю.Обратились вчера 18.08.2015 по вопросу полного закрытия кредитного договора в Филиал №2754,680000, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 18. Сотрудник банка не смог рассчитать сумму для полного гашения кредита, внесли условно необходимую по мнению сотрудника банка. Сегодня, 19.08.2015 мы снова обратились в филиал 2754 для полного гашения кредита, нам ответили, что внесенные вчера денежные средства на СЧЕТ НЕ зачислены, поэтому сумма для полного гашения кредита им снова не известна.1) Вопрос компетентности сотрудников банка.2) Почему денежные средства, внесенные на лицевой счет физического лица, не зачислены в операционный день приема денежных средств, тем самым увеличивая сумму начисленных процентов за пользование кредитом, что нарушает права человека ГКРФ  и условия кредитного договора.3) Почему сотрудники банка не имеют информации о сумме полного гашения кредита, что нарушает права человека ГК РФ и условия кредитного договора, тем самым увеличивая срок пользования кредитом, что  искусственно завышает доходность банка ВТБ24.

У меня два продукта банка: кредит наличными и кредитная карта. Мной до 1 августа были внесены платежи по кредиту на дебетовую карту и сделан перевод на кредитную карту в размерах, превышающих минимальные платежи. В связи со внутренней ошибкой вашего банка перевод на кредитную карту до сих пор находится в обработке. В связи с этим были списаны средства с дебетовой в счет погашения кредитной и соответственно образовалась просрочка и по одному и по второму кредиту. Обращался не раз в службу поддержки, в результате получил звонки ваших коллекторов после 21-00 неоднократно. На мой ответ, что все платежи были внесены вовремя и предложение подать в суд, ответили, что они подавать никуда не будут и выбьют из меня деньги. И если меня что-то не устраивает, я могу приехать к вам на Мясницкую, 35 и поговорить "по понятиями". Сотрудник оставил даже свое имя и добавочный номер, обозвал меня "чмошником". По факту мной были оплачены штрафы и повторно внесен платеж за тот же месяц.Хотел бы уточнить, как долго еще мои средства, внесенные на счёт 30 дней назад, будут находиться в статусе в обработке?

У меня два продукта банка: кредит наличными и кредитная карта. Мной до 1 августа были внесены платежи по кредиту на дебетовую карту и сделан перевод на кредитную карту в размерах, превышающих минимальные платежи. В связи со внутренней ошибкой вашего банка перевод на кредитную карту до сих пор находится в обработке. В связи с этим были списаны средства с дебетовой в счет погашения кредитной и соответственно образовалась просрочка и по одному и по второму кредиту. Обращался не раз в службу поддержки, в результате получил звонки ваших коллекторов после 21-00 неоднократно. На мой ответ, что все платежи были внесены вовремя и предложение подать в суд, ответили, что они подавать никуда не будут и выбьют из меня деньги. И если меня что-то не устраивает, я могу приехать к вам на Мясницкую, 35 и поговорить "по понятиями". Сотрудник оставил даже свое имя и добавочный номер, обозвал меня "чмошником". По факту мной были оплачены штрафы и повторно внесен платеж за тот же месяц.Хотел бы уточнить, как долго еще мои средства, внесенные на счёт 30 дней назад, будут находиться в статусе в обработке?

У меня два продукта банка: кредит наличными и кредитная карта. Мной до 1 августа были внесены платежи по кредиту на дебетовую карту и сделан перевод на кредитную карту в размерах, превышающих минимальные платежи. В связи со внутренней ошибкой вашего банка перевод на кредитную карту до сих пор находится в обработке. В связи с этим были списаны средства с дебетовой в счет погашения кредитной и соответственно образовалась просрочка и по одному и по второму кредиту. Обращался не раз в службу поддержки, в результате получил звонки ваших коллекторов после 21-00 неоднократно. На мой ответ, что все платежи были внесены вовремя и предложение подать в суд, ответили, что они подавать никуда не будут и выбьют из меня деньги. И если меня что-то не устраивает, я могу приехать к вам на Мясницкую, 35 и поговорить "по понятиями". Сотрудник оставил даже свое имя и добавочный номер, обозвал меня "чмошником". По факту мной были оплачены штрафы и повторно внесен платеж за тот же месяц.Хотел бы уточнить, как долго еще мои средства, внесенные на счёт 30 дней назад, будут находиться в статусе в обработке?

Вчера случайно зашёл в свой телебанк. Обнаружил на счету кредитной карты задолженность в размере 5005 рублей. Позвонил в контактный центр. Карту заблокировали и предложили её перевыпустить за мой счет. Объяснили это компрометацией карты.Дело в том, что на карте в момент мошеннической операции было 0 рублей, карта классическая, подключена к системе 3d secure. Операцию на сумму 5005 рублей я не подтверждал, тем более что денег на карте не было.Почему банк не вернул денег сразу и требует от меня комиссию за её перевыпуск? Где доказательство, что это я скомпрометировал карту?

В беседе менеджер сообщил мне, что будет оформлена страховка в размере 72 000 рублей, на вопрос, обязательно ли это, последовал положительный ответ. Кредит на таких условиях был оформлен - деньги требовались срочно на ремонт квартиры, к тому же, ожидаем пополнения в семье. Получив кредит, я узнал, что, оказывается, страхование вовсе не являлось обязательным! Естественно, я захотел отказаться от навязанной мне услуги (которая обошлась в 72000 рублей!), за чем и обратился сегодня в отделение на Кантемировской. Но менеджер выразила крайнее удивление моим желанием отказаться от страховки, сказала, что эта сумма - 72 000, - уже переведена страховщику и никак не может быть возвращена, график платежей пересчитан не будет. Во-первых, услуга страхования была мне навязана менеджером. Я не банковский работник и не юрист, чтобы знать тонкости закона, поэтому доверился менеджеру, который меня обманул. Во-вторых, я не понимаю, почему я не могу отказаться от услуги, которая мне не нужна и, как следует из первого пункта, была навязана. В-третьих, как это понимать - вся сумма была переведена страховщику и не может быть возвращена?.. Кредит одобрен на пять лет, услуга страхования так же действует пять лет, на данный момент фактически прошло 10 дней с момента получения кредита и, по логике, с момента начала действия страховки. 10 дней! Из 5 лет, то есть, услуга страхования оказана далеко не в полном объеме! Я хочу отказаться от страховки и добиться пересчета страховой суммы исходя из фактически прошедших дней, и оплачивать кредит исходя из 400 000 полученных мной на руки денег! Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации и принять решение, не ущемляющее мои права, в противном случае буду вынужден обращаться в вышестоящие инстанции, тк налицо нарушение моих прав как потребителя.

Увидела не так давно рекламу портала банки.ру и тоже решила зайти ознакомиться с банками, их рейтингом. Все-таки позиция банка во времена кризиса немаловажную роль играет при определении надежной финансовой структуры. Зашла и была приятно удивлена, что мой зарплатный банк занимает престижное место в десятке российских банков. Поэтому решила тоже поддержать и написать свое мнение о банке. Я клиентка банка уже третий год. Система обслуживания очень удобная, операции совершаю в любом отделении (не обязательно ехать в «свое», как было в самом начале моего обслуживания в банке), пару раз попадала на очередь в отделениях (да и то незначительную 3-5 человек максимум). Опять-таки банк развивает на глазах, и я за время обслуживания это заметила. Проживаю в Москве в общей сложности около 5 лет, поэтому обслуживалась в нескольких отделениях - выбор определялся расположением съемных квартир. Сейчас это отделение на Андропова. Везде вежливый персонал, редко встретишь равнодушие или скорее усталость ближе к завершению трудового дня. Персонал готовый на помощь, поэтому какие-то проблемы или явные косяки указать не могу. Банком довольна, менять точно не собираюсь, да и бухгалтер нашей организации насколько понимаю тоже. В будущем планирую ипотеку, сейчас оплачиваю потребительский кредит в другом банке, были предложения по перекредитованию в Банке Москвы. Но пока не готова дать ответ на предложение, т.к. хочу взвесить все за и против.

Сегодня, 18.08.2015г. в 12:40 мск. времени с тел.номера 8-903-52*-**-66 мне позвонила Марина Владимировна П. и представилась главным специалистом досудебного .... и т.к. у меня имеется просроченная задолженность по кредитному договору, в очень-очень хамском виде начала требовать ее погашения, дико крича, угрожая продажей моего долга коллекторам и т.д. и т.п. На моё удивление и вопрос - не записывается ли наш разговор, она ответила, что записывается.Вот теперь и непонятно - либо действительно не записываются разговоры, либо эта тетя чувствует себя абсолютно безнаказанной?! При следующем звонке обязательно запишу разговор на диктофон. P.S. Погашу свою просроченную задолженность и в жизни никогда более не обращусь в этот банк. Такое хамское поведение не должно оставаться безнаказанным.

Вчера обратился к специалисту-девушке по имени Клавдия, по поводу кредита до 3-х лет, на маленькую сумму 150000. Я человек работающий тоже в банковской сфере, но давно пользуюсь услугами в ВТБ24, имею хорошую кредитную историю в этом банке, от данной мадам я начал получать неприятные вопросы по поводу своего банка, почему не там оформляю, что это за банк такой и т.п., вопросы все были с ехидством. Когда я попросил рассчитать сумму платежа, Клава , по другому ее назвать не могу, выпулила мне сумму 6500 в мес, на что я сказал что не может такого быть,я сам расчитывал и у меня получилось меньше, на что она опять с точной уверенность мне заявила,что туда включена обязательная стразовая, я начал оказывать,но она сказала,что это невозможно, я начал требовать и указал,что я имею права от нее отказать, на что она мне какие то скороговорки как на рынке начала приговаривать, но она ее отменила и с недовольством начала оформлять документы,в грубой форме, стала задавать вопросы, подсунула лист без предупреждения о подтверждении моих пенсионных отчислений, вела себя крайне недостойно. Ей не место вообще работать в банковском секторе, на рынок ей торговать огурцами и помидорами и втюхивать гнилые овощи. Если требование банка продавать страховки, это надо делать красиво и ненавязчиво,грамотно,чтоб человек не понимал подвоха а при нестандартной ситуации сохранять улыбку и доброжелательность!